Ingela Hemming, SEB:s fretagarekonom Tisdag den 11 december 2012

SEB:sFretagarpanelomInternetochsocialamedier:
kadanvndningavsocialamedierbland
smfretag

ISEB:sFretagarpanelfrsistakvartalet2012hardrygt1400fretagaresvaratpfrgor
omderassynpInternetochsocialamedier,hurdeanvnderdemochderasfarhgor.
Mtningenvisarattanvndningenavsocialamedierkarstadigtigruppen.Mernvart
tredjesmfretaguppgerattmananvndersocialamedieriverksamheten,medFacebook
isrklassfrstfljtavTwitter,bloggarochandraforum.Denstrstakningenfinns
blandmedelstorafretag(50249anstllda)dr82procentanvnderFacebook(uppfrn73
procent2011),50procentanvnderTwitter(36procentunder2011)och41procent
anvnderbloggar(32procentunder2011)isinverksamhet.

SermantillbranschhemvistrhandelsfretagmestaktivapFacebook,hela85procent
anvnderdetiaffrsverksamheten.Nstanhlften,48procent,avallatillfrgadefretaghar
numeraenpolicykringmedarbetarnasanvndandeavsocialamedierunderarbetstid,mot
39procentvidslutetav2011.Tjnstefretagrmestliberala,menvenidengruppenrdet
12procentsomuttryckligenfrbjudersocialamedierparbetstid.Blandtillverkningsfretag
rdetdrygtvartfjrdefretag,26procentsomharfrbudmotanvndningavsocialamedier
underarbetstid.

Viserenstadigkningavandelensmfretagsomhittaraffrsnyttaibruketav
socialamedier,svlfromvrldsanalys,rekryteringochvarumrkesbyggande.
Frnatthauppfattassommestenprivatbisysslakommernuanvndningenav
socialamedierstarktsomettredskapfrbttreaffrer,sgerIngelaHemming,SEB:s
Fretagarekonom.

Farhgornakringfretagetsdigitalaverksamhethandlarfrmstomskerhet/intrng,44
procentuppgerattdetrenfarhga,fljtavriskenfrdriftstrning(39procent)och
frekomstenavspam(33procent).15procentavfretagarnauppgerattdeinteharngra
farhgor.Sermantillhurmngarsverksamhetfretagetharbakomsigrnystartade
fretaggenerelltsettmindrebekymrade,23procentuppgerattmaninteharngrafarhgor.

Etableringenavenegenhemsidafrfretagetberorihggradpstorlekenpfretaget.
Blandmedelstorafretagrdetnumerabara2procentsominteharenhemsida.Bland
enmansfretagrdet54procentsomharenhemsida,mot46procentsomintehardet.
Drefterkarandelensnabbtmedantaletanstllda.Nrdetgllergradenavinteraktivitet
gllerdockdetomvnda.10procentavallafretaguppgerattdeharfulldigfunktionalitet
frkpochbetalningavfretagetstjnsterphemsidan,ochhrliggerdeminstaitopp.
15procentavenmansfretagenmedhemsidabedriversinfrsljningpntet,menbara3
procentavdemedelstorafretagen.

Frmikrofretagrsajtenskyltfnsterochbutik,vilketsgerngotomdetoerhrda
vrdetavprisvrdaITlsningarochonlinebaseradeaffrssystemfr
konkurrenskraftenhosvraminstafretag,sgerIngelaHemming.
2
Fretagarekonomen tipsar:
Utnyttja Internet i din verksamhet
Inlernel lar bIivil en deI av vr vardag ocl mnga frelags verIsamleler r beroende av
nlel. Oavsell lur mycIel du anvnder Inlernel i arbelel idag s finns del sIerl fIer sll all
dra nylla av del. IngeIa Hemming lar sammanslIIl ngra omrden dr du som frelagare
Ian anvnda Inlernel fr all ge dill frelag en exlra sIjuls.

1. p==~K I ngra r lar lemsidan bIivil del frsla inlrycI en Iund ofla fr
av dig ocl dill frelag. Ln rrig ocl inle s uppdalerad sida Ian d f Iunden all
vnda Ingl innan drren. Se drfr liII all du lar en sida med en lydIig slruIlur, dr
del r Ill all lilla nsIad informalion om produIler, frelagels lisloria,
IonlaIluppgifler mm. Var noggrann med all informalionen r IorreIl ocl
uppdalera sidan ofla. Hnder del mycIel p lemsidan visar del all ni r ell aIlivl
frelag med mnga jrn i eIden ocl vem viII inle jobba med ell sdanl`

2. kK Nylelsbrev som sIicIas ul eIeIlronisIl Ioslar inle mer n er lid ocl del
ger Iunderna en IonlinuerIig uppdalering av vad som r p gng. Ni Ian ocIs
frvarna eIIer pminna om frndringar i verIsamlelen som del r bra all Iunderna
Inner liII, saml passa p all sIryla om ni Iandar en riIligl bra affr eIIer fr en
ulmrIeIse. Il grna personaIen Iomma med ider om vad ni sIa sIriva om fr all
ge en bredare biId av frelagel.

3. ^=~~=K Genom all finnas p IacebooI, Tviller eIIer slarla en bIogg
Ian ni n ul liII mnga Iunder p ell IoslnadseffeIlivl sll. Del r ocIs ell bra sll
all f direIl lerIoppIing frn dina Iunder om vad de lycIer om era produIler eIIer
ljnsler. Del r viIligl all lnIa igenom viIIen informalion ni Igger ul ocl ven lur
ni Ian bevaIa del som sIrivs, s all Iunder ocl andra inle belver vnla fr Inge
p lerIoppIing.

4. bJ~K All slarla en egen nllandeI Ian vara ell smarl drag fr all Ia
omsllningen. Med en e-buliI Ian du forlslla frsIjningen ven efler all den
vanIiga buliIen lar slngl fr dagen eIIer IIara dig leIl ulan buliIsyla. Irgor all
fundera ver r vad som gr jusl din buliI specieII` Hur Iigger dina priser i
frlIIande liII IonIurrenlernas` Vad Ian du ge fr viIIIor gIIande belaIning ocl
fraIl` Del finns frdiga paIel dr du fr en pIallform fr buliIen liIIsammans med
en belaIIsning som gr all du Iommer igng snabbl ocl enIeIl.

5. k~K Inlernel r ell perfeIl verIlyg fr all underlIIa sill nlverI p. Du
belver inle la dig frn arbelspIalsen ocl Ian slicIa emeIIan med snabba
meddeIanden liII dina IonlaIler ven om du lar mycIel all gra. IacebooI r del
slrsla nlverIel, men Inlernel erbjuder ven andra lyper av nlverI, speciaIiserade
bde fr oIiIa verIsamlelsomrden ocl sIiflande geografisIa regioner.

6. h~K Genom all IiIa p dina IonIurrenlers sidor Ian du Ira dig
mycIel. Irsl ocl frmsl Ian du biIda dig en bra uppfallning om deras
produIlulbud, priser ocl serviceerbjudanden. Sedan Ian du fundera ver viIIa sidor
du lycIer fungerar bra, eIIer mindre bra, ocl jmfra dessa med din egen. Kom aIIlid
3
ilg all lnIa p lur du Ian bIi bllre ocl vad som fr din verIsamlel all sIiIja sig
frn mngden.

7. e~=~~==K Del finns fIera frdeIar med all Iela efler din nsla
medarbelare p nlel. Del gr snabbl, en jobbannons Ian vara ule redan samma dag
som du sIrivil IIarl den. Mnga reIryleringsfirmor lar slora CV-dalabaser dr
jobbsIande IonlinuerIigl Iaddar upp sina meriler, viIIa Ian malclas mol dina
nsIemI. Via Inlernel Ian du ven enIeIl sIa arbelsIrafl i andra Inder n Sverige.
Har ni inle ngol anslIIningsbelov fr liIIfIIel Ian ni nd la emol
sponlanansIningar via lemsidan. Nr en pIals bIir Iedig lar ni en urvaIsgrupp med
personer som redan aIlivl visal sill inlresse fr erl frelag.

8. dK Del finns oIiIa sll all synas p GoogIe. Del frsla du Ian gra r all
oplimera din lemsida efler ell anlaI sIord. Orden du viII oplimera efler sIriver du
in i din sidas rubriI, i ingressen ocl leIsl fIera gnger i sjIva lexlen, dessulom r del
viIligl all f med ordel i sidans lilIelagg. Nr del gIIer GoogIe lar du ocIs nylla av
en god uppdaleringsvana av lemsidan, eflersom del fr den all sliga p sImolorns
Iislor. Du Ian ven anvnda dig av annonseringsljnslen AdWords. D visas din
annons vid sIningar p vissa ord eIIer fraser som du lar vaIl. Du belaIar bara fr
varje IIicI som Ieder liII din sida. DocI Ioslar IIicIen mer ju popuIrare ord du
vIjer.

9. ^=jK DalamoInel, eIIer CIoud Compuling som del IaIIas, innefallar
den leIniI som gr del mjIigl all n en uppsj av IT-funIlioner ver Inlernel. I
moInel fr du liIIgng liII de ljnsler ocl resurser du belver, ulan all sjIv belva
Ipa lrdvara ocl Iicenser, eIIer gra lidsIrvande uppdaleringar. Du belaIar leIl
enIeIl bara fr del du anvnder, samlidigl som del gr all jobba frn viIIen dalor
som leIsl.

10. c~=K Ngra saIer som r bra all lnIa p ur ell sIerlelsperspeIliv
r all du leIsl inle sIa anvnda samma dalor prival som den du anvnder fr dina
affrer (affrs- ocl Iassasyslem, boIfring, viIlig adminislralion elc.) ppna aIdrig
en biIaga frn en oInd avsndare ocl Ip ell bra sIerlelsprogram inIIusive
brandvgg liII dalorn som uppdaleras ofla. Gr bacI-up p dina fiIer med jmna
meIIanrum, exempeIvis p en seIundr lrddisI, DVD eIIer en onIine ljnsl.
=
4
Allt fler smfretag r aktiva p sociala medier

Inlernel lar bIivil en nalurIig deI av vr vardag ocl della slmmer ven fr de aIIra fIesla
frelagare. I SLB:s IrelagarpaneI lar vi slIIl frgor som rr lur frelagen anvnder sig av
Inlernel i sin verIsamlel, saml lur de ser p sina anslIIdas Inlernelanvndande. I slorl sell
samlIiga medeIslora frelag uppger all de lar en egen lemsida 98 procenl bIand frelag
med fIer n 50 anslIIda uppger all de lar en sdan. BIand de minsla frelagen r del 54
procenl som uppger all de lar en egen lemsida.

d~=NW=e~==~===~==f\K=r~==~K=

















70%
54%
73%
94%
98%
30%
46%
27%
6%
0% 0% 0% 0% 0%
3%
0%
25%
50%
75%
100%
Total 0 anstllda 1-9 anstllda 10-49 anstllda 50-249 anstllda
Ja Nej Vet ej

BIand landeIsfrelag uppger 82 procenl av frelagen all de lar en egen lemsida, medan 81
procenl av liIIverIningsfrelagen ocl 64 procenl av ljnslefrelagen uppger all de lar del.
BIand de frelag som funnils i lre r eIIer Ingre lid uppger 70 procenl all de lar en egen
lemsida, medan 65 procenl bIand de frelag som funnils i Iorlare lid n lre r svarar della.

Sell liII region r del slrsl andeI bIand frelagen i region syd som uppger all de lar en egen
lemsida, 75 procenl. BIand frelagen i region sl respeIlive vsl uppger 69 procenl all de lar
en egen lemsida, medan endasl 61 procenl av frelagen i region nord svarar della.
5
Kontaktinformation klart viktigast p hemsidorna

Den absoIul vanIigasle funIlionen som frelagens lemsida fyIIer r IonlaIlinformalion, fIjl
av presenlalion av frelagels produIler ocl/eIIer ljnsler. Drygl en fjrdedeI av de frelag i
undersIningen som lar en lemsida idag uppger all de erbjuder mjIiglel all beslIIa
produIler ocl/eIIer ljnsler p lemsidan, medan endasl 10 procenl svarar all de erbjuder
fuIIdig Ip ocl belaIning av frelagels produIler ocl/eIIer ljnsler.

BIand enmansfrelagen r del fIesl som uppger all de erbjuder mjIiglel all beslIIa
produIler ocl/eIIer ljnsler (30 procenl mol 25 procenl lolaIl sell). BIand landeIsfrelagen r
del 54 procenl som uppger all de erbjuder delaIjerad, sIbar informalion om produIler
ocl/eIIer ljnsler mol 36 procenl lolaIl sell.

Del r ven vanIigare bIand de frelag som funnils i Iorlare lid n lre r all frelagels
lemsida erbjuder mjIiglel all beslIIa produIler eIIer ljnsler 32 procenl svarar del mol 25
procenl bIand de frelag som funnils i lre r eIIer Ingre lid.

d~=OW=s~=~=~====~=~\=r~W=~=~=
~=K=r~====~==

3%
10%
25%
36%
84%
91%
5%
25%
32%
32%
78%
89%
3%
8%
24%
37%
91%
84%
0% 25% 50% 75% 100%
Logistik och
samordning med
kunder och
leverantrer
Fulldig kp och
betalning av fretagets
produkter/tjnster
Mjlighet att bestlla
produkter/tjnster
Detaljerad, skbar
information om
produkter/tjnster
Kortfattad presentation
av produkter/tjnster
Kontaktinformation
Tre r eller mer
Mindre n tre r
Total
=
=

















6
Nystartade fretag ser frre farhgor
Driflslrningar ocl sIerlelsfrgor r frelagens slrsla farlgor gIIande Inlernel, IiIsom
inlrngsreIalerade frgor ocl driflslrningar. Del r slrsl andeI bIand de nyslarlade
frelagen som inle ser ngra farlgor, 23 procenl. BIand landeIsfrelagen r del 24 procenl
som uppger all deras slrsla farlga r 'Iad IonIurrens frn inlernelbuliIer', jmfrl med
7 procenl lolaIl sell.

d~=PW=s~==~=~=~==f\=r~====~=
=
=


















4%
6%
7%
9%
15%
23%
27%
33%
39%
44%
4%
5%
7%
6%
23%
25%
27%
21%
29%
39%
4%
6%
7%
27%
35%
40%
44%
9%
23%
14%
0% 25% 50% 75% 100%
Att anstllda anvnder det fr
privata syften
Informationslckage till
konkurrenter
kad konkurrens frn
internetbutiker
Bli omsprungna av
konkurrenter pga snabb
teknikutveckling
Har inga farhgor
Tid och kostnader fr
uppdateringar
Kunderna drunknar i
information
Fr mycket skrppost
Skerhet/driftstrningar
Skerhet/intrng
Tre r eller mer
Mindre n tre r
Total
7
Sociala medier vanligast bland nystartade fretag
Nyttjandeavsocialamedieriarbetetskiljersigtmellannyaochldrefretag.Totaltsett
svarardrygtvarttredjefretag,36procent,attdeanvndersocialamedieravettellerflera
slagisinverksamhet.Frettrsedanvardettotaltsett30procentsomuppgavattde
anvndersigavsocialamedier.Detrklartstrreandelblanddefretagsomharfunnitsi
kortaretidntrersomuppgerattdeanvndersigavsocialamedieriverksamheten51
procentjmfrtmed34procentblanddefretagsomfunnitsitrerellerlngretid.Avdem
somanvndersocialamedierrdet80procentsomnyttjarFacebook,25procentTwitter,23
procentbloggaroch17procentforumavolikaslag.Frettrsedanvardet77procentsom
uppgavattdeanvndersigavFacebook,24procentsvaradeattdeanvndesigavbloggar,
20procentsvaradeTwitteroch20procentforum.

d~=QW=^==~=~=~~===~\=r~====
~==

36%
51%
34%
63%
47%
65%
1%
2%
1%
0%
25%
50%
75%
100%
Total Mindre n tre r Tre r eller mer
Ja Nej Vet ej
d~=RW=sL~=~=~=~~==~=\=r~W=^=~~=
K=r~====~==
17%
23%
25%
33%
80%
13%
33%
30%
27%
90%
17%
21%
24%
34%
78%
0% 25% 50% 75% 100%
Forum
Bloggar
Twitter
Annan
Facebook
Tre r eller mer
Mindre n tre r
Total
8
Fortsatt liberal syn p de anstlldas Internetanvndande

BIand de frelagare i undersIningen som lar anslIIda uppger 42 procenl all de anslIIdas
Inlernelanvndande r en frulsllning fr arbelel, ocl 25 procenl svarar all del r liIIgng i
arbelel. Lndasl 4 procenl uppger all produIlivilelen minsIar nr de anslIIda anvnder
Inlernel p arbelslid. Dessa siffror r i slorl sell idenlisIa med silualionen fr ell r sedan.

d~=SW=e====~=~~L~=f~~\=r~W=e~=
~~L~K=r~==~=

4%
7%
8%
9%
25%
42%
0%
7%
7%
0%
29%
34%
5%
8%
8%
4%
6%
8%
11%
28%
40%
3%
0%
0%
20%
28%
48%
8%
43%
23%
0% 25% 50% 75% 100%
Minskar
produktiviteten nr de
anvnder Internet p
arbetstid
Medarbetarna har ej
tillgng till Internet
Begrnsad nytta i
arbetet
Viktigt fr att
medarbetarna ska
kunna hlla sig ajour
En tillgng i arbetet
En frutsttning fr
arbetet
50-249 anstllda
10-49 anstllda
1-9 anstllda
0 anstllda
Total





















Nr del gIIer synen p de anslIIdas Inlernelvanor under arbelslid s r del absoIul mesl
dominerande synsllel bIand frelagarna forlfarande inga reslriIlioner, frulsller sunl
frnufl. Del r vanIigasl all de mindre frelagen uppger della, medan del r vanIigare bIand
de medeIslora frelagen all del finns lydIiga regIer Iring prival surfande eIIer viss
lerlIIsamlel. Samma saI gIIer frgan om del finns ngon poIicy fr IacebooI, Tviller ocl
IiInande sociaIa medier mindre frelag saInar belydIigl oflare poIicy i frgan (se grafer p
nsla sida).

9
d~=TW=s~==~~~==~=~~L~=f~~\=r~W=e~=
~~L~K=r~==~=
3%
9%
10%
78%
15%
5%
10%
71%
4%
7%
8%
1%
11%
13%
76%
3%
23%
18%
58%
82%
0% 25% 50% 75% 100%
Vet ej
Tydliga regler kring
privat surfande
Viss terhllsamhet fr
att begrnsa privat
surfande
Inga restriktioner,
frutstter sunt frnuft
50-249 anstllda
10-49 anstllda
1-9 anstllda
0 anstllda
Total




















d~=UW=e~=~====~~~L=~=~~=~=~=
c~I=q==~=~~===~\=r~W=~=
~~L~K=r~==~=



















14%
15%
18%
52%
8%
13%
11%
68%
13%
16%
18%
18%
13%
20%
50%
23%
20%
20%
38%
53%
0% 25% 50% 75% 100%
Ja ej tilltet p
arbetstid
Ja tilltet p arbetstid
Ja tilltet p arbetstid
om det finns
anknytning till
arbetsuppgifterna
Nej har ingen policy
50-249 anstllda
10-49 anstllda
1-9 anstllda
0 anstllda
Total
10
11
Om SEB:s Fretagarpanel:
SLB:s IrelagareIonom slarlade sommaren 2006 en IrelagarpaneI, med syfle all f en bllre
inbIicI i sm- ocl medeIslora frelagares silualion ocl fr all bllre Iunna fra deras laIan i
samlIIsdeballen. IaneIen beslr nu av fIera lusen sm- ocl medeIslora frelag. Denna
paneIomgng genomfrdes den 13 19 november 2012 ocl besvarades av 1 470 frelagare.



SEB:s Fretagarekonom
SLB:s frelagareIonom IngeIa Hemming lar liII uppgifl all vara sprIrr i frgor som rr
sm- ocl medeIslora frelag. I roIIen ingr all bevaIa omvrIden ulifrn sm- ocl medeIslora
frelags perspeIliv fr all Iunna rapporlera om viIliga lndeIser som berr frelagels
vardag. Ulver del sIa SLB:s frelagareIonom med Iompelens ocl rd underIlla fr frelag
all frbllra sin eIonomi ocl slrIa sin IonIurrensIrafl.

f~=e=
070-763 82 97
ingeIa.lemmingseb.se
vvv.seb.se/forelagareIonomen

JohannaWahlsten
Statistisktansvarig
087638072,0707391013
johanna.wahlsten@seb.se