Reporte Central

zacin, poco propicia a adaptarse a este tipo de herramientas. Para que cualquier iniciativa de BPM pueda avanzar ms all de simples proyectos de mejora de procesos de alcance limitado, se deben hacer esfuerzos para comprender la poltica de la organizacin y disciplinar los esfuerzos en esa lnea. A pesar de esta tendencia, Gartner predice que la tendencia general ir hacia un crecimiento de la adopcin de BPM en los prximos aos. As pues, la consultora calcula que, para el ao 2015, el 25% de todos los procesos estarn rediseados para que incluyan una o ms prcticas de este tipo. Para el ao 2016, el 20% de los procesos de negocio en la sombra estar apoyado por plataformas BPM en la nube. Bajo esta modalidad, las soluciones de BPM servirn para controlar y gestionar hojas de clculo, correos electrnicos, llamadas telefnicas e incluso la colaboracin cara a cara. El problema radica en que estos procesos en la sombra pueden implicar datos no estructurados con lo que, en 2015, el 40% de la carga de trabajo de las empresas ser de esta tipologa, frente al 25% que lo era en 2010. Asimismo, durante los prximos 4 aos, las habilidades sociales relacionadas con la lucha frente a los desafos de la organizacin se convertirn en un imperativo para las organizaciones, ya que pasarn de proyectos individuales a programas de transformacin que implicarn a toda la empresa. Qu parte de las actividades de su organizacin estn en cada uno de los cuatro dominios de GRC? Dnde empieza el programa o iniciativas GRC de las organizaciones?

Fuente: Ponemon Institute

Fuente: Ponemon Institute

Cul de los siguientes problemas experiment su organizacin durante la implementacin de BPM?

El mundo del software est dando un salto evolutivo en Amrica Latina. Ante la creciente demanda por automatizar procesos y cumplir con normativas, la industria comienza a prestar especial atencin a las aplicaciones de Business Process Management (BPM) y los sistemas de Governance, Risk & Compliance (GRC). La idea de fondo es concentrar toda la informacin que se gestiona en los grandes conglomerados de software de las empresas para poder visualizar mejor los procesos, automatizar decisiones, adoptar las mejores prcticas y as llegar a un nuevo nivel de management gracias al TI. El camino parece bastante marcado. En plena era on demand, y con la popularizacin del uso de las aplicaciones de escritorio en dispositivos mviles, las empresas comienzan a demandar soluciones enfocadas en el negocio cada vez ms integrales y cross. Detrs de estas corrientes de demanda, se ve una concreta bsqueda por una mayor eficiencia e inteligencia en los procesos, con el objetivo de optimizar costos, tiempos, recursos, etc.
Prensario TI | Mayo 2012

El leit motiv de esta nueva era parece ser que todo lo que pueda ser automatizado, sea automatizado. Gobierno, banca, telcos, estn a pleno con estos procesos, pero tambin el midmarket, que busca cada vez ms acercarse a los estndares globales. En esta edicin, incluimos el caso de Cooper Brothers y una encuesta especial sobre BPM en usuarios de Banca y Gobierno (ver aparte). En el mbito privado, tanto los clientes de bancos y aseguradoras, como los usuarios de telefona mvil y servicios pblicos, les reclaman a las empresas procesos cada vez ms simples y rpidos. De igual manera, los ciudadanos reclaman a las entidades gubernamentales centrales y locales simplificar los trmites y mejorar los servicios de cara a la sociedad. En todos los casos, se requieren nuevos enfoques para mejorar los procesos. Pero, para tener xito, las organizaciones antes deben realizar un estudio consultivo para ver qu tareas deben formalizar, qu decisiones precisan automatizar, qu procedi 4

mientos requieren reestructurar, qu procesos necesitan redisear y qu actividades deben consolidar, con el objetivo de adoptar mejores prcticas, y abandonar servicios o programas obsoletos. En este contexto, las plataformas de BPM permiten a las organizaciones, disear, ejecutar, monitorear y optimizar los procesos, y cada una de sus actividades componentes, relacionar sus departamentos internos extendiendo su uso a la vinculacin con entes externos, representando la base fundamental del e-management.

Los desafos deL BPM

El 23% de las empresas encuestadas en una reciente investigacin de la consultora Market IQ seal que tiene algn tipo de
Fuente: Market IQ BPM

Cul de estas mejoras en los procesos, la tecnologa y los modelos de administracin ha aplicado su organizacin para reducir la complejidad estructural del rea de finanzas? (Porcentaje)
Implantacin de un plan contable estndar/una arquitectura de informacin estndar Cumplimiento estricto de deniciones de datos comunes Uso de procesos comunes estandarizados (p. ej., proceso estndar de cuentas a pagar, reduccin de las cuentas del libro mayor) Cumplimiento estricto de la titularidad de los procesos globales Reduccin del nmero de instancias de ERP Reduccin del nmero de aplicaciones nancieras (p. ej., herramientas de planicacin, previsin, ujo de trabajo, creacin de informes, etc.) Racionalizacin del nmero de almacenes de datos Uso de servicios compartidos en las actividades transaccionales Uso de centros de excelencia en los servicios analticos y soporte a la toma de decisiones Uso de la externalizacin 0 En toda la empresa (>75%) 20 40 60 Iniciado (<25%) 80 100 Sin planes de adopcin Modelos de administracin Tecnologa Procesos

Mitos y reaLidades
Las polticas de las organizaciones no siempre constituyen un impulsor en la implementacin de BPM, sino que tambin pueden convertirse en una barrera para la adopcin. De hecho, segn la consultora Gartner, estas polticas bloquearn al menos un tercio de los proyectos de implementacin de BPM hasta el ao 2016. En este sentido, para un 53% de los encuestados el principal obstculo para la adopcin de BPM es la poltica de la organi-

Logrado parcialmente (25%-75%)

Fuente: IBM, con la colaboracin de la Wharton School y la Economist Intelligence Unit 5

iniciativa BPM actualmente en marcha, pero un 45% admiti que todava no tiene una estrategia formal de integracin de procesos. Slo el 25 % de los encuestados considera que el BPM fue bien comprendido dentro de la organizacin. Alrededor del 40% siente que su organizacin no tiene un claro entendimiento de BPM o, por lo menos, no puede ver en qu difiere de los sistemas de workflow. El restante 34% cree que su organizacin est vagamente familiarizada con BPM. De hecho, sealaron que la falta de comprensin de BPM es el principal obstculo para su organizacin. El 50% de los encuestados defini el BPM como un conjunto de mtodos, polticas, prcticas de gestin y herramientas de software para administrar y optimizar continuamente las actividades de una organizacin. El 17% entiende el BPM como una prctica
Prensario TI | Mayo 2012

Reporte Central | BPM & GRC en Amrica Latina

ndices de adopcin de mejoras de datos y procesos en toda la empresa
(Porcentaje de adopcin completa en toda la empresa)
Implantacin de un plan contable estndar Implantacin y aplicacin de estndares en todas las reas de negocio Uso de procesos comunes estandarizados Estndares globales y obligatorios para todas las unidades de negocio N/A 0 10 20 30 40 2007 2005 50 60 70

Fuente: IBM, con la colaboracin de la Wharton School y la Economist Intelligence Unit

Percepcin del perfil de riesgo de la empresa en funcin del cargo

Gran tolerancia al riesgo Creadores de la imagen Visionarios con ganas de aventura

Ventas Marketing Perfil de riesgo

CEO Ejecutivo de lnea

Estratega

CFO Controller Auditor interno Baja tolerancia al riesgo Gerente de riesgos Tctica Operadores diarios CRO COO Lderes operativos Estratgica CIO

Mentalidad de la organizacin

Fuente: IBM, con la colaboracin de la Wharton School y la Economist Intelligence Unit

difusin de la importancia y la simplificacin que tareas que trae el utilizar los procesos BPM a travs de socios, proveedores y clientes. El 40 % de los encuestados indic que el BPM se utiliza exclusivamente dentro del firewall. A pesar de la falta de adopcin de BPM, los datos de la encuesta sugieren que la introduccin de BPM en una organizacin puede tener un impacto muy fuerte y positivo. Entre los que llevaron a cabo un retorno de la inversin (ROI) de estudio, el 52% obtuvieron un ROI positivo en tres aos o menos. Otro 15 % alcanz el ROI en cinco aos o menos. Los beneficios obtenidos con BPM pueden ser tangibles y ocasionar un impacto directo en la organizacin. El 70% de los que informaron una ejecucin de retorno de la inversin indicaron un ahorro directo de costes y un aumento de los beneficios logrados. No es de extraar entonces que el 65% de los encuestados resalte que el BPM es imprescindible e importante para el xito de una organizacin. Adems del retorno de la inversin en un corto plazo gracias a las implementaciones BPM, los encuestados indicaron tambin otras tendencias que deberan ser tenidas en consideracin. Los cuatro primeros problemas encontrados durante la ejecucin fueron: subestimar el proceso y las cuestiones de

de gestin que ofrece una solucin para la gobernabilidad de un entorno de procesos de negocio hacia la meta de mejorar la agilidad y el rendimiento operativo. La falta de conocimiento de BPM tambin se manifiesta en una falta general de estrategia en torno al concepto. Cuando se le pregunt por la caracterizacin de su estrategia de BPM, el 45 % de los encuestados indic que haba poca o ninguna. Slo el 23 % trabaja en organizaciones donde la implementacin de BPM es mayoritaria o exclusivamente estratgica. Cuando a los entrevistados se les pidi identificar el patrocinador de la iniciativa BPM de su empresa, no surgi una tendencia clara. Otras organizaciones contestaron que no tienen un grupo especfico responsable de los proyectos BPM. Se entiende entonces que la mayora de las organizaciones no tienen un documento de gobernanza del proceso o un oficial jefe del proceso. El estado relativamente inmaduro de BPM se refleja en el hecho de que la mayora de las organizaciones lo estn utilizando para aplicaciones dentro del firewall, a pesar de la
Prensario TI | Mayo 2012

Beneficios asociados con BPM

Fuente: Market IQ BPM 6 Prensario TI | Mayo 2012

Reporte Central | BPM & GRC en Amrica Latina

organizacin (45%), la falta de conocimiento y capacitacin del personal (41%), el descarrilamiento de la poltica interna (30%), y la corrupcin del alcance excesivo (29%). Este anlisis termina con uno de los ms fuertes hallazgos del estudio. El 87 % de los encuestados indic que el tener un jefe para cada uno de los procesos selectivos es una buena prctica. Ellos son los responsables de la gestin de procesos dentro de la organizacin. Son las personas que reciben las soluciones creadas por un equipo de mejora. Mientras que el 61 % de las organizaciones encuestadas tienen propietarios para sus procesos bsicos, la evidencia sugiere que este papel es todava un poco inmaduro en las empresas. Solo el 8 % estn aprovechando los datos de auditora de procesos proporcionados por las soluciones BPM en un grado significativo. Para la mayora, esto representa una nueva forma de inteligencia con una curva de aprendizaje an no dominada. Grado de madurez y plan de actividades recomendadas
Proporcionar y ser responsable de la informacin veraz

Alta

Establecimiento de estndares globales Simplificacin Equilibrio entre el rendimiento y la gestin del riesgo
Uso de centros de excelencia para apoyar la toma de decisiones Incorporacin de indicadores de riesgo formales en la supervisin del rendimiento Uso de comparaciones histricas de los indicadores clave de rendimiento y riesgo Inclusin de los factoresde riesgo en la supervisin rutinaria de la gestin y en la elaboracin de informes

Uso del riesgo como herramienta de evaluacin econmica Uso de anlisis/ modelos predictivos para calcular y supervisar el riesgo
Utilizacin de previsiones y planicaciones ajustadas a riesgo

Generando nuevas ideas orientadas hacia el futuro, en lugar de consideraciones histricas

Madurez

Incorporacin total de controles de acceso/procesos en los sistemas de riesgo Reduccin del nmero de instancias de ERP Uso de procesos comunes estandarizados en toda la empresa Cumplimiento estricto de la titularidad de los procesos globales en toda la empresa Implantacin de un plan contable estndar/ arquitectura de la informacin estndar en toda la empresa Cumplimiento estricto de deniciones de datos comunes en toda la empresa
Implantacin y aplicacin de estndares globales en todas las unidades de negocio

Identicacin formal de los riesgos institucionalizada dentro de las responsabilidades de la organizacin Uso de la externalizacin (para las actividades no centrales)

Media

Gracias a una mayor eficiencia y eficacia

Reduccin del nmero de almacenes de datos Uso de servicios compartidos en las actividades transaccionales Reduccin del nmero de aplicaciones nancieras

Baja

Realizando un esfuerzo manual considerable

Lnea temporal

Fuente: IBM, con la colaboracin de la Wharton School y la Economist Intelligence Unit

Ms coMPLiance, Menos riesgo

Segn un estudio de Ponemon Institute, IT representa el rea ms grande relacionada con las actividades de GRC y asimismo corresponde a la divisin en la que primero comienza el programa. Un 44% de los encuestados afirm que sus actividades de GRC estn concentradas en las funciones IT, un 20% en Operaciones, un 19% en Finanzas y un 17% en Legales. Un obstculo importante para hacer frente a los riesgos y los desafos de privacidad es la falta de colaboracin corporativa. Un 28% de los encuestados dijo que es frecuente

la colaboracin o cooperacin entre reas de GRC, un 56% afirm que algunas veces colabora. Finalmente, apenas un 12% admiti que opera con poca o nada de colaboracin. Gran parte de los encuestados cree que la gestin del riesgo es el elemento ms importante de su programa de GRC. Cuando se

les pide que prevean sus prioridades a 3 aos en el futuro, el 33% afirm que el manejo del riesgo es lo ms importante. Las actividades de governance probablemente residan dentro de las funciones IT, segn el 18% de los encuestados, seguido del 17% que cree que reside en las funciones de Enterprise Risk Management.

Qu tan importante es BPM para alcanzar los logros de negocios?

Fuente: Market IQ BPM

Cules de las siguientes actividades de gestin del riesgo realiza su empresa de forma generalizada? - (Porcentaje)
Identicacin formal de los riesgos institucionalizada dentro de las responsabilidades de la organizacin Supervisin rutinaria de la gestin y elaboracin de informes que incluyan los factores de riesgos (mapas de riesgos, paneles de control, cuadros de mando que reejen los riesgos, etc.) Comparaciones histricas de los indicadores clave de rendimiento y riesgo (p. ej., anlisis de varianza) Umbrales de riesgo especcos (p. ej. puntos de desencadenamiento formales para actividades de mitigacin de riesgos) Previsiones y planicaciones que tengan en cuenta el riesgo Anlisis/modelos predictivos para calcular y supervisar el riesgo Asignacin de capital econmico Controles sobre los procesos/de acceso completamente incorporados en los sistemas de riesgos 0 10 20 30 40 50 60 70

Muy eficaz o eficaz a la hora de apoyar/gestionar/mitigar el riesgo Moderadamente eficaz o ineficaz

Fuente: IBM, con la colaboracin de la Wharton School y la Economist Intelligence Unit Prensario TI | Mayo 2012 8

El 20% de encuestados que afirma que su organizacin dispone de una estrategia GRC claramente definida para toda la compaa. El 47% comenta que dispone de una estrategia GRC definida pero no para toda la compaa y un 33% admite que su empresa no dispone de una estrategia GRC. Las organizaciones luchan para manejar regulaciones de privacidad al tiempo de asegurar que las prcticas de uso compartido de datos son seguras. Segn el cuadro 16 los dos retos relacionados con la privacidad estn en asegurar un intercambio de datos seguro con terceros, incluidos proveedores cloud, 51%, seguido por cumplir con todas las regulaciones, 41%. Un 37% de los encuestados afirm que la educacin es ms importante mientras que un 31% cree que reducir la perdida de datos es el desafo prioritario relacionado con la privacidad.
89 Prensario TI | Mayo 2012

End Users | Especial BPM

Financiera Independencia:

ms negocio, optimizando procesos

La entidad utiliza IBM Blueworks Live para recopilar de forma dinmica los datos del cliente y los requisitos de los usuarios de negocio, permitiendo al departamento de TI crear una base de conocimientos en tiempo real accesible a travs de toda la organizacin.

Con ms de 1,6 millones de clientes, Financiera Independencia es una de las principales compaas de microfinanzas de Mxico y Amrica Latina. Otorga microcrditos sin necesidad de garanta a personas fsicas, principalmente de segmentos de bajos ingresos y de zonas urbanas de Mxico. La compaa hoy tambin cuenta con operaciones en Brasil y San Francisco. Tras una dcada de crecimiento excepcional, Financiera Independencia se convirti en la mayor compaa de microfinanciamiento en Mxico. Los procesos de la organizacin empresarial, sin embargo, no fueron estructuradas para proporcionar la agilidad que necesita para mantener esa posicin de liderazgo, en lo que se ha convertido en un mercado de microcrdito personal altamente competitivo. Para seguir siendo competitivos, Financiera Independencia necesitaba innovar, identificar las nuevas demandas de los clientes y responder rpidamente presentando nuevas ofertas y ms lucrativas al mercado. Debido a las recientes adquisiciones, su personal de TI lidi con la integracin y optimizacin de las distintas bases de clientes, plataformas de tecnologa, aplicaciones y culturas de funcionamiento. El rea de TI necesitaba entender los requisitos de los usuarios de negocios internos y desarrollar los procesos

de negocio para satisfacerlas. A la hora de traducir las necesidades de la empresa en una solucin tecnolgica, se present la clsica brecha de comunicacin entre los usuarios de negocio y de TI. Financiera Independencia utiliza IBM Blueworks Live para recopilar de forma dinmica

ahora, La eMPresa utiLiza IBM Blueworks Para reunir Los requisitos de forMa dinMica, PerMitiendo aL dePartaMento de ti
crear una Base de conociMientos en tieMPo reaL accesiBLe a travs de toda La organizacin.

los datos del cliente y los requisitos de los usuarios de negocio, permitiendo al departamento de TI crear una base de conocimientos en tiempo real accesible a travs de toda la organizacin. La oferta de Blueworks acelera el desarrollo de procesos de negocio que permiten una colaboracin eficaz entre las empresas y el personal de TI. La identificacin de las necesidades del negocio y la jerarquizacin en la construccin de procesos para satisfacerlas es
10

ahora ms sencilla, acelerando la ejecucin del proyecto y el time to value. Las capacidades de gestin de procesos automatizados y colaboracin facilitadas por Blueworks Live sustituyeron a los procedimientos previos, mayormente manuales, permitiendo que Financiera Independencia redujera drsticamente el coste y el tiempo asociado con la entrega de los productos de crdito y servicios a sus clientes externos. Entre los principales beneficios, la herramienta optimiz la alineacin entre la estrategia empresarial y la ejecucin de TI, acelerando la implementacin de proyectos y el time to value. Tambin agiliz los procesos de negocio, reduciendo la cantidad de tiempo requerido para procesar los prstamos de un da, a slo un par de horas. Incluso impuls mejoras en los procesos, extendiendo el acceso a datos de clientes y negocios, en tiempo real a travs de toda la organizacin. Jess E. Reynaga, director de Desarrollo de Sistemas de Financiera Independencia, concluy: IBM inspira confianza y ha demostrado que no slo est interesado en vendernos soluciones, sino tambin ha hecho todo lo posible para asegurarse de que tengamos xito en la aplicacin de esas soluciones.
5

Prensario TI | Mayo 2012

Prensario TI | Mayo 2012

End Users | Especial BPM

Cooper Brothers:

cuando el BPM mejora la productividad

La compaa implement, junto a Intersoft, un BPM para mejorar su productividad, ahorrar costos y manejar mayores casos por rea.
cada usuario en torno a las pilas de carpetas sobre su escritorio. Definitivamente, esto es muy importante ya que, en Argentina, la Ley de Seguros decreta que una aseguradora tiene 30 das para expedirse sobre el rechazo del siniestro. Una vez pasado ese plazo el caso no se puede rechazar. Es tambin necesario reemplazar dicha carpeta y digitalizar todo el contenido en papel. Hace tiempo tuvimos que alquilar una oficina solamente para guardar papeles. Por cuestiones legales, hay documentos que debemos guardar; sin embargo, existe un gran porcentaje que es almacenado porque forma parte de cada una de las carpetas de los casos. En este punto, lo que se busca es todo papel que no sea obligatorio archivar por cuestiones legales. Otro punto que tambin suma a la complejidad del sistema, es que internamente tenemos varios departamentos que trabajan de forma distinta; por ejemplo, algunos comienzan su tarea mediante el procesamiento de muchsimos incidentes, a partir de los cuales deben identificarse aquellos a investigar, entonces hay un procesamiento de informacin mucho mayor, es decir, varias formas de trabajo dentro de una organizacin relativamente pequea y con diferentes exigencias administrativas. Como liquidadora de siniestros, la compaa tiene peritos trabajando en todo el territorio argentino, uno de los objetivos fue evitar el uso de fax y del correo para el envo de documentacin, utilizando la digitalizacin y el envo a los servidores de los legajos se reducan los
12

Nicols Kuntscher, responsable de la implementacin de BPM en Cooper Brothers

Cooper Brothers es uno de los principales proveedores de servicios de peritajes y liquidacin de siniestros para aseguradoras en Amrica Latina. Actualmente, la compaa se encuentra en las etapas finales de implementacin, junto con Intersoft, de una solucin de Business Process Management (BPM) a medida. Luego de un gran trabajo conjunto para generar un esquema de procesos, la compaa est muy conforme con una herramienta que aspira a que le permita mejorar su productividad, ahorrar costos y manejar mayores casos por rea. Nicols Kuntscher, responsable de la implementacin de BPM en Cooper Brothers, apunta: Venimos trabajando con una base de datos en Microsoft Access, muy bsica; en un punto, ante el incremento de los volmenes de trabajo, notamos que esta base utilizada dej de cumplir con los requerimientos impuestos por el nuevo escenario. Incluso utilizamos carpetas fsicas que van recorriendo los distintos estadios de un caso, pasando por los diferentes actores involucrados, hasta su finalizacin. Lleg el punto en que, con la cantidad de gente que tenemos, las herramientas y los mtodos que utilizamos, ya no tenemos manera de incrementar la eficiencia. Y agrega: Buscamos una herramienta proactiva, que informe al usuario sobre el prximo paso a seguir, evitando depender de la buena o la mala organizacin de
Prensario TI | Mayo 2012

costos y se ganaba tiempo ya que los administradores en las oficinas pueden tener una visin en tiempo real de los materiales presentados y de su desarrollo. Dentro de las opciones, tuvimos reuniones con empresas que ofrecan productos armados para abarcar cualquier tipo de empresa pero, como concepto, nos pareci demasiado amplio. Al ver presentaciones de los productos ofrecidos, notamos que su extensin y variables necesitaban de un tiempo de estudio elevado para una herramienta que, en definitiva, no nos quedaba claro que fuera a empujar un caso a lo largo del proceso. El trabajo con Intersoft comenz con una etapa de relevamiento de los procesos internos de la compaa en la que se depur la forma y el recorrido que cada carpeta fsica registraba. Principalmente con un doble objetivo de, por un lado, plasmar dichos datos en un sistema que agilizara la gestin y aumentara la productividad del tiempo de trabajo y, por otro, controlar si

Carpeta de proveedores:
- proveedor: Intersoft - HerramIenta: aCtIvIty - plataforma: JrapId
haba tareas que estaban obvindose o repitindose, incluso si el trabajo era llevado a cabo por la persona indicada. Kuntscher concluye: Actualmente, hay dos departamentos que se encuentran trabajando con la herramienta, el rea de riesgos varios, dao material, y la de Responsabilidad Civil, adems quedan dos departamentos que, en breve, van a comenzar, y un quinto que est en proceso de implementacin. Este es un punto para reconocer la tarea de Intersoft porque, siendo nosotros una organizacin chica, que no tiene gente dedicada full-time para dedicarse a sistemas, la interaccin fue muy importante ya que tuvieron que adaptarse a nuestros tiempos y formas.

Prensario TI | Mayo 2012

Especial BPM

EncuEsta EspEcial BpM En la argEntina

Claudio Ercolessi

1|qu niveL de desarroLLo tiene hasta eL MoMento en BPM? 2|qu Piensa desarroLLar en eL rea este ao? 3|qu ventajas concretas Le ha aPortado o esPera que eL ruBro Le aPorte? 4|en qu Marca/s confa en eL segMento?
Guillermo Tolosa Gerente de Desarrollo de Sistemas
Standard Bank Argentina

CIO

Banco Supervielle

1.- Hemos adquirido la plataforma SOA de IBM con el BPM Lombardi, tambin adquirido por IBM, y nos encontramos en plena implementacin y capacitacin de nuestros equipos.

2.- El desarrollo va a ser 1.- Tenemos productiva una fuerte, comenzamos por origi- suite de productos de BPM sobre nacin de productos la cual implementamos en el ltimo ao 3 procesos: apertura de 3.- Orden, time to market, cuenta empresas, actualizacin automatizacin de datos de cuenta empresas y evaluacin crediticia de uno de 4.- IBM los segmentos de PyMEs 2.- Los principales proyectos en curso son el desarrollo de varios workflows para lograr eficiencias en el tratamiento de operaciones de Comercio Exterior y la evaluacin crediticia de Sergio Piroli

otros segmentos de PyMEs. 3.- Por el momento, las ventajas obtenidas se concentran en la agilidad, la reduccin de re-trabajo y la posibilidad de trabajar con documentos digitalizados en lugar de papeles fsicos. 4.- Nosotros hemos optado por la solucin de Software AG y estamos muy conformes con el producto. Considero que otra solucin muy buena es la suite actual de IBM.

Graciela Balestreri

Jefa de Calidad
1.- Tenemos pequeas iniciativas en varios sectores de la empresa, pero no hay an desarrollos en curso. 2.- Relacionado con la implementacin de un ERP prevista para el ao, seguramente habr una parte destinada al relevamiento y documentacin de distintos procesos empresarios.

Aerolneas Argentinas S.A.

Me gustara que dicho relevamiento y registro se extendiera a todos los procesos de la empresa en todos sus aspectos. 3.- El conocimiento general del negocio y la oportunidad de mejora continua de cada proceso. 4.- Todava no tengo una opinin formada al respecto.

IT Director
Assist-Card

1.- Todava no tenemos ninguno hasta el momento. 2.- No, no pensamos desarrollar nada este ao en el rea. Jairo Gordillo Rojas

3.- An no sabemos. 4.- Todava no sabemos.

Juan Emilio Valdettaro

Banco Ciudad

Responsable de Tecnologa
1.- Estamos pasando a produccin un proceso bastante complejo y empezando a montar la plataforma para el resto de los procesos del Banco. rativos y prstamos a individuos. 3.- An ninguna, esperamos que la implementacin de procesos al modelo de negocio le de flexibilidad y calidad basndonos en mejora continua.
Polica Nacional de Colombia

1.- A travs de los aos, desarrollamos un robusto y, a la vez, modular sistema de administracin de los procesos de negocio, de cara a garantizar la medicin y seguimiento de los procesos misionales. A travs del BPM, re2.- Los procesos de originagistramos toda la actividad, lo que cin de crditos de PyMEs, corpo4.- IBM Lombardi. nos permite tener trazabilidad de las actividades que comprende el Martin Ariel DElia cumplimiento de la misin consGerencia Arquitectura de Sistemas y Lean IT titucional, y contar con los indicaBanco Ita Argentina dores de desempeo para medir 1.- Estamos planificando mienta nos aporte automatiza- eficiencia, efectividad y eficacia. un piloto. cin, trazabilidad de procesos, anlisis de performance, BAM 2.- El sistema se encuentra 2.- Este ao pensamos rea- e integracin de aplicaciones a en ajuste permanente, dada la lizar la POC y algunos procesos nivel proceso de negocio. dinmica del pas y de la insticon human tasks. tucin. Adems, nos encontra4.- IBM y SoftwareAG. mos en la articulacin del BPM 3.- Esperamos que la herracon todos los otros elementos
Prensario TI | Mayo 2012 14

de TI, y en la construccin de capas superiores de integracin, generacin y explotacin de informacin con herramientas de inteligencia de negocios. 3.- Un BPM es esencial a una organizacin; es imposible los procesos de mejora continua si no se cuenta con un sistema de TI perfectamente ajustado al negocio, que garantice la medicin oportuna, trasparente y confiable de los resultados. 4.- Como estrategia tecnolgica nuestra plataforma es abierta e interoperable, por lo cual trabajamos con varias tecnologas, con el objeto de atrapar las ventajas de cada una.
Prensario TI | Mayo 2012

BPM & GRC | Especial

Oracle BPM Suite 11g para gestin de procesos de negocio

Oracle promueve BPM Suite 11g, su plataforma integrada de gestin de procesos de negocio. La misma se ofrece como componente de Oracle Fusion Middleware 11g y unifica las aplicaciones existentes. La suite incluye capacidades de BPM sociales, herramientas de modelado para los analistas de negocio, herramientas de desarrollador para la integracin de sistemas, supervisin de la actividad de negocio para los paneles de control e interaccin del usuario, para aquellos que participan en los procesos. Eduardo Rubio, director del Centro de Desarrollo de Producto BPM de Oracle, comenta: Estos productos permiten a las empresas obtener un retorno de la inversin de forma inmediata, reducir costos, captar ms fcilmente usuarios de negocios y de TI en la gestin de procesos de negocios centrales, simplificar el ciclo de vida completo de procesos de negocios y proporcionar valor de negocio a SOA. Gracias a estas herramientas, las empresas pueden innovar ms fcilmente y mejorar aquellos aspectos que son clave para el negocio. El principal desafo es entender que implementar una solucin de procesos exige un cambio de mentalidad de parte de partners y usuarios respecto de las tradicionales soluciones informticas. Una

Eduardo Rubio, director del Centro de Desarrollo de Productos BPM

empresa orquestada por procesos requiere de acuerdos que cruzan todos los sectores de la misma, hay que ver al negocio que se modela en forma global. Los proyectos exitosos son aquellos que utilizan el producto de BPM como medio visual para llegar a acuerdos entre todos los actores de la empresa y representar en forma clara los procesos que sern implementados sobre una arquitectura de servicios.

SAP, ola de innovaciones en Business Suite

SAP presenta la segunda ola de mejoras para su plataforma Business Suite de soluciones dirigidas a industrias y lneas de negocios especficas. Las mismas abarcan diversos procesos de negocios, desde gestin de la cadena de suministro hasta la administracin de activos empresariales. Por ejemplo, SAP Supply Network Collaboration (SAP SNC) ahora se complementa con elementos que perfeccionan los anlisis de desempeo de los proveedores. Una nueva interfaz de usuario en SAP Enterprise Asset Management (SAP EAM) permite a los trabajadores del rea de mantenimiento llevar a cabo sus tareas cotidianas de manera ms sencilla y eficiente. Funcionalidades integradas de gestin de riesgos

y seguridad laboral ayudan a que las operaciones de sistemas tcnicos, como ductos o redes elctricas, sean ms seguras para los empleados. Dentro del marco de los viajes de negocios, SAP Travel Management simplifica los procesos de gestin de recibos y comprobantes de pago y acelera los trmites de reembolso de gastos. El fcil acceso a la informacin sobre viajes ayuda a los empleados viajeros a programar mejor sus itinerarios y ahorrar dinero en el proceso. Las operaciones asociadas al ciclo global de consumo ahora brindan soporte de punta a punta a los procesos de prepago y estn ntimamente integradas con las actividades de gestin de las relaciones con los clientes (CRM).

Sidif, enfoque de GRC para los procesos de negocio

Sidif Latinoamrica se encuentra potenciando la solucin de GRC, Archer, de RSA. Se trata de una plataforma integrada para que la compaa pueda administrar sus programas de gestin de riesgo de forma cruzada en toda la organizacin, sea IT, finanzas, operaciones, legales, etc. Mariano Russo, director de la compaa, comenta: Dentro de la lnea de procesos, tenemos tres soluciones que cruzan al negocio, BPM, GRC y CM. Hace casi dos aos la compaa tuvo como objetivo traer personal capacitado en procesos, consultores de tecnologa pero con experiencia en normativas, cumplimiento, KPI, etc. para generar un trabajo es multidisciplinario con los ingenieros especialistas de cada solucin.
Prensario TI | Mayo 2012

El diferencial de la solucin de Archer es que posee mdulos especficos, sea para BPM, ERP o para riesgo y adems se trata de un framework abierto a varias tecnologas, de un nivel de abstraccin superior que permite implementar la estrategia de la compaa sobre la herramienta, y no que la empresa deba basar su plan segn la plataforma. En consecuencia creemos que la principal ventaja es la filosofa y la estrategia de RSA de ver a la gestin del riesgo como un valor asociado a la seguridad de la informacin, no solo a la seguridad informtica, eso es una ventaja diferencial porque hoy la seguridad est ms asociada al negocio que al rea tcnica. La gestin de compliance ha empeza 16

Mariano Russo, general manager de SIDIF

do a tomar cada vez mayor preponderancia. Anteriormente, en el mercado se vea con un foco en el cumplimiento de regulaciones; las buenas prcticas pareca una materia pendiente que haba quedado para una segunda etapa, cuando la preocupacin estaba en cmo hacer para que el negocio siga funcionando. Ahora estamos viendo la integracin de las necesidades de la gestin del riesgo y del compliance desde el sector ms alto de las organizaciones, entonces el alcance es mucho mayor que meramente el cumplimiento de una normativa o una ley.
Prensario TI | Mayo 2012

BPM & GRC | Especial

IBM, lder en BPM segn Gartner

IBM extiende su liderazgo en el mercado de suites de Business Process Management (BPM). Segn el ltimo informe de Gartner, el gigante azul es el principal proveedor del rubro, con una participacin del 27,1%, casi el triple de la de su competidor ms cercano. Segn dicha consultora, el vendor obtuvo un crecimiento de 12,4% en 2011, superior al del mercado general. Marie Wieck, gerente general de IBM Application & Middleware, seala: Creemos que el ltimo informe de Gartner refleja el liderazgo continuo y expansivo de IBM en middleware de integracin de negocios. Continuamente integramos y aceleramos las capacidades que ofrecemos a los clientes para que puedan expandirse a reas de crecimiento clave, como BPM, anlisis de negocios, seguridad, mvil y nube. El crecimiento de nuestra participacin de mercado ilustra el xito de esta estrategia. La consultora calcula que el segmento Business Process Management Suite (BPMS) creci a 11,2% en 2011. Segn dicho informe, IBM sigue siendo el nmero uno en otras reas clave y crecientes, incluso la Suite de Enterprise Service Bus, el mercado de Middleware Orientado a Mensajes, el mercado de Monitor de Procesamiento de Transacciones y Appliances de Integracin. Gartner tambin inform que IBM registr un crecimiento de dos dgitos para el segmento de Productos de Portal e Interaccin de Usuarios. El fuerte crecimiento de la compaa se atribuye al
Marie Wieck, gerente general de IBM Application & Middleware

continuo liderazgo de IBM en participacin en el mercado de middleware.

Con Avnet, cada vez ms fuerte en BPM

zacin de todos los procesos de negocios, la orquestacin de los mismos con motores de reglas y la eliminacin de la complejidad en la integracin, hacen de IBM BPM 7.5 una de las mejores soluciones del mercado. Poder analizar un escenario actual vs. el deseado futuro, nos permite detectar los distintos cuellos de botella para poder atacarlos y gestionar colas de trabajo en pos de la optimizacin y eficiencia para incurrir en considerables reducciones de costos. Por otro lado, a travs de su BUS de servicios (ESB), permite la integracin no slo de los procesos de cada rea en la compaa, sino tambin de las tecnologas, arquitecturas y hasta incluso de roles, para crear procesos interfuncionales, sin importar el rea en donde se desempeen. Si a esto le sumamos un motor de procesos y de reglas, se podrn crear rboles de decisin complejos y tambin, planes de contingencia que abrirn los caminos hacia la mejor solucin, ya sea por eficiencia en tiempos o en costos.

Pablo Rodrguez, Business Manager

Pablo Rodrguez, Business Manager de Avnet, seala: Impulsamos IBM BPM 7.5, que se enfoca principalmente en el modelamiento, documentacin, simulacin y comparacin de escenarios en todos los procesos corporativos, integrando y conectando diferentes tecnologas, aplicativos y roles. Uno de los primeros casos de implementacin de BPM que tuvimos, vino de la mano de nuestro partner e-Mozart en Crdoba, con la cadena de hipermercados Libertad. Agrega Santiago Hutter, Account Development Manager de Avnet: La optimi-

Novasys, nuevas cuentas regionales

Novasys sigue sumando nuevos clientes con SAT Control Stage, su solucin de administracin de claves y usuarios. Juan Fabani, responsable de Ventas de la compaa, seala: Recientemente, sumamos a Banco de Occidente, de Colombia, a nuestra cartera de clientes y ganamos la licitacin en el banco ms grande de Argentina, incluyendo tres aos de mantenimiento. Estamos penetrando en nuevos segmentos, como Retail. En 2011, avanzamos en el desarrollo de nuestros representantes en Colombia y Per; ahora ya estamos logrando representacin tambin en Chile, Uruguay y Mxico. Vemos que nuestros
Prensario TI | Mayo 2012

clientes estn muy contentos con nuestras soluciones. Estamos reforzando la marca en el Interior de Argentina, para sumar ms mercado. Estamos trabajando en modificaciones adicionales en SAT. Incorporamos ms gente a nuestro grupo de desarrollo, con un par de funcionalidades nuevas que automatizan reportes a un listado de personas, para saber cmo se comportan los accesos. Manuel Pea, socio gerente de la compaa, agrega: SAT es una solucin especfica para administrar los usuarios crticos de una organizacin, los que operan las aplicaciones web, los firewalls, etc. Se administran
18

Manuel Pea, socio-gerente

todas sus claves, se decide qu privilegios tienen y cules no, todo a partir de visiones lgicas que automatizan funciones. El soft opera en cualquier plataforma, como una aplicacin web, encriptado en AES 256 y se licencia con dos servidores, uno de produccin y otro de contingencia, o los dos como alta disponibilidad, con utilitarios que permiten obtener la informacin por ms que se caiga la red.
Prensario TI | Mayo 2012

BPM & GRC | Especial

Khutech, plus en gestin del riesgo y compliance

Khu Technologies (Khutech) ofrece R-Box, su herramienta orientada al anlisis y gestin del riesgo y cumplimiento de estndares. La herramienta incluye una serie de mdulos optativos, que aportan diferentes prestaciones segn las necesidades de cada organizacin, y del anlisis o proyecto que se desee realizar. Tiene un mdulo especfico de compliance, que permite conocer de manera rpida, efectiva y precisa, el nivel de cumplimiento de estndares, leyes y buenas prcticas, tales cmo ISO 27002, COBIT, ITIL, A4609, SOX, etc. La solucin tambin incluye un mdulo de gestin de riesgo, que facilita la toma de decisiones respecto a las acciones necesarias para llevar el riesgo a niveles aceptables, es decir, alinear la gestin de seguridad con la estrategia del negocio; un mdulo de anlisis de riesgo, que permite obtener un diagnstico, en trminos de riesgo general, conociendo las amenazas y vulnerabilidades ms importantes, y el riesgo por cada activo; un mdulo de inventario de activos, que gestiona el ciclo de vida de los activos que conforman los servicios de informacin; y un modulo de clasificacin de la informacin, que gestiona en forma normalizada y sistemtica las dimensiones de confidencialidad, integridad, disponibilidad, etc. y permite especificar la importancia que la informacin tiene para el negocio.

Una buena prctica en la implantacin de BPM en la empresa

Por juan carLos Martnez, gerente generaL de intersoft s.a.
Carlos Bentez, presidente de la compaa, junto a Carina Krombauer, Business Development Manager, Alejandro Mitaritonna, director, y Mara Cecilia Oriolo, Program Manager, en Segurinfo

Los principales bancos privados de Argentina ya llevan aos trabajando con la herramienta y se muestran muy satisfechos. Actualmente, la compaa se est expandiendo en Latinoamrica con nuevos productos, como Skerbius, que apunta a ayudar a las organizaciones a aprovechar los beneficios de la nube, protegiendo la confidencialidad de la informacin, quedando sta bajo el control de dicha organizacin.

Progress Software adquiere BRMS de Corticon

Progress Software, proveedor internacional especializado en soluciones de Gestin de Procesos de Negocio, acaba de adquirir Corticon Technologies, empresa proveedora del sistema Business Rules Management (BRMS). Con esto, los productos de ambas firmas quedan integrados en la suite Progress Responsive Process Management (RPM), la cual combina gestin de procesos de negocio (BPM), Complex Event Processing (CEP), Business Transaction Assurance (BTA) y Business Analytics. Aunque el precio de compra de la adquisicin no fueron hechos pblicos, con base en el nmero de clientes de Corticon, se estima que fue de alrededor de los 20-30 millones de dlares.

K2B, en el Poder Judicial de Uruguay

K2B est implementando su plataforma en el Poder Judicial de Uruguay. El ente gubernamental seleccion K2B con el objetivo de optimizar su gestin de almacenes, integrar los diferentes procesos y acceder a informacin precisa en tiempo real. La implementacin de K2B en el Poder Judicial es de alcance nacional, ya que acceden a la solucin usuarios dispersos en las ms de 500 oficinas ubicadas a lo largo de todo el Uruguay. El proyecto tiene como alcance la implementacin de los mdulos de Solicitudes, Almacn y Activos Fijos. K2B centralizar toda la operativa otorgando ms agilidad a la gestin, disminuyendo el tiempo en la elaboracin de reportes y anlisis, y permitiendo el acceso Web a los usuarios lo cual es fundamental para la operativa diaria.

Si bien los procesos de negocio existen desde que existen las organizaciones, detectarlos, conocerlos, hacerlos visibles y gestionarlos para someterlos a una mejora continua, es una tarea compleja, que debe ser muy bien planificada para alcanzar el xito. Las buenas prcticas a la hora de adoptar un modelo de BPM en una organizacin, es algo que muchos subestiman y por la cantidad de recetas que se ofrecen, se nubla el horizonte a la hora de tomar la decisin. En mi opinin, y basado en las ltimas experiencias exitosas en las que particip, seleccionar una buena consultora que nos ayude a definir y a adoptar una buena metodologa, es un slido comienzo de una

estrategia prudente, en el largo camino de adopcin del modelo y sin lugar a dudas, el primero que hay que dar. Es importante que la metodologa seleccionada, contemple el trabajo tanto con los responsables del proceso como con los actores del mismo, que promueva el trabajo con el grupo, donde interacten y estn representados todos los roles que tienen participacin o son llamados a colaborar en el mismo. De se modo, se asegura el compromiso de todos los involucrados y la certeza de que en el ejercicio, van a detectarse todas las oportunidades de mejora a ser implementadas y que, las mismas, tendrn un alto nivel de aceptacin al momento de la

puesta en marcha y en la mejora continua del proceso. Otro punto de suma importancia a tener en cuenta, es disear con el grupo de tareas, el proceso que nos permita visualizar las mtricas deseadas, los indicadores para medir la performance y las interacciones con la plataforma tecnolgica existente. Est comprobado que la adecuacin organizacional a un proyecto de BPM, es un camino en el que hay que tener gestionado antes que nada, el impacto cultural y el compromiso de las personas que intervienen, para luego, concentrarse en decidir sobre la herramienta BPMs a utilizar.

Software AG, nueva metodologa para acelerar la automatizacin de procesos

Software AG lanz recientemente Prime, su nueva metodologa enfocada a acelerar los proyectos de automatizacin y optimizacin de procesos. Ivo Totev, miembro del Consejo Ejecutivo de Software AG y mximo responsable de Consultora Global y Soporte de la compaa, Ivo Totev, mximo responsable seala: Al da de hoy la mayora de las de Consultora Global y Soporte compaas relevantes entienden la importancia de optimizar sus procesos de negocio, especialmente en una economa que probablemente no crecer en los prximos aos porque nos encontramos en un difcil periodo macroeconmico y las empresas comprenden que necesitan mejorar sus procesos internos para ser ms giles y ms efectivo. La cuestin radica en cmo lograr ese objetivo. Nosotros tenemos una proposicin de valor muy potente porque contamos con ms de 2500 procesos pre-definidos y totalmente agnsticos desde el punto de vista tecnolgico. Hablamos con nuestros clientes sobre procesos y no sobre la tecnologa que utilizan para, en un primer estadio, automatizar esos procesos. Escuchamos lo que nos cuentan nuestros clientes. Muchos de ellos utilizan SAP y tenemos tambin aceleradores para acelerar la implementacin de SAP con esos procesos como base. Ese el motivo por el que hemos elegido Sapphire para este lanzamiento. Pero, desde luego, tenemos tambin clientes que en algunos entornos utilizan SAP y en otros aplicaciones mainframe, soluciones Oracle, soluciones Microsoft o ambas, y a los que les ofrecemos para optimizar sus procesos la tecnologa webMethods porque webMethods es realmente capaz de hablar con diferentes sistemas y de integrar sistemas distintos en una nica solucin de principio a fin.
21

AuraPortal, ahora tambin en Colombia

AuraPortal, proveedor global de Business Process Management (BPM), acaba de inaugurar su nueva sede en la ciudad de Bogot, Colombia, para dar apoyo a su red de partners y clientes en la Regin Andina. Esta nueva sede se une a las que la compaa ya dispone en Brasil, Estados Unidos, Europa, Asia y frica. El crecimiento econmico de la Regin Andina brinda la confianza necesaria para el fortalecimiento de importantes empresas, negocios y organizaciones. lvaro Canal, Business Developer de AuraPortal para la Regin Andina, comenta: El poder de AuraPortal BPMS tiene un enfoque cientfico y debe complementarse con el conocimiento del revolucionario paradigma de gestin en el que se ha convertido el BPM. Por esta razn ya hemos celebrado acuerdos de colaboracin con reconocidas universidades colombianas, estructurando programas de formacin gerenciales y tcnicos en diferentes niveles y con distintos objetivos de aplicacin. Los profesionales, empresarios, inversores, estudiantes y trabajadores en general necesitan saber de BPM, cmo puede aplicarse y qu beneficios trae a las organizaciones. Para nosotros es muy claro que el xito alcanzado en los proyectos ya implementados, no solamente se debe al poder y capacidades de su plataforma BPM, sino tambin a la acertada gestin en sus servicios de Consultora y Soporte. A travs de relaciones y acuerdos de colaboracin con estamentos empresariales y universidades, desde la nueva sede AuraPortal se difundir el conocimiento de la filosofa BPM y la metodologa correcta necesaria para la implementacin de procesos en su plataforma BPM, fomentando el conocimiento de las mejores prcticas de gestin en beneficio del tejido empresarial de la Regin Andina.
Prensario TI | Mayo 2012

Ataway: expansin y consolidacin regional

Cada vez ms activo se muestra Ataway en Amrica Latina. La consultora est especializada en procesos de negocio y es referente en sus mercados de actuacin, principalmente en Mxico, Brasil y Argentina. Ahora est por comenzar a operar tambin en Chile. En Cono Sur, el mercado chileno est ms evolucionado tcnica y acadmicamente que el resto de los pases. En Argentina, estamos desarrollando mucho el segmento junto a asociaciones como Usuaria, de la que formo parte del comit acadmico, comenta Mariano Bentez, quien cuenta con ms de 12 aos de experiencia en BPM como arquitecto y Product Manager
Prensario TI | Mayo 2012

dentro de las empresas Fuego, BEA Systems y Oracle. Actualmente, dirige el equipo de consultora en SOA y BPM en Ataway, orientado a ayudar a las empresas a caminar el camino de BPM. Agrega: Nuestro fuerte es el servicio; abarcamos todo el ciclo de vida desde la consultora inicial hasta la capacitacin final, incluyendo el modelado de procesos, la implementacin, la puesta en marcha y el troubleshooting, por ejemplo. En materia tecnolgica, nos mantenemos totalmente agnsticos; podemos trabajar con cualquier plataforma, incluso de cdigo abierto. Otras consultoras son muy buenas implementando producto, pero nuestro principal dife 20

Mariano Bentez, BPM especialist

rencial es el enfoque holstico que aplicamos en todos y cada uno de los proyectos. Trabajamos con empresas de distintos verticales, como retail, salud, bancos y seguros... Desde el comienzo, hacemos especial hincapi en los beneficios que va a lograr la organizacin, agilizando procesos, de-duplicando tareas, optimizando los procedimientos Nosotros decimos que los proyectos no estn impulsados por una determinada tecnologa, sino por el negocio.

Especial BPM
Tutorial

BPM sin alineamiento a los objetivos del negocio, es como invertir en bonos basura
Por Jonatan Mera, Manager de Protiviti Per MeMber FirM ( Jonatan.Mera@Protivitiglobal.coM.Pe)
Algunas bibliografas citan al Business Process Management (BPM) como un activo del conocimiento gerencial soportado por la Tecnologa de la Informacin (TI) en busca de la excelencia operacional y agilidad de respuesta. Asimismo, debe estar alienado a los objetivos del negocio para explotar todas sus fortalezas como reduccin de costos por ejemplo, y en tal sentido, incrementando los beneficios. Estas fortalezas adems se evidenciaron en el reporte de Gartner al evaluar clientes finales de BPM en el 2010, donde la mayora de ellos generaron ganancias con el desarrollo de este. Adicionalmente, hemos escuchado en diversas exposiciones sobre BPM sobre la importancia del alineamiento de la arquitectura empresarial (estrategias, portafolio de productos y servicios, estructura organizacional, polticas, procesos, indicadores de desempeo, entre otros.) con los objetivos de negocio. Alguna vez nos hemos preguntado si lo hemos logrado? Si lo hicimos podemos medir el nivel de alineamiento? En caso que hayamos logrado un buen nivel de alineamiento, creemos y estamos convencidos que es necesario tal alineamiento para el logro de la excelencia operacional y asegurar el xito de nuestro negocio? A lo largo de mi experiencia en Tecnologa de Informacin y Consultora internacional de Negocios, he conocido muy pocas empresas que slidamente estn convencidas de la necesidad del alineamiento BPM con los objetivos del negocio como aspecto clave para el xito. Las respuestas y comentarios obtenidos de diferentes ejecutivos y gerentes se fueron justificando a travs de paradigmas, como los que se describen a continuacin: Estamos en el ranking Top 10, tenemos el 60% de cobertura del mercado, llevamos ms de 20 aos haciendo lo mismo, contamos con los principales ISO, por ende el alineamiento est sobrentendido, prefiero dedicarle ms recursos al anlisis para seguir vendiendo y produciendo. Anlisis de Procesos? Somos lderes en el sector productivo de conservas y congelados. Tenemos una supervisin exhaustiva del ente de control para el cumplimiento de estndares ISO Cree Ud. que mis procesos no estn alineados a mis objetivos de negocio?
Prensario TI | Mayo 2012

Somos una empresa lder en la regin, invertir en la implementacin de una metodologa de anlisis de procesos que me permita identificar prdidas potenciales no me hace sentido porque nuestra filosofa es 0 error, por ende no puedo orientar mi gestin al seguimiento de las prdidas identificadas con el objetivo de reducirlas en los prximos perodos, simplemente porque no deberan haber prdidas en mi negocio. Hemos adquirido el mejor ERP de la industria que trae consigo las mejores prcticas internacionales, por ende el alineamiento est por defecto. Alineamiento? Eso es para empresas grandes. Anlisis de Procesos para la Gestin de Riesgos? Somos lderes del sector seguros de la regin, Cree usted que no conozco el tema de Riesgos? Si le suenan familiares stos paradigmas y/o son parte de su pensamiento empresarial, se ha preguntado alguna vez: Si estoy duplicando mis ventas, hubiera estado en capacidad de triplicarlas slo siendo ms eficiente en el consumo de mis recursos reduciendo mis costos? Llevo ms de 20 aos haciendo lo mismo, me va bien, Me puede haber ido mejor? Qu implica el alineamiento? Cul es el nivel de esfuerzo vs. los beneficios futuros a obtener? Cul es el costo de mis procesos? Cmo lo puedo medir? Cul es el momento para hacer cambios? Qu implica la gestin del cambio y proceso de transformacin? Estoy preparado para el cambio? La metodologa que ayuda a responder estas interrogantes es el Anlisis de Procesos de Negocio (APN) que es un aspecto importante dentro del Business Process Management (BPM). En la actualidad la tendencia segn la investigacin de Gartner a ejecutivos y empresarios en el 2010 muestra que un 56% de estos ven al BPM como un aspecto para el crecimiento del negocio o como fuente de ventaja competitiva. El APN o BPA (Business Process Analysis) nos debe permitir obtener un abanico de alternativas de cambios que llevarn a los negocios a obtener mejoras como la eficiencia operacional. Asimismo, el APN debe ser capaz de identificar elementos de medicin
22

que permitirn la mejora continua a lo largo del ciclo de vida del negocio, que entre otros nos brinde las siguientes respuestas: Procesos de mayor y menor consumo de recursos. Procesos con mayor y menor nivel de exposicin de riesgos. Procesos con mayor y menor nivel de complejidad versus resultados. Procesos con mayor registro de entrampamiento (cuellos de botella). Procesos que requieren mayor nivel de especializacin (estratgica, tctica y de gestin). Procesos con mayor y menor nivel de automatizacin. Procesos con mayor registro de fallos tanto por diseo del proceso como por error humano. Procesos con mayor nivel de juicio experto que demande una adecuada gestin del conocimiento. Los paradigmas citados en el presente artculo no contribuyen completamente al alineamiento BPM-Objetivos. El BPM sin tal alineamiento es como invertir en acciones sin conocer a los dueos y sus expectativas. Estas acciones pueden generar ganancias considerables y a la par desarrollar una burbuja de xito en el mercado. La sostenibilidad de sus ganancias se ver afectada ante una crisis y la empresa no conocer el alineamiento BPMObjetivos sesgada por el xito, con lo cual ser tarde para identificar oportunidades de mejora y cambios en los procesos del negocio que te lleven a otro rumbo. En tal sentido, el BPM busca el cumplimiento del objetivo estratgico de la empresa. Por lo cual, su importancia de alineamiento es esencial para la obtencin de la correcta eficiencia operacional; y la agilidad de respuesta (dinamismo) es primordial ante cambios organizacionales o estratgicos. Enrumbarse a un BPM no alineado ni dinmico debe ser considerado como una inversin en bonos basura (Junk Bonds) de un pas desconocido, los cuales generan ganancia pero sin sostenibilidad y sin capacidad de respuesta rpida. Finalmente, el BPM alineado para asegurar la sostenibilidad y dinamismo tambin debe recurrir a metodologas de mejora continua, y esencialmente, debe interiorizarse dentro de la cultura organizacional.
Prensario TI | Mayo 2012