¿Qué Es La Mediación?

QU ES LA MEDIACIN?
1 por: Franco Conforti

ADVERTENCIA: de conflictos, sino El que presente est artculo no est en pensado personas para que,
profesionales del mbito de la resolucin de conflictos ni para mediadores escrito pensando independientemente de su nivel acadmico, no han tenido oportunidad de
Acuerdo Justo Calle Mdico Manero Molla 8, 2 A 03001 Alicante T 96 578 9196 CIF J54473186 info@acuerdojusto.com www.acuerdojusto.com
conocer la mediacin como proceso, sus caractersticas y posibilidades.
Que los hechos hablan ms que mil palabras no es mentira y que la forma en que resolvemos nuestros problemas habla de nosotros mismos, tampoco lo es. Los mtodos tradicionales para resolver un
problema han sido la violencia y la justicia. Va de suyo que no compartimos en absoluto el uso de la violencia bajo ninguna de sus formas y bajo ningn concepto como medio para resolver un problema o conflicto. Y en cuanto a la justicia, casi siempre, los juicios se alargan interminablemente, lo cual resulta muy costoso y en ocasiones desalentador para reclamar una solucin a cuestiones que parecieran no tener la importancia o urgencia que tienen para quien lo sufre.
1 El presente artculo ha sido revisado y corregido por Vernica Pomares Garca el 11/05/2012.La informacin contenida en esta Nota Informativa es de carcter general y no constituye asesoramiento jurdico y/o en mediacin. La presente Nota informativa ha sido elaborada a 18 de febrero de 2005 y Acuerdo Justo SC no asume compromiso alguno de actualizacin o revisin de su contenido. C/Mdico Manero Molla 8, planta 2 A, (03001) Alicante Espaa Tel. (+34) 608 968 769 www.acuerdojusto.com - info@acuerdojusto.com
Entonces,
cmo
resolvemos
un
problema
conflicto? Qu vas o herramientas tenemos a mano? Desde hace ya ms de tres dcadas se vienen desarrollando los llamados Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos; y, la estrella de estos mtodos
es sin lugar a dudas,la Mediacin. Pero, qu es exactamente La Mediacin? Qu es un Mediador? A qu conflictos o problemas se aplica una Mediacin? Cmo se hace una Mediacin? Son todos interrogantes que pretendo responder aqu y ahora. Veamos: La Mediacin es un encuentro de tres partes, el mediador, el requirente (solicitante) y el requerido (la otra parte) que trabajan conjuntamente para resolver un problema. Sus caractersticas principales son: a) La voluntariedad. Vale decir que nadie est obligado a asistir a una mediacin y, aunque iniciada, puede interrumpirse o suspenderse cuando alguna de las partes as lo solicite. En este sentido la continuacin del procedimiento depende de que las partes sigan sesin tras sesin, aceptndolo.
La informacin contenida en esta Nota Informativa es de carcter general y no constituye asesoramiento jurdico y/o en mediacin. La presente Nota informativa ha sido elaborada a 18 de febrero de 2005 y Acuerdo Justo SC no asume compromiso alguno de actualizacin o revisin de su contenido. C/Mdico Manero Molla 8, planta 2 A, (03001) Alicante Espaa Tel. (+34) 608 968 769 www.acuerdojusto.com - info@acuerdojusto.com
b) Se dice que es una negociacin cooperativa asistida por el mediador como tercero neutral que no tiene poder decisorio. Su fundamento base es el beneficio mutuo de las partes en conflicto. c) Reduce las incertidumbres ya que permite a las partes involucradas crear las soluciones que necesitan,
respetando siempre sus intereses individuales. No hay acuerdos impuestos. d) Las sesiones de trabajo son informales y flexibles, respetando una estructura y reglas de trabajo explicadas por el mediador al iniciar la mediacin. e) Es confidencial y reservado, fomentando as la franqueza y el dialogo abierto. f) Es rpido, econmico y los acuerdos a los que se lleguen siempre que las partes los acepten voluntariamente, son vlidos como cualquier contrato. La experiencia de la mediacin demuestra que tiene un alto ndice de xito, en parte gracias a su carcter voluntario. An no llegando a formalizar ningn acuerdo, seguramente las partes salen ganandoporque se van con la visin de lo que el otro piensa y dice; podrn comprender mejor el problema que los une y as lograrn circunscribir el problema a su verdadera dimensin.
La Mediacin supone pocos riesgos, las partes siempre tienen el control de la misma y el compromiso que asumen al iniciar la mediacin es revocable, es decir pueden cambiar de opinin en cualquier momento que lo necesiten o estimen conveniente. EL MEDIADOR Muchas veces utilizamos la palabra mediar como sinnimo de ponerse en medio, as como cuando dos personas discuten y otra intenta separarlos y calmar los nimos. Si bien en parte es correcto, no menos cierto es que ese hecho no convierte a nuestro protagonista y buen samaritano en un profesional de la mediacin de conflictos. Un tarea. Un mediador profesional sabe que debe: No tener intereses personales en los temas a tratar. No verse afectado por la disputa. Ser alguien aceptado por las partes en disputa para cumplir ese rol. Tener capacidad de autocontrol.
mediador
profesional
es
alguien
que
ha
estudiado, se ha formado y capacitado para cumplir esta
Tener capacidad de escucha y concrecin. Saber cmo obtener informacin sobre determinados aspectos Tener capacidad de empatizar. Conocer y saber emplear distintas tcnicas y herramientas que ayuden a las partes a llegar a un acuerdo.
A veces los diarios y las noticias confunden al mediador con otros profesionales, un mediador profesional no es: Un emisario: no es su labor transmitir mensajes entre individuos incapaces de comunicarse. Un investigador privado: no trabaja para ninguna de las partes, ni es su misin construir un caso contra el otro. Un abogado: su objetivo es la neutralidad, no defender la postura de nadie. Un psiclogo: su objetivo es el trabajo en problemas inter-relacionales, no intrapersonales. Un orientador, interventor, facilitador o un trabajador social: su objetivo es ayudar a la gente a entenderse, no proporcionales una solucin a sus problemas.
Qu hace y cmo trabaja un mediador?
Su objetivo es articular o disponer distintas ayudas para facilitar el dilogo y el entendimiento, para que las partes puedan: Descubrir y corregir sus problemas de comunicacin y as mejorar su relacin personal, de modo tal que les permita vivir de forma ms satisfactoria y solidaria,
Empatizar y comprender el problema en todos sus aspectos y reflexionar de forma crtica, Actuar de forma eficaz (cooperativa) a fin de resolver el problema, Una de las tareas del Mediador, es lograr que la gente se de cuentade lo que no ve y que a partir de esos descubrimientos comprendan que hay diferentes puntos de vista sobre una misma situacin. El primer elemento ser que las partes logren reconocer que tienen un punto de vista propio y que existen otros; cada parte deber sealar de dnde procede su punto de vista Es lo que creo dice la ley Es lo que establece la costumbre puede ser un comienzo. Intentar que las partes dejen de lado la carga emocional y utilicen un lenguaje neutral, las afirmaciones expresadas en un lenguaje neutral estn ms cerca de ser objetivamente ciertas y nos acercan mucho a pequeos acuerdos. Valorar (utilizando distintas tcnicas) todo lo bueno que surge por ejemplo de la unin y convivencia de aos de matrimonio. Superar naturalmente (rpida y no traumtica) los obstculos al ceirse a los hechos y reencuadrando las distintas situaciones.
Intentar introducir y ensear a las partes a interactuar de una forma distinta a como venan hacindolo hasta ese momento. Ensearse a separar a la persona del problema. Ensearles a las partes a no atacarse, a escucharse y a dialogar constructivamente, respetando a la otra parte.
Mostrar a las partes que darle una oportunidad al debate puede ser constructivo y valioso para ellos mismos. Que vean por s mismos cmo la cortesa y el respeto son muy efectivos a la hora de trabajar incluso con quin no parezca razonar. Un conflicto es una excelente oportunidad para construir algo provechoso para ellos mismos, si trabajan con ese fin, si la gente quiere que as sea. A qu conflictos se aplica la mediacin? La mediacin se aplica a problemas que van desde los vecinales, los laborales, comerciales, educativos, familiares y hasta penales. Sin embargo la mediacin no es un procedimiento adecuado para la solucin de todo tipo de conflictos. As, es desaconsejable en casos de: Delitos dolosos y/o deliberados o de mala fe, Cuando una de las partes no muestre inters real en buscar una solucin al problema en mediacin o boicotea la mediacin. Si es necesario para alguna de las partes sentar un precedente legal.
Si alguna de las partes necesita probar la verdad de los hechos. Como ya hemos dicho, el objetivo de la mediacin es devolver a las partes el protagonismo perdido para que sean ellos mismos quienes encuentren las soluciones que les permitan cumplir con sus roles de padres,
hermanos, etc., ms all de la ruptura o separacin de la pareja, por ejemplo. Debemos evitar confundir por ejemplo a la
mediacin familiar con la terapia, en mediacin no pretendemos conocer los motivos ni establecer pautas para retroceder la situacin a un estadio anterior al conflicto, no buscamos la reconciliacin de la pareja; buscamos que la separacin se produzca de la forma ms adecuada a las necesidades familiares y que les permita a las partes mantener una buena relacin en el futuro, pues en muchos casos a pesar de romperse la pareja no dejaran de ser padres. Se trata de alcanzar un acuerdo que satisfaga a todos por igual y que sea adecuado para regular la vida familiar a partir de la separacin y de cara al futuro; y no cualquier acuerdo fruto de la necesidad, la culpabilidad o la debilidad anmica de una de las partes. Los mediadores una provienen parte de son otras ramas o
profesionales
buena
abogados
psiclogos, sin embargo hay que destacar que tienen prohibido aconsejar o asesorar a las partes en una mediacin aunque tengan los conocimientos para ello. El mediador es el garante del equilibrio de poderes entre las partes, lo que les permitir hablar en igualdad de condiciones, tengan la edad, estatus social o nivel laboral
que tengan. De ah la importancia para las partes de contar con su abogado de confianza si as lo consideran oportuno, ya que los acuerdos deben pertenecer al mundo real y ser establecidos en un marco legal, es decir bajo el paraguas de la ley. La mediacin puede desarrollarse antes, durante o despus de un proceso judicial, debe quedar claro que son procesos totalmente independientes. Es muy difcil que una sentencia judicial satisfaga a ambas partes, mientras que el acuerdo de una mediacin al ser el resultado del trabajo conjunto de las partes supone una mayor responsabilidad y a la vez una mayor garanta de cumplimiento del acuerdo. En cualquier caso y ms all del resultado final de la mediacin, las partes habrn recuperado algunas capacidades y aprendido otras.
Franco Conforti2 Acuerdo Justo S.C. info@acuerdojusto.com
2 Licenciado en Derecho, Doctorando en Ciencias Sociales certificado con Suficiencia Investigadora (Diploma de Estudios Avanzados) en la Universidad de Castilla La Mancha. Master en Mediacin y especialista en Conflictos Organizacionales por la Florida Internacional University de Miami. Panelista en Resolucin de Conflictos de la Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI-WIPO). Arbitro en la Asociacin Gallega de Arbitraje, Mediacin y Equidad de La Corua y de la Defensoria del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires. Director General de la Asesora y Consultora en Gestin de Conflictos Acuerdo Justo, y como tal Dirige la Revista e-Mediacion y el portal de Mediacin Electrnica Mediar On Line. Actualmente es Profesor de Negociacin en las Universidades de Castilla La Mancha y Oberta de Catalua, y Director del Servicio de Mediacin Social Comunitaria del Ayto de Alicante. Autor de libros y artculos relacionados con la comunicacin, el dilogo y el liderazgo publicados en Espaa, Argentina, Chile, Paraguay, Brasil, Portugal y USA. La informacin contenida en esta Nota Informativa es de carcter general y no constituye asesoramiento jurdico y/o en mediacin. La presente Nota informativa ha sido elaborada a 18 de febrero de 2005 y Acuerdo Justo SC no asume compromiso alguno de actualizacin o revisin de su contenido. C/Mdico Manero Molla 8, planta 2 A, (03001) Alicante Espaa Tel. (+34) 608 968 769 www.acuerdojusto.com - info@acuerdojusto.com

¿Qué Es La Mediación?

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

¿Qué Es La Mediación?

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

QU ES LA MEDIACIN?

1 por: Franco Conforti

conocer la mediacin como proceso, sus caractersticas y posibilidades.

estudiado, se ha formado y capacitado para cumplir esta

Qu hace y cmo trabaja un mediador?

Franco Conforti2 Acuerdo Justo S.C. info@acuerdojusto.com

You might also like