GESTO DA QUALIDADE

PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE

FNQ - Fundao Nacional da Qualidade

uma entidade privada e sem fins lucrativos que foi criada em outubro de 1991 por representantes de 39 organizaes brasileiras dos setores pblico e privado. Sua principal funo era administrar o Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de premiao em todo o territrio nacional, bem como fazer a representao institucional externa do PNQ nos fruns internacionais

FNQ - eixos estratgicos

Criados intuito de pr a FNQ frente de suas congneres mundiais: Efetividade no cumprimento da misso Sustentabilidade financeira Capacidade de promover a evoluo do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) Reconhecimento pela sociedade

FNQ - Misso e Viso

Misso Disseminar os fundamentos da Excelncia em Gesto para o aumento de competitividade das organizaes e do Brasil. Viso Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiao de conhecimento sobre a Excelncia em Gesto.

Sustentabilidade
A FNQ depende de seus patrocinadores, apoiadores e parceiros para manter suas atividades. Para cumprir seus objetivos, criou o Programa FNQ com atividades voltadas Educao, Gesto do Conhecimento, Mobilizao e Premiao, como o Prmio Nacional da Qualidade (PNQ), maior reconhecimento da excelncia em gesto do Pas.

Apoiando ou patrocinando os projetos da FNQ, a organizao estar expondo sua marca para profissionais interessados em aprimorar conhecimentos e realizar benchmarking sobre a Excelncia em Gesto.

O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)

O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)

baseado em 11 fundamentos e oito critrios. Como fundamentos podemos definir os pilares, a base terica de uma boa gesto. Esses fundamentos so colocados em prtica por meio dos oito critrios. So eles:

O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)

Fundamentos: pensamento sistmico; aprendizado organizacional; cultura de inovao; liderana e constncia de propsitos; orientao por processos e informaes; viso de futuro; gerao de valor; valorizao de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social. Critrios: liderana; estratgias e planos; clientes; sociedade; informaes e conhecimento; pessoas; processos e resultados.

Modelo de Excelncia da Gesto

A figura representativa do MEG simboliza a organizao, considerada como um sistema orgnico e adaptvel ao ambiente externo. O MEG representado pelo diagrama ao lado, que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action).

Para refletir !
O sucesso de uma organizao est diretamente relacionado sua capacidade de atender s necessidades e expectativas de seus clientes. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessrio para consquistar e reter esses clientes. Para que haja continuidade em suas operaes, a empresa tambm deve identificar, entender e satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais interage sempre de forma tica, cumprindo as leis e preservando o ambiente.

Liderana
a liderana estabelece os princpios da organizao, pratica e vivencia os fundamentos da excelncia, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelncia na organizao. Os lderes analisam o desempenho e executam, sempre que necessrio, as aes requeridas, consolidando o aprendizado organizacional.

Estratgias
As estratgias so formuladas pelos lderes para direcionar a organizao e o seu desempenho, determinando sua posio competitiva. Elas so desdobradas em todos os nveis da organizao, com planos de ao de curto e longo prazos. Recursos adequados so alocados para assegurar sua implementao. A organizao avalia permanentemente a implementao das estratgias e monitora os respectivos planos e responde rapidamente s mudanas nos ambientes interno e externo.

PLANOS

Considerando os quatro critrios apresentados, tem-se a etapa de planejamento (P) do ciclo PDCA.

Pessoas
As pessoas que compem a fora de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propcio consolidao da cultura da excelncia.

Processos
os processos, Vm criando valor para os clientes e aperfeioando o relacionamento com os fornecedores. A organizao planeja e controla os seus custos e investimentos. Os riscos financeiros so quantificados e monitorados. Conclui-se, neste momento, a etapa referente execuo (D) no PDCA.

Resultados 1/2
Para efetivar a etapa do Controle (C), so mensurados os resultados em relao a: Situao econmico-financeira Clientes, fornecedores e mercado, Pessoas e sociedade, Processos principais do negcio e processos de apoio.

Resultados 2/2
Os efeitos gerados pela implementao sinrgica das prticas de gesto e pela dinmica externa organizao podem ser comparados s metas estabelecidas para eventuais correes de rumo ou reforos das aes implementadas.

Informaes e conhecimento
Os resultados, apresentados sob a forma de informaes e conhecimento, retornam a toda a organizao, complementando o ciclo PDCA com a etapa referente ao (A). Essas informaes representam a inteligncia da organizao, viabilizando a anlise do desempenho e a execuo das aes necessrias em todos os nveis. A gesto das informaes e dos ativos intangveis um elemento essencial jornada em busca da excelncia.

PROGRAMA DE EXCELNCIA DA GESTO

O Programa de Excelncia da Gesto (PEG) voltado para organizaes interessadas em implementar ou que j implementam o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG). A organizao passa por um processo de sensibilizao, capacitao, autoavaliao, identificao do plano de melhorias e acompanhamento do desempenho da gesto, permitindo o seu direcionamento na jornada rumo excelncia. Todo o processo orientado pelos princpios do aprendizado e melhoria contnua da gesto.

PROGRAMA DE EXCELNCIA DA GESTO

O PEG pode ser aplicado em uma organizao ou em um conjunto de organizaes de um grupo setorial ou cadeia de valor, e conduzido por um especialista designado pela FNQ. Podem ser realizados diversos ciclos anuais de implementao, com aes diferenciadas, visando contemplar todas as prticas necessrias para a melhoria da gesto organizacional

PROCESSO DE EXELNCIA DE GESTO

Resultados do PEG para a Organizao

Diagnstico da maturidade da gesto perante um modelo referencial reconhecido internacionalmente Capacitao no Modelo de Excelncia da Gesto Viso sistmica da organizao Foco nos resultados Melhores ndices econmico-financeiros Maior cooperao interna Compartilhamento de informaes e aprendizado Identificao de pontos fortes e oportunidades para melhoria Reconhecimento do mercado e da sociedade Aumento da produtividade e competitividade Fortalecer conceitos gerenciais por meio de casos de sucesso

Pblico-alvo
Organizaes filiadas FNQ que buscam a melhoria da gesto Grupos setoriais de organizaes que pertencem a entidade de classe Grupos de organizaes pertencentes a uma cadeia de fornecedores

Prof. Jarbas Gomes Fonte: adptado da FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE http://www.fnq.org.br/