DI A R I O L A S E GUN DA JUEVES 19 DE JU LIO DE 2 012

DI A R I O L A S E GUN DA JUEVES 19 DE JU LIO DE 2 012

Ranking Global 2012 vs. 2011: LAN mantiene liderazgo

(15 empresas con ms menciones)
LAN Copec Falabella Via Concha y Toro CMPC 3M Nestl Minera Escondida Cencosud Gerdau Aza Coca-Cola CCU 24 Sonda Asoc. Chilena Seguridad Unilever 19 13 11 17 7 9 10 6 2 8 5 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 12 13 14 15 2011 2012

l l l

12 empresas se mantienen entre de las 15 ms respetadas Entran al ranking Gerdau Aza, CCU y Sonda Minera Escondida baja del segundo al octavo lugar

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

Un ao difcil para las empresas

Con 17 aos de historia, el estudio sobre Las Empresas ms Respetadas que realiza Adimark GfK en alianza con La Segunda, se ha transformado en un verdadero registro de los avances, y tambin de los tropiezos, que ha experimentado nuestro pas. En la presente edicin que mide la opinin de los mismos empresarios y altos ejecutivos se observa con claridad la influencia de la coyuntura en las respuestas de los encuestados, que con rigor premian y castigan a los distintos agentes econmicos. En sntesis, el informe da cuentas de la conflictiva relacin que en la actualidad tiene el mundo de la empresa, con los consumidores, la ciudaPor Roberto Mendez dana y el mundo poltiAdimark GfK co. Los ltimos aos no han sido buenos para la imagen de las empresas. Segn los entrevistados, si se compara con el 2006 el conjunto de las compaas chilenas caen con fuerza en sus ndices de Satisfaccin al consumidor, Honestidad y transparencia y Capacidad innovadora. Del mismo modo, se observa cmo se ha ido deteriorando la relacin Gobierno Empresarios. Un ejemplo: En opinin de los encuestados, la evaluacin es que durante el actual mandato del Presidente Sebastin Piera no se han abordado algunos de los temas que ellos mismos consideran ms relevantes, como Solucin al problema energtico, Concesiones / Infraestructura, Flexibilidad laboral, Nivel de impuestos, Productividad de las empresas y Fomento a la innovacin tecnolgica. En todos los puntos anteriores, son ms los encuestados que creen que durante este Gobierno no ha existido avance o incluso ha habido retroceso, contra los que creen que ha habido algn avance. El ms simblico es el tema energtico donde el 91% de los encuestados cree que ha existido un retroceso o estamos igual que antes. Tambin se ve una cada en la percepcin del nivel de influencia de los empresarios en el Gobierno y en los Parlamentarios de la Alianza. tercer puesto se mantiene Falabella. El cuarto lugar lo ocupa Concha y Toro, la via de la familia Guilisasti que sorprende por su meterico avance: el 2004 no era mencionada, el 2005 ocup el lugar 46, el ao pasado en el nmero 8. En el quinto puesto un inamovible: CMPC, que siempre ha estado entre los 5 primeros. Otros datos que destacan de la encuesta es el castigo a Agrosuper, que cae 9 puestos desde el 15 al 24, claramente influenciado por el conflicto medioambiental que vivi en Freirina. Otro que desciende con fuerza es Supermercados Unimarc, que retrocedi 12 puntos en la tabla, pese a que es la nmero uno en el tem de las empresas nuevas que estn emergiendo con xito. Tema aparte es el sector financiero que tiene un claro problema de imagen, seguramente influenciado por la crisis europea. Todos los bancos caen: el BancoEstado, 9 puntos; el Santander y el Banco de Chile, otros 7. Tras estar por aos entre los mejor evaluados, hoy ya no queda ni un slo banco en el cuadro de honor de las 15 empresas ms respetadas. Punto especial para Sonda, empresa que en la primera encuesta el ao 1995 ocup el sexto lugar, luego cay fuertemente y tras el escndalo del Transantiago incluso desapareci de la lista; pero que hoy vuelve a ocupar el puesto nmero 13.

Las ms respetadas de 2012

En los resultados referentes a Las Empresas ms Respetadas, tambin se refleja cmo los ltimos acontecimientos del mundo empresarial se han hecho notar. El primer lugar del ranking lo ocupa LAN, la aerolnea de la familia Cueto que por cuarta vez encabeza la tabla. La siguen Copec que este ao retom el segundo lugar y que se trata de un smbolo de estabilidad, ya que es de las pocas que durante estos 17 aos se ha mantenido entre las 10 ms respetadas. Al igual que en 2011, en el

La influencia del caso La Polar

Uno de los puntos que midi la encuesta es el fuerte impacto del caso La Polar. Un 57,9% de los encuestados aseguran que en sus empresas se han implementado cambios a partir de este escndalo financiero. Destacan entre las modificaciones el mayor involucramiento del directorio, mayor formalidad con un 31,8%, el mayor nfasis en las auditoras internas con un 25,8%, y mayores controles en general, control de procesos ms exhaustivos con 18,2%.

Todos quieren hacer negocios en Brasil

Sobre los pases donde a nuestros encuestados les gustara hacer negocios, destacan Brasil, Colombia y Per, lo que demuestra un fuerte cambio en la percepcin ya que el ao 2005 ni si quiera eran mencionados. En ese entonces destacaban Estados Unidos, China y Japn. En contraposicin, los pases donde no querran hacer negocios, la lista la encabeza Argentina, que en esta edicin incluso sobrepas a Venezuela, que se ubica en el segundo lugar, seguido por Bolivia en tercer lugar. En suma, un ao duro para la imagen de empresas y empresarios, pero que muestra un sector que sigue siendo dinmico, innovador y en busca de nuevas oportunidades dentro y fuera del pas.

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

*Primera encuesta

Enrique e Ignacio Cueto.

Roberto Angelini

DI A R I O L A S E GUN DA JUEVES 19 DE JU LIO DE 2 012

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

Eliodoro Matte

10

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

12

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

Una mirada industria por industria

14

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

Retail (1995-2012)
Lugar en ranking
1995 0 1997 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Cencosud Walmart (D&S)

10

Falabella SMU (Unimarc)

20

30

40

50

16

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

18

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

DI A R I O L A S E GUN DA JUEVES 19 DE JU LIO DE 2 012

19

20

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

22

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

24

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

Cules empresas nuevas estn emergiendo con xito?

Total 4 menciones espontneas
SMU Unimarc Sonda Nextel Celfin Virgin Mobile VTR Cencosud Claro AquaChile SURA AFP Modelo Cruz Blanca Crystal Lagoons LAN/TAM Lipigas Banco Corpbanca Banco Ita Recicla Salfa Via Montes
2.6 2.6 2.6 2.6 2.6 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 4.4 5.3 6.1 6.1 7.0 7.0 7.0 7.9 9.6 23.6

Ao 2012

DI A R I O L A S E GUN DA JUEVES 19 DE JU LIO DE 2 012

25

26

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

El grfico muestra cmo ha cado la percepcin del nivel de influencia de los empresarios en los parlamentarios de la Alianza y el Gobierno de Sebastin Piera.

El estudio tambin revela que, segn los encuestados, la influencia real del mundo empresarial se nota con fuerza en el crecimiento del pas (92,1%), el combate contra la pobreza (55,3%), y en los medios de comunicacin (51,8%).

No obstante, se observa una baja influencia empresarial en sectores como el ministerio de Hacienda (21,9%), los parlamentarios de la Concertacin (14,9%) y en el Poder Judicial (9,6%).

28

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

Horst Paulmann

Familia Luksic

Alvaro Saieh

30

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

Patricio Jottar

Enrique Cueto

Pablo Granifo

Juan Benavides

Eduardo Guilisasti

32

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

Conjuga tradicin y modernidad

Tesorera General de la Repblica pone la tecnologa al servicio de sus usuarios

Recaudar, invertir y distribuir los fondos del sector pblico con eficiencia, al servicio de la ciudadana y contribuyendo al desarrollo de Chile es la misin de la Tesorera General de la Repblica, institucin portadora de slidas tradiciones y que este prximo 5 de agosto celebra 468 aos de historia al servicio del pas y de todos los chilenos.
Aunque la Tesorera General de la Repblica es una de las instituciones ms antiguas de Chile, su visin de ser reconocida como un servicio de excelencia, lder en estndares de calidad, transparencia y cercana, la lleva a una permanente bsqueda por contar con modernos recursos tecnolgicos, que garanticen a toda la ciudadana una gestin eficaz y de vanguardia. Prueba de ello es que el ao pasado lider el ranking de atencin en los servicios pblicos en la Encuesta Nacional de Derechos, realizada por la Comisin Defensora Ciudadana, donde obtuvo el primer lugar en lo que atencin al cliente se refiere. En este sentido, la Tesorera pone a disposicin de los contribuyentes diversas instancias para que puedan realizar sus trmites y pagar sus obligaciones a travs de la constante apertura de nuevos canales
En los Terminales de Autoconsulta se pueden obtener cupones de pago y certificados con el RUT de la persona o ROL de la propiedad, segn se requiera.

de recaudacin, junto con la implementacin de nuevos medios y puntos de atencin. En definitiva, generando los espacios necesarios para estar cerca de todos los contribuyentes, segundo eje estratgico de la actual administracin: sus usuarios. Los pagos de tributos se pueden efectuar en cajeros automticos, locales Sencillito, descuento por PAC (estos dos ltimos estn habilitados slo para el pago de contribuciones) e Instituciones Recaudadoras Autorizadas (IRA), que en la actualidad son los Bancos Santander,

BancoEstado, Chile, Bci, Ita, Security, BBVA, Bice, Corpbanca, Internacional, Scotiabank y Bank of Tokio. Cabe destacar que el pago es virtual, pues todo el proceso de recaudacin es en lnea. No hay canales de recaudacin manuales ni semiautomticos. Asimismo, est la posibilidad de efectuar diversos trmites y pagos en la pgina www.tesorera.cl con cargo directo a la cuenta corriente, tarjetas de casas comerciales y tarjetas de crdito. A travs de este sitio no slo se puede pagar impuestos fiscales, sino que Tesorera tambin presta servicios de recaudacin a diversas Instituciones del Estado, como por ejemplo, al Registro Civil, al recoger el pago de sus trmites solicitados en lnea. Por medio de la implementacin de estas variadas modalidades de pago, la Tesorera busca incentivar el pago virtual, as como todos los medios de pago que no sean en efectivo, ya sea presencialmente o en lnea, pues de ello se desprende una mayor seguridad para el contribuyente, quien cancelando de esta forma no se expone a circular por la calle con el dinero de sus obligaciones fiscales y ve reflejado su pago en tiempo real en las bases de datos del fisco.

Nuevos Terminales de Autoconsulta

Siguiendo con el anhelo de estar ms cerca de todos los chilenos, la Tesorera General de la Repblica cuenta con 18 Tesoreras Regionales, 30 Provinciales y 2 oficinas. A su vez, y con el objetivo de ofrecer un servicio ms rpido y

Sergio Fras Cervantes, Tesorero General de la Repblica: Gracias al trabajo diario de nuestra gente, a la optimizacin de los procesos y a la aplicacin de tecnologa, seguimos liderando el ranking de atencin en los servicios pblicos.

expedito a los usuarios, dentro de las Tesoreras Regionales y en algunas Provinciales se han dispuesto modernos Terminales de Autoconsulta, los que entregan productos tales como cupones de pago y certificados, ya sea con el RUT de la persona o ROL de la propiedad, segn se requiera. Con similares funcionalidades de los Terminales de Autoconsulta se ha implementado el sistema de extranet, mecanismo instalado en municipalidades de localidades lejanas que tienen como objetivo acercarse a la ciudadana y facilitar la realizacin de sus trmites y obtencin de documentacin para el pago de obligaciones a quienes tienen difcil acceso a los puntos de atencin de Tesorera. Actualmente son siete los municipios que cuentan con extranet, nmero que a fines de este ao aumentar a 26. Tanto los Terminales de Autoconsulta como el sistema de extranet cuentan con un moderno sistema de verificacin biomtrico de identidad basado en la huella digital que, en conjunto con la cdula de identidad, garantiza que la informacin se pueda obtener slo por parte del titular para los servicios que requieran el RUT del contribuyente. Caso distinto es para las propiedades, para lo que solamente se necesita el nmero de ROL. Estos son parte de los esfuerzos que, avalados por 468 aos de historia, hacen que la Tesorera General de la Repblica brinde a sus usuarios la tranquilidad y confianza de una institucin que trabaja en forma permanente al servicio del desarrollo del pas y de todos sus habitantes.

34

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

DI A R I O L A S E GUN DA JUEVES 19 DE JU LIO DE 2 012

35

36

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

DI A R I O L A S E GUN DA JUEVES 19 DE JU LIO DE 2 012

37

38

DIARIO LA SEGUNDA JUEVES 19 DE JULIO DE 2012

Catlica de Chile

Chile

Adolfo Ibez

Los Andes

Del Desarrollo

Tcnica Federico Santa Mara

Santiago de Chile

Concepcin

Diego Portales

l
Catlica de Valparaso

Finis Terrae

Las universidades Catlica, de Chile y Adolfo Ibez mantienen su liderazgo en el ranking desde 2006 a la fecha.

La Universidad del Desarrollo desplaz a la Universidad Federico Santa Mara del quinto lugar que ocupaba hace 6 aos.

Andrs Bello

Gabriela Mistral