Professional Documents
Culture Documents
Preparado por
Responsable(s) del Documento
Paola Manzano Fernndez
Control de Versiones
Versin
[v0.001] [v0.002]
Estado
Draft [Review]
Fecha
19.01.2009 [Fecha]
Autor
Paola Manzano [Responsable del Cambio]
[v1.000]
[Final]
[Fecha]
Aprobado Por
Nombre
Patricia Castaeda
Rol en el Proyecto/Organizacin
Lder Tcnico SFA
Versin Aprobada
[v0.001]
Firma
Fecha
Tabla de Contenido
1 1 2 2 OBJETIVO DE ESTE DOCUMENTO......................................................................................6 OBJETIVO DE ESTE DOCUMENTO......................................................................................6 CONTENIDO...........................................................................................................................6 CONTENIDO...........................................................................................................................6 3 Conceptos........................................................................................................................................6 3 CONCEPTOS..........................................................................................................................6 4 Definiciones .....................................................................................................................................6 4 DEFINICIONES ......................................................................................................................6 5 Ejemplo de Dato Maestro.................................................................................................................7 5 EJEMPLO DE DATO MAESTRO............................................................................................7 6 Justificacin....................................................................................................................................14 6 7 7 JUSTIFICACIN...................................................................................................................14 CONFIGURACIN DE LA PARAMETRIZACIN.................................................................14 CONFIGURACIN DE LA PARAMETRIZACIN.................................................................14 Gestin de Autorizacin ..................................................................................................................14 GESTIN DE AUTORIZACIN .............................................................................................14 8 Configuraciones en el ERP ...........................................................................................................15 8 CONFIGURACIONES EN EL ERP .......................................................................................15 9 Tipos de equipo..............................................................................................................................15 9 TIPOS DE EQUIPO...............................................................................................................15 10 Configurar perfiles de vistas para objetos tcnicos......................................................................15 10 CONFIGURAR PERFILES DE VISTAS PARA OBJETOS TCNICOS..............................15
11 Parametrizar asign.de nmeros para todas las variantes plan ....................................................16 11 PARAMETRIZAR ASIGN.DE NMEROS PARA TODAS LAS VARIANTES PLAN .........16
12 Definir esquema y funcin de interlocutor ...................................................................................16 12 DEFINIR ESQUEMA Y FUNCIN DE INTERLOCUTOR ..................................................16
Confidencial
Pgina 2
08/12/2012
15 Asignar esquema de usuario a tipo de equipo.............................................................................19 15 ASIGNAR ESQUEMA DE USUARIO A TIPO DE EQUIPO................................................19
21 Definir Grupos de Campos (Tipos de Set) ..................................................................................23 21 DEFINIR GRUPOS DE CAMPOS (TIPOS DE SET) ..........................................................23
22 Copiar los Tipos de Set en las Estructuras API/BDoc..................................................................23 22 COPIAR LOS TIPOS DE SET EN LAS ESTRUCTURAS API/BDOC................................23
23 Crear Categoras para las Familias de Objetos...........................................................................24 23 CREAR CATEGORAS PARA LAS FAMILIAS DE OBJETOS..........................................24
25 Especificar tipo de instalacin y reglas de montaje......................................................................27 25 ESPECIFICAR TIPO DE INSTALACIN Y REGLAS DE MONTAJE................................27
27 Especificar parametrizaciones para log de acciones por tipo de instalacin................................28 27 ESPECIFICAR PARAMETRIZACIONES PARA LOG DE ACCIONES POR TIPO DE INSTALACIN......................................................................................................................28
Confidencial
Pgina 3
08/12/2012
28
29 Asignar esquema interlocutor a tipo instalacin ..........................................................................30 29 ASIGNAR ESQUEMA INTERLOCUTOR A TIPO INSTALACIN .....................................30
31 Asignar familias objetos a tipos de instalacin.............................................................................31 31 ASIGNAR FAMILIAS OBJETOS A TIPOS DE INSTALACIN..........................................31
32 Determinar propiedades de familias de objetos ..........................................................................31 32 DETERMINAR PROPIEDADES DE FAMILIAS DE OBJETOS .........................................31
33 Define Restrictions for Object Familias........................................................................................32 33 DEFINE RESTRICTIONS FOR OBJECT FAMILIAS..........................................................32
34 Reproduccin de equipo de SAP ECC servicio al cliente (CS) ...................................................32 34 REPRODUCCIN DE EQUIPO DE SAP ECC SERVICIO AL CLIENTE (CS) ..................32
35 Definir parametrizaciones estndar para la reproduccin del equipo..........................................32 35 DEFINIR PARAMETRIZACIONES ESTNDAR PARA LA REPRODUCCIN DEL EQUIPO...32
37 REPLICACIN DE EQUIPOS DEL ERP AL CRM.......................................................................33 37 38 38 REPLICACIN DE EQUIPOS DEL ERP AL CRM..............................................................33 OBJETOS F.I.R.E.D RELACIONADOS..............................................................................33 OBJETOS F.I.R.E.D RELACIONADOS..............................................................................33
39 Formas.........................................................................................................................................33 39 FORMAS.............................................................................................................................33
40 Interfaces.....................................................................................................................................34 40 INTERFACES......................................................................................................................34
41 Reportes.......................................................................................................................................34 41 REPORTES.........................................................................................................................34
42 Modificaciones/Mejoras................................................................................................................34 42 MODIFICACIONES/MEJORAS...........................................................................................34
43 Conversin de Datos....................................................................................................................34
Confidencial
Pgina 4
08/12/2012
43 44 44
Confidencial
Pgina 5
08/12/2012
2 CONTENIDO
Para la configuracin de los Equipos de Fro segn el diseo y alcance del proyecto GENESIS son necesarias las siguientes actividades de configuracin: En el ERP - Tipo de Equipo - Rangos de Nmero - Campos Relevantes - Esquema de Interlocutor - Estatus de Usuario - Clasificacin (se trata como Dato Maestro) En CRM - Objetos - Creacin de la Categora - Asignacin de Nmeros - Instalacin - Estatus de Usuario En el MW de CRM - Activacin y adaptacin de Badi para Replicacin de Equipos - Activacin del Objeto de Negocio Equipment para Replicacin.
3 Conceptos
Aunque es posible crear los Equipos directamente en el CRM, existe una integracin bsica entre las funcionalidades de PM/SM del ERP y CRM. Se decidi dejar desde el proyecto Gnesis la integracin entre el ERP y CRM activa con el fin que el dato maestro del ERP sea utilizado por procesos que sern implementados por otros proyectos (por ejemplo POSM). Un Equipo en el ERP es creado como dato Maestro en las funcionalidades de SM/CS (Service Management o Customer Service) y este a su vez es replicado en el CRM como un Objeto asociado a una Base Instalada.
Definiciones
Equipo PM: Un Equipo es un objeto individual, una entidad fsica que puede ser atendida individualmente.
Confidencial
Pgina 6
08/12/2012
Base Instalada: permite representar la asignacin de objetos instalados en los clientes de la empresa y que son relevantes para los procesos de negocio que se ejecutan con el cliente. Componente: son elementos individuales de la Base instalada en donde se instalan por ejemplo los equipos replicados desde el ERP (que son representados como objetos en CRM). Contiene informacin relevante de servicio. Todos los componentes de una base instalada se organizan en una estructura. Objeto: Un objeto es una unidad clara que puede identificarse unvocamente. Cada objeto pertenece a una
familia de objetos. En las familias de objetos, los de la misma clase se agrupan basndose en las caractersticas de objeto. Por ejemplo: la familia de objetos Autobs abarca todos los autobuses independientemente de su utilizacin (p.ej. como autobs escolar o como transporte pblico de cercanas) o de su estado de propiedad (por ejemplo, si est arrendado, alquilado o es de uso privado).
CRM Middleware (MW): es una funcionalidad propia de CRM que permite hacer un intercambio de los datos entre el BackEnd y CRM. Set Types o Grupos de Campos: Es una agrupacin de campos que se asignan a una categora de objeto.
CRM
Objeto
Un Equipo creado en el ERP con el Tipo C es replicado a travs del MW de CRM y esto crea un objeto con el mismo cdigo del equipo asociado a una Base Instalada (que se crea en el momento de la replicacin). El Objeto est siempre asociado a la base instalada a travs de un componente. Por ejemplo: El equipo en el ERP 400000095
Confidencial
Pgina 7
08/12/2012
Ser replicado en el CRM como el Objeto con cdigo 400000095 que est asociado a la Base Instalada 975 a travs del componente 976.
Confidencial
Pgina 8
08/12/2012
Por definicin de Negocio se estableci que se llavarn los siguientes datos del ERP al CRM: Solicitante asociado al Equipo (especficamente para la creacin inicial) asociado a la Base Instalada. Nota: solo se modifica en CRM si la Base Instalada no tiene un Interlocutor Asociado como Solicitante.
Confidencial
Pgina 9
08/12/2012
Confidencial
Pgina 10
08/12/2012
Confidencial
Pgina 11
08/12/2012
Confidencial
Pgina 12
08/12/2012
- Codificacin de los Atributos Branding y Modelo Estos campos se envan al Grupo de Campos: Datos Codificacin Clasificacin para que sean usados en reportes de BI. Todos los anteriores se ven en el Detalle del Componente:
Confidencial
Pgina 13
08/12/2012
6 Justificacin
La configuracin realizada para representar los equipos de Fro en SabMiller considera una parametrizacin base en el ERP y una parametrizacin en el CRM (incluido el Middleware), con el fin de garantizar la creacin y modificacin de los equipos en el ERP y las actualizaciones en CRM.
7 CONFIGURACIN DE LA PARAMETRIZACIN
Interfaces Para Per se tienen dos Interfases que se realizaron por Software Factory. En donde se tienen integrado para creacin y actualizacin de datos del Equipo SISCOD y el ERP, y para actualizacin del Cliente SISCOD y el CRM. Ver Documento FIRED: Gestin de Equipos de Fro Transferencia y Almacenamiento de los Datos No Aplica Modificaciones al Sistema Se realizaron los siguientes mejoras en la Badi de creacin de los Objetos y Base Instalada: - Replicacin de los Atributos de Clasificacin en los Grupos de Campo definidos para ello. - Replicacin del Estatus - Replicacin del Solicitante en la Base Instalada (slo para carga inicial) Gestin de Autorizacin Para el tratamiento de los Equipos de Fro se deben usar las siguientes transacciones:
Confidencial Pgina 14 08/12/2012
En ERP: IE01 Crear IE02 Modificar IE03 Visualizar En CRM IB52 Modificar Base Instalada IB53 Visualizar Base Instalada Considerar que estas transacciones son slo usadas por los responsables de Datos Maestros, porque los usuarios funcionales ingresan a travs de los Portales de Webclient, y las autorizaciones para visualizar los Equipos de Fro debe ser a travs de Objetos de Autorizacin.
8 Configuraciones en el ERP
9 Tipos de equipo
Gua de implementacin de Customizing SAP > Mantenimiento y servicio al cliente > Datos maestros en mantenimiento y servicio al cliente > Objetos tcnicos > Equipos Se cre el Tipo de Equipo C con caractersticas de aparato de cliente.
Confidencial
Pgina 15
08/12/2012
Confidencial
Pgina 16
08/12/2012
Confidencial
Pgina 17
08/12/2012
Esta parametrizacin se realiz unicamente para que en la carga inicial de los Coolers se carguen los Solicitantes dentro del mismo archivo de carga (y no se tenga que ir a cargar esta informacin inicial en CRM). El MW slo modifica la informacin en el CRM si en la Base Instalada no se tiene ningn solicitante asociado.
Las siguientes configuraciones se encuentran asociadas a una orden de transporte y hace parte de la lista de chequeo para la preparacin del sistema.
Confidencial
Pgina 18
08/12/2012
Confidencial
Pgina 19
08/12/2012
16 Clasificacin
Transaccin CL03 Las clasificaciones son consideradas Dato Maestro y fueron creadas por los responsables del MDM en el Proyecto Genesis. Fue creada la Clase ZSC_COOLERS
Confidencial
Pgina 20
08/12/2012
Para ver los valores de cada Atributo: Marcar la Lnea y seleccionar el botn:
17 Configuraciones en CRM
Confidencial
Pgina 21
08/12/2012
Documento de Parametrizacin para los Datos Maestros: Coolers (Equipos de Fro) ZCOO_COD_BRANDING: Cdigo Logo Marca ZCOO_COD_MODELO: Cdigo Modelo ZCOO_ESTADO: Estado ZCOO_FABRICANTE: Fabricante ZCOO_FPSERVICIO: F. puesta en serv. obj. tcnico ZCOO_MARCA: Marca ZCOO_MODELO: Modelo ZCOO_PAIS: Pas ZCOO_SERIE: Numero de Serie ZCOO_TIPO: Denom. Tipo Los campos fueron creados considerando que se actualizan en el ERP los campos y en CRM slo se presentan; esto quiere decir que en la definicin del Campo slo se tuvo en cuenta el Tipo de Atributo y la Longitud de Atributo y no se consideraron la Tabla de Valores o los mbitos de Valores.
ZCOOL_DATOS
ZCOOL_DATOSBI ZCOOL_FABRICAN
o o
Seleccione Atributos/Tipos de set -> Transporte -> Incluir en solicitud. Introduzca el ID del tipo de set.
Confidencial
Pgina 23
08/12/2012
Esta actividad IMG se ejecuta para trasportar a los otros sistemas los Grupos de Set y los Atributos asignados.
Hacer doble-clic sobre la categora Subtipo de Producto y hacer clic en la informacin en la siguiente ventana:
y completar
Confidencial
Pgina 24
08/12/2012
Completar la informacin en la Pestaa Tp.set, para hacer disponibles los campos en los Coolers de CRM.
Confidencial
Pgina 25
08/12/2012
Nota: Vase tambin la documentacin online Ayuda<ZK> -> Biblioteca SAP -> SAP NetWeaver -> Foundation Platform -> Servicios comunes -> SAP - Producto -> Conceptos -> Categoras y jerarquas.
Confidencial
Pgina 26
08/12/2012
Seleccionar Seleccionar
para insertar las modificaciones. , pararse en la categora sin asignar ZCOOLER y hacer clic en , y grabar las modificaciones . .
Confidencial
Pgina 27
08/12/2012
Para Reglas de Montaje, basado en la tabla T371D (que define que tipos de objetos pueden ser procesados en los programas de base instalada) se deja parametrizado la categora CL_IBASE_CRM_OBJECT.
Documento de Parametrizacin para los Datos Maestros: Coolers (Equipos de Fro) Gua de implementacin SAP > Customer Relationship Management > Datos maestros > Instalacin > Tipo de instalacin > Especificar parametrizaciones para log de acciones por tipo de instalacin En esta actividad se especifica los campos y operaciones en las que se realizan modificaciones que se tienen que listar en el log de acciones. No fue realizada una parametrizacin especfica para ZC dado que, si para un tipo de instalacin no existen entradas, se evaluarn todos los campos y operaciones para el log de acciones.
Se definieron como grupos de Autorizacin los cdigos de los centros a donde estara asociado el equipo de la base instalada. Sin embargo las autorizaciones no estn contemplando este campo porque no se est llenado en la creacin de la base instalada. esta parametrizacin fue creada manualmente y no tiene replicacin estndar por el MW.
Confidencial
Pgina 29
08/12/2012
Confidencial
Pgina 30
08/12/2012
Se asigna el Esquema de Interlocutor para Instalacin estndar. Para SabMiller solo se estn usando la funcin de interlocutor de Solicitante para ser relacionada a la Base Instalada y al Objeto.
Confidencial
Pgina 31
08/12/2012
Confidencial
Pgina 32
08/12/2012
Se adicionaron los siguientes Filtros para que slo sean replicados los Equipos del tipo C y Clase de Objeto 10001 que se hayan creado en el ERP.
Para verificar la replicacin de los Equipos se puede consultar la transaccin SMW01 con el Bdoc Type CRM_EQ_DMBDOC.
40 Interfaces
No Aplica
41 Reportes
No Aplica
42 Modificaciones/Mejoras
Se realizaron los siguientes mejoras en la Badi de creacin de los Objetos y Base Instalada: - Replicacin de los Atributos de Clasificacin en los Grupos de Campo definidos para ello. - Replicacin del Estatus - Replicacin del Solicitante en la Base Instalada (slo para carga inicial) TS_ENH519_ECC_RFC_FM V2.doc
43 Conversin de Datos
No Aplica.
44 PROBLEMAS ABIERTOS
Liste los problemas que se presentaron durante el periodo de parametrizacin del sistema. Es importante referirse al Registro de Problemas. La razn de esto es que cuando se realice una actualizacin al sistema, se pueda tomar este documento como gua.
Referencia
Descripcin
Responsable
Fecha lmite
Confidencial
Pgina 34
08/12/2012