EliGoldtattes escrtor, educacor, cientifico, filésol y lider empresarial, pero ante todo es un pensador {que incita a los demas a pensar. Con frecuencia ha sido deserito como una persona paco convencional peo estimulante El doctor Golda exhorta a8 ‘negocios con una visio fresca y nueva, hhan transformado ¢l pehsamiento y las acciones de los gerentes “J tody’el mundo. jovela de negotios €Oh ln ritmo vertiginoso, Jo mismo que hanlOgrado La Meta y No Fue reting y la produccion, ios de ‘la nueva era’, Fs simplemente sorpren- ido.inpresionantemente efectivo.” [. GOLDRATT v NO FUE LA SUERTE MP wNLY 1a novela de aa mL LA METACapitulo 1 Se da por terminada la sesign ~anuncia Daniel Pullman, el autoritario Presidente del Consejo Directivo y Director General Ejecutivo de Genemodem. La elegante sala de consejo se llena con el sordo rumor de conversaciones apagadas al tiempo que los consejeros directores se despiden y comienzan a abandonar el recinto. El trimestre pasado fue el mejor en la historia de la companta. Los miembros del consejo estan satisfechos, pero nadie esta demasiado emocionado. Ya se ha vuelto costumbre. Desde hace seis altos, casi todos los trimestres han acabado por ser mejores que el anterior. Quiero una palabra contigo —le dice Pullman a Isaac Levy, al tiempo que sonrfe y sigue tomando la mano de cada conseje~ ro que se despide. Ya que han salido todos, se sientan, ={Tuviste oportunidad de leer el informe final de McAllen? — pregunta Pullman. Fue Levy, el Vicepresidente de Ingenierfa quien habia insis- tido en contratar a un despacho de consultores para realizar ‘un analisis profundo de la funcion de desarrollo de productos de Genemodem. El andlisis no se habia circunscrito solo a la ingenierfa, sino que abarcaba el proceso entero, comenzando por examinar el modo en que deciden los atributos de un nue-2 Eliyahu M. Goldratt ‘yo modem, pasando por el proceso de desarrollo y terminando con el no menos importante estudio de como transmitir el nue- vo disefto a produccisn y a marketing, No era que se hubieran dormido en sus laureles. Utilizar nuevas tecnologias, nuevas herramientas e incluso nuevos mé- todos gerenciales, es el pan de cada dfa en su compafia. De lo contrario, no podrfan contarse entre los lideres. Sin embargo, Levy habfa insistido en traer expertos del exterior. Estoy seguro de que hay muchas cosas que damos por sen- tadas ~habfa dicho cosas que solo los externos pueden detec- tar. Y Pullman le brinds todo el apoyo. De hecho, nadie se opu- so, No fue un esfuerzo insignificante, ni tampoco fue barato; pero al fin, hacfa una semana, acababan de recibir el reporte de cuatrocientas cuattillas. =Creo que hicieron un buen trabajo. Senialan muchas cosas ‘que habtamos pasado por alto. Vale lo que nos costo, quiza mis... ~dice Levy. ~De acuerdo. El informe contiene muchas cosas buenas; pero me preocupan mas las cosas que no contiene. {Sabes, Isaac, si implementasemos todo lo que mencionan, cuanto crees que se reducirfa nuestro tiempo de desarrollo? Es diftcil decirlo. Tal vez un cinco por ciento. Quiza ni si- quiera eso. Lo mismo pienso yo. Parece que exploramos todas las ave- nidas convencionales y, como esperabamos, la respuesta no esta ahf-. Pullman se pone de pie. ~Solo queda una cosa por hacer. Isaac, pon a trabajar al equipo de pensadores. “Esta pesado... ~dice Lewy poniéndose de pie tambien. St, muy pesado, pero estamos patinando sobre un hielo muy fragt Ya para salir, Pullman agrega: ~Tenemos que encontrar el modo de rectificar. Tenemos que hacerlo. Isaac Levy mira a los tres jovenes gerentes sentados frente a su escritorio. No le agrada mucho lo que ve. No son de nivel sufi- cientemente alto, Los tres son demasiado jovenes y carentes de experiencia para la tarea que les espera; pero asf fue la decision de Pullman. Cadena Critica 3 =Isaac —le habfa dicho- una persona de alto nivel ya tiene arraigado nuestro modo de hacer las cosas. Si hay alguien que pueda encontrar un modo mucho mejor de hacerlas, sera una persona joven; suficientemente joven como para set rebelde, suficientemente joven como para no estar satisfecha con nues- tras reglas. {Te acuerdas cuando comenzabamos? ramos jo- venes ¢ inexpertos! Sin embargo, rompimos con todos los convencionalismos y j mira dénde....nos encontramos ahoral Isaac decidié que no tenta caso recordarle que también ha- bian “logrado con éxito” arruinar su primera companta, ~2Se conocen? ~pregunta mirandolos a los tres~, {Por qué no se presentan? Mark, comienza to. ~Soy Mark Kowalski, Trabajo en Ingenieria Mark tiene treinta y dos anos. Es un hombre corpulento; con una voz potente que concuerda con su corpulencia. Ha estado en la compaiia ocho afios y recientemente fue designado Ider del proyecto correspondiente al Modelo A226. No es el tipo rebelde que Pullman deseaba y Levy no esta muy de acuer- do en arriesgar el desarrollo del A226, pero necesitan un buen Iider de grupo. =Mark sera el Ifder de su grupo ~agrega Levy— pensamos que es sulicientemente abierto para acepiar la critica construc- tiva, es lo suficientemente conocedor y sensible para rechazar las criticas impracticas, y lo suficientemente agradable como para conservar la armonta. Y sino lo es, me dicen. Estan demasiado nerviosos para rettse. Esta es la primera vvez que alguien los invita ala oficina de un vicepresidente ejecu- tivo. Levy le hace senas a una mujer para que hable. Ajustandose al patrén usado por Mark dice: Soy Ruth Emerson, y vengo de Marketing. =¥ wu funcion ah? —Levy la anima a seguir hablando. ~Soy gerente de marca. Estuve en el equipo que planed la Introduccion del A106. Los otros dos han quedado impresionados, El A106 es el gran éxito del momento. ~Escogimos a Ruth -explica Levy- por su excepcional inte- gridad. Ya veran hasta qué grado esta dispuesta a plantear interrogantes sin temor. ~Yo soy Fred Romero ~dice el whimo miembro del grupo