r30

ClaudiaPerlo

32. Ibfdem, p9. 102. sfal, .16 tt nLruccin,p8.105. 33. gluer,H, Ptcologfa Luque,ob cii., PE 89. 3.1.Estramiana; 35. Ibdem. , tbfder , P8.174, 37. lbder , pE Y, 38. RamrezDoado, S., "El enfoque sociolgico", cap. en Estramiana,ob. cit., pg. 133, 39. Althusser, L., "ldeologfa y aparatosideolgicos del esiado", en l, ftoolucirl tericade Marx. a 40. Marx, K., Contrhucones la.tica deb ecoola poltcay El CapidL Foucault, Michel, Mcttsica del podeL

5 Cmruro
como [a organizacin Producto individual la de accin v colectiva: organizacional Elaprendizaje

l^

lofost'.?et- I
Ayn.
^J
L.O f1 | ,e.<ro)

\?

qLe ri-> ,_.,

*ry|"t

De la accin socinl a Ia accin en las organizaciones

"Nosetratasclnente quela socidad de conlormn las organiz.tciones, tambin queas organizcones sino cle hanresultado paradgmas nu:;tn sociedul." ' ser de

En estecaptuloretomaremos preguntas esbozaCas. las ya lo individual construye accinsocial? la Cmo Cmoes que lo sociales percibidocomoalgo afuerade nosotrosmismos? Enqu medida los individuos determinanla realidadorganizacional? Enqu medida las organizacionesdeterminan la identidad indivi dual de susmiembos? Cmoes que una organizacin puede ser percibiia por sus miembros como algo externo a ellos mismos? Despusde enconhar algunasrespuestas havs del desarroo tea rico presentado en el captuJo anterior, intmtaemos trasferir estas cuestionesen torno a la relacin indiiduo-sociedad a l relacin individuo-organizaciryplanteo original del problema. En primer lugar, nos valdemosde dos valiososesquemas tericos enmarcadosen la psicologa de las organizaciones: Karl Weick (1936)y tienneWenger(1952). Como se ver ms adelantg este un estrecho enraizamimto de los conceptosque los autorespresentncon las teoras psicosociolgicas abodadas. ya Seguidamente introduciemos en el conceptode aprendizaje ornos ganizacionaldesarrolladopor Chris Argyris y Donald fth6n (7978)y las diferentes perspectivasque devienen de ste.Finalmente, refledonae-

134

Clnudin Perlo

comoproductodt: Ia acciflndiuidualy colcctba It orpanizacin

135

mos sobre la dimensin de lo organizacional en la escuela y las posibilidades que brinda la teorade la accin,aprendizajeorganizacional, para la atencin a la diversidad en la organizacin escolar.

Inclioi duos, otgdnzflcin e ielentitlad

Del mismomodo queya no seconcibe sometimiento los individuos el de a la sociedad como una realidadexternaa ellos,tampoco concibe las se a organizaciones comoentidades encimade los individuosy enfrenta_ por das a stosltimos. De lo que s se trata esde mostrarlas influencias re_ ciprocas, interacciones influencias e mutuas enteindividuo y orgariza_ cin, del mismo modo que la sociologa cuentadel inteaccimsmo da entreindividuo y sociedad. Despus todo, las organizaciones son de no ota cosaque el escenario actualdondese desarolla vida social. la Los estudiosclsicos la teorade la adm.inistracin sostenido de han un concepto organizacin de racional(Taylor,Fayol)segrin cual los nel dividuos ean considerados meosvehiculosde dicharacionalidad " El prncipiodela separacin entrela planif.cacin diseo trabajo de y del y la ejecucin mismo, oenormalmente del se como msprecioro *i, tror_ el , cendmte elemento mtodo Taylor rlel de pnrnla tlireccin . .) Eiectipamen_ (. te,npqrt los trabnjatlores, unaseparacin lasmlnostt el cea segn entre 2 rebro." E"jo evidenciaen los orgenes mismosdel concepto organiza_ de .. :u cir derivadodel grego ',organon", decir,instrumenio.Baioes-ta es concepcinde organizacin, entendidacomo dispositivomec.n_ico al_ para canzarel logro de una metao fin, los individuos jugaban. papet ..pusivo" en el cual cualquiervestigioque aportaaalgo de ,,lo individuaf,, de "lo personal",seaentendidocomo una interferencia el eficiente en mecanismo la organizacin de pensada como una mquina. "Loshombres eranmsque'mnnos, 'mano no o d.e obi,,la ftrcrmo ener_ gaparaimpulsar mquina 3 Ia orgnnzacional." Los estudiosque pesentamos estetrabaionos muestran impoen la sibilidad de ignorar hoy el papel activo que los individuos desempean comoconstructores la mico-realidad constituye campo de que el oiganizacional. En el contextoactual, organizaciones las constituyen enteconhgu_ un , rador de identidad personaly social.La identidad e los individuos se constituyesobrela basede valores,pautasde compotamientos, actitu_ desy costurnbres las organizaciones las que de de flrman parte.

sobre nctuales eiercen "Al subrnynr nfuencas lasoryanzacioncs que las de de Ia existenca wu espece deterno delender losntlitiduos, sepretende de que organizaconal, de dentifur los sno mnsmo t'actores procedentes de partelasexperiencias las m socinles condcionan buena estos sistemas a personasIo largode susaidas." a del en Nos ubicamos la lneade anlisismicrosociolgico que fuera a consideamos los miembosde pecursoSimmel,y a partir del cual en de comoconstructores la realidadorganizacional la una organizacin
d',o ti r i .i r

que "Los proposmiembros Ia organizacin, trui)s lasinterccones de a de interPretantimen lugar mtre ellos,construyenIa realidadorganzaconal do los eaentosa los que se ent'rentttny otorgndolestn signifcado " s

de de como Las organzaciones cnmpos cteacn sentido. El aportedeKarl Weick

dan de los "Pnrat{eck(7995,2001.), membros nta orgnni:.icin smtido con en ponindolo relacin un marcode re' a lo ttiztdo, retrospectaamente ntre ellos,interucciones a ferencacompartido trttosde las ntertcciones y modfcnn partcptintes, por adquirdo los que,a traos compromiso del r de los trnnsforman sgnifcadossocinles ln experimcia." es Alcover(2003) el queWeick (1995) que arriba describe El proceso making" creacinde sentido. ya definiera como " sense , de En estalneade anlisis,Ios concePtos organizary crea sentido se encuenkanen relacinestecha. ("') de a la "El actor comprande organmcin tras su pro;iaactuacin de y e: resultado esas pata acciones, palabras lograr utlzan Los indiaduos 7 lo entender quesucede." lu acciones ua permitimd.o lo achlany luego entienden que Los miembosde una orgariizacin las a se hecho.Estaactuacin materializa travsde las palabras, conhan con Weickilustra esteconcePto la siguienentreIos actores' versaciones que sepalo que he dicho si todavano vi lo te pregunta:cmoquiere que he hecho? Los individuos actuany luego,mirando lo que han hecho,declaran determiada.Achrar y dede la existencia una realidad organizacional de clarareslo que Weick sitetiza en el co cePto enactn:et' de (1967) a referencia esteProceso modo retrosPechvo hace Schultz rivida" Para1,las persosignificativa cuandohablade la "experiencia de despus hay naspuedenconoce, .o-p."ttd"r'io queestiinhaciendo

lJ o

ClaudaPerlo

berlo hecho, es decir, cuando la actividad se ha convertido en accin; es l miada reflexiva la que le brinda unidad de significado. Esto tambin haba sido sealado por Mead (1934),cuando sostena que las personas tienen conciencia no de lo que estn haciendo, sino de lo que han hecho. Mead sostena que, en tanto la persona pueda constituirse en un objeto para s, lograr la reflexin ("reaccin demorada,,) que permita rea_ lizar u anlisis de la accin y de lo hablado para saber qu ha dicho. " Desdeestaperspectionseconsideraa las organizacones como instantnens de procesos contirutosseleccionados controlados y por la conciencin Ia y atencin los particpantes, de conciencia atencinquetambin constitLtyen y instantneas procesos de cognitipos cLLrsotruosde loscunleslosmtemen a broslogran conocersusmtornos" (Weck, l9$.a La perspectiva de Weick (1979)nos conduce a entender las orqaruza_ ciones como campos de inteaccin comunicativa entre |.rrlgrupo . p"rsonas que producen un cuerpo de pensamiento o coniunto de prcticas
dp n e n < m i a . r ^"

tilos conversacionalesvan construyendo, con su permanencia, Ia identid.rd de las organizaciones. Este marco pone de relieve la dimensin socio-cognitiva de las orgacognitil'osconiuntos que en nizaciones, tanto producto de los procesos llevan a cabo sus miembros, provocados Por las interacciones.Estos Procesoscognitivos conjuntos constitu)'en un tipo de pensamiento diferenha te al individual, que tadicionalmente estudiadola psicologacognitiva y es el que se denomina pensamiento o conocimiento colectivo Este pensamiento o conocimiento colectivo, Por un lado brinda u marco de referencia orientador de la accin y, Por otro, constituve un elemento fundamental en el proceso de socializacin organizacional, entendindose a steliimo como el proceso de itegracin de conductas e intepretacin coniunta del entorno. En las organizaciones, las Personasno son meros "actores" que desempean un papel que otros han definido. Como ya sealaran Berger r' Luckman (1967),si bien la realidad se define socialmente,las definiciones se encaman en individuos concetosque son a su vez definidores de dicha realidad. Por lo que el comportamiento de las organizacionesno es independiente de las personas que las construyen y las dirigen. "En defhitaa,lns organizaciones productos Pe snmiaoy de la ac' del sor cn de susmembro2."t\ O, como sealaralvlorgan (1986),las organizacionesacabansiendo lo que piensan y dicen ser sus integrantes. Sobre la base de estas rePresentaciones sociales de la realidad intema y externa a la organizacin, sus miembros toman decisiones y disean estrategias. Las organizaciones no slo son ceadorasde sus posibilidades de accin, sino tambin de sus resticciones,sus obstculosv hasta oriSinadc ras de sus propios problemas. Las organizaciones y los individuos mantienen una bideccionalidad constuctiva (Alcover, 2003). Estas concepcioneshan logrado, en los ltimos aos, que la atencin se haya desplazado desde el estudio de la organizacin (lo sdo, lo estable, lo ordenado) hacia el anlisis de las personas organizando, es decir, hacia los procesos. Estudiar las organizaciones implica no slo indaga en las reificaciones (producto), sino en Ia particiPacin (proceso) a tra\'s de la cual sta) J e Lur D !r uy c L .

El lenguaie,al igual que en la constitucindel pensamiento individual, ocupaun Iugar relevante la construccin la realidadorgani_ en de zacional, siendoel vehculode la ceacin sentido. de

Pensamiento lengunie la construccin y en de la realidad organizacionr,I

Tambinpodemosdefini la organizacin como ,,unared de conversa_ ciones"(Flores, 1994), manerasimilar a la de Walshy Ungsone qurede nes definieron a la oganizacin como una red de significads intesubjetivos compartidos, sustentada travsdel desarolloy uso de un lena guaje comrn, e interaccionessocialescotidianas. "Esposible describir gama una amplia conaersaciones implican su de que a uezditersos diseos, donde ms'nqturales' nquel los son tipoqre seorga_ niza culturnles compartitlos, queln tnLelae lo ftndadoenpatrones conocda y predecible; hnbitttaly natural. Estasconaersnciones aportan seguridad y establdad encuentro nl relacional; generando, sufuncn normatiztrdo_ por ra,fuertes restricciones In exploracn ntodos en de nlternatiaos conuer de ro sacin." Consideamos estetipo de iteraccin socialgenerapermanen_ que . cia sobrelo contingente brinda una irnagerydandocnsistencia la ory a ganizacin. repitenciay la recusividadde determinados La temasy es-

de de De estemodo, el ob;'eto estudiode la psicologa las organizaentre las el cionesse ampla, agregndose anljsisde las interacciones En y personas las organizaciones. estalneaestsurgiendoun enfoque,

138

ClaudiaPe o

denominado "constuccin social de las organizaciones,'(Wilpert, basado el macoconstruccionista referimos estetraba_ en 1995),t2 que en Estenuevo enfoqueintentasupearla visin conJlictiva individuo-or_ .io. ganizacin, evitando el conflictoque implica la participacinen un no contextodiversoy compleio, sino entendiendo stecomopatede la dia nmica de las organizaciones, consideradas como sistemasablerros, construidos perrnanentemente suspropios miembros. por

1-

cotnoprodLtcto la accin indioklual y coltctina ic La organizacin

139

Intenccin humana y coflstruccin cle c ornuni l ctdes de pr ctic a s Parapoder cornprender msconprofundidadcmoseconstruyen or_ ias ganizaciones tavsde la participacin los individuor, y lu u"".oa de " mo stosse constihtyenen estecontexto,es interesante incluir los apotesde EtienneWenger,dondela idea de aprendizaie central. es Desdeesteautor,sepuedeconsiderar concepto aprendizaje el de co_ mo negociacin significados construccin la identidadque con_ de y de tribuye en gran medidaa dar cuentade la interaccin socialen tminos de construccin la realidadorganizacional. de - SegnWenger,hemosconcebido errneamente aprendizaje, al de maneraindividual, como esultadode la enseanza un expertoy co_ de mo algo que nos ocuracuandoramosnios yjvenes;en sntesis, como rn procesofomal institucionalizadoy escindidode nuestravida personal.El resultadode esto ha sido un aprendizajeirrelevantecon poca o nula articulacincon la prctica,que ha dejadoen claro a los es_ tudiantesque "estudiaresaburrido,,,arduo y no todosestamos hechos para ello. Contarlamentea estaconcepciryWenger sostieneque el aprendiza_ je es un procesosocialque nos ahaviesaindefectiblemente tdos,que a rompe los muros de la escuela,incluso que la preexiste. El aprendizajees un procesosocial propio de la naturalezahumana, esnuestrapropia experiencia participacin el mundo.Esun proce_ de en so natural tan inevitablecomo comer o dormi y sustentador li vida de como stos. Estepoceso esuna actividadseparada la vida misma. no de No es algo que hacemos cuandono h"."-o, ou .oru o que dejamos de hacerpara realizarotra tarea. "El aprendimje unfenmmo es social refQa nues_ que fundameTttalente tra propianaturaleza profund.ammte socialcomoseres humanos."tz El aprendizaje pasaaunqueno nos demoscuenta. nos

El autor postula una teoa social delaPrendizaie que de ningn modo sustituye a otras teoras, sino que seala lna peFPectiva relevante para entender este proceso,ya no en el restringido contexto escolar, sino en el contexto amplio de la vida. Por cuanto conocer es una forma de participar en el mundo. signifcadoe dentidod",el aude En "Comunidades prctca,aprendimje, tor analiza esta participacin en el contexto de las organizaciones sociales, sean stasacadmicas,laborales,polticas, reliSiosaso familiares. Sostieneque en las organizaciones las personas se iuntan en SruPos de -a los cuales denomia comuntlatles prrctica- y aprenden. Las Personas participan de manera activa en las prcticas de estas comunidades sociales y construyen identidades en relacin con dichas comunidades. Esta participacin determina lo que somos. Desde esta pespectiva, uria orgaizacin comprende una constelacin de comunidades de Prcticas iteconectadas. El conocimiento es creado, compartido, orgarzado,actualizado y tansmitido dentro y entre estascomunidades, Las comunidades de prctica pueden concebirsecomo historias compartidas de aprendizaje. Para los individuos, el aprendizaje consisteen Pa iciPar y contribuir a las prcticas de sus com"Lidades No es un fenmeno que tenga lugar exclusivamente "dento de la mente" del individuo, sino que, Po el contralio, la unidad de anlisis apropiada es el individuo dentro de un contexto inte-individual. Cualquier desempeo individual remite a un desemPeo colectivo en funcin del cua.lla contribucin individual cobra sentido. Si bien el aprendizaie est constantementeen la vida de todos los individuot eisten momentos de intensificacin que ponen al aprendizaje
o n i m ar nl :na

En las organizaciones todos conformamos comrnidades de prcticas como espacioscompartidos de aprendizaie, donde colectivamente construimos significados e identidad. La construccin de significado es un Proceso de negociacin La negociacin implica inteaccin, como ya lo anticipara Tarde; esta interaccin es continua, gradual y suPone un tiPo de exPeriencia, como la que caracterizara Dervey, a travs de un "tonn y dacn", donde "yo" (lames, Mead) hago algo a la cosa, mientras Ia cosa me hace algo a "m". Retomando a Wenger, la identidad de las comunidades de Prchca y de las personas se construve a tavs de la neSociacinde significados'

140

ClaudaPerlo

La or*anizncincomopoductode la accinindioidualy colcctioa

14'I

de La negociacin significados envuelvedos procesos constitutlvos: y reificacin. participaciny reificacinforman una dua_ La tarticipncin lidad. Seentiende,por participar,forma parte de una cosa,compartir.Se rc'fiere proceso tomarpatey tambina las relaciones las oras al de con que reflejanesteproceso. personas Sugiereacciny conexin. La participacines la experiencia socialde vivi en el mundo desde el punto de vista de la afiliacina las comunidades sociales de la inter_ v vencinactivaen empresas sociales. Participacin es igual a arrnona,ni colaboracin; no puedeser una participacin subordinacin, vctima, oprim.ido, victimarro, de de de de de opresor, La cosificacin el proceso dar forma a nuestraexperiencia es de pro_ duciendoobjetos queplasman estaexperiencia unacosaen Cosificar sienifica convertiralgo en cosa. la cosificacin puedehacerreferencia tanto a u proceso comoa rn producto. La cosificacin, comocomponente significado, siemprealgoin_ del es completo,continuo,potencialmente enriquecedor potencialmenie y en_ gaoso. La redaccin una ley,la escriturade un plocedimiento, fabricade la cin de u instrumentoo mquina,la produccinde un sistemao software,la produccinhistrica, una leyenda,son eiemplos cosificacin. de Es una comprensin que ha adquido una forma. A su vez, estaftrma vuelve a entaren participacin cuandoes usadao empleada, l evolucinde lascomunidades implicarla participacin nuevos de niembros,los cualesllevan nuevosinteresese ideasa la comunidad. Ahora bien,si en una comunidadde prcticapredominala pariicipa_ ciry si la major parte de lo que importa sedejasin cosificar, sedino ficil poder coordinauna accin. Asimismo,si predominala cosificacrry quedarnpocasoportunidades para compartt la experiencia, sacar luz a los supuestos divergentes negociar cusosde l accin. y los Consideramos los conceptos participaciny cosificaciry que de co_ mo una dualidad en el proceso negociacin significados de de dentode las comunidadesde prctica,encuentranrelacinion el abodaiedel "aprendizajeorganizacional como un oxmoron,, que plantea Weick (1996). Karl Weick sostiene la relaciOn que entreaprendizae organizay cin es incmodapor definicin,ya que pone de manifistoteisiones msque compatibilidades. tantoaprenerimplica explorar,desordeEn nar y organizar, requiereordenary explotar.

"Los sisternas seoutodiserinn a tietm tendencia explorar;las burocraque \t a castienm tendenca explotar." Sin embargo, ambas se requieren Para que se Produzca aprendizaje organizacional. Cualquiera de estasformas que excluya a la otra no permitir el desarollo de la comuriidad: o por verse paralizada ante el permanente desorden que implica aprender, o por encontrase enquistad.l en una accin rutinaria que no le perrnite abandonar el oden establecidoen bsqueda de nuevas respuestas. En tminos de Wenger, una organizacin que petenda desaollardeber balancearestos dos procesosconstitutivos: PaticiPacin y cose sificacin, del mismo modo que Weick sugiere \uxtaponer aprender y organizar. En este sentidq consideamos que el aprendizaie es ra forma de participar en la organizacin y cosificar es una forma de organizarla. Los dos esquemasconceptuales referidos en este aPatado constltuyen un valioso marco de referencia para revisar y analizar la relacin individuo-sociedad en el marco de las organizaciones.En ellos encontramos supuestos tericos enraizados en el interaccionismo simblico rms arin en los orgenesdel desarollo terico de la psicologa social, que ddermina la realnos permiten comprender m qu meddalos ndiuduos la determinan idmtdad y dad organimconal m qu meddalasorgnnmciones indiodual de susmiembros.

La ineludibleparticipacin
se Io Retomando hastaaqu desarrollado puedeafirmar: . La accin O,lo interinditsdtnl- queesIo mismo,Ia es colecth)a unaaccn colecttuandittiduallleoaimplctala accn accin la d . Las indepndiente losndividuos, no una realidad organizaciones son Ia constituye organiucin. nteraccin stos ere ndii:duales . Los a ajenos lascond:tctas no probleflas organzaconalesson que una de losmembros componen organizacin. de . Los sobrela'tase lasncciones se organizacionalesconstruyat desefipeos de nterconectadas Iw desempaisindhdualesO o menos ns sempre con tien fuerieunculai'n losdesem' unn inditttlual desenrpctio bien,todo peos colectiws. (Argyris,1.999b) de a pttrticipa traus Ia obser. Aun un espectatlor distante pmsara Ia orpor organzacional, lo queno espo:ible del oacin feneno in::ersonal' monoltica un agente una ganimcin como entidad V

142

ClaudiaPe o

indiaidualy colectiva poducto Ia accin de como La oganizacin

143

. . .

de La conducta los indiaduos debe aistacomo ser productodela exp*imcia conla colectil)idad.. IA accin colectiaa entenderse el marco lashistorias debe preuias los en d.e de que indiuduos hoycomponet oryanizdcin,la historia la organzaIa y de cin misma,delafueron parteo no losmembros actuales. Lasconuersaciones losindaidumconsttuyen tramadonde gesmtre la se ta Ia accn colectoa. Esposible comprmder queocurredentrode lasorganizaciones lo a traas de Ia artculacn lasinteracciones de subjetiuas losndiaduos forman de que partede ellasy del anlisisde las estructuras objetiztas stos que prod.ucen, y dela cualsonsimultneammte producto productores. y EI desarrollo lasorganizaciones de d,qende la calidad lasinteracciones d.e de eltrc susmiefibros. La intefaccin consciente un d.erechoun deber Ia petsona la orgaes y d.e en nizaciny posibiltatanto el desarrollo Ia p*sona comoel tiesarrollo de y molucinde la organizacin misttu. Apostala la constitucin un colectiao de consciente reflexoo y mplca almtar la nd.ioidualidad. uezdeinhibirla. en EI cfecinimto colectioo genera crecimimtoindiadualentrequettes inteIo gfan y no as en aiceoefsa, EI dilogoesun instrumento pars. resguardar subjetiadad losindio la de duosy unn estrategia parael desarrollo la mmte colectian lasorgarude en zactones,

en Del mismo modo en que es ineludible nuestraParticiPacin el las otanizaciones' en mundo, esineludiblenueshaParticiPacin que: entendemos Desdeel desarrollotericoPlanteado de . Loquesucede, en y Joftn parocufte acontece Iaorganizacn Iaqueuno que te, m algunameddatiane uer conalgodeIo queunohace m nuoluunda se . En Iu iroblemas de colectfuos la oryamcn etcuentru uno decada delossujetos' indaidual la medda accn alguna la y contribuyenortalecen accin ndiaduoles . Ei cntogrado,las acciones que desearan cabian los que oryanzaconal parudiicamenteindiaduos o queseconseruara.

colectivo Del aprenilizaieinitioidual al aprendizaie

Entonces, puede ser percibidapor cmoes que una organizacin susmiembroscomo algo fuerade ellosmismos? Nos resulta sumamenteinteresanteel aporte de Wenge(1998), foal calizar el concepto de aprendizajecomo participacin social en el mundo. Conceptosugerentepara transferir al mbito de las organizaciones y suponer que la percepcinde la organizacincomo algo externo a los idividuos que la integran estsealandoun problema de desintegracin y desubjetivacin los suietos. en Por lo antes expuestoentendemosque: participamos cuandohablamos cuandocallamos; y . participamos cuando atacamos tambin cuando nos mostraaos y rndefensos; . participamos cuandobuscamos espacios cuandocedernos y espacios a oEos; . participamos en cuanto estamospresentes en la relacin interactlva con e[ otro, y aun cuandola ausencia haceDresente. se

en El alcancedel concePtode aPrendizajeha dado un giro siSnificativo estetrmino' sosTadicionalmente la segundamitad del siglo pasadodesde rna concePcinfuncionalista de la sociedad (Dukheim' tenid"o de irnplicabareferirse modo diectoa la formacinde las genera1904), que debanPrePararse a Para (ninosy Pberes), aqueos ciones ivenes en y Profesional un determinadocontexto personal;social la ach-racin histrico. brindaron signifiLos estudiosen tono al Plocesode aprendizaje comoun ProcesoPSicativosaPortespara dar cuentadel aprendizaie largo de colgicoinherenteal desarollohumano que continuaba lo -a tuvo masocialde aquellos la la victaadulta.Sin embargo, repercusin en del exPlicacin aprendiza'e los Primeosaos yor imPactoen tanto ra restringida lectura de tan valiosos e .,iaa det nino, producindose esfudios. se Et cambio significativo en el alcancedel conceptode aprendizaje de esteProceso producecon el rlconocimientosocialde la importancia iuante la vida adulta (educacinPermanente)en el contexto organizaen Ia actuaen tivo, debido a que esen estecontexto el quese desarrolla por dad la mayor partede la vida. Estarealidadsocialfue caracterizada (Drul<er' de orgaizaciones del Druler, enia dcada '50,comosociedad del ce' 1954, concePtoachalmenteevalorizado ante el reconocimiento mitesdel Estado-Napor .i"niu pup"i d" las organizaciones sobrelos (Druker y Reich,1993). cin ya sociolgicos Dentode estemarco,al que seintegranlos enfoques individuales Ia debemosabandonar idea de aprendizajes Dresentados, contexto'social u orgaizacional reun determinado ;;;il;;; ""

144

ClaudiaPerlo

IA orgaizacin coloprodncto tlla acci, indilidull y colcctila

145

niendo en cuentaque todo procesode aprendizaje tiene una profunda hablade aprendizaje raz social,debemos colectivo. "Llamnremos aprendizaje colectiuo proceso al amplio-plnneado no- dege_ o neracin conocimmtos, llma a la atlquisicin nunosdesemperios de que de y compartidosdsponbles serpuestos accin" pnra etr (Core,Z0O3,23). Esta definicinda cuenta un proceso de quefluye independientemente de lasvoluntades intenciones e explicitas losindiidaos_colectioos de que participanen dicho proceso. estesentido,el concepto aprendizaje En de pedera connotacin su implicitapositiva,dondesesuponequeaprender es siemprebenfico, paraentender que en las organizaciones prende se tambina cal.lar, omitir, esconder; trminosde Argyris (1999), en rutinns defensivas "protegm losindiaiduos,los que a grupos,los intergruposlasorgny nmciones sufrir situaciones de incmodaspeligrosas aI mismotinryo, mpi_ o y, dea losactores identifcary retlucir las cnusas tales tle stuacioncs". El aprendizaje colectivo alojaen un espacio se interindividual,reticular, al cual los individuos contribuyencon sussignificados compartidos acercade lo_ que debe ser la organizacin (teorastleclaradns) de lo que y ocue en ella (tmrasen uso\. El aprendizaje colectivotransciende menteindividual comoespa_ la cio dondeseda esteproceso para enfocarla cuestinen el reconocimiento de un nuevo espacio dondeseproduceel aprendizajeIa mente grupal , segin Wegnery suscolaboradores (Giuliano,Hertel,19g5; Wegner,tgg1; Erber,Aymond, 1991) como lo definen Weick,Wesley,Robert(i993), o, la mentecolectioa(Weik,Robert,1993, 3). "Ia mente colectioa puede mejordescripta ser como mtodo comotor un que contenido, como estructurtrcn como una que una estructura, como co_ un nectnrquecomo conexiones. interrelaciones estn Ins no dad.as queson sino mnstruidas reconstrudas y continuamente los induduos tmos por a d.e Iasactiaidades continuisdecontribuir, rEresentar slordinar. y Aunque estas actiudades realizadas indiaiduos, fefemte esun camposo_ son por su cialmente estructurado" eck,1.993). (W En el concepto mentecolectivaque nos proporcionaWeick,la in_ de teligencia de un grupo es de un oden diferente a la de un individuo. r, sematerializaen las acciones interrelacionada entrestos. Segn Ryle (1949),ts menteesuna disposicina ach_ar la aiustadamente. Estamos haciendorefeencia un fenmenotransindividual,donde a las acciones aisladas cadamiembrocarecen sentido,slo lo cobran de de dentro del campode las interrelaciones lo conforman(Gore, que 2003). Un desempeo adecuado, desarrollado complejonecesita alto y un . nivel de ajusteen las interrelaciones constituyenla mente que colecnva.

sta slo podr darse en un contexto organizativo abierto al aprendizaje. El conocimiento que deviene de este tipo de aprendizaje generalmente no es explcito y fcilmente enunciado. Contrariamente al aprendizaje de tipo acadmico-escolar,es un conocimiento tcito, que se encuentra entramado en la accin colectila. "El conocimiento es,pol Io tanto, rot conjtnttode ouorcados t?[citos no qrc sitto y descontextualindos puedeoperutbajoIafortua d iistrucciores, m el productode una rcd de interacciones basada patrone:prcftotilose in' (Gorc,2003, y explct;rs" tangibles, en unn gramticade reglasno sempre 232). Este enfoque seala la necesidad de comprender el comPortamiento en las organizaciones a travs de la coodinacin de las accionesde sus miembros. A tales efectos,el concepto de aprendizaje individual resulta limitado para comprender las contradicciones entre lo que las Personassaben (individualmente)y lo que las personas pueden hacer jutas (colectivamente).

nl ai acion Aprendiz e otganiz

H. Entre1950y 1960, ChesterBamad,-4.Simon,J. G. Mach,desdediel a tericas,comenzaron estudiar sistemticamente ferentesescuelas aPories signiticatiUn de organizacional. eiemPlo estos comportamiento como un "sistemacoovos es Ia definicinde Simonde la organizacin perativoracional". Ya a finales de los '80, Ctuis Argl'ris y Donald Schirn(1976)dan un colectivo conshuyendo imPotande cuentadel proceso aprendizaje ornizaciotnl. de teicoen torno al concepto aprenclizaje te desaollo adquieremayor relevanorganizacional de El concepto aprendizaie el que, en estecontextosocioeconmico, desacia an si consideramos de v rrollo del conocimiento la capacidad aprendersehan convertidoen en para la produccin, un ambienteorgarrizaun insumo indispensable es que lo nicopermanente el cambio. dondepareciera tivo paradjico se de dos dcadas han producido,en tornoa esteconDuantems terico-metodolgicos prcticasy enfoques cepto,numerosostrabajos, a se que el mismo Argyris (2002) ha dedicado elevary analizar. reaque la paramsadelante conceptualizacin losautores Dejamos lizan de esteconcepto.

.nc
146
Claudia Pelo IA organzacitcoo productode la accinindi-dual y colecti'n

que Dosperspectfuas renen enfoques (tferentes aprendimj organizacional e del

"Paralos distinguidos cimtfcos socales rechamron deacuando que la la publicamos primeraueza prncipiosde lw aos'70, el aprmdizaje por or_ ganizacional pareca percibrse como personifcacn la hegeliana msti_ casi cadela colectividad. Seguramente, creyeron slopuede ellos que que decirse sonlosindiuiduos quienes aprenden, gualquepiensan, al razonrr,o ,ortrnen opiniones. ellos les pareca A paradjico, no perverso, si atribuir eI aprendiznjelasorganimciones', a (Argyris, 79974). , Argyris (2001) realizaun anlisis la bibliografaproducidadua_ de te dos dcadas tornoal concepto aprendizaje en de organizacional. di_ En cho anlisisreconoce dos grades perspectivas, una denominada prescriptiva y la otra especial.izada. primerasefocaza la prctica la La en de organizacin que aprendesostenida especialmente los consultores. por La segunda,producida por los acadmicor, s" desconfiada de las posibilidadessiemprebenficas aprendizaje " las organizacio_ -l.,"iten del nes.Asimismo,en cadauna de ellaspodemosencontardifermtesenfoquesy abordajes metodolgicos. Segrn Argyris (2007,l), ',lasdos tienm dife.rmtes impulsos, atraena dfercntes auditorios emplean y dif*mtes Jormas de La perspectiva prescriptiva corresponde aquellos a eni<rqrres -knguaje".con relacionados el mejoramiento continuo,la adquisiciin competen_ de cias,el planearniento eshatgico, implementacin cambioorruza_ la de cional, el aprovechamiento potencial humano para experienrar, del adaptare innovar en las organizaciones. idea central de estosenfo_ La queses constituir al procesode aprendizajeen un eje indispensablee in_ discutiblede la cultua organizacional, proporcionandoprescripciones tcnicaspara desarrollar estructuras organizacionalesplanas y descen_ trazadas.donde procesode aprendizaje constituyaen el'motor de el se cambioy desanollo organizacional. autor (2001, sostiene El que esta 9) perspectiva "ignora lasdifcultadesanalticas planteadas la id.ea por iisma del aprendimje organimcional",en tanto se focaliza en los aspectosbenficos del aprendizaje organizacional descuidando obstculos paallevar a los caboesteproceso.Obstculos relacionados rutinas deflnsirras. con lue_ gosde podery conhol (Argyris,1993), sntesis, en cuerpos normativo ju_ rdico-culturales dondeideas,valoresy leyesdetermin-an forma del in_ la tercambio social(Lourauy Lapassade, 192). La perspectiva especializada replanteaqu significael aprendiza_ se . je organizacional, cmoesposibleque steocurarealmente. reticen_ Su cta plantea tres cuestiones.La primera considera que el aprendizaje es

paradjico, contadictorio y carecede sinificado. La segunda, si bien lo acepta como u concepto terico siSnificativo, sosPechaque Pueda darse siempre de manera benfica para los actoresimplicados, Poniendo en cuestin los interesesy objetivos de quieres lo promueen, y Preguntndose quines son realmente los beneficiarios Y por ltimo, la tercera,en estrecha elacin con la segurda, consiCeraa las organizaciones como sistemas polticos atravesados ideolgicamente y con Pocas Posibilidades de lleva a cabo accionescoherentes,eficacesy vlidas Para aprender en forma productiva. Dentro de la perspectivaespecializada-v en la cual, como investigadoes, nos sentimct representados- se analizar la primera cuestin que considera al aprendizaje organizacional una Paradoja conceptual.

concEtual como organqacional aradoia El aprmdizaje

y son que sostienen o:Sanizar aPender Procesos Weicky Westley(1996) antitticos.Considera :l "aprendizajeorganizacional" esencialmente a como una expresinparadjica la qL:edenominanrn oxmoon.En y tanto "oganizar"significareducirIa va-iedad, "aprende"imPlicainvariedad. crementar la por es y "La relacin mtre aprcndimje orgar::acin ncmoda denkn, esti Tnltensn remtis pone manfesto tensones quec:npatibildades de estructura' presmtada la ltetatuta mtre dos una como eccin en formns al para(tdaptarse ntorno bueins sonparticlLlarma': les. Algunas formas a de a dedicad; Ia bsqueda Inefciencid tracambiante. formsestn Otras rgida,racle una del disin traba.':. cadena mnndos as unamecniu de caracqu: reprinr u oluidat y cualidades permten tcnica otras cionaldad Esta dicotomh sugiere o tersticas mtomo confusas con:1dctorins del aprenden,Iasburc'cracas qte que,mientras sistemas seautcjisean los 1996. 140-45E). organizan"(Weicky Wesdey, aprendery oranizason dos formasde orden SegrinMarch (1991), difeente.Aprender implica explorar,lientras que organizarrefiere a alen y explotar.Arnbasson necesarias el ret.' seencuentra articulalas, implica el enhrmeciEl desequilibrio un canzando equilibrio entreellas. miento de la estructura organizacionalv su imposibdad de desarrollo y cambio. basatato conductas debeconsiderar organizacional El aprendizale das en iutinas como conductasdisru:tivas de stas,Para responder en adaptativav creativamente su conte\to.