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Olivio Silva

SISTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE

AULA 3 TQC O CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL
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Conceito de Qualidade
Um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurana do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critrio da boa qualidade a preferncia do consumidor.
Q C A M S ....
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Conceito de Produtividade
PROJETO FABRICA SEGURAN ASSISTNC ENTREGA CUST PERFEIT O A IA NO O O PERFEIT DO PERFEITA PRAZO BAIX A CLIENTE CERTO O

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Conceito de Controle da Qualidade Total (TQC)

O objetivo principal de uma empresa satisfao das necessidades das pessoas: consumidores (atravs qualidade), empregados (atravs crescimento do ser humano), acionistas (atravs produtividade) e vizinhos (atravs contribuio social). Este pode ser atingido pela prtica do Controle da Qualidade Total (Total Quality Control TQC). TQC o controle exercido por todas as pessoas para a satisfao das necessidades de todas as pessoas.
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Conceitos de TQC
Orientao para o cliente: Produzir e fornecer servios e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor. Qualidade em primeiro lugar: Conseguir a sobrevivncia atravs do lucro continuo pelo domnio da qualidade. Aes orientadas por prioridades: Identificar o problema mais critico e solucion-lo pelo de mais alta prioridade. Ao orientada por fatos e dados: Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
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Conceitos de TQC
Controle de processos: Uma empresa no pode ser controlada por resultados, mas durante o processo. O resultado final tardio para se tomar aes corretivas. Controle da disperso: Observar cuidadosamente a disperso dos dados e isolar a causa fundamental da disperso. Prximo processo seu cliente: O cliente o rei, com quem no se deve discutir, mas satisfazer os desejos desde que razoveis. No deixe passar um produto/servio defeituoso. Controle de monte: A satisfao do cliente se baseia exclusivamente em funes a montante. As contribuies jusante so pequenas. (Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estagio, prever falhas, preparar padro tcnico, etc.)
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Conceitos de TQC
Ao de bloqueio: No permita o mesmo engano ou erro. No tropece na mesma pedra. Tome ao preventiva de bloqueio para que o mesmo problema no ocorra outra vez pela mesma causa (utilizando FEMA- failure mode and effect analysis, FTA- falt tree analysis, etc.) Respeito pelo empregado como ser humano: Respeitar os empregados como seres humanos independentes (padronizar tarefa individual; educar e treinar, delegar tarefas, usar sua criatividade, fornecer programa de desenvolvimento pessoal, etc.) Comprometimento da alta direo: Entender a definio da misso da empresa e a viso e estratgia da alta direo e executar as diretrizes e metas de todas as chefias (publicar definio da misso da empresa, viso e estratgia de alta direo, diretrizes de longo e mdio prazo, metais anuais, etc.)
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Conceito de Processo
Processo um conjunto de causas (maquinas, matrias primas, etc.) que provoca um ou mais efeitos (produtos). O processo controlado atravs dos seus efeitos. Os itens de controle de um processo so ndices numricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total. Um "problema" o resultado indesejvel de um processo. Portanto, problema um item de controle com o qual no estamos satisfeitos. Para conduzir um bom gerenciamento, temos que, numa primeira instancia, aprender a localizar os problemas e ento aprendermos a resolver estes problemas.
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Conceito de Processo
A meta mais imediata de uma empresa a sua sobrevivncia competio internacional. A luta pela sobrevivncia de cada pessoa da empresa. Cada um deve comparar os seus itens de controle com os melhores do mundo [Benchmark]. Enquanto houver diferena, haver problemas!

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Conceito de Controle
Manter sob controle saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer itens de controle de tal forma que o problema nunca mais ocorra. As pessoas so inerentemente boas e sentem satisfao em realizar um bom trabalho. Quando um problema ocorre, no existe um culpado! Existem causas que devem ser buscadas por todas as pessoas da empresa de forma voluntria.
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Conceito de Controle de Processo

1. Estabelecimento de "diretriz do controle" (planejamento)
a. meta b. mtodo

2. Manuteno do nvel de controle

a. atuar no resultado [queimou o motor - trocar o motor] b. atuar na causa [queimou o motor - porque queimou o motor]

3. Alterao da diretriz de controle (melhoria)

a. alterar a meta b. alterar o mtodo
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O ciclo PDCA de controle de processo

PLAN (planejar)
1. estabelecer metas sobre itens de controle 2. estabelecer mtodo para atingir as metas

DO (executar)
1. educar e treinar 2. executar a tarefa (coletar dados)

CHECK (verificar)
verificar os resultados da tarefa executada

ACTION (atuar corretivamente)

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ciclo PDCA para melhorias

PLAN 1. identificao do problema 2. observao 3. analise do processo 4. plano de ao DO 5. ao CHECK 6. verificao ACTION 7. padronizao 8. concluso
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Pratica do controle da qualidade

O controle de qualidade total um novo modelo gerencial baseado no controle do processo, tendo como meta a satisfao das necessidades das pessoas. A participao das pessoas no conseguida por exortao, mas por educao e treinamento na pratica do controle da qualidade. O controle da qualidade abordado com trs objetivos: Planejar a qualidade desejada pelos clientes Manter a qualidade Melhorar a qualidade

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Estabelecimento de metas pode vir de varias fontes

Das necessidades de seus clientes. Do planejamento estratgico geral da empresa. Da viso estratgica do prprio gerente.

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Itens de Controle (5W1H)

WHAT - Quais os itens de controle em qualidade, custo, entrega, moral e segurana? Qual a unidade de medida? WHEN - Qual a freqncia com que devem ser medidos? Quando atuar? WHERE - Onde so conduzidas as aes de controle? HOW - Como exercer o controle. Indique o grau de prioridade para ao de cada item. WHY - Em que circunstancias o "controle" ser exercido (i.e. o market-share caiu abaixo de 50%) WHO - Quem participara das aes necessrias ao controle (i.e. reunio)
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