Komunikace

klíč k úspěchu
základ vztahů

Pozor na to co říkáte:
 Co je to komunikace
kritická část řídících znalostí

• kontinuální
• dvousměrný proces
• výměny informací
mezi lidmi
za účelem
dorozumění
Proč jde o nekonečný
model/proces?
 Proč si ne vždy rozumíme?

• Způsob komunikace

• Chápání druhých

Chování plodí chování

 Komunikace a informace
Jak lze zařadit

• v procesu řízení
• v pracovním procesu
• v mezilidských vztazích
• v „úspěchu“
 V čem se projevuje
efektivní komunikace?

k plánování, rozhodování, motivaci,

kontrole, vedení lidí, fungování organizace

Projevuje se v kvalitě
¤ (týmové) práce ¤ řešení řídících úloh
¤ projevu/chování uvnitř i vně organizace
(písemném, verbálním i neverbálním)
¤ a produktivitě manažerů i zaměstnanců
Komunikace - systém vztahů člověka

• realizace sociálním stykem

–Komunikací - výměna a sdílení zpráv,

sdělení, informací

–Interakcí – kooperace/soutěžení – vznik

vztahů

–Percepcí – vzájemné vnímání, poznávání,

pochopení
 Hlavní důvody komunikace
(nejen manažera)

• vysvětlování, přesvědčování, vyjednávání

• společenské nebo obchodní vztahy

• „práce s informacemi“ - získávání informací

(“nemluvit příliš - nechat mluvit druhé”)

• obhajoba (projektů, pozic, sama sebe…)

 Kdy může být
proces komunikace přerušen?

jeden z účastníků

• se nesnaží o pochopení (nemůže pochopit)

• předpokládá, že druhý mu automaticky

rozumí

• komunikace je narušena (vztahy, šumy: okolí,

vnitřní – zdravotní problémy, špatný časový plán, apod.)
 Jak může komunikace probíhat
• Verbální - mluvená řeč • Vertikální
• Písemná • Horizontální
• Obraz – graf, mapa • Diagonální
• Beze slov
• Kombinovaná - zvuk, obraz, • Soukromá – „osobní“
tělo • „Úřední“
• Komunikace činy
• Interní v organizaci
• Formální
• Externí – mimo organizaci
• Neformální

• Přímá • „Tuzemská“
• Nepřímá • Mezinárodní
Význam počtu účastníků
1:1

Skupina
Tým

Shromáždění
Masa lidí
 Co do komunikace vstupuje
• Osobnostní charakteristiky • Informace
• Vztahy • Znalosti
• Postoje • Status
• Emoce • Kultura
• Názory • Etika
• Víra (přesvědčení) • Hodnoty
• Myšlenky • Způsob řízení
• Pocity • Vedení lidí
• Cíle, „zájmy“ • Motivace
• Potřeby • Technologie
• Schopnosti • Organizační okolí
• Dovednosti, vědomosti, • Zkušenosti
návyky • IQ, EQ, AQ, CQ
• Výchova
 Komunikační modely
• Prvky komunikačního procesu

• Lineární model - Interakční model - Transakční pojetí

komunikace – Komunikační model interpersonální kom.
K om u niká to r (k ódo va č) … … P říje m c e (de kó do va č)

Zp ětná v az ba

Vzn ik zp rávy Volb a P říjem zprávy Form ován í

a kód ování kanálu šum dek ódování zpět né

a in terp retace vazb y

P říjem c e – d ekó do v ač K o m un iká to r - k ód ov ač

Zp ětná v az ba
 Prvky efektivní komunikace
ZAKÓDOVÁNÍ DEKÓDOVÁNÍ
výběr slov, gest, výrazů pokud příjemce zprávu
tváře tak, aby příjemce přijme – snaží se vysvětlit -
zprávu pochopil interpretovat obsah/význam
pozor: význam výběru pozor: vyslání negarantuje přijetí
dává komunikátor i příjemce (výběrová pozornost)

KANÁL ZPĚTNÁ VAZBA

„způsob dopravy“ komunikátorovi říká, „jak si
zprávy příjemce zprávu vysvětlil“
závisí na druhu zprávy a dává mu možnost zakódovat v další
„přístupu k odeslání“ komunikaci lépe, upravit/změnit
 Model komunikační strategie
před komunikací - vyvážit 3 prvky
(zabývá se jimi komunikátor i příjemce)
– komunikátora (sama sebe)
– příjemce - dekódovatele
– účel komunikace – k dosažení cíle

4 prvky konečné komunikační strategie:

– obsah zprávy
– kanál zprávy
– okolí komunikace
– čas komunikace
4 prvky konečné komunikační strategie

OBSAH ZPRÁVY OKOLÍ KOMUNIKACE

KANÁL ZPRÁVY ČAS KOMUNIKACE

 INDIVIDUÁLNÍ MENTÁLNÍ FILTRY
A JEJICH VLIV NA KOMUNIKACI

Vše co
• existuje v mysli a ovlivňuje interpretaci
• člověk zná, myslí si, jeho city, názory,
postoje, víra…

• Každý filtr je unikátní – neexistují 2 lidé s

identickými zkušenostmi
• různá zkušenost lidí „ztěžuje“ komunikaci
Co utváří individuální mentální filtry
a ovlivňuje komunikaci
• Znalosti
• Kultura
• Status
• Emocionální stav
• Postoje
• Komunikační dovednosti
Zdroje chyb v komunikaci

• problémy mentální filtrace

• nesprávné poznávání lidí

 Problémy mentální filtrace
chyby v komunikaci vyplývají z

• nahrazení faktů domněnkami

• nesprávného chápání rozdílů
– hodnocení typu “buď a nebo”
– “zmrzlé hodnocení”

• nepochopení, že nelze využít absolutně

všech informací
 Chyby v komunikaci vyplývající z
nesprávného poznávání lidí

poznávání - permanentní činnost

• bezprostřední - smyslové
(např. sledování neverbálních projevů)

• zprostředkované - rozumové
- na základě myšlení a obrazotvornosti
 Nesprávné poznávání lidí
• Kategorizace
• stereotypizace
• hodnocení lidí podle sociální role
• kauzální atribuce

• Haló efekt Efekt zakotvení

• Projekce Úzká posuzovací
• Efekt pořadí kritéria
• Citově racionalizační přenos
 Co o nás může prozradit
komunikace?
• určitý – přirozený způsob chování,
jednání, způsob komunikace slovy i činy

osobnost
• extrovertní x introvertní
• plánující x impulzivní
• s rozvinutým vnímáním x intuitivní
• preferující myšlení x cítění
 Co lze zjistit ze způsobu chování
stálé, trvalé rysy osobnosti (ne současný stav)

např. míru extrovernosti, Tzv. velká “5”

míru stability
ve srovnání s jinými • aktivita
• myšlení
pak lze předpovídat • mezilidské vztahy
jak se člověk zachová • cítění
v určité situaci • konformita
 Další aspekty lidské povahy
Hodnotový žebříček Integrita
• přístup ke • poctivost a
každodenním spolehlivost
problémům, k • přístup k povinnostem
mezilidským vztahům • postoje k porušování
pravidel
Motivace
• co energetizuje řešení Zájmy
pracovních úkolů a co • zájem o různé
jsme připraveni pracovní činnosti,
vynaložit pracoviště
Typologie lidí s ohledem na profesní zájmy
1. Realističtí – praktický přístup, peníze nebo postavení,
přímočaří, vytrvalí, tvrdohlaví

2. Investigativně zaměření – systematičtí,

analytický přístup k práci, kritičtí, racionální, zvídaví

3. Umělecky zaměření - individuální vyjádření,

emocionální, intuitivní, imaginativní, ústní i písemné

4. Sociálně zaměření – schopnost mezilidské

komunikace, přesvědčiví, chápaví, empatičtí, kooperativní

5. Podnikaví – ambiciózní, sebevědomí, rozvoj nových

projektů – jednání s jinými pro dosažení osobního úspěchu

6. Konvenční – práce s daty přesně a ukázněně,

konformita, svědomitost, šetrnost, metodičtí, systematičnost
 Nejžádanější předpoklady
aneb podle čeho jsou lidé hodnoceni
• komunikativnost
• schopnost vést
• schopnost posoudit situaci
• iniciativa
• motivace
• analytické schopnosti
• schopnost plánování
• inovativnost
• schopnost navazovat kontakty
• numerické znalosti
 Co na nás ostatní sledují?
• individuální předpoklady - osobní atributy
• předpoklady pro navazování kontaktů a
jednání
• prvky přijímání rozhodnutí - analytické
předpoklady
• manažerské předpoklady - schopnost
vést
• vlastnosti nutné pro dosažení cíle -
motivační předpoklady