Business Process Management BPM

Sesiones 1-2

Eddie Morris emorris@esan.edu.pe Anexo 2316

Nuevos paradigmas

Globalizacin Fidelizacin del cliente Reduccin de costos Gestin por procesos La empresa integrada La empresa virtual Gestin del conocimiento Innovacin constante Anticipacin Integrarse a redes empresariales

El PROCESO Y SUS CARACTERSTICAS

Un proceso comprende un conjunto de actividades lgicamente relacionadas que producen un resultado final especfico para un cliente interno o externo.Ejemplo:Compras,Atencin de pedidos,Crditos Tiene un inicio y un fin que pueden trascender las rea funcionales El Proceso tiene clientes internos y externos Los clientes del proceso son las reas de la empresa, almacen, otros El proceso de compras tiene mtricas de Costo, Tiempo, Calidad y Servicio

Requisiciones

Cotizaciones

Generacin de la Orden de Compra

Seguimiento de la Orden de Compra

Proceso de Compras

El flujo del proceso

CEO

Marketing

Operaciones

Adm. y Finanzas

Solicitud del cliente

Orden Cumplida

El trabajo esta siendo reagrupado

Tarea A1 Tarea A2 Tarea A3 Control Verificar

Tarea B

Tarea C

Tarea D

Tarea E

Tarea F

Tarea A

Tarea E

Tarea D

Control y verificacin por el encargado

Tarea F

Reingeniera de procesos
Rediseo radical de :
procesos de negocios

polticas, procedimientos, sistemas, estructuras organizacionales

Para obtener beneficios significativos para la empresa Se alcanzan mejoras espectaculares en las mtricas de calidad, costo, tiempo y servicio

Reingeniera de procesos
Porqu hacemos lo que estamos haciendo? Porqu lo hacemos de esa forma?

Revisin fundamental del proceso

o son cambios superficiales einventar el negocio

No son mejoras marginales Son saltos espectaculares en rendimiento

Rediseo radical

Espectacular

Mtricas / Indicadores

Son elementos cuantificables que permiten medir la calidad del proceso en cuanto al nivel de logro de los objetivos Permiten monitorear el desempeo de los procesos

Ejemplo:
N/P recibidas N/P atendidas Tiempo de ciclo de atencin. Cotizaciones recibidas O/C generadas

Innovacin de procesos
Recibe Solicitud Revisin Definicin de Programacin aprobacin documentos Condiciones del crdito credito

Cliente

Internet

Cliente

CAMBIOS organizacionales con el nuevo enfoque

Las unidades de trabajo Los trabajos Rol de los trabajadores Preparacin para el trabajo Medidas de rendimiento Los gerentes Estructura organizacional

Dptos. Funcionales Tareas Simples Controlados Entrenamiento Actividades Supervisores Menos Jerrquica

Equipo de proceso Multidimensionales Toman decisin Educacin Resultados Entrenadores Ms plana horizontal

La organizacin horizontal

Gerencia Superior

Lider del Procerso Equipo

Procesos Bsicos

Objetivos claves de desempeo

Reducir tiempo del ciclo

Generacin y cumplimiento de orden

Equipo Logstica integrada

Reducir costos

Investigacin Manufacturacin

Marketing

Finanzas Comercializacina

Equipo

Reducir tiempo de venta

Rediseo de procesos
Revisar la estrategia empresarial Lograr concenso ejecutivo Planeamiento del proyecto Organizacin del equipo de trabajo Definir objetivos con el cliente Reducir costos Reducir tiempos Mejorar Qu se hace Cmo se hace Tomar mediciones Tiempo, Costos, Calidad,Servicio Resultados actuales Elaborar el modelo propuesto Analizar proceso actual Realizar un Benchmarking Innovar el proceso radicalmente Definir habilitadores Elaborar el diseo de la infraestructura Definir aspectos organizacionales Definir aspectos tecnolgicos Planear implementacin

Elaborar el modelo del proceso actual

Ameba Organizacional
COMIT EJECUTIVO GERENCIA GENERAL

GERENCIA DE VENTAS

10

GERENCIA FINANZAS

GERENCIA DE LOGSTICA, DISTRIBUCIN Y SUCURSALES

GERENCIA PRODUCTOS INDUSTRIALES

GERENCIA MARKETING LICORES

GERENCIA MARKETING PERFUMERA

GERENCIA COMERCIO EXTERIOR

GERENCIA RECURSOS HUMANOS

GEREN SISTEM

JEFATURAS DE VENTAS

11 3

CRDITOS

TESORERA

CONTAB.

COMPRAS

CTRL. INV.

DISTRIBUCIN

SUC.

15 14 9

FIN

LA DE NTAS

RECEPCIN DE PEDIDOS

FUERZA DE VENTAS

ALMACN NODRIZA

ALMACN ATENCIN

ALMACN RECLAMOS

4 2 13 5 12 1 7 6
RECEPCIN ALMACENAJE Y EXTRACCIN REVISIN Y EMBALAJE

DESPACHO

CLIENTE

Diagrama de bloques
Forma grfica para entender y redisear procesos Ayuda a identificar los subprocesos y actividades del proceso Comprende la totalidad del proceso Puede nivelarse Identificar los departamentos claves del proceso Permite identificar los lmites del proceso

Gestin Comercial

Macroproceso

Captacin de Cliente

Entrega del Servicio

Procesos

Identificacin de Clientes
Apertura de Orden Reordenar Informacin de stock Cambio de Orden Compra Paga Devuelve Reintegro Deseo CONSUMIDOR ADULTO CONSUMIDOR INFANTIL

Juguete

COMPAIA DE JUGUETES ABC

Notificar Despachar Facturar Pago Notificar Recibo Reclamos Estados de Cuentas Recibo

CLIENTE

Reintegro Devuelve Pago Compra

COLECCIONISTA

Cliente Distribuidor Consumidor adulto

Costos razonablemente bajos Personajes populares Disponibilidad en lugares Buena semejanza Resistente convenientes Seguridad

Empaque atractivo

Pocos defectos

Consumidor Infantil

Coleccionista
Variedad Diferencias perceptibles de ao a ao, pero no dentro del ao Detalles finos

Apertura puntual de pedidos y

omplemente entregados a tiempo

ara la venta estacional

0% margen de utilidad

Completar re-ordenes dentro de diez das

Trabajo
Seleccionar una empresa Elabore una breve descripcin de la empresa Identifique 3 procesos candidatos para rediseo Seleccionar un proceso justificando dicha seleccin Identificar los clientes internos y externos Identificar las expectativas de cada cliente Elaborar la Ameba del proceso Identificar los problemas principales del proceso Elaborar un diagrama de bloques
Fecha de entrega: Sesin 3

Caso: KODAK
Se seleccionarn los grupos que presentarn el trabajo y el caso respectivamente.
Fecha de entrega: Sesin 4