BIBILOGRAPHIE I.OUVRAGES 1. FRANCOIS.A.R, Manuel de Marketing, paris, les ditions dorganisation, 1976, p.115 2. LEVITT.

THEPDORE, Lesprit Marketing, Paris, les ditions dorganisations, 1972, p.118 3. LE PETIT LAROUSSE, Grand Format, paris, d Larousse, 1994, page 896 4. I.NGANDU, Direction Audit Rawbank, initiation la banque, 2003, p.3 5. GERAND VARIN, Dfinir les fonctions, 42 fiches outils, Paris, les ditions dorganisations, 2002, p.122. 6. FLORENCE F, Action commerciale, 62 fiches pour lassistant, paris, d.Dunod 2001, p.2 7. JOANNIS ET BERNIE, La stratgie Marketing la cration publicitaire, paris, d Dunod, 2005, p.40 8. KOTLER et Du Bois, Marketing Management, paris, les ditions dorganisations, 1992, p.2 9. MICHEL BISCAYART, Le Marketing, nouvelle science de la vente, paris, d srie conomie moderne 2005-2006 10. J.P.PATA, Gestion de tresorerie, paris, d, 1961, p.10

II.AUTRES SOURCES 1. kANKIENZA, Cours de promotion des ventes, G2 ISC, 2010-2011, page54 2. pierrot kABEYA, COURS DE Monnaie et credit, G3 UPN, 2006, Indites

43 Analyse et interprtation des rsultats denqutes Tableau n1 : Quottions en rapport avec lidentification des agents de la Rawbank ?

critres oui Non Total

Frquences absolues 30 _ 30

Frquences relatives 1,00 _ 1,00

Pourcentage 100 _ 100

Source : nos enqutes Interprtation : ce tableau nous dmontre que sur 30 personnes enqutes, tous affirment quils sont des agents de la Rawbank. Tableau n2 : Question Relative par rapport lanciennet des agents au service la Rawbank ?

Critres 0 2 ans 3 5 ans 5 7 ans 7 ans et plus Total

Frquences Absolues _ 03 19 08 30

Frquences relatives _ 0,1 0,6333 0,2666 1,00

Pourcentage _ 10 63,3 26,6 100

Source : nos enqutes Interprtation : La lecture faite de ce tableau est comme suit : 10 % des agents art lanciennet de 3 5 ans au service la Rawbank ;

63,3 % des agents ont lanciennet de 5 7 ans au service la Rawbank ; Et enfin 26,6 % des agents restant ont lanciennet de 7 ans et plus au service la Rawbank.

44 Tableau n3 : Question en rapport avec le poste daffectation au service de la Rawbank ? critres Service du personnel et Administratif Service marketing Service commercial Service de comptabilit et des finances Total Source : nos enqutes Interprtation : La lecture faite de ce tableau est comme suit :

Frquences Absolues 05 08 08 09 30

Frquences Relatives 0,1666 0,2666 0,2666 0,3 1,00

Pourcentage 16,66 26,66 26,66 30 100

16,66 % des agents sont affects au service du personnel et Administratif de la Rawbank ; 26,66 % des agents sont affects au service marketing de la Rawbank ; 26,66 % des agents sont affects au service commercial de la Rawbank ; Et enfin 30 % des agents restant sont service comptabilit et des finances.

Tableau n4 : Question en rapport avec un service marketing au sein de sa structure fonctionnelle ?

critres oui Non Total

Frquences Absolues 30 _ 30

Frquences Relatives 1,00 _ 1,00

Pourcentage 100 _ 100

Source : nos enqutes Interprtation : ce tableau nous dmontre sur 30 personnes enqutes, tous affirment que la Rawbank est dote dun service marketing au sein de sa structure fonctionnelle.

45 Tableau n5 : Question en rapport avec la connaissance sur le concept marketing ?

critres oui Non Total

Frquences Absolue 18 12 30

Frquences Relative 0,6 0,4 1,00

Pourcentage 60 40 100

Source : nos enqutes Interprtation : la lecture faite de ce tableau est comme suit - 60 % des agents ont une connaissance

Sur le concept marketing ; -40 % des agents nont pas une connaissance Sur le concept marketing. Tableau n6 : Question en rapport avec lintrt de la publicit pour les responsables marketing de la Rawbank ?

critres oui Non Total

Frquences Absolues 30 _ 30

Frquences Relatives 1,00 _ 1,00

Pourcentage 100 _ 100

Source : nos enqutes Interprtation : ce Tableau nous dmontre sur 30 personnes enqutes, tous Affirment que la publicit est une proccupation pour les Responsables marketing de la Rawbank.

46 Tableau n7 : Question en rapport avec le rle de la publicit la Rawbank ?

critres Informe, persuader, Attirer la clientle Une variable permanant du cycle de vie dun produit ou service Crer un bonheur supplmentaire Un moyen de ventes sous-pression au consommateur. Transformer le client potentiel en client rel Total

Frquences Absolue 26 01 _ _ 03 30

Frquences Relative 0,8666 0,033 _ _ 0,1 1,00

Pourcentage 86,66 3,3 _ _ 10 100

Source : nos enqutes Interprtation : La lecture faite de ce tableau est comme suit : 86,66% des agents disent que le rle de la publicit est dinformer, persuader, Attirer la clientle ; 3,3% des agents disent que le rle de la publicit est une variable permanant du cycle de vie dun produit au service ; Et enfin 10% des agents disent que le rle de la publicit est de transformer le client potentiel en client rel.

47 Tableau n8 : Question en rapport avec limportance de la publicit en communication marketing de la Rawbank ? critres Inciter la cible lachat Augmenter le nombre de la clientle et les chiffres daffaires Faire face la concurrence et se positionner sur le march Crer limage de marque chez le consommateur Total Frquences Absolue 02 04 Frquences Relative 0,066 0,133 Pourcentage 6,6 13,3

16

0,533

53,3

08 30

0,266 1,00

26,6 100

Source : nos enqutes Interprtation : la lecture faite de ce tableau est comme suit : 6,6% des agents disent que limportance de la publicit communication marketing est dinciter le cible lachat ; 13,3% des agents disent que limportance de la publicit en communication marketing est augmenter le nombre de la clientle et les chiffres daffaires ; 53,3% des agents disent que limportance de la publicit en communication marketing est de faire face la concurrence et se positionner sur le march ;

26,6% des agents disent que limportance de la publicit En communication marketing est de crer limage de marque Chez le consommateur.

48 Tableau n9 : Question de connaitre si la publicit permet la Rawbank De mieux communiquer avec sa cible ?

critres Oui Non Total

Frquences Absolue 30 _ 30

Frquences Relative 1,00 _ 1,00

Pourcentage 100 _ 100

Source : nos enqutes Interprtation : Ce tableau nous dmontre que sur 30 personnes enqutes, tous, Affirment que la publicit permet la Rawbank de mieux Communiquer avec sa cible. Tableau n10 : Question est de connaitre si le message publicitaire de la Rawbank is my Bank est mieux dcoder par la cible en terme de Communication marketing ?

Critres Oui Non Total

Frquence Absolue 30 _ 30

Frquence Relative 1,00 _ 1,00

Pourcentage 100 _ 100

Source : nos enqutes Interprtation : ce tableau nous dmontre que sur 30 personnes enqutes Tous, affirment que le message publicitaire de la Rawbank

49 Is my Bank est mieux dcoder par la cible en terme de Communication marketing. Tableau n11 : Question ayant trait lusage permanent te de la publicit dans la Commercialisation des produits de la Rawbank ?

critres Lexistence des produits substituables proposs sur le mme march La concurrence, les menaces de nouveaux entrants Labondance des produits et les clients tant plus solliciter Crer limage de marque et la notorit chez le consommateur Total

Frquences Absolue _ 04 06 20

Frquences Relative _ 0,1333 0,2 0,6666

Pourcentage _ 13,33 20 66,66

30

1,00

100

Source : nos enqutes Interprtation : La lecture faite de ce tableau est comme suit : 13,3 0/0 des agents disent que la Rawbank se Sert de la publicit quotidiennes pour la Commercialisation de leurs produits par la Concurrence, les menaces de nouveaux entrants ; 20 0/0 des agents disent que la Rawbank se sert de la publicit quotidienne pour la commercialisation de leurs produits par labondance des produits et les Clients tant plus solliciter ; Et enfin 66,66 0/0 des agents restant disent que la Rawbank se sert de la publicit quotidiennes pour la Commercialisation de leurs produits pour crer limage De marque et la notorit chez le consommateur.

50 Tableau n12 : Question de connaitre sans la publicit la Rawbank peut mieux Communiquer avec sa cible de lexistence de ses nouveaux Produits et produits nouveaux sur le march assig par la Concurrence ? critres oui Non Total Frquences Absolues 05 25 30 Frquences Relatives 0,1666 0,8333 1,00 Pourcentage 16,66 83,33 100

Source : nos enqutes Interprtation : La lecture faite de ce tableau est comme suit : 16,66 % des agents affirment que sans la Publicit la Rawbank peut mieux communiquer Avec sa cible de lexistence de ses nouveaux Produits et produits nouveaux sue le marche Assige par la concurrence ; 83,33 % des agents naffirment pas que sans la publicit La Rawbank peut mieux communiquer avec sa cible de Lexistence de ses nouveau produits et produits nouveau Sur le march assig par la concurrence. Tableau n13 : Question de savoir si la publicit comme moyen de communication Marketing de la Rawbank parvient-elle conserver les personnes Bancarises et trouver des clients nouveaux ? critres Frquences Absolues 30 _ 30 Frquences Relatives 1,00 _ 1,00 Pourcentage

oui Non Total

100 _ 100

51 Source : nos enqutes Interprtation : ce tableau nous dmontre sur 30 personnes enqutes, tous Affirment que la publicit comme moyen de communication Marketing de la Rawbank parvient-elle conserver les personnes Bancariss et trouver des clients nouveaux. Tableau n14 : Question en rapport avec la note dapprciation attribuer par des Actions publicitaires ralises par la Rawbank sur la gamme de ces Produits ? critres Efficace Inefficace Plus ou moins efficace Performante Total Frquences Absolue 06 _ 03 21 30 Frquences Relatives 0,2 _ 0,1 0,7 1,00 Pourcentage 20 _ 10 70 100

Source : nos enqutes Interprtation : La lecture de ce tableau est comme suit : 20 0/0 des agents disent que la note dapprciation attribu par des actions publicitaires ralises par la Rawbank sur la gamme de ces produits est plus au moins efficace ; 10% des a gents disent que la note dapprciation attribuer par des actions publicitaire ralises par la Rawbank sur la gamme de ces produits est plus au moins efficace ; Et enfin 70% des agents disent que la note dapprciation attribuer Par des actions publicitaires ralises par la Rawbank sur la gamme de ces produits est performante

52

Tableau n15 : Question de savoir pourquoi la Rawbank utilise plus la publicit Dans sa communication marketing ?

Critres La publicit est omniprsente dans tout le cycle de vie dun produit Un outil de pratique marketing de pntration rapide et dinformation Influencer plus le comportement dachat et leurs attitudes Total

Frquence Absolue 21 03 06 30

Frquence Relative 0,7 0,1 0,2 1,00

Pourcentage 70 10 20 100

Source : nos enqutes Interprtation : La lecture de ce tableau est comme suit : 70% des agents disent que la Rawbank utilise plus la publicit dans sa communication marketing parce que la publicit est omniprsente dans tout le cycle de vie dun produit ; 10% des agents disent que la Rawbank utilise plus la publicit dans sa communication marketing parce que cest un outil de pratique marketing de pntration rapide et dinformation ; 20% des agents disent que la Rawbank utilise plus la publicit dans sa communication marketing parce quelle influencer plus le comportement dachat et leurs attitudes.

53

CONCLUSION ET SUGGESTIONS
Au terme de notre tude sur le rle de la publicit dans une banque commerciale Rawbank, nous ne pouvons prtendre avoir puis notre sujettoutefois, nous pensons avoir atteint lobjectif que nous nous sommes assigne-pour atteindre cet objectif, il nous a ensemble indispensable de suivre une dmarche approprie pour tirer finalement une conclusion et donner quelques suggestions. En claire, nous avons jug utile de traiter notre sujet sur le plan thorique et pratique en vue de ressortie les atouts ncessaires pour sa meilleur comprhension. Sur le plan thorique, nous avions essay de relever quelques considrations thoriques partant des concepts utiliss dans le travail. Nous nous sommes beaucoup appesanti sur le rle de la publicit. Dans le cadre pratique, notre analyse a port sur le rle de la publicit quutilise la Rawbank cette fin En effet, tout au long de ce travail, nous avons essay de dmontrer que la Rawbank, comme toute entreprise, requiert des stratgies approprie pour sa distribution. A cet effet, la Rawbank est surtout base sur la promotion et la publicit de son entreprise. Nous vous sommes poses deux questions savoir : Quels sont les rles de la publicit au sein de lentreprise Rawbank ? Pourquoi la Rawbank parmi-communicationnel du marketing, se sert plus de la publicit ? En gard de tout ce qui prcde sagissants des proccupations voques ci-hauts, nos prsuppositions comme fils se formulent daprs les ides selon les quelles ; 1 Le rle de la publicit au sein de la Rawbank est binaire savoir, dune part sur le plan social et dautre part sur le plan conomique. Sur le plan social, la publicit un rle indniable par le faite quelle sensibilit le public des diffrents endroits possibles, transmet les messages rptitions

54 et tenant les quatres phases de cycle de vie dun produit en montrant la cible comment utilis les produits, les prix fixer pour achat, lendroit, etc. Sur le plan conomique, la publicit remplie trois rles notamment Un outil pour stimuler les achats ; Un outil pour accroitre la production ; Un outil pour rguler la distribution.

2 La Rawbank comme toute autres entreprise, se sert de la publicit par le faite de son omniprsence dans le cycle de vie dun produit. De ce qui prcde, nous proposons la Rawbank : Damliorer encore plus et fort sa promotion au publicit par rapport ses concurrents ; De dvelopper un systme dinformation marketing ( ) qui lui permettra de recueillir les informations ncessaire et pertinentes pour la prise des dcisions stratgiques ; De multiplier ses agences dans tout les endroits de la Rpublique Dmocratique du Congo enfin de maximiser son chiffre daffaire ; Songer la meilleure rmunration de ses agents.