Automatizacin de la gestin de las fuerzas de ventas

Lo que buscan las empresas cuando piensan en automatizar la gestin de ventas de sus vendedores con sistemas SFA (Sales FORCE Automation)
Obtener y mantener un crecimiento sostenido. Mejorar la percepcin que tienen los clientes en relacin al servicio que proporciona la empresa. Conocer en tiempo real las necesidades fidedignas de los clientes. Mejorar y mantener la productividad de la fuerza de ventas. Obtener una consistencia entre la productividad y las ventas. Maximizar el retorno de la inversin en marketing. Mejorar con baja inversin el servicio al cliente. Resolver eficientemente y efectivamente los reclamos de los clientes. Conocer y reaccionar a tiempo a los cambios en las tendencias del mercado. Conocer y reaccionar a tiempo a las acciones que realiza la competencia.

Ventajas de valor agregado que se logra con una implementacin adecuada Reduce el tiempo que tiene que estar el vendedor con el cliente. La organizacin conoce los requerimientos del cliente en tiempo real. Las necesidades y opiniones del cliente se escalan a los niveles correctos. El cliente recibe focalizadamente y a tiempo la informacin generada en la empresa. Mejora notablemente la satisfaccin del cliente. El flujo de pedidos a los centros de distribucin (CD) es en forma permanente. Optimiza altamente la organizacin y el trabajo en los CD y logstica. La fuerza ventas cuenta con herramientas y comunicacin eficientes. Favorece la productividad y la actitud positiva de la fuerza de ventas. Obtener y mantener un crecimiento sostenido. Obtener y mantener la fidelidad de sus clientes.

En que consisten los sistemas para la automatizacion de la gestion de las fuerzas de ventas Aplicaciones transaccionales para toda gestin de ventas, en equipos mviles tipo PDA, Smartphone o equipos pequeos con Lectores pticos.

Solucin de comunicaciones inalmbricas por ejemplo para usar la red o canal GPRS (transmisin de datos) de las operadoras celulares. Integrar al cliente a la solucin de comunicaciones de la empresa, a costo marginal. Solucin tcnica para inter-comunicar a ventas, distribucin y administracin. Aprovechar las herramientas de TI de la empresa para reaccionar eficiente y efectivamente. Datos estadsticos para la medicin de la productividad del personal de ventas. Seguimiento de la ruta y tiempos del personal de ventas. Inteligencia de respuestas automticas a requerimientos de clientes. Ingreso y transmisin automtica de pedidos por parte del cliente. Transmisin automtica y focalizada de anuncios, avisos, alertas y campaas. Ingresos, transmisin y seguimiento de reclamos de los clientes. Ingreso y seguimiento de compromisos que hace ventas con el cliente. Ingreso y seguimiento de compromisos que hace el cliente con la empresa. Portabilidad de la aplicacin a plataformas mviles ms populares. Diseos amigables de las interfaces con los usuarios. Aplicaciones robustas que evitan renvos frecuentes y/o prdidas de datos. Adecuada seguridad de la informacin.

Funcionalidad adicional DE LOS SISTEMAS SFA, que agrega valor a la empresa Seguimiento de compromisos por parte del vendedor (compromisos que el vendedor hace con el cliente Recordatorios automticos para el vendedor y/o supervisor -) Seguimiento de compromisos por parte del distribuidor/detallista/cliente final (compromisos que el cliente hace con la empresa y/o con el vendedor) Seguimiento y escalamiento de reclamos que hace el cliente Encuestas de satisfaccin del cliente y encuestas que permiten conocer iniciativas de la competencia y las tendencias en el mercado. La empresa dispara hacia las unidades mviles del SFA, anuncios, promociones especiales, campaas que deben resaltarse en el momento de la venta o cuando el vendedor entra en contacto con el cliente. Seguimiento por parte de los supervisores de las actividades realizadas por los vendedores. Estadsticas de inicio del trabajo, horas picos, cuellos de botella, productividad efectiva. Posibilidad de ingresar parmetros de medicin de la productividad de los vendedores y supervisores en el sistema de SFA.

Autor: Abdn E. Armas Dvila (593 9 92793559 / 593 9 91357466) Director de Tecnologa Aplicada