Sabemos que hoy en da la tendencia de la mercadotecnia se enfoca en ofrecer una experiencia centrada en el usuario.

Por otro lado, los diseadores y mercadlogos debaten entre lo creativo, esttico y el branding, dejando a un lado al usuario. Es aqu donde entra el concepto de Usability o UCD (del ingls User-Centered Design), hoy en da tan popular en los medios digitales pero no por esto menos relevante en muchas otras industrias como la de los productos de consumo o cualquier producto que involucre la interaccin con el ser humano.

Qu significa?
Segn las Normas ISO 9241-11 e ISO 9241-110 describen Usability como una medida con la que un producto se puede usar por usuarios determinados para conseguir objetivos especficos con efectividad, eficiencia y satisfaccin en un contexto de uso concreto.

Por qu es importante para el mercadlogo?

Resulta impredecible conocer su uso, aplicacin y medidas de resultado ya que nos ayudar a maximizar los componentes del marketing mix, homogenizar los Customer Touch Points (CTP) y ofrecer una mejor experiencia al usuario. Tambin resulta importante conocer sus implicaciones presupuestales, de recursos as como los tiempos de implementacin.

Aplicaciones
Desde las aplicaciones digitales conocidas como son la inspeccin de pginas web, pasando por el diseo de producto, terminando con aplicaciones ms sofisticadas como las de eye tracking para shopper marketers en diseo de embalaje y diseo de POP. A continuacin les comparto las tcnicas ms utilizadas: Mtodos de Inspeccin (Realizados por especialistas): Evaluacin Heurstica: en funcin de determinados principios o buenas prcticas. Recorrido Cognitivo: evaluacin de usabilidad realizando tareas tpicas. Focus-Groups: reunin con mltiples participantes para obtener informacin de sus necesidades, gustos, etc. Personas: arquetipos de usuario para servir de referencia en el proceso de diseo. Usability tests (Realizados por usuarios) Mock-ups, Wireframes y Paper protoyping: prototipos de baja fidelidad para ser desarrollados y evaluados de manera rpida. Think-Aloud: mtodo con el cual se asigna una tarea a un usuario de prueba, el cual de forma verbal describe los pasos a seguir para completar la tarea asignada.

 Eye-tracking: uno de los ms famosos, se trata de pruebas por medio de dispositivos los cuales graban el movimiento ocular como los de las compaas Mangold e Interactive Minds as como Tobii. Neuroscientific Modelling: este es un sistema ms sofisticado al eye-tracking el cual rene diversos estudios previos, los cuales por medio de estadsticas y modelos predictivos con imgenes, proveen resultados de forma inmediata sin tener que contar con la infraestructura para realizar pruebas de eye-tracking. Ejemplos: EyeQuant, quien entre sus clientes tiene a Groupon. Mouse-tracking: sin duda el mas conocido y al alcance de muchos por su simplicidad y bajo costo. Se trata de sistemas que graban el movimiento del mouse as como la posicin en donde se hace clic. Ejemplos: eTracker y Optimal Workshop.

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