ISTRAIVANJE ZATO BISTE TREBALI ODABRATI NAS

Mi smo kvalitetni i struni Naa je glavna vodilja kvaliteta. Svojim klijentima nudimo vrhunsku kvalitetu izvedbe u svim pogledima. Mi smo profesionalni lanovi Istraivanja trita i pri svojem radu pratimo najvie standarde istraivanja. Najbolji dokaz kvalitete nae usluge jest injenica da imamo vjerne klijente. Prilagodljivi smo i odazivamo se klijentima Svakom klijentu prilazimo individualno. Traimo rjeenja koja su potpuno prilagoena potrebama klijenta. Zajedno sastavljamo odgovarajue upitnike, piemo realne scenarije, odreujemo prave profile istraitelja i prema tome pripremamo projekt. Scenariji su prilagoeni potrebama klijenata i standardima. Brzo i fleksibilno se odazivamo na elje i potrebe naih klijenata. Imamo iroko razvijenu mreu istraitelja Imamo osposobljenu mreu s vie od 30 lokalnih istraitelja u Bosni Hercegovini. Za svaki projekt odabiremo i osposobljavamo odgovarajui profil istraitelja. Istraitelji su svih eljenih profila: od umirovljenika, zaposlenika, studenata i poduzetnika, pa sve do istaica i domaica. To su osobe koje su potene, dobronamjerne, profesionalne, temeljite, pouzdane, objektivne i imaju razvijen osjeaj za opaanje. To su svakodnevne stranke, neprepoznatljive prema van, koje nakon provedenog istraivanja ispunjavaju upitnike te unose svoje miljenje, osjeaje i komentare. Temeljiti smo Sva izvjea temeljito i sistematino obrauje i kontrolira osposobljen struni tim. Koristimo dvostruku unakrsnu kontrolu odgovora. Dodatno provjeravamo odgovore kod istraitelja na terenu. Prema potrebi vrimo kontrole istraitelja i za poslove koje provodu nai istraitelji te tako osiguravamo samokontrolu projekta te realnost podataka. Izvjea su dostupna 24 sata na dan Sva izvjea, analize i usporedbe dostupne su svakoga trenutka putem nae internetske stranice. Rezultati istraivanja na raspolaganju su odmah nakon unosa i kontrole podataka. Imamo iskustva Imamo viegodinja iskustva na podruju istraivanja u razliitim djelatnostima. Povjerenje nam ukazuje vie od 25 uspjenih preduzea. Jedno smo od najveih specijaliziranih preduzea za istraivanje i edukaciju na podruju Bosne i Hercegovine. Kompanijama dajemo praktina i primjenjiva izvjetaja

Izvjea istraivanja prilagoena su tako da omoguuju brz i jasan pregled nedostataka i prednosti s prikazima na razini preduzea, poslovnica i zaposlenika. Ona su: jednostavna pregledna na vie razina praktina

Rezultati istraivanja primjenjivi su kao osnova za treninge prodavaa i poboljanje kvalitete prodajne usluge. Omoguuju usredotoivanje na najvanije pogreke i njihovo uinkovito uklanjanje.

ZATO BISTE TREBALI ODABRATI MEDIA KONCEPT MK

- Mi smo preduzee specijalizirano za istraivanja i anketiranje. - Imamo savremena programska rjeenja koja smo sami razvili za izvjetavanje o rezultatima. Anketari unose odgovore neposredno putem interneta u na program. - Podaci su brzo na raspolaganju. - Imamo iroku mreu s vie od 30 anketara po Bosni i Hercegovini. - Anketirati se moe na ulici, u domu, u/pred poslovnicama, u sjeditima kompanija, u naem sjeditu i dr. - Projekte istraivanja za vas emo provesti brzo i uinkovito. - Struni saradnici provjeravaju uzorke, udjele ispitanika i odgovore. - Vodimo se smjernicama meunarodnoga kodeksa istraivanja trita i javnog mnijenja. -Imamo veoma veliku bazu podataka pravnih i fizicki lica u cijeloj dravi.

ISTRAIVANJE TRISTA KOJE KORISTI MOE DONIJETI ISTRAIVANJE

MOETE DOBITI REALNE INFORMACIJE O RADU ZAPOSLENIKA
Moete provjeriti rad svojih zaposlenika: komunikaciju, pruanje usluge, postupak prodaje, reklamacije, dodatnu prodaju, zakljuak prodaje Moete provjeriti odnos zaposlenika prema klijentima. Moete provjeriti rad zaposlenika u usporedbi s prethodnim rezultatima. Moete utvrditi kakve su potrebe zaposlenika za edukacijom.

UTJEETE NA RAD ZAPOSLENIKA

Poboljavate odnos zaposlenika prema klijentima. Poboljavate komunikaciju zaposlenika s klijentima. Poveavate uinkovitost prodaje zaposlenika. Sprjeavate ponavljanje pogreaka zaposlenika. Zaposlenici koji znaju da se u preduzeu provodi istraivanje vie vode rauna o kvaliteti usluge i zadovoljstvu

klijenata.

STJEETE ALATE ZA EDUKACIJU ZAPOSLENIKA

Rezultatima istraivanja jednostavno educirate zaposlenike. Moete stei dobar temelj za programe nagraivanja zaposlenika. Nadzirete kako zaposlenici vode rauna o uputama za rad i standardima poduzea.

MOETE DOBITI INFORMACIJE O ZADOVOLJSTVU KLIJENATA

Dobit ete realnu sliku o tome kako klijenti doivljavaju vae kompanije i zaposlenike. Razumjet ete kako se kupci osjeaju u vaim kompanijama. Utvrdite to klijenti zaista misle o vaim zaposlenicima i kompanijama. Saznat ete ele li se klijenti vratiti u vae kompanije i ele li vas preporuiti prijateljima.

UTJEETE NA ZADOVOLJSTVO KLIJENATA

Moete poveati zadovoljstvo klijenata. Moete poveati lojalnost klijenata. Lojalni klijenti vrijede vie od povremenih klijenata. Moete smanjiti pritajeno nezadovoljstvo klijenata. Moete poveati frekvenciju posjeta klijenata. Zadovoljan klijent preporuit e vas svojim prijateljima.

POBOLJAJTE POSLOVANJE
Rezultate istraivanja moete brzo implementirati u prodajni ili savjetodavni proces te ukloniti nedostatke. Rezultati omoguuju sistematino otklanjanje najproblematinijih nepravilnosti. Imate temeljit pregled boljih i loijih poslovnica te zaposlenika. Poboljanja i napredak vidjet ete odmah nakon predstavljanja rezultata istraivanja zaposlenicima. Sniavate trokove oglaavanja. Zadovoljni klijenti preporuit e vas besplatno. Imate dobar pregled nad provoenjem promotivnih akcija. irite i poveavate ugled svojega preduzea i robne marke. Moete poveati prodaju, dobit i posljedino rast preduzea. Investiranje u istraivanje brzo e vam se vratiti.

STEKNITE INFORMACIJE O KONKURENCIJI

Provjerite kvalitetu usluga svoje konkurencije. Provjerite kvalitetu rada zaposlenika konkurencije. Utvrdite kakvo je zadovoljstvo klijenata kod konkurencije.

TA JE ISTRAIVANJE

Kvalitativno je istraivanje koje omoguuje pouzdano podizanje kvalitete prodajnih usluga. Rije je o konceptu koji daje temeljito i objektivno izvjee o kvaliteti usluge, prodaje i savjetovanja. Odvija se tako da se osposobljeni istraitelji upuuju u kompanije gdje ocjenjuju usluge, prodajni proces i kvalitetu rada zaposlenika. Ocjenjuje se kako se zaposlenici ponaaju prema klijentima. Rezultatima istraivanja moe se brzo i uinkovito utjecati na rad zaposlenika. Zaposlenici koji znaju da se u preduzeu provodi istraivanje vie vode rauna o kvaliteti usluge i zadovoljstvu klijenata. Istraivanje odgovara na sljedea pitanja: Jesu li vai klijenti zadovoljni vaim uslugama? to klijenti misle o vama? Postupaju li vai zaposlenici pravilno s klijentima? Odlaze li vai klijenti konkurenciji zbog bolje usluge? elite li saznati kako s klijentima postupaju zaposlenici vae konkurencije?

METODE ISTRAIVANJA
istraivanje na terenu, istraivanje putem telefoniranja, istraivanje e-mailom, istraivanje na Internetu, istraivanje potom, istraivanje za komercijaliste i zastupnike na terenu, istraivanje kupovanja, istraivanje kupovanja u franizama, istraivanje kupovanje kod konkurencije i jo mnogo drugi metoda istraivanja.

TKO KORISTI ISTRAIVANJA

Istraivanja koriste uspjena preduzea koja ele poveati kvalitetu svojih usluga. Rije je o preduzeima koja streme ka veem zadovoljstvu svojih klijenata. ee se koristi u djelatnostima u kojima je konkurencija snanija. Istraivanja koriste usluna preduzea za krajnje korisnike i poslovne klijente te trgovaka preduzea za maloprodaju i veleprodaju. Trgovina

 trgovaki centri pekare butici obuarske radnje knjiare zlatari graevinski materijal raunala poljoprivredni centri fotografski materijal sport i slobodno vrijeme djeje trgovine veleprodaja internetska prodaja franize Finacije banke osiguranja lizing financijsko savjetovanje nekretnine Zdravstvo i njega ljekarne drogerije kozmetiki saloni frizerski saloni fitnes i rekreacijski centri bolnice i zdravstvene ustanove Turizam i ugostiteljstvo turistike agencije hoteli i terme restorani kafii, pubovi Automobilizam autosaloni servisne radionice tehniki pregledi registracije vozila rent-a-car

 autopraonice taxi slube Usluge upravitelji stambenih zgrada pota, brza dostava telekomunikacije i telefonija transport i logistika kino i kazalite igraonice i zabavni centri marketinke agencije novinske i medijske kue pozivni centri javna uprava

KAKO SE ODVIJA ISTRAIVANJE

Prije poetka istraivanja zajedno s vama odredit emo ciljeve, nain, termine i tijek provedbe istraivanja.

Za istraivanje emo pripremiti sljedee: prilagoeni upitnik scenarije profile istraitelja (spol, dob, zanimanje I sl.) termine provedbe Provedba istraivanja osposobljavanje istraitelja istraivanje unos i kontrola podataka Izvjetaj izrada izvjetaja predstavljanje rezultata klijentu prijedlozi i preporuke za edukaciju zaposlenika Primjena rezultata predstavljanje rezultata zaposlenicima na svim razinama razgovor sa zaposlenicima radi otklanjanja nedostataka i postizanja poboljanja edukacija i treninzi zaposlenika

ANKETIRANJE NAMJENA ANKETIRANJA

Anketiranje je namijenjeno svima koji ele: - provjeriti zadovoljstvo stranaka proizvodima, uslugama, ambalaom, poslovnicom, osobljem i sl. - otkriti elje i potrebe klijenata, - utvrditi kupovne navike kupaca/klijenata (koliko esto, to, kada), - saznati koliko dobro kupci poznaju vae proizvode i usluge u usporedbi s konkurencijom, - utvrditi prepoznatljivost trgovake marke na tritu, - provjeriti primjetnost akcija, promocija i marketinkih kampanja, - utvrditi kako se stranke kod vas osjeaju i kako doivljaju pojedine odjele/podruja/jedinice/zaposlenike

TO DOBIVATE ANKETIRANJEM
Utedjet ete vrijeme zahvaljujui brzini prikupljanja, obrade podatka i pripreme zavrnog izvjea. Podaci se raunalno obrauju, kvalitetni su, a pogreke su zanemarive. irok spektar profila anketiranih osoba i regionalne rasprenosti. Dobit ete kvalitetne podatke za budue strateke aktivnosti u preduzeu ovisno o proizvodima, uslugama, promotivnim akcijama, oznaavanju, prodajnim procesima itd. Utvrdite gdje se nalazite u usporedbi s konkurencijom .

METODE ANKETIRANJA
individualno anketiranje, grupno anketiranje, anketiranje putem telefona, anketiranje putem e-pote, anketiranje putem uobiajene pote, anketiranje zaposlenika.

INDIVIDUALNO ANKETIRANJE
Osobno anketiranje moe se odvijati individualno ili grupno. Prilikom osobnog anketiranja kontakt s anketiranim osobama je osoban i zato je prisniji. Anketirane osobe prilikom osobnoga anketiranja uglavnom radije izlau osobna miljenja i odgovaraju na pitanja otvorenoga tipa jer se lake udubljuju u sadraj ankete zbog osobnog kontakta. Prednosti: - mogunost odabira ciljnih profila anketara s obzirom na potrebe klijenata, - omoguuje dulje i sadrajno kompleksnije anketiranje , - mogunost dodatnih pojanjenja i odgovaranja na pitanja anketiranih osoba, pa su rijetki sluajevi pogrenog razumijevanja pitanja i odgovora, - mogunost uporabe audio-vizualnih pomagala: slika, uzoraka, audio i vizualnih snimaka,

- mogue je i anonimno ispunjavanje anketa i odgovaranje anketiranih, - trenutana dostupnost podataka.

TELEFONSKO ANKETIRANJE
Prednosti: - mogunost odabira ciljnih profila anketara s obzirom na potrebe naruitelja, - izravan unos podataka u raunalni sustav, - bre prikupljanje podataka, - trenutana dostupnost podataka,

-imamo svoj Call centar koji je namjenjen anketiranju.

ANKETIRANJE PUTEM ELEKTRONSKE POTE

Prednosti: - mogunost anketiranja pomou kompleksnijih i duih sadraja, - odabir ciljnih profila anketara prema potrebama klijenta, - izravan unos podataka u raunalni sustav, - trenutana dostupnost podataka, -imamo oko 100.000 e-mail adresa.

ANKETIRANJE ZAPOSLENIH
Prednosti: utvrdite zadovoljstvo zaposlenika i poslovnu klimu, utvrdite to zaposlenici misle o: - rukovodstvu, - preduzeu, - radnom mjestu, - radnim procesima, - organizaciji rada, - timskom radu, - suradnicima, - plai i nagraivanju, - protoku informacija i komuniciranju u poduzeu zaposlenici anonimno i izravno unose odgovore u raunalni sustav.

KAKO SE ODVIJA ANKETIRANJE

Najprije se u suradnji s vama dijagnosticira problem koji se rjeava istraivanjem. Pri tome je potrebno odgovoriti na tri kljuna pitanja: Za to emo koristiti prikupljene informacije?

Koje informacije ve postoje? Jesmo li moda ve pronali odgovor?

Postavljaju se ciljevi i izrauje plan istraivanja trita koji odreuje: postojee podatke odnosno izvore (primarne i sekundarne); metodu istraivanja (osobno anketiranje, anketiranje putem telefona); upitnik odnosno anketna pitanja; plan izrade uzorka (veliina uzorka, jedinice uzorka, postupak izrade uzorka).

Prikupljanje informacija odnosno provedba anketiranja na terenu. Analiza prikupljenih podataka (prikupljanje podataka, obrada podataka, utvrivanje frekvencijske raspodjele, izraun prosjeka, sastavljanje grafova i dijagrama) Priprema izvjetaja i rezultata istraivanja te preporuka.

KARAKTERISTIKE UPITNIKA
UVOD
Prilikom ispunjavanja upitnika ispitanici se pripremaju za taj posao pa zato anketa mora imati i uvod. U njemu se obrazlae to se eli postii anketiranjem i zato bi se anketirana trebala potruditi dati iskrene odgovore. Mora sadravati i upute za ispunjavanje, nain jamenja anonimnosti i zahvalu za sudjelovanje.

PITANJA
Anketna se pitanja mogu podijeliti u dvije grupe otvorena i zatvorena pitanja. Otvorena su ona pitanja na koja anketirana osoba odgovara svojim rijeima, a zatvorena su ona gdje se uz pitanje nude i odgovori, a anketirane osobe odabiru jedan.

REDOSLIJED PITANJA
Pravilan redoslijed pitanja odluno utjee na prikupljanje kvalitetnih odgovora. Teko pitanje na poetku upitnika moe odvratiti anketiranu osobu od ispunjavanja ankete.

POSTOJE DVA RASPOREDA PITANJA U UPITNIKU:

Psiholoki redoslijed pitanja kod kojega se na poetku pokuava rasteretiti anketirana osoba te potaknuti na suradnju; osjetljivija pitanja ostavljaju se za kraj. Redoslijed logiki slijedi sadraj tako da se najprije postavljaju openita, a zatim specifina pitanja. Najee se kombiniraju psiholoki i logiki redoslijed.

ZA OSIGURAVANJE KVALITETE PROVEDBE ANKETIRANJA VANO JE SLJEDEE:

Jezik ankete mora biti razumljiv najnioj razini populaciji kojoj je anketa namijenjena. Kratki i dotjerani ponueni odgovori kako bi se sprijeila nepreglednost koja moe utjecati na nepravilnu odluku anketiranih.

 U pitanjima se ne koriste emocionalno obojene rijei koje mogu utjecati na smjer odgovora. Upitnik ne sadri sugestivna pitanja koja mogu utjecati na odreeni odgovor.