Les Niveaux d'abstraction de MERISE

Quatre niveaux d'abstraction sont prsents dans MERISE : Les niveaux Conceptuel et Organisationnel, sont adapts la conception du Systme d'Information Organisationnel (SIO). Les quatre modles associs permettent aux gestionnaires de dfinir les objectifs du futur systme et d'utiliser un langage commun avec les informaticiens. Le niveau Conceptuel exprime les choix fondamentaux de gestion en recherchant les lments stables indpendamment des moyens mettre en oeuvre, de leurs contraintes et de leur organisation. Le niveau Organisationnel exprime les choix d'organisation de ressources humaines et matrielles, au travers de la dfinition des sites et des postes de travail. Le niveaux Logique et Physique, sont adapts la conception du Systme d'Information Informatis (SII) et sont destins aux informaticiens.

Donnes Systme d'information Organisationnel Niveau Conceptuel Modle Conceptuel de Donnes MCD Significations des informations sans contraintes techniques, organisationnelle ou conomiques Modle Organisationnel des Donnes MOD Significations des informations avec contraintes organisationnelle et conomiques

Traitements Modle Conceptuel de traitements MCT Activit du domaine sans prciser les ressources et leur organisation

Niveau Organisationnel

Modle Organisationnel des traitements MOT Fonctionnement du domaine avec les ressources utilises et leur organisation

Systme d'information Informatis

Niveau Logique

Modle Logique de Donnes MLD Description des donnes tenant compte de leurs conditions d'utilisation par les traitements et des techniques de mmorisation Modle Physique de Donnes MPD Description de la ou des bases de donnes dans la syntaxe du logiciel ou du SGBD

Modle Logique de traitements MLT Fonctionnement du domaine avecr les ressources et leur organisation informatique Modle Physique de traitements MPT Architecture technique des programmes

Jacques Chambon

Niveau Physique

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Cas Evasion
EVASION est une organisation qui propose des circuits touristiques axs sur la dcouverte d'un pays ou d'une de ses rgions. Ces voyages, destins des groupes (le nombre maximum de participants dpend du voyage mais dpasse rarement 30 personnes), s'effectuent toujours sous la responsabilit dun accompagnateur unique. L'organisation est base sur un principe de club : les clients ventuels paient une cotisation pour pouvoir bnficier des prestations offertes. Les voyages offerts n'ont rellement lieu que si un nombre minimum de participants est atteint. Cet inconvnient est compens par des conditions trs avantageuses lies la spcificit de l'organisation. Les conditions dadhsion sont diffrentes selon quil s'agit d'une personne isole ou d'une famille. Le droit d'adhsion annuel s'lve 15 par personne ; il couvre un exercice (du 1er avril d'une anne au 31 mars de l'anne suivante). Il existe un tarif unique spcial pour les familles (30 ) quel que soit le nombre de membres, condition qu'ils habitent tous la mme adresse et quils soient dclars au moment de l'adhsion. Un numro unique est attribu chaque nouvel adhrent (personne ou famille) et une carte d'adhrent est dlivre ds le paiement de sa cotisation, valable pour l'exercice en cours. On conserve toujours les rfrences des adhrents anciens, ce qui vite, s'ils renouent avec le club aprs quelques annes, d'avoir reconstituer les dossiers. Il n'existe pas de date impose pour le paiement de la cotisation. Cette date sera vrifie chaque demande d'inscription un voyage. La procdure gnrale d inscription est la suivante :

pour tre candidat un voyage, il faut tre membre de l'organisation, jour de sa cotisation ; le client sinscrit avec versement d'un acompte de 20 %. de l'annulation du voyage si le nombre d'inscriptions est infrieur la moiti du nombre maximum prvu de participants ; de sa ralisation effective, sinon.

Un mois avant la date du dpart on dcide :

Dans le premier cas, on envoie au client une lettre dexplication, accompagne de la restitution de son acompte, et dune proposition sur les voyages programms pour la mme priode. On utilise d'ailleurs la mme procdure, le cas chant, lorsqu'une demande survient alors que le nombre maximum de participants est atteint. Dans le second cas, on confirme et on procde l'appel du solde dans le mme courrier. Il est encore possible de s'inscrire un voyage jusque 15 jours avant la date du dpart, mais alors, il faut rgler la totalit du prix. Lorsque le paiement du solde n'est pas intervenu la date limite prvue (8 jours avant la date de dpart), on essaie de rgler les problmes en mettant en uvre un processus particulier le Processus de Contentieux . Les voyages s'effectuent sous la responsabilit et avec la prsence d'un accompagnateur, choisi pour sa connaissance du pays et de sa langue. Un accompagnateur peut parler plusieurs langues. Pour chaque pays, on mmorise au moins deux types d'informations : La "langue vhiculaire" qui permet d'tablir des contacts commerciaux avec les autres pays ; Une ou plusieurs "langues vernaculaires" qui sont parles par la population locale.

Entretien avec un responsable de l'association

Bonjour, monsieur jai trouv, dans la revue PARTIR ladresse de votre association. Pourriezvous me donner de plus amples prcisions sur votre organisation. Comme vous avez pu le lire sur notre publicit, EVASION propose des circuits touristiques axs sur la dcouverte d'un pays ou d'une de ses rgions. Ces voyages sont destins des groupes de 30 personnes maximum, sous la responsabilit dun accompagnateur unique, choisi pour sa connaissance du pays et de sa langue. Dois je payer un droit dentre pour bnficier des prestations que vous offrez? Non! vous ne paierez quune cotisation annuelle de 15 par personne. 15 pour lanne civile. Mais faites-vous des rductions pour les familles?

Jacques Chambon

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 Non! lanne pour nous, dbute au 1er Avril et se termine au 31 mars de lanne suivante. Si vous dcidez dadhrer en tant que famille , vous ne paierez que 30 quelque soit le nombre de personnes qui habitent la mme adresse. Comment sinscrit-on pour un voyage? Il faut dabord que vous ayez votre carte dadhrent, cest dire, que vous ayez pay la cotisation. Cette carte nest valable quun an. Vous paierez au moment de linscription 20% du prix total du voyage. Le solde vous sera exig lorsque nous serons sr davoir suffisament dadhrents inscrits. Vous arrive-t-il dannuler des voyages? Oui, si un mois avant la date de dpart prvue, le nombre dinscriptions est infrieur la moiti du nombre maximum de participants prvus, nous annulons le voyage. Remboursez-vous lacompte? Oui, bien sr, nous envoyons une lettre dexplications, un chque et une proposition pour les voyages programms pour la mme priode.... Mais dans 80% des cas tout se passe bien et la lettre que lon envoie confirme lorganisation du voyage et demande le rglement du solde. Est-il possible de sinscrire aprs la date fatidique dun mois? Oui, sil reste des places, mais dans ce cas l, vous devrez payer la totalit du voyage. Peut-on rencontrer laccompagnateur avant le dbut du voyage? Oui, cest lui qui prendra contact avec vous. Nous lui donnons la liste des participants 15 jours avant le dpart. Je vous remercie de ces prcisions et dsirerai partir avec mon pouse Bali pour les prochaines vacances. Voici le calendrier de nos futurs voyages. Bali est sur la troisime ligne. Bien o puis-je minscrire? Cest moi qui vais prendre votre inscription, tandis que Sandrine vous tablira votre carte de membre. Je vous demanderez un chque de.........euros................ Aprs avoir assist cet entretien, lanalyste demande les prcisions suivantes : Aprs avoir reu lacompte, que faites-vous de la demande dinscription? Nous la mettons en attente. On vous donne le Modle Conceptuel des Donnes
ADHERENT N Adhrent Nom Adresse Code Postal Vil le Nb de m em bres Date de 1re Adhsi on Date paiem ent coti sation

Accom pagnateur Code accom p nom prnom adresse code postal Vil le 0,n 1,n

0,n Etre responsable Inscrire Date acom pte D Date Solde D 0,n LANGUE 0,n VOYAGE Code voyage Prix Descri ption Nb m axi 1,1 Code l angue Nom Parler

Jacques Chambon

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Diagramme des Flux

Client potentiel

Dem ande d'Adhsion Paiem ent cotisation

Service Adhsion

appel de cotisati on Paiem ent cotisation Carte Adhrent

Adhrent

Chque acom pte acom pte de 20% Solde du voyage Propopsiti on de voyages dem andeinscription Lettre annulati on Lettre de confirm ation Refus d'inscription Paiem ent totalit

Service Voyage

dossier

Liste des participants

Service contentieux

Accom pagnateur

Il permet de mettre en vidence les changes d'informations entre les diffrents acteurs du domaine tudi. Un acteur est toute unit gographico-fonctionnelle (personne physique, personne morale, service, btiment, lieu de gestion au sens large...) qui joue un rle dans le transit d'informations, en tant qu'metteur ou rcepteur de flux. On en distingue deux catgories :

les acteurs internes qui font partie de l'organisation ET du domaine tudi ; les acteurs externes qui appartiennent d'autres domaines de l'organisation ou qui n'en sont pas membres.

Les changes d'informations sont appels des flux. On distingue, les flux physiques, les flux montaires et des flux dinformations. Parmi les flux dinformation, la nature du support fera parler de flux informationnel oral, documentaire ou informatique. Un flux interne est un flux mis par un acteur interne; un flux externe est un flux mis par un acteur externe.
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Le diagramme sera obtenu en analysant les entretiens raliss avec les divers acteurs concerns par l'tude.

Comment pratiquer?

Identification du niveau de dtail souhait ; Identification des acteurs concerns ; Entretien avec les personnes concernes ; Identification des flux ; Reprsentation des acteurs concerns ; Reprsentation des flux entre acteurs ; Evolution du diagramme vers la solution future.

Graphe denchanement des flux

Il consiste mettre en vidence lordre dans lesquels les flux apparaissent.
Appel Coti sati on Dem ande ad hsion

P aiem ent Cotisation

Ca rte Ad hre nt

A com pte

Dem ande Inscripti on

Atte nte

Date D cisi on

Re fus In scri pti on

Lettre d e confi rm ati on

Appel du Sol de

Lettre An nula ti on

Ch que Acom pte

Propositio n V oyages

Chque Sol de

P aiem en t T otali t Vo yage

Dossier Contenti eux

Liste de s P artici pants

Jacques Chambon

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Modle Conceptuel des Traitements (QUOI?)

Le MCT modlise l'activit d'une organisation par l'identification et la description des actions menes ainsi que de leur logique d'enchanement sans faire aucune prsupposition sur l'organisation de ces actions dans le temps et l'espace, ni sur la rpartition des tches entre l'homme et la machine. Le MCT est constitu dun enchanement doprations appartenant un champ dtude. Chaque opration est dclenche par un vnement unique, ou par plusieurs vnements lis par une condition de synchronisation ; lopration excute alors des traitements et produit un ou plusieurs rsultats, qui peuvent tre ventuellement conditionns par des rgles dmission.

Symbolisme
vnement

Synchronisation Opration

Rgles d'mission

Champ dtude (Processus)

Le champ dtude peut correspondre lensemble de lentreprise, mais la plupart du temps, il correspond un sous-ensemble de l'activit de lorganisme tudi.

Evnement
On appelle vnement un fait dont l'apparition dclenche une ou plusieurs actions au sein de l'organisme. Ces actions constituent la rponse de l'organisme l'apparition d'un vnement qui est, en gnral, alatoire. Un vnement traduit : un CHOIX, une DECISION, une DEMANDE : 1. dcision de passer une commande ; 2. dcision de rgler une facture ; 3. choix d'un nouveau fournisseur ; 4. Arrive d'une commande au service commercial ; 5. Demande de rservation d'une chambre d'htel ; 6. Emission d'un bon de livraison ; 7. Avis de rglement d'un solde... 8. un CHANGEMENT D'ETAT dans le systme : 1. la fin du mois arrive ; 2. il est 10 heures du soir ; On distingue suivant les modalits dapparition, deux types dvnements : les vnements externes et les vnements internes. Les vnements externes sont les vnements provenant de lextrieur du systme dinformation tudi. Ils surviennent de faon alatoire. Un vnement externe ne peut se situer quen entre dune opration, jamais en rsultat.

Jacques Chambon

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Les vnements internes sont gnrs par les traitements propres au domaine tudi. Un vnement interne apparat toujours la premire fois en rsultat dune opration. Il peut ensuite jouer plusieurs rles : tre destin lextrieur du domaine tudi; participer au dclenchement de lopration suivante; tre simplement mmoris dans le systme dinformation.

Opration
On appelle Opration un ensemble d'actions effectues par l'organisme en raction un ou plusieurs vnements. Une Opration se droule sans attente externe, elle est ININTERRUPTIBLE. Cela suppose quau moment du dclenchement de lopration, toutes les donnes ncessaires au traitement soient connues de loprateur. On peut analyser son contenu sous la forme d'un ensemble structur d'actions. Une opration traduit des CHOIX DE GESTION et non des choix d'organisation.

Synchronisation
La synchronisation d'une opration reprsente la condition portant sur la liste des vnements dclencheurs de l'opration, qui doit tre remplie pour que l'opration soit active; elle prcise les conditions de dclenchement de l'opration. Incorrect
a

Correct

a
O p e ra ti o n 1

OU Operation
b c

OU Op e ra ti o n 2

d
d

O p ra ti o n 1 r g l e 1 r g l e 2

O p ra ti o n _ 1 r g l e 1 r g l e 2

Op eratio n.

OU Op ra ti o n 2

ET O p ra ti o n _ 2

Pour qu'une opration se dclenche, il faut toujours un vnement externe, qui ne soit pas organisationnel, mais conceptuel.

Application la socit EVASION

Jacques Chambon

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De m a n d e A d h si o n

Paiem ent Co ti sa ti o n

ET A d h si o n V ri fi ca ti o n d e l 'e xi ste n ce d e l 'a d h re n t Cr a ti o n d e l 'a d h re n t M o d i fi ca ti o n s d e l 'a d h re n t V ri fi ca ti o n m o n ta n t co ti sa ti o n M i se j o u r p a i e m e n t c o ti sa ti o n E d i ti o n Ca rte a d h re n t paiem ent OK paiem ent non OK

Ca rte A d h re n t

Re fu s

De m a nd e d' inscrip tio n (a )

Acom pte 20 % (b)

a et b Co ntr le Inscrip tio ns V rificatio n Ad h sio n V rificatio n dispo nib ilit p laces V rificatio n M o nta nt Pa iem e nt Non Pa ie m e nt cotisa tion o u Paie m en t in suffisa nt Ca pa cit a ttei nte Paie m e nt Co tisa tio et Pa iem e nt correct

In scri ptio n e n atte nte (d ) In scription re fu se

Da te de d cisio n (c)

c et d Pri se de d cision Ca lcu l d u n bre d 'in scri ptio ns Nb in scri ptio ns < seu il Nb in scripti on s >= seu il

Pro po siti on d e voya ge s

Ch qu e acom pte L ettre a nn ul atio n App el du So lde Le ttre de con firm ati on (g)

Paie m e nt tota lit vo ya ge (h )

Ch q ue d e Sol de (f)

Da te lim ite (e)

(e e t f e t g ) o u h Con firm ati on de s in scription s V rificatio n de s p aie m e nts Paie m en t so ld Pa iem e nt n on e ffectu

Liste d e s p articip an ts

Do ssier co nte nti eu x

Jacques Chambon

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Modle Conceptuel des Traitements Analytique

Il ajoute pour chaque opration, les actions sur le MCD ncessaires leur excution.

Jacques Chambon

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Le modle organisationnel des traitements (MOT)

L'approche organisationnelle analyse les traitements et les donnes et consiste rpondre aux questions suivantes Qui fait quoi? Quand fait-on les traitements? D'o excute-t-on les traitements? Avec quelles ressources ? Il s'agit de dfinir comment se rpartissent les traitements et les donnes entre les acteurs du domaine, qui effectue tels traitements et qui a accs aux informations du domaine, quand et dans quel ordre.les traitements se droulent, quel outil est choisi pour raliser le traitement et avec quelles ressources.

Le poste de travail
Le poste de travail est un centre d'activit qui dispose des ressources ncessaires pour raliser un certain nombre de traitements. Un poste de travail est dfini par : la fonction des acteurs du poste (elle dfinira le domaine de comptences et de responsabilit du poste de travail); les caractristiques du matriel utilis par ce poste (elles permettront d'associer d'une manire gnrale un type de matriel la fonction du poste); la localisation du poste (elle permettra de situer le poste dans l'organisation du domaine).

Dans le cas o plusieurs postes de travail parfaitement identiques existent, ils forment un type de poste de travail.

La tche
Une tche est une unit lmentaire de traitement. Elle rsulte de la dcomposition organisationnelle de l'opration conceptuelle. Elle est effectue par un poste de travail.

Le degr dautomatisation dune tche

L'excution d'une tche utilise les ressources humaines et informatiques. On distingue, pour excuter une tche, la manire : manuelle : le traitement est ralis par une ressource humaine; conversationnelle : l'excution de la tche est ralise par un dialogue entre l'homme et la machine grce une interface homme-machine (IHM). On parle aussi de tche interactive ou en temps rel; automatique : l'excution de la tche est ralise grce l'informatique seule par une procdure automatise et autonome. On parle de procdure en temps diffr ou de procdure batch.

La rpartition des traitements entre les postes de travail

Le modle organisationnel des traitements (MOT) dcrit l'organisation applique aux traitements. Il dcrit la chronologie des phases du traitement; la rpartition organisationnelle des phases; la circulation des informations entre les postes de travail; les ressources humaines et techniques utilises par la phase modlise.

Base sur les principes de modlisation du MCT, le MOT dfinit de manire dtaille les oprations conceptuelles en les dcoupant en tches. Le MOT permet de dmontrer la faisabilit de la solution organisationnelle retenue. Exemple Le comit d'entreprise d'une socit offre la possibilit aux enfants des salaris des places dans des villages de vacances. Dbut Janvier, les Ressources Humaines calcule des points , fonction du salaire de chaque salari et de la composition de la famille (nombre d'enfants, handicap, age).

Jacques Chambon

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Les salaris tablissent des fiches de vux qu'ils adressent au comit d'entreprise avant le 10 Mars. Les fiches sont alors saisies et traites dans leur intgralit le 15 mars en traitement par lots.

Jacques Chambon

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