LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Leticia Varela Salas (CV) Jos Rafael Baca Pumarejo lvare_2000@yahoo.com.mx

Resumen. El artculo aborda el tema crucial de la gestin y generacin del conocimiento en sus procesos y etapas para hacer transitar las sociedades de informacin hacia sociedades del conocimiento. En un contexto donde ninguna de las transacciones econmicas llevadas a cabo por los pases y comunidades es ajena a la globalizacin, este tema reviste especial importancia. La forma en que la apertura de los mercados orilla a las naciones a interactuar con las dems, evidencia que llevan ventaja en este proceso aquellas que sus avances en desarrollo humano, social, y tecnolgico detonan el desarrollo del conocimiento, un elemento que las hace ms fuertes y ms prsperas en todos los frentes de su vida econmica. Por eso en este siglo XXI el reto es ser partcipes de esta gran ola de cambio para hacer que las condiciones, variables y factores favorezcan la creacin, la gestin y el desarrollo y aplicacin del conocimiento a favor del bienestar y progreso de las comunidades que lo hacen posible. En esta visin el artculo explora y describe los trascendentes procesos para hacer que el conocimiento se multiplique y sea una herramienta que potencie la competitividad de las comunidades a travs de la integracin de los actores esenciales para que se detone el ciclo virtuoso que representa la vinculacin academia-profesionales-sector productivo y que este permita enfocar y canalizar el valor agregado de conocimientos, para aplicarse en ms bienes y servicios que elevan el nivel de vida de los ciudadanos. Subraya que este proceso bsico depende del fortalecimiento y desarrollo de la educacin superior a travs de la cual se afianzar el capital humano que consolide y maneje las clulas productoras del conocimiento Expone las teoras de autores contemporneos y de vanguardia cuyos modelos sirven para estructurar el funcionamiento de las nuevas organizaciones llamadas Inteligentes donde se crea, genera y se aplica el conocimiento a travs de un sistema que identifica las etapas esenciales de su produccin, tratamiento y comparticin en la organizacin entera. Habla de la formacin de redes a travs del agrupamiento de estas organizaciones y de alianzas estratgicas que complementan esfuerzos y hallazgos. Reconoce que para lograr este objetivo se habrn de esquivar varios obstculos porque la equidad, la inclusin y la transparencia son asignaturas pendientes que

abundan en la arena de los pases en desarrollo, por lo que se habrn de promover las condiciones que hagan accesible la educacin superior a travs de apoyos a los que menos tienen y el fomento de mecanismos de financiamiento diversificados para multiplicar el acceso a cada vez mayores capas de poblacin. En un tiempo en donde la vigencia y el futuro de un pas depende de la mejor manera en que la transformacin y transicin hacia la sociedad del conocimiento ocurra, este artculo aspira a coadyuvar a realizar una reflexin seria, acerca de un proceso que de no llevarse a cabo, se arriesgara la existencia, integridad, la prosperidad, la competitividad y por lo tanto la independencia y soberana de los pases y comunidades. Palabras clave:
Sociedad del conocimiento, capital humano, competitividad, gestin del conocimiento, redes de conocimiento, innovacin, transferencia de tecnologa.

Para citar este artculo puede utilizar el siguiente formato: Varela Salas y Baca Pumarejo: La gestin del conocimiento, en Contribuciones a las
Ciencias Sociales, noviembre 2010, www.eumed.net/rev/cccss/10/

Introduccin El desarrollo tecnolgico de las ltimas dcadas y la cada vez mayor concentracin de las actividades productivas con un alto contenido tecnolgico en el sector terciario y en la produccin de bienes y servicios, han implicado una profunda transformacin para la sociedad. Apenas hace algunos aos se consideraba a la sociedad inmersa en un proceso de transformacin profunda en el que las tecnologas de la informacin y la comunicacin alteraran la manera tradicional de entender y operar el mundo, hoy en da cuando la misma y vertiginosa dinmica de la globalizacin ha evidenciado que esta profeca se ha cumplido, y hoy se habla no solo de la sociedad de la informacin sino de la nueva economa, la economa del conocimiento y por consiguiente de la sociedad del conocimiento. En este ensayo se describen las formas de gestin y produccin del conocimiento, de la innovacin y de la transferencia de tecnologa en las empresas que operan en una economa basada en el conocimiento; tambin se abordan el diseo de las nuevas organizaciones que aprenden y el manejo de los conocimientos codificados y los conocimientos tcitos; y adems se incluyen las redes organizacionales, los clsteres y las alianzas estratgicas implicadas en la produccin, transmisin y transferencia de conocimiento. El presente trabajo se organiza en tres apartados; en el primero, denominado implicaciones de una economa y una sociedad basadas en el conocimiento se describe su origen, as como su repercusin en los elementos, variables y resultados que se generan en las organizaciones que le dan especial prioridad al conocimiento. En el apartado segundo se ventilan las organizaciones que aprenden y las redes de conocimiento, enfatizando su capacidad para crear, desarrollar y difundir el conocimiento lo que les permite ser competitivas e innovadoras. El tercer apartado describe el diseo de los dispositivos estratgicos y estructurales necesarios para la gestin y operacin de los conocimientos codificados y tcitos.

Implicaciones de una economa y una sociedad basadas en el conocimiento De la transicin de la fase industrial a la posindustrial del capitalismo se han originado cambios en el ambiente econmico, poltico, social y cultural, de forma global. En el mbito econmico, la produccin de bienes pierde importancia en la estructura econmica a favor del sector servicios, as como el mercado de productos, ante los mercados globalizados de divisas, finanzas y capitales. Las estructuras ocupacionales sufren un cambio radical por la aparicin creciente de las categoras profesionales altamente cualificadas y la disminucin de las menos cualificadas. Las empresas se ven en la necesidad de introducir sistemas adecuados de gestin del conocimiento y de adaptar sus estructuras organizativas a otras ms flexibles (Askenazy:s/f) y de gestin para hacer frente a los cambios. En el mbito poltico de acuerdo con Willke (1998 en Krgen, 2006) las decisiones polticas requieren cada vez ms de la legitimacin. Por otra parte los mrgenes de decisin han disminuido manifestndose, por una parte en la capacidad del sistema poltico para gestionar procesos sociales y por la otra el sistema econmico depende menos de las decisiones polticas debido a la globalizacin de los procesos econmicos. En el mbito social se observa que los cambios en la estructura ocupacional han generado un impulso a la educacin, reflejndose en un nivel de educacin ms alto de la poblacin. Las universidades dejan de ser instituciones de educacin superior elitista para convertirse en instituciones de educacin superior masificada. Y en el mbito cultural el uso de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin y los avances de las tecnologas de trfico, indican cambios en los procesos culturales y las interacciones sociales. Es en estas condiciones, en donde se gesta la nueva economa, que en palabras de Didriksson (2006:1) se describe: el proceso de relaciones econmicas globales (o locales) que ocurre de forma desigual y contradictoria a nivel internacional, y que se caracteriza por estar sustentado en el uso extensivo e intensivo de nuevas tecnologas, aprendizajes y conocimientos organizados o aplicados en los sistemas de informatizacin y de las telecomunicaciones, de la biotecnologa y de las ciencias genmicas, entre otras innovaciones, y que empieza a tomar forma bajo la forma de un nuevo Modo (articulado econmico, poltico y socio institucional) de Produccin de Conocimientos. A esa nueva economa que toma forma en un nuevo modo de produccin de conocimiento se denomina economa del conocimiento, sustentada ya no en las funciones de produccin tradicionales: trabajo, capital, materiales y energa, sino en el capital intangible que a travs de un cambio tecnolgico aumenta la capacidad productiva de las dems funciones. La nueva teora de crecimiento intenta explicar la relacin que existe entre conocimiento- tecnologa y productividad-crecimiento econmico (OCDE, 1999). Esta teora sostiene de acuerdo con la OCDE (1999) que el conocimiento puede aumentar la rentabilidad de las inversiones y a la vez acumular conocimiento, mediante mtodos ms eficaces de organizacin de la produccin, as como nuevos y mejorados productos y servicios; a travs de la educacin y entrenamiento de la fuerza de trabajo, la inversin en investigacin y desarrollo y la creacin de nuevas estructuras de gestin y organizacin del trabajo. Su efectividad como estrategia para influir en el crecimiento econmico y la productividad queda comprobada por los estudios realizados por la OCDE (1999:9-10) en las economas de los pases que pertenecen a ella en las que se observa que el 50% del PIB est basado en el conocimiento, sus gastos en investigacin han alcanzado el 2.3%, en educacin y formacin el 12% del gasto pblico; y en Alemania y Austria el 2.5% en aprendizaje y formacin en escuelas-empresas.

Qu se entiende por economa del conocimiento? Hirst (2000:14) sostiene que es un sistema en el que el procesamiento de la informacin se ha convertido en la caracterstica principal en la mayora de los sectores, y especficamente en donde se ha dado un importante cambio en los mercados: de bienes materiales hacia los de informacin. Por otra parte, la Organizacin de Cooperacin Econmica y Desarrollo (OCDE) menciona en un estudio del Banco Mundial (2003:11) que el trmino economa del conocimiento se usa para dibujar la atencin a la importancia del conocimiento en todas las actividades econmicas. De las ideas expresadas se deduce que Hirst enfatiza sobre el trmino de informacin, mientras que el Banco Mundial lo hace sobre el conocimiento, diferencia que se explica a continuacin. La existencia de la tecnologa de la informacin da lugar a la codificacin de determinados tipos de conocimiento. Todos los conocimientos que pueden ser codificados y convertidos en informacin pueden ser transmitidos a grandes distancias con muy pocos gastos. El aumento en la codificacin del conocimiento es lo que ha dado lugar a la sociedad de la informacin; en la que muy pronto los trabajos sern la produccin, manipulacin y distribucin de informacin o conocimiento codificado. La economa del conocimiento se caracteriza ms por la necesidad de aprendizaje continuo de la informacin y de la codificacin de las competencias para el uso de la informacin. Aunque la economa del conocimiento se ve afectada por la tecnologa de la informacin no es sinnimo de la sociedad de la informacin. En este contexto la sociedad ha tenido que desarrollar la capacidad para producir, seleccionar, adaptar, usar y comercializar el conocimiento para lograr el crecimiento econmico sostenido y mejorar los estndares de vida de la poblacin. El resultado es el surgimiento de la sociedad del conocimiento. Se denomina sociedades del conocimiento a los pases que han alcanzado un mayor desarrollo econmico o industrial y cuya caracterstica principal es otorgarle al conocimiento y a la informacin un gran valor; a tal grado que se les considera los motores del crecimiento. Por tanto estas sociedades se caracterizan por la introduccin de nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin en todos los mbitos de la vida. Esta idea del Banco Mundial respecto a lo que es la sociedad del conocimiento es profundizada por la UNESCO que la considera como una sociedad capaz de articular las diferentes formas de conocimientos que posee, con nuevas formas de elaboracin, adquisicin y difusin del saber, valorizadas por la economa del conocimiento. Saber que debe ser compartido por todos sus miembros promoviendo entre ellos lazos de solidaridad. A diferencia de la sociedad de la informacin posee dimensiones sociales, ticas y polticas; por lo que la UNESCO (2005:29) estima que su edificacin es la que abre camino a la humanizacin del proceso de mundializacin. Sus dimensiones sociales reconocen la importancia de uno de sus elementos centrales: el enfoque de desarrollo humano y la autonoma que permite poner en prctica los derechos universales y las libertades fundamentales, mejorando la eficacia de las polticas de desarrollo y la lucha contra la pobreza. El derecho a la libertad de expresin es de vital importancia en la construccin de una sociedad del conocimiento porque como lo seala la UNESCO (2005:30) Todo individuo tiene derecho a la libertad de expresin. Este derecho incluye el no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas sin limitaciones de fronteras, por cualquier medio de expresin. Tomando lo anterior en consideracin todo individuo puede en primera instancia tener acceso a la informacin y en segundo a convertirlo en conocimiento y una vez que lo ha logrado difundirlo. Todo con la ayuda de las tecnologas de comunicacin. Sin embargo en la construccin de la sociedad del conocimiento es necesario enfrentarse a la brecha digital que seala la UNESCO (2005:31) al referirse a que hoy en da, solamente el 11% de la poblacin mundial tiene acceso a Internet. El 90% de las personas conectadas viven en los pases industrializados: 30% en Amrica del Norte, 30% en Europa y 30% en Asia y el Pacfico. En este proceso influyen una serie de factores de acuerdo con los estudios de la

UNESCO (2005), de los cuales destacan los siguientes: los recursos econmicos y el empleo, que hacen difcil la adquisicin de computadoras y el acceso a las telecomunicaciones, lo que tambin dificulta la geografa; tambin est la edad de los usuarios que en su mayora son jvenes lo que no les permite pagar los servicios o adquirir una computadora; el gnero debido a que en los pases en vas de desarrollo, una de cada dos mujeres son analfabetas lo que les impide hacer uso de las computadoras e Internet; adems el idioma en el que son administrados tanto la informacin como las telecomunicaciones es el ingls y las personas carecen de dominio de ste. Para reducir esa brecha digital se deben combinar las nuevas tecnologas: telefona mvil, el Internet, la telecomunicacin con aquellas clsicas que permiten los medios de comunicacin masiva como la prensa, la televisin, y la radio. Acaso una vez cerrada esta brecha ser fcil la construccin de la sociedad del conocimiento? La respuesta es no, porque surge un nuevo reto que se tiene que vencer: la brecha cognitiva o brecha del conocimiento. Para hacerle frente se requiere la formacin en las nuevas tcnicas de informacin y comunicacin, que a su vez exigen un alto nivel de educacin, el conocimiento del ingls y el desarrollo de habilidades para navegar en el ciberespacio en bsqueda de la informacin (UNESCO, 2005:106). Por lo anterior se debe poner atencin en la formacin de los profesores que harn posible el desarrollo de las habilidades antes mencionadas y que son necesarias para alcanzar los objetivos de una educacin para todos. En esta tarea se habr de poner especial atencin al papel que juega la investigacin, actividad por excelencia generadora del conocimiento y al uso que se le dar al mismo de tal manera que se garantice que el mismo sea el adecuado, pero adems que se difunda a travs de publicaciones que den a conocer pblicamente los resultados de las investigaciones, para que todos tengan acceso a l. La sociedad del conocimiento impactar la geopoltica del siglo XXI. El conocimiento y la informacin se convertirn en un factor estratgico que cada pas usar para impulsar su desarrollo. Los pases lucharn por disponer de recursos cognitivos como elemento poltico fundamental. De acuerdo con la UNESCO (2005:176) Se ha visto que el conocimiento es tambin la clave de una concepcin amplia del desarrollo, ya se trate del desarrollo humano o del desarrollo sostenible. El auge de las sociedades del conocimiento a nivel mundial representara, por lo tanto, una oportunidad nica para que los pases menos adelantados recuperasen su retraso con respecto a los industrializados, aprovechando la difusin generalizada del saber. Pero y cmo contribuye la educacin superior en esta sociedad del conocimiento? La educacin superior contribuye a formar profesionales a los que Reich (en Blacker, 1999:1027) llama analistas simblicos, dentro de las habilidades se encuentra la identificacin y solucin de problemas, as como la habilidad para actuar como intermediario entre la generacin del conocimiento y su aplicacin a travs de la academia-empresa. Adems deben ser responsables de la gestin de la economa y del sector pblico a travs de sus actividades acadmicas y de investigacin generando as un sistema nacional de innovacin para que el conocimiento cientfico y tecnolgico produzca sus mayores beneficios, a travs de sus diversos elementos tales como: las organizaciones productoras en el sistema de educacin y capacitacin; un marco macroeconmico incluyendo las polticas para difundir la tecnologa; compaas innovadoras y redes de empresas; infraestructura de comunicacin adecuada y acceso a la base de conocimiento global. De las organizaciones que aprenden a las redes de conocimiento. Es ese marco macroeconmico que influye en las organizaciones, el paso de la produccin industrial a los servicios y de la mecanizacin a la automatizacin computarizada basada en la tecnologa de la informacin, ha ocasionado que sufran modificaciones dando lugar a nuevas formas organizacionales (Heydebrand, 1989). Una forma organizacional es aquella organizacin laboral en la que se agrupan alrededor de la categora de fuerza humana seis dimensiones: tamao de la fuerza de trabajo, objeto de

trabajo, medios de trabajo, divisin del trabajo, control de trabajo, y propiedad y control (Heydebrand, 1989). Del comportamiento de estas dimensiones surgirn las distintas formas, as como tambin la manera de administrarlas (Heydebrand, 1989:29) para que sean ms competitivas en el actual entorno turbulento. Uno de los elementos clave de la competitividad es el conocimiento, considerado por Drucker, Quinn, Reich (en Lam:2000) como un recurso crtico de la economa y de las organizaciones. Para Muller (1999) los cambios tecnolgicos impulsan el incremento de la base del conocimiento en funcin de los flujos de comunicacin e informacin. Por lo tanto estas se disean para manejar esos flujos de ideas e informacin que contribuye a que cada empleado se convierta en un experto en una o varias tareas conceptuales a travs de las cuales sea capaz de identificar y resolver problemas permitiendo que la organizacin experimente, mejore e incremente su capacidad continuamente (Nonaka, 1999). Surgiendo as las organizaciones que aprenden tambin denominadas organizaciones inteligentes porque han desarrollado su capacidad para crear, desarrollar, difundir el conocimiento lo que les permite ser competitivas e innovadoras (Palacios, 2000). Para Crossan (1999:532) El aprendizaje organizacional es un proceso dinmico porque se va de la asimilacin del nuevo aprendizaje hacia la explotacin de lo aprendido pasando, de las nuevas ideas y acciones derivadas de la persona al grupo hasta llegar al nivel organizacional. Al mismo tiempo lo que se aprende se retroalimenta de la organizacin a niveles de grupo e individuo afectando al individuo en su forma de pensar y actuar. Todo ello como lo seala Crossan (1999) a travs de subprocesos de aprendizaje: intuicin, interpretacin, internacionalizacin e institucionalizacin. A continuacin se describen brevemente. La Intuicin es el reconocimiento preconcebido del modelo y/o posiblemente inherente en una persona comn con experiencia (Weick en Crossan, 1999). Interpretar es explicar a travs de palabras o acciones. Integracin es el proceso de desenvolvimiento compartido entre individuos y de acciones coordinadas a travs de ajustes mutuos. Institucionalizacin, es el proceso en que se fija el aprendizaje ocurrido en individuos o grupos dentro de la organizacin, eso incluye sistemas, estructuras, procedimientos y estrategias. En este mismo orden de ideas Nonaka (1999) menciona que la transformacin se da de manera interactiva y en espiral entre el conocimiento tcito y el explcito de lo que resulta: la socializacin (tcito a tcito), exteriorizacin (tcito a explcito), combinacin (explcito a explcito) e interiorizacin (explcito a tcito). En la organizacin que aprende, la unidad bsica son los equipos multifuncionales. La gente trabaja en equipo para identificar necesidades y resolver problemas. Los lderes nacen con curiosidad y experimentan gusto por aprender, de modo que luchan por desarrollar esta motivacin y curiosidad intrnsecas, que pueden llevar a un mejor desempeo. En este tipo de organizaciones se invierte considerablemente en capacitacin, lo que proporciona abundantes oportunidades de aprendizaje para todo mundo. Capacitar a los trabajadores para que comprendan el negocio y darles el poder de tomar decisiones basadas en lo que saben, ayuda a crear sentido de propiedad y orgullo entre ellos. Pero, cmo se crean esas oportunidades de aprendizaje para crear el conocimiento, distribuirlo y usarlo para hacer que la organizacin sea ms competitiva? Esta pregunta nos lleva hacia el concepto gestin del conocimiento que consiste en la gestin de los activos intangibles que generan valor para la organizacin. La mayora de esos intangibles tienen que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captacin, estructuracin y transmisin de conocimiento. En esta lnea de pensamiento Creech (2001:3) la define como la manera efectiva de vincular a los que saben con los que necesitan saber, y la conversin del conocimiento personal e individual en conocimiento de la organizacin. Una vez que es comprendida esta accin surgen nuevas inquietudes cmo se pueden conectar los sistemas de conocimiento interno de la organizacin con los sistemas de otras

organizaciones para usarlos en la tarea de la administracin de lo que se sabe?; as como tambin para crear y compartir los conocimientos que se generen y lo que es ms importante ponerlos en accin. La solucin se encuentra en la creacin de las redes de conocimiento. Las redes de conocimiento son entramados de sistemas colaborativos de interacciones entre pares cuyo objetivo es la construccin y difusin del conocimiento. Segn Clark (en Creech 2001:1) son una combinacin de las personas [y organizaciones], generalmente dispersas en una serie de lugares geogrficamente separados, vinculados con las tecnologas de la comunicacin. La importancia de las redes segn Creech (2001) radica en su potencial para lograr una masa crtica de conocimientos que cada una de las instituciones pueden aportar en la elaboracin de polticas. Objetivo que puede alcanzar mediante la implantacin del tipo de red que ms le convenga. Creech (2001) presenta una tipologa de redes de conocimiento que puede ser utilizada al interior de la organizacin o en el contexto externo. Redes de gestin del conocimiento interno son utilizadas para maximizar la aplicacin del conocimiento individual en la consecucin de los objetivos de la organizacin. Su evolucin depende del mapeo temtico de las experiencias dentro de la organizacin y de la creacin de un ambiente adecuado para compartir el conocimiento. Alianzas estratgicas se establecen a largo plazo para obtener una ventaja competitiva significativa y reforzar su posicin en el mercado. Comunidades de prcticas en la que se renen dos o ms personas con la intencin de compartir sus conocimientos a cambio de obtener experiencias de otros a travs de espacios de conversacin e intercambio de informacin de inters para ambas partes. Redes de expertos renen mediante invitacin a expertos reconocidos en algn campo especfico del conocimiento con la intencin de desarrollar algn proyecto en comn. Redes de informacin da acceso a la informacin ordenada por contenido temtico, proporcionada por los miembros, de manera electrnica. Redes de conocimiento formales estn constituidas por grupos de expertos que trabajan juntos con la finalidad de fortalecer a los dems y a la investigacin, la capacidad de comunicacin, el intercambio de conocimiento y el desarrollo de soluciones que satisfagan las necesidades de los destinatarios de la toma de decisiones en los planos nacional e internacional. A continuacin se enumeran las etapas para el establecimiento de una red formal Creech (2001b:2): 1. La formacin de las relaciones (la eleccin de los socios). 2. La organizacin de las relaciones (la determinacin de lo que los socios van a hacer, y cmo lo harn). 3. La formalizacin de relaciones (la codificacin de la red de gobierno). 4. La institucionalizacin de las relaciones (la gestin de la alineacin entre el interior de las organizaciones y las redes a la que pertenece). Para que la red rinda sus mejores frutos, que le permita a la organizacin ser competitiva, segn Zack (en Creech (2001) la organizacin requiere poner en prctica la eficiencia en la creacin, ubicacin, captura y en la accin de compartir sus conocimientos y experiencia. This increasingly requires making the organization's knowledge explicit and recording it for easier

distribution and reuse. Esto exige cada vez ms la organizacin del conocimiento explcito y para facilitar su fcil almacenaje, distribucin y reutilizacin. Creech (2001) considera queThis article provides a framework for configuring a firms organizational and technical resources and capabilities to leverage its codified knowledge. el xito de redes de conocimiento tambin debe ser medido, por ejemplo, en el fortalecimiento de la capacidad de las organizaciones asociadas a la investigacin y las comunicaciones, por la calidad del trabajo en la sistematizacin de la investigacin, la red influye en los procesos de toma de decisin, su rendimiento operativo; as como el impacto de los resultados de sus estrategias de comunicacin en las otras organizaciones que constituyen dicha red. Se sabe que la creacin del conocimiento es inherente al dinamismo de los procesos de la empresa, es un fluido continuo que recorre la organizacin entera, la cuestin es cmo hacer para que este activo incorpore valor a la empresa? La respuesta es a travs de la gestin, esto implica que se habr de capturar, registrar, transferir y desarrollar desde los trabajadores y desde los procesos (organizacin, metodologas, normativas, etc.) a una Memoria Corporativa, accesible al resto las personas y reas de trabajo de la empresa. En una organizacin es muy importante el conocimiento para tomar decisiones correctas que lleven a la empresa a la competitividad, pero entonces contradecimos lo que Albert Einstein seala? la imaginacin es ms importante que el conocimiento (en Tiwana, 1999:124). A mi ver no porque considero que Einstein al referirse a la imaginacin apunta hacia las ideas del sujeto que reflejan el futuro e implica adems creatividad. De alguna manera esas ideas estn fundadas en sus experiencias que forman parte de su conocimiento tcito y que apoyadas en ciertos conocimientos explcitos que este posee, o puede hacerse de ellos, se combinan para dar lugar a dichas ideas que porque no decirlo, pueden ser innovadoras. El conocimiento de los miembros respecto al entorno, as como el que cada persona lleva consigo a la organizacin; al conjugarse y ponerse en prctica da lugar a un bien o servicio. Pero esto no surge por arte de magia detrs de ello hay muchas horas de trabajo invertidas por los trabajadores del conocimiento. Una de las primeras tareas que se realizan en un negocio es la formulacin de su estrategia que lo orientar a largo plazo. Para ello se requiere de conocimientos tanto internos como externos que le den un sustento slido a la estrategia, pero adems ayudar a reducir la incertidumbre. Si esto se cumple el negocio ser competitivo. Con esto se corrobora la frase el conocimiento es poder. El negocio puede poseer el poder que le confiere el conocimiento si es capaz de articular, diagnosticar y validar un acoplamiento entre la estrategia y la gestin del conocimiento. Parece una tarea titnica y vaya que s lo es! Porque inicia con el diagnstico del conocimiento para saber qu conocimientos se poseen tanto del interior como del exterior apoyndose en una herramienta de anlisis SWOT. A travs de ella se identifican debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades, crendose mapas de conocimiento. No se debe pasar por alto el anlisis de las lagunas de conocimiento y su relacin con las brechas estratgicas. Como lo seala Tiwana (1999:130): la brecha entre lo que est haciendo su compaa y lo que debera de hacer, representa el vaci estratgico. Igualmente, la del conocimiento de su compaa es representada por lo que su compaa debera saber y lo qu realmente sabe como soporte de su competitividad. Estas dos brechas deben ser rellenadas, en un frente las brechas existentes del saber, y en otro las brechas del dinamismo y acciones de la empresa; en el primero, se encuentra la

estrategia de la gestin del conocimiento, que es el propio conocimiento implcito en su compaa. Los mapas del conocimiento se consideran como una herramienta til en la gestin del conocimiento porque a travs de ellos se identifica el conocimiento del negocio que posteriormente se gestionar. La articulacin del acoplamiento entre la estrategia y el conocimiento de una compaa requiere identificar el conocimiento que permita ejecutarla. Por lo que se tiene que buscar en los activos reales del propio conocimiento de los trabajadores. El diseo de los dispositivos estratgicos y estructurales en la gestin y operacin de conocimientos codificados y tcitos Antes de disear los dispositivos se describe la situacin actual de los profesionales y acadmicos como generadores del conocimiento para enriquecer la ciencia organizacional que nutrir con conocimiento codificado a las organizaciones para su mejor desempeo; as como de las organizaciones y de la industria- academia. En la actualidad tanto los profesionales, los acadmicos, las organizaciones y el binomio industria-academia, se enfrentan a presiones sobre su desempeo, problemas de financiacin, se les demanda crear su propio staff de investigacin para abatir costos y adems afrontan la necesidad de producir conocimiento con valor comercial, segn Abrahamson, 1996; Micklethwait y Wooldridge, 1996; Pfeffer y Sutton, 2000, en opinin de Cohen, Florida, Randazzese, y Walsh, 1998; Powell y Owen-Smith, 1998 segn Cohen, et. al., 1998 (en Rynes, 2001) como producto de la globalizacin. Pero lo ms drstico es que a los profesionales y los acadmicos los separa una brecha que origina una crisis en el campo de la ciencia organizacional cuyo sntoma es la creacin de mtodos y tcnicas sofisticados para incrementar su uso en la solucin de problemas prcticos (Susman y Evered, en Rynes, 2001: 340). La solucin para solucionar esta situacin es que ambos interacten. Los profesionales convirtindose en fuente de simulacin de problemas comunicando el resultado del desarrollo de sus estrategias y prcticas Abramamson, Bohen (en Rynes, 2001), para que los acadmicos a travs de la investigacin den lugar a nuevos descubrimientos que posteriormente comuniquen a los profesionales para que este los valide en la prctica. En relacin a la pregunta cmo se crea el conocimiento? se explica a travs de la teora de creacin del conocimiento de Nonaka (1999) quien reconoce dos tipos de conocimiento el tcito y el explcito el cual puede convertirse de tcito a tcito a travs de la socializacin, de tcito a explcito mediante la externalizacin, de explcito a tcito cuando ocurre la interiorizacin, y de explcito a explcito mediante la combinacin. Respecto a la distribucin Boland (en Rynes, 2001) sugiere que para que se efecte la transmisin del conocimiento los acadmicos deben hacer llegar el conocimiento explcito a los profesionales quienes lo llevarn a la prctica para posteriormente retroalimentar a los acadmicos con los resultados, valindose de un lenguaje comn y a travs de los medios adecuados. Otra tarea de ambos es la lucha en contra de las restricciones corporativas para la obtencin de datos, interpretacin y difusin del conocimiento, as como a cambiar de actitud para no solo atender aquellos proyectos redituables comercialmente (Murphy, en Rynes, 2001). El conocimiento que se genera a travs de los profesionales-acadmicos, universidadempresa, por un lado puede ser aprovechado y enriquecido mediante una serie de alternativas para mejorar la economa. Ejemplos de ello se han dado en Alemania y en Estados Unidos (EE.UU.), pases en los que se ha usado de diferente manera. En Alemania la Sociedad Fraunhofer (Kirner, 2007) constituida por 80 unidades de investigacin en 40 localidades dentro de los cuales se encuentran: institutos, ramas de

institutos, de instituciones de investigacin, de grupos de trabajo, de laboratorios del ramo y de centros de aplicacin; evala el potencial econmico, social, poltico y de innovacin. Esta sociedad aprovecha el conocimiento existente, modelos, nuevas teoras, bases de datos, a partir de los cuales su staff de cientficos de diversas disciplinas genera nuevos conocimientos para desarrollar sistemas de innovacin y proporcionar las bases para que sus clientes (estado nacional, estados internacionales, fundaciones, EE.UU) tomen decisiones estratgicas. Estados Unidos ha optimizado su uso mediante la implementacin de aglomeraciones de corporaciones, denominadas clsteres, con redes de investigacin universitaria en las que se desarrolla investigacin cientfica que les da una mejor posicin y capacidad para resolver problemas que les impidan el futuro progreso (Powell y Owen Smith, en Rynes, 2001). Curiosamente en la actualidad se habla de los clsteres del conocimiento tendrn que ver con esas aglomeraciones de corporaciones que desde 1973 (Porter, 2001) empezaron a surgir en los EE.UU? Y ahora se les ve como una opcin para que el conocimiento se enmarque en una estructura que potencie su efectividad, denominndolos clster de conocimiento cuya finalidad segn Panera y Luengo (en Prez, et.al., 2009:39) es potenciar tanto su creacin como su transferencia inter-organizacional. De hecho, Botkin y Seeley, estiman que el 80 porciento del conocimiento es tcito. Esto nos puede ayudar a explicar la importancia que tiene el cluster para la externalizacin del conocimiento. Las investigaciones revelan (Porter y Stern, en Prez, 2009:39) que la proximidad incrementa la capacidad de innovar de las empresas, especialmente, cuando las firmas comparten ideas, productos y servicios. En conclusin el conocimiento generado a partir de la interaccin entre acadmicos y profesionales e industria-academia debe incorporarse a una estructura, sin importar su denominacin, que permita su gestin para dar paso a la innovacin que impacte en el crecimiento econmico de una localidad o regin, as como su bienestar general. En este sentido del planteamiento que hace la OCDE es que al alcanzar el crecimiento econmico tambin se alcanza el bienestar social. Por lo tanto existe una estrecha relacin entre el capital humano y el bienestar general. El capital humano incluye el conocimiento, las habilidades y atributos, tales como la perseverancia. Para los individuos, la inversin en capital humano ofrece un rendimiento econmico, tanto el aumento de las tasas de empleo y los ingresos. Mientras que la idea de capital social se refiere a las relaciones sociales establecidas, normas y comportamientos y la confianza mutua. Adems de los beneficios captados por las personas, la inversin en capital humano puede producir beneficios a la economa en general. El impacto colectivo en la economa, en principio, debe ser identificable en la tasa de crecimiento econmico, pero en la prctica, el impacto ha sido difcil de confirmar y cuantificar. Muy reciente la labor de la OCDE ha ayudado a aclarar esto, y ha demostrado que, en los pases de la OCDE, un ao adicional en educacin lleva, en promedio y en el largo plazo, un incremento de la produccin per cpita de entre el 4 y el 7 por ciento. De acuerdo con la OCDE el bienestar social se refleja en: una mejor atencin a los nios, por ejemplo, la conexin social de las madres ha demostrado reducir el riesgo de maltrato infantil y los problemas sociales entre los nios y adolescentes; baja la delincuencia; barrio confianza se asocia con menores tasas de delincuencia; la confianza alienta un uso ms eficaz de crdito; los grupos regionales de las industrias innovadoras dependen de las redes sociales para distribuir y compartir el conocimiento tcito. En relacin con el capital social que puede ser medido a travs de las tasas de participacin en diferentes tipos de asociaciones y el reporte de los diferentes niveles de confianza. Segn reportes de estudios realizados por la OCDE muestran tendencias en la disminucin de las tasas de participacin en Estados Unidos y Australia. Sin embargo, aspectos particulares muestran resultados positivos, tales como (OCDE, 2001:57-58):

las redes sociales ayudan a las personas a encontrar trabajo, los grupos regionales industriales innovadores dependen de las redes sociales para distribuir y compartir el conocimiento tcito, la confianza alienta un uso ms eficaz del crdito y la cooperativa de actitudes dentro de la empresa estn vinculadas a la produccin y a la rentabilidad. En relacin a las polticas que deben guiar tanto al capital humano como al social la OCDE (2001) considera que en el caso del capital humano dado que se crea en diversos contextos, en la familia, en la escuela, en el trabajo y en otros escenarios sociales la intervencin poltica es amplia. Se debe considerar la educacin a lo largo de la vida, la evaluacin de la misma para asegurar su calidad, la bsqueda de formas de co-financiacin, entre otras. Mientras que para el capital social es ms difcil su definicin pero dentro de las que se puede citar se encuentra la transparencia como una medida para incrementar la confianza de las personas en su gobierno en el entorno de turbulencia y ambigedad. En este contexto el gobierno se caracteriza por la desestabilizacin en sus mecanismos tradicionales y las nuevas modalidades de gobernanzas. Para Rosenau (2000 en Kersbergen y Waarden, 2004:145) la gobernabilidad es un "sistema de gobierno, como el propsito de las actividades de cualquier colectividad, que sustentan los mecanismos destinados a garantizar su seguridad, la prosperidad, la coherencia, la estabilidad y continuidad"(p.171). Sin embargo, es difcil llevar a la prctica este concepto porque dado el ambiente global en el que actan los agentes econmicos, de gobierno y civiles de una sociedad han surgido una serie de significados adicionales en los que se plasman sus intereses, que van desde la idea de gobernanza con un enfoque econmico, la que resalta la cooperacin poltica entre estadonacin en contraposicin con lo que propone un gobierno sin gobernabilidad (Ostrom,1990 en Kersbergen y Waarden, 2004), la que comprende el enfoque de la nueva economa, la que enfatiza las redes, la que hace hincapi en los multiniveles y la red de gobierno. Lo anterior implica el seguimiento de problemas de gobernabilidad: la rendicin de cuentas, la receptividad y de legitimidad; que requieren de investigacin multidisciplinaria para resolver las siguientes preguntas mencionadas por Kersbergen y Waarden (2004:165): Qu tan bien las nuevas instituciones y mecanismos de control son factibles de realizar? Qu tan bien se puede? En qu condiciones? Qu cambios podran ser tiles para las estructuras de organizacin, funciones y autoridad, y qu recursos son necesarios para estos instrumentos de control? Y puede encontrar soluciones en el sector privado, en redes privadas, tambin se utilizar en las redes pblicas? Conclusiones En este siglo XXI la economa ha sufrido transformaciones dando origen a una nueva economa internacional en la que las organizaciones o negocios tambin han sentido sus efectos. Ahora las transacciones econmicas acontecen en un mercado global. Por su parte la sociedad ha transitado de una sociedad de la informacin a una economa en la que el conocimiento ha adquirido un gran valor. En cuanto a su produccin se encontr que se lleva a cabo en las instituciones de educacin superior, en organizaciones pblicas y privadas dedicadas a la investigacin, por acadmicos, en las industrias y por los binomio acadmicos-industria y acadmicos -profesionales. Su gestin se lleva a cabo mediante los mapas de conocimiento. La innovacin y la transferencia de tecnologa por lo general se realizan por organismos especializados, la industria, los clsteres y las instituciones de educacin superior. Las nuevas organizaciones que aprenden denominadas tambin organizaciones inteligentes manejan el conocimiento a travs de procesos: el propuesto por Nonaka (1999) que comprende la conversin del conocimiento de tcito a tcito a travs de la socializacin, de tcito a explcito mediante la externalizacin, de explcito a tcito cuando ocurre la

interiorizacin, y de explcito a explcito mediante la combinacin; y el de Crossan (1999) a travs de la intuicin, interpretacin, internacionalizacin e institucionalizacin. Para la transmisin y transferencia se utilizan diferentes tipos de redes: las alianzas estratgicas, de gestin del conocimiento interno, comunidades prcticas, de expertos, de informacin y de conocimientos formales; as como los clsteres. Todo ello con la finalidad de avanzar en la construccin de la sociedad del conocimiento en la que el bienestar social, la legitimidad y la transparencia sea la principal caracterstica. Sin embargo en este sentido se observa que el desarrollo es desigual y que por lo que se tendr que trabajar mucho para dar paso a la sociedad del conocimiento y en ello jugar un papel trascendental la educacin superior, siempre y cuando la clase que est en el poder permita que se desarrollen las capacidades de un analista simblico sobre todo su capacidad crtica. Tanto el Banco Mundial como la UNESCO recomiendan que los pases inviertan ms en educacin como porcentaje de su PNB para tratar de asegurar el acceso de la educacin para todos, diversificar los mtodos de financiacin para apoyar a las personas de menores recursos, educar para toda la vida, cerrar la brecha digital y la cognitiva, desarrollar planes y programas pertinentes, promover la investigacin, fijar polticas para evitar la fuga de cerebros y visualizar a la educacin como un sistema holstico. Por otra parte se requiere realizar estudios para determinar las necesidades de recursos humanos para el trabajo en las redes, as como el compromiso institucional es esencial para garantizar una constante, la masa crtica de investigadores trabajando activamente en el programa de la red. Finaliza este ensayo con la postura de Krger (2006) quin dice que en el debate alrededor de la sociedad del conocimiento no est resuelta an la cuestin de si el progreso tecnolgico es el causante del incremento de nivel educativo o si el incremento del nivel formativo ha impulsado la innovacin tecnolgica y, por consiguiente, la transicin hacia la sociedad del conocimiento. Consultas Askenazy, P. y Amable Bruno (s/f). Introduction lconomie de la connaissance. Contribution pour le rapport UNESCO Construire des socits du savoir. Extrado el 20 de febrero de 2009 desde: http://www.jourdan.ens.fr/~amable/unesco%20final.pdf Banco Internacional de Reconstruccin y Fomento / Banco Mundial. (2003). Construir Sociedades de Conocimiento: Nuevos Desafos para la Educacin Terciaria. Extrado el 5 de febrero de 2009 desde: www.worldbank.org Blacker, F. (1995). Knowledge, Knowledge work and organizations: an overview and interpretation. Organization studies. Lancaster University, U.K., 1021-1046. Creech H. en (2001a). Intenciones estratgicas: Principales para el desarrollo sostenible de redes de conocimiento. International Institute for Sustainable Development. Canad. Creech, H. (2001b). Form follows Function: Management and governance of a formal knowledge network Version 1.0. International Institute for Sustainable Development. Canad. Crossan M.M., Lane H. W., White, R.E. (1999). An organizational learning framework; from intuition to institution. Academy of management review,(24),( 3), 522-537 Didrikson, A. (2006). Universidad, sociedad del conocimiento y nueva Economa. Extrado el 28 de abril de 2009 desde: http://www.riseu.unam.mx/documentos/acervo_documental/txtid0016.pdf Axel Didriksson.

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