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2 Investigacin Externa
Fundada en 1984, por Michael Dell, estudiante que empieza a vender computadoras en la regin, tuvo un crecimiento muy rpido, sin embargo en un principio no tenia manufactura, en ese momento l era el nico empleado, para en el 2012 tiene ms de 100 mil empleados en todo el mundo. La empresa le ha ganado varios premios, algunos de estos relacionados con liderazgo. Est entre las mejores empresas de tecnologa, y la tercera mejor en ventas de computadoras.

3 - Anlisis de ambiente externo EFAS

Factores Externos Oportunidades Comercio electrnico Contratos con empresas locales que sean especializadas Preferencia por los artculos personalizados Rpida evolucin de la tecnologa. Amenazas Aparicin de productos sustitutos. Competencia con mejores precios Presencia de fuertes competidores Revendedores Total Peso 0,15 0,15 0,15 0,1 0,1 0,15 0,1 0,1 1 Rating 4 4,5 4 3 3,5 4 4,5 3 Calificacin 0,6 0,675 0,6 0,3 0 0,35 0,6 0,45 0,3 3,875 Comentarios

4- Anlisis de ambiente interno IFAS

Factores Internos Fortalezas Produccin en masa de artculos personalizados. Soporte tcnico de calidad Organizacin en la cadena de suministros. Entrega eficiente de productos y servicios Debilidades Diseos convencionales en los productos Dependencia de proveedores Poca inversin en I&D Pocos socios en distintos pases, Total Peso Rating Calificacin Comentarios 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,8 4 5 3,5 3 3,5 4 4 3 0,4 0,5 0,35 0,3 0,35 0,4 0,4 0,3 3

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5- Auditora estratgica
I- Situacin actual
A. Rendimiento actual En la actualidad es el vendedor lder de PCs en Estados Unidos, con un tercio del mercado, su competidor ms cercano es HP con un %19 del mercado. Sin embargo a nivel internacional cuenta con un %11.5, mientras que HP-Compaq abarca el %15. Adems Dell se caracteriza por se un fabricante innovador de clase mundial, adems es una empresa pionera en la produccin en masa de productos personalizados. B. Postura estratgica 1- Misin-Visin Misin:

Ser la ms exitosa compaa de computadoras en el mundo, brindando la mejor experiencia al cliente en los mercados donde tiene presencia.
Visin:

Dell computer se convierte en una de las tres mejores empresas de PC. Fabricar computadoras personales (PC) por pedido y venderlas directamente a los consumidores. DELL llenar las expectativas de los clientes en: la ms alta calidad tecnologa de punta precios competitivos el mejor servicio y soporte en su clase capacidades de personalizar sus computadoras responsabilidad social con la comunidad.

2- Objetivos Entre los objetivos principales de la compaa se encuentran:

Ser el proveedor principal de los productos y servicios. Ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos Satisfacer los necesidades de los clientes en todos los productos que se producen Introducir nuevas tecnologas.

3- Estrategias Para mejorar la posicin de la empresa, Dell inicia una estrategia en tres direcciones: 1. Mejorar el ncleo de los negocios mediante un crecimiento rentable del negocio de computadoras de escritorio y mviles, mejorando la experiencia en lnea de los clientes, lo cual involucra iniciativas de ahorro en costos y simplificacin de ofertas de productos. 2. Cambiar la cartera a ofertas de mayor margen y recurrentes ingresos al expandir las soluciones de los clientes en servidores, almacenamiento, servicios y software, lo que involucra crecer de forma orgnica y mediante adquisiciones.

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3. Balancear la liquidez, rentabilidad y el crecimiento manteniendo un hoja balanceada con suficiente liquidez para responder a la industria cambiante. Esto provee la capacidad para desarrollar y adquirir ms capacidades en productos y soluciones empresariales. 4- Polticas DELL implementa una serie de polticas para sus clientes, empleados y para ella misma, dentro de esta ltima categora se encuentran: polticas de medio ambiente, para el reciclado, de derechos humanos, de responsabilidad social, de certificacin y de estndares. Para clientes y empleados existen polticas de responsabilidad, de divulgacin, y de personal involucrado en actividades polticas, entre algunas otras.

II. Administradores Estratgicos

A. Junta directiva

Michael Dell o Presidente de la junta directiva o Director no independiente Donald J. Carty o Director no independiente Laura Conigliaro o Miembro del Comit de Finanzas William H. Gray, III o Presidente del Comit de Nominaciones y de Gobernacin o Miembro del Comit de Liderazgo en Desarrollo y Compensacin Alex J. Mandl o Presidente del Comit de Auditoria o Miembro del Comit de Nominaciones y de Gobernacin Ross Perot, Jr. o Director no independiente James W. Breyer o Presidente del Comit de Finanzas Janet F. Clark o Miembro del Comit de Auditoria Kenneth M. Duberstein o Miembro del Comit de Nominaciones y de Gobernacin Gerard J. Kleisterlee o Miembro del Comit de Liderazgo en Desarrollo y Compensacin o Miembro del Comit de Finanzas Klaus S. Luft o Miembro del Comit de Auditora Shantanu Narayen o Presidente del Comit de Liderazgo en Desarrollo y Compensacin

B. Alta direccin

Michael S. Dell

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o o

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Presidente de la junta CEO Jeffrey W. Clarke o Vicepresidente y presidente, Operaciones Globales y Soluciones finales de informtica para usuarios Stephen J. Felice o Presidente, CCO Brian T. Gladden o Vicepresidente Snior, CFO Marius A. Haas o Presidente, Soluciones Empresariales David L. Johnson o Vicepresidente Snior, Estrategia Corporativa Steve H. Price o Vicepresidente Snior, Recursos Humanos Karen H. Quintos o Vicepresidente Snior, CMO Stephen F. Schuckenbrock o Presidente, Servicios John A. Swainson o Presidente, Software Lawrence P. Tu Vicepresidente Snior, Consejero General

III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas

A. Ambiente social Durante los aos 2007 y 2008 los ingresos de DELL continuaron en aumento, a pesar de que sus mrgenes de ganancia comenzaron a disminuir gracias a la aparicin de la competencia y el aumento en los costos de operacin y produccin, justo despus de esto se sinti el impacto de la recesin, la cual afect a la industria de la computacin incluyendo a DELL. Sin embargo despus de la recesin las ventas de la empresa se comenzaron a recuperar de forma satisfactoria. En cuanto a los cambios tecnolgicos DELL siempre mantuvo una posicin precavida, no invirti grandes cantidades de dinero en el desarrollo de nuevas tecnologas para sus computadoras, simplemente esper a que otros hicieran estos avances y que se estandarizaron, esto con el fin de entrar a competir sin realizar gastos innecesarios. Tambin la empresa se posicion como lder en comercio electrnico al abrir su tienda virtual, est no solo elimina a los vendedores intermediarios, lo que reduce los costos para los clientes, sino que tambin permite la personalizacin de los equipos, con lo cual se gan mucha preferencia por parte de los clientes. B. Ambiente industrial Actualmente el cliente prefiere los productos que son diferentes, y que estn moldeados a su gusto, es por esto que DELL ha implementado productos personalizables a bajo precio, esto la ha

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llevado a convertirse en lder en la venta de computadoras porttiles y de escritorio, sin embargo tiene fuertes rivales de quien cuidarse, tales como HP y Apple. Adems empresas como Samsung y Apple desarrollan productos sustitutos como los son los telfonos inteligentes y las tabletas , las cuales son en muchos casos sustitutos de las computadoras y notebooks, ya que muchos usuarios no necesitan en realidad una gran cantidad de procesamiento y encuentran ms tiles y porttiles estas nuevas opciones.

IV. Ambiente Interno: Fortalezas y Debilidades

A. Estructura corporativa La empresa tiene valores principales las cuales son las que impulsan sus decisiones empresariales. Los cuales son:

Brindar resultados que marcan una diferencia positiva. Liderar con franqueza y optimismo. Triunfar con integridad.

B. Cultura corporativa Los esfuerzos de la compaa son impulsados por los siguientes valores:

Brindar resultados que marcan una diferencia positiva. Liderar con franqueza y optimismo. Triunfar con integridad.

C. Recursos corporativos
Publicidad Se ha hecho publicidad por medio de varios medios de comunicacin como televisin, internet, revistas, catlogos, vallas publicitarias y peridicos. Algunas de estrategias de comercializacin. Incluyen la reduccin de los precios en todas las pocas del ao y ofreciendo el envo gratis para evitar la competencia. En 2006, redujo sus precios en un esfuerzo por mantener su cuota de mercado de 19,2%. Sin embargo, esto tambin redujo los mrgenes de beneficio de ms de la mitad, de 8,7 a 4,3 por ciento. Investigacin y desarrollo No se invierte mucho en investigacin y desarrollo, por lo que siempre est detrs de los competidores, los cuales tienen un porcentaje mayor en este campo. Aproximadamente se invierte un 1% de las ventas.

Recursos Humanos Actualmente cuenta con 110000 empleados alrededor del mundo, los cuales se enfrentan a un ambiente de trabajo desafiante con una compensacin competitiva. Adems de un paquete de beneficios como planes de salud y mdicos, tienda para los empleados, feriados, entre otros beneficios.

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Alianzas No tiene muchas alianzas con otras empresas. Entre las alianzas que posee se encuentran la de Microsoft.

6- Anlisis de Factores estratgicos

A- Anlisis Situacional (matriz SFAS)
Fortalezas F2 Soporte tcnico de calidad F4 Entrega eficiente de productos y servicios Oportunidades O1 Comercio electrnico O3 Preferencia por los artculos personalizados Debilidades D1 Diseos convencionales en los productos D3 Poca inversin en I&D Amenazas A1 Aparicin de productos sustitutos A2 Competencia con mejores precios Total Peso 0,2 0,1 0,15 0,1 Rating 5 4,5 4,5 4,5 Valor Ponderado 1 0,45 0,675 0,45 Corto x x x x Intermedio x x x x Largo x

0,1 0,1 0,1 0,15 1

3,5 4 4 4

0,35 0,4 0,4 0,6 4,325

x x x x x x x

B- Revisin de la misin y objetivos actuales.

La misin y la visin actual necesitan de ser cambiadas, ya que se encuentran acorde a la situacin actual de la compaa, adems cumplen los objetivos.

7. Alternativas estratgicas recomendadas

A. Alternativas Estratgicas

Fuerte investigacin en I&D. Diversificacin de la produccin.

B. Estrategia recomendada
Se recomiendan ambas estrategias, ya que DELL se encuentra en una posicin de liderazgo gracias a su eficiente sistema de ventas, produccin y envos, sin embargo los avances tecnolgicos de otras compaas y la aparicin de productos sustitutos representan un fuerte amenaza, que puede tener grandes repercusiones sobre las ventas de la empresa.

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C. Como implementarla
Para implementar estas estrategias se puede comenzar fortaleciendo al departamento de investigacin y desarrollo, para que con la ayuda de personal creativo de diseo y en conjunto con el departamento de mercadeo, se encarguen del desarrollo de nuevas tecnologas que permitan fortalecer los productos actuales y la creacin de nuevos.