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Inteligencia Emocional

Lic. Evelyn A. Cavero Yaez

Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El trmino fue popularizado por Daniel Goleman, con su clebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995.
Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en torno a cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivacin, y gestionar las relaciones.
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La sede de las pasiones

La amgdala tiene forma de almendra con estructuras interconectadas asentadas sobre el tronco cerebral, hay 2 amgdalas a cada lado del cerebro y la nuestra es la ms grande comparada con la de los primates. La amgdala est especializada en las cuestiones emocionales y se la considera una estructura lmbica muy ligada a los procesos del aprendizaje y la memoria.
Si la amigdala es separada del cerebro no es posible apreciar el significado emocional de diversos acontecimientos, lo cual se le conoce como ceguera afectiva. Constituye una especie de depsito de la memoria emocional. Es la encargada de activar la secrecin de dosis masivas de noradrenalina, que estimula los sentidos y pone al cerebro en estado de alerta.
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La naturaleza de la inteligencia emocional

Las caractersticas de la llamada inteligencia emocional son:

Capacidad de motivarnos a nosotros mismos, Capacidad de perseverar en el empeo a pesar de las posibles frustraciones,

Capacidad de controlar los impulsos,

Capacidad de diferir las gratificaciones, Capacidad de regular nuestros propios estados de nimo, Capacidad de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales. Capacidad de empatizar y confiar en los dems.
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Emociones
Estados intensos y breves.
Controladas a nivel subcortical (sistema lmbico, amgdala). Con manifestaciones en tres reas: Fisiolgica Subjetiva Motora

Utilidad:
Respuestas adaptativas frente a emergencias.

Movilizan/energizan el comportamiento.
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Qu es la Inteligencia Emocional ?

Inteligencia: Habilidad para solucionar problemas.

Emocional: Se trata de capacidades distintas de las intelectuales (anlisis-sntesis, abstraccin, habilidad matemtica, habilidad verbal, etc.)
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INTELIGENCIA INTELECTUAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Habilidad para solucionar problemas

Anlisis Auto-manejo

Sntesis
Abstraccin Habilidad matemtica Habilidad verbal Induccin Deduccin POCO MODIFICABLE CORTEZA CEREBRAL

Manejo interpersonal
SE APRENDE Y DESARROLLA CIRCUITO PREFONTAL-LIMBICO

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Estar juntos es un comienzo. Mantenernos juntos, un progreso. Trabajar juntos, es un xito.

Henry Ford
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Cul es el entorno que enfrentan las personas y las organizaciones?

Entorno cada vez ms turbulento, impredecible y agitado. Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos tremendamente vertiginosos. Procesos de transformacin afectan todos los mbitos: individual, familiar, profesional, de negocios. Ambiente altamente competitivo con fuerte presin por resultados y eficiencia.

La mayora de los cambios y de las transformaciones escapan al control de las personas y de las organizaciones.
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Nuevo Modelo del xito

C. I. + Conocimientos + Intereses x Inteligencia Emocional = XITO / SATISFACCIN

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HABILIDADES INTRAPERSONALES

se divide

HABILIDADES INTERPERSONALES

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INTRAPERSONAL interno, de autoconocimiento

INTERPERSONAL externo, de relacin con otros

Autoconocimiento. Control emocional Automotivacin

Reconocimiento de las emociones ajenas. Habilidades para las relaciones interpersonales.

Controlar las emociones es adecuar la expresin emocional al contexto. NO ES REPRIMIR POR QUE NO ES BUENO

(SALVO CASOS EXTREMOS)

La inteligencia emocional no modifica nuestro temperamento pero controla muchas expresiones temperamentales al REDUCIR INTENSIDAD Y/O DURACION

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COMPETENCIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

(Boyatzis, Goleman, & Rhee, 2000) (Competencias personales)

SER

(Competencias sociales)

OTROS

AUTO - CONCIENCIA Auto conciencia emocional Adecuada autovaloracin Autoconfianza

CONCIENCIA SOCIAL Empata Orientacin al servicio Conciencia organizacional

RECONOCIMIENTO

AUTO - MANEJO Auto control emocional Digno de confianza Diligencia Adaptabilidad Orientacin al logro Iniciativa

Ayudar en el desarrollo de los dems Influencia Comunicacin Manejo de conflictos Liderazgo visionario Catalizador del cambio Construir lazos Trabajo de equipo y colaboracin

MANEJO DE RELACIONES

REGULACIN

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Qu habilidades buscan las Empresas?

Habilidades de comunicacin.
Adaptabilidad y respuestas creativas frente a las dificultades y los obstculos. Manejo personal, confianza, motivacin hacia las metas. Efectividad interpersonal, trabajo en equipo, negociacin de desacuerdos. Capacidad de liderazgo.
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CLUSTERS OF COMPETENCIES HIGH PERFORMERS CEOs

Logro Auto-confianza Compromiso

Destrezas de Auto-manejo

TOP PERFORMERS
VISION INSPIRADA

Influencia Sensibilidad Poltica Empata Pensamiento Estratgico Visin Global

Destrezas Interpersonales

SIGNIFICADO
SENTIDO

Destrezas Intelectuales

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Entrenamiento de Competencias de I.E.

APRENDIZAJE TCNICO Adquisicin de informacin . Ocurre a travs de palabras e ideas. Implica encajar nueva informacin en marcos conceptuales existentes. No afecta el concepto de s mismo.

APRENDIZAJE EMOCIONAL
Modificacin de comportamientos.

Ocurre a travs de la prctica (repeticin) y de experiencias vvidas. Requiere modificar circuitos cerebrales.
Afecta formas de pensar y actuar ms centrales a la identidad de la persona.
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Entrenamiento de Competencias de I.E.

Modelos de Enseanza - Aprendizaje

OBJETIVOS AREA DE CONTACTO SETTING / TECNOLOGA
CLASES LECTIVAS CONOCIMIENTOS INTELECTUAL CORTICAL LECTURAS

KNOWING

MODELING

CAMBIO DE CONDUCTA/ACTITUD

INTELECTUAL CIRCUITO EMOCIONAL

SIMULACION FEEDBACK DOING

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Entrenamiento de Competencias de I.E.

El objetivo es que las personas

APRENDAN A
y no

ACERCA DE

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Entrenamiento de Competencias de I.E.

SABER ACERCA DE
Negociacin. Manejo de conflictos. Stress. Liderazgo. Comunicacin. Trabajo en equipo. Motivacin.

SABER HACER
Negociar. Manejar conflictos. Manejar el stress. Ser lder. Comunicarse. Trabajar en equipo. Motivar.

=/= =/=

CONCEPTOS

HABILIDADES
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Entrenamiento de Competencias de I.E.

Entrenamiento orientado al desarrollo de destrezas y no de conceptos. Diseos instruccionales step by step. Metodologa learning by doing.: pocos conceptos, mucha prctica. Aprendizaje emocional protegido y no amenazante. Mecanismos de transferencia hacia las situaciones reales.
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APLICACIONES DE LA I.E. EN LAS ORGANIZACIONES

Desarrollo de Ejecutivos. Desarrollo de supervisores. Entrenamiento personal comercial. Entrenamiento fuerzas de venta. Apoyo a la calidad de servicio. Desarrollo de equipos. Desarrollo de talentos. Programas de productividad. Seleccin para funciones claves.
La I.E. Agrega valor a los Programas de Gestin de RRHH
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OBTENCION DE APOYO ORGANIZACIONAL PARA LOS PROGRAMAS DE I.E.

Estrategias de Implantacin
MAXIMIZAR

INCREMENTAR

Comenzar de a poco para ir creciendo gradualmente

Abarcar toda la organizacin con un esfuerzo global y extenso

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AUTOCONCIENCIA
Implica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y las intuiciones.
Competencias que dependen de ella: Conciencia emocional: Identificar las propias emociones y los efectos que puedan tener. Correcta autovaloracin: Conocer las propias fortalezas y sus limitaciones.

Autoconfianza: Un fuerte sentido del propio valor y capacidad.

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AUTOREGULACION
IMPLICA MANEJAR LOS PROPIOS ESTADOS DE ANIMO
Competencias que dependen de ella: AUTOCONTROL: Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos CONFIABILIDAD: Mantener estndares adecuados de honestidad e integridad. CONCIENCIA: Asumir las responsabilidades del propios desempeo laboral. ADAPTABILIDAD: Flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio. INNOVACION: Sentirse cmodo con la nueva informacin, nuevas ideas y nuevas situaciones. Lic. Evelyn A. Cavero Yaez

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MOTIVACIN
Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas

Competencias que dependen de ella:

IMPULSO DE LOGRO: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral. COMPROMISO: identificarse con las metas del grupo u organizacin. INICIATIVA: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades. OPTIMISMO: persistencia en la persecucin de los objetivos a pesar de los obstculos y retrocesos que pueden presentarse. Lic. Evelyn A. Cavero Yaez

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EMPATIA
Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de otros. Competencias que dependen de ella: COMPRENSION POR LOS OTROS: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compaeros de trabajo. DESARROLLAR A LOS OTROS: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades

SERVICIO DE ORIENTACION: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.
POTENCIAR LA DIVERSIDAD: cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos tipos de personas. CONCIENCIA POLITICA: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo as como el poder de las relaciones entre sus miembros. Lic. Evelyn A. Cavero Yaez

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DESTREZAS SOCIALES
IMPLICA SER UN EXPERTO PARA INDUCIR RESPUESTAS DESEADAS EN LOS OTROS. Competencias que dependen de ella: INFLUENCIA: ideas efectivas, tcticas de persuasin. COMUNICACIN: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes consistentes. MANEJO DE CONFLICTOS: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.

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DESTREZAS SOCIALES

LIDERAZGO: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en conjunto. CATALIZADOR DE CAMBIO: iniciador o administrador de los sistemas nuevos. CONSTRUCTOR DE LAZOS: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo. COLABORACION Y COOPERACION: trabajar con otros para alcanzar las metas compartidas.

CAPACIDADES DE EQUIPO: ser capaz de crear sinergia para la persecucin de metas colectivas.

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HABILIDADES CLAVES EN LAS RELACIONES LABORALES

HABILIDADES DE PERCEPCION: Percibir seales no verbalizadas, situarse en la posicin del otro.
HABILIDADES PARA ESCUCHAR: Emplear indicios no verbalizados para alentar la conversacin. Qu dicen los dems y cmo lo dicen? HABILIDADES PARA EL MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS: Expresar las emociones para mejorar la comunicacin. sentimientos de los otros. HABILIDADES PARA LA INTIMIDAD/AUTENTICIDAD: Desarrollar simpata personal por los dems. HABILIDADES PARA DAR DEVOLUCIONES: Realimentar mi yo y a los otros. HABILIDADES PARA EVALUAR EL IMPACTO PERSONAL: Comprender el impacto de mi conducta. Tomar en cuenta los

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La Inteligencia Emocional contribuye directamente a los resultados del negocio

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Impacto Potencial

Las competencias de la Inteligencia Emocional, fortalecen la capacidad de la Empresa para competir y mejorar resultados a travs de su gente.
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