CRM (de la sigla del trmino en ingls customer relationship management), puede poseer varios significados: La administracin basada

a en la relacin con los clientes. CRM es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn otros autores), el concepto ms cercano es marketing relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo debase de datos, etctera. Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacn de datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.

CRM de pago y CRM gratuito

En la actualidad hay CRM de pago, el mas popular es Salesforce de Salesforce.com [cita requerida] Inc. y otros como Oracle CRM On Demand, Oracle Fusion CRM, Microsoft Dynamics de Microsoft Corporation CRM de Gestar Wiki CRM Gestar y alternativas Open Source como CiviCRM o HiperGate. Como caso particular, SugarCRM ofrece su versin Community de forma gratuita, mientras que el resto de versiones son de pago y en la nube. La ventaja de los CRM es que se pueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organizacin o empresa.CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. [editar]CRM

Social

CRM es una forma de pensar la actitud de la empresa hacia los consumidores. A partir de la formacin de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transaccin, dejando de lado la relacin de los clientes con la marca. El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vnculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinin se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversacin con los clientes. Mediante la conexin constante y el registro de la informacin de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de informacin y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a un constante feedback, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que tambin permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. As la produccin de contenidos se vuelve cada vez ms personalizada y relevante, profundizando la relacin. [editar]Modulo

de Ventas

Automatizacion de la parte o eslabon final: entre el cliente y el punto de venta. Un modulo de ventas es incluido en la mayoria de los CRM para poder tomar estas acciones dentro del almacen de datos. Por medio de esto se asigna oportunidades potenciales y tareas de manera automtica segn reglas predefinidas analizadas por medio de la informacion recaudada por los puntos de ventas automatizados. [editar]Modulo

de Mercado

Obtenga una solucin de marketing de CRM que sea flexible, fcil de usar y que est diseada para su empresa. Transforme cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aproveche el potencial oculto dentro de su base de clientes. Con las capacidades de marketing familiares e inteligentes puede comercializar sus productos de manera ms eficaz, mejorar su productividad y obtener conocimientos accionables en sus esfuerzos de marketing. Seale sus esfuerzos de marketing. Ample la captura de pantalla. Use consultas en idioma natural para segmentar de manera instantnea clientes o clientes potenciales. Cree listas altamente dirigidas y ascielas con campaas. Configure vistas personales o pblicas para reutilizacin. Comparta fcilmente listas dirigidas con colegas y proveedores. Exporte listas en varios formatos para comunicaciones por correo electrnico masivo o correo directo. Planee actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada actividad de marketing, y realice su seguimiento. Coordine de mejor manera las ventas al hacer un seguimiento de las oportunidades potenciales en un sistema centralizado. Asigne o clasifique oportunidades potenciales de manera automtica segn flujos de trabajo predefinidos. [editar]Caractersticas

de Programacin

Los sistemas CRM tienen distintos mdulos y categoras de programacin desde Javascript para programaciones del lado cliente, Plugins que funcionan de manera sincrnica realizando acciones durante la pre y post creacin y actualizacin de registros y workflow que realiza tareas de manera asincrnica.