As normas bsicas que compem o modelo ISO de gesto so as seguintes: ISO 9000 Sistemas de gesto da qualidade: fundamentos e vocabulrios;

s; ISO 9001 Sistemas de gesto da qualidade: requisitos; ISO 9004 Gesto para o sucesso sustentado de uma organizao: uma Abordagem da gesto da qualidade; ISO 19011 Diretrizes para auditoria de sistema de gesto da qualidade e/ Ou ambiental. Alm dessas normas, o modelo ISO ainda contempla diversas outras normas. Complementares da srie 10000, como a 10013, que fornece diretrizes para a Documentao da qualidade. No Brasil, as normas internacionais da ISO so traduzidas e, aps um perodo. de consulta pblica, so publicadas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), transformando-se em normas brasileiras (NBR).

Princpios da gesto de qualidade De acordo com a prpria ISO, Oito princpios de gesto da qualidade foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta Direo para conduzir a organizao melhoria do seu desempenho. Vejamos quais so. 1. Foco no cliente. So os clientes que sustentam uma organizao. Portanto, necessrio que todos na organizao conheam os seus clientes, procurando satisfazer no apenas suas necessidades atuais, mas tambm as futuras e, se possvel, superar suas expectativas. 2. Liderana. Os lderes da empresa tm como responsabilidade estabelecer a finalidade e a orientao da organizao, criando um ambiente no qual todos os colaboradores estejam envolvidos para atingir as metas. O lder aquele que assume sua responsabilidade no apenas pela parte tcnica, mas tambm pela parte motivacional de seus colaboradores. 3. Envolvimento de pessoas. Os colaboradores so a essncia de qualquer organizao. Assim, necessrio que cada um conhea as suas atribuies e seja visto efetivamente com uma pessoa que contribui para que a organizao possa atingir suas metas. Portanto, devem ser proporcionadas oportunidades de desenvolvimento pessoal, para que todos utilizem suas habilidades para o benefcio da organizao. 4. Abordagem de processo. A organizao pode atingir resultados de maneira mais eficiente, quando gerencia suas atividades e os recursos necessrios para realiz-las como processos. 5. Abordagem sistmica para a gesto. Esse tipo de abordagem consiste em identificar, compreender e gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para que a empresa tenha melhor eficcia, ou seja, maior capacidade de atingir seus objetivos. 6. Melhoria contnua. A busca pela melhoria contnua deve ser constante e deve englobar o desempenho da organizao sob todos os aspectos. 7. Abordagem factual para tomada de deciso.

As decises devem estar baseadas em avaliaes objetivas, que se obtm ao analisar dados e informaes, em vez de estarem baseadas em avaliaes subjetivas: opinio, intuio, etc. 8. Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores. No se pode produzir coisa alguma sem fornecedores. Assim, um bom relacionamento com estes, com benefcios para todas as partes, significa maior capacidade para toda a cadeia de valor. Convm concluir citando mais uma vez a prpria ISO: Estes oito princpios de gesto da qualidade formam a base para as normas de sistema de gesto da qualidade na famlia ABNT NBR ISO 9000. ISO 9000 - Sistema de gesto da qualidade em ambientes de produo A sigla ISO denomina Organizao Internacional de Padronizao, uma organizao no governamental que est presente em cerca de 120 pases. Foi fundada em 1947 em Genebra e a sua funo promover a normalizao de produtos e servios, utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada. A srie de normas ISO 9000, foi publicada em 1987, e desde ento j sofreu ciclos de melhoria. As regras e os padres da Gesto da Qualidade so complementares aos padres do produto, e so implantados para melhorar a sua qualidade, com impacto na funcionalidade do Sistema da Qualidade.

Verses da ISO 9001 Objetivo: Fornecer requisitos para a implantao de um sistema de garantia da qualidade Verso 1987 Sistema de Qualidade Verso 1994 Sistema de Garantia da Qualidade Verso 2000 Sistema de Gesto da Qualidade Nova Verso 2008 Qualidade + Planej. Estratgico A ISO 9001 hoje reconhecida mundialmente e aceita como base para uma organizao que pretende demonstrar sua capacidade e competncia perante os requisitos de seus clientes (e mercado) E isto vale para o varejo tambm!

A ISO 9000 e a ISO 9004 so guias e a ISO 9001 a norma certificadora.

ISO 9000: Sistemas de Gesto da Qualidade conceitos e terminologia ISO 9001: Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos ISO 9004: Sistemas de Gesto da Qualidade Guia para melhoria de desempenho.

ISO 19011: Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gesto