M I N I S T R E D E L'CONOMIE DE L'INDUSTRIE ET DE L'EMPLOI

TIC et commerce lectronique

SEPTEMBRE 2009

direction gnrale de la comptitivit et de lindustrie et des services

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La nouvelle dition du tableau de bord des TIC et du commerce lectronique

Dans sa nouvelle dition 2009, le tableau de bord des TIC et du commerce lectronique a t sensiblement restructur et condens. Il est dsormais centr sur ladoption et lusage des TIC dans les entreprises et sur le suivi de la pratique du commerce lectronique par les entreprises. La partie concernant lquipement et lusage des TIC par des mnages nest plus intgre dans cette dition. Ce tableau de bord repose sur les donnes de lenqute communautaire sur les TIC qui est ralise dans tous les pays membres de lUnion europenne. Il permet de positionner les entreprises franaises par rapport leurs concurrentes europennes. Les diffrents indicateurs dquipements et dusages des TIC sont regroups et comments par grande finalit (outils de base, outils TIC plus avancs destins au fonctionnement interne de lentreprise ou ses relations externes). Suivent la prsentation commente des transactions administratives, bancaires ou commerciales via linternet ou lEDI des entreprises franaises et europennes. Enfin, dans une seconde partie, les donnes sont dtailles pour les diffrents secteurs marchands de la France.

Sommaire
. Prsentation . Sources

Premire partie Ladoption et lusage des TIC en France et dans les autres pays de lUnion europenne
1 - Principaux constats en 2008 et positionnement de la France dans lUE 2 Equipement de base en TIC des entreprises 3 Intgration des TIC dans le fonctionnement interne des entreprises 4 Intgration des TIC dans les relations externes des entreprises 5 Usage des TIC dans les relations avec les administrations et les banques 6 Activit de commerce lectronique : achats et ventes page 4 8 10 12 14 16

Deuxime partie Ladoption et lusage des TIC en France dans les diffrents secteurs marchands (tableaux)
1 Equipement en outils TIC de base et part des salaris utilisateurs en France 2 Intgration des TIC dans le fonctionnement interne des entreprises en France 3 Intgration des TIC dans les relations externes des entreprises en France 18 19 20

4 Utilisation de linternet dans les relations avec les services bancaires et les administrations en France 21 5 Commerce lectronique en France : achats et ventes via linternet ou lEDI Glossaire 22

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Prsentation
Les technologies de linformation et de la communication (TIC) sont des facteurs cls de la comptitivit des entreprises. Ils transforment les relations avec les clients, les fournisseurs et les autres partenaires et sont lorigine dune profonde rorganisation des mthodes de conception et de production. Ces mouvements rapides du ct des entreprises se conjuguent avec des volutions jusqu prsent plus progressives du ct de la demande finale. Dans ce tableau de bord, le commerce lectronique correspond la dfinition large retenue par lOCDE et Eurostat : La vente ou l'achat de biens ou de services, effectu par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entit publique ou prive, et ralis au moyen d'un rseau lectronique . Cette dfinition inclut non seulement les ventes et achats raliss au travers dun site internet, mais galement les achats par minitel, par un systme tlphonique interactif (type Audiotel) ou encore, entre les entreprises, au travers de relations directes et automatises dordinateur ordinateur (type EDI). Elle exclut les transactions passes sur un mode non interactif, par exemple par fax et tlphone, mais aussi les courriels quand ils ne sont pas changs dans le cadre d'une application interactive (message simple suivi dun traitement manuel). Toutefois, le paiement et la livraison peuvent tre raliss en ligne ou par d'autres moyens non lectroniques. Le commerce lectronique recouvre les transactions lectroniques destination des particuliers (B to C : Business to Customer) ainsi que les transactions lectroniques interentreprises (B to B : Business to Business), en excluant les transactions de nature financire.

Sources
Le Tableau de bord contient les chiffres les plus rcents, parmi les sources fiables et comparables disponibles. Une enqute communautaire sur les TIC est organise et ralise chaque anne par les instituts nationaux de la statistique des pays membres de lUnion europenne. Cette enqute statistique a t rendue obligatoire par le Rglement europen n 808-2004 du 21 avril 2004 pour lensemble des pays membres durant la priode 2006 2010. Ce dispositif permet dassurer la comparabilit des statistiques de lusage des TIC dans les entreprises europennes. (mthodologie commune et mme questionnaire). Lenqute communautaire sur 2008 a t ralise au cours du premier trimestre 2008 dans chaque Etat membres de lUnion europenne (UE-27), auprs dun chantillon global de 134 000 entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands. Le champ de lenqute retenu par Eurostat exclut les secteurs de la production et de la distribution dlectricit, de gaz et de chaleur, le captage, le traitement et la distribution deau (divisions 40 et 41 - NAF rv.1), les services de restauration, de dbits de boissons, de cantines et de traiteurs (groupes 55.3, 55.4 et 55.5) et le secteur des activits financires. http://epp.eurostat.ec.europa.eu En France mtropolitaine, lenqute TIC 2008 a t mene par lInsee en collaboration avec plusieurs services statistiques ministriels auprs dun chantillon de 12 300 entreprises de 10 salaris ou plus, couvrant quasiment tous les secteurs marchands, y compris les services financiers et lnergie. La limitation de lenqute aux entreprises dau moins dix salaris conduit lviction de fait certains secteurs, comme les services personnels (coiffure, blanchisserie) et les activits rcratives, culturelles et sportives hors audiovisuel (spectacles, manges, sports). Les questions sur le taux dquipement portent en gnral sur la situation au moment de lenqute, cest--dire autour de janvier 2008. Celles portant sur la pratique (comme les ventes lectroniques) se rfrent lanne prcdant lenqute (2007 pour lenqute 2008). www.insee.fr et www.industrie.gouv.fr Mise jour et ralisation : Martine Dayan, Philippe Faure et Raymond Heitzmann.

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Premire partie Ladoption et lusage des TIC en France et dans les autres pays de lUnion europenne
1 - Les TIC dans lentreprise : principaux positionnement de la France en Europe (UE 15) constats et

Lenqute communautaire sur lutilisation des TIC dans les entreprises prsente un bilan mitig de ladoption des TIC par les entreprises dans lUnion europenne. Principal fait positif : la forte croissance de lutilisation des connexions haut dbit et les amliorations constantes dans le domaine de ladministration en ligne. En revanche, ladoption par les entreprises de diffrentes solutions daffaires lectroniques (rseaux, logiciels et commerce en ligne) progresse souvent lentement. Lcart entre les grandes entreprises et les PME dans ladoption des TIC est gnrale, son intensit tant en corrlation avec la complexit des applications. Dynamiser ladoption des TIC par les entreprises reste donc un impratif pour lUnion europenne. Lintgration des TIC dans le fonctionnement des entreprises est essentielle pour lamlioration de leur productivit, le dveloppement dinnovations organisationnelles et de processus mtier rationaliss et plus efficaces, notamment dans les relations avec les clients et les fournisseurs.

Le haut dbit se diffuse rapidement mais lintranet ne dcolle pas

Entre 2003 et 2008, lquipement en TIC des entreprises et leur utilisation par les salaris se sont sensiblement dvelopps, plus particulirement le haut dbit dont lusage a doubl en France et en moyenne au niveau de lUnion europenne (UE 15). En dehors du Royaume-Uni, linternet a galement progress, mais de faon modre : plus de 80 % des entreprises en taient dj quipes en 2003. Dans la plupart des pays, lquipement en rseau intranet, encore peu diffus, na pas dcoll. Sa progression a mme t trs faible en France et en moyenne dans lUE 15. La diffusion de lintranet aurait mme rgress en Espagne et en Italie.

Dveloppement tardif des sites Web en France et essor rapide des extranets
Les rseaux locaux ont connu une croissance forte sauf en France et dans des pays dj bien dots (Allemagne, Finlande, Sude,). Les sites sur la Toile ont progress de faon modre, sauf dans quelques pays comme la France, les Pays-Bas et lEspagne o ils se sont dvelopps trs rapidement : partant dun niveau trs bas, lquipement des entreprises en sites sur la Toile a t multipli par deux en France tandis quil augmentait de 60 % en Espagne. A limage de lintranet, lextranet na pas dcoll. Ces volutions sont cependant contrastes selon les pays, rgressant aux Pays-Bas et doublant dans les entreprises franaises.

Les TIC jouent un rle important dans le fonctionnement interne de lentreprise

Dans lUE 15 les entreprises ont gnralement atteint un haut niveau de connectivit interne. Son extension aux relations avec les fournisseurs ou les clients reste encore limite. En France, plus de 9 entreprises sur 10 sont connectes linternet et quasiment la mme proportion dentreprises ont adopt une connexion haut dbit. Le rle des TIC dans leur fonctionnement interne est important : 75 % dentre elles ont mis en place des rseaux locaux, 42 % des rseaux intranet, et 46 % pratiquent le partage lectronique de linformation en matire de ventes et dachats entre les diffrents ples de lentreprise (gestion des stocks, comptabilit, etc.). En revanche, le rle des TIC dans les relations externes des entreprises est plus rduit : si 54 % des entreprises franaises ont cr un site sur la Toile, seulement 30 % ont mis en place un extranet, et elles ne sont que 12 % pratiquer le partage lectronique dinformations avec leurs fournisseurs ou leurs clients (sur la demande, les stocks, la production, les livraisons).

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Connectivit dans les entreprises

% des entreprises

Accs l'internet 2003 rang % 1 97 3 95 8 86 3 95 83 11 14 74 85 13 82 11 83 2008 rang % 1 99 6 96 1 99 9 95 95 9 13 93 95 9 95 12 94

Internet haut dbit 2003 rang % 2 65 3 62 10 37 8 42 49 5 13 27 40 4 51 11 31 2008 rang % 1 92 5 89 8 86 9 84 92 1 6 87 86 1 92 11 81

Site web (en propre ou partag) 2003 rang % 4 70 1 80 7 61 3 71 26 14 9 58 53 13 33 12 47 2008 rang % 4 82 2 86 3 85 6 77 54 12 7 76 67 12 54 58 11

Finlande Sude Pays-Bas Allemagne France Royaume-Uni UE 15 (1) Espagne Italie

(1) Donnes non disponibles pour la Grce. Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands l'exclusion des secteurs de la production et de la distribution d'lectricit, de gaz et de chaleur, le captage, le traitement et la distribution d'eau (division 40 41 - NAF rv.1), les services de restauration, de dbits de boissons, de cantines et de traiteurs (groupes 55.3, 55.4, et 55.5) et le secteur des activits financires. Sources : Eurostat, Instituts statistiques nationaux, enqutes communautaires sur les TIC.

Implication des salaris dans l'utilisation des TIC au sein des entreprises
% de salaris

Salaris utilisant rgulirement l'internet 2003 Finlande Sude Pays-Bas Allemagne France Royaume-Uni UE-15 (1) Espagne Italie % 53 50 35 29 27 nd 29 27 18 rang 2 3 5 8 9 nd 9 13 % 62 59 52 45 39 43 42 39 31 2008 rang 2 3 4 5 9 6 9 13

(1) Donnes non disponibles pour le Royaume-Uni en 2003 et la Grce en 2008. Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands l'exclusion des secteurs de la production et de la distribution d'lectricit, de gaz et de chaleur, le captage, le traitement et la distribution d'eau (division 40 41 - NAF rv.1), les services de restauration, de dbits de boissons, de cantines et de traiteurs (groupes 55.3, 55.4, et 55.5) et le secteur des activits financires. Sources : Eurostat, Instituts statistiques nationaux, enqutes communautaires sur les TIC.

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Les grands pays (Allemagne, Royaume-Uni et France) se situent dans une position intermdiaire pour lutilisation des TIC.
La Sude, la Finlande et le Danemark se distinguent des autres pays de lUE 15 par une utilisation massive des outils TIC de base dans les entreprises. Ils sont suivis par les Pays-Bas et la Belgique. La France se situe dans une position intermdiaire avec lAllemagne, le Royaume-Uni, lAutriche et lIrlande. LEspagne, lItalie, la Grce, et surtout le Portugal accusent un retard trs important. Selon loutil TIC considr, la France occupe une place variable, qui a volu entre 2003 et 2008. En pointe dans le dveloppement des connexions haut dbit, elle rejoint la Finlande et lEspagne en tte. Mais la France reste trs en retrait pour la prsence sur la Toile, comme lItalie et lEspagne. Malgr le dveloppement trs rapide des sites sur la Toile, la France na pu rduire quune partie du retard important qui la situait au niveau du Portugal en 2003. Pour les rseaux locaux dentreprise (LAN), les entreprises franaises ont pris du retard. En revanche, elles confirment leur avance dans ladoption de rseau intranet et figurent en pointe dans lUE-15, derrire lIrlande et la Sude. Pour lextranet, la France rejoint en tte la Sude, la Finlande et lIrlande. Avec plus de la moiti des salaris qui utilisent rgulirement un ordinateur, la France occupe une position intermdiaire dans lUE-15, au niveau de lAllemagne et du Royaume-Uni. Mais, avec moins de 40 % de salaris qui utilisent rgulirement linternet, notre pays reste en de de la moyenne europenne, au mme niveau que lEspagne et lIrlande, mais devant lItalie et le Portugal qui ferment la marche.

Pour en savoir plus

L'usage des TIC dans les entreprises industrielles europennes progresse de faon contraste selon les pays et les outils , Faure (Philippe) le 4 Pages, DGCIS, n 6, septembre 2009. E-administration, tltravail, logiciels libres : quelques usages de linternet dans les entreprises , Jlassi (Mahmoud), Niel (Xavier), division Services, Insee Premire, n 1228, Mars 2009. Les sites web des entreprises : prsenter ses produits et grer des offres demploi , Xavier Niel, Mahmoud Jlassi, division Services, Insee, n1227, Mars 2009 Lintgration des TIC est encore incomplte dans les entreprises , Besnard (Sonia), Bir (Chantal) et Victor (Patrice), Insee Premire, n1184, avril 2008. TIC et modes organisationnels dans les entreprises industrielles Des outils adapts chaque modle , FAURE (Philippe) et PLIQUET (Emmanuel) le 4 Pages, Sessi, n 239, dcembre 2007. The European e-Business Report 2008 6th Synthesis report of the sectoral e-Business Watch, (http://www.ebusiness-watch.org).

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Fonctionnement en rseau dans les entreprises

% des entreprises

Rseau local 2003 % rang 2 78 4 70 6 65 1 81 6 65 9 50 57 8 55 14 28 2008 rang 4 6 2 9 11 7 8 12

Intranet 2003 rang 6 2 12 14 4 15 11 12 2008 rang 6 3 8 6 4 10 13 12

Extranet 2003 rang 4 5 1 nd 8 15 11 13 2008 rang 2 4 9 11 2 13 14 12

Finlande Sude Pays-Bas Allemagne France Royaume-Uni UE-15 (1) Espagne Italie

% 85 82 87 77 75 80 76 78 71

% 34 43 28 22 38 2 25 29 28

% 37 43 32 37 42 25 30 16 21

% 18 17 28 nd 14 5 12 12 10

% 30 29 17 15 30 13 17 12 14

(1) Donnes non disponibles pour la Grce en 2008, pour la Belgique : intranet en 2008, pour l'Allemagne : extranet en 2003. Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands l'exclusion des secteurs de la production et de la distribution d'lectricit, de gaz et de chaleur, le captage, le traitement et la distribution d'eau (division 40 41 - NAF rv.1), les services de restauration, de dbits de boissons, de cantines et de traiteurs (groupes 55.3, 55.4, et 55.5) et le secteur des activits financires. Sources : Eurostat, Instituts statistiques nationaux, enqutes communautaires sur les TIC.

Diffusion des TIC en 2008 dans les entreprises de l'Union europenne

% des entreprises

Connexion l'internet Connexion haut dbit % de salaris utilisant l'informatique

54 55 86

95 95 92

Rseau local d'entreprises Intranet Partage lectronique d'informations en interne sur les ventes ou les achats Site sur la Toile Extranet Partage lectronique d'informations avec les fournisseurs ou les clients
0

76 75 30 42 43 46 67 54 17 16 12
25 50 75 100

UE15 France

30

Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands l'exclusion des secteurs de la production et de la distribution d'lectricit, de gaz et de chaleur, le captage, le traitement et la distribution d'eau (division 40 41 - NAF rv.1), les services de restauration, de dbits de boissons, de cantines et de traiteurs (groupes 55.3, 55.4, et 55.5) et le secteur des activits financires. Sources : Eurostat et Insee, enqute communautaire 2008 sur les TIC.

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2 Les quipements de base en TIC des entreprises

La moiti des salaris utilisent rgulirement un ordinateur
En 2008, 98 % des entreprises franaises de 10 salaris ou plus sont quipes en microordinateur. Ce taux dquipement est lgrement moindre pour les petites entreprises de 10 19 salaris (95 %). En revanche, pour les autres catgories (20 49 salaris, 50 249 salaris ou plus), le taux dquipement est suprieur 99 %. Le taux dquipement des entreprises atteint 100 % dans de nombreux secteurs dactivit, tels que lautomobile, la pharmacie, les quipements et composants lectriques et lectroniques, la chimie, mais galement le commerce et la rparation automobile et les activits financires. Les taux dquipement sont moins levs dans lindustrie agroalimentaire, lhabillement et le cuir ou les htels et restaurants. Si la plupart des entreprises sont quipes en ordinateurs, leurs salaris nen sont pas tous des utilisateurs rguliers. Sur le lieu de travail, 55 % des salaris utilisent rgulirement un ordinateur. Les salaris travaillant dans les activits financires ou les services de recherche et dveloppement sont quasiment tous des utilisateurs rguliers, tout comme ceux travaillant dans les entreprises de conseil et lassistance. En revanche, ceux de la construction et du textile lutilisent moins souvent. Dans lUE 15, 97 % des entreprises sont quipes en ordinateur et un peu plus de la moiti des salaris en utilisent un rgulirement. En revanche, au Danemark (99%), en Sude et aux PaysBas, plus de 60 % des salaris utilisent rgulirement linformatique leur travail.

La connexion linternet se banalise

En 2008, 94 % des entreprises franaises sont connectes linternet. Les entreprises de 10 19 salaris sont 91 % tre connectes linternet. Ce taux atteint 97 % pour les entreprises de 20 49 salaris et presque 100 % pour les moyennes et grandes entreprises. Comme pour lquipement en micro-ordinateur, celui de la connexion linternet semble avoir atteint un niveau de saturation. Dans quelques secteurs, dont lindustrie agroalimentaire, les htels et restaurants ainsi que lhabillement, laccs linternet reste infrieur la moyenne nationale. En France, 41 % des salaris en moyenne utilisent rgulirement linternet. Dans lindustrie manufacturire, comme dans le commerce, 37 % seulement des salaris ont accs linternet. Ce taux est nettement infrieur pour certains secteurs notamment lindustrie agroalimentaire, la mtallurgie et le textile. Au niveau europen, plus de 4 salaris sur dix utilisent rgulirement linternet, les salaris franais tant lgrement moins nombreux le faire. Ce taux moyen est nettement dpass au Danemark, en Finlande et en Sude, o 6 salaris sur dix utilisent rgulirement linternet. LAllemagne et le Royaume-Uni se situent lgrement au-dessus de la moyenne de lUE 15, alors que lEspagne et la France sont dans la moyenne de lUE 27.

et la connexion internet haut dbit se gnralise

Linternet haut dbit est indispensable afin dutiliser efficacement les outils TIC, comme les sites sur la toile, les rseaux intranet, et le dvelopper les nouveaux usages comme le commerce lectronique. En 2008, la connexion linternet haut dbit est en voie de gnralisation. Elle concerne neuf entreprises sur dix, contre 37 % en 2003. Les entreprises de 10 19 salaris sont quipes 87 %, les entreprises de 20 salaris ou plus en sont dotes plus de 95 %. Quant aux grandes entreprises de 250 salaris ou plus, elles sont toutes quipes. Les connexions ADSL sont prdominantes avec 95 % dentreprises quipes. Les secteurs les mieux dots sont ceux de la construction navale, aronautiques et ferroviaire, lautomobile et la pharmacie. Deux secteurs sont nettement en retrait : lindustrie agroalimentaire (73 %) et les htels et restaurants (79 %). Avec 92 % des entreprises connectes linternet haut dbit, la France, lEspagne et la Finlande se situent largement au-dessus de la moyenne europenne (81 %). Si laccs linternet semble proche du niveau maximum dans presque tous les pays membres, le pourcentage dentreprises disposant dun accs haut dbit peut encore progresser, notamment dans les entreprises de 10 19 salaris.

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A - quipements en outils TIC de base et part des salaris utilisateurs en France

quipements de base (en % des entreprises) Salaris utilisant rgulirement (en % des salaris)

Ordinateur
Tous secteurs Par taille d'entreprises :

97

connexion l'internet 94

connexion haut dbit 91

un ordinateur
57

Internet
41

de 10 19 salaris de 20 49 salaris de 50 249 salaris de 250 salaris ou plus

Par secteur d'activit :

95 99 100 100

91 97 99 100

87 95 98 99

46 47 53 62

38 37 41 44

Industrie manufacturire (hors nergie) Services aux entreprises Commerce

97 99 98

95 97 94

91 95 92

53 65 61

37 51 37

Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands Source : Insee - enqute TIC 2008

En annexe : Les rsultats de l'enqute par secteur d'activit en France, page 19

B - quipements en outils TIC de base et part des salaris utilisateurs dans l'Union europenne
quipements de base (en % des entreprises) Salaris utilisant rgulirement (en % des salaris)

Ordinateur
Tous secteurs UE - 15 Tous secteurs UE - 27

97 96 98 97 95 96 98 100 98 99 97 99 98 95

connexion l'internet 95 93 95 95 93 94 95 99 97 98 96 99 97 93

connexion haut dbit 86 81 92 84 87 81 92 86 91 80 89 92 76 59

un ordinateur
54 50

Internet
42 39

France Allemagne Royaume-Uni Italie Espagne Pays-Bas Belgique Danemark Sude Finlande Autriche Pologne

55 58 53 42 49 62 58 99 68 70 54 36

39 45 43 31 39 52 43 64 59 62 43 28

Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands l'exclusion des secteurs de la production et de la distribution d'lectricit, de gaz et de chaleur, le captage, le traitement et la distribution d'eau (divisions 40 41 - NAF rv.1), les services de restauration, de dbits de boissons, de cantines et de traiteurs (groupes 55,3, 55.4 et 55,5) et le secteur des activits financires. Source : Eurostat - enqute communautaire 2008 sur les TIC.

NOTA : Pour la France, la lgre diffrence des taux d'quipement entre les tableaux A et B provient du champ plus restreint pris en compte par la commission dans le tableau B de comparaison europenne.

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3 Intgration des TIC dans le fonctionnement interne des entreprises

Un dveloppement progressif des rseaux internes au sein des entreprises
En 2008, en France, un peu plus des trois quarts des entreprises disposent de rseaux locaux dentreprise (LAN) qui permettent linterconnexion des ordinateurs. Si pratiquement toutes les entreprises de 50 salaris et plus en disposent, ce nest le cas que pour deux tiers des entreprises de 10 19 salaris. Les entreprises des secteurs des services aux entreprises et du commerce sont les mieux quips. Dans les pays de l'Europe du Nord, comme les Pays-Bas, le Danemark et la Finlande, plus de 85 % des entreprises disposent de rseaux locaux. Le rseau intranet, qui permet de partager linformation au sein de lentreprise, sest dvelopp : 42 % des entreprises de 10 salaris et plus ont mis en place un tel rseau en 2008. Prenant toute sa valeur lorsquil permet de relier un grand nombre de salaris, il est prsent dans neuf grandes entreprises sur dix. Prs des deux tiers des moyennes entreprises (de 50 249 salaris) se sont dotes dun tel rseau, contre un peu moins dun tiers pour les petites entreprises de 10 19 salaris. Dans lUE 15, la moyenne natteint que 30 % des entreprises, la France figure ainsi parmi les pays les mieux quips avec la Belgique, la Sude et le Danemark. Une lente diffusion doutils informatiques pour lorganisation du travail En liaison avec la mise en place de rseaux internes, se dveloppe lusage doutils de travail collaboratif (groupeware) qui comporte des fonctions dannuaire, dagenda et dapplications partages, permettant des utilisateurs loigns de travailler ensemble. En France, une grande entreprise sur deux en est pourvue mais la diffusion de cet outil aux autres types dentreprises est lente : seulement 13 % des entreprises disposent dun tel outil. De mme, ladoption doutils lectroniques permettant dautomatiser les procdures et processus de travail (workflow) progresse lentement : ces outils ntaient utiliss que par 7 % des entreprises en 2008.

Ladoption doutils logiciels plus avancs surtout dans les grandes entreprises
Les rseaux locaux constituent une premire tape vers l intgration interne de lentreprise qui permet dorganiser le partage automatique de linformation entre plusieurs de ses ples. Des outils avancs tels que les progiciels de gestion intgre (PGI ou ERP) ou les progiciels de gestion de la relation client (GRC ou CRM) deviennent alors ncessaires. Les progiciels de gestion intgre permettent, partir dune base de donnes unique, de grer et de coordonner diffrents processus oprationnels (commercial, production, contrle de gestion, stocks, trsorerie) de lentreprise et de partager linformation sur les ventes et/ou les achats, notamment avec les ples finances, planning ou marketing. En France, ces progiciels (ERP) sont avant tout adopts par les grandes entreprises de 250 salaris ou plus (63 %), ou celles qui font partie dun groupe, du fait de leur caractre trs structurant sur le plan organisationnel et de leur cot trs lev. Les secteurs de la pharmacie, de lautomobile et des composants lectriques et lectroniques en sont les mieux dots, alors que les secteurs de la construction, des transports et du commerce sont trs en retrait. Dans lUE 15, seulement 18 % des entreprises se sont dotes dun progiciel de gestion intgre. La France avec 19 % dentreprises quipes est lgrement distance par lAllemagne (21 %), alors que les pays de lEurope du Nord sont plus en pointe (30 % en Sude). Pour amliorer lefficacit des fonctions commerciales, les entreprises adoptent des logiciels de gestion des relations clients (GRC ou CRM) qui grent lensemble des relations client dans un mme processus, en regroupant la gestion des campagnes de marketing, linformatisation des forces de vente, le suivi de la relation client au quotidien, etc. Une grande entreprise sur deux utilise ce procd, contre 19 % en moyenne.

Les systmes dintgration interne se dveloppent

Lun des objectifs des rseaux informatiques est lintgration des processus mtiers au sein de lentreprise, de faon les automatiser et induire des gains de productivit. Ainsi, il y a intgration interne ds lors quil y a couplage automatique du systme de gestion des commandes passes ou reues avec lun des trois autres systmes informatiques internes : les systmes de la gestion de lapprovisionnement, de la production et de lexploitation ainsi que celui de la facturation et des paiements. En moyenne, plus du tiers des entreprises ont mis en place un tel couplage pour les achats et plus de quatre sur dix pour les ventes. Ce couplage automatique des diffrents systmes informatiques se gnralise dans les grandes entreprises de 250 salaris ou plus, avec 69 % (achats) et 75 % (ventes). Les moyennes entreprises de 50 249 salaris progressent dans la mme direction, avec plus de la moiti des entreprises couplant leurs systmes informatiques en interne.

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A - Intgration des TIC dans le fonctionnement interne des entreprises en France

% d'entreprises Logiciels Rseau local LAN* Intranet Progiciel ERP*
Gestion relation clients CRM*

Systme d'intgration interne Outil de Automati Outil Outil analyse travail sation des flux d'archivage de donnes collaboratif workflow* GED* datamining* Achats Ventes groupware*

Tous secteurs Par taille d'entreprises :

76

42

19

19

13

16

29

35

42

de 10 19 salaris de 20 49 salaris de 50 249 salaris de 250 salaris ou plus

Par secteur d'activit :

65 83 94 99

31 44 65 87

9 21 42 63

14 20 30 49

7 10 28 59

3 6 14 45

12 16 23 47

22 29 44 69

27 37 52 69

32 45 62 75

Industrie manufacturire (hors nergie) Services aux entreprises Commerce (ensemble)

78 86 82

37 55 55

28 19 21

18 25 26

13 24 13

8 12 6

13 26 19

30 31 36

41 26 49

53 33 54

* Voir Glossaire Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands Source : Insee - enqute TIC 2008

En annexe : Les rsultats de l'enqute par secteur d'activit en France, page 20

B - Intgration des TIC dans le fonctionnement interne des entreprises dans l'Union europenne
% d'entreprises Rseau local LAN* Intranet Progiciel ERP* Systme d'intgration interne Achats Ventes

Tous secteurs UE - 15 Tous secteurs UE - 27

76 72

30 29

18 16

33 31

39 37 42 28 24 46 37 67 55 52 42 41 56 22

France Allemagne Royaume-Uni Italie Espagne Pays-Bas Belgique Danemark Sude Finlande Autriche Pologne

75 77 80 71 78 87 83 (1) 86 82 85 77 64 (1)

42 37 25 21 18 32 44 (1) 42 43 37 31 33 (1)

19 21 6 11 23 26 33 26 30 19 21 12

36 25 18 40 33 57 47 42 34 38 50 16

* Voir Glossaire Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus, sont exclus les secteurs de la production et de la distribution d'lectricit, de gaz et de chaleur, le captage, le traitement et la distribution d'eau (divisions 40 41 - NAF rv.1), les services de restauration, de dbits de boissons, de cantines et de traiteurs (groupes 55,3, 55.4 et 55,5) et le secteur des activits financires. Source : Eurostat - enqute communautaire 2008 sur les TIC. (1) : anne 2007

NOTA : Pour la France, la lgre diffrence des taux d'quipement entre les tableaux A et B provient du champ plus restreint pris en compte par la commission dans le tableau B de comparaison europenne.

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4 Intgration des TIC dans les relations externes des entreprises

La moiti des entreprises dispose dun site web en France, les deux tiers dans lUE 15
En 2008, 54 % des entreprises de dix salaris ou plus disposent dun site internet ou dune page daccueil. Le site web est tout dabord une vitrine pour lentreprise. Dautres sites donnent accs aux catalogues de produits ou aux listes de prix, permettent la prise de commande ou la rservation de produits ou de prestations. Plus rarement, il permet deffectuer le paiement en ligne. Le site dune entreprise peut galement grer les offres et les demandes demploi. Les grandes entreprises disposent frquemment dun site : 85 % des entreprises de 250 salaris ou plus. Le taux dquipement est plus rduit (60 %) pour les entreprises de 20 49 salaris et les entreprises de 50 249 salaris (71 %). Moins de la moiti des trs petites entreprises de 10 19 salaris en sont dots (44 %). Parmi les secteurs, les activits financires, les combustibles et carburants ainsi que les services aux entreprises notamment ceux lis aux TIC sont massivement dotes dun site internet (90 %). Les secteurs les moins quips sont lhabillement (31 %), lindustrie agroalimentaire (34 %) et la construction (33 %). Ces disparits sectorielles sont dues la structure par taille des entreprises. Ainsi, le secteur du commerce de dtail, compos dentreprises de petite taille, a un faible taux dquipement (39 %). La France reste trs en retrait de la moyenne europenne (UE 15), dont le taux est de 67 %. Les pays dEurope du Nord ont des taux dquipement suprieurs 80 %. En Allemagne et au Royaume-Uni, les trois quarts des entreprises sont quipes dun site internet.

Un tiers des grandes entreprises assurent le dinformations avec leurs fournisseurs ou leurs clients.

partage

lectronique

Les entreprises optimisent la collaboration avec leurs partenaires en partageant plus efficacement des informations ou des applications informatiques. Il sagit de gagner du temps et de rduire les cots. Lchange automatis dinformations avec les fournisseurs et les clients est rgulirement utilis par un tiers des entreprises de 250 salaris ou plus. Avec les autres types dentreprises, cette pratique est moins frquente : 16 % seulement des entreprises de 50 249 salaris y ont recours. En moyenne, seul 12 % des entreprises ont adopt ces transferts lectroniques. Le partage automatis dinformations via les moyens de transferts lectroniques de donnes est dj rpandu dans certains secteurs comme ceux du commerce (23 %), des combustibles et carburants (57 %) et des industries pharmaceutiques (25 %) et de lhabillement-cuir (22 %). Les transferts lectroniques de donnes se dveloppent surtout dans les relations avec les fournisseurs (9 %) et un degr moindre avec les clients (5%). Dj prs dun quart des grandes entreprises de 250 salaris ou plus assurent un partage de linformation avec leurs fournisseurs et leurs clients.

Un rseau extranet pour optimiser la collaboration entre partenaires

Le rseau extranet offre certains partenaires extrieurs (fournisseurs, clients, etc.) un accs scuris au systme dinformation de lentreprise. En 2008, en France, 30 % des entreprises de 10 salaris ou plus sont quips en extranet. Plus de la moiti des grandes entreprises de 250 salaris ou plus ont mis en place ce type de rseau informatique, contre 43% pour les entreprises moyennes de 50 249 salaris et seulement 23 % pour celles de 10 19 salaris. Lquipement en rseau extranet est le plus avanc dans les secteurs de lnergie (combustibles et carburants) (76%) et des activits financires (69 %). Suivent, plus en retrait, les entreprises du secteur du commerce et de la rparation automobile, avec un taux dquipement de 53 %. En revanche, le taux dquipement schelonne de 17 % 11 % dans les secteurs des quipements du foyer, de lindustrie agroalimentaire (14 %) et de la construction (11 %). La France figure parmi les pays les mieux quips avec la Belgique et la Finlande. La moyenne europenne se situe 16 %. Les entreprises en Allemagne et au Royaume-Uni sont moiti moins dotes en rseau extranet que les entreprises franaises ; leurs taux dquipement se situent endessous de la moyenne europenne.

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A - Intgration des TIC dans les relations externes des entreprises en France
% d'entreprises

Site Web

Extranet

Partage lectronique d'information avec

Fournisseurs et/ou clients

Fournisseurs
9

Clients
5

Tous secteurs Par taille d'entreprises :

54

30

12

de 10 19 salaris de 20 49 salaris de 50 249 salaris de 250 salaris ou plus

Par secteur d'activit :

44 60 71 85

23 31 43 59

10 11 16 33

8 8 12 24

4 5 10 23

Industrie manufacturire (hors nergie) Services aux entreprises Commerce (ensemble)

58 62 54

26 41 38

11 6 23

7 4 20

8 3 7

Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands Source : Insee - enqute TIC 2008

En annexe : Les rsultats de l'enqute par secteur d'activit en France, page 21

B - Intgration des TIC dans les relations externes des entreprises dans l'Union europenne
% d'entreprises

Site Web

Extranet

Partage lectronique d'information avec fournisseurs et/ou clients

Tous secteurs UE - 15 Tous secteurs UE - 27

67 64

17 16

16 15

France Allemagne Royaume-Uni Italie Espagne Pays-Bas Belgique Danemark Sude Finlande Autriche Pologne

54 77 76 58 54 85 76 87 86 82 79 57

30 15 13 14 9 17 32 24 29 30 16 7

12 12 7 21 20 13 35 22 27 20 20 14

Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus, sont exclus les secteurs de la production et de la distribution d'lectricit, de gaz et de chaleur, le captage, le traitement et la distribution d'eau (divisions 40 41 - NAF rv.1), les services de restauration, de dbits de boissons, de cantines et de traiteurs (groupes 55,3, 55.4 et 55,5) et le secteur des activits financires. Source : Eurostat - enqute communautaire 2008 sur les TIC.

NOTA : Pour la France, la lgre diffrence des taux d'quipement entre les tableaux A et B provient du champ plus restreint pris en compte par la commission dans le tableau B de comparaison europenne.

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5 Utilisation des TIC dans les relations avec les services bancaires ou les administrations
Des logiciels adapts aux transactions bancaires
Les banques ont mis en place des logiciels qui permettent aux entreprises de raliser en ligne les transactions les plus courantes : consulter leurs comptes ou effectuer des virements. En 2008, en France, trois quarts des entreprises utilisent linternet pour accder aux services bancaires. Cette proportion est encore plus leve parmi les PME : 80 %. Certains secteurs dactivit ont fortement dvelopp cette pratique : les secteurs des quipements mcaniques, de lautomobile et des services de conseils et assistance (88 %). Suivent les secteurs de la mtallurgie et des composants lectroniques. En revanche, seulement la moiti des htels et restaurants et du secteur de lnergie effectuent des oprations bancaires via linternet. Les entreprises des pays du Nord de lEurope recourent le plus aux services bancaires et financiers en ligne : plus des trois quarts utilisent linternet dans ce sens. Le Danemark et la Finlande sont en pointe avec respectivement 94 % et 92 %. Les services bancaires mis la disposition des entreprises sur internet devraient sintensifier en raison du gain de temps de cette pratique. De plus, les moyens mis en uvre par les banques pour scuriser les paiements sur internet devraient en augmenter lutilisation par les entreprises.

Linternet modernise les procdures administratives

Les relations avec les autorits publiques via linternet sont trs diverses : simple recherche dinformations, obtention de formulaires administratifs, rponse ces formulaires par linternet, rponse aux appels doffres publics lectroniques. Lutilisation de linternet permet de simplifier et doptimiser les procdures administratives, notamment en diminuant le nombre de formulaires et dattestations remplir. Les entreprises utilisent de plus en plus internet dans leurs relations avec ladministration : plus de sept sur dix ont contact ladministration en ligne en 2007. Les grandes entreprises de plus de 250 salaris changent plus facilement avec ladministration par lintermdiaire de linternet (87 %), il en est de mme pour les entreprises de 50 249 salaris (85 %). En revanche seulement les deux tiers des entreprises de 10 19 salaris utilisent ce moyen lectronique. Les secteurs les plus en relations avec les administrations via internet sont les secteurs de lnergie (combustibles et carburants), des composants lectriques et lectroniques et de la pharmacie dont les taux sont suprieurs 90 %. Les trois secteurs dactivit les moins engages sont le commerce de dtail et rparation, lhabillement et le cuir (62 %) et les htels et restaurants (48 %). L encore, la structure par taille des entreprises explique ces carts. La Finlande et le Danemark sont en tte des pays europens, avec respectivement 95 % et 90 % des entreprises ayant des relations en ligne avec les administrations, prs de la moiti des entreprises finlandaises et danoises remplissent des dclarations administratives via linternet. Suivent ensuite les Pays-Bas, lItalie et lAutriche avec plus de 80 % des entreprises. La France en pointe pour les dclarations administratives via linternet. Sagissant des dclarations administratives par internet, la France ralise une remarquable performance : prs de 70 % des entreprises y ont recours, alors que ce taux nest que de 41 % environ dans lUE 15. Mme les pays nordiques sont loin datteindre le score des entreprises franaises : moins de la moiti des entreprises pour la Finlande et le Danemark. En Allemagne et en Sude, 30% des entreprises utilisent linternet pour effectuer des dclarations administratives.

Les appels doffre via linternet encore en phase de dmarrage

En 2007, 13 % des entreprises utilisent linternet pour rpondre aux appels doffres publics. La progression est lente : de 11 % en 2005 13 % en 2007. Ce sont surtout les grandes entreprises qui rpondent par linternet aux offres dachat public lectroniques. Mais les entreprises de 10 19 salaris sont tout de mme 10 % le faire. Quelques secteurs pratiquent davantage ce moyen, comme lnergie (27 %) et les composants lectriques ou lectroniques (25 %). Les entreprises du commerce de dtail et de la rparation et celles de lquipement du foyer ne sont que 4 % rpondre en ligne aux appels doffres publics.

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A - Utilisation de l'internet dans les relations avec les services bancaires et les administrations en France
Recours aux services bancaires et financiers via l'internet
Tous secteurs Par taille d'entreprises :

% d'entreprises Relations avec les administrations Par internet en 2007 72

Pour effectuer des dclarations administratives 67

Pour rpondre aux appels d'offres publics

13

76

de 10 19 salaris de 20 49 salaris de 50 249 salaris de 250 salaris ou plus

Par secteur d'activit :

70 83 81 77

64 78 85 87

58 74 82 82

10 14 18 21

Industrie manufacturire (hors nergie) Services aux entreprises Commerce (ensemble)

77 82 76

73 80 74

68 76 68

12 18 9

Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands Source : Insee - enqute TIC 2008

En annexe : Les rsultats de l'enqute par secteur d'activit en France, page 22

B Utilisation de linternet dans les relations avec les services bancaires et les administrations dans lUnion europenne
% d'entreprises

Recours aux services bancaires et financiers via l'internet

Tous secteurs UE - 15 Tous secteurs UE - 27 80 78

Relations avec les administrations Par internet en 2007

70 68 Pour effectuer des dclarations administratives 41 39

France Allemagne Royaume-Uni Italie Espagne Pays-Bas Belgique Danemark Sude Finlande Autriche Pologne

77 75 75 86 82 88 89 94 90 92 85 75

73 56 64 82 64 85 69 90 78 95 80 68

68 30 43 41 40 16 47 45 30 46 44 20

Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus, sont exclus les secteurs de la production et de la distribution d'lectricit, de gaz et de chaleur, le captage, le traitement et la distribution d'eau (divisions 40 41 - NAF rv.1), les services de restauration, de dbits de boissons, de cantines et de traiteurs (groupes 55,3, 55.4 et 55,5) et le secteur des activits financires. Source : Eurostat - enqute communautaire 2008 sur les TIC.

NOTA : Pour la France, la lgre diffrence des taux d'quipement entre les tableaux A et B provient du champ plus restreint pris en compte par la commission dans le tableau B de comparaison europenne.

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6 Activit de commerce lectronique : achats et ventes

Le terme commerce lectronique (ou commerce en ligne) recouvre les achats ou les ventes de biens ou services effectus par voie lectronique de bout en bout de la procdure. Il sagit de transactions commerciales utilisant soit linternet (via un site), soit un systme dchanges de donnes informatiss (EDI) ou dautres rseaux lectroniques.

Les achats en ligne en France sont trs en-dessous de la moyenne europenne

Dans la plupart des pays de lUE 27, les achats en ligne par un moyen lectronique (internet ou EDI) sont plus rpandus que les ventes en ligne : globalement, 18 % des entreprises de 10 salaris ou plus y ont recours, contre 13 % des entreprises pour les ventes en ligne. Avec moins dun cinquime des entreprises procdant des achats en ligne (internet et EDI), la France se situe nettement en-dessous de la moyenne de lUE-15 (32 %). Ce retard est encore plus prononc par rapport aux grands pays europens : plus de la moiti des entreprises en Allemagne et un peu moins de la moiti au Royaume-Uni. Ce retard dans lapprovisionnement des entreprises par des moyens lectroniques ne sest pas rduit au cours des annes rcentes.

Les achats via linternet surtout dans les socits de services et les achats via lEDI surtout parmi les grandes entreprises
En France, plus dune entreprise sur cinq effectue des achats via linternet. La proportion est plus importante parmi les socits de services aux entreprises (33 %) ou celles de lnergie (combustibles et carburants) qui sont plus de deux tiers y avoir recours. En revanche, les achats raliss via lEDI, systme dj ancien et ncessitant des investissements relativement lourds, sont lapanage des grandes entreprises (16 %) et, dans une moindre mesure, des entreprises de 50 250 salaris (9 %). En dehors du secteur des combustibles et carburants, o lachat via lEDI est trs utilis (61 %), cest dans le commerce quil est le plus largement rpandu, cette pratique concernant nettement plus de 10 % des entreprises.

Limportance conomique trs suprieure des achats via lEDI

En France, 8,6 % des achats des entreprises sont effectus via lEDI, alors que 3,2% seulement sont raliss via linternet. Ce dernier pourcentage est cependant suprieur dans le commerce de dtail et dans le commerce et la rparation automobile (12 %) ainsi que dans les transports (8%). Les achats via lEDI, quant eux, atteignent 20 % dans le secteur du commerce de dtail ou dpassent 12 % dans le secteur du commerce de gros et 11% ou dans le commerce et la rparation automobile. Dans les secteurs de la mtallurgie et des quipements lectriques et lectroniques, la part des achats lectroniques via lEDI dpasse galement 11%.

Progression lente des ventes en ligne avec des carts europens rduits
Seulement 13 % des entreprises dau moins dix salaris dclarent avoir reu des commandes de biens ou de services par voie lectronique en 2007. Ce sont les htels et les restaurants qui vendent le plus souvent distance, via linternet, mme si cette part reste relativement modeste (20 %). Viennent ensuite les entreprises du transport et celles de lindustrie (18 %). La France se situe nettement en-dessous de la moyenne de lUE 15 qui slve 18 % des entreprises. Elle est largement distance par le Royaume-Uni et les Pays-Bas o deux fois plus dentreprises se sont engages dans les ventes en ligne. Toutefois, les carts au sein de lUE-27 sont moins prononcs que pour les achats en ligne. Sagissant du poids conomique des ventes en ligne, la France amliore sa position, grce limportance qua garde lEDI, avec 12 % du chiffre daffaires global au niveau de la moyenne de lUE 27 et de lAllemagne. Le Royaume-Uni (21 %) et le Danemark (22 %) sont nettement plus engags dans le commerce lectronique.

Ventes via linternet : 9 % des entreprises ; ventes via lEDI 9,3 % du CA

9 % des entreprises reoivent des commandes via linternet, mais cette proportion passe 23 % dans les entreprises de 250 salaris ou plus et 12 % dans les PME de 50 249 salaris. 5 % des entreprises utilisent lEDI pour effectuer leurs ventes en ligne, mais cette proportion slve 11% dans lindustrie manufacturire, 26 % dans le secteur de la pharmacie et 20% dans les industries agroalimentaires. Les ventes via lEDI reprsentent 9,3 % du chiffre daffaires des entreprises concernes, contre seulement 2,3 % pour les ventes effectues via linternet. Ce dernier taux est cependant plus lev dans certains secteurs, notamment lhtellerie-restauration (4,7 %). La part des ventes via lEDI est importante dans lindustrie manufacturire (17,4 %), notamment dans les IAA (32 %), les quipements des foyers (31 %) et la pharmacie (30 %).

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A - Commerce lectronique en France : Achats et ventes, via l'internet ou d'autres systmes lectroniques (EDI)
Achats lectroniques En % des entreprises En % des achats par Internet par EDI par Internet par EDI 22 5 3,2 8,6 Ventes lectroniques En % des entreprises En % du CA par Internet par EDI par Internet par EDI 9 5 2,3 9,3

Tous secteurs Par taille d'entreprises :

de 10 19 salaris de 20 49 salaris de 50 249 salaris de 250 salaris ou plus

Par secteur d'activit :

20 23 24 29

3 4 9 16

2,8 2,2 2,2 3,9

3,1 3,4 7,8 11,2

8 9 12 23

3 5 13 25

1,4 0,8 1,5 3,1

1,6 2,1 8,7 12,6

Industrie manufacturire (hors nergie) Services aux entreprises Commerce (ensemble)

21 33 22

3 2 12

2,8 3,7 3,4

5,0 3,8 14,8

8 7 12

11 2 6

2,3 2,6 2,4

17,4 4,5 6,6

Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands sauf banques et compagnies d'assurance Source : Insee - enqute TIC 2008

En annexe : Les rsultats de l'enqute par secteur d'activit en France, page 23

B - Commerce lectronique dans l'Union europenne : Achats et ventes, via l'internet ou d'autres systmes lectroniques (EDI)
via l'internet et autres (EDI)
Tous secteurs UE - 15 Tous secteurs UE - 27

Achats lectroniques En % des entreprises 32 28 18 52 47 12 19 40 34 38 50 19 34 11

Ventes lectroniques En % des entreprises En % du CA 18 13 16 12 13 24 32 3 10 27 16 20 19 15 15 8 12 11 21 2 (1) 8 14 11 (1) 22 (1) 13 15 13 9

France Allemagne (1) Royaume-Uni Italie Espagne Pays-Bas Belgique Danemark Sude Finlande (1) Autriche Pologne

Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus, sont exclus les secteurs de la production et de la distribution d'lectricit, de gaz et de chaleur, le captage, le traitement et la distribution d'eau (divisions 40 41 - NAF rv.1), les services de restauration, de dbits de boissons, de cantines et de traiteurs (groupes 55,3, 55.4 et 55,5) et le secteur des activits financires. Source : Eurostat - enqute communautaire 2008 sur les TIC. (1) : anne 2007

NOTA : Pour la France, la lgre diffrence des taux d'quipem ent entre les tableaux A et B provient du champ plus restreint pris en com pte par la commission dans le tableau B de comparaison europenne.

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Deuxime partie - ladoption et lusage des TIC en France dans les diffrents secteurs marchands - Tableaux statistiques
1- quipements en outils TIC de base et part des salaris utilisateurs en France
quipements de base (en % des entreprises) Salaris utilisant rgulirement (en % des salaris)

Ordinateur

connexion l'internet 94 95 100 100 100 100 100 99 99 99 100 100 99 98 93 86 77 100 95 95 95 99 98 88 100 100 98 98 98 91 94 81

connexion haut dbit 91 91 100 100 100 99 98 98 96 95 95 94 94 91 90 84 73 100 94 92 90 99 96 85 100 98 98 97 97 91 90 79

un ordinateur

Internet

Tous secteurs Industrie manufacturire

97 97 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 99 100 98 89 84 100 98 99 97 100 99 95 100 100 98 99 99 95 97 89

57 53

41 37

Navale, aronautique, ferroviaire Automobile Pharmacie, parfumerie, entretien quip. lectriques et lectroniques Composants lectriques et lectroniques Produits minraux Mtallurgie, transformation des mtaux quipement du foyer quipements mcaniques Chimie, caoutchouc, plastiques dition, imprimerie, reproduction Bois, papier Textile Habillement, Cuir Industrie agroalimentaire Combustibles, carburants Eau, gaz, lectricit Construction Transports Commerce et rparation automobile Commerce de gros, intermdiaire Commerce de dtail, rparation Activits financires Recherche et dveloppement Activits immobilires Activits rcratives, culturelles et sportives Conseils et assistance Postes et tlcommunications Services oprationnels Htels et restaurants

41 71 81 70 60 47 48 48 52 57 70 44 38 43 38 80 72 31 42 63 71 55 96 92 79 87 85 61 36 30

64 25 64 55 49 33 25 31 38 39 58 28 26 35 23 73 67 27 26 47 52 26 79 76 66 74 74 27 32 22

Classement des secteurs par ordre dcroissant sur la connexion haut dbit. Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands Source : Insee - enqute TIC 2008

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2 - Intgration des TIC dans le fonctionnement interne des entreprises en France

% d'entreprises Logiciels Rseau local
LAN*

Intranet

Progiciel
ERP*

Gestion relation clients CRM*

Outil Outil de travail Automati collaboratif sation des flux d'archivage groupware* workflow* GED*

Outil analyse de donnes datamining*

Systme d'intgration interne Achats Ventes

Tous secteurs Industrie manufacturire

76
78

42
37

19
28

19
18

13
13

7
8

16
13

29
30

35
41

42
53

Pharmacie, parfumerie, entretien Composants lectriques et lectroniques Chimie, caoutchouc, plastiques quip. lectriques et lectroniques Automobile Navale, aronautique, ferroviaire Produits minraux quipements mcaniques Mtallurgie, transformation des mtaux dition, imprimerie, reproduction Bois, papier Habillement, Cuir Textile quipement du foyer Industrie agroalimentaire Combustibles, carburants Eau, gaz, lectricit Transports Construction Commerce de gros, intermdiaire Commerce et rparation automobile Commerce de dtail, rparation Activits financires Recherche et dveloppement Conseils et assistance Postes et tlcommunications Activits immobilires Activits rcratives, culturelles et sportives Services oprationnels Htels et restaurants

98 92 83 84 94 83 91 90 84 89 69 61 68 67 53 100 97 72 64 92 87 70 99 100 93 80 95 89 71 44

57 49 45 43 55 27 52 36 39 41 42 32 32 26 26 86 73 36 18 54 58 55 92 54 62 53 49 62 38 33

74 47 39 36 45 38 21 26 29 25 25 26 21 19 21 46 29 12 9 30 20 12 24 43 20 19 20 19 16 7

26 26 33 20 8 19 26 19 14 20 18 11 17 17 16 16 39 18 7 32 26 21 64 35 28 37 24 16 19 11

34 30 27 26 22 41 12 9 11 11 10 8 8 6 10 86 42 7 4 20 8 8 62 61 28 34 22 22 11 4

19 13 17 10 8 22 12 8 6 10 8 7 5 5 6 87 34 4 1 10 4 4 50 40 13 19 9 14 8 2

37 24 13 15 17 14 6 12 12 18 8 8 7 11 11 39 47 15 7 21 18 17 68 48 30 16 26 18 18 11

75 41 40 31 28 28 32 27 28 27 26 28 29 25 27 32 56 28 13 44 32 32 84 57 33 31 35 27 25 22

77 67 51 52 46 44 52 48 41 28 37 39 38 33 29 90 48 31 20 57 44 44 44 26 27 27 32 30 25 20

88 69 64 65 51 50 60 59 52 44 46 50 45 46 42 36 46 43 23 62 48 48 55 45 32 41 39 42 33 26

* Voir Glossaire Classement des secteurs par ordre dcroissant sur le total des quipements Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands Source : Insee - enqute TIC 2008

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3 - Intgration des TIC dans les relations externes des entreprises en France
% d'entreprises

Partage lectronique d'information avec Site Web Extranet

Fournisseurs et / ou clients 12 11

Fournisseurs

Clients

Tous secteurs Industrie manufacturire

54 58

30 26

9 7

5 8

Navale, aronautique, ferroviaire Automobile Pharmacie, parfumerie, entretien quip. lectriques et lectroniques Chimie, caoutchouc, plastiques Composants lectriques et lectroniques quipement du foyer Mtallurgie, transformation des mtaux Produits minraux dition, imprimerie, reproduction quipements mcaniques Bois, papier Textile Industrie agroalimentaire Habillement, Cuir Combustibles, carburants Eau, gaz, lectricit Transports Construction Commerce et rparation automobile Commerce de gros, intermdiaire Commerce de dtail, rparation Activits financires Recherche et dveloppement Activits immobilires Activits rcratives, culturelles et sportives Conseils et assistance Postes et tlcommunications Htels et restaurants Services oprationnels

100 77 72 70 69 69 69 63 63 62 61 55 53 34 31 93 60 51 33 65 65 39 94 93 78 78 67 65 59 49

29 39 46 28 26 46 17 29 18 32 28 28 30 14 25 76 47 28 11 53 38 31 69 56 38 42 49 44 24 20

15 15 25 12 15 14 10 11 4 8 9 7 10 10 22 57 7 11 5 38 17 23 14 4 5 7 6 15 9 6

13 13 16 11 9 13 8 5 2 5 7 5 5 4 21 54 5 8 4 35 12 21 11 4 3 4 5 13 8 4

12 14 13 8 11 9 5 8 2 3 5 6 9 7 15 57 2 8 1 9 6 8 5 3 4 3 3 9 4 2

Classement des secteurs par ordre dcroissant sur l'quipement en site Web. Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands Source : Insee - enqute TIC 2008

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4 - Utilisation de l'internet dans les relations avec les services bancaires et les administrations en France
% d'entreprises

Relations avec les administrations Recours aux services bancaires et financiers via l'internet
Pour effectuer des Pour rpondre aux dclarations appels d'offres publics administratives 67 68 13 12

Par internet en 2007

Tous secteurs Industrie manufacturire

76
77

72
73

quipements mcaniques Automobile Mtallurgie, transformation des mtaux Composants lectriques et lectroniques dition, imprimerie, reproduction quip. lectriques et lectroniques Produits minraux Navale, aronautique, ferroviaire quipement du foyer Chimie, caoutchouc, plastiques Bois, papier Habillement, Cuir Pharmacie, parfumerie, entretien Textile Industrie agroalimentaire Eau, gaz, lectricit Combustibles, carburants Construction Transports Commerce de gros, intermdiaire Commerce et rparation automobile Commerce de dtail, rparation Conseils et assistance Activits immobilires Activits financires Postes et tlcommunications Services oprationnels Activits rcratives, culturelles et sportives Recherche et dveloppement Htels et restaurants

88 87 84 84 82 81 81 81 78 77 73 72 65 64 57 48 26 79 74 82 81 68 86 77 76 75 73 72 66 52

77 78 76 91 69 73 82 82 75 72 75 62 96 74 58 87 100 69 75 84 80 62 84 79 83 72 71 73 87 48

73 77 72 88 66 64 65 81 71 69 70 61 95 69 53 83 91 64 68 79 71 57 80 72 77 63 65 69 82 44

19 9 8 25 14 21 11 9 4 11 14 9 9 10 6 27 13 17 15 16 7 4 18 15 9 18 18 9 5 6

Classement par ordre dcroissant sur les recours aux services bancaires et financiers. Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands Source : Insee - enqute TIC 2008

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5 - Commerce lectronique en France : Achats et ventes, via l'internet ou d'autres systmes lectroniques (EDI)
Achats lectroniques En % des entreprises En % des achats par Internet par EDI par Internet par EDI
Tous secteurs Industrie manufacturire 22 21 5 3 3,2 2,8 8,6 5,0

Ventes lectroniques En % des entreprises En % du CA par Internet par EDI par Internet par EDI
9 8 5 11 2,3 2,3 9,3 17,4

Navale, aronautique, ferroviaire quip. lectriques et lectroniques quipement du foyer quipements mcaniques Automobile dition, imprimerie, reproduction Produits minraux Pharmacie, parfumerie, entretien Mtallurgie, transformation des mtaux Composants lectriques et lectroniques Chimie, caoutchouc, plastiques Bois, papier Industrie agroalimentaire Habillement, Cuir Textile Combustibles, carburants Eau, gaz, lectricit Transports Construction Commerce et rparation automobile Commerce de dtail, rparation Commerce de gros, intermdiaire Conseils et assistance Recherche et dveloppement Postes et tlcommunications Htels et restaurants Activits rcratives, culturelles et sportives Services oprationnels Activits immobilires

20 30 20 26 22 37 12 22 20 26 20 19 12 23 11 70 31 19 15 28 14 28 38 30 31 17 31 23 19

2 6 2 2 9 5 2 4 3 5 5 2 2 1 0 61 11 2 1 15 14 10 3 4 3 4 2 1 3

7,1 6,6 5,4 3,6 3,0 2,8 2,8 2,6 2,2 1,7 1,5 1,2 0,8 0,7 0,5 1,0 0,6 7,9 1,0 12,0 2,9 1,8 4,6 4,0 3,7 2,5 2,1 2,0 0,8

0,5 11,6 9,3 4,0 7,5 3,0 1,3 4,9 11,3 8,4 3,5 3,2 1,3 2,6 1,1 0,4 1,2 3,1 0,6 11,2 21,1 12,7 4,8 18,9 2,4 7,5 12,8 1,6 0,2

3 4 6 5 8 21 7 9 9 9 11 4 8 11 10 51 4 13 2 7 10 17 7 8 16 20 12 7 5

13 6 5 5 17 8 8 26 10 15 17 8 19 4 4 64 5 8 1 2 2 11 3 1 4 3 2 2 0

2,0 4,7 2,9 2,5 4,6 2,3 2,5 1,1 2,0 0,7 3,0 0,7 1,2 1,0 0,7 0,4 0,5 4,4 0,3 0,7 1,6 3,1 1,9 3,3 6,3 4,7 0,5 1,2 0,2

6,3 6,2 31,3 5,1 18,9 9,6 8,3 29,4 13,1 20,9 14,7 10,7 32,2 22,6 4,3 12,2 2,6 7,5 0,0 2,3 0,8 10,4 1,6 10,8 7,0 0,9 5,9 6,5 0,0

Classement des secteurs par ordre dcroissant sur le % des achats internet. Champ : Entreprises de 10 salaris ou plus des secteurs marchands sauf banques et compagnies d'assurance Source : Insee - enqute TIC 2008

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Glossaire
Rseau local d'entreprise (Local Area Network, LAN, WLAN)
Rseau informatique reliant entre eux un ensemble d'ordinateurs appartenant une mme entreprise dans une zone rduite (salle, btiment ou site), et permettant notamment le partage dinformations. On distingue les rseaux filaires des rseaux sans fil (Wireless).

Intranet
Rseau informatique utilis l'intrieur d'une entreprise ou de toute autre entit organisationnelle, utilisant des navigateurs Web, et mettant disposition des utilisateurs dun ou de plusieurs sites les mmes informations. Il nest pas accessible en dehors de cette entit.

Extranet
Site accs scuris permettant une entreprise de n'autoriser sa consultation qu' certaines catgories d'intervenants externes, en gnral ses clients. Un Extranet est en gnral, mais pas ncessairement, une extension dun intranet.

Site Web (site sur la Toile)

Emplacement sur le www (abrviation de World Wide Web service interactif propos sur Internet) identifi par une adresse Web du type http//www.insee.fr). Le serveur Web contient un ensemble de langages spcifiques (HTML, XML, Java) consultables avec un navigateur (tels Netscape ou Internet explorer).

change de donnes informatises (EDI)

change de donnes informatises (EDI) entre lentreprise et les autres systmes TIC extrieurs lentreprise signifie : change de messages (exemples : commandes, factures, oprations de paiement, description des marchandises) ; via linternet ou autres rseaux informatiques ; dans un format reconnu qui permet son traitement automatique (ex : XML, EDIFACT etc.) ; excluant les messages individuels taps manuellement.

Connexion haut dbit DSL

Technologie accroissant la largeur de bande disponible pour transporter des informations une vitesse rapide sur des lignes tlphoniques classiques. En font partie les technologies de lADSL, SDSL, IDSL, HDSL, RADSL, VDSL, dont les caractristiques de vitesse et de distance varient. La capacit de transmission offerte permet laccs rapide linternet, la vidoconfrence, au tltravail, etc.

Autres connexions fixes haut dbit

Technologies permettant une grande capacit de transmission (au minimum 2 Mbits/s) via une liaison spcialise, la fibre optique, le cble. Les technologies alternatives (Ethernet, courant porteur en ligne (CPL) mtropolitains, boucle locale radio (BLR/FWA), Wifi/Wimax, ATM, relais de trame) sont classer dans cette rubrique.

Progiciel de gestion intgre (PGI) ou Enterprise Ressources Planning (ERP)

Progiciel qui permet de grer les processus dune entreprise et de partager les informations entre les mtiers par le biais dune base de donnes unique. Les PGI sont diviss en modules qui correspondent des fonctions de lentreprise. (Exemples de PGI : SAP, PeopleSoft, Oracle). Classiquement un PGI/ERP intgre les fonctions : planning, achats.

Gestion de la relation client (GRC) Customer Relationship Management (CRM)

Progiciels permettant de grer lensemble des relations clients dans un mme processus en regroupant la gestion des campagnes marketing, linformatisation des forces de vente, le suivi de la relation client au quotidien, etc.

Outils darchivage :
- Gestion lectronique de documents (GED) Application informatique permettant la saisie, l'indexation et le stockage des documents et fichiers bureautiques ou de linternet. - Outils de Gestion des connaissances Dispositif incluant des logiciels, destin amliorer larchivage, la formalisation et la valorisation des savoirs techniques, comptences ou expriences (meilleures pratiques), en simplifiant laccs.

Outils danalyse de donnes (Outils danalyse statistique, outils dcisionnels)

Logiciels utiliss pour explorer de grandes quantits de donnes et y trouver des corrlations pour faire des analyses, prvoir des volutions et aider la dcision. Ces applications (par exemple outils dcisionnels, outils de datamining) exploitent les donnes dans des bases de donnes centralises (datamarts, datawarehouses)

Groupware (Logiciel collaboratif)

Logiciel qui permet des utilisateurs spars gographiquement mais relis par un rseau informatique de travailler ensemble. Cela peut passer par le partage des messageries, des agendas, des bases de documents, etc. Par exemple, Outlook et Lotus Notes ont des fonctionnalits de groupware. On inclut ici dans le terme groupware les applications de Web collaboratif.

Workflow (Gestion lectronique des processus)

Technologie logicielle ayant pour objectif lamlioration de lefficacit des processus internes d'une entreprise. Ceci implique la modlisation des procdures de travail avec la prise en compte des acteurs, des tches et des documents. Exemple : la circulation automatique de mls pour valider une demande de cong. Le workflow peut faire partie dun BPMS.

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