Unaestrategiadedesarrollolocal Una estrategia de desarrollo local y ynuevastecnologas g

EnriqueCabanilla Msc. Enrique Cabanilla Msc

Primera decisin a nivel local Primeradecisinanivellocal

Siladecisinvaporturismo,unaformaprcticaes unaOGD (OrganizacindeGestindeDestino)

PorqueunaOGD? Porque una OGD?

S Segn l la W ld World Tourism Foundation para el 2012 las OGD (Organizaciones de Gestin de Destinos) sern un ) fuerza dominante y de respeto detrs del fenmeno turstico.

CualeslafuncindelasOGD? Cual es la funcin de las OGD?

Si d d l Sindudaalguna,parala l planificacinlocal,una OGDesellugardonde OGD es el lugar donde descansala responsabilidaddel responsabilidad del destinodebrindar calidadpermanentea p susvisitantesyalcanzar losobjetivos estratgicosquese hayanplanteado

NosonDMC (Oficinas ComercializadorasdeDestinos) Comercializadoras de Destinos)

Segn Sectur (Mxico) las principales funciones de SegnSectur (Mxico)lasprincipalesfuncionesde unaOGDson: L Laconservacin,mejoraypuestaenvalordelos i j t l d l atractivostursticos. Facilitarlaaccesibilidad. Elaboracindelosplanesdeordenamiento territorial. p p p p Operarlosatractivosdepropiedadpblica. Desarrollodelequipamientoeinstalaciones tursticas. tursticas

NosonDMC (Oficinas ComercializadorasdeDestinos) Comercializadoras de Destinos)

Promocindeinversiones. Impulsoalamejoradelacalidadenlosservicios tursticos. Creacindeunmarcofavorableparaeldesarrollode Creacin de un marco favorable para el desarrollo de lacompetitividaddelosdestinostursticos. Creacin de imagen a nivel de destino Creacindeimagenaniveldedestino. Coordinacindelasaccionespromocionalesconla iniciativaprivada. iniciativa privada

Porloexpuestoalfuturolavisiny misindeunaOGDser:

Mercadeo

Administracin internadel interna del destino

EnlabsquedadeunaOGD En la bsqueda de una OGD funcional

Mercadeo:msdelousual(TIC) Administracininterna:Calidad

SegnSteven&AsociadosunaOGD debeser
COHERENTE
Fcildecomprenderyde gransignificadoparalos visitantes

COMPETENTE
Encuantoasus resultadosyensus funcionesdeasegurar unacalidadintegral una calidad integral

COHESIVO
Conjuntoarmnicoque reflejeeltrabajode todossusactores todos sus actores

COMPACTO
Unificadoydeun manejointegralpro activo

Quienessonlosactoresclavespara trabajarenconjuntoconlaOGD trabajar en conjunto con la OGD

E Enunestudiopublicado 5.Universidades di bli d enTurquase g j 6.AgenciasdeViajes reconocencomolos reconocen como los principalesactoresa: 7.Hoteles 1. Gobiernoslocales. 1 Gobiernos locales 8.Gremios Municipios 9.Organismosno 2. Gobiernos 2 Gobiernos gubernamentales provinciales. 10.Centrosdegestin 3. Gobiernosregionales. 10 Centros de gestin 3 Gobiernos regionales culturalynatural 4. Gobiernosestatales.

Laespinadorsaldelaadministracin internaradicaen interna radica en

Coordinacinentrelos actoresinvolucrados comoejecentral.
Sufuncinesimportante yaqueestossonartfices detodocuantoseanlos objetivosdelaOGD. objetivos de la OGD Losactoressonfuente primariaparala primaria para la consecucindeotras tareas

Unsegundopasofundamentarsitoma dedecisiones d d ii
Dospilares fundamentales
Investigacin
Fundamentoparalatoma dedecisiones Estadsticas Expectativasdelvisitante Brechascompetitivas

Administracindel visitante
Comunicacinpermanente UtilizacindeTICs

Investigacin
Tipologadelconsumidor Gastodelconsumidor Gradodesatisfaccin Energasalternativas disponibles

Comunicacinconelvisitante Comunicacin con el visitante

Creaciny mantenimientode plataformasweb2.0 Redessociales Construccindebases de da os espec a adas dedatosespecializadas Comunicacinque impulsealmercadeode impulse al mercadeo de 360.

Comunicacinyposicionamientode marca

Video

Comunicacinyfacilitacinalturista Comunicacin y facilitacin al turista

Comunicacinyherramientasde promocinboca odo

Video Vid

Comunicacinyherramientasde promocinboca odo

Video

Almismotiempoqueinvestigay comunicalaOGD: l
T Tomadedecisiones d d ii conjuntaconlosactores enprocesosclavespara en procesos claves para laadministracindel destino:
Manejodecrisis Fortalecimiento del Fortalecimientodel talentohumano GestinCrediticia ManejoSosteniblede Recursos

Fortalecimientodeltalentohumano Fortalecimiento del talento humano

I Incentivarypremiarla i i l innovacin F Fortalecerelsistemade l l i d formaciny capacitacininstalado capacitacin instalado LaOGDesactivaenel desarrollode desarrollo de programascomopor ejemploelde ejemplo el de competenciaslaborales

Manejoderecursos Manejo de recursos

Recursosenmarcados como:
Atractivosnaturales Atractivosculturales Infraestructuravial Seguridad Salud Serviciosbsicos Programadereciclajey manejodedesechos

Finalmente,normativasyreglamentos Finalmente normativas y reglamentos

Unadelasprincipalesfunciones Una de las principales funciones delaOGD serelgarantizar unserviciodecalidaden todoslosactoresdela t d l t d l cadenadevalorlocal
SISTEMAINTEGRALDECALIDAD TURSTICAENDESTINO(SICTED) Agenciasdeviaje apartamentos Albergues Albergues tursticos Alquilerdecoches Oficinasde Artesanos informacinTurstica Baresycafeteras OPC s (Organizador Bares y cafeteras OPC's (Organizador Campings Profesionalde Casasrurales Congresos) Centrosdeinters Otrosservicios Centros de inters Otros servicios Tursticovisitable Palaciosde Comerciostursticos Congresos Burconvenciones Playas Bur convenciones Playas Empresasde Puertosdeportivos actividadesdeportivasRestaurantes y ydeocio Serviciode Espaciosnaturales seguridad Estacionesdeesqu Taxis Guas Transportes Hotelesy

Sobrelaadministracindeldestinola OGDconstruyeunproceso
Actorestursticos Actores tursticos Investigaciny g y Comunicacin ManejodeCrisis, , TalentoHumano, Manejode Recursos,Crdito Calidaddel Destino

Recapitulamos,laOGDtienedos funciones

Mercadeo

Administracin internadel interna del destino

MercadeoExterno Mercadeo Externo

Usodenuevas tecnologas Concordanteconla polticadesostenibilidad Competitivo Global(lastendencias demuestranqueelsoly playaseguirenprimeros lugarespormucho l h tiempo)

Mercadeo360 Mercadeo 360

Mercadeo360 Mercadeo 360

Marketing360 Marketing 360

Enlnea Enlnea

Marketing360 Marketing 360

Fueradelnea Fueradelnea

Unaorganizacinparagestindeun destinolocal
unlujo? unanecesidad?

Quienprimerodecida,mejor Quien primero decida mejor estarenelmercado

MuchasGracias Muchas Gracias EnriqueCabanilla Msc.