Metodologa de la normalizacin El sistema de gestin de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que ste tiene una importancia

vital en el logro de la calidad, que no es ms qu e la satisfaccin de las necesidades de los clientes. Existen varias metodologas para la implementacin de sistemas de gestin de la calida d, y todas coinciden en considerar como una de sus etapas la elaboracin de la doc umentacin, pero no se trata con profundidad el tema de cmo lograr el funcionamient o eficaz del sistema documental y qu procesos implica. Es por ello que se realiz e ste trabajo, con el objetivo de elaborar una metodologa para implementar un siste ma documental que cumpla con los requerimientos de las normas ISO 9000:2000 y si rva de referencia a cualquier organizacin que se encuentre enfrascada en esta com pleja tarea. Aplicando el enfoque de procesos se logr caracterizar los procesos de la document acin y proponer los pasos necesarios para implementar el sistema documental que s irva de base al sistema de gestin de la calidad en cualquier tipo de organizacin. INTRODUCCIN La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad ins oslayable para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestin de la ca lidad basados en las normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han deci dido a tomar el camino de implantarlo. Cuba no est ajena a este proceso. La desaparicin de los mercados tradicionales ha forzado al pas a tratar de introducir sus productos y servicios en el mercado int ernacional, lo que ha convertido en un imperativo para muchas empresas la implem entacin de sistemas de gestin de la calidad. De hecho, en el 2002, 90 empresas cub anas ya cuentan con sistemas de gestin de la calidad certificados, con una tenden cia a un aumento de la cifra al avanzar el proceso de Perfeccionamiento Empresar ial. La documentacin es el soporte del sistema de gestin de la calidad, pues en ella se plasman no slo las formas de operar de la organizacin sino toda la informacin que permite el desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones. Existen diversos metodologas para la implementacin de sistemas de gestin de la cali dad, y en todas sus autores coinciden en considerar a la elaboracin de la documen tacin como una etapa importante, pero existe una tendencia a reducir el enfoque d e esta cuestin a ofrecer algunos consejos para la elaboracin de documentos ( funda mentalmente del Manual de Calidad y los procedimientos), cuando no se trata slo d e confeccionarlos sino de garantizar que el sistema documental funcione como tal y pase a ser una herramienta eficaz para la administracin de los procesos. Por ello, este trabajo tiene como objetivo ofrecer una metodologa para implementa r un sistema documental que cumpla con los requisitos de las normas ISO 9000:200 0, y pueda ser aplicada por los especialistas de calidad de cualquier organizacin que se enfrente a la compleja tarea de establecer un sistema de gestin de la cal idad.