nc ta hin nay, ci tn VIETTEL khng cn xa l g vi mi ngi dn Vit.L mt thng hiu mnh khng ch trong nc m cn ca th gii.

. T mt cng ty vin thng nh b khng my tn tui,khng ai bit n, gi y nhc n VIETTEL l nhc n mt thng hiu s 1 trong th trng vin thng Vit Nam. Vy nhng yu t no to nn s thnh cng , chng ta hy cng tm hiu: Tng qua v CT Viettel Nhng yu t to nn s thnh cng ca Viettel Nhn xt ......................................... quyt nh s 43/2005/Q-TTG ngy 02/03/2005 ca Th tng Chnh Ph v Quyt nh s 45/2005/Q-BQP ngy 06/04/2005 ca B Quc Phng S 1, Giang Vn Minh, Kim M, Ba nh, H Ni. in thoi: 04. 62556789 www.viettel.com.vn c quan sng lp: B Quc phng Cng ty Vin thng VIETTEL trc thuc Tng Cng ty Vin thng Qun i VIETTEL c thnh lp ngy 05/4/2007, trn c s st nhp cc Cng ty Internet VIETTEL, in thoi c nh VIETTEL v in thoi di ng VIETTEL. 1.1 1.2 Lnh vc hot ng kinh doanh Cung cp dch v Vin thng. Truyn dn. Bu chnh. Phn phi thit b u cui. u t ti chnh. Sn phm dch v ch yu Dch v chuyn pht Dch v pht hnh bo Dch v vin thng Truyn thng. u t Bt ng sn. Xut nhp khu. u t nc ngoi

Tnh hnh sn xut kinh doanh (doanh thu, li nhun) VIETTEL hon thnh quang ho 90% s x trn c nc. n nay, VIETTEL c ti trn 130.000 km cp quang ph ti 9.911/11.072 x, phng, th trn trn c nc. 17.000 s trm pht sng 3G ca VIETTEL Vi 9 u s VIETTEL tr thnh nh cung cp dch v vin thng c nhiu u s nht. vi 110 siu th trn ton quc, Viettel lad cty c h thng siu th ln nht VIETTEL l doanh nghip pht trin sau cc nh mng khc nhng cng ty c nhng bc pht trin nhy vt, s lng th phn tng ln cp s nhn trong gn 20 nm pht trin trn tt c cc lnh vc kinh doanh ca mnh. Khng ch th trng trong nc m cn nc ngoi. Nhng yu t to nn s thnh cng Chnh tr: n nh, to ra tm l u t an ton vn gia nhp wto, trng cng i ngoi, hi nhp kt th gii l c hi cty tham gia vo th trng ton cu ngoi ra chnh sch ci cch hnh chnh, lut php c ci thin, lut doanh nghip cng c to nn nhng thun li cho cc haotj ng ca cng ty Kinh t: ngnh in t vin thng cng chu nh hng nhiu t nhng bin ng ca nn kinh t v m. Khi nn kinh t tng trng, x hi lm ra nhiu ca ci hn, hng ha lu thng, thu nhp tng th nhu cu s dng dch v vin thng cng gia tng. V ngc li Vic Vit Nam tham gia WTO, k kt Hip nh thng mi Vit - M v tham gia vo cc tho thun khu vc thng mi t do theo l trnh CEPT/AFTA m ra th trng rng ln. Vn ho: Sc thi vn ho in m ln du n ng x ca ngi tiu dng trong c vn quan nim v thi i vi hng ho, dch v m h cn mua.

Vi dn s trn 87 triu ngi, nhu cu s dng thu bao di ng ngy mt tng, to nn mt th trng dch v vin thng si ng, thm vo , trnh dn tr ca Vit Nam ngy mt c nng cao to ra nhiu c hi cho s pht trin ca VIETTEL trong cng tc tuyn chn i ng nhn vin c trnh , k thut cao v m rng thm th trng. Cng ngh: Cng ngh c tc ng quyt nh n 2 yu t c bn to nn kh nng cnh tranh ca doanh nghip: cht lng v chi ph c bit ca sn phm. Song thay i cng ngh khng phi d... y va l iu kin thun li va to ra nhng kh khn: s pht trin ca cng ngh, c bit l cng ngh 3G c cng ty p dng nh cht lng sn phm, cht lng dch v, nng sut lao ng c nng cao, nhng kh khn cho Cng ty l s cnh tranh rt ln trong ngnh, cng vi i hi gim gi cc dch v Ngoi ra cc yu t t nhin nh: v tr a l, kh hu, thi tit... cng nh hng n cht lng cc dch v v s u t vo c s h tng vin thng ca cng ty Mi trng v m: i th hin ti: Viettel l mt trong 3 cng ty vin thng ln nht VN vi th phn 37% ln nht Chi s cnh tranh gay gt ca cc cty dch v vin thng khc nh : mobi, vina, sfone, ... i th tim n: S pht trin ca truyn thng vi u th bng thng rng. Thng qua h thng ng truyn ny, ngoi truyn hnh v Internet, khch hng cn c th tip cn nhiu dch v gii tr khc nh chi game online, xem ti vi trn my vi tnh, xem truyn hnh v phim theo yu cu... Khch hng tiu th: S khc bit ca viettel trong 6 nh cung cp dch v l: Doanh nghip c s lng thu bao di ng ln nht. vng ph sng rng nht. gi cc cnh tranh nht.

c nhng gi cc hp dn. c chnh sch CSKH tt nht.

Nh cung cp: Ti chnh: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN. Thit b: AT&T (Hoa K), BlackBerry, Nokia,Siemens Networks, ZTE Sn phm thay th: L nhng sn phm, dv c th tng ng vi cc dch v trong ngnh Ngnh vin thng rng m v vy trong tng lai gn s c nhng sn phm thay th s gip khch hng ngy cng tha mn nhu cu ca mnh. Mi trng ni b: im mnh: B phn Marketing hiu qu. Vn ha ca cng ty. Ngun nhn lc tr v nng ng. im yu: Thiu kinh nghim trong qun l. Chm ci t. B phn ti chnh yu. C hi: M rng kinh doanh do tng trng kinh t ang phc hi. Ngun lao ng di do v nhu cu s dng cng ngh tng cao do dn s tng. Nhu cu thng tin lin lc tng. Thch thc: Doanh thu c th gim do cnh tranh. Cnh tranh ngnh phi nh hng li do pht trin cng ngh. Nhu cu v a dng ha dch v v cc hnh thc Marketing ngy cng cao. Bin php: M rng th trng, tng th phn, m rng hot ng kinh doanh.

 Tng quy m hot ng, u t ra th trng nc ngoi. Pht trin thm sn phm v dch v mi ch yu l gia nh. ..... Ci cch b my qun l, nhanh chng sa i c ch t chc S dng ngun lao ng hp l, cn thit Tn trung ti chnh u t cho cc dch v ch yu tha mn nhu cu khch hng ln. .... Trng dng ngi ti, pht trin ngun nhn lc. Tng cng Marketing. Pht trin cng ngh. ... Tng cng qun l, nhanh chng ci t. Ct gim chi tiu. Chin lc kinh doanh: Nng thn bao vy thnh th, l do: Th nht, nc ta gii bnh dn c ti 70% nng thn. Th hai, thnh ph ngi dng t phn bit v gi gia cc nh mng.

T chnh sch vietel rt thnh cng. Hin VIETTEL c khong trn 42000 trm thu pht sng 2G & 3G, khng ch ph sng ti cc thnh th m sng VIETTEL v su n vng nng thn, vng hi o xa xi. y chnh l chin lc quan trng nht nh hng tin quyt n s thnh cng ca mt VIETTEL nh ngy hm nay. Ngoi ra cc th trng mc tiu khc cng c VIETTEL hng n l th trng c thu nhp thp (sinh vin, cng nhn.) cng vi m rng th trng ra cc khu vc c h thng mng vin thng cn cha pht trin (Lo,Campuchia) Thm nhp th trng:

Th trng vin thng ang pht trin rt mnh, vi th phn trn di 37% tuy vy cc nh mng cng ang cnh tranh chim lnh th phn. V vy VIETTEL ang n lc tung ra nhng gi cc gi r, ang n lc tip th qung co mnh m, hiu qu nhm tng th phn ca cc sn phm. VIETTEL tng s nhn vin bn hng v m rng i Tng cng cc hot ng qung co ng thi VIETTEL ang y mnh cc chin dch khuyn mi nh a ra cc gi cc gi r: Gi Happy Zone Gi Tomato Gi Sumo Sim C nh Homephone Gi hc sinh Gi sinh vin

Pht trin th trng: Cng ty a ra cc gi dch v ph hp vi nhu cu khch hng ng thi m rng nhiu lnh vc kinh doanh tn dng ti a kh nng ca Cng ty nhm chim lnh th trng vi mc tiu dn u mt s lnh vc c li th. Tm kim nhng phn khc th trng mi nh: nhng khch hng c nhu cu nghe nhiu,i tng tr thch s dng cc dch v gi tr gia tng. Bn cnh VT cn a ra cc dv nh: nhc ch I-muzik, dv nh I-share - s chia ti khon, dch v nhn v gi th in t trn in thoi ng cc dch v ny mang li doanh thu ln cho cty tm kim c hi m rng th trng, hin nay cng ty m rng hot ng kinh doanh ca mnh sang th trng Lo v Campuchia. Vi chin lc gi m cng ty a ra rt hp dn cng vi chin lc Maketting mnh m nhm ti vic thu ht nhng khch hng s dng mi. Ln u tin p dng cng ngh 3G thnh cng ti Vit Nam, VIETTEL v ang thu ht c nhiu ngi s dng. Chin lc marketing: 1.2.1 Sn phm VIETTEL ch trng xy dng v pht trin thng hiu, xy dng thng hiu

chung cho tt c cc sn phm ca cng ty u l VIETTEL. Hin ti trn th trng vin thng VIETTEL tung ra nhiu gi cc sn phm dch v khc nhau. Ty theo tch cht, mc ch.. s dng khch hng c th lc chn cho mnh nhng gi cc ph hp mang li nhng hiu qu v gi tr v kinh t ln nht. Trong lnh v mng i ng: VIETTEL khng ngng n lc sng to ra nhng nhng sn phm dch v mi.Vi VIETTEL, sng to l yu t sng cn, sng to c nhng dch v mi vi tnh nng ln u tin xut hin trn th trng. Nhng gi cc m VIETTEL cung cp ra th trng nh Tomato, Ciao u th hin trit l Caring Innovator (S chia - Sng to) v nhm p ng nhng nhu cu khc nhau ca cc khch hng. S pht trin ca VIETTEL khng ch t n mc cung cp ci khch hng cn m cn tch cc to ra nhu cu ca khch hng, tc l sng to ra nhng sn phm mi v ch cho khch hng bit h cn s dng dch v . Tuy gi tr mang li khng ln lm nhng thc s n to ra mt s khc bit trong lnh vc di ng. Thng qua hnh thc ny VIETTEL th hin c s thin ch ca mnh i vi khch hng, t cng thit lp nn mi quan h trung thnh vi sn phm v dch v ca cng ty. Gi tr sau Gi cc VIP ca VIETTEL l gi cc tr sau dnh cho nhm i c bit. Gi cc Family ca VIETTEL l gi cc tr sau dnh ring cho - 4 thu bao tr sau ca VIETTEL. Gi cc Basic+ l gi cc tr sau thng dng 150.000 ng/thng. Gi cc Coporate (i tn t gi VPN) ca VIETTEL l gi cc t 5 thu bao tr sau ca VIETTEL tr ca VIETTEL

khch hng c thu nhp cao vi nhng u dnh cho c nhn c mc s dng >

nhm khch hng gia nh, bn b c t 2 tr sau dnh cho doanh nghip, t chc c

ln. Gi tr tr Vi thng ip "Cng ra khi", gi cc tr trc Sea+ ca Gi cc Tomato l gi cc i chng nht ca VIETTEL,

VIETTEL c thit k vi nhng u i c bit dnh cho nhm khch hng mong v tnh nng c bit nhm gip cho cuc mun s dng in thoi di ng nhng t sng ca ngi dn vng bin v ven bin c nhu cu gi, m nghe l ch yu. an ton v tin ch hn. Economy l gi cc tr trc n gin, thun tin v d s dng nht ca VIETTEL Mobile. Gi cc tr trc dnh ring cho i tng khch hng ang l sinh vin; nh mt mn qu VIETTEL tng ring cho sinh vin- nhng ngi chm ch hc hnh v l nim t ho ca gia nh, b bn Hi School l gi cc tr trc dnh cho i tng khch hng l Happy Zone l gi cc c thit k c bit dnh cho cc

hc sinh, trong tui t 14 18. Vi khch hng c phm vi di chuyn thng thng ip ng hnh cng tui xanh, xuyn trong mt khu vc nht nh (trong Hi School s thay VIETTEL lun ng tnh, thnh ph) hnh cng cc bn hc sinh. Gi cc Ciao c cc s dng dch v gi tr gia tng thp, dnh cho khch hng yu m nhc v khm ph cng ngh. rong lnh v nt rn t

Tuy mi tham gia vo lnh vc ny nhng VIETTEL cng kh ng nh c tn tui ca mnh, bng cc gi sn phm dch v cng vi nhng tin ch i km to ra s khc bit. 1.2.2 Gi VIETTEL nh v cho mnh thng hiu hng in thoi gi r, nn cng ty xy dng gi ca cc gi cc ph thuc vo i tng khch hng mc tiu ca cng ty. Chin lc gi ca VIETTEL tng ng vi li ch ca khch hng ni ring v li ch ca x hi ni chung. Mc ch kinh doanh v cng ng ca VIETTEL li c kt hp vi trit l thng hiu lun coi khch hng l nhng c th ring bit.VIETTEL xem xt khch hng gc c th vi nhng c im v yu cu khc nhau. V th, VIETTEL lin tc m ra nhng phn khc th trng mi c nhng sch lc c th nhm mang dch v cng ngh cao n tn tay ngi s dng. Cc quc t Mt trong nhng chnh sch gi c coi l mt bc ngot khng ch VIETTEL m chung cho c th trng vin thng Vit Nam, chnh l vic gim gi cc cc cuc gi quc t. Theo , nu so vi gi cc gi i quc t ca cc nh cung cp khc trn th trng trong nc, th gi cc ny ca VIETTEL thp hn n 52%. Cn nu so vi gi cc gi quc t trc tip ca cc nc khc trong khu vc, nh Trung Quc, gi cc ca VIETTEL thp hn khong 30%; so vi Singapore, thp hn n 65% v so vi Thi Lan th thp hn khong 79%. Khng ch c vy, nu xt trn phm vi th gii, th gi cc quc t ca VIETTEL cng nm trong top gi cc thp nht. C th, gi cc ny thp hn n 87% so vi gi cc quc t trc tip ti c, v thp hn n 81% so vi Anh, v nu so vi M th thp hn khong 23%.

Thc t, VIETTEL lun theo ui chnh sch gi tt nht, nhm em li li ch ti a cho khch hng. Cng ty mun xa b khong cch gia Vit Nam v th gii bng vic a ra mc gi hp l nht vi khch hng, qua m rng kt ni ca ngi dn Vit Nam ti bn b nm chu. 1.2.3 Phn phi Vi sn phm dch v in thoi di ng tr trc th h thng knh phn phi ca VIETTEL l: H thng cc chi nhnh; i l sim, th Khch hng

V phng thc phn phi: VIETTEL s dng c cch thc phn phi rng ri v phn phi c quyn: Phn phi rng ri: VIETTEL t chc mng li cc i l sim tt c cc a phng trong c nc. Phn phi c quyn: ti cc qun, huyn tu vo mc tp trung dn c cng ty m 1 hoc hn 1 chi nhnh c quyn VIETTEL v h ch kinh doanh dch v ca VIETTEL m khng kinh doanh dch v ca bt c i th no. L ngi n sau, VIETTEL t c rt cho mnh bi hc: lm gii hn ngi khc thnh cng th t c hi nhng nu lm khc ngi khc th c hi thnh cng s nhiu hn. Cng tc qun l knh phn phi: T nm 2008 trn th trng thu bao tr trc ca VIETTEL sy ra tnh trng cc ch i l qua mt VIETTEL bng cch dng sim a nng ng k v kch hot hng lot sim nhm n trnh vic ng k thng tin thu bao tr trc. V x l tnh trng , VIETTEL a ra hp ng cam kt nu i l no vi phm s b x pht 10.000 ng/sim. 1.2.4 Xc tin Xy dng Slogan Say it your way th hin s quan tm, lng nghe cc nhu cu khch hng, kin, tng ca tng c nhn trong ni b doanh nghip.

Logo ca VIETTEL c thit k vi hnh elipse biu tng cho s chuyn ng lin tc, sng to khng ngng (vn ha phng Ty) v cng biu tng cho m dng ha quyn vo nhau. Ba mu trn logo cng c nhng ngha c bit: mu xanh (thin), mu vng (a), v mu trng (nhn). Vi s kt hp hi ha gia hnh nh mu sc v slogan rt n tng, Thng hiu VIETTEL nhanh chng c mi ngi bit ti thng qua cc hot ng truyn thng nh qung co, t chc s kin VIETTEL qung co dch v ca mnh trn nhiu phng tin thng tin i chng: bo, tp ch, website, truyn hnhMi phng tin qung co, VIETTEL u mun to cho mnh mt nt ring, mt phong cch ring v c mt ci g c bit hn. VIETTEL thng xuyn t chc cc hot ng khuyn mi, vi hnh thc a dng, phong ph mang li li ch thit thc cho khch hng nh: Tng thm ti khon khi ha mng mi, khi np th, ngoi ra ty vo tng loi thu bao m c cc chnh sch khuyn mi ring nh: tng tin v lu lng min ph hng thng cho thu bao sinh vin, Hi schoolCng ngay tin vo ti khon v ngy s dng cho khch hng kch hot b kit mi VIETTEL thc hin hot ng Marketing qua in thoi, Marketing trc tip trn truyn hnh, i truyn thanh, tp ch v cc bo. VIETTEL p dng hot ng marketing trc tip nhiu nht ti thi im thc hin chin lc Nng thn bao vy thnh th. xy dng hnh nh tt p cho thng hiu, kch thch mt cch gin tip tng nhu cu v dch v, tng uy tn ca doanh nghip, VIETTEL a ra hng lot cc hot ng s kin v ti tr cho nhiu hot ng x hi nh: Hn 1 t ng dnh cho cc hot ng n n, p ngha. L nh ti tr chnh cho Cuc ua xe p V Trng Sn 2007 tranh Cp bo Qun i Nhn dn. Trao xe ln v hc bng cho tr em ngho H Ty.

ng h gia nh nn nhn sp cu Cn Th. ng h cc a phng vng l 1 t ng. Nm 2006, VIETTEL dnh 3,5 t ng tham gia cc hot ng t thin, nhn o. Ngoi ra, nhn dp khai ging nm hc mi, qu "VIETTEL-tm lng Vit" tng qu cho ngi ngho, hon cnh kh khn.

Mt trong nhng s kin c ch mang m bn cht ca Vin thng qun i VIETTEL l vic ti tr cho chng trnh Chng ti l chin s. 1.3 Nhng thnh tu m ng ty t c Ti Vit Nam: Thng hiu mnh nht Vit Nam ngnh hng Bu chnh-Vin thng-Tin hc do ngi tiu dng bnh chn. Doanh nghip u tin ph th c quyn trong ngnh Bu chnh Vin thng Vit Nam. Mng di ng ng u Vit Nam vi vic cung cp dch v GPRS trn ton quc S 1 v dch v di ng ti Vit Nam. S 2 v vng ph dch v PSTN, VoIP v ADSL Vit Nam. S 1 v tc truyn dn cp quang Vit Nam. S 1 v mng li phn phi Vit Nam. S 1 v t ph k thut: S 1 v quy m tng i chm sc khch hng Vit Nam. Trong khu vc: Doanh nghip vin thng Vit Nam u tin u t trc tip ra nc ngoi. S 1 Campuchia v h tng vin thng. Trn th gii: Nm trong 100 thng hiu vin thng ln nht th gii Mng di ng c tc pht trin nhanh nht th gii (tp ch Wireless Intelligence bnh chn)

 Nh cung cp dch v ca nm ti th trng mi ni trong h thng Gii

thng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009