EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO Y SUS COMPONENTES

El direccionamiento estratgico es la formulacin de las finalidades y propsitos de una organizacin, vertida en un documento donde se consignan los objetivos definidos para un largo plazo (quinquenio o decenio prximos) que, por ser de esa naturaleza, se convierten en la estrategia de supervivencia, crecimiento, perdurabilidad, sostenibilidad y, sobre todo, de servicio a la sociedad local, regional y mundial. De esta forma, el direccionamiento estratgico sirve de marco para los planes de cada rea de una organizacin pero tiene un alcance mucho mayor porque stos llegan hasta la proyeccin detallada para cumplir responsabilidades especficas que se limitan a su campo especializado de accin e implican decidir anticipadamente lo que se va a hacer y cmo en el corto plazo, generalmente de un ao. Por contraste, la imagen del futuro que se decide crear, mediante el direccionamiento estratgico, incluye definir objetivos en diferentes niveles o planos cuyo alcance va desde lo universal hasta lo particular, as: La visin es el futuro que se quiere crear en trminos de finalidades, productos y beneficios perdurables que afectan no slo a la sociedad del pas donde se inscribe una organizacin, sino inclusive a otras sociedades. Aunque expresa lo que ser la organizacin en el futuro o, en otros trminos, donde espera estar (en el sentido de su posicin en el

mundo, la sociedad y el mercado) es, en cierto sentido, lo que ya es la organizacin de modo potencial, en el tiempo presente. Por los anteriores motivos, la visin constituye la identidad estable de una organizacin. Caben en la definicin compromisos ampliamente cualificados y especificados , por ejemplo, la salud humana, la seguridad de los ciudadanos, el ejercicio de la democracia, la alimentacin saludable, la movilidad efectiva en las ciudades, etc. La formulacin de la visin puede incluir lo que queremos que sea la organizacin para los clientes, los accionistas, los trabajadores, la sociedad local, regional o nacional, y hacer referencia tambin al impacto social o ambiental que desea tener desde el presente hasta el futuro. Por su parte, la misin incluye un plano o nivel de objetivos, finalidades o productos diferentes, que no deben ser confundidos con la visin, aunque frecuentemente la inadecuada comprensin de los planos o niveles hace que muchas organizaciones expresen la visin dentro de la misin, o al contrario, la misin dentro de la visin. Realmente, la misin expresa el que hacer institucional en el sentido de los bienes o servicios que entrega a sus clientes y de la calidad con que se compromete a suministrarlos. La formulacin de la misin puede hacerse en lenguaje tcnico y escueto o puede revestirse de matices filosficos e idealistas. No importa mucho la versin lingstica en que se exprese, a condicin de que la organizacin y sus clientes comprendan claramente los productos que intercambian en el mercado, los beneficios

que ellos traen para ambos y las caractersticas principales con que se compromete a entregarlos la organizacin. Una vez definidas la visin y la misin, es importante desarrollar las polticas empresariales. stas deben ser consecuentes con la filosofa y principios de actuacin implcita o explcitamente declarados en la visin y la misin. En todo caso, las polticas desarrollan ambas ideas, expresando los compromisos de la organizacin con la forma como desea o aspira producir sus productos. Algunas polticas constituyen compromisos ticos y de respeto por la legalidad. Otras se refieren al trato que se dar a los clientes y otras al que se dar al personal que trabaja con la organizacin o a quienes entrarn en relacin de proveedores. Las polticas pueden tambin implicar las relaciones con competidores e incluir posibles alianzas y formas de asociatividad. Entre muchas polticas, las de calidad y las de cuidado activo del medio ambiente son prcticamente exigidas hoy en da a todas las empresas por el Estado, los gremios y los mismos ciudadanos. En todo caso, las polticas han de expresar los verdaderos intereses, valores y criterios que la gerencia desea tener como improntas o sellos en todos los actos de la empresa. Por su naturaleza, las polticas constituyen compromisos u opciones asumidas en el direccionamiento estratgico frente a diferentes dilemas crticos de la organizacin. Mientras que, en general, todo proceso explica cmo se transforman los insumos en productos, los macroprocesos que debe incluir la gerencia en su direccionamiento estratgico dan cuenta de la cadena de valor bsica que opera la organizacin desde el ingreso de insumos a la empresa

hasta la entrega de productos a los clientes. Se trata de dar a conocer tres, cuatro o cinco, grandes transformaciones que realiza la organizacin con los cuales agrega, uno a uno, valores significativos al producto. Por ejemplo, una empresa productora de alimentos podra incluir macroprocesos como la seleccin de frutas orgnicas, conversin en pulpa sin agregados qumicos, empaque en recipientes biodegradables y logstica de transporte y exhibicin en supermercados. En todo caso, los macroprocesos concretan y son consecuentes con la visin, la misin y las polticas organizacionales.