Global Survilance Ltda.

Plan Estratgico Organizacional

Informe completo de una empresa inmersa en el rubro de Auditorias Ambientales y Alimenticias. Entregando como producto final un plan estratgico para el crecimiento de la empresa bajo una misin clara como entidad organizacional.

Claudio Donoso C. Inacap 2012 10/05/2012

Descripcio n
Misin
Entregar la mxima calidad a nuestros clientes, dejando una marca indeleble de la capacidad de innovacin, entrega y eficiencia de nuestros servicios, implantando as, un estado permanente y perdurable de confianza a travs del tiempo.

Visin
Ser la empresa de servicios ms competitiva, productiva y confiable del mercado en el cual nos desempeamos. Mejorar continuamente nuestras capacidades y habilidades tcnicas y de gestin en los servicios de laboratorio, inspeccin y mantenimiento, para ser siempre los mejores y entregar un servicio de calidad que signifique un posicionamiento elevado frente a nuestra competencia para con nuestros clientes.

Resea Histrica
A partir de una mente incansable sobre el bienestar de la naturaleza, con estudios efectuados en la ingeniera ambiental, Don Pedro Agero Madrid, lleva a cabo una ambiciosa idea de crear empresas ms amigables para el medio ambiente, neutralizando sus efectos nocivos hacia el entorno ecolgico del pas. Con una envidiable capacidad de anlisis, invirti su tiempo en como mejorar esta complicada situacin que cada vez implicaba ms cuidado y responsabilidad de parte de las empresas hacia el bienestar social, por un mundo ms limpio y sincronizado con la naturaleza. Como conclusin de su investigacin exhaustiva fundo una empresa encargada de hacer auditorias ambientales, con un grado de excelencia nunca antes visto. De forma que el cliente en si, no solo pudiera bajar sus emisiones o efectos sobre el medioambiente, si no que tambin, fuera capaz de contribuir con nuevos proyectos y nuevas polticas a empresas ms limpias y en conciencia con el medioambiente. Esto fue ya hace 40 aos, que gracias a su perseverancia y calidad de trabajo se consolidado como una de las empresas de auditoria ambiental mas destacadas del pas, incorporando una innovacin de primera, imprimiendo en cada tarea hecha un grado de calidad y confianza que hasta hoy perdura sin nimos de tomar un receso. Hoy cuenta con mltiples aliados estratgicos en las reas

directamente implicadas, para una mayor compenetracin en el objetivo final de crear soluciones viables y ecolgicas a la vez, sin que el cliente tenga que estancar inversiones o perder terreno. La empresa esta constituida por una mesa directiva encargada de realizar el plan estratgico y tomar decisiones sobre inversin, y nuevos proyectos. Una gerencia administrativa esta a cargo de organizar los mltiples proyectos de auditoria efectuados por un equipo de trabajo constituido por ingenieros, contadores y abogados especializados en cada sector ambiental especfico de trabajo. Fsicamente GS consta de una oficina central donde se encuentran los altos ejecutivos y una planta de investigacin donde se realizan todos los estudios correspondientes a las auditorias.

Ana lisis del Medio Interno

Metodologa de la Cadena de Valor
ACTIVIDADES PRIMARIAS Logstica Interna: es la etapa inicial que trata del primer vinculo con nuestro cliente, en donde se realizan las primeras percepciones de un futuro trabajo en confianza. Primero se analiza el actual estado del entorno medioambiental en el que se encuentra inmerso, se identifican los factores primarios y secundarios que afectan la cadena de desarrollo y finalmente se fijan los plazos respecto a la informacin obtenida. Operaciones: modulo de trabajo en planta donde se transforma la informacin captada en la etapa inicial, se invierte tiempo en desarrollo de ideas para transformar el producto final en una solucin tangible, eficiente y de calidad. El proceso se divide en 3 pasos, primero se identifican las falencias medioambientales, luego se procesan las posibles soluciones por los distintos especialistas, que trabajan en conjunto para delimitar y dar solucin a cada una de las reas implicadas, finalmente el equipo completo decide la solucin mas factible y de acuerdo con lo previsto en calidad y confianza con el cliente. Se hace un plan de trabajo, etapas en terreno y modificacin de factores primordiales, si es necesario. Logstica Externa: ltima actividad y puesta en marcha de la solucin, se implementa en terreno lo estipulado, con una metodologa de control estricto para mantener los tiempos de entrega, una organizacin de equipos de terreno, con especialistas en cada sector a cargo de un grupo, trabajando sincronizada mente, teniendo como objetivo la rapidez y calidad. Se toman en cuenta los traslados, horas extras, nuevos desafos en terreno, posible reorganizacin de los puntos a seguir. Marketing y Ventas: Este tema es algo fcil para la empresa, como imagen de venta, contamos con el apoyo incondicional de nuestros antiguos clientes, aun as, sin quedarnos tranquilos se promueve en otras empresas a travs de vendedores de experiencia, que buscan nuevos clientes y a la vez clientes que pueden estar insatisfechos con la competencia. Servicio: este punto tambin pasa a ser muy poco reforzado, ya que la calidad y esfuerzo puesto en los primero tres puntos es tal, que nuestro producto final raramente necesita de un post-venta fuerte. Eso si, nos preocupamos de estar en constantes capacitaciones para nuestro staff de planta y central, con el objetivo claro de estar al da en todas las reas y por lo tanto adelantarnos a las necesidades del cliente.

ACTIVIDADES DE APOYO Adquisiciones: actualizacin en temas de productos para el desarrollo investigativo en la planta, pero no hay un control preventivo. Desarrollo de la Tecnologa: para entregar el mejor resultado se debe estar al tanto de lo nuevo en materia medioambiental, y por lo tanto la especializacin del personal en reas de innovacin es continuamente controlada para mantener ideas frescas y acorde a las exigencias del mundo tecnolgico actual, con rpido avance, todo esto solo en el rea investigativa. Manejo de Recursos Humanos: la empresa con el norte puesto en la confianza obtenida, estima que un grupo de personas que trabajan en armona y satisfechos con sus logros y gratificaciones, entregan lo necesario para ganarnos la valorada confianza que necesitamos, por lo tanto el capital humano es muy valorado, preocupando de crear espacios acordes a las necesidades y peticiones del personal para que sienta como en casa y la produccin se maximice. Infraestructura de la Empresa: es un rea que se mantiene acorde a los estndares bsicos, promoviendo dos puntos importantes sobre los otros, gestin de calidad y finanzas.

Ana lisis Medio Externo

Modelo de la Cinco Fuerzas Competitivas
RIVALES ACTUALES Dentro los actuales competidores directos de GS, se pueden desmenuzar dos grupos de acuerdo a sus races, algunas son chilenas que nacieron hace no mas de 20 aos y tambin estn las multinacionales que vienen llegando desde ya 10 aos atrs, con la base de estar trabando alrededor del mundo, con xito. As que la rivalidad directa y que trae mayor dificultad son las empresas extranjeras. AMENAZA DE NUEVOS PARTICIPANTES Entre las nuevas amenazas dentro del rubro, se pueden contar empresas de auditorias de otras reas que ven en el medioambiente una posible oportunidad, que puede engancharse con sus otros trabajos de otras reas, pero con los mismos clientes de confianza. AMENAZA DE SUSTITUCIN Para este tipo de servicios es difcil un sustituto, por ser un tema que se basa en estudios e investigacin, una posible manera de ver la sustitucin si es el crecimiento de las empresas sustentables, que nacen con un horizonte claro en esta va, por lo tanto una poltica medioambiental integrado desde 0. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES Los proveedores al ser un rubro de servicios y no productos elaborados, solo se reflejan en insumos bsicos para cualquier empresa de este rubro, y el equipo utilizado en planta para nuevas investigaciones. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES Este poder se ve centrado en la confianza que la empresa imprime en cada relacin establecida con el cliente en si. As que siempre se busca la mejor capacidad de negociacin para entablar relaciones solidas y perdurables. Por lo tanto a la hora de darse a conocer este es un factor importantsimo.

Ana lisis FODA

ORTALEZAS

EL PUNTO FUERTE QUE TIENE LA EMPRESA ES LA CONFIANZA QUE IRRADIA A LA HORA DE NEGOCIAR Y RELACIONARSE CON EL CLIENTE . ESTO ADEMS HA HECHO QUE A NIVEL NACIONAL SEA CONSIDERADA UNAS DE AUDITORAS AMBIENTALES CON MAYOR PRESTIGIO .

PORTUNIDADES

LAS NUEVAS POLTICAS MEDIOAMBIENTALISTAS DEL PAS, JUNTO CON LA CONCIENCIA ECOLOGISTA QUE SE ESTA INCULCANDO HOY , DA PIE PARA APROVECHAR DE DARSE A CONOCER CON MAS FUERZA , Y CON ESTO SEGUIR ADQUIRIENDO HABILIDADES Y TECNOLOGAS QUE ESTN AL AUGE PARA INSTAURARLAS EN NUEVOS PROYECTOS PARA LOS CLIENTES.

EBILIDADES

LA PUBLICIDAD HACIA EL EXTERIOR SOLO SE VE REFLEJADA EN CLIENTES SATISFECHOS , ES UNA BUENA POLTICA PERO CON LOS TIEMPOS DE TECNOLOGA Y VELOCIDAD DE CAMBIO QUEDA DEFICIENTE . TAMBIN EN LA PRCTICAS DE AUDITORIA SE HAN PRODUCIDO CAMBIOS Y LA EMPRESA SE HA QUEDADO CON EL FORMATO ANTIGUO CONFIABLE PERO DESACTUALIZADO .

MENAZAS

ESTA CLARO QUE LA MAYOR AMENAZA PARA ESTA EMPRESA SON LOS RIVALES EXTRANJEROS QUE LLEGAN CON PRACTICAS ACTUALIZADAS Y PROBADAS EN EL RESTO DEL MUNDO CON XITO . IGUALMENTE LAS NUEVAS POLTICAS DE SUSTENTABILIDAD PARA EMPRESAS EMERGENTES , EN EL CUAL EXISTEN DESDE EL INICIO NORMAS AMBIENTALISTAS PARA SER UNA EMPRESA VERDE .

MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

FORTALEZAS

SIGUIENDO CON LA MISIN DE

CREAR CONFIANZA EN LOS CLIENTES, SE PUEDEN APRENDER NUEVAS PRACTICAS Y SOLUCIONES PARA ESTAR SIEMPRE CON LO MS NUEVO Y BENEFICIOSO .

CON LA CAPACIDAD DE CALIDAD IMPRESA

POR DURANTE AOS HAY QUE AVENTURARSE UN POCO MAS OPTANDO POR EL CAMBIO Y MANTENIENDO IGUALMENTE CON FUERZA LA CONFIANZA EN EL PERSONAL.

DEBILIDADES

LA PUBLICIDAD Y MARKETING ES UN
TEMA A TRANSAR DESDE AHORA EN ADELANTE PUDIENDO GANAR MAS TERRENO Y ESTAR SIEMPRE DANDO A CONOCER NUESTROS NUEVAS FORMAS DE TRABAJO E INNOVACIN.

NUEVAS EMPRESAS VIENEN CON

FUERZA DESDE EL EXTRANJERO CON NUEVAS IDEAS Y CON PRACTICAS ACTUALIZADAS, UN FUERTE MARKETING Y PUBLICIDAD.

Plan Estrate gico

Objetivos Estratgicos
Basados en la informacin recopilada en los anlisis anteriores sobre la empresa Global Survilance, se declaran los siguientes objetivos a medir y controlar con metodologas que se especificaran mas adelante: 1. Adquisicin de nuevas practicas actualizadas, ya probadas a nivel mundial. 2. Nuevas polticas de publicidad y marketing, dando a conocer la empresa a nivel nacional, mostrando logros y el trabajo que se realizan. 3. Investigacin del trabajo hecho por la competencia para aplicar en el rea de ventas para atraer clientes insatisfechos, o creando nuevas necesidades.

METODOLOGAS POR OBJETIVO Se especificaran los cambios o adquisiciones que se deben efectuar en reas claves de la empresa para llevar cabo los objetivos establecidos. ADQUISICIN DE NUEVAS PRCTICAS ACTUALIZADAS, YA PROBADAS A NIVEL MUNDIAL M ETODOLOGA OPERACIONAL Se instalara un departamento de investigacin sobre nuevas prcticas, mtodos, y tecnologa para potenciar y dar nuevos aires a nuestros servicios, para esto se enviaran a nuestros expertos a seminarios y cursos en el extranjero. Adems de entregar habilidades a nuestro personal, el trabajo entregado ser de ms calidad y de acuerdo a las nuevas tendencias internacionales. Se desviaran los dineros destinados al capital de riesgo para el cumplimiento de este objetivo. Y solo hasta que nuevos resultados se vean reflejados, se reanudara el capital de riesgo. M ETODOLOGA DE CONTROL

Se mantendrn continuas capacitaciones con evaluaciones para verificar el aprendizaje del personal, y a nivel exterior se realizaran encuestas a clientes antiguos, al cual recientemente hemos realizado una auditoria con los nuevos conocimientos, preguntando sobre los nuevos procesos y si encuentran un cambio para mejor en el producto final.

NUEVAS POLTICAS DE PUBLICIDAD Y MARKETING, DANDO A CONOCER LA EMPRESA A NIVEL NACIONAL,

MOSTRANDO LOGROS Y EL TRABAJO QUE SE REALIZAN

M ETODOLOGA OPERACIONAL Se analizaran los sectores al cual invertir en publicidad, por ejemplo diarios electrnicos, revistas especializadas, se creara una imagen estndar de nuestro trabajo, clientes satisfechos y nuevas prcticas de nivel mundial. Adems integraremos a todo el personal en la campaa, para dar el efecto familiar que se vive dentro de la empresa, llevarlos hasta las redes sociales, dndole el papel a cada uno de difundir su trabajo y la calidad de este. Para la financiacin se realizara un prstamo al banco, con plazo a un ao.

M ETODOLOGA DE CONTROL

Encuestas internas y externas al azar para preguntar sobre si ha visto nuestra nueva campaa de publicidad, si le gusto y si hay algo que cambiar.

INVESTIGACIN DEL TRABAJO HECHO POR LA COMPETENCIA PARA APLICAR EN EL REA DE VENTAS PARA ATRAER CLIENTES INSATISFECHOS , O CREANDO NUEVAS NECESIDADES

M ETODOLOGA OPERACIONAL Se iniciara esta fase con una reunin general con el rea de ventas, dando a conocer nuestro objetivo, y planteando el porqu, y el para que. Se bonificaran las ventas de este tipo, y habr un reconocimiento interno por logros. Se armara un equipo especial de investigacin sobre puntos dbiles de venta en las empresas rivales, y se entregaran tips de venta a los vendedores. La financiacin va por parte de la empresa atreves de los activos de las mismas ventas.

M ETODOLOGA DE CONTROL

Se entregaran informes mensuales sobre las ventas de los servicios, donde se destacaran las ventas hechas a clientes adquiridos por insatisfaccin o por mejor oportunidades de parte de nuestra compaa, especificando detalles por la inclinacin del cliente, creando un feedback para los vendedores.