Antologia - Construccion de Sitios

Institucin Certificada Norma ISO 9001:2000
INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE CENTLA

Academia de Informtica y Sistemas Computacionales Antologa CONSTRUCCIN DE SITIOS WEB COMERCIALES Presenta:
ROCO DE LA CRUZ HERNNDEZ

Revisado por los integrantes de la academia de Informtica y Sistemas Computacionales
Material compilado con fines acadmicos.
Fecha elaboracin: JULIO 2009.
INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE CENTLA SUPERIOR
Academia de Informtica y Sistemas Computacionales
Contenido
INTRODUCCIN................................ ............................................................................................................................. 4 ............................. UNIDAD 1 ................................ ................................................................................................................................ ...................................... 5 INTERNET MARKETING................................ ................................................................................................ .................................................. 5 1. 1. Mercadotecnia en Internet ............................................................................................... 5 ............................... 1.2. Las 4 F's del Marketing Online ........................................................................................... 6 ........................... 1.3. Modelos de Negocio ................................ ................................................................................................ .......................................... 6 1.4. Limitaciones ................................ ................................................................................................ ..................................................... 10 1.5. Problemas de seguridad seguridad................................................................................................ 10 ................................... 1.6 Impacto en la industria ................................................................................................ 10 ..................................... 1.7. Portales de comercio electrnico y subastas subastas................................................................ 11 ................................... 1.8. Buzz Marketing................................ ................................................................................................ ................................................. 12 1.9. Campaas de posicionamiento en buscadores: SEO/SEM ................................ .............................................. 13 1.10. Actualidad ................................ ................................................................................................ ...................................................... 13 1.11. Qu es CRM y cul es el verdadero significado? significado?.......................................................... 14 .......................... UNIDAD 2 ................................ ................................................................................................................................ 17 .................................... EL PLAN DE COMUNICACIN EN INTERNET INTERNET................................................................ ................................................ 17 2.1 Introduccin a la promocin por internet ................................................................ ........................................ 17 Clasificacin de las distintas formas de promocin por Internet ................................ ........................................... 19 El plan de marketing y el plan de promocin ................................................................ ......................................... 23 2.2. Las campaas de promocin. promocin............................................................................................ 24 ........................... Definicin y objetivos de una campaa de promocin promocin........................................................... 24 ........................... Cmo hacer una campaa de promocin efectiva ................................................................ 26 ................................. La generacin de imagen de marca o branding branding................................................................ ...................................... 27 2.3 Barnners, anuncios de texto y layers ................................................................ ............................................... 28 Consejos sobre las campaas y sobre el diseo de banners ................................ .................................................. 33 2.4. EL INTERCAMBIO RECIPROCO DE ENLACES ................................................................ 38 ..................................... Ventajas y desventajas del intercambio recproco de enlaces. ................................ .............................................. 38 Procedimiento para obtener la reciprocidad. reciprocidad................................................................. ......................................... 40 Concepto y diversas formas de patrocinio ................................................................ ............................................. 41 2.5. El patrocinio o esponsorizacin ................................................................ sorizacin ....................................................... 41
Asignatura: Construccin de sitios Web comerciales

Material compilado con fines acadmicos, se prohbe su reproduccin total o parcial sin autorizacin de cada autor.
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Consejos para la promocin mediante patrocinios ................................................................ 43 ................................ 2.6. LOS ANUNCIOS CLASIFICADOS EN LINEA LINEA................................................................ ......................................... 45 2.7. VENTANAS POP-UP (POP UP (POP-UP WINDOWS)................................................................ ........................................ 49 Publicidad molesta, pero... ................................................................................................ 49 ..................................... Cundo y cmo utilizar las ventanas pop o pop-up? ................................................................ ...................................... 50 UNIDAD 3 ................................ ................................................................................................................................ 56 .................................... CONSTRUCCIN Y DESARROLLO DE UN WEBSITE DE XITO. ...................................................... 56 XITO................................. 3.1. ARQUITECTURA WEB ................................ ................................................................................................ ....................................... 56 Retos de la arquitectura web web................................................................................................ 58 .................................. 3.2. Usabilidad................................ ......................................................................................................................... 58 ......................... 3.3. e-Branding................................ ................................................................................................ ........................................................ 60 3.4. Creacin de pginas Web vendedoras. vendedoras................................................................. ............................................ 61 3.5. Redaccin de contenidos Web Web......................................................................................... 63 ......................... UNIDAD 4 ................................ ................................................................................................................................ 65 .................................... COMUNIDADES VIRTUALES Y MONITORIZACIN WEB WEB............................................................... 65 ............................... 4.1. Creacin de comunidades virtuales. virtuales................................................................. ................................................ 65 4.2. Generacin de visitas fieles al WebSite. ................................................................ .......................................... 67 4.4. Mtricas y mediciones web ............................................................................................. 71 ............................. UNIDAD 5 ................................ ................................................................................................................................ 72 .................................... CONSTRUYENDO UN SITIO EN INTERNET INTERNET................................................................ .................................................... 72 5.1. Planificar una campaa: Diseo, ejecucin, monitoreo, anlisis, retroalimentacion, rediseo, nueva ejecucin. ................................................................................................ 72 ..................................... 5.2. Generacin de trfico al WebSite. ................................................................ ................................................... 75 5.3. Fundamentos legales en Internet. ................................................................ ................................................... 76 5.4. Mecanismos de seguridad de la informacin. ................................................................ 79 ................................. REFERENCIAS................................ ............................................................................................................................... 81 ...............................

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INTRODUCCIN
Los siguientes apuntes de la asignatura de Construccin de Sitios Web comerciales tienen como principal objetivo proporcionar al alumno un material generalizado y completo del contenido temtico de la asignatura, como un apoyo didctico al estudiante.
Cmo puede darse cuenta en el temario d e detallado y lo ver a ms detalle en los apuntes, todo proyecto Web o multimedia se desarrolla a partir de tres grandes etapas preproduccin, produccin y postproduccin. Que son los tres temas que nos ocuparan en esta asignatura.
En el presente material encontraras cada uno de los temas desarrollados para material su fcil manejo de los contenidos y para un mejor aprovechamiento de la u materia. Esperando te sean de utilidad estos apuntes elaborados especialmente para usted, slo me resta dese , desearte mucha suerte.
Quien en nombre de la libertad renuncia a ser el que tiene que ser, es un suicida en pie. La libertad, como la vida, slo la merece quien sabe conquistarla todos los das Jos Ortega Y Gasset

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UNIDAD 1 INTERNET MARKETING

1. 1. Mercadotecnia en Internet
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. La Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clic, los avisos en pginas web, los envos de correo masivos, el marketing en buscadores (incluyendo la optimizacin en buscadores) y la mercadotecnia de bitcoras (blogs). Vea Anexo A. La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la pgina web y su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de: , texto, link o enlace, banner web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, vdeo y banner, , animacin; teniendo como finalidad dar a conocer el producto al usuario que est en ; lnea, por medio de estos formatos. Aunque estos son los formatos tradicionales y , principales, se encuentran otros derivados de la web que surgen a medida que avanza la tecnologa, como: videojuego messenger, descarga (download), interaccin con sms videojuego, ), para celulares desde internet, etc. Definicin y Alcance La Mercadotecnia en el mundo es un componente del Comercio Electrnico. Puede incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las ventas. El Comercio Electrnico y la Mercadotecnia en Internet se han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras. Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, segn Phillip Kotler que una Kotler, empresa debe elegir como base para la aplicacin de una estrategia. Resultado de la aplicacin de tecnologas de la informacin para el mercadeo tradicional informacin tradicional.

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Historia La Mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma de pginas web sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin de productos. Luego evolucion en avisos publicitarios completos con grficos. El paso ms reciente en esta evolucin fue la creacin de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.
1.2. Las 4 F's del Marketing Online

Como comenta Paul Fleming en Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet seran: Flujo: Segn Fleming, flujo es el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor aadido . Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir pginas teniendo en cuenta l line las limitaciones de la tecnologa. Se refiere a una homepage atractiva, con navegacin clara y til para el usuario. Feedback: La relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en estado de flujo y adems no se exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la informacin a travs del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qu le gusta y qu le gustara mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relacin basada en sus necesidades para personalizar en funcin de esto la pgina despus de cada contacto. Fidelizacin: Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un dilogo personalizado con los dilogo clientes, quienes podrn ser as ms fieles.
1.3. Modelos de Negocio

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La Mercadotecnia en Internet est asociado con diversos modelos de negocio. Los principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a
Consumidor (B2C).
El B2B (por sus siglas en ingls Business to Business) consiste en compaas que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final. Cuando se origin La Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran ms complejas y llegaron despus. Un tercer y no tan comn modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es Bittorrent, que est construido sobre una plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros. Vea ANEXO B. Diapositivas Modelos de negocio.
Beneficios Algunos de los beneficios asociados con la Mercadotecnia on en Internet es la disponibilidad de la informacin. Los consumidores pueden entrar en Internet y aprender sobre productos, as como adquirirlos las 24 horas del da. Las empresas que utilizan la Mercadotecnia en Internet pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas. La Mercadotecnia en Internet puede ayudar a expandirse de un mercado local a un mercado nacional e incluso internacional.

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Se habla del marketing en internet como marketing de resultados, marketing de retorno de inversin, o ROI marketing. Una de las ventajas que tiene este canal es la facilidad de anlisis y optimizacin de las campaas. En todo momento podemos tener el control de la inversin y del presupuesto destinado a la campaa, y en funcin de esto realizar cambios de estructura mientras sta corriendo. Para poder entender y aprovechar mejor el marketing en internet es necesario conocer el embudo de conversin de nuestro producto, que generalmente tiene varias etapas. 1) Impresin de la creatividad. Impresin de la creatividad, en que mostramos e al navegante de la red el producto o servicio que nosotros ofrecemos. La persona que navega en internet ve nuestra publicidad y tiene la opcin de realizar la accin requerida o omitirla (en la mayora de los casos es un click que llevar al sitio de destino). 2) Click en la creatividad. Click en la creatividad, en todos los casos de campaas de marketing de resultados, el objetivo de la creatividad es el click, ya estemos hablando de buscadores, email o banners, la intencin del publicista es que el buscadores, usuario haga click y sea redireccionado a una pgina dentro del sitio de la marca. 3) Registro como usuario. Registro como usuario, una vez que el potencial cliente est en el sitio, ahora el objetivo es conocerlo, y para esto lo mejor que se objetivo puede hacer es presentarle un formulario de inscripcin para que deje sus datos y podamos asignarle un perfil de usuario. Generalmente el formulario no tendra que ser muy extenso ya que podriamos intimidar al potencial cliente y ste no querr al continuar navegando nuestro sitio, pero es comn encontrar opciones de inscripcin en la que el email y nombres son requeridos. Una vez que tenemos estos datos del cliente, podremos comunicar con l en relacin a nuestra oferta de valor. nuestra 4) Intencin de adquisicin. Intencin de adquisicin, en el momento que le hemos interesado al potencial cliente, y l ha mostrado inters, la intencin de compra, es el examen que tendremos que pasar para poder decir que el objetivo e est cumplido. Una intencin de compra es cuando el potencial cliente ingresa un mtodo de pago al sitio de la marca e intenta obtener el producto o servicio que sta ofrece. Existen varios motivos por los cuales esta intencin puede ser frustrada, y ahora es la oportunidad de nuestro departamento de atencin al cliente para ayudar a nuestro potencial cliente a convertirlo en uno, y mejor an, en un cliente feliz y satisfecho. 5) Adquisicin. Adquisicin, no slo hemos conseguido interesar a alguien con nuestra accin de marketing, sino que tambin lo hemos llevado al sitio. stra No slo que lo hemos llevado al sitio, sino que tambin lo hemos registrado como un
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potencial cliente. No solo lo hemos interesado como un potencial cliente, sino que tambin ha intenta intentado realizar una compra. Y finalmente, no solo ha intentado realizar una compra, sino que tambin lo ha conseguido con xito. in Analisis de resultados Ahora, analicemos un poco con ojos monetarios que es lo que acabamos de hacer. Supongamos que el presupuesto para sta accin es de $100 y que hemos obtenido los presupuesto siguientes resultados: 100 25 15 10 5 impresiones clicks cantidad de registros cantidad de intentos de adquisicin cantidad de adquisiciones
Podemos decir que los resultados de la campaa, en valores absolutos, son los de mostrados en la tabla anterior. Ahora, que quiere decir que hemos tenido por ejemplo, 15 registros? Es mucho? es poco? Lo que s sabemos es que no es suficiente, ya que de todos modos nosotros vamos a querer tener ms, o que en otras palabras los objetivos de la campaa er palabras requieren mejores resultados. Este es uno de los pilares de nuestro marketing, en que si da resultados, siempre vamos a querer ms. Volviendo al ejemplo de los 15 registros. Nosotros no decimos que hemos conseguido 15 registros con $100 sino que que cada uno nos ha costado $6,67 ($100/15), o sea que nuestro costo por registro es de $6,67. Del mismo modo, nuestro costo de adquisicion es de $20 ($100/5). Para poder hacer el calculo del ROI, que de eso en definitiva estamos hablando en cuando hacemos marketing de resultados, lo que necesitamos saber es cuanto vale para nosotros cada adquisicion o compra. Supongamos que por cada cliente nuevo nosotros vendemos, en promedio, un total de $35, podemos decir que cada cliente nos aporta un valor de $35. Si sabemos que nuestro costo de adquisicion de cada cliente nuevo es de $20, y que cada uno de ellos vale para nosotros $35, entonces decimos que nuestro ROI es de 1.75 o 175% (beneficio/costo) y que basicamente lo que hemos conseguido con nuestra campaa es una ganancia de $75, multiplicando as nuestro presupuesto inicial
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por 1.75 o incrementndolo en 175%.
1.4. Limitaciones
Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para compaas como para consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. Si las empresas colocan demasiada informacin en sus pginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la pgina. Adems, la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni probar los cnia productos antes de comprarlos.
1.5. Problemas de seguridad

Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los negocios electrnicos, la seguridad es un tema de importancia. Muchos consumidores tienen dudas sobre si comprar productos en la red por que no confan que al entregar su informacin personal esta se mantenga privada. Recientemente, algunas compaas que realizan negocios en lnea han sido encontradas entregando o vendiendo entregando informacin de sus propios clientes. Varias de estas empresas poseen garantas en sus pginas web, declarando que la informacin de sus consumidores se mantendr en privado. Al vender la informacin de sus clientes estas compaas rompen sus propios compromisos de privacidad, publicados en sus sitios n web. Algunas de las compaas que compran esta informacin permiten a los usuarios ser quitados de las listas. Sin embargo muchos consumidores desconocen que su informacin est siendo difundida y no pueden detener la transferencia de difundida informacin entre compaas. Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compaas en lnea han estado trabajando duro para crear soluciones. El cifrado de los datos es uno de los mtodos principales para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad en es Internet. El cifrado se puede definir como la conversin de datos en cifras codificadas. Estas cifras no pueden ser fcilmente interceptadas a menos que un individuo est autorizado por el programa o la compaa que realiz en cifrado. En general, cuanto ama ms slido es el cifrado, mejor es la proteccin de los datos. Sin embargo, cuanto mejor es el cdigo de ciframiento, ms caro se vuelve el cifrado de datos.
1.6 Impacto en la industria

La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas adotecnia
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industrias, destacando sobre los dems la msica, la editorial, la banca, el mercado de bienes de segunda mano y ocasin y los servicios directos. La Mercadotecnia en Internet tambin ha afectado al mundo financiero. Los afectado bancos ofrecen la posibilidad de realizar la mayora de sus operaciones bancarias directamente en lnea, a travs de sus portales web. La banca y los consumidores han ido adoptando esta va de actuar en parte por la mayor facilidad de acceso a la pgina facilidad que el desplazarse a una agencia bancaria, y por las altas garantas que han aportado las entidades bancarias ante fallos de seguridad. Actualmente ms de 50 millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por internet. La banca en lnea es la actividad en Internet de ms rpido crecimiento. El incremento en las velocidades de conexin a Internet es la razn principal de este crecimiento. De aquellos individuos que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias e la red. en
1.7. Portales de comercio electrnico y subastas

Con el aumento en la popularidad de las subastas en lnea, los mercadillos o mercados de segunda mano estn tambaleandose. Objetos nicos que antes solo se conseguan en mercadillos estn siendo vendidos en Ebay.com actualmente. Ebay.com tambin ha afectado los precios en la industria. Compradores y vendedores con frecuencia buscan los precios en la pgina web antes de ir a mercados de segunda mano y el precio publicado en Ebay.com con frecuencia resulta el precio final de la venta. Los negocios tradicionales de segunda mano estn colocando sus artculos en Internet y operando sus negocios desde casa. El comercio en internet ha aumentado de forma exponencial y son muchos los portales que comercializan con xito elementos como ropa, msica, libros y equipos lizan electrnicos. Hay portales como ciao.com que se dedican a comparar los precios en los diferentes portales de comercio electrnico, dando oportunidad al comprador de elegir la mejor oferta y escoger el producto con mejor relacin calidad precio para l. escoger Amazon.com es el paradigma del xito en vender libros y msica. Hace tiempo que aprovecha su plataforma para vender tambin discos y libros de segunda mano. Portales de distribucin mayorista, outlets, portales de comercio de productos muy outlets, especficos, portales de comercializacin de servicios, portales de anuncios clasificados, seran otros ejemplos de como el comercio en internet est entrando en todas las reas de compra. Los portales de comercio electrnico suelen emplear herramientas avanzadas comercio de comercio online para fidelizar y aumentar sus ventas. Es comn el uso del mailing como plataforma de comunicacin activa con los usuarios. Normalmente estos portales ofrecen ofertas interesantes en esas comunicaciones con la intencin de que esas
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sus usuarios no se den de baja, al entender que su suscripcin les puede llevar a conseguir buenas ofertas en el futuro. Las campaas a travs de mailing se pueden ejecutar directamente desde los clientes de correo electrnico, sin embargo esta solucin ha cado en desuso por el alto grado de SPAM que circula por Internet. Es por ello necesario emplear sistemas especficos que secuencien correctamente el envo masivo para evitar caer en listas negras en los servidores y que las campaas de mailing acaben en las listas de correo s no deseado por defecto. Hay muchos portales web que ofrecen campaas de marketing en concepto de pago por envo, o por pago por campaa. Tambin existen aplicaciones que permiten que el usuario sea dueo de la herramienta y no tenga cargos por volumen o cuotas o por mantenimiento.
1.8. Buzz Marketing

Es una nueva herramienta de marketing, basada en el viejo concepto del boca a boca. Pretende captar la atencin de las personas y fomentar que se vayan recomendando el producto, o ms comunmente el acceso a alguna pgina en concreto, bien por que sus servicios son dignos de recomendacin o por que sus contenidos son interesantes o divertidos. Detrs de los contenidos puede haber impactos comerciales directos o indirectos.
El Buzz marketing est cobrando mucha importancia gracias a las redes sociales. En ellas los usuarios intercambian activamente mucha informacin. El buzz marketing pretende aprovechar esta nueva y potente herramienta de captar la atencin masiva de los usuarios. El buzz marketing se suele apoyar en campaas sofisticadas de marketing online. Los videos virales, normalmente alojados en youtube.com, y los anuncios chocantes en vdeo, junto con los microsites especficos aportan una nueva dimensin una a la publicidad online.
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1.9. Campaas de posicionamiento en buscadores: SEO/SEM

El posicionamiento en buscadores se refiere a la posicin que sale una pgina web cuando un usuario digita un trmino en concreto en un buscador de Interne Internet. Las campaas de marketing web orientadas a mejorar esta posicin en estas bsquedas se ha convertido en una rama autnoma dentro del marketing. Este creciente inters y rentabilidad asociado a la posicin en internet ha desembocado en una tcnica que conjuga muchos factores. El SEO se refiere al posicionamiento onjuga orgnico de un portal, tambin definible como natural. Y que pretende optimizar la estructura y contenido de la pgina para ser relevante en un aspecto concreto. El SEM por su parte aglutina tcnicas que atraen a usuarios a la pgina web a travs de tcnicas campaas especficas de pago por click. Google es el lder del sector SEM con su plataforma de Google Ad-words, mediante la cual los usuarios pueden comprar "clicks" words, a sus pginas en sistema de subasta competitiva, de forma que aparecer primero quien ms puj por el trmino objeto de bsqueda.
1.10. Actualidad
En la actualidad Yahoo y Google (con sus sistema de publicidad en lnea: AdSense y AdWords); ya poseen un sistema slido en cuanto a publicidad en Internet, ); en el que la pgina web se coloca en los buscadores de la web portal, en los sitios adecuados al tema del producto a promocionar, y por cada clic del usuario se especifica el ingreso del costo en publicidad. Y como segundo sistema tienen los anuncios de textos, que consisten en un pequeo recuadro, con un ttulo del producto cios o empresa, un texto corto de descripcin, y la direccin web con enlace a la pgina, que puede aparecer tanto en las barras laterales, como en la superior e inferior de la web. Entre otras web portales con sistema de publcidad en lnea tradicional: MSN, Hispavista, Myspace. Y con un sistema de marketing en lnea estn: eBay, . MercadoLibre, etc. Sitios web como por ejemplo, Amigos.com, Microsoft etc., se , Microsoft, corresponden con la publicidad en lnea; aunque ste no sea el objetivo actual de dichas webs. La web aumenta por el trfico de los usuario que entran y hacen clic en los enlaces de la misma, logrando as la publicidad.

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La promocin de una web se realiza con el aumento de usuarios que la visitan, y que cada clic genera un nuevo usuario en los buscadores de forma secuencial y en un da punto determinado en el mundo. Por lo que el hecho de publicidad en Internet descansa en los clic que realiz el usuario y la informacin de imagen y texto que realiza recibe. Existen redes comercializadoras de sitios verticales que proporcionan gran diversificacin y alcance a los anunciantes. No debemos pensar que la publicidad en Internet slo puede ser en algunos sitios, sino que todo sitio es potencialmente comercial. Con la penetracin de Internet, se ha convertido en el medio mas medible y de ms alto crecimiento en la historia. Actualmente existen muchas empresas que viven de la publicidad en Internet. Adems, existen muchos valores que la publicidad interactiva ofrece tanto para el usuario como para los anunciantes.
1.11. Qu es CRM y cul es el verdadero significado?

Recopilacin del Lic. Franz Valenzuela Presichi
CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Segn Don Alfredo De Goyeneche , en su publicacin en la revista Economa y

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Administracin de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a Universidad un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser ms efectivos al momento de interactuar con los clientes. Bajo este concepto, sera bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho ms. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 Barton componentes: Funcionalidad de las ventas y su administracin El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la informacin para ejecutivos La integracin del ERP( Enterprise Resource Planning ) La excelente sincronizacin de los datos El e-Commerce Commerce El servicio en el campo de ventas.
Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prcticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, especficamente de aquellas cuentas ms valiosas. En el proceso de implementacin de un sistema CRM no debe estar involucrado solo la parte tecnolgica, sino que toda la empresa debe de vivir la aventura de la adopcin del CRM. Cmo hacerlo? Barton Goldenberg con sus 14 daos de experiencia en esta rea lo resume en 10 factores de xito: Determinar las funciones que se desean automatizar Automatizar slo lo que necesita ser automatizado Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compaa de Emplear inteligentemente la tecnologa Involucrar a los usuarios en la construccin del sistema Realiza un prototipo del sistema Capacita a los usuarios Motiva al personal que lo utilizar Administra el sistema desd dentro desde Mantn un comit administrativo del sistema para dudas o sugerencias.
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UNIDAD 2 EL PLAN DE COMUNICACIN EN INTERNET

2.1 Introduccin a la promoci por internet promocin
Con este tema iniciamos el mdulo destinado al estudio de las distintas formas de promocin por Internet. A travs de ste y de los dos siguientes temas veremos en qu consisten y cmo aplicar todas las posibles formas de dar a conocer nuestros productos entre nuestro pblico objetivo. La promocin de un negocio en Internet puede ser aplicada tanto en lnea, a ser travs del mismo medio Internet, como fuera de lnea o por medios tradicionales. En este curso nos centraremos casi exclusivamente en la promocin a travs de Internet, si bien en el apartado final del siguiente tema haremos una breve referencia a las una formas y casos en que es aconsejable la promocin de un negocio virtual por medios tradicionales. En su ms amplio sentido, definiremos el concepto de promocin como todas aquellas acciones dirigidas a nuestro pblico objetivo o clientes potenciales con el fin de dar a conocer los productos o servicios que comercializamos; y cuyo objetivo final es el aumento de los ingresos (ventas) y beneficios. De esta definicin obtenemos cuatro caractersticas elementales de la promocin por I Internet: Se trata de un conjunto de acciones (las campaas de promocin) debidamente planificadas y aplicadas. El objetivo inmediato o a corto plazo es el de dar a conocer nuestros productos o servicios entre nuestro pblico objetivo. El objetivo ltimo o a largo plazo es el aumento de beneficios mediante el aumento de la cifra de ventas o ingresos. La promocin por Internet se limita a las acciones llevadas a cabo utilizando este medio como canal de comunicacin entre nosotros,como anunciantes o promotores, y nuestro pblico objetivo. s, Es obvio que de nada nos servir disponer de una excelente oferta de productos o servicios si estos no los damos a conocer, o si an promocionndolos no alcanzamos a llegar a las personas realmente interesadas en su compra. Como paso
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previo es fundamental conocer las caractersticas de nuestros potenciales clientes, saber dnde se concentran y a continuacin dirigir nuestros esfuerzos promocionales a este grupo de personas. El estudio de sus rasgos distintivos debe abordarse ya desde el momento en que surge la idea y el proyecto de negocio, tal y como vimos en el primer tema. Al hablar de productos o servicios considrelos en su ms amplio sentido: un sitio web comercial destinado a la obtencin de ingresos por publicidad est est vendiendo su producto, la informacin, al pblico interesado por tal informacin, su pblico objetivo. Caractersticas y ventajas frente a la promocin tradicional. Campaa de promocin por Internet correctamente planificada puede llegar a resultar muy rentable y nos ofrece indudables ventajas frente a la promocin tradicional. Estas ventajas, derivadas de la naturaleza del medio Internet, las hemos resumido en: Bajo coste del medio. Cualquier forma de promocin en Internet resulta mucho ms barata comparada con su equivalente en medios tradicionales. Por mparada ejemplo, un simple anuncio clasificado en un peridico de gran tirada puede llegar a costarnos cientos y a veces miles de dlares, mientras que en Internet disponemos de infinidad de tablones de anuncios donde los podemos insertar anuncios gratuitamente o a precios muy asequibles. Bajo coste del soporte. En Internet no necesitamos de ninguna imprenta para un anuncio o folleto impreso; ni de un servicio de reparto de publicidad; ni de una agencia profesional que nos haga un spot publicitario... El soporte nicamente electrnico nos va a suponer un gran ahorro en promocin y publicidad. Nosotros mismos podemos disear un banner o una carta de venta efectiva sin ser expertos en diseo, y an acudiendo a un servicio externo los costes son muchsimo ms bajos y al alcance de cualquier pequea empresa o pequea emprendedor. Coste por resultados. Internet nos permite diversas modalidades de pago por resultados concretos obtenidos: pago por nmero de impresiones de un banner, por clics o visitas generadas, por prospectos o registros, por emails enviados o incluso por las ventas originadas por un determinado enlace, en el nviados caso de los programas de afiliados de pago por ventas. Estas diversas modalidades son imposibles de aplicar en medios tradicionales.

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Exactitud de los resultados. En Internet es fcil comprobar con gran precisin la efectividad de un determinado anuncio o campaa de promocin. Mientras los medios tradicionales se basan en aproximaciones y nunca conoceremos con exactitud su impacto real (tendremos que confiar en la tirada media de un peridico, su difusin media, audiencia...), en Internet veremos con total precisin numrica el impacto de un determinado anuncio, con datos tan relevantes como el nmero de veces visualizado, el nmero de clics o el nmero de prospectos conseguidos. Comprobacin inmediata de su efectividad. Supone una enorme ventaja, y adems motivacin, comprobar los resultados de campaas concretas prcticamente al instante o en cuestin de das. Esto nos permitir tomar las acciones correctoras oportunas de forma casi inmediata, o realizar varias pruebas simultneamente y sin apenas riesgos. De hecho, muchas grandes empresas utilizan Internet como banco de pruebas para testear el impacto de determinadas campaas que posteriormente lanzan a gran escala en prensa o televisin. Relacin directa e inmediata con el pblico. Esta capacidad es consecuencia de la interactividad del medio: sea a travs de un banner o de un enlace en un mensaje de correo, con un simple clic de ratn el visitante tiene la posibilidad de acceder a nuestro sitio web o de ponerse en contacto directo con nosotros, sin tener que desplazarse, hacer una llamada telefnica o enviar un sobre respuesta. Esto convierte a Internet en el medio ideal para aprovechar al mximo todo el potencial del marketing directo, consistente en la promocin marketing directa y personalizada con nuestros potenciales clientes.
Clasificacin de las distintas formas de promocin por Internet

En primer lugar vamos a enumerar cada una de las posibles formas de promocin por Internet y los apartados del temario donde las estudiaremos con mayor rnet detalle. Despus veremos una serie de criterios de clasificacin interesantes desde nuestro punto de vista, como anunciantes y como pequeos emprendedores: Banners, botones y anuncios te s, textuales. Podemos considerarlos como la publicidad . por excelencia de la red Internet: es la figura publicitaria ms tpica, popular y extendida. El objetivo de un banner es el de captar la atencin del cliente mediante su mensaje, que puede ser grfico (normalmente en formato GIF (normalmente animado) o textual (sin elementos grficos ms all de los que el cdigo HTML nos permite). No todo consiste en que el usuario haga clic sobre nuestro banner. o
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Enlaces recprocos. Se trata del intercambio mutuo de enlaces o hiperv . hipervnculos entre dos sitios web con el fin de compartir trfico entre ambos. La idea de estos es la gratuidad y el beneficio mutuo, tanto por el aumento del nmero de visitas como por el enriquecimiento en contenidos que supone para ambos sitios. Patrocinio o esponsorizacin. El patrocinio va ms all de la simple colocacin de un banner o enlace en otras pginas, resultando bastante ms efectivo. Mediante el patrocinio, el sitio web patrocinado nos recomienda y nos cede o dedica un espacio publicitario para publicar nuestros propios contenidos. Puede tratarse de tario una colaboracin recproca, en cuyo caso no nos genera ningn coste directo, o de un patrocinio de pago. Anuncios clasificados. Existen multitud de portales donde podemos publicar estos pequeos anuncios al estilo de los anuncios clasificados en prensa escrita, pero de queos mayor interactividad. Casi todos estos sitios permiten su insercin gratuita y son una buena forma de obtener resultados al instante. Ventanas pop-up. Se trata de las vent . ventanas adicionales que se abren automticamente cuando se carga una pgina en la ventana principal del navegador. No resultan nada populares, pues en la mayora de los casos son molestas y desconciertan al usuario, aunque son efectivas en determinados casos. Su mala fama se debe ms bien al abuso que muchos sitios web han hecho y siguen haciendo de ellas. Campaas de e-mailing. Hemos visto la importancia del correo electrnico y cmo mailing. emos aprovecharlo eficientemente como herramienta de marketing. En este apartad apartado del siguiente tema nos centraremos en el caso particular de las campaas de e eAsignatura: Construccin de sitios Web comerciales
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mailing: cmo planificar y llevar a cabo un envo masivo de mensajes publicitarios, siempre con el permiso expreso de sus destinatarios. Foros de discusin y grupos de noticias. A travs de los grupos de noticias y otros noticias. foros de discusin podemos darnos a conocer nosotros, como profesionales, y nuestro sitio web, como negocio que adems ofrece informacin y productos valiosos para un determinado pblico. Tambin hay algunos grupos de noticias grupos destinados expresamente a la publicacin de anuncios que tambin debemos aprovechar. Envo de comunicados y notas de prensa. En este caso se trata de informar de noticias relevantes que puedan resultar de inters a determinados medios de comunicacin. Llegaremos a una amplia audiencia con que solo una mnima parte de estos medios se hagan eco de nuestra noticia, y si adems somos nosotros los que preparamos estos envos, tal y como veremos en este apartado, es una forma de promocin que no nos costar nada. o Sistemas de pago por clic. Se trata de atraer pblico cualificado a nuestro sitio pagando un determinado importe por cada clic o visita conseguida. Veremos el caso particular del pago por clic en buscadores, que igualmente puede ser aplicado a los programas de afiliados que funcionan bajo esta modalidad. Estrategias de marketing viral. Estamos promocionando nuestro negocio cuando ofrecemos algunos productos gratuitos, tales como programas de ordenador y libros electrnicos de nuestra autora. Si adems permitimos y recomendamos su nuestra libre distribucin gratuita estaremos poniendo en prctica estrategias de marketing viral, una potente forma de promocin que veremos en este apartado. Otras formas de promocin Hay otras formas de promocin en lnea que promocin. ocin comentaremos ms brevemente en el ltimo apartado del tema 8. En este mismo apartado tambin veremos en qu situaciones es conveniente la promocin de un negocio en Internet por medios tradicionales, as como los mtodos concretos que como pequeas empresas tenemos a nuestro alcance. mo Promocin en buscadores. Hemos reservado el tema 9 completo a desarrollar el procedimiento profesional de registro en buscadores, una forma de promocin altamente efectiva y a la vez gratuita en la mayora de los casos. Los buscadores nos atraern miles de visitas de pblico altamente cualificado siempre que hagamos lo correcto. Asimismo y tal y como le hemos aconsejado al inicio del curso, es necesario tener en cuenta distintos aspectos de diseo y conteni de contenido las pginas para conseguir de los buscadores todo su potencial.

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Como acabamos de ver, existen muy diversas tcnicas de darnos a conocer entre nuestros potenciales clientes. Quizs tambin podramos utilizar infinidad de criterios de clasificacin, pero los ms relevantes a los efectos prcticos que nos pero interesan son los siguientes: o Segn la herramienta que utilicemos, podemos promocionarnos a travs de pginas web (enlaces o banners en otras pginas, buscadores, anuncios clasificados...) o a travs del correo electrnico (auto-respondedores, e respondedores, emailing, boletines...). Ambos canales, tanto la World Wide Web como el correo electrnico, deben explotarse al mximo y conjuntamente para obtener los mejores resultados. Segn su coste, existen posibilidades de promocin gratuitas y otras de pago. Tenga en cuenta que en Internet lo ms caro no es lo mejor y que hay formas de promocin totalmente gratuita o muy barata, y al mismo tiempo bastante efectivo. Le recomendamos que pruebe estas diversas tcnicas que antes de invertir demasiado dinero en publicidad. Segn la personalizacin del mensaje, distinguimos entre publicidad personalizada y la que no lo es. En Internet es posible personalizar el mensaje publicitario de varias maneras, pero en general se habla de publicidad personalizada cuando conocemos determinados rasgos del destinatario, tales como su nombre, el pas desde el cual se conecta o sus preferencias por determinados contenidos. Estamos personalizando la publicidad si por ejemplo utilizamos una serie de mensajes de correo d personalizados a travs de auto respondedores inteligentes; y tambin si auto-respondedores utilizamos cookies u otros mecanismos para conocer las preferencias de un determinado visitante. Tambin es til distinguir entre formas de promocin explcitas o directas y distinguir otras que no lo son tanto. Por ejemplo, mediante un banner estamos promocionndonos abiertamente, al emplear el soporte publicitario tpico de Internet. Sin embargo, hay otras formas de promocin que podr podramos llamar encubiertas, tales como el pago por aparecer en los primeros puestos en algn buscador, o determinada informacin interesada cuyo objetivo es el de inducirnos a visitar un sitio web a travs de un enlace de afiliado. En algunos casos este tipo de publicidad no es fcil de distinguir. Segn los objetivos, una campaa de promocin debe fijarse unos objetivos concretos y hay formas de promocin ms indicadas que otras para alcanzarlos. Por ejemplo, un banner es til para la generacin de imagen de

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marca y quizs para atraer visitantes, pero no lo es tanto para conseguir prospectos o suscriptores directamente, en cuyo caso puede resultar ms efectiva una campaa de anuncios clasificados en sitios de alta audiencia. En principio deben combinarse todas las formas de promocin a nuestro combinarse alcance. Del control estadstico, de nuestra propia experiencia y del conocimiento de nuestro pblico descubriremos a la larga cules son las formas de promocin que mejores resultados nos dan y que deberemos pote potenciar.
El plan de marketing y el plan de promocin

Como vimos en el primer tema, desde el momento en que comenzamos el diseo del sitio de red estamos aplicando marketing a nuestro negocio, de forma que llegbamos a la conclusin de que prcticamente todo lo que el pblico vaya a percibir de nosotros, toda nuestra imagen de cara al pblico, puede considerarse marketing. El marketing es un concepto bastante ms amplio que el de promocin. Incluye todos los aspectos relacionados con la comercializacin y con la imagen que ofrecemos: el nombre de dominio, diseo y usabilidad del sitio de red, seleccin de los productos avender, precios, descuentos, fidelizacin, logstica de distribucin... y por er, supuesto la promocin, como parte necesaria y de gran trascendencia dentro del plan de marketing de la empresa. Recuerde las cuatro grandes reas (o polticas comerciales de la em empresa) en que tradicionalmente se suele dividir el marketing para su estudio, segn ya vimos en segn el primer tema: Product (producto), Price (precio), Promotion (promocin) y Place (distribucin).
Producto
Precio
Promocin
Distribucin
Figura. Polticas comerciales de Marketing
Por su parte, el plan de promocin consiste en todo el conjunto de ,

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herramientas, acciones y recursos necesarios para dar a conocer nuestros productos al mayor nmero de personas, dentro del rango de nuestro pblico objetivo o clientes potenciales. El plan de promocin est formado por un conjunto de acciones concretas, las campaas de promocin, con unos objetivos determinados y bajo una planificacin previa cuando tales campaas nos resulten de especial inters (por su relevancia, por el dinero o por el trabajo invert invertido).
2.2. Las campaas de promocin. as Definicin y objetivos de una campaa de promocin

Por tanto, el plan de promocin es un componente ms dentro del plan de marketing de la empresa. Estar formado por una conjunto de campaas de promocin, que consideradas de forma aislada no tienen porqu perseguir el objetivo inmediato de aumentar las ventas, como enseguida veremos. Las campaas de promocin buscan resultados a corto plazo o en perodos de tiempo ms bien reducidos, mientras que el plan de promocin consiste en un conjunto de mocin acciones estratgicas o a largo plazo. Consideramos necesario establecer unos objetivos concretos y cuantificables para cada campaa. Si bien a largo plazo nuestra meta es la de obtener el mximo beneficio y ste es prct prcticamente imposible de determinar; en el corto plazo, cada campaa de promocin debe ir guiada por un planteamiento inicial, que nos permitir destinar los recursos necesarios y analizar los resultados y desviaciones sobre las estimaciones que tenamos prev previstas. Dado que Internet nos permite comprobar los resultados al instante, esta es una de las claves que nos permitir rectificar y mejorar progresivamente. Un adecuado control lo conseguiremos mediante un diario de promocin o mediante fichas, bien en papel o digitalmente, donde anotaremos los datos ms papel relevantes de cada campaa, tales como la fecha de su inicio, los resultados esperados y obtenidos, la forma de promocin, banners o mensajes empleados, pginas o sitios web donde el anuncio fue expuesto, etc. Los objetivos de cada campaa no tienen porqu estar medidos en ventas o

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ingresos. Puede ser que nos interese ms aumentar el nmero de visitas, con el fin de dar a conocer nuestra marca o nuestro sitio, o para generar ingresos por publicidad; o bien lo que perseguimos es que nos soliciten ms informacin por e mail; o aumentar n e-mail; rpidamente el nmero de suscriptores a un boletn electrnico. Los siguientes son los objetivos principales que se puede plantear: Ms visitas. El xito de un sitio web comercial pasa obligatoriamente por que en comercial un primer momento nos fijemos el objetivo de conseguir visitas cualificadas. Las visitas pueden ser de dos tipos: visitantes nuevos o visitantes que vuelven, en cuyo caso estamos hablando de fidelizacin. De las estadsticas de visitas estadsticas podemos comprobar con precisin ambos datos: de una parte obtenemos directamente el nmero de visitantes nuevos o nicos y el nmero total de pginas vistas; y de otra parte el ratio n de pginas vistas/n visitantes nicos es un buen indicador del grado de fidelizacin en cuanto a visitantes se refiere. Ms prospectos, registros o suscriptores. En este caso nuestro objetivo principal no ser el de aumentar el nmero de visitantes, sino el de identificar su direccin e-mail y aadirlos a nuestra lista de correo, como suscriptores a nuestro boletn electrnico o para enviarles peridicamente ms informacin. Consideramos que una amplia y creciente lista de correo de pblico cualificado no debe faltar en ningn negocio virtual. Ms ventas. El objetivo ltimo de la promocin por Internet es el aumento de . beneficios mediante un aumento de los ingresos o ventas. Si el objetivo de una campaa es el de aumentar inmediatamente el nmero de pedidos, debemos planificar de antemano una excelente oferta y utilizar las formas de promocin ms adecuadas, entre las que consideramos que una campaa de e e-mailing dirigida a nuestra lista de correo es la mejor alternativa. En el tema 12 le mostramos algunas tcnicas muy eficaces para aumentar las ventas. Generacin de imagen de marca o branding. En este caso nuestro objetivo no branding. son las ventas inmediatas, ni tan siquiera conseguir suscriptores ni visitas. La generacin de imagen de marca consiste en la difusin de nuestra marca y en conseguir que el pblico la identifique con unos determinados valores. Por su pblico importancia, en el ltimo epgrafe de este apartado profundizaremos en este concepto. Si bien estos objetivos no son totalmente excluyentes entre s, debemos establecer una prioridad y en funcin de sta determinar una o varias formas de promocin que sean las ms adecuadas para nuestro propsito, lo que veremos conforme vayamos estudiando cada tcnica en sucesivos apartados.
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Cmo hacer una campaa de promocin efectiva

En trminos generales, toda campaa de promocin consta de una serie de fases o pasos necesarios para llevarla a cabo correctamente. Planifique su trabajo a conciencia y conseguir aumentar al mximo la efectividad de cada una de las distintas acciones de promocin que emprenda: 1) Establezca unos objetivos concretos a lograr. Como hemos visto, son cuatro los objetivos que se puede fijar: visitas, prospectos, ventas o branding. Es importante que se fije unas metas concretas y realistas, bien en cuanto a nmero de visitas, de prospectos o de ventas. La generacin de imagen de marca debe ser un objetivo a tos largo plazo que no est reido con el resto, pero es difcil de medir. 2) Localice su pblico objetivo o target. Usted ya conoce en general quines son sus potenciales clientes. No obstante, para una determinada campaa puede dirigirse a un subgrupo o segmento especfico de su audiencia: a mayor segmentacin mejor. Esto es ms importante cuanto ms generalizado y diverso es el perfil de su pblico objetivo. Como resultado, en este paso ha de hojear y descubrir dnde se paso concentra el pblico al que quiere dar a conocer su oferta: sitios web que frecuentan en funcin de su temtica, boletines electrnicos relacionados con sus intereses, secciones de clasificados o grupos de noticias que posiblemente visiten, etc. 3) Determine la forma de promocin ms adecuada y elabore el mensaje. La forma elegida debe estar en consonancia con los objetivos que persigue, como veremos en sucesivos apartados. En este momento proceda tambin a la elaborac elaboracin del mensaje publicitario. Aqu entran en juego factores tales como el talento y la creatividad, el diseo grfico para el caso de un banner o la redaccin publicitaria para una carta de venta. 4) Presupuesto de la campaa. En funcin de los pasos anteriores, determine anteriores, el dinero que necesita para alcanzar los objetivos que se ha propuesto. Internet le permite elegir diversas alternativas de pago por resultados y promocionarse gratuitamente de muchas maneras. En cualquier caso, su presupuesto y su dedic dedicacin han de estar en consonancia con sus metas: no espere, por ejemplo, conseguir 1.000 suscriptores en una semana con unos anuncios clasificados gratuitos pero de baja audiencia. 5) Lanzamiento de la campaa y seguimiento. Con todo a punto es el momento de iniciar la campaa y esperar resultados. Internet le ofrece diversas o

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modalidades de pago por resultados, probar o testear el mensaje previamente, ajustar su gasto a sus disponibilidades y hacer un seguimiento de su efectividad en tiempo real, por lo que no es necesario que asuma grandes riesgos ni que al principio invierta ue demasiado en promocin. 6) Anlisis de resultados. El control e interpretacin de los resultados obtenidos le permitir compararlos con los que haba previsto y comprobar si efectivamente sus esfuerzos han valido la pena. Si la campaa ha cumplido con sus vamente expectativas puede pensar en repetirla o en potenciarla. De hecho, usted debe centrarse en las tcnicas de las que mejores resultados obtiene y abandonar otras que haya comprobado varias veces que no le resultan eficaces. En principio no descarte ninguna.
La generacin de imagen de marca o branding

Entre los distintos objetivos que nos fijemos en una campaa de promocin puede estar el de generar imagen de marca, trmino conocido en ingls como branding. En un mercado como el de Internet, con una gran facilidad de acceso, las empresas se encuentran sometidas a una alta competencia, de forma que la diferenciacin de los productos nos va a proporcionar grandes ventajas frente a nuestros competidores y definitivamente nos permitir consolidar nuestro negocio. No tros es suficiente con disponer de un buen producto, adems hay que hacerlo diferente y nico para el consumidor. La generacin de imagen de marca consiste en la promocin directa de nuestra marca como tal (que en un negocio en Internet debe coincidir con el nombre de dominio), potenciando en nuestros productos/servicios una serie de caractersticas que las diferencien de la competencia. El objetivo a largo plazo es que los potenciales clientes identifiquen inequvocamente nuestra marca con los productos que comercializamos; y por otro lado que la relacionen con una serie de atributos, beneficios o ventajas, que los hagan especialmente atractivos frente a productos similares de la competencia. Aunque no es fcil conseguirlo y el branding debe ser planificado como estrategia a largo plazo, dentro del plan de promocin, son obvias las ventajas que la diferenciacin de marca nos va a proporcionar frente a nuestros competidores, presentes y futuros:

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La marca debe poseer una serie de valores intrnsecos que atraigan a nuestros potenciales clientes, de forma que, frente a productos similares, los consumidores acaben comprando los valores que representa una determinada marca, incluso por delante de las caractersticas del producto en s. o La marca protege de la competencia, elimina riesgos y permite mantener los precios y los mrgenes de beneficio, e incluso a veces aumentarlos enormemente. Esto se debe a que una marca es nica y el branding consigue vender marcas antes que los propios productos. Adems seremos nosotros los beneficiarios exclusivos de nuestra marca, sin posible competencia. La marca ayuda y facilita la introduccin en el mercado de nuevos productos complementarios. Una marca ya conocida que el consumidor relacione con unos na determinados atributos (por ejemplo de calidad y buen servicio) le permitir tomar la decisin de compra ms rpidamente y con mayor confianza: la marca se convierte en una promesa y el consumidor no duda de que esa promesa se no ver cumplida. En este sentido tambin nos facilitar fidelizar a los actuales clientes y mejorar las ventas de productos adicionales. Como requisito previo para llevar acciones de promocin destinadas a la generacin de imagen de marca, es necesario dotar a nuestros productos de una n diferenciacin frente a productos similares, difundir una serie de valores junto a la marca (el eslogan) y que tales valores sean los apropiados y adems se correspondan con la realidad. La diferenciacin puede consistir por ejemplo en un producto diferenciacin innovador o mejorado, en una mayor calidad o en un mejor trato al cliente; y los valores transmitidos deben apelar directamente al principal beneficio derivado de ese punto fuerte, el que consigue que nues marca sea diferente y nica. nuestra Por su parte, el eslogan es la frase corta que acompaa a la marca: precio y calidad, teletrabajo + formacin... u otros que apelen directamente a las emociones o a los sentimientos: por tu seguridad, para tomar en compaa, etc. Conjuntamente, compaa, debe utilizarse un logotipo atractivo y coherente, de forma que la combinacin logotipomarca- eslogan sea la ms adecuada para la difusin de los valores representados por la marca.

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La forma de promocin ms extendida y popularizada de Internet son los ma anuncios Publicitarios mediante banners. Un banner (en espaol pancarta o cartel) es
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2.3 Barnners, anuncios de texto y layers arnners,
un grfico (Una imagen) colocado en una pgina web con fines publicitarios y enlazado al sitio web del anunciante. Estas imgenes suelen estar en formato GIF, con o sin animacin, aunque tambin son utilizados otros formatos grficos estndar: el JPEG, el PNG, y los ms recientes en Flash, con imgenes en movimiento y la posibilidad de incluir sonidos. Un simple enlace de texto o hipervnculo, resaltado del resto de la pgina y con fines Publicitarios puede considerarse igualmente un banner (banner en formato HTML). ltimamente tambin proliferan los anuncios presentados a travs de capas o layers. Las capas son una posibilidad que nos ofrecen las versiones ms recientes del formato HTML, a travs de las etiquetas div y span, con las cuales es posible definir distintas reas independientes del resto de la pgina, superpuestas sobre su contenido original y a veces en movimiento. Casi con total seguridad se habr encontrado con ms de una. En este apartado haremos referencia a estas figuras publicitarias indistintamente, con independencia de su formato grfico y su presentacin: banners, anuncios de texto y layers. Un banner puede tener cualquier tamao, aunque ms o menos hay unos estndares Generalmente admitidos para los formatos grficos. Los tamaos ms utilizados son: Banner estndar. Es el banner horizontal de 468x60 pxeles, apto para ser colocado En las partes superior e inferior de la pgina. Es el tipo de banner ms utilizado. Medio banner, de 234x60 pxeles. Puede compartir el espacio de un banner estndar con otro medio banner, o bien estar situado en un lateral. Banner vertical o rascacielos, de 120x240 pxeles. Este tamao se utiliza para ascacielos, poder ser colocado verticalmente, en un lado de la pgina. Su uso no est muy extendido Micro-banner, de 88x30 pxeles. El micro banner se utiliza con fines publicitarios banner, micro-banner y para la representacin grfica de pequeos logotipos, normalmente al final de la pgina. Botones de distintos tamaos. Los tamaos ms frecuentes para los botones son:
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el botn cuadrado de 125x125 pxeles, el botn de 120x90 y el botn de 120x60 pxeles. Por su forma y tamao pueden colocarse en cualquier parte de la pgina, pero especialmente en los mrgenes izquierdo y derecho. Como cualquier anuncio publicitario, el objetivo de un banner es el de dar a conocer nuestra oferta. Mediante el banner se persigue captar la aten atencin del usuario y despertarle el inters o curiosidad con nuestro mensaje (grfico o textual), de forma que acabe haciendo clic sobre l para ver qu informacin se esconde detrs. La efectividad directa de un banner se suele medir por el ratio click click-through, que es el nmero de veces que los usuarios han hecho clic sobre l (nmero de visitas obtenidas), dividido por el nmero total de veces que el banner ha sido visualizado o nmero de exposiciones. Es decir: Ratio click-through = n clics / n exposic through exposiciones
Si este resultado lo multiplicamos por 100 lo obtendremos como porcentaje. Los banners tienen unos ndices de efectividad directa muy parecidos a los conseguidos por las campaas estndar de marketing directo. Esta efectividad oscila entre el 0,5 y el 3 por ciento, con ndices ms altos en algunos casos. Ms adelante le daremos algunos valiosos consejos para llevar a cabo una campaa de banners efectiva. No obstante, existe una cierta polmica sobre esta forma de medir la efectividad de un banner. Si bien consideramos necesario que el xito de todo negocio er. virtual pasa por atraer constantemente visitas cualificadas, el objetivo de una campaa de banners no tiene porqu ser necesariamente que se produzca el tan ansiado clic: diversos estudios demuestran que un alto nmero de usuarios recuerdan los banners que han visto y las marcas que aparecan en los mismos, aunque no hicieran clic sobre ellos. De esta forma, el efecto de un banner es el de dar a conocer nuestra marca, lo que ya Hemos visto en el apartado 7.2 como generacin de imagen de marca o sto branding. Este efecto es muy importante y no lo debemos de menospreciar: si la efectividad de los anuncios en prensa y televisin se basa sobre todo en la capacidad para generar imagen de marca, la efectividad de un banner tambin debera medirse con los mismos criterios, salvo en determinadas campaas de marketing directo, cuando justo lo que nos interesa es conseguir visitas y ventas inmediatas, por ejemplo
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para una determinada oferta por tie tiempo limitado. El branding es, por tanto, un efecto adicional a tener en cuenta, pues a largo plazo resulta ms importante que las visitas inmediatas. Una campaa de banners con esta finalidad debe conseguir que el pblico que visualice su banner relacione sus productos con su marca y con su eslogan, y que adems sea recordado. Generar visitas (un buen ratio click through) e imagen de marca al mismo tiempo no son dos click-through) efectos incompa-tibles, sino ms bien complementarios: un mismo banner puede tibles, resultar efectivo para ambas cosas. bas No es posible medir con exactitud el efecto de branding, salvo por el nmero de exposiciones o veces que el banner ha sido visualizado: la difusin de su marca entre un amplio pblico cualificado se ver traducida a largo plazo en un aument de aumento visitantes y, si todo lo dems funciona correctamente, de ventas.
Contratacin de banners Para contratar un espacio publicitario donde exponer nuestra publicidad mediante banners podemos negociar directamente con el sitio web de nuestro inters; o bien contratar este servicio con una red publicitaria. Otra posibilidad es el intercambio gratuito de banners, que veremos al final de este apartado Las grandes redes publicitarias constan por una parte de servidores de banners o Ad-servers, y por otra de miles de sitios web asociados. Facilitan mucho la servers, contratacin de espacios publicitarios, ya que negociamos directamente con ellos y nos ofrecen un panel de control, desde el cual podemos hacer un seguimiento pormenorizado y en tiempo real de cada camp campaa. Las siguientes son las redes publicitarias ms conocidas, donde usted puede acudir tanto para anunciarse como para vender espacios publicitarios, en el caso de que busque ingresos por publicidad: http://www.247europe.com/ http://www.adlink.es/ http://www.adpepper.com/ p://www.adpepper.com/ http://www.agilred.com/ http://www.t-kom.com/ kom.com/ Por otra parte, es necesaria una buena segmentacin del pblico que visualizar el banner: a travs de las redes publicitarias puede seleccionar el pblico
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por su idioma, por la temtica del sitio, por el pas de origen o por el nmero de veces que un mismo usuario ha visualizado el banner, entre otras posibilidades. Respecto a los anuncios de texto y layers, estos mismos servicios los ofrecen como Alternativa a los banners tradicionales, dentro de su oferta de productos tradicionales, publicitarios. Un banner puede contratarse por tiempo, por nmero de visualizaciones o por los Resultados efectivos obtenidos. Las distintas posibilidades que Internet nos ofrece son: CPT o coste por tiempo de exposicin, referido a coste por semana o por mes. En este caso el sitio web donde vamos a exponer el banner nos cobrar una tarifa fija de alquiler, segn el tiempo contratado. La contratacin por tiempo nos puede resultar ms barata que por nmero de exposiciones o por clics, pero debe estudiarse cada caso particular, sitio por sitio. Nos podemos guiar por una herramienta como Alexa para hacernos una idea del trfico y de la popularidad del sitio (Apartado 1.5). Esta forma de contratacin es la ms empleada cuando el sitio web no pertenece a ninguna red publicitaria. CPM o coste por cada mil exposiciones. Una exposicin o impresin es cada vez que el banner es visualizado en la pgina. Por ejemplo, un CPM de 40 dlares. Significa que cada vez que nuestro banner sea mostrado pagaremos 4 cntimos. Es El mtodo ms utilizado por las redes publicitarias. Con esta modalidad podemos determinar de antemano a qu cantidad de pblico objetivo queremos llegar, aunque esto no nos garantiza ningn resultado en ico cuanto a visitas. Para contratar un espacio publicitario por nmero de exposiciones el sitio Web a que pertenecer a una red publicitaria; o bien nos tendremos que fiar de sus Estadsticas, ya que solo ellos conocern exactamente su trfico. tadsticas, CPC o coste por clic. En este caso pagamos por cada clic hecho sobre el banner, sin importar su nmero de exposiciones. El nmero de clics equivale al nmero de visitas a nuestro sitio que el banner ha generado. el Es una forma de pago que en realidad nos interesa como anunciantes, aunque muchos sitios web no la aceptan, ya que en caso de que el banner no sea efectivo tendrn que mantenerlo expuesto un largo periodo de tiempo, hasta alcanzar el nmero de clics contratados. Es decir, nosotros no cargamos con el peso de disear una mala campaa y un banner deficiente, pues solo pagaremos por los clics que se
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Hagan sobre l. En el siguiente tema veremos una modalidad de este sistema consistent en el consistente pago por clic en buscadores. Asimismo, los programas de afiliados de pago por visitas funcionan de la misma forma. CPA o coste por accin. En este caso pagamos por el nmero de suscriptores o prospectos conseguidos: un sitio web nos enva visitantes, pero nosotros solo pagamos por los que se suscriben, por ntes, ejemplo, a nuestro boletn electrnico. La problemtica para el sitio web que nos vende el espacio publicitario es similar al caso del pago por clic: la responsabilidad no recae sobre nosotro sino sobre nosotros, ellos, de forma que tampoco es un sistema aceptado por muchos sitios ni por las redes publicitarias. Si nos interesa esta modalidad tendremos que acudir a los programas de afiliados, que veremos con detenimiento en el tema 10. Lgicamente, la cantidad a pagar por prospecto ser bastante mayor que por clics o por visitas: es muy variable y depende principalmente de los datos que solicitemos del visitante para suscribirse. Optimizar estos costes depender de los objetivos que perseguimos y de nuestra experiencia en campaas anteriores.
Consejos sobre las campaas y sobre el diseo de banners
Conseguir visitas a cualquier precio o porque s no sirve para nada: tenga clara su finalidad una vez el usuario ha hecho clic sobre el banner. Si su sitio web se mantiene de la publicidad, su propsito ser conseguir nuevos visitantes y guir fidelizarlos con unos contenidos zarlos atractivos; para un sitio web dedicado a la venta directa de productos o servicios, un buen primer paso es conseguir prospectos. Si su objetivo es darse a conocer o generar imagen de marca dentro de un grupo especfico de pblico objetivo (manteniendo las visitas en un segundo plano), un elemento que no debe faltar en el banner es su nombre de dominio. Con un

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nombre de dominio atractivo y fcil de recordar ser rpidamente localizado en un atractivo momento posterior. En la medida de sus posibilidades, tenga en cuenta el diseo del sitio web donde su banner ser expuesto: conocer las particularidades de su pblico, el diseo, colores y tipografa del sitio, le ser de gran utilidad para determinar el mensaje y a el diseo grfico del banner. El diseo del banner no es una ciencia; aqu entran en juego la creatividad y el talento del diseador (los colores, el mensaje, la animacin...) Puede pro probar varios y ver cules son los ms efectivos. No hay porqu esperar a que una campaa termine: un banner que no le da unos resultados mnimos esperados puede cambiarlo en cualquier momento por otro, pero no se precipite y djelo trabajar durante unos das. Una vez haya determinado los sitios web para anunciarse que le resultan de inters, en algunos casos podr contactar personalmente con el sitio (dirigindose al webmaster); en otros casos la publicidad ser gestionada en exclusiva por una red publicitaria y tendr que dirigirse directamente a sta. aria Segn quien haya al otro lado y la importancia del sitio, podr negociar unas condiciones o tendr que aceptar las que le impongan. Si el sitio no pertenece a una red publicitaria, es importante disponer de un control estadstico propio y fiable. Simplemente con una pgina espejo y con las estadsticas avanzadas de su servidor conocer con todo detalle la efectividad de su banner. En el caso de las redes publicitarias, stas ofrecen a los anunciantes las estadsticas en tiempo real a travs de un panel de control: conocer el nmero de stadsticas exposiciones, el nmero de clics y el ndice clic through de cada banner y por cada clic-through sitio, caso de estar anuncindose en varios. Se conoce como pgina de entrada o de aterrizaje (landing page) a la pgina a la aterrizaje que est enlazada directamente el banner. Muchas campaas fracasan por no tener en cuenta esta pgina. Un usuario hace clic sobre un banner porque se siente atrado por l. El truco de esta pgina est en saber manten las mantener expectativas que el banner ha despertado: si sus expectativas no se ven cumplidas el visitante abandonar el sitio a los pocos segundos. La pgina de aterrizaje no tiene porqu ser la pgina de inicio, sino que puede ser otra cualquiera, e incluso una diseada especialmente para este propsito. Cuide de la cabecera y primeros prrafos de esta pgina, ya que ser lo primero que
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visualice el visitante y ha de estar en concordancia con el mensaje y/o diseo del banner. Una vez conocidos los objetivos, el pblico y el sitio donde nos anunciaremos, objetivos, es el momento de acometer el diseo del banner. Un banner consta de un mensaje textual y de un grafismo (el formato Flash tambin admite sonidos). Los siguientes consejos sobre el diseo le sern de gran ay ayuda: Es ms importante la creatividad y el conocimiento del pblico objetivo que la perfeccin grfica. Puede disearlos usted mismo si sabe manejar algn programa de edicin de imgenes como el CorelDraw o el PhotoShop. Tambin es posible encargar todo o parte del trabajo a un diseador grfico. El formato grfico ms empleado es el GIF animado. El grfico ha de estar optimizado para una carga rpida: es aconsejable que no supere un mximo de 12 Kb. de tamao. A mayor tamao corremos el riesgo de que el banner no sea ni el siquiera visualizado, adems de que tanto las redes publicitarias como sitios web son muy exigentes en cuanto al tamao. Algunos banners simulan ventanas del sistema operativo, tales como un mensaje de error o un men desplegable que en realidad no lo es. Parece ser que estos banners son ms efectivos en cuanto al ndice de respuesta click through, pero no click-through, se olvide de una cosa: engaar a su audiencia le dar una imagen negativa, y osa: aunque aumente su nmero de visitas, su pblico se sentir engaado y enseguida dar marcha atrs. Tampoco engae al usuario con mensajes que le susciten falsas expectativas. Por ejemplo, incluir la palabra gratis le har mejorar el nmero de clics, pero si usted no ofrece nada gratis no utilice esta palabra como reclamo. El objetivo de toda campaa de promocin no es obtener el mximo de visitas, sino que sean cualificadas: que sus visitantes estn realmente interesados en su oferta estn oferta. Un banner debe llamar a la accin, pedirle al usuario que haga algo. Incluir la frase Haz clic aqu est funcionando: la experiencia demuestra que el Clic aqu es efectivo, y que cuanto ms a la derecha del banner se coloque mejor. Tambin dan mejores resultados los banners con caras y las preguntas: una pregunta, por obvia que sea, es un mensaje ms directo y tiene mayores posibilidades de captar la atencin del espectador. ltimamente se observa una mayor efectividad de los enlaces en formato HTML. efectividad Considere la posibilidad de este formato en el que, claro est, no puede incluir
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elementos grficos ni animaciones. Los banners en HTML apenas aaden peso adicional a la pgina, y parece ser que el usuario se siente ms predispuesto a siente hacer clic sobre ellos, quizs al estar ms integrados en el diseo y contenido de la pgina. No es sorprendente que muchos anunciantes se desanimen por la falta de efectividad o ndice click-through de sus banners. Como usuarios de Internet, vemos through tantos banners que simplemente los ignoramos, y este parece ser un lujo que los anunciantes no estn dispuestos a permitirse. Por consiguiente, anunciantes y diseadores grficos utilizarn cualquier medio a su alcance para captar la aten atencin y el tan ansiado clic. Banners simulando interfases del sistema operativo: cajas de dilogo, botones, listas desplegables... son un recurso muy empleado porque su ndice click click-through es mayor al del resto. Parece ser que los usuarios, algo engaados por su falsa engaados apariencia, pulsan sobre el banner esperando encontrarse con alguna respuesta de su sistema operativo. Estos banners parece que en principio funcionan, pues a veces incluso duplican o triplican las visitas a los sitios anunciados. Publicistas y diseadores continan Publicistas recomendando grficos de este tipo porque las estadsticas dicen que funcionan. Pero sabe qu? Estas visitas no significan nada. No son visitas de calidad. En algunas investigaciones sobre la reaccin de los usuarios, se ve cmo caen en la trampa una y otra vez con estos engaosos banners. Los usuarios inexpertos hacen clic sobre ellos, entran desconcertados al sitio web del anunciante, ojean la pgina y de pronto comprenden lo que ha pasado: fueron vctimas de un engao. I Inmediatamente despus presionan el botn Atrs de su navegador, llevndose consigo la desconfianza y un mal recuerdo del sitio web visitado. Es este el impacto que el anunciante persegua? Es esta la imagen que quiere difundir entre sus potenciales clientes? Evidentemente no. Este y otros despropsitos clientes? se deben a que se sigue confundiendo la efectividad de un banner con el nmero de clics que se hacen sobre l. Es paradjico porque, sin embargo, anuncios en grandes medios de comunicacin cuestan miles de dlares, y ningn anunciante espera que el espectador salga corriendo a su tienda a comprar el producto anunciado. Como conclusin, nuestro consejo es que en ningn caso intente confundir a sus potenciales clientes: anunciar es incitar, no engaar. Las grandes publicidades se

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basan en construir una relacin sincera y de confianza entre el anunciante y sus potenciales clientes. Recuerde este principio bsico del marketing por Internet y de cualquier tipo de publicidad. Los sistemas de intercambio gratuito de banners Finalizaremos este apartado con una breve referencia a los sistemas de intercambio gratuito de banners. Se trata de sistemas automatizados que nos . permiten insertar en nuestras pginas banners de otros sitios, y a cambio el nuestro ser recprocamente visualizado en otras pginas, aunque exactamente no sabemos dnde. Estos sistemas son administrados gratuitamente, ofreciendo una tasa de intercambio variable, que va desde el 50 por cien al 100 por cien en algunos casos. Una tasa del 50 por cien,o una relacin de 0,5 a 1, significa que por cada dos exposiciones de un banner ajeno en nuestras pginas, el nuestro ser visualizado una vez en otra perteneciente al mismo sistema de intercambio. En principio parece una forma atractiva de promocionarse, pero es difcil promocionarse, encontrar un sistema de intercambio gratuito de banners mnimamente efectivo, por las siguientes razones: En la mayora de estos sistemas no es posible determinar el pblico objetivo a quin dirigir nuestra publicidad. En algunos ni siquiera es posible seleccionar el algunos idioma de la pgina, por lo que llegar a un mnimo de pblico cualificado es casi un milagro. Adems de la pobre segmentacin que ofrecen, desconocemos las caractersticas del sitio donde nuestro banner ser mostrado. Es posible que ado. incluso nos perjudique hacer publicidad en determinados sitios, al no ofrecer unas mnimas garantas de calidad, de seriedad y de contenidos. No es nada recomendable incluir cualquier tipo de publicidad en nuestro sitio sin tener la ms mnima idea de los banners que nos sern asignados, ni mucho s menos si nos dedicamos a la venta directa de productos y/o servicios, tal y como vimos en el apartado 3.1. Si pese a estas desventajas le resultan de inters (por ejemplo si su sitio web es de informacin), hemos seleccionado algunos sistemas intercambio gratuito de banners en castellano, que ofrecen una mnima segmentacin y cuya tasa de intercambio es alta:
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http://www.hispastat.com/ http://www.adfound.com/ http://www.miarroba.com/banners/ http://www.bancobanner.com/ tp://www.bancobanner.com/ http://www.intercambiobanner.com/
2.4. EL INTERCAMBIO RECIPROCO DE ENLACES .4.

El intercambio recproco de enlaces consiste en un acuerdo mediante el cual dos sitios web se conectan o enlazan entre ellos, y cuya finalidad es aumenta el aumentar trfico para ambos, mejorar su popularidad y ampliar su oferta de contenidos. La idea del intercambio recproco de enlaces es la mutua colaboracin entre dos sitios. No hay costes monetarios, sino nicamente la reciprocidad y el beneficio mutuo: usted coloca un enlace hacia otra pgina, y ellos ven su sitio web interesante y le corresponden colocando un enlace hacia la suya. Este intercambio se suele hacer con enlaces de texto, pero tambin puede hacerse con banners, con ventanas pop-up o con cualquier otra figura publicitaria. La , lquier gran diferencia con los sistemas de intercambio gratuito de banners es que aqu s sabemos dnde aparecer nuestro enlace, pues el sitio web lo elegimos nosotros y solicitamos la reciprocidad personalmente.
Ventajas y desventajas del intercambio recproco de enlaces. esventajas

Las ventajas de esta forma de promocin son las siguientes: Aumentaremos las visitas y la popularidad de nuestro sitio. La popularidad es el nmero de enlaces que apuntan hacia una determinada pgina. Es t tenida en cuenta por algunos buscadores para determinar la relevancia de la pgina y el orden en que aparecer en los resultados de las bsquedas. En el tema 9 veremos su importancia ms detenidamente. Mediante los enlaces a otras pginas relacionadas con la temtica de nuestro os sitio ampliaremos y enriqueceremos nuestros propios contenidos. Los usuarios buscan informacin til, de forma que le causaremos una grata impresin si les facilitamos enlaces que incluso podemos comentar brevemente.
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Es una forma de promocin gratuita, y aunque en la mayora de los casos un enlace recproco no nos originar un gran nmero de visitas, stas sern de un pblico muy cualificado. Tambin cabe destacar que el intercambio de en enlaces se suele hacer con carcter indefinido, como una pequea forma de promocin permanente, gratuita y de calidad. El intercambio de enlaces nos abrir las puertas a otros acuerdos de colaboracin y de beneficio mutuo de mayor envergadura. Es usual empezar con pequeos empezar acuerdos de colaboracin de este tipo, y poco a poco ir estableciendo unos este mayores intereses en comn, que pueden llegar al intercambio mutuo de contenidos, de experiencias, patrocinios, joint ventures o nuevos proyectos de inversin, etc. Un pequeo inconveniente del intercambio recproco de enlaces es que recproco desviaremos la atencin y parte de nuestro trfico hacia el sitio web enlazado, sin antes saber si el visitante ha examinado nuestro sitio todo lo que queramos o si al menos se ha suscrito a nuestro boletn electrnico. Pero ste es precisamente el propsito de esta tcnica: acambio recibiremos un trfico ms o menos equivalente y las ventajas que acabamos de enumerar. Por su parte, hay tcnicas que tratan de evitar que el trfico se nos escape, al menos definitivamente. Como usted sabe, un enlace o hipervnculo es programado a usted travs de la etiqueta <a>: si utiliza el parmetro target="_blank", la pgina de nuestro sitio permanecer abierta y la del sitio web enlazado se cargar en una nueva ventana del navegador, de forma que el visitante no abandonar nuestro sitio. Esta tcnica es visitante muy adecuada para el intercambio recproco de enlaces, y en general es utilizada para abrirnuevas ventanas sin abandonar la pgina actual. El cdigo del enlace hacia la otra pgina quedara de la forma: <a href="pagina_enlazada.htm" target="_blank">Texto enlace</a> Donde pagina_enlazada.htm debe sustituirlo por la direccin URL completa de la pgina del enlace recproco, y Texto enlace por el texto que se visualizar como enlace activo. El intercambio recproco de enlaces debe plantearse atendiendo al valor aadido o utilidad adicional que nos reporta el contenido de la otra web; y ellos deben seguir los mismos criterios. La reciprocidad no durar mucho si por ambas partes se intenta sacar ventaja en cuanto al balance de visitas (visitas que obtenemos - visitas cuanto que se nos van).

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Es decir, siempre habr un sitio web que reciba ms visitas que el otro, pero el intercambio recproco de enlaces hay que valorarlo en su conjunto y no solo atendiendo a que el balance de visitas nos vaya a ser favorable. alance El lector habr deducido que el intercambio recproco de enlaces es una tcnica especialmente recomendada para sitios web y portales de informacin, cuyo objetivo es originar un alto trfico a travs de una amplia oferta de contenidos. Esto es cierto: amplia es una forma de promocin altamente recomendable para sitios web de informacin, de forma que nuestros propios contenidos se vern reforzados con los de otras webs. Si embargo, es una tcnica menos aconsejable para sitios web destinados a la venta directa de productos o servicios, dado el riesgo de perder visitantes y clientes. En este caso, una poderosa tcnica es la de promocionarse recprocamente productos complementarios a travs de sendos programas de afiliados: ambos sitios se afiliados: promocionan y obtienen comisiones por la venta de los productos del otro.
Procedimiento para obtener la reciprocidad.

El siguiente es el procedimiento habitualmente seguido para obtener la reciprocidad entre dos sitios web: 1) El primer paso es seleccionar los sitios web que le resulten de inters. Usted er ya conocer varios sitios relacionados con el suyo, pero puede buscar otros para este nico propsito. No busque sitios de la competencia, con unos contenidos que sustituyan a los suyos, sino aquellos con informacin complementaria y cuyo pblico objetivo tenga os, relacin con el suyo. El abanico de posibilidades es muy amplio, por ejemplo: Si usted es diseador web y no ofrece programas CGI o funciones en Javascript, puede establecer enlaces a pginas con estos recursos; o si usted es economista puede nlaces elaborar comentarios y enlaces a otras pginas que complementen o contrasten sus contenidos propios. Debe considerar los sitios web cuyos enlaces recprocos aportarn un beneficio mutuo para ambas partes. Como le hemos sealado, las visitas que pueda ganar con ara esta forma de promocin no es lo ms importante. 2) Una vez ha seleccionado los sitios que considera ms idneos, puede
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proceder de dos posibles formas: - Tomar la decisin unilateral de colocar el enlace en sus pginas y unilateral posteriormentecontactar con el responsable del sitio enlazado. - Antes de colocar el enlace, contactar directamente con el sitio web para proponerle la posibilidad de un intercambio recproco de enlaces. 3) En cualquier caso, el siguiente paso es dirigirse por correo electrnico al webmaster o a la persona responsable de contenidos. En este mensaje le presentaremos brevemente nuestra web, su temtica, su finalidad, a qu pblico nos dirigimos y el volumen aproximado de visitas que volumen tenemos. A continuacin le diremos que estamos interesados en un intercambio recproco de enlaces, recordndole cules sern los beneficios mutuos. En caso de haber incluido ya el enlace a su sitio se lo haremos saber, as como si estamos abiertos a otras formas de colaboracin. 4) Esperaremos respuesta. Aceptarn el intercambio si ven nuestro sitio interesante y si en su conjunto consideran que les beneficiar. Una vez aceptado habr que tratar de palabra los pormenores del intercambio: su duracin, ubicacin de los intercambio: enlaces, si es conveniente un enlace de texto o un banner, etc. Caso de rechazar nuestra propuesta, podemos optar por mantener el enlace, si ya lo habamos colocado y lo consideramos de inters aunque no haya recip reciprocidad; o bien lo eliminaremos sin ms. Es aconsejable proponer varios intercambios recprocos a la vez, ya que algunos sitios nos negarn la reciprocidad. En cualquier caso no hemos perdido el tiempo: nos estamos dando a conocer a otros sitios relacionados con el nuestro; y aunque por el relacionados momento no vean interesante un enlace recproco quizs en el futuro cambien de parecer o estn interesados en otras formas de colaboracin. Internet es as: nos abre las puertas a infinidad de posibilidades.
2.5. El patrocinio o esponsorizaci rocinio esponsorizacin
En estos ltimos aos se ha extendido el uso de la palabra esponsorizacin (del ingls sponsor) para referirse a esta forma de promocin. Este trmino no existe en )
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Concepto y diversas formas de patrocinio
castellano, sino que es el verbo patrocinar el que nos brinda un significado equivalente. Segn una definicin cercana a la que nos ofrece el diccionario de la lengua espaola, el patrocinio consiste en sufragar, en todo o en parte, los gastos de una actividad no comercial (por ej. deportiva, cultural o artstica sin nimo de lucro), a cambio de lo cual la organizacin patrocinada promociona los productos de la empresa que cubre estos gastos. Por tanto, el patrocinio consiste en un acuerdo entre: - La empresa patrocinadora, que sufraga determinados gastos de una actividad que no comercial. - La organizacin patrocinada, que recibe esa aportacin y a cambio promociona los productos de la empresa patrocinadora de la forma acordada. En el mundo de la publicidad en general, y ms concretamente en Internet, el patrocinio concretamente no tiene porqu estar ligado a una idea de altruismo o mecenazgo: no es necesario ni el sufragar determinados gastos ni que el sitio web patrocinado desarrolle una actividad no comercial, al menos en su totalidad. Esta ha sido tradicionalmente la filosofa del patrocinio, pero los intereses comerciales han cambiado las cosas. Como consecuencia, en la actualidad el patrocinio es sencillamente una forma de promocin ms notoria que la de un simple anuncio publicitario; qu sobretodo que trata de explotar el prestigio o la actividad de otra organizacin para mejorar la imagen del patrocinador. En Internet, la buena imagen y el trfico del sitio web patrocinado es aprovechado por el patrocinador para ganarse la confianza de su pblico objetivo, que pblico como en toda actividad de promocin debe coincidir con el perfil del pblico objetivo que le interesa. El patrocinio se convierte as en una forma de publicidad ms valiosa que la simple contratacin de un banner o un intercambio recproco de enlaces. Como patrocinadores, podemos llevarla a cabo de diversas maneras, bien con objetivos inmediatos de aumentar el nmero de visitas, de prospectos y/o de ventas, bien con el objetivo de mejorar nuestra imagen de marca, que es donde el patrocinio muestra patrocinio toda su eficacia. El patrocinio puede presentarse en el sitio web patrocinado de diversas maneras, entre las que cabe citar: Puede considerarse patrocinio la simple colocacin en el sitio web patro patrocinado de
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un banner o de un enlace a nuestro sitio con la leyenda Patrocinado por: (nuestro nombre de dominio, banner o botn) o un mensaje similar. botn), El sitio web patrocinado recomienda los productos o servicios del patrocinador a travs de sus propios c contenidos. Por ejemplo, con un artculo en el que o, recomienda sus productos y trata acerca de sus cualidades/beneficios. La colocacin en posiciones destacadas de banners del patrocinador, usualmente por un largo perodo de tiempo, bien en secciones o pginas especficas del s sitio o en todas las pginas del sitio web patrocinado. La compra de espacios web para la publicacin de contenidos del patrocinador. Estos espacios pueden ser muy variables: desde parte de una pgina o una pgina entera hasta la creacin de un micro-sitio dentro del mismo sitio web patrocinado. Hemos tomado como referencia el patrocinio de un sitio web, pero igualmente podemos hablar del patrocinio de un boletn electrnico, por ejemplo insertando un pequeo anuncio con la leyenda Boletn patrocinado por: (nuestro dominio). Patrocinar un boletn electrnico suele ofrecer mejores resultados, . pues cualquier forma de promocin es ms efectiva, en general, aplicada a travs de un boletn electrnico.
Consejos para la promocin mediante patrocinios

Es necesaria una cuidadosa seleccin del sitio web o boletn a patrocinar: a temtica, rasgos caractersticos de su audiencia, intereses e informacin que buscan, calidad de sus contenidos, prestigio... pues esencialmente de esto va a prestigio... depender el xito de una campaa d patrocinio. de El patrocinio es una forma de promocin ms cara que la publicidad mediante anuncios de texto o banners, pero tambin ms efectiva. Su precio va a , depender del trfico, calidad y prestigio del sitio, de la forma de patrocinio y de su duracin. Una forma usual de patrocinar un sitio web o un boletn es ofreciendo descuentos o promociones especiales para su audiencia. En este caso estamos agregando valor al sitio web patrocinado, por lo que podemos conseguir un patrocinado, mejor precio o incluso la posibilidad de patrocinarlo gratuitamente. Por ejemplo, ofreciendo algn servicio gratis que el webmaster considere de gran inters para su pblico. El patrocinio es especialmente eficaz cuando se trata de campaas de branding,
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con vistas a mejorar nuestra imagen de marca. En este caso, los valores que queremos transmitir deben coincidir con los valores transmitidos por el sitio web patrocinado. Por ejemplo, si queremos destacar la idea de que nuestro punto fuerte es una excelente atencin al cliente, deberemos patrocinar un sitio web cliente, que precisamente se caracterice por lo mismo. En el caso de contratar pginas para publicar nuestros propios contenidos o crear un micro-sitio dentro del sitio patrocinado, es importante mantener los colores, tipos de letra y estructura empleada en el resto de las pginas. De esta forma etra conseguiremos que todos sus visitantes relacionen el sitio web patrocinado con nuestra marca y productos que ofrecemos. Una vez localizado el sitio web que nos resulta de inters, hemos de dirigirnos al a webmaster o encargado de la publicidad. Para el patrocinio vale cualquier cosa que las dos partes acuerden. Todo depender de nuestra capacidad de negociacin, pues el patrocinio se puede plantear de muy diversas formas y no hay reglas ni estndares preestablecidos.
Si utilizamos banners o botones como soporte, valen las mismas consideraciones del apartado 7.3 sobre su diseo. Es mejor utilizar un banner especfico segn el diseo del sitio. Tambin prestaremos una especial atencin a la pgina de aterrizaje o landing page, con vistas a mantener las expectativas generadas por el page, mensaje del banner. Si el patrocinio consiste en la aportacin de contenidos, no vale un simple f folleto publicitario: hemos de incluir informacin de gran inters y acorde con el inters contenido del sitio, respetando sus propias reglas. Las caractersticas de nuestros productos las debemos presentar desde el punto de vista ms objetivo posible, resaltando las ventajas o beneficios que va a obtener el comprador. De nuevo un adecuado control estadstico nos indicar si hemos conseguido los o objetivos que perseguamos y nuestros esfuerzos han valido la pena; o si por el esfuerzos contrario no ha cubierto nuestras expectativas. Descubrir y reflexionar sobre los errores que hemos podido cometer nos servir para no volver a caer en los podido mismos. Del trabajo bien hecho siempre se obtiene una recompensa que vale la pena.

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2.6. LOS ANUNCIOS CLASIFICADOS EN LINEA .6.

Utilidad de los anuncios clasificados en lnea Hay a lo largo y ancho de to Internet todo cientos de portales con sus correspondientes secciones destinadas a la insercin de pequeos anuncios, al estilo de los anuncios clasificados en prensa, pero cuya insercin en la mayora de los casos es totalmente gratuita. Estos pequeos anuncios se encuentran ncios ordenados en varias categoras o secciones, de donde proviene su nombre de clasificados. Normalmente, el propsito del sitio web que los mantiene es el de ofrecer un servicio gratuito para aumentar el trfico y la fidelidad de su pblic pblico. Los anuncios clasificados constituyen otra atractiva forma de promocin en lnea. Aunque por regla general y considerada de manera aislada no dan grandes resultados, su efecto es inmediato y suele perdurar durante varios meses. Su mayor utilidad es que a travs de ellos podemos empezar a elaborar nuestra lista de correo de manera casi instantnea, aunque tambin sirven para otros propsitos. Podemos utilizar los anuncios clasificados para: Conseguir prospectos o contactos de las personas interesadas en nuestros productos, de forma que podemos empezar a construir nuestra propia lista de correo de manera inmediata y gratuita. Esta es la mayor utilidad de los anuncios clasificados en lnea y en la que nos centraremos a lo largo de este apartado. Aumentar las visitas. Como complemento de otras formas de promocin tendentes a generar trfico, la publicacin de anuncios con nuestra direccin web nos originar nuevas visitas de pblico cualificado. Sin embargo, creemos cualificado. que de esta manera desaprovechamos gran parte del potencial de los anuncios clasificados, pues por prcticamente el mismo esfuerzo podemos orientarlos a conseguir prospectos. Aumentar el ranking de popularidad (link popularity), que es el nmero de que enlaces de otras pginas que apuntan hacia la nuestra. En algunos clasificados es posible incluir enlaces activos, de manera que estos sern tenidos en cuenta por algunos buscadores y con ello mejoraremos posiciones. Esta es la mejor for forma de
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utilizar algunos clasificados escasamente visitados y cuyo tiempo de permanencia de anuncio es largo, aunque no sea en las mejores posiciones. En este caso su funcin es la misma que la de los enlaces FFA FFA. Los anuncios clasificados resultan especialmente efectivos para anunciar una especialmente oferta de trabajo u oportunidades de negocio, tales como formas de ganar dinero en Internet, programas de afiliados o propuestas de teletrabajo. En particular, constituyen un buen punto de partida para empezar a promocion promocionar programas de afiliados de varios niveles con unos recursos mnimos. Es posible incluso editar un boletn electrnico y nutrirnos prcticamente al cien por cien de los suscriptores que hagamos a travs de anuncios clasificados, con lo que la inversin en un negocio virtual se reduce al mximo, pues sera innecesario el sitio de red. Pero esta forma de proceder no la aconsejamos: un buen negocio en Internet debe basarse en el sitio de red como centro de su actividad y verdadero establecimiento de venta, para posteriormente centrarnos en aprovechar todo el potencial del correo y los cien de los suscriptores que hagamos a travs de anuncios clasificados, con lo que la inversin en un negocio virtual se reduce al mximo, pues sera innecesario el sitio de red. Pero esta forma de proceder no la aconsejamos: un red. buen negocio en Internet debe basarse en el sitio de red como centro de su actividad y verdadero establecimiento de venta, para posteriormente centrarnos en aprovechar todo el potencial del correo y los boletines electrnicos. El mtodo de los dos pasos y otros trucos de los anuncios clasificados Como le hemos adelantado, el mayor potencial de los anuncios clasificados en lnea reside en saberlos explotar al mximo para conseguir prospectos o direcciones email de nuestro pblico objetivo. Veremos cmo hacer de los anuncios clasificados un continuo flujo de nuevos contactos. 1) Los clasificados en lnea son una til herramienta para conseguir prospectos o suscriptores voluntarios. Con la finalidad, su nico objetivo es conseguir que el interesado se contacte con nosotros. No intente nunca cerrar una venta a travs de un anuncio clasificado, pues en ese pequeo espacio no lo conseguir. Con este propsito tampoco incluya la direccin de su sitio web, pues pierde el objetivo inicial de generar pues prospectos directamente. 2) Una vez el anuncio clasificado cumple con su funcin de generar el mximo nmero de respuestas, el e mail marketing entra en accin. Estas son las pautas que e-mail en este segundo paso debe s seguir: Responda rpidamente a cada interesado. La demora en el envo de la
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informacin solicitada har que su potencial cliente pierda su confianza y su inters. Tenga a punto las cartas de venta para su envo inmediato, lo que es sumamente fcil a travs de auto-respondedores, sencillos o respondedores, inteligentes. Piense en lo que sus potenciales clientes quieren escuchar. Exponga los beneficios de sus productos/servicios por delante de sus caractersticas tcnicas. En el primer contacto por correo electrnico ya puede incluir un enlace a su sitio web para que haga el resto del trabajo. Haga una oferta irresistible. Haga fcil la tarea de decidirse a comprar. Motive e incite a la compra considerando que su potencial cliente tiene una necesidad y usted la solucin a esa necesidad. Haga un seguimiento posterior, para lo cual lo ms adecuado es el uso de auto- respondedores inteligentes o un boletn electrnico. Sin embargo, no suscriba a sus prospectos a su boletn sin su expreso conocimiento: si este es su objetivo dgalo en el anuncio o invtelo en el mensaje posterior. Un anuncio clasificado consta de una seccin en la que saldr publicado, un titular, un cuerpo del mensaje o descripcin ms larga y una direccin de contacto. Dependiendo de cada sitio nos pedirn ms o menos datos o la necesidad de registrarnos antes de proceder a su insercin. Su reducido tamao, con titulares y descripciones limitados a un determinado nmero de caracteres, hacen que la redaccin de un anuncio clasificado se convierta en una pequea obra de arte, cuya finalidad es captar la atencin de inmediato y ea persuadir al lector de que contacte con nosotros en ese mismo momento. A diferencia de un banner o botn, donde podemos disponer de elementos grficos animados, un anuncio clasificado consta nicamente de texto, aunque en algunos casos es posible formatearlo con etiquetas HTML HTML. Junto con el mtodo de los dos pasos, la siguiente serie de trucos y consejos le sern de gran ayuda para sacar el mximo partido de los anuncios clasificados e lnea: en La mejor forma de llevar a cabo una campaa de promocin a travs de anuncios clasificados es con una hoja de trabajo donde en cada sesin anote la fecha de publicacin del anuncio, fecha de caducidad, el sitio, la seccin y el anuncio de que se trata. Si previamente le piden registrarse anote tambin su nombre de usuario y clave. De esta forma llevar un control exhaustivo, podr testear varios
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anuncios y se ahorrar molestias a la hora de renovarlos. Optimice su tiempo en esta tarea recorriendo el mximo de portales cada vez que vaya a publicar nuevos anuncios o para actualizar los existentes. En algunos sitios los anuncios tienen un periodo de vigencia fijo, mientras que en otros usted puede decidir este tiempo. Indique el tiempo mximo permiti permitido si su oferta es indefinida. Hay software que recorre cientos de secciones de clasificados y publicar sus anuncios automticamente. Estos programas dan muchos errores y no suelen valer la pena, pues al igual que ocurre con los buscadores, cada sitio t tiene unas reglas de funcionamiento diferentes. Con el alta manual conseguir los mejores resultados, pero lgicamente a costa de una mayor dedicacin. Existen determinados sitios que cobran una pequea tarifa por la publicacin del anuncio o para que aparezca resaltado. Aunque su gasto ser mnimo, utilice aparezca estos servicios de pago solo con anuncios previamente probados, que le resulten efectivos y en sitios de alta audiencia. Enseguida se dar cuenta de que hay secciones y portales que le ofrecen buenos resultados, y otros cuya efectividad es bastante pequea. Vaya descartando sultados, sitios hasta quedarse con los que ms contactos consigue. Renueve peridicamente estos anuncios para aparecer siempre bien posicionado. El resto puede utilizarlos para aumentar su ran king de popularidad y para que le originen ranking algn trfico. La redaccin de un anuncio clasificado consta del titular y la descripcin. Sobre el titular o encabezado, hemos de captar la atencin de nuestros potenciales clientes tan pronto como fijen la vista en l. Ha de ser poderoso, atractivo, vista motivador, que consiga llamar la atencin lo suficiente como para seguir leyendo el resto. Los titulares largos funcionan mejor que los cortos. El segundo componente esencial es el ofrecimiento o descripcin de la o oferta. Aqu explicaremos el porqu del beneficio enunciado y en que se basa nuestra propuesta, incitando al lector a contactar con nosotros en ese mismo momento. Hemos de provocar la necesidad de solicitar ms informacin justo en ese momento. Utilice palabras que pongan en marcha la imaginacin del lector. Son efectivas palabras tales como millonario, dinero, atractivo, xito, seguridad, secretos, gratis.. Pero asegrese de que cada palabra sea autntica, sin provocar falsas
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ilusiones que acabarn en decepcin y rechazo. rn Emplee palabras emotivas para exponer su oferta: increble, revolucionario, fcil, sorprendente, divertido, maravilloso... Evite palabras con connotaciones negativas: destruccin, desesperanza, ruina, fatalidad, fracaso... So las Son emociones positivas las que hay que activar en la mente del lector. Sea especfico y creble. Sea cual sea su producto, los titulares y frases exageradas o que no son especficas son menos crebles. Por ejemplo, gane 525 dlares mensuales es ms convincente que gane 5000 dlares mensuales, por convincente tratarse de una cantidad exagerada que poca gente creer; o gane dinero con su ordenador, por ser una frase demasiado genrica. Dirjase a cada persona, a t o a usted, no a vosotros o ustedes. Hable a cada persona en particular, piense en su pblico objetivo como si se tratara de una ersona sola persona. Si su anuncio va dirigido a un pblico joven, utilice el pronombre tu en lugar de usted. Otra palabra de alto impacto es cmo. Todos tenemos la necesidad de saber cmo hacer algo mejor, cmo ahorrarnos tiempo y preocupaciones, cmo hacer algo ms fcil y ms barato, etc. Muestre al lector cmo va a conseguir el beneficio que le ofrece en el titular. Para conseguir prospectos no entre en detalles sobre su oferta y deje a su potencial cliente con el deseo de querer saber ms. Como le decimos, el objetivo de un anuncio clasificado es que las personas interesadas se pongan en contacto con usted.
2.7. VENTANAS POP-UP (POP-UP WINDOWS) UP Publicidad molesta, pero...

Aunque usted quizs no las reconozca por este que nombre, casi con total seguridad sabe lo que es una ventana pop-up (del ingls pop-up window), pues ms de una vez se pop up habr sentido molesto con alguna: se trata de estas pginas web que se abren automticamente en ventanas adicionales del navegador, cuando en la ventana principal estamos cargando o visualizando otra pgina.

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Una ventana del tipo pop up es sencillamente una pgina web creada con este pop-up fin, y la ventana donde aparece visualizada es en realidad una instancia adicional de instancia nuestro navegador. Suelen abrirse cuando entramos en una nueva pgina, durante el proceso de carga, pero tambin pueden activarse cuando la abandonamos o con un cierto retraso (delay), segn hayan sido programadas. Algunas ventanas p pop-up tambin se cierran solas, lo que constituye todo un detalle por parte del webmaster que las program. Es bastante frecuente la utilizacin de ventanas pop up en todo tipo de sitios. pop-up Su empleo est tan extendido como su impopularidad. Como vimos en el tema 2 al estudiar el comportamiento del ciber consumidor, un alto porcentaje de usuarios ciber-consumidor, declaran su escasa simpata por esta forma de publicidad. Es lgico, pues en demasiados sitios web el visitante tiene que ir cerrndolas una detrs de otra, confundindole y dificultando bastante su navegacin. dindole Sin embargo, las ventanas pop up estn consideradas como una de las formas pop-up de publicidad por Internet ms efectivas. Tienen sus defensores y sus detractores, pues los resultados demuestran que a pesar de su impopularidad resultan altamente efectivas cuando no se abusa de ellas. De hecho, los portales ms visitados las utilizan y muchas empresas consolidadas se anuncian utilizando pop ups. Parece lgico que no pop-ups. echaran mano de este soporte si con l obtuvieran escasos resultados o les dieran obtuvieran mala imagen. En definitiva, la clave en la utilizacin de ventanas pop up est en el correcto pop-up uso que debe hacerse de ellas. Muchos sitios web las emplean de forma abusiva, desplegando varias ventanas a la vez, de los ms diversos tamaos y a veces ocupando esplegando toda la pantalla. Esto resulta todo un fastidio, de forma que los usuarios abandonan enseguida estos sitios, llevndose consigo una pobre impresin tanto del sitio web que intentaban visitar como de la publicidad que vieron. Esta forma de intentar persuadirnos por la fuerza resulta todo un despropsito, obra de webmasters inexpertos que desconocen los ms elementales fundamentos de la publicidad y del marketing por Internet.
Cundo y cmo utilizar las ventanas pop pop-up?

A continuacin veremos cul es la mejor forma de utilizar las ventanas pop pop-up como una forma muy efectiva de promocin. Cabe destacar dos formas de emplearlas: Promocin a travs de ventanas pop pop-up en otros sitios web. La promocin en n otros sitios web con ventanas pop up sigue ms o menos los mismos criterios que para pop-up la promocin mediante banners y anuncios de texto. Su efectividad es mayor, tanto
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respecto al ratio click-through como para generar imagen de marca, siempre que el through imagen sitio web donde aparecen expuestas no abuse de ellas, algo de lo que debemos asegurarnos. Otra ventaja es que con ventanas pop up tenemos la posibilidad de pop-up conseguir prospectos directamente, incorporando un breve formulario, s necesidad sin de que el pblico nos visite. Utilizarlas en nuestro propio sitio web como forma de auto auto-promocin. Emplear ventanas pop-up en nuestro sitio con publicidad propia constituye una up excelente forma de llamar la atencin sobre determinados elementos que nos interesa elementos destacar. Por ejemplo, las ventanas pop up con formularios para conseguir prospectos pop-up pueden quintuplicar su nmero respecto a si no las utilizamos. Utilizadas de esta ltima forma en un sitio web destinado a la venta directa, las ventanas pop pop-up resultan muy efectivas para las siguientes finalidades: Para conseguir prospectos, habilitando un formulario y solicitando el nombre y direccin e-mail del visitante. Con la utilizacin de una pequea ventana y un breve mail formulario conseguiremos multiplicar el nmero de prospectos, con resultados que a veces se incrementan hasta el 300 el 500 por ciento. Es decir, como mnimo multiplicando por tres el nmero de prospectos que obtenamos sin su utilizacin. Para ofrecer productos o servicios adicionales a los mostrados en la pgina web principal, como por ejemplo un producto distinto pero complementario, una r garanta o un servicio de asistencia. Otra gran idea es la de utilizar una ventana pop pop-up para resaltar los beneficios principales de nuestro producto/servicio cuando la pgina web principal es extensa. sa.
Tambin podemos disponerlas como ltimo reclamo cuando el usuario se dispone a abandonar nuestro sitio sin habernos comprado nada. En este caso la ventana pop-up nos servir como segunda o ltima oportunidad de hacernos con el potencial up cliente, mostrndole una oferta especial, una garanta o un descuento que todava e, desconoce. A continuacin le ofrecemos otros valiosos consejos para que aprenda a aprovechar al mximo esta forma de promocin: Para el diseo de ventanas pop pop-up valen los mismos consejos que para el smos
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diseo de un banner: captar el inters del visitante y llamarlo a la accin, de forma que haga clic sobre la ventana (anuncio) o cumplimente el formulario con su nombre y e email de contacto (captacin de prospectos o suscriptores) suscriptores). Evite en la medida de lo posible la utilizacin de imgenes y cuide del tamao en memoria de la pgina que le servir de pop up. Para los colores y tipografa es pop-up. mejor utilizar tablas y texto formateado con HTML, antes que imgenes complejas, de forma que la pgina se cargue y visualice rpidamente. ma Los formularios que utilice en ventanas pop up deben simplificarse al pop-up mximo, con uno o dos nicos campos para el nombre y la direccin e e-mail. Las ventanas pop-up que se colocan por detrs de la ventana principal son ms cmodas y up parece ser que ms efectivas (pop unders), ya que en el momento que se abren no se ectivas (pop-unders), superponen sobre la pgina que el usuario est viendo y por tanto son menos molestas. Para potenciar al mximo la captacin de prospectos o suscriptores con ventanas pop-up, ofrezca como con up, contrapartida un e-book o un informe gratuito para book todo aquel que cumplimente el formulario. Un informe puede enviarlo por e e-mail va auto-respondedor; para un e book puede facilitar su descarga por correo electrnico o respondedor; e-book en la pgina que se despliega despus de procesar el formulario. No abra al mismo tiempo ms de una ventana pop up. Adems, en un sitio pop-up. web destinado a la venta directa es aconsejable no desplegar ms de una por visitante, por ejemplo en las dos o tres pginas de entrada principales. Tambin es mejor que su Tambin tamao sea ms bien reducido, y que disponga de un enlace bien visible para que el usuario la cierre si no le resulta de inters. Cuide de la posicin inicial en que aparecer: debe ser visualizada completamente y sin barras de desplazamiento. Para que el contenido se visualice por desplazamiento. completo no utilice tablas o utilcelas sin especificar su tamao. Asegrese de que todo su contenido se visualiza correctamente probando con distintas resoluciones de distintas pantalla. y navegadores. No haga nunca algo demasiado frecuente en sitios web pornogrficos o de juegos: cargar varias ventanas pop up al mismo tiempo, impidiendo su cierre pop-up (ocultando la barra de ttulo) e incluso a veces bloqueando el navegador (cuando se intenta cerrar una pop-up se despliega otra). Esta es una miserable forma de actuar y up despliega provocar el rechazo definitivo de todos sus visitantes. Si esto le ha ocurrido alguna vez y es usuario de Windows utilice las teclas Ctrl Ctrl-Alt-Supr para huir definitivamente de Supr
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esa pgina. Para la contratacin de publicidad mediante pop ups puede acudir a las ontratacin pop-ups mismas redes publicitarias que para la contratacin de banners (apartado 7.3). Con las redes publicitarias se asegura de que el sitio web donde sern expuestas cumple con unos determinados requisitos de calidad y de correcta utilizacin. Tambin son vlidas isitos las distintas formas de contratacin por tiempo, por nmero de exposiciones o por clics, tanto a travs de redes publicitarias como contactando personalmente con el sitio web de su inters. Los sistemas de rotacin de pop ups son muy efectivos, de forma que usted pop-ups puede preparar varias ventanas, cada una con un contenido distinto, y mostrarlas en funcin del nmero de visitas del mismo usuario o por las veces que ha visualizado la misma. Esto se consigue mediante cookies y es necesario tener conocimientos de sto programacin en Javascript. Tambin puede adquirir un software con el que le resultar muy cmoda la programacin de un sistema de rotacin de pop pop-ups. Una aplicacin de este tipo la puede adquirir en: http://hop.clickbank.net/hop.cgi?h2000plus/gmarchis Aunque utilice ventanas pop up para conseguir prospectos o suscriptores, no pop-up elimine el resto de formularios de sus pginas principales. Las ventanas pop pop-up aumentan en buena medida la captacin de prospectos, pero no sustituyen a sus otros da formularios. Tenga tambin en cuenta que hay algunas aplicaciones que detectan e impiden su carga, como el Pop-Up Stopper, que si le resulta de inters lo puede conseguir en: Up http://www.panicware.com/ cware.com/ Programacin de una ventana pop pop-up de ejemplo La programacin de ventanas pop up resulta muy fcil con una sencilla funcin pop-up en Javascript, el lenguaje estndar utilizado como complemento del cdigo HTML, que de por s solo es esttico y no no permite estas funcionalidades. nos El cdigo de programacin consta de dos partes: la funcin Javascript, que se encargar de desplegar la nueva ventana con unos determinados parmetros que le indiquemos; y la llamada a la funcin cuando se produzca un evento, que Igualmente evento, hemos de especificar. Si usted no entiende estos conceptos y desconoce el lenguaje Javascript no se preocupe. Simplemente siga estos dos sencillos pasos:
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1) Llamada a la funcin desde el cdigo HTML de la pgina En este ejemplo, la ventana pop up ser abierta al mismo tiempo que se carga pop-up la pgina principal. En la etiqueta <body> de la pgina a la cual entra el visitante hemos de incluir el siguiente cdigo (sin alterar el resto del contenido de esta etiqueta): <body onload="javascript:popup()"> El evento onload se produce en el instante en que comienza a cargarse la pgina en el navegador del usuario. En este momento ordenamos que se ejecute la funcin popup() encargada de abrir la ventana pop pop-up. Si quiere que la ventana se abra cuando el usuario abandona la pgina, lo nico que tiene que cambiar en esta lnea es el evento onload por el evento unload, que se produce al descargar la pgina, dejando el resto del cdigo exactamente igual. 2) Funcin en Javascript script A continuacin debemos incluir el cdigo de la funcin popup() dentro del cdigo HTML de la misma pgina. Este cdigo ha de insertarlo entre las etiquetas <head> y </head>, tal y como sigue:
<script language="javascript"> <!-function popup() { window.open('URL','popup','toolbar=0,location=0, statusbar=0,menubar=0,scrollbars=0,resizable=0,width=300, height=300,left=0,top=0'); window.focus(); } --> </script>
Esta no es ms que una sencilla funcin en lenguaje Javascript, que se inserta en el cdigo HTML de la pgina, en la seccin head, y dentro de la seccin head entre las etiquetas <script> y </script>. Mediante la instruccin window.open(), indicamos que se abra una nueva ventana del navegador con los siguientes parmetros: - URL: indique aqu la direccin URL completa de la pgina web a mostrar en la ventana pop-up. Elabore la pgina web que le har de pop up y gurdela en esta up. pop-up ubicacin.

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-popup: se trata de un identificador para hacer referencia a esta ventana en un popup: momento posterior. Da lo mismo el nombre que le pongamos, ya que en este ejemplo no nos vale para nada. - toolbar=0: Indica que la nueva ventana del navegador se abra sin mo mostrar la barra de herramientas. - location=0: Indica que la barra de direcciones del navegador no queremos que se muestre. La barra de direcciones es aquella en la que introducimos la direccin web que queremos visitar. - statusbar=0: de la misma forma, este valor oculta la barra de estado del forma, navegador, situada en la parte inferior izquierda de la ventana. Con el valor 1 se mostrara. - menubar=0: Este parmetro oculta la barra de mens. - scrollbars=0: Mediante este parmetro indicamos que en la ventana pop pop-up no se muestren las barras de desplazamiento o scroll. Utilice el valor 1 si quiere mostrarlas. - resizable=0: En este caso estamos indicando que no queremos que el usuario pueda cambiar el tamao de la ventana. En caso contrario ponga el valor 1. - width=200,height=200: Estos son valores indicados en pxeles del ancho y alto de la ventana, respectivamente. Asegrese de indicar unos valores acordes con el tamao real y el contenido de la ventana. -left=0,top=0: Indica la posicin inicial, en pxeles, izquierda y superior de la left=0,top=0: ventana, tomando como referencia su borde superior izquierdo. Estos valores los puede ajustar a sus preferencias. Considere que actualmente la mayora de los ordenadores funcionan con una resolucin de pantalla de 800 pxeles de ancho por cionan 600 de alto. Por su parte, la instruccin window.focus() pasa el foco a la ventana principal, de manera que la nueva ventana se situar en un segundo plano, por detrs de la principal. Las ventanas de este tipo son conocidas como pop unders. Si elimina esta pop-unders. instruccin la nueva ventana abierta aparecer en primer plano, visible y con el foco sobre ella, mientras que si la mantiene su efecto ser el de una pop under, que puede pop-under, pasar desapercibida para el usuario hasta que cierra la ventana principal. cibida

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UNIDAD 3 CONSTRUCCIN Y DESARROLLO DE UN WEBSITE DE XITO.

3.1. ARQUITECTURA WEB
De la misma forma en que los arquitectos tradicionales disean y coordinan la construccin de edificios, los arquitectos web disean y coordinan el desarrollo de sitios web. Los sitios web son una conjuncin muy compleja de distintos sistemas integrados entre s (Bases de datos, servidores, redes, componentes de backup y seguridad, etc... ). El resultado final ser un sitio que pueda resolver las necesidades de final negocios: Vender productos y servicios online y servir mejor a las necesidades de los clientes. Los principios usados para construir un edificio no son muy distintos de los que se presentan en el proceso de disear un sitio o una aplicacin web. proceso Las aplicaciones deben ser diseadas sobre de las necesidades de las personas que van a utilizarlas, de la misma forma que los edificios deben ser diseados en base a las necesidades de sus ocupantes. En los edificios los picaportes y las manijas de las puertas estn a un metro de ificios altura porque esa es la altura a la que se encuentran las manos. En la web los mens de navegacin no tendran que ser diferentes... deberan estar donde las personas los necesitan. En los edificios los picaportes y las manijas de las puertas estn a un metro del piso porque esa es la altura a la que se encuentran las manos. En la web los mens de navegacin no tendran que ser diferentes... deberan estar donde las personas los necesitan. En el diseo de sitios web, igual que en el diseo de edificios, se requiere un firme conocimiento de las tecnologas aplicadas. En el diseo de edificios estos conocimientos son sobre las propiedades estructurales de los materiales, electricidad, mecnica, plomera, etc... en el desarrollo web se requieren de conocimientos de nica, lenguajes programacin y estructura de bases de datos, el protocolo TCP/IP, el lenguaje HTML y muchos otros. En ambos casos es necesario tener conocimientos generales y ser un v voraz estudiante de las tecnologas, dado que estas estn en continuo desarrollo y avanzan da a da.

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Sin embargo, hay algo que se mantiene constante... la gente debe poder usarlos. Sino se irn de nuestra web y ser un fracaso. Y se desperdiciara una gra gran cantidad de dinero. El rol de arquitecto web es asegurarse de que esto no ocurra. La convergencia entre clientes dinmicos, servicios web y una demanda de modelos de desarrollo y distribucin de aplicaciones web ms adaptables ha llevado a Macromedia a distribuir sus componentes y servicios web como parte de Macromedia MX. Los componentes ColdFusion suponen un cambio importante en lo que respecta al desarrollo de aplicaciones web de servidor, ya que facilitan a un gran nmero de desarrolladores de secuencias de comandos y RAD el acceso completo a los objetos de cias los componentes, a los modelos de cliente dinmico/servidor y a los servicios web sin las dificultades de complejos marcos de trabajo. La familia de productos Macromedia MX integra los componentes de ColdFusion con la funcionalidad de los clientes dinmicos de Macromedia Flash Player, las posibilidades de programacin de Macromedia Dreamweaver MX y la transparencia e interoperabilidad de los servicios web de SOAP y XML.

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La arquitectura de las aplicaciones web estn evolucionando hacia modelos aplicaciones ms avanzados que permitan cumplir los requisitos de las empresas que invierten en Internet. La aparicin de clientes dinmicos y nuevos dispositivos, y el compromiso de nuevos servicios web, estn orientando las tecnologas de desarrollo de aplicaciones orientando para Internet en una nueva direccin. Con el lanzamiento de la familia de productos Macromedia MX, Macromedia presenta una nueva tecnologa imprescindible para que los desarrolladores puedan aprovechar estas tendencias y superar las limitaciones de su forma actual de enfocar el desarrollo web.
Retos de la arquitectura web

La arquitectura bsica del web supone un reto cada vez mayor para las corporaciones que buscan sacar un mayor provecho y aumentar la rentabilidad de su inversin (ROI, en ingls) en Internet. Ahora que las tecnologas web han llegado a un estancamiento, los usuarios ven cada vez ms claro que el modelo principal de s aplicaciones web, como recopilacin de pginas o documentos generados dinmicamente, no cumple los requisitos de rendimiento o utilizacin de muchas aplicaciones. Las aplicaciones son a menudo muy complejas de utilizar y tienen un muy rendimiento lento. Son difciles de crear porque los desarrolladores necesitan ensamblar decenas o, incluso, cientos de archivos y secuencias de comandos para ejecutar un sistema en lnea. Mientras que el web todava supone un valor considerable como plataforma de supone aplicaciones y contenido, la experiencia del usuario final de Internet contina fragmentada. Los usuarios interactan en Internet desde un conjunto de clientes muy dispar: navegadores de documentos web y HTML, clientes de correo electrnico, clientes de mensajera instantnea y una amplia gama de reproductores de medios de transmisin por Internet. La arquitectura web no est diseada para admitir una mayor combinacin de estos tipos de contenido, aplicaciones y comunicacin, aunque est aumentando la demanda de este tipo de convergencia. Las aplicaciones web actuales estn desarrolladas sin una estructura significativa. A menudo se trata de pginas dinmicas de servidor con secuencias de comandos integradas, lgica de presentacin y acceso de datos. En consecuencia, gran parte de la lgica comercial y datos asociados a estas aplicaciones estn bloqueados: no se pueden compartir dentro y fuera de las corporaciones. En esencia, las aplicaciones web estn almacenadas en silos, limitando la posibilidad de compartir la almacenadas informacin y la lgica comercial entre las compaas.
3.2. Usabilidad
La usabilidad (del ingls usability) es la caracterstica de un sistema que ) pretende ser utilizado por: el tipo o tipos espec especficos de usuario/s, la tarea o tareas que para las cuales el sistema se ha hecho, y el contexto en el que se da la interaccin. El "grado de usabilidad" de un sistema es, por su parte, una medida emprica y relativa de la usabilidad del mismo.

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Emprica porque no se basa en opiniones o sensaciones sino en pruebas (del ingls tests) de usabilidad, realizadas en laboratorio u observadas mediante ) trabajo de campo. Relativa porque el resultado no es ni bueno ni malo, sino que depende de las metas planteadas (por lo menos el 80% de los usuarios de un determinado s (por grupo o tipo definido deben poder instalar con xito el producto X en N minutos sin ms ayuda que la gua rpida) o de una comparacin con otros sistemas rpida) similares.
El concepto de usabilidad se refiere a una aplicacin (informtica) de (software) refiere o un aparato (hardware), aunque tambin puede aplicarse a cualquier sistema hecho con algn objetivo particular. El modelo conceptual de la usabilidad, proveniente del diseo centrado en el usuario, no est completo sin la idea utilidad. En ingls, utilidad + usabilidad es lo que se conoce como usefulness usefulness. Jackob Nielsen defini Usabilidad como el atributo de calidad que mide lo fciles que son de usar las interfaces Web. A partir de la conceptualizacin llevada a cabo por la ISO, se infieren los principios bsicos en los que se basa la usabilidad:
Facilidad de Aprendizaje: facilidad con la que nuevos usuarios desarrollan una Aprendizaje: interaccin efectiva con el sistema o producto. Est relacio relacionada con la predicibilidad, sintetizacin, familiaridad, la generalizacin de los conocimientos previos y la consistencia. Flexibilidad: relativa a la variedad de posibilidades con las que el usuario y el : sistema pueden intercambiar informacin. Tambin abarca la posibilidad de abarca dilogo, la multiplicidad de vas para realizar la tarea, similitud con tareas anteriores y la optimizacin entre el usuario y el sistema. Robustez: es el nivel de apoyo al usuario que facilita el cumplimiento de sus : objetivos. Est relacionada con la capacidad de observacin del usuario, de recuperacin de informacin y de ajuste de la tarea al usuario.
En informtica, la usabilidad est muy relacionada con la accesibilidad hasta el , accesibilidad, punto de que algunos expertos consideran que una forma parte de la otra o viceversa. una Uno de estos expertos y gur de la usabilidad en los entornos web es Jakob Nielsen, quien defini la usabilidad en el 2003 como "un atributo de calidad que mide lo fciles
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de usar que son las interfaces web". Otra definicin clarificadora es la de Redish (2000), para quien es preciso finicin disear sitios web para que los usuarios sean capaces de "encontrar lo que necesitan, entender lo que encuentran y actuar apropiadamente dentro del tiempo y esfuerzo que ellos consideran adecuado para esa tarea". Fuera del mbito informtico, la usabilidad est ms relacionada con la ergonoma y los factores humanos humanos.
3.3. e-Branding
El E-Branding consite en crear nuestra propia marca personal a travs de blogs Branding y de redes sociales profesionales. En un artculo reciente del Personal Branding Blog Blog, Dan Schwabel, experto en E E-Branding daba varios consejos para desarrollar su E nding EBranding. A continuacin recopilamos los mejores consejos : La suma de su participacin escribiendo o comentando en blogs o en redes sociales profesionales contribuyen a la creacin de su marca personal en la Web. Los reclutadores monitorean cada vez ms los perfiles online, razn por la cual online, su e-brand debe ser tanto consecuente como tambin actualizada para brand representar su marca con la de un entendido con conocimientos de tecnologa. Google es la principal puerta de acceso para ver y descubrir marcas electrnicas cipal personales. Una simple bsqueda determina si usted tiene presencia, la . cantidad de hits o visitas que ha tenido reflejan cunto impacto tiene esa presencia y el contenido representa la credibilidad detrs de la marca. La credibilidad primera pgina de resultados para una bsqueda de su nombre es importantsima para su reputacin. La mayora de los blogs fracasan porque las personas no se toman el tiempo de saber sobre s mismos, qu les apasiona y sobre qu son capaces de escribir. La qu pasin es el motor tanto en el online como lo es en la realidad realidad. Promocionar su blog o sitio web online, permitiendo intercambios de links, y online, unindose a redes sociales. Actualizar permanentemente su informacin online. Dedicar tiempo a responder preguntas y consultas tanto en blog como en redes sociales. Si el valor de marca es el servicio y su presencia en la Web no brinda . asistencia inmediata, entonces ests debilitando las bases de su marca. Utilizar herramientas como un blog en WordPress.com, blogger o typepad, un como perfil en Facebook o LinkedIn o simplemente microbloggeando usando una
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cuenta de Twitter. El e branding requiere una estrategia online mltiple que e-branding explote cada plataforma que se ajuste al contenido y nivel disponibles. nivel Vea Anexo C eBranding, un nuevo brading. C.
La publicidad on-line es una de las grandes ventajas que hoy da nos brinda line Internet. A travs de este mendio, Trazos Interactive, puede conseguir que tu marca ravs tenga la repercusin deseada en el mercado. Todo ello lo podemos conseguir poniendo a tu servicio campaas de e mail marketing con las que captaremos la e-mail atencin de nuestro target y obtengamos un buen rendimiento a corto plazo con inversiones de bajo coste.
3.4. Creacin de pginas Web vendedoras. eb

Debemos aceptar el reto de salir adelante con las nuevas oportunidades que nos da la era digital. El tema de este p punto es la pgina web de llegada o de destino a que viene a ser nuestro prospecto que ha de encontrar el visitante. Tenemos por ejemplo las pginas tipo B2B y B2C, cada una de ellas con sus peculiares r caractersticas. La pgina de llegada o aterrizaje a que hacemos referencia es parecida a las mencionadas pero no igual, tiene una caracterstica muy importante. A esta pgina vendedora es donde llegar su posible cliente despus de hacer clic en edora uno de sus avisos o enlaces colocados ya sea en los clasificados, forum, en su correo electrnico o simplemente que viene de otro sitio web que recomienda esta pgina de llegada por X motivos; y por supuesto que tambin llegan visitantes enviados por los os; buscadores.

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Esta pgina de llegada, exclusivamente diseada para informar al posible cliente sobre el (los) producto(s), y nada ms, no debe tener mucha informacin irrelevante ni tanto adorno ni bonitas fotos sobre otros asuntos para no confundir al visitante hasta el punto de hacerle olvidar el motivo de su visita. Lo ideal es que en esta pgina el visitante se convierta en cliente o al menos que pida ms informacin o se inscriba de una vez dejando su correo electrnico. Nadie compra criba de buenas a primera en Internet, la web comercial apenas tiene 12 aos de vida y todava no hay muchas seguridades. Piense en lo difcil que es hacer llegar al visitante a esta pgina vendedora mediante costosa promocin, para que luego se vaya sin haber comprado o siquiera ingresado sus datos para hacerle seguimiento. El texto que encuentre el visitante debe conducirlo hacia el enlace que dice COMPRAR y convencerlo para que apriete ese botn. Si usted sabe que su producto es bueno, su Si precio asequible pero su estadstica indica que la conversin de utilidades es muy baja, pues algo est fallando en esta pgina. Es aconsejable analizar la pgina contratando los servicios de un experto o hacerlo usted mismo si se cree capacitado para ello y tratar de mejorar su efectividad, su capacidad de convencimiento con informacin veraz. Si su pgina no est bien diseada, el (posible) cliente no solo se ir sin comprar sino que NO volver ms y puede haber decidido comprar un producto similar en otro sitio haber porque usted no lo ha convencido. Tener en cuenta tambin que hay muchos visitantes que desean hacer la compra ya, (la pgina ha funcionado bien), pero se abstienen por el momento debido a que la empresa o el proveedor no le inspira entera confianza por ser nuevos. Para que su negocio entre a la categora de e e-business, debe tener dispositivo para hacer el pago electrnico, (tarjeta de crdito o alguna empresa de transferencia electrnica). Algunas estadsticas dicen que el posible cliente en e estadsticas ebusiness ve el producto o el nombre de la empresa por lo menos 7 veces antes de decidirse cuando se trata de algo nuevo. Ahora si usted dise su pgina web solo para atraer al cliente a su tienda fsica, est bien, pero ya debe ir pensando en hacerla 100% electrnica pues muchos de sus visitantes estarn en otras ciudades y pases. Hay casos en que el cliente vive cerca de usted pero no desea salir de casa u oficina y quiere hacer la operacin enteramente en lnea.
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3.5. Redaccin de contenidos Web
La redaccin de contenidos web es uno de los elementos fundamentales a tener en cuenta durante el desarrollo de un sitio web. Los contenidos escritos para Internet poseen dos efectos importantes:

Ayudan a comunicar de forma efectiva sus contenidos. Logran posicionar en buscadores una pgina entre las primeras posiciones. buscadores
Redactar contenidos para la web supone escribir textos para los usuarios, pero que tambin sirvan para posicionar en los buscadores aquellas palabras claves que buscadores mejor concuerden con nuestro mercado. Por lo tanto, es imprescindible identificar y destacar distintos elementos que permitan: Captar la atencin de los usuarios Lograr que lean toda la informacin y permanezcan por ms tiempo dentro de una pgina web.
Existen ciertos lineamientos bsicos importantes a la hora de redactar textos para internet. A continuacin comentamos algunos de ellos: Utilizar subttulos o copetes de informacin ayuda a los usuarios a identificar copetes rpidamente si el contenido que buscan se encuentra en esa pgina web. Los prrafos deberan contener menos de 70 palabras. Para evitar que los usuarios no lean los prrafos por considerarlos muy den densos. La informacin relevante dentro de los prrafos debera estar resaltada en negritas para guiar la lectura. Las vietas y las listas numeradas ayudan a los usuarios a comprender los contenidos con mayor facilidad. Se sugiere, siempre que sea posib posible, no exceder la cantidad de 7 items.

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Si el desarrollo de un sitio web no cuenta con una adecuada redaccin de contenidos, que ayuden a comunicar de forma clara y directa la informacin, ser muy difcil obtener visitas cualificadas y a su vez, captar la atencin de los usuarios para que permanezcan por mas tiempo en nuestro sitio web.
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No se trata nicamente de la redaccin en cuanto al posicionamiento de e pginas web, teniendo en cuenta que no solo los visitantes de su pgina van a leer los , contenidos, sino tambin los buscadores. Aunque los directorios como Yahoo! o DMOZ (Open Directory Project) incluyen en sus listados solo un ttulo y una descripcin de nuestro sitio, los buscadores como Google o Altavista intentarn visitar cada una de nuestras pginas con su programas pginas robot (spider) y aadirlas a su base de datos. Al realizar la visita, hacen lo que pueden para "leer" los contenidos y aadir a su ndice cada palabra que encuentran. Posteriormente los buscadores utilizarn los contenidos para establecer su relevancia establecer en cuanto a las bsquedas realizadas por parte de sus usuarios. Como los contenidos del cuerpo de la pgina (entre las etiquetas <body>) son tan importantes en la determinacin de nuestro ranking, se debera considerar cada pgina como una oportunidad ms para salir en los primeros resultados en buscadores para una frase que nos interesa. contenerte.com - agregadores de contenidos te puede proporcionar cualquier contenido disponible en Internet. La tecnologa de contenerte.com es ni para nica capturar, migrar y extraer cualquier contenido existente sin perder la informacin asociada (metas, imgenes, videos, pdf u otros ficheros asociados, ). Y si lo que necesitas es integrar una aplicacin existente en tu portal o web, te pueden ofrec ofrecer una integracin no intrusiva (es decir, a travs del interface web existente) en tiempos y precios muy competitivos. contenerte.com convierte la web en una base de datos al alcance de tus aplicaciones. contenerte.com turns the web into a database Antes de redactar, hay que decidir cules son las palabras clave que vamos a emplear en cada pgina para su posicionamiento. Una buena manera de empezar es hacer un listado de todas las pginas que van a constituir nuestro sitio. Si nuestro sitio es muy grande, con una abundancia de pginas de contenidos generados dinmicamente, ser ms fcil incluir solo las pginas que tengan bastantes contenidos (ms de 250 palabras.) Una vez hecha esta lista, la podemos comparar con nuestra lista de frases y elegir cules de ellas son naturalmente relevantes y apropiadas para cada pgina. El objetivo es conseguir entre una y tres frases que corresponden a cada pgina. Hay que tener en cuenta que se pueden optimizar varias pginas para una misma frase, pero nicamente si los contenidos de cada una de estas pginas tienen relevancia a la frase. Si no la tienen, ser difcil incluir la frase con la suficiente frecuencia en el cuerpo de la pgina como para que los buscadores la consideren adecuada para sus primeros resultados resultados.
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UNIDAD 4 COMUNIDADES VIRTUALES Y MONITORIZACIN WEB

4.1. Creacin de comunidades virtuales. nidades
Una de las consecuencias del impacto de las nuevas tecnologas de la comunicacin sobre la sociedad viene dada por su carcter invasivo. Internet se est convirtiendo en un fenmeno masivo. En el amplio mundo de la red se repiten y recrean situaciones de nuestra vida cotidiana. Una de ellas es la formacin (mas o menos espontanea) de grupos de personas. A pesar de que tambin se les designa como "congregaciones electrnicas" "comunidades en lnea" "comunidades electrnicas" ; el trmino ms usado es el de electrnicas" comunidad virtual y est compuesto por dos nociones: la de "comunidad" y "virtual". De all que, en aras de aproximarnos a su definicin es necesario analizar por separado el concepto de estos dos trminos. Nocin de "comunidad". Semnticamente, una comunidad podra ser definida como "junta o congregacin de personas que viven unidas y sometidas a ciertas constituciones y reglas." Wilbur (1997) menciona que el ilbur trmino tambin deriva de la nocin de lo comn y por consiguiente, su esencia reside en que se refiere a un grupo de personas que comparten en comn objetos como ideas, propiedadas, identidades, cualidades, etc. todo dentro de un espacio comn. Es as como, la mencin del trmino de comunidad evoca una nocin espacial de la ubicacin geogrfica en la cual residen el grupo de personas que la integran. El autor hace la distincin entre este uso coloquial del trmino y su significado etimolgico, significado alegando que una comunidad no se refiere al espacio fsico en el cual sus miembros se renen sino ms bien a la cualidad de estas congregaciones de compartir objetos en comn.
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Nocin de "virtual". La acepcin actual del trmino deriva, por consiguiente, de dos races semnticas ( la virtud de producir un efecto y la de imagen especular) definindose como " algo que tiene existencia aparente y no real" ( Barsa, Lexipedia, 1984, pag. 1189). A partir de las definiciones anteriores se puede distinguir como hilo comn que la nocin de lo virtual establece dos dicotomas: una entre lo real/irreal y otra entre la representacin del objeto y el objeto representado. En virtud de esto, se vislumbra una tercera vertiente: que lo virtual es una simulacin de lo real Es as como formulo la siguiente definicin del trmino virtual : lo virtual es la cualidad de aparentar lo real al simular sus efectos, pero sin serlo. En otras palabr lo virtual palabras, es la cualidad de lo hiperreal. Las nociones de "comunidad" y "virtual", plantean la tentativa de definir una comunidad virtual como "una congregacin de cibernautas que integran una comunidad que aparenta ser real al simular los efectos de las congregaciones sociales humanas reales o tradicionales, pero sin llenar todas las caractersticas de estas". Sin embargo, el establecimiento de una definicin universal del trmino va mas all de la simple unin de las races semnticas o etimolgicas de las palabras que lo etimolgicas componen. Dado el carcter eminentemente incipiente del cuerpo terico que describe las comunidades virtuales, hay poco acuerdo entre sus investigadores en torno al establecimiento de un concepto definitivo, o por lo menos, genrico. Entre estos, Rheingold define las comunidades virtuales como: las "agregados sociales que emergen en la Red [Internet] cuando suficientes personas agregados llevan a cabo discusiones pblicas por suficiente tiempo y con suficiente sentimiento humano, para formar nexos de relaciones personales en el ciberespacio". El autor formul este concepto a partir de la descripcin fenomenolgica de una serie de comunidades virtuales en las cuales haba sido miembro, al igual que en la recopilacin de informacin y el contacto superficial con otras. Su visin de la posicin de las comunidades virtuales dentro del contexto de la Internet la explica a travs de la Internet siguiente metfora: "imaginemos que el ciberespacio es como una cpsula de Petri social , la Red [Internet] es el medio agar , y las comunidades virtuales, con toda su diversidad, son las colonias de microorganismos que crecen en cpsulas de Petri. Cada una de las pequeas crecen colonias de organismos - las comunidades de la Red[Internet]- es un experimento social que nadie plane, pero que an as se est llevando a cabo".
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Su explicacin de las races de la formacin de comunidades virtuales se basa comunidades en la necesidad innata del hombre en llenar el vaco social que dejan las sociedades actuales, e incluso alude a su carcter hiperreal: " las comunidades virtuales ofrecen un semblante de comunidad pero carecen de algn requerimiento fundamental para ser una verdadera comunidad".
4.2. Generacin de visitas fieles al WebSite.

Las empresas comerciales han tardado en comprender y aprovechar la inigualable capacidad del medio para construir comunidades. Muchas veces, las empresas de la Internet actual no hacen mucho ms que publicitar sus tiendas en la Web con esperanza de que alguien compre algo. Por ejemplo, los distribuidores de flores, los vendedores de libros, las destileras, los fabricantes de , bienes de consumo y otras empresas cuentan con sitios en la Web, donde los visitantes pueden obtener informacin acerca de la compaa y sus productos y enviarles mensajes electrnicos. Al Algunos sitios ms sofisticados les permiten a los visitantes participar de juegos y ordenar productos electrnicamente. Pero rara vez estos sitios alientan la comu comunicacin entre los visitantes. (Mientras tanto, la mayora de las comunidades existentes, como la Well, no estn orientadas a los negocios; de hecho, en general se oponen a la idea ; misma de la actividad comercial en la Internet). Sin embargo, al adaptarse a la cultura de la Internet y ofrecerles a los consumidores la posibilidad de interactuar entre s, adems de con la compaa, las interactuar empresas pueden construir relaciones nuevas y ms profundas con los clientes. El xito comercial en la arena de las operaciones online ser de aquellas empresas que organicen comunidades electrnicas tendientes a satisfacer las mltiples necesi necesidades sociales y comerciales. Al crear fuertes comunidades online, las empresas lograrn hacerse de un grado de lealtad por parte de los clientes impensado por las tcnicos en marketing de hoy, y al mismo tiempo generar fuertes retornos econmicos. La necesidad de congregarse de los consumidores Las comunidades electrnicas satisfacen cuatro tipos de necesidades de los consumidores: Las comunidades de transaccin bsicamente facilitan la compra y venta de productos y servicios y ofrecen informacin relacionada con esas transacciones. No

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son comunidades en el sentido social tradicional. Los participantes son exhortados a interactuar entre s a fin de participar en transacciones especficas que puedan ser informadas mediante el aporte de otros miembros de la comunidad. Quienes visitan las comunidades de transaccin pueden aspirar a comprar un automvil usado o un vino aejo y consultar con otros integrantes de la comunidad antes de hacerlo. comunidad Virtual Vineyards, un servicio de venta de vinos a travs de la Web, es una comunidad de transaccin. El sitio de Virtual Vineyards ofrece a sus visitantes ofrece informacin sobre vinos y un listado con las ofertas ms atractivas. La mayora de los vinos que aparecen en esta lista provienen de pequeos viedos y muchas veces son difciles de adquirir. Los visitantes pueden comprar los vinos directamente desde directamente Virtual Vineyards, a travs de un formulario online, o pueden apelar al servicio de asistencia online. Aunque los visitantes pueden enviar e mails al organizador del sitio, e-mails an no pueden intercambiar informacin entre ellos. Si se aadiera esta posibilidad se esta podra aadir valor para los visitantes del sitio y hacer de l una verdadera comunidad por ejemplo. Los organizadores de una comunidad de transaccin no tienen por qu ser vendedores: pueden limitarse a reunir grandes cantidades de com compradores y vendedores a fin de facilitar determinado tipo de transacciones. Por ejemplo, el organizador de una comunidad podra ofrecer clasificados electrnicos o proveer un "mercado virtual" en el que pudiera comprarse y venderse desde maquinaria usada a productos y servicios de inversin financiera. Las comunidades de inters renen participantes que inter interactan extensamente sobre temas especficos. Estas comunidades implican un grado ms alto de comunicacin interpersonal que las comunidades de transaccin. Una de sus caractersticas distintivas es el mutuo desconocimiento entre sus miembros. Si bien esto no reviste carcter de necesario (las reuniones presenciales entre miembros de una lista son habituales, si bien por razones de distancia slo suele participar un pequeo grupo de los mismos), es lo habitual que un miembro no conozca "en persona" a la mayora de sus compaeros. Incluso es muy probable que no conozca a ra ninguno de ellos. Una comunidad de inters puede ser GardenWeb, donde los visitantes pueden compartir ideas con otros jardineros a travs de los foros GardenWeb; enviar pedidos de semillas y otros artculos exhibidos en el Garden Exchange y plantear preguntas en las carteleras electrnicas. GardenWeb tambin provee enlaces electrnicos directos con otros recursos de la Internet relacionados con la jardinera, incluyendo listas de Internet sitios. Los participantes se comunican y hacen transacciones entre s, pero sus interacciones se limitan a la jardinera. No discuten asuntos tales como mantenimiento
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del automotor o educacin de los hijos, que renen a gente de otras comunidades de inters. Ni tampoco comparten informacin personal apasionadamente. informacin Una de las comunidades de inters ms exitosas es la Motley Fool, un foro electrnico dirigido por dos hermano, David y Tom Gardner, en America Online. Los Gardner en un principio pensaron a Motley Fool para aquellas personas interesadas en n la inversin financiera personal. Desarrollaron una cartera de inversiones burstiles e invitaron a la gente a comentar las decisiones que tomaban. La Motley Fool se ha transformado en una mezcla de informacin y entretenimiento. Por ejemplo, en una zona conocida como Todays Pitch, hace poco los organizadores ofrecan un peque pequeo compendio en el que explicaban por qu las transacciones de allegados realizadas por los managers de una compaa podan ser un importante indicador de cambios potenciales en el valor accionario. Luego ofrecieron una seleccin de empresas en las que se haban verificado varias transacciones de allegados e invitaban a los participantes de la comunidad a apostar qu empresa sufrira el mayor cambio en el valor accionario en las siguientes semanas. El ganador reciba varias horas gratis en America Online. La Motley Fool tambin ha aplanado ostensiblemente el contenido generado por el usuario. Debido a que han crecido el nmero de usuarios y el alcance de su nmero participacin, la Motley Fool hoy ofrece extensas carteleras organizadas por compaa, industria y estrategia inversionista. El foro tambin brinda a los participantes la posibilidad de catear. La Motley Fool es una de las comunidades de ms rpido crecimiento dentro de America Online y se ha subdividido en nuevas comunidades que subdividido giran alrededor del entretenimiento (Foolywood), los deportes (Fooldome) y la cultura popular y la poltica (Rogue).

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Actualmente, muchas personas participan de las comunidades de fantasa, en comunidades donde crean nuevos ambientes, personalidades o historias. En America Online, un participante puede fingir ser un barn medieval dentro de la Red Dragon Inn. En esta zona de fantasa, los visitantes ejercitan su imaginacin y participan (a travs de una participan charla electrnica mecanografiada) en la creacin de una historia continua sobre la
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vida en una posada. En ESPNet, una comunidad deportiva basada en la Internet, los participantes pueden satisfacer su necesidad de fantasa mediante la creacin de sus ntes propios equipos deportivos (utilizando los nombres de jugadores reales), los cuales luego compiten contra los creados por otros participantes. Los ganadores se determinan en funcin del desempeo de los jugadores reales durante la temporada. Las verdaderas identidades de los participantes no son importantes en muchas de los estas comunidades, sino que el corazn de la convocatoria es lka interaccin con los dems. Por ltimo, muchos grupos de personas pueden sentir la necesidad de conformar comunidades de relacinalrededor de determinadas experiencias de vida que muchas veces son intensas y pueden derivar en la formacin de profundos vnculos personales. En las comunidades de relacin, la gente muchas veces conoces las verdaderas identidades de los dems participantes. La excep excepcin son las comunidades conformadas alrededor de adicciones, en las cuales los participantes , pueden preferir el anonimato. El Cancer Forum, disponible en CompuServer, por ejemplo, ofrece apoyo a los pacientes de cncer y a sus familias. Los participantes hablan cmo combaten la enfermedad e intercambian informacin sobre investigaciones mdicas, medicaciones contra el dolor, resultados de exmenes y el protocolos. La biblioteca del foro contiene bibliografa relacionada con el cncer que puede ser bajada por los participantes. Sin embargo, el valor primario de este tipo de comunidad es que le ofrece a la gente la posibilidad de reunirse y compartir experiencias personales.
Pongamos como ejemplo el caso de Parents Place, una comunidad para padres basada en la Internet. Los padres pueden recurrir a ella en procura de asesoramiento respecto de temas como si el nio debera ajustarse a horarios de comidas y sueo. Parents Place tambin cuenta con un centro de compras equipado con catlogos, tiendas y servicios tales como el encargo de paales online. Al no haber diferencia en los precios ni en la seleccin, es ms probable que los padres compren en Parents Place antes que en un sitio de la competencia que solamente permite transacciones. Al fomentar las relaciones y redes de inters, los organizadores pueden hacer a sus comunidades altamente competitivas. Quienes tomen la iniciativa podrn construir una masa crtica de participantes capaz de dificultarles a los nuevos ingresantes la captacin de sus clientes. Cuando Apple Computer introdujo su servicio de eWorl eWorlds, para competir con America Online, CompuServe y Prodigy, los comentarios de los medios y la industria en general coincidan en que se trataba de un ambient ambiente interesante y fcil de utilizar. Pero e World no fue muy popular entre los clientes, quienes se desilusionaron al descubrir que cuando ingresaban a una de las zonas de
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chateo, no tenan con quin hablar y cuando accedan a las carteleras, encontraban unos pocos mensajes. Una comunidad llena de salas de chateo vacas ofrece a los s visitantes una experiencia muy desalentadora. El valor de participar en una comunidad yace en la capacidad de los usuarios para acceder rpida y fcilmente a una vasta gama de personas y recursos.
4.4. Mtricas y mediciones web tricas

Los sistemas de medicin web le permitirn seguir, evaluar y analizar los resultados de cualquier accin de marketing online cuyo efecto sea la obtencin de visitantes hacia su website.
Porqu necesita un sistema de medicin para su web n Como responsable de un website, necesita conocer en todo momento si las acciones de promocin desarrolladas son rentables y si est alcanzando sus objetivos a nivel de visitas, compras o usuarios registrados. Las herramientas de medicin web le proporcionarn datos de gestin sobre el coste por visita y el coste por adquisicin (usuario que compra, se registra, descarga, etc.) no solo de las herramientas de posicionamiento y pago por clic sino de cualquier otra campaa de marketing que est ejecutando y que tenga efectos sobre su website. paa Las mediciones incluyen numerosas mtricas, como pueden ser: Visitantes nicos y pginas vistas. Duracin de las visitas. Carcter de las visitas (nuevas o recurrentes). Origen de las visitas (directas, referidas o buscadores). Clickstream-data y rutas habituales. data Conversiones y xitos de transformacin. onversiones

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UNIDAD 5 CONSTRUYENDO UN SITIO EN INTERNET

5.1. Planificar una campaa: Diseo, ejecucin, monitoreo, anlisis, retroalimentacion, rediseo, nueva ejecucin.
En el diseo y planificacin de una campaa de marketing podemos identificar 3 ing elementos clave: los objetivos de la campaa, lementos su propuesta de valor para el usuario, y la mecnica a utilizar para llevarla a ca ecnica cabo. Los objetivos variarn en funcin de la marca y de la estrategia de comunicacin de cada compaa, pero podemos identificar grandes lneas de objetivos: Reconocimiento de marca econocimiento Adquisicin de clientes dquisicin Promocin y venta romocin Captura de informacin aptura Fidelizacin y retencin de clientes cin
Para comunicar estos objetivos, el anunciante deber elegir entre una campaa Pull, en la que el usuario es quien inicia la comunicacin a travs del internet con la , marca (por ejemplo a partir de un reclamo incluido en el packaging del producto); una campaa Push en la que es la marca que, partiendo de una base de datos optimizada, lanza el primer mensaje para interaccionar con sus clientes; o una campaa mixt de mixta estas dos estrategias. Y una vez decidido el tipo de mensaje, en funcin de la eleccin, habr que decidir si se ofrece o no un incentivo a los usuarios (la propuesta de valor); ah de nuevo cada marca tendr su propia estrategia, pero podemos tambin apuntar ejemplos de incentivos: Un premio directo (simplemente por enviar un mensaje el usuario tiene n premio seguro) Un sorteo Formar parte de una comunidad ormar Acceder a promociones o descuentos cceder Acceder a pruebas de producto cceder

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Una vez el anunciante ha definido sus objetivos y ha elaborado una propuesta de valor clara para los receptores de sus mensajes, es posible ya definir la mecnica de la campaa, que aunque puede adoptar mil formas en funcin de las necesidades concretas, podemos agrupar en: Promociones: simplemente por enviar un mensaje los usuarios optan a sorteos, : obtienen premios, o acumulan puntos puntos. Concursos: los usuarios entran en un juego con el incentivo de participar en un : sorteo, obtener un premio o acumular puntos Alertas: los usuarios se suscriben a un servicio que les enva SMS con : informacin de producto, promociones, descuentos, etc. Juegos: el usuario participa de un conjunto de mensajes (con el sistema o con : otros usuarios) para alcanzar el objetivo final del juego Comunidades: el usuario participa en un dilogo contnuo con la marca a travs de alertas personificadas, chats, concursos y promociones personalizados. As, por ejemplo, Coca Cola, en el ao 2000 se plante una campaa a travs de Coca-Cola, SMS como parte de una campaa global con el objetivo de incrementar la conciencia de marca en el mercado chino, y elabor una propuesta de valor para la que ofreca telfonos mviles gratis y bebidas tambin gratis durante un ao, adems de acceso a descargar la meloda de la marca en el telfono mvil. Como estrategia de campaa telfono plante un concurso para averiguar la temperatura ms alta del da en Beijing, a travs de un envoltorio de producto creado para la ocasin, en el que tambin se informaba de que los usuarios participantes obtendran premio seguro. Al planificar una campaa de promocin, hay que tener en cuenta que una campaa se compone de tres resultados deseados: Resultado 1: El mensaje de promocin llega a su pblico objetivo y la intencin. Resultado 2: Su mensaje es entendido por su pblico. Resultado 3: Su mensaje estimula los receptores para tomar las acciones oportunas. La pregunta es cmo lograr estos resultados con su campaa? El proceso es fcil, pero necesita su tiempo para planificarla.

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Aqu hay siete pasos que deb deber tener la campaa: Paso 1: Evaluar las posibilidades de comunicacin de marketing. Es importante en este primer paso para examinar y entender las necesidades de su mercado objetivo. Cul es tu mensaje a emitir? Vamos a los usuarios actuales, a personas lderes de opinin, quin toma la decisin? s Paso 2: Canales de comunicacin Qu uso les vamos a dar? Debemos decidir qu canales de comunicacin sern los ms beneficiosos. Vamos a usar los canales de comunicacin tales como la reunin cara a cara, telfono de contacto, o quizs una presentacin de ventas personales? O medios masivos de comunicacin como peridicos, revistas, o e o e-mails? Paso 3: Determine sus objetivos Tenga en cuenta que sus objetivos en una campaa de promocin son ligeramente diferentes a las de su campaa de marketing. Los objetivos promocionales deben establecerse en trminos de largo o corto plazo en el comportamiento de las largo personas que han estado expuestos a la comunicacin de sus campaas promocionales. Estos objetivos deben ser claramente medibles, y adecuados a la fase de desarrollo del mercado. Paso 4: Determinar el mix de la promocin Debemos asignar los recursos entre la promocin de ventas, publicidad y, por supuesto, personal de ventas. No escatimar en cualquiera de estas reas. Debe crear una conciencia entre los compradores para que su campaa de promocin tenga xito. Una promocin bien planteada considerar todos estos mtodos en su punto y funcin adecuada. Paso 5: Desarrolle su mensaje de promocin Habr que sentarse con el equipo de marketing y comercial y centrarse en el contenido, la el mensaje, la estructura, el formato, y la fuente del mensaje. Tenga en cuenta que en las campaas de promocin y la ejecucin de la comunicacin, siempre trabajan juntos los departamentos de marketing y ventas. Paso 6: Elaborar el presupuesto de la promocin Esta es la parte ms laboriosa. Debemos determinar el total del presupuesto de s la promocin. Esto implica determinar el coste y los desgloses por canal y medio de comunicacin, los costes de personal, los de detallista, etc. Al desglosar estos costes tendremos una mayor informacin para medir el xito potencial de su campaa. ormacin

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Paso 7: Determinar la efectividad de la campaa En el propio documento de recomendacin de la promocin, deberemos determinar cmo vamos a medir la eficacia de la misma. Cmo medir el rendimiento real en base a los objetivos previstos? Dependiendo de los objetivos fijados para la al promocin, el seguimiento ser plenamente diferente.
5.2. Generacin de trfico al WebSite.

El objetivo principal del Marketing en Internet es generar clientes a travs d del Internet, y la principal forma es atrayendo a la mayor cantidad de visitantes acia un Web Site Hay muchas formas de generar trfico hacia su web site aqu les site, mencionamos 10: Dar de alta de artculos: No necesita ser un escritor o periodista para hac hacer esto. Slo necesitas conocer algn tem relativo a lo que ofreces en tu web en profundidad y volcar tus conocimientos en un artculo; y luego dar de alta este artculo en Directorios de Artculos. Dar de alta el URL: Aunque muchos lo pasan por alto, dar de alta su URL en los principales buscadores es una manera de ahorrar tiempo. Los buscadores puden tardar en darse cuenta de la existencia de su web site, as que hgale el trabajo ms facil. Social Bookmarkig: El Social Bookmarking (Marcadores sociales) es una forma de guardar, categorizar, compartir, buscar y descubrir recursos tiles en internet. Debido a que toda esta informacin es guardada on line puede ser accesible desde on-line cualquier parte. Los recursos son guardados como enlaces, maracados con TAGs o en Categoras. Los sitios de Marcadores Sociales comparten toda esta informacin a todos los usuarios que entran. Si su web est dentro de un marcador social y tiene informacin til, es bastante probable que consiga trfico de esta manera. Postear en Foros: Con algunas pocas al da posteando en foros de interes puedes conseguir buenos resultados. Mientras en ms foros postees ms trfico puedes conseguir. Lo bueno de los foros es que tambin te mantienen siempre informado. Marketing Afiliado: Bueno, se basa en vender o promover productos a travs de terceros.

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Notas de Prensa: Es sorprendente l cantidad de trfico que puede ser generada por un medio impreso. Clasificados: Al igual que las notas de prensa, an son bastante tiles. Comentarios en Blog Si eres seguidor de algunos blogs, no dudes en Blogs: comentar. aunque muchos blogs tienen la etiqueta <no follow> en sus enlaces, muchas personas que vieron tu comentario pueden dar click en tu enlace. Facebook: La red social de mayor crecimiento en el mundo se ha vuelto una increible generadora de trfico. Invita a tus contactos y nete a redes. Videos: Sube videos a Youtube, con enlaces y propaganda. You tube es el segundo buscador ms utilizado en el mundo y por lo tanto puede ser un gran generador de trfico hacia su website. fico Estos son 10 puntos importantes para tener en cuenta si se quiere aumentar el trfico hacia un website. Como todo en Internet requiere tiempo y paciencia, pero . estoy seguro que los resultados para ustedes sern alentadores.
5.3. Fundamentos legales en Internet. ndamentos

En el desarrollo y puesta en marcha de proyectos web, an a pesar de invertirse cantidades importantes de dinero y recursos, suelen descuidarse los aspectos legales. Pueden contratarse servicios de consultora estratgica y de Marketing, diseadores web u otros proveedores, pero no se suele contar con un abogado que asesore sobre los problemas que pueden surgir. Ello se debe, en mayor medida, a que habitualmente se desconocen dichos aspectos legales implicados y, adems, no se es consciente de los riesgos que generan dichas actividades. No obstante, los conflictos o problemas relacionados con el uso de las nuevas tecnologas son cada vez ms frecuentes, especialmente en materias como la proteccin de datos/privacidad o la p propiedad intelectual y nombres de dominio, y estn aumentando con la progresiva expansin del comercio electrnico. En el contexto del comercio electrnico, no slo puede haber los mismos problemas que en el comercio tradicional, sino que las caracterstic del caractersticas
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medio, su alcance y las tecnologas utilizadas hacen que surjan otros riesgos. En este sentido, una auditora legal especializada resulta un mecanismo idneo para no slo asegurarse del cumplimiento de la normativa aplicable a Internet y al comercio electrnico, sino que permite identificar (anticiparse), revisar y evaluar los o riegos y posibles daos que puedan surgir con el desarrollo de dichas actividades, y establecer las medidas correctoras necesarias para su subsanacin. Aspectos legales de las nuevas tecnologas Los aspectos legales implicados irn en funcin del tipo de sitio web de que se trate y de los productos o servicios ofrecidos. No es lo mismo poner en marcha una plataforma de comercio electrnico B2B que un portal de contenidos, un sitio web corporativo o el portal de un organismo pblico. Habr que tener en cuenta el pblico al que se dirige (empresas, consumidores, usuarios o ciudadanos) y valorar qu aspectos son ms relevantes y pueden generar ms riesgo. En general, los aspectos en los que deberemos centrarnos son los siguientes: aspectos

Nombres de dominio, de cara a su posible conflicto con marcas u otros signos distintivos. Titularidad y derechos sobre los contenidos (propios o ajenos), lo que incluye el diseo y programacin del sitio web, los enlaces de hipertexto, textos, bases de datos, programas de ordenador, imgenes, grficos, animaciones o dems elementos multimedia, logotipos, marcas y patentes, en su caso, que contenga el sitio web. Respecto a los contenidos propios, an a pesar de haber sido desarrollados dentro de la empresa, habr que ver la relacin contractual de los autores con la misma para comprobar si se ha alterado el rgimen legal de cesin de derechos sobre sus creaciones, pudiendo ser considerado un sitio web, en tanto participan varios autores bajo la coordinacin de otra persona, , como una obra colectiva (art. 8 Ley de Propiedad Intelectual ya que las (art. Intelectual), aportaciones de cada uno en algunos casos van a ser difciles de individualizar. En todo caso, es recomendable proteger, por medios legales y tcnicos, dichos recomendable contenidos. En cuanto a los contenidos de terceros, se deber contar con la debida autorizacin para su reproduccin, distribucin o comunicacin pblica. La LSSI establece que el titular de la web slo podr ser responsable por stos en caso de que, habiendo tenido conocimiento efectivo de su ilicitud o de que lesiona los bienes o intereses de un tercero, no suprima o inutilice el acceso a los mismos. Publicidad, tanto de los productos o servicios propios como de los de terceros, propios
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y normas de derecho de la competencia. En principio se aplicarn las reglas generales de dicha normativa, pero, como se ha sealado, existen diferencias. Por ejemplo, en cuanto al uso de banners, habr que analizar la posible , invasin de la privacidad de los usuarios (uso de cookies o tracking networks o vasin networks) la responsabilidad respecto a los enlaces externos de stos. En cuanto a las comunicaciones comerciales electrnicas, habr que aplicar las reglas de la LSSI electrnicas, y la LOPD. Contratacin electrnica y normativa sobre consumidores. La regulacin de acin estos aspectos es dispersa. La LSSI establece las reglas bsicas de la contratacin (informacin sobre el procedimiento de la contratacin o confirmacin de la aceptacin de la oferta), pero tambin debe cumplirse con pero las obligaciones relativas a la contratacin con condiciones generales y la proteccin de los consumidores (indicar el precio del producto con los impuestos y gastos aplicables, garantas y servicio post venta,). Entre otras cuestiones, conviene tener en cuenta la posibilidad de los compradores de uestiones, ejercer su derecho a la resolucin del contrato en el plazo de siete das hbiles (en el caso de contratos sometidos a condiciones generales el vendedor es quien debe correr con los gastos de devolucin del bien) y los casos en que gastos puede anularse el cargo en los pagos realizados con tarjeta. Debe preverse, asimismo, la contratacin internacional. Proteccin de datos de carcter personal. Los datos de los usuarios, clientes o proveedores, en el caso de personas fsicas, se someten a la regulacin de esta es, normativa. Los pasos a seguir en este caso son: a. Realizacin de un inventario de los ficheros con datos personales y determinacin del nivel de seguridad aplicable, b. Evaluacin de las medidas de seguridad existentes y adecuacin de las medidas mismas a la normativa vigente, c. Elaboracin de un Documento de Seguridad de los ficheros, d. Notificacin de la existencia de los ficheros a la Agencia de Proteccin de Datos, e. Elaboracin o adaptacin de los formularios, clusulas y contratos formularios, relativos al tratamiento de datos de carcter personal, f. Asesoramiento y sensibilizacin al personal de la empresa, y g. Realizacin de Auditoras de Seguridad peridicas. Cuestiones ligadas a las telecomunicaciones, como el alojamiento de los alojamiento servidores, servicio que tambin se relaciona con la proteccin de datos en la medida en que dichos proveedores realizan en almacenamiento de datos por cuenta de tercero, lo que obliga a celebrar un contrato por escrito entre las partes, en el que se establezcan cuestiones como los datos a los que tendr acceso, los usos permitidos y las medidas de seguridad que debern
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implantarse. El alojamiento de los datos en servidores fuera de la Unin Europea, como Estados Unidos, supondr una transferencia internacional de transferencia datos, debiendo adoptarse las medidas que seala la ley. Trmites registrales. La LSSI obliga a inscribir, al menos, un nombre de dominio, en el caso de empresas en el Registro Mercantil, sin olvidar que otras entidades (asociaciones, fundaciones,) tambin tienen sus registros especficos. ones, Tratndose de empresas que realizan venta a distancia, tambin es necesario inscribirse en el Registro de Ventas a Distancia. Es recomendable, adems, a efectos de prueba, la inscripcin de las condiciones generales de la contratacin en su registro especfico.
Existen otras cuestiones tambin importantes. Los sitios web de Administraciones Pblicas deben cumplir con los niveles de usabilidad y accesibilidad comnmente aceptados (por el W3C y la Unin Europea) siguiendo el mandato de la ) LSSI (Disposicin Adicional 5) y, en todo caso, los prestadores de servicios de la Disposicin 5) sociedad de la informacin deben informar sobre determinados aspectos mnimos segn el art. 10 de la LSSI, a los que debern aadirse los que correspondan en funcin , de la actividad.
5.4. Mecanismos de seguridad de la informacin. .4.

Hoy en da Internet juega un papel fundamental en las comunicaciones, en el mundo de los negocios, la informacin, el entretenimiento, las finanzas, etc. Cada vez mas, se desarrollan aplicaciones Web que involucran informacin de carcter confidencial y que requieren mecanismos de seguridad que garanticen que dicha informacin no ser modificada, sustrada o falsificada por personas ajenas. E Esto es, un sistema Web debe garantizar la autenticidad, integridad y confidencialidad de toda la informacin involucrada en el sistema. La autenticidad consiste en que la informacin provenga de quien realmente dice provenir, esto se logra mediante la implementacin de firmas digitales principalmente; implementacin la integridad consiste en que la informacin no haya sido modificada en ningn aspecto, que permanezca tal cual originalmente, mientras que la confidencialidad consiste en que la informacin no pueda ser sustrada por terceras personas. rada La principal vulnerabilidad de la informacin en una aplicacin Web, se presenta cuando la informacin viaja a travs de la red, puesto que sta puede ser sustrada por cualquier persona, no obstante, existen una serie de vulnerabilidades como la vulnerabilidades
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falsificacin de identidad, el robo de sesiones autenticadas, la falsificacin o modificacin de los mensajes, entre otras. Una aplicacin Web que se diga segura, debe contemplar mecanismos que garanticen que efectivamente ninguna persona ajena al sistema, pueda modificar, obtener o rsona falsificar datos de dicha aplicacin Web. En la medida en que las aplicaciones Web crticas (que involucren informacin confidencial como nmeros de tarjetas de crdito, nmeros de identificacin personal personal, etc) se consideren seguras, los usuarios harn un mayor uso de ellas, sin el temor de que la informacin que estn proporcionando va a ser utilizada de forma ilcita.
Vea Anexo D. Mecanismos de seguridad de la informacin en ecanismos aplicaciones web web.

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REFERENCIAS
Briz Julian, Laso Ballesteros. Internet y Comercio electronico caracteristica estrategias caracteristicas, y desarrollo. Editorial ESIC, 2da. Edicin. 2008.
Gary P Schneider, Comercio electrnico Tercera Edicion. Editorial EA. 2007. electrnico.
Rincn Crdenas. Manual de derecho de comercio electrnico y de Internet Ed. Trillas Internet. 2006. http://zarza.usal.es/~fgarcia/doctorado/iweb/05-07/Trabajos/SeguridadAppWeb.pdf http://zarza.usal.es/~fgarcia/doctorado/iweb/05 07/Trabajos/SeguridadAppWeb.pdf
http://www.novabella.org/wphttp://www.novabella.org/wp content/uploads/12%20Legalidad%20y%20Etica%20en%20Internet.pdf http://www.microsoft.com/err/spain/cbc/content/articles/legal/test/legalidad_web http://www.adnstream.tv/adnstream.aviso.legal.pdf

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ANEXO A
e-BUSINESS
Una nueva forma de hacer negocio con libertad
Temas de la Exposicin
I.
e-business
1. Qu es e-Business? 2. Modelos de e-negocios 3. e-economa 4. e-marketing
II. Qu
ofrece internet a los negocios?
III.Conclusiones
E-business
E-business
Nueva forma de hacer Negocio con libertad
Nueva forma de hacer Negocio con libertad
Comercio Digital
e-business
e-Marketing Clientes y empleados
Nuevas Tecnologas
Negocios en Internet
Negocio
Transaccin transaccin
Cadena de suministro Conocimiento Etc.
Herramienta para hacer negocio
Principalmente Medios electrnicos Mejorar resultados empresariales
Concepto Digital
Un Libro tomo o bit?
II. Modelos de negocios

Existen varios modelos
Empresa Empresa (B2B)
Bits
Medios digitales
Atomos
Medios Tradicionales
Empresa
Empresa
Servicio (contenido)
Producto (Fsico) Poseo el producto o accedo al servicio?

Empresa Proveedor (e-Procurement, e-marketplaces)
Modelos de negocios
Modelos de negocios
Empleado
Consumidor Empresa
Empresa
Empresa - Empleado (B2E) Empresa Consumidor (B2C)
Consumidor- Empresa (C2B)
Administracin
Empresa- Administracin (E2A)
Modelos de negocios
Integracin de modelos
B2B y B2C pueden coexistir
Consumidor
Cliente
Cliente-Cliente (C2C)
Cliente
Empresa
B2C
Dsitribuidor
B2B B2C
Consumidor
Empleado B2E Administracin
B2A
Caso Nacional e Internacional

Modalidad Empresa Direccin Web
3 Piezas Claves de un Proyecto Digital
C2B
Nacional Internacional El Comercio Derremate
www.elcomercioperu.com www.deremate.com
Tecnologa e- Marketing
B2E
Nacional Internacional Banco de Credito del Per Microsoft www.viabcp.com www.microsoft.com
e-Business
Estrategia
Diferentes necesidades
Pymes:

Diferentes necesidades
Grandes empresas:
Fase de posicionamiento Actan en reduccin de costos Recursos Limitados comunidades on-line. Algunos casos crean dot.com.
Producto definido Redes de distribucin establecidas. Recursos Limitados Estrategia digital: Abrir nuevos mercados Mejorar relaciones con distribuidores y proveedores Mayor cercana al cliente
Aspectos legales
EDI (Intercambio Electrnico de Datos)
Formato Normalizado
Aspectos legales
Diferente legislacin en cada pas.
Europa ->Norma UNCID EspaaConcluir contratos de tipo comercial (Telex)

Tarjetas inteligentes antifraude
Factura
Nuevo Comercio Digital

En una transaccin comercial habr diferentes partes.

Proveedor o Vendedor Usuario o Comprador
Abierto a toda la comunidad virtual Interactivo Homogneo
Centro Autorizado Bancos y Entidades Financieras
En una transaccin comercial habr diferentes partes.
e-Economa
Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)
Qu hacen las empresas para adaptarse a esta realidad?

Transforman en empresas de red Se centran en su Core Business Alianzas estrategicas y co-branding Bit para agregar valor a sus productos Estrategias: Marketing 121
Qu es la e-Economa?
Caractersticas:
e-Transformacin
Antes Industrial ahora Sociedad de la informacin
Las empresas funcionarn a muy corto plazo. Es una sociedad de individuos.
Tard 150 aos Comunicacin analgica 1 ao Posesin del bien (compra) Empresas Individuales
4 aos Comunicacin digital 3 meses Uso del bien (Renting) Alianzas Estrategicas
El producto en la e-Economa
Mi empresa tradicional estar fuera del mercado? tomos o Bits ?
Qu caro el libro? Canto pagar de multa por no devolver el video a tiempo?
Ladrillera S.A.
Cunta informacin utilizo de mi peridico?

Ley de Moore
La capacidad de los chips de ordenador se duplican cada 18 meses, mientras que el costo de produccin seguramente disminuye.
Agregar bits a los tomos Centrarse en las ventajas que el uso Concepto de propiedad pierde importancia Producto como carcasa
por qu comprar si lo puedo alquilar ?
De la venta tradicional al acceso.

Nueva estrategia: IBM, HP, Xerox
El servicio
Ya no vendemos productos Ofrecemos nuestros conocimientos El cliente es un socio
La empresa regala el producto y cobra por el servicio.
Cliente para toda la vida
El valor de esperanza de vida (VEV)

Potencial de compra del cliente a lo largo de su vida
Las industria tradicional

Qu pasar con los intermediarios?
Muchos desaparecern Surgirn otros (e-Intermediario)
www.amazon.com
www.barrabes.com
La paradoja global
La economa de la velocidad
Antes E. de escala ahora E.de la velocidad
Cuanto mayor es la economa global ms poderosos son los protagonistas menores.

7%
T. Respuesta
93 %
Mercado
Pequeas Grandes
Tradicional
E-comunidad

Espacio
Antes Proximidad fisica Local Ahora E-Comunidad Cualquier pas
Mundo Digital
Captar la atencin de los miembros potenciales Identificar al usuario con los productos y servicios de la comunidad. Establecer relaciones de confianza Establecer vnculos entre miembros.
Toneladas exportadas
Cunto pesan los bits? Cunto vale el porttil?
Si Internet fuera un Pas

Internet un Pas? 16 17
Oportunidades
Una oportunidad para las Pymes y profesionales. Usar la imaginacin
Internet
Suiza
Internet
2/3
Espaa
A la defensiva
Empresas tradicionales consolidadas :
Piensa sobre el e-commerce defensivamente. Obligadas a estar on line Debe plantear estrategias rpidas. Marketing 121
Objeciones para implementar una estrategia digital.

Es una moda que pasar. No tienen seguridad. Los clientes no lo aceptan. Lo estamos analizando. Es responsabilidad del departamento de informtica.
Objeciones para implementar una estrategia digital.
III. e-Marketing Global
Ya tenemos una web. El e-mercado es pequeo Es caro
No es comerciar con todos los pases existentes. No hay dos mercados iguales Productos globales pero diferentes en cada mercado o segmento
e-Marketing Global - Ejemplo

Coca Cola
Valor Percibido por el Cliente (V)

V = Beneficios obtenidos (B) / Precio (P)
Producto Promocin Distribuci n Informaci n
Ventaja Competitiva
Diferencias
Segmentacin
Presencia
Cul es mi segmento?
Site Informar Informacin Producto Medios de Comunicacin Interactuar Entrega Seguridad
e -Venta
Seguridad Privacidad
e Marketing
Beneficios: Disear productos y servicos. Campaa de promocin efectiva. Mejorar la posicin de la empresa.
3. Marca y el Branding
Proceso de branding
Es dinmico y no esttico
Marca en la red
Experiencia positiva del consumidor
Estrategia a aplicar. Dominio y nombre Promocin Agregar valor digital (Interactividad y autoservicio) Crear una comunidad digital (Fidelizar)
e-Consumidor
Es ms exigente. Problemas para iniciarse (conexin y navegacin) A Internet al alcance de muchos
II Qu ofrece internet a los negocios?

TV digital (wap).
Nuevos clientes Anlisis del Producto Anlisis del mercado Contactos con especialistas Teletrabajo Acceso a la informacin Sistemas de distribucin
Ventajas
Desventajas
Ms independientes de las normas Ganan los fabricantes y los clientes Microempresa puede ampliar su mercado Ahorrar tiempo y dinero en el trabajo y en las compras.
Reduccin en la demanda de muchos atomos. Derecho de autor.
Preguntas claves
Qu es lo que los consumidores desean comprar?. Quines son nuestros clientes?
III. Conclusiones
E-Business es una nueva forma de hacer negocios Hay ms libertad en una empresa vitrual que en una empresa tradicional.
Mercado tradicional o digital? Cul es la propuesta ms efectiva a corto mediano y largo plazo?
Hay muchos modelos de negocios virtuales pero la ms importante es el B2B El e-Marketing es pensar globalmente y actuar localmente. Posicionar una marca en el mercado es ms rpido que en
Hemos de fabricar, vender o dar servicios?
el mercado tradicional.
e-BUSINESS
Una nueva forma de hacer negocio con libertad
MYRIAM ORTIZ HERRERA myriam@ileperu.org
Copyright 2000-04 ILE-Instituto de Libre Empresa.
Customer Relationship Management
CRM
Que es CRM?
ANEXO B
Es una estrategia que permite a la empresa tener una visin de su cliente y, a partir de ah, saber explorar las oportunidades de negocio. Definicin: Relationship Marketing es la implementacin y uso de una serie de tcticas dirigidas, basadas a la mercadotecnia para la atencin de los clientes, pero integrando dichas tcticas en un proceso continuo a travs del tiempo y no como eventos aislados entre si.
Entender para atender.
Que es CRM?
Proceso de CRM: Analizar el potencial del cliente dependiendo de su ciclo de vida. Comunicacin, Validacin,
Que es CRM?
Fundamento Mercadolgico: Interaccin con los clientes - Utiliza estrategias de mercadotecnia especficas (mailing, promociones) - Busca la completa satisfaccin del cliente - Se basa estratgicamente en la retroalimentacin del cliente hacia cualquier accin mercadolgica que realicemos - Es obligatorio que sea un sistema de trabajo
- Programas individuales por grupos de clientes. - Interaccin. Terminacin
- Kit de Bienvenida - Detectar los detonantes en las actividades de cada cliente.
Como es?
CRM en 5 palabras
Los principios bsicos de la CRM sustentan la necesidad de saber identificar, diferenciar (por su valor y necesidades) e interactuar con el cliente para establecer una relacin de aprendizaje continua y poder ofrecer una atencin personalizada y que sea satisfactoria tanto para el consumidor, como para la compaa.
Tratar a clientes diferentes diferentemente
Principios de diseo web.

Moiss Daniel Daz Toledano

Internet es un medio riqusimo tanto en posibilidades como en contenidos. La competitividad existente en la red de redes es enorme debido entre muchas razones a la relativa pequea inversin que requiere el crear un website. Una navegacin engorrosa, puede por tanto hacernos perder de forma inmediata a casi todos nuestros posibles clientes-usuarios. Si a esto aadimos que la construccin de un website se realiza con lenguajes que posibilitan una enorme flexibilidad, podemos ver la gran importancia que tiene el especificar algunos principios de diseo para el desarrollo de nuestros webs.
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La ley de Fitts. Esta es prcticamente la nica regla no subjetiva que est establecida dentro del campo del diseo de interfaces y hace referencia a las caractersticas que tienen que tener los objetos para que sea ms fcil o difcil pulsarlos (o mejor dicho interaccionar con ellos): posicin en la que se encuentren, tamao del mismo, y una caracterstica adicional, la expresividad de dichos elementos. Con este ltimo concepto quiero dar a entender que un objeto ser ms visible(en cuanto a la interaccin con el usuario) si ste da a entender o expresa su existencia como objeto de interfaz y no como simple informacin (ya sea dato o imagen). Un ejemplo es el cambio que sufren ciertos enlaces web al pasar por encima de ellos con el puntero del ratn (por ejemplo cambiando de color). Cualquiera puede pensar que todo lo dicho por la ley de Fitts es absolutamente evidente, y de hecho generalmente lo es, pero ms sorprendente es an la gran cantidad de veces que se no se aplican estos principios logrando por tanto que la usabilidad de nuestra interfaz se vea claramente comprometida. Dar feedback al usuario. Existen muchsimos casos en los que una accin por parte del usuario implica modificaciones en la aplicacin (sea esta web o no) que no tienen una correspondencia visual que mostrarse al usuario, y si sta existe no se da ninguna informacin sobre la accin ejecutada. Imaginemos que conectamos con una pgina de sugerencias de un website, y al completar toda la informacin que se nos pide y enviarla, esta vuelve a aparecer vaca o nos devuelve a la pgina principal de dicho website. El usuario no sabra si la sugerencia ha sido enviada, o si lo que ha ocurrido es que la pgina est mal programada y al darle al botn de envo vuelve a cargarse el mismo formulario u otro. Dar informacin de retorno al usuario sobre las acciones que realiza es un punto fundamental y en demasiadas ocasiones olvidado. Afortunadamente en el mundo web, la principal accin que realizan los internautas es pulsar enlaces y descargar archivos, acciones ambas que tienen inmediatas consecuencias. Para las que no las tienen, dar feedback al usuario es el camino a seguir para conseguir aplicaciones consistentes y de alta usabilidad.
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Moiss D. Daz. pg. 1
WebSite: www.moisesdaniel.com

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Reutilizacin de la experiencia del usuario. Consiste en exponer al usuario ante lo conocido. Actualmente est proliferando en demasa el uso de ciertos elementos que dan a la web mucha flexibilidad y riqueza como es el uso de Flash. En estos nuevos interfaces parece primar el efecto visual, y la realizacin de todo tipo de piruetas estilsticas sobre la facilidad de uso consiguiendo confundir al usuario. En el entorno web es particularmente poco razonable crear interfaces que requieran excesivo aprendizaje ya que cualquier dificultad presentada al usuario suele significar una prdida considerable de visitas a favor de nuestra competencia (no olvidemos la enorme proliferacin que ha vivido y sigue viviendo la creacin de websites de todo tipo). El uso de estructuras de navegacin no estndar es posiblemente el error ms grave que podamos cometer. Tambin debemos saber que existen ciertas excepciones plenamente justificadas como son la creacin de websites en los que prima la forma al contenido o en los que casi no existe competencia. Bajo mi punto de vista si hay un punto importante en el desarrollo de interfaces web es precisamente ste, as que tengmoslo siempre presente. Uso del Scroll. Es una buena idea hacer que todos los elementos de navegacin y la informacin importante se le muestre al usuario nada ms se cargan las pginas sin necesidad de hacer scroll. De esta forma nos aseguramos la informacin importante es expuestas a todos nuestro clientes-usuarios. Sentencias y prrafos. La gran mayora de los usuarios lee lo mnimo e imprescindible para obtener aquello que buscan de nuestro web. Incluir sentencias largas y prrafos grandes dificulta generalmente esta actividad con lo que se pierde algo de usabilidad (y por lo tanto de visitas!!). Evidentemente no podemos aplicar lo anteriormente dicho a lo que son propiamente documentos en formato web (html), ya sean artculos, o incluso libros. De todas formas pienso que ya existe una tendencia que se va a ir consolidando, y es la de diferenciar lo que es la propia aplicacin web (es decir aquellos objetos que nos permiten comunicarnos con el servidor) de todo aquellos elementos que obtenemos como resultado de la interaccin con dicha aplicacin. Esta postura introduce una clara riqueza conceptual al diferenciar entre aplicacin e informacin, teniendo numerosas ventajas y a su vez un grave inconveniente (que puede resultar argumento ms que suficiente para desecharla) y es que necesitamos un programa adicional para la lectura de los documentos obtenidos (por ejemplo el Adobe Acrobat Reader) que aunque puede ser gratuito implica mayores requisitos al usuario (y esto casi siempre suele ir en decremento del nmero de visitas). Conocer a nuestros posibles clientes es un punto fundamental a la hora de tomar estas decisiones de diseo. Imgenes. Debido a las limitaciones del ancho de banda resulta poco recomendable cargar excesivamente nuestras pginas de imgenes, y si debemos de hacerlo una tcnica muy interesante consiste en crear thumbnails (imgenes de muy reducido tamao que al pulsarse abren otra ventana en la que se carga la imagen original). Por lo general en los thumbnails se muestra la suficiente informacin para que un usuario decida si le es til obtener la imagen original o no.
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Moiss D. Daz. pg. 2

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Ancho de Banda. El universo web ofrece muchsimas posibilidades interactivas y multimedia pero hay que ser plenamente conscientes de que an existen muchos usuarios que disponen de un ancho de banda reducido y que por lo tanto pueden necesitar bastante segundos (o incluso minutos) en cargar nuestras pginas. Conforme se vayan extendiendo las redes de alta velocidad, este panorama ir cambiando, aunque el tiempo que va a requerir se mide en aos y no en meses. La economa, y la simplicidad siguen siendo normas de capital importancia en el diseo de interfaces web.
Conclusiones. Como conclusin me gustara resaltar algunos de los principios anteriormente expuestos, la mayora de ellos son de fcil comprensin y concepcin, pero con demasiada frecuencia se nos olvidan , as que no obviemos: reutilizar la experiencia del usuario, hacer fcil que el usuario utilize los objetos con los que debe interaccionar (botones, enlaces, etc), y no sobrecargar excesivamente nuestras pginas. Referencias.
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Web design and Usability, http://www.usability.gov/guidelines/. Design Fundamentals, http://www.pantos.org/atw/basics.html. Design Guidelines for the World Wide Web, http://www.coedu.usf.edu/inst_tech/resources/WWWDESG_1.htm. ? ? Top ten mistakes in web design, http://www.useit.com/alertbox/9605.html.
Moiss D. Daz. pg. 3

Antologia - Construccion de Sitios

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Institucin Certificada Norma ISO 9001:2000

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ROCO DE LA CRUZ HERNNDEZ

Material compilado con fines acadmicos.

Fecha elaboracin: JULIO 2009.

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Asignatura: Construccin de sitios Web comerciales

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Asignatura: Construccin de sitios Web comerciales

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Asignatura: Construccin de sitios Web comerciales

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UNIDAD 1 INTERNET MARKETING

Asignatura: Construccin de sitios Web comerciales

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1.2. Las 4 F's del Marketing Online

1.3. Modelos de Negocio

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Asignatura: Construccin de sitios Web comerciales

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por 1.75 o incrementndolo en 175%.

1.5. Problemas de seguridad

1.6 Impacto en la industria

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1.7. Portales de comercio electrnico y subastas

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1.8. Buzz Marketing

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1.9. Campaas de posicionamiento en buscadores: SEO/SEM

Asignatura: Construccin de sitios Web comerciales

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1.11. Qu es CRM y cul es el verdadero significado?

Segn Don Alfredo De Goyeneche , en su publicacin en la revista Economa y

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Asignatura: Construccin de sitios Web comerciales

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UNIDAD 2 EL PLAN DE COMUNICACIN EN INTERNET

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Asignatura: Construccin de sitios Web comerciales

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Clasificacin de las distintas formas de promocin por Internet

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