Qualidade, aumenta os custos?

"O barato sai caro!".

por: Maurcio Moura

Quantas vezes j ouvimos esta frase? No mnimo, algumas. Mas o nosso senso comum
que nos diz que um produto barato de baixa qualidade, e que produtos de boa qualidade so os mais caros, todavia, o empresariado tem a idia errnea de que alta qualidade significa alto custo e quando falamos em elevar a qualidade de seus produtos eles entendem que o retorno no rpido o suficiente para sobrepor aos investimentos. "Sem dvida que queremos a qualidade, mas agora no o momento para investir, temos outras prioridades e num momento oportuno, vamos investir em qualidade". Quem ainda no ouviu essa estria?

Bem, para melhor esclarecer esta contradio preo e qualidade. O guru japons ir dizer
que o preo representa para o consumidor uma perda na hora da compra, e a baixa qualidade representa uma perda adicional para ele durante a utilizao do produto. O importante, no caso, analisar a perda total. Por isso, Tagushi ensina que a qualidade de um produto identificada como aquelas suas caractersticas que reduzem a perda total para o consumidor. Em outras palavras: qualidade a crtica cientfica da mqualidade. O consumidor, tendo comprado um produto mais barato, porm de qualidade inferior, ter maiores perdas com quebras e defeitos, e ainda que este esteja na garantia, as perdas continuaro, decorrentes da no-utilizao. Tendo investido pouco em qualidade, o consumidor ter alta perda devida m-qualidade e o resultado lquido ser uma perda total desvantajosa. [ (1) TAGUSHI, G. - Engenharia da Qualidade em Sistemas de Produo - So Paulo, McGraw Hill 1990]

Em uma empresa de qualidade insatisfatria, o que ocorre semelhante. A empresa

malversa seus recursos, desperdiando material, depreciando seus equipamentos, jogando fora o potencial de sua mo de obra, subutilizando a informao disponvel. Tudo isso significa alta perda. O empresrio que contrata profissionais medocres por salrios aviltantes e s compra equipamento e peas de reposio da marca "o-mais-barato" realmente gasta pouco, mas em compensao sempre tem prejuzos decorrentes de erros operacionais, quebras de equipamentos, atrasos e paradas de produo, resultantes justamente da atividade profissional medocre e baixa confiabilidade de seu equipamento. Novamente, vemos que um baixo investimento em qualidade acarreta altas perdas devido m-qualidade, resultando uma perda final insatisfatria.

Rua Gaspar de Oliveira Viana, 62 Vl. Moreira CEP 07021-010 Guarulhos/ SP. (11) 6472-7113 FAX (11) 6463-2101 www.mourafernandes.com.br

Se o consumidor compra de tal empresa, ter alta perda e diminuiro seus recursos para
investir em qualidade na prxima compra. Deixar de comprar a marca "o-mais-barato" e comprar "mais-barato-ainda", incorrendo em novas perdas Ou adiar a nova compra. De qualquer forma, a empresa tambm perder. Esse ciclo vicioso percorre vrias vezes o sistema empresa-consumidor e o resultado que tambm para a sociedade a perda total alta quando a qualidade baixa.

Uma empresa que trabalhe com alta qualidade, por outro lado, utiliza racionalmente seus
recursos e suas perdas totais so baixas. O empresrio que contrata gente competente no poder pagar salrios aviltantes e a compra de equipamentos de marca confivel ir lhe custar um pouco mais. Ocorre que a empresa ir funcionar melhor, no lhe dar prejuzos, e seu ganho total ser maior. Mesmo que seu produto no seja "o-mais-barato", ser economicamente melhor para o cliente utilizar esse produto pois seu custo total, de aquisio e de uso, o mais baixo. Investindo em qualidade, o consumidor ter menos perdas com m-qualidade, resultando num ganho total. Sero maiores seus recursos para fazer uma prxima compra de qualidade. A empresa ser lembrada e ganhar de novo. O ciclo positivo percorre o sistema empresa-consumidor vrias vezes, e a boa qualidade resultar numa baixa perda total para a sociedade, num ganho maior para todos.

Decorrente desse raciocnio, conclui-se que a nica maneira da empresa vencer a crise
invertendo o ciclo das perdas. Isso s se consegue investindo em qualidade. No se pode esperar a crise passar para investir em qualidade. o nico caminho para sair da crise!

De onde retornamos ao comeo: "O barato sai caro!". Alta qualidade no significa
alto custo. Alta qualidade o caminho para reduzir custos!

Nota sobre o Autor: Mauricio Moura Consultor de Empresas e Scio- Diretor da Moura Fernandes Consultoria. Graduado em Administrao de Empresas com especializao em Processo de Produo.

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