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VISIÓN GENERAL
A lo largo de esta unidad vamos a ir definiendo y reflexionando sobre los elementos que
condicionan el trabajo en equipo para que usted pueda ir identificándolos en su vida profesional,
sea capaz de incidir en los aspectos favorecedores y pueda evitar o prevenir aquellos elementos
que entorpecen el trabajo en equipo y el consecuente éxito del objetivo perseguido. .
Objetivos
3. Analizar qué pasos deben seguirse para construir un buen equipo de trabajo.
4. Identificar y saber evaluar qué condiciones deben darse para trabajar en equipo de una
forma óptima.
Escenario
Las distintas situaciones y ejemplos que usted podrá encontrar a lo largo de esta unidad están
vinculados al mundo de la empresa. Le presentamos situaciones muy sencillas de manera que en
todo momento pueda vincular la teoría y la práctica sin ningún tipo de dificultad. Creemos que
este hecho facilita la asimilación del contenido y su posterior transferencia a situaciones reales.
Esquema
En esta unidad se le ofrecen elementos y procedimientos que usted debe tener en cuenta a la hora
de diseñar y construir un equipo de trabajo. Se pretende que tenga una visión profunda de
aquellos elementos que pueden determinar el proceso y los resultados del trabajo en equipo:
7. Momentos de un equipo.
En esta lección vamos a centrarnos en aquellos elementos que definen el concepto de equipo a fin
de que usted pueda comprender qué significa trabajar en equipo.
¿Qué es un equipo?
1. Organización.
2. Objetivo común.
1. Organización
¿Cómo podría llevarse a término con éxito un proyecto si cada uno de los miembros del grupo
trabajan por su cuenta?
Imaginemos una orquesta : Los instrumentos deben estar sincronizados, bajo la coordinación de
un director y siguiendo una misma partitura. De otra manera, el resultado podría ser
descorazonador.
Este ejemplo podríamos extrapolarlo al ámbito laboral, sólo hace falta pensar en la cantidad de
tareas sin resolver, en papeles que pasan de un despacho a otro, en proyectos que fracasan por
problemas de coordinación entre sus miembros, etc.
2. Un objetivo común
Tener una misma finalidad es lo que cohesiona y proporciona un rumbo al equipo. Lograr una
meta determinada es el motor que mueve la actividad del grupo.
Todos los miembros deben tener muy claro cuál es el objetivo, compartirlo y sentirse partícipes de
todo el proceso que desemboca en su logro.
3- Mayor eficacia. Un equipo que funcione logra mejores resultados que los que podrían obtenerse
del trabajo individual.
Los diseñadores de cursos on-line procuran ofrecer herramientas que permitan la interrelación
entre los alumnos que realizan un curso, ya que el hecho de saberse integrado en un grupo
favorece la motivación y, como consecuencia, el rendimiento. De ahí que herramientas como el
foro o el chat estén presentes en la mayoría de cursos virtuales.
5- La participación hace aumentar la aceptación. Las decisiones que se toman con la participación
de todos los miembros de un grupo tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por un
solo individuo.
Éste es mi equipo
Un equipo de trabajo descansa sobre el equilibrio de cuatro pilares que convergen entre sí y se
complementan. Son los que dan identidad al equipo. Céntrese en cualquier equipo al que usted
pertenezca. Si quiere transmitir a otra persona mediante una fotografía una imagen completa de
su equipo, ¿qué incluiríaá
Es posible que a la hora de tomar la imagen, y con la finalidad de que ésta fuera lo más fidedigna
posible, usted opte por preguntarse: ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Cómo y dónde? ¿Quién
nos dirige?
Éstas serían las dimensiones básicas que componen un equipo de trabajo, y en esta unidad vamos
a tratar de identificarlas.
Los miembros
El equipo está formado por unos miembros con unos perfiles profesionales que se complementan.
Me es imposible trabajar con Jaime, es egocéntrico y no respeta mis opiniones. Con Luis formamos
un buen tándem, tenemos un estilo de trabajo parecido, nos gusta planificar previamente las
tareas, nos repartimos equitativamente el trabajo y coincidimos en la manera de abordar los
temas. La verdad es que confiamos profundamente el uno en el otro y esto nos da seguridad.
El proyecto
La existencia de una tarea común será la que marcará el objetivo del equipo.
Es necesario que se trate de un proyecto motivador con el que cada miembro del equipo se
identifique de manera que se potencie la ilusión, que el personal se enganche a la tarea. La
persona que ejerza la coordinación o dirección del equipo tendrá un papel relevante en este
aspecto.
También es muy importante un ambiente físico agradable. Debe cuidarse el espacio de trabajo:
amplitud, iluminación, nivel de ruido, limpieza, contaminación, temperatura, decoración...
Odio los lunes, no soporto llegar a la oficina y encontrarme con ese grupo de gente que sólo se
preocupa de contentar al jefe... Me estoy intoxicando con el humo de esos cigarrillos, mis
compañeros se pasan la mañana fumando.
¿Qué opina de estos comentarios? Debe saber que son frecuentes en nuestro entorno laboral y
que perjudican seriamente los resultados de nuestro trabajo. No sentirnos a gusto en un lugar nos
hace sentirnos irritables, desmotivados...
El liderazgo
El equipo necesita de un líder que coordine las distintas funciones y tareas que se establecen para
conseguir la meta fijada. El papel del líder, el cómo lleva a cabo su función, es decisivo para el
buen funcionamiento del equipo y consecuentemente para lograr su cohesión o disgregación.
Todos tenemos muy claro cuál es nuestra función en el equipo, para nosotros es importante saber
que Laura siempre está allí resolviendo cualquier duda que podamos tener.
Es un descontrol, Ignacio no sabe por donde navega, es incapaz de tomar una decisión...
Usted podrá constatar cómo el rol ejercido por el coordinador de un equipo puede condicionar todo
el trabajo. Puede constatar cómo el rol ejercido por el coordinador de un equipo puede condicionar
todo el trabajo.
En esta lección vamos a analizar los pasos para construir un equipo de trabajo.
1. Clarificar el objetivo de trabajo
Ante todo debemos tener muy claro un objetivo de tr abajo común que será el que dará sentido al
equipo como tal y guiará todas las funciones y tareas.
La empresa Nóminas S. A. quiere realizar un estudio sobre las causas que influyen en las bajas
laborales. Dicho estudio lo encargará a un equipo de trabajo formado por personal interno.
Es necesario definir la variada tipología de perfiles profesionales que se precisan para llevar a
cabo el proyecto. Los perfiles profesionales deben complementarse de manera que permitan
realizar tareas de cierta complejidad.
Para este estudio vamos a necesitar a jefes de personal, un psicólogo, representantes de los
trabajadores.
3. Seleccionar el personal
A la hora de formar un equipo, el coordinador o gestor del proyecto seleccionará a las personas
atendiendo a los diferentes perfiles profesionales necesarios para desarrollar el proyecto. Este
proceso nos lleva a un concepto clave en la nueva organización de la empresa: la gestión por
competencias.
tienen las personas y que les predisponen a realizar una serie de actividades con un buen nivel de
desempeño.
otras.
Rita tiene una gran habilidad para comunicarse con los demás. Será la persona que se entrevistará
con cada uno de los trabajadores.
La identificación de cada miembro con el proyecto de equipo debe ser un proceso que se inicie
desde el primer momento.
La clave del éxito está en conseguir un equipo humano que se sienta orgulloso de pertenecer a la
entidad en la que trabaja.
6. Empezar a trabajar
Según el tipo de tareas que se van a llevar a cabo, se dará más importancia a unas que a otras,
de aquí el valor de:
Saber identificar y discriminar en cada momento el tipo de perfil profesional que necesitamos
para llevar a cabo la tarea.
Conocer a fondo las competencias de cada uno de los miembros del equipo.
Crear un clima de trabajo agradable que permita que cada individuo contribuya de forma positiva
al proyecto de equipo.
¿Por qué equipos con un gran potencial técnico y con recursos más que suficientes no pasan de
Hacer equipo es comunicar con cada persona. Sólo nos comunicamos con cada persona cuando
nos interesamos por conocerla y compartir información, esfuerzos, éxitos e ilusiones.
En esta lección pretendemos que usted aprenda a evaluar las condiciones que deben darse para
trabajar en equipo de una forma adecuada.
Caso: ¿Conflicto de competencias?
Parece que Juan siente que Helena invade algunas tareas que son competencia de él. Las
reuniones de trabajo son especialmente tensas...
Un objetivo común
Es importante que los miembros se lleguen a identificar con el tipo de proyecto que se lleva a
cabo, que lo sientan propio y que, a la vez, perciban que es un trabajo compartido. El trabajo en
equipo permite esa dualidad.
Debemos ser capaces de compartir los resultados de una forma ecuánime, huyendo de los
personalismos y de la disolución de responsabilidades.
¿Busca Helena un éxito personal? En ese caso, quizá debería recordársele a He lena qué significa
trabajar en equipo.
División clara de funciones
Las tareas que cada uno de los miembros del equipo desempeña deben estar claramente
definidas. Esto evitará posibles conflictos por invasión de funciones, duplicación de tareas, tare as
que quedan sin cubrir...
En nuestro caso parece que entre Juan y Helena hay un problema de división de funciones. Ana
deberá constatar qué es lo que verdaderamente ocurre y, posteriormente, dejar muy claro qué
tareas son competencia de cada uno de ellos.
El equipo está formado por personas individuales. El equipo es un todo, pero la esencia de ese
todo son sus miembros y el tipo de relaciones que se dan entre ellos. Es importante crear un clima
emocional y de trabajo adecuado, de manera que se favorezca la comunicación, el respeto y la
ayuda mutua.
Es posible que una vez solucionado el tema de clarificación de funciones, la relación entre Juan y
Helena vaya mejorando paulatinamente. Ana deberá estar atenta a eso e intentar otorgarles
tareas distintas pero complementarias en las que se necesite la cooperación de ambos. De esta
manera, se potenciará la relación entre ellos y a la vez se evidenciará que la aportación de uno y
de otro son necesarias para el cumplimiento de los objetivos.
Comunicación
Las reuniones de trabajo son un buen momento para potenciar la comunicación intragrupal.
Motivación
La motivación es un aspecto fundamental en la vida de las personas, es el motor que nos mueve a
actuar. Por tanto, es un factor que hay que cuidar dentro del equipo de trabajo.
¿A todos les queda clara la función de los demás o hay peligro de límites difusos entre funciones?
¿Tiene cada persona un rol y un prestigio respetado por los demás miembros?
Todos a una
negativamente afectados.
En esta lección vamos a aprender a valorar qué elementos facilitan la cohesión de un equipo.
La empresa Ibáñez es una empresa de alimentación infantil que va a sacar un producto innovador
al mercado. El grupo que trabaja en este proyecto está formado por cinco miembros en dos
Los miembros de uno y otro se identifican más con la pertenencia a su respectivo departamento
Teresa, la coordinadora, sospecha incluso que algún miembro se está guardando información para
El primer y fundamental elemento será que todos los miembros coincidan en el objetivo que hay
que conseguir.
Crear un producto adecuado y lanzarlo con éxito al mercado. Pero hay que asumir que el
¿Confiamos mutuamente?
- Una expectativa: Confiamos en que la otra persona actuará de cierta manera, tal como queda
establecido en un compromiso previo.
- Un riesgo: Confiar implica asumir el riesgo de que la otra persona no cumpla con el
compromiso establecido.
- Una actitud de sinceridad y cooperación: El grado de confianza hacia el otro será directamente
proporcional al grado de sinceridad y cooperación que exista, y a la inversa.
¿Existe comunicación?
Una actitud que favorezca la comunicación es una premisa fundamental en el trabajo en equipo.
Más allá de nuestras mejores o peores dote s como comunicadores, lo importante es que
mantengamos la actitud de querer comunicar. A la hora de comunicar, se deberá tener en cuenta:
Elementos como la escucha activa, el respeto y la igualdad en las opiniones son esenciales.
Cuando hay comunicación, los individuos sienten que están compartiendo ideas, opiniones, puntos
de vista, ilusiones, proyectos, sentimientos, conocimientos, experiencias, momentos... Esto
optimiza la identificación con el equipo y, a la vez, favorece la motivación individual.
En nuestro caso será relevante que los miembros del grupo asuman esta actitud desde el primer
momento. Este hecho aliviará indudablemente cualquier tensión.
¿Hemos adquirido un compromiso?
Podemos definir el compromiso como el grado de implicación que una persona puede poner en
juego a favor de los objetivos del grupo. El compromiso implica que cada miembro del grupo
invierte elementos de sí mismo en el trabajo conjunto, unos más tangibles que otros: esfuerzo,
tiempo, ideas, iniciativas, afectividad...
Cada miembro del equipo debe adquirir su propio compromiso, sabiendo que su función
repercutirá en el bien del equipo en general.
Distintos puntos de vista que pueden tener un componente positivo hacen madurar y avanzar al
grupo, pero a la vez pueden dificultar su funcionamiento.
La manera como el grupo resuelve los posibles conflictos tiene una gran importancia en el logro de
la cohesión del grupo.
Sin duda alguna, en el caso de la empresa Ibáñez, este aspecto deberá ser trabajado
prematuramente en el equipo. Recaerá en la figura del coordinador recoger la información
necesaria para poder resolver de forma exitosa el conflicto establecido entre los miembros de
ambos grupos.
2. Aportar y compartir elementos que optimicen el ambiente físico de trabajo en general y no sólo
nuestro espacio individual: plantas, pinturas, fotografías...
3. Organizar eventos sociales y velar por la participación de todos, no sólo de unos pocos.
4. Asegurarse de que las noticias que afectan al equipo llegan a todos los miembros; el correo
electrónico es una herramienta eficaz.
5. Esté atento a cambios de actitud en sus compañeros e intente averiguar a qué son debidos.
1.6. El equipo como un ente dinámico
- Crecimiento.
- Maduración.
generalmente cauto, respetuoso y cada miembro se interpela a sí mismo sobre el efecto que
¿Me aceptan?
Así mismo, cada miembro hace una radiografía de los otros integrantes y del posible rol que van a
desarrollar en el grupo.
Es un momento muy importante para que se inicie de forma positiva el proceso de identificación
- Se distribuyen funciones.
- El papel del coordinador es vital en la conducción de esta fase inicial del grupo.
2. Crecimiento
- En esta fase, los miembros del equipo tienen una ubicación clara en el equipo.
3. Maduración
Es fundamental que cuando nos encontremos den tro de un equipo en fase de madurez, no
olvidemos cuidar las relaciones interpersonales.
Es frecuente olvidar este aspecto aludiendo a que todos ya nos conocemos mucho, y no en pocos
casos de esta cuestión surgen importantes conflictos.
El equipo, como entidad dinámica, pasa por distintos momentos, dependiendo de multiplicidad de
factores externos o internos que lo condicionan.
Es importante resaltar que los distintos momentos por los que pasa un equipo no forman un ciclo
ni tienen porqué seguir un orden correlativo, sino que pueden darse en algún momento
determinado de la vida de un equipo.
En esta lección vamos a aprender identificar en qué momento se encuentra un equipo de trabajo.
Caso: La empresa City.com
La empresa City.com es una empresa de publicidad. Se creó hace 5 años con un proyecto muy
innovador. Desde su creación hasta nuestros días la empresa ha seguido una trayectoria concreta.
María y Luis son dos miembros de l equipo de producción. Luis es de los trabajadores más
antiguos, María entró hace 3 años, cuando el equipo ya estaba plenamente cohesionado.
Equipo estable
En su primer día de trabajo como miembro del equipo de producción, María dice: "Acabo de entrar
a formar parte de un equipo donde todos parecen conocerse muy bien. Parece que todos sean
Equipo en expansión
El equipo de producción, ha sido dotado con una gran suma de dinero para llevar a cabo el nuevo
proyecto.
- El equipo se propone alcanzar un nuevo objetivo, y pone en juego todos sus recursos
personales y materiales.
- En este momento se encuentran equipos de nueva creación o que inician un nuevo proyecto.
- La mayoría de energía invertida es energía efectiva (g), el grupo está volcado totalmente en
el proyecto.
- El equipo en expansión puede serlo durante un periodo relativo de tiempo, a partir de ahí se
equilibra y da lugar a un Equipo estable o por lo contrario, se desequilibra y se convierte en
un Equipo en regresión.
Equipo en pugna
Para llevar a cabo este nuevo proyecto, la dirección de la empresa ha optado por crear un nuevo
históricamente enfrentados.
Equipo en regresión
Por una desestabilización del mercado, las demandas externas han bajado en picado, el equipo de
producción refleja una realidad común a toda la empresa.
- Las demandas externas, superan el nivel de esfuerzo que se puede dar por falta de recursos,
o a la inversa.
- Existe un potencial importante de recursos humanos y poca demanda, consecuentemente
puede caerse en la monotonía y en la desmotivación. Este sería el factor que ha incidido
negativamente en el equipo de trabajo de City.com
2. Ligadas a emociones:
Aprenda a valorar en qué momento se encuentra su equipo de trabajo, para poder tomar
decisiones de cambio en caso necesario.
Transforme en preguntas todas las características que hemos estado refiriendo a cada equipo. De
esta manera podrá tener una radiografía del momento de su equipo y podrá valorar aquellos
aspectos que deben optimizarse.
Muchas veces hemos reflexionado al respecto y hemos invertido gran cantidad de energía en el
A continuación, vamos a analizar y valorar aquellos factores que pueden entorpecer el trabajo en
Al cabo de un mes de trabajar duro, se encuentra con la ingrata sorpresa de que dos de los
miembros del equipo piden la baja laboral por estrés. Argumenta n que las demandas que se les
hacen son desmesuradas y que no sienten que su esfuerzo sea reconocido.
- Por parte de la jerarquía superior, cuando existe un nivel de exigencia demasiado elevado.
- Por la política de la empresa: agresiva, se utilizan medios poco éticos, no se respetan los
puestos de trabajo...
Alicia ya no trabaja con nosotros, desde que la empresa se fusionó el periodo de contratación no
supera los dos años.
En el caso de este laboratorio parece que exista una presión externa intensa. Debería averiguarse
si es cierto y, en tal caso, saber quién la ejerce.
La falta de apoyo puede venir dada por diferentes miembros de una misma empresa:
- De los superiores: Vuestra misión es rendir al máximo, para eso se os paga, y hay que tener
mucho cuidado con el cliente.
- De los miembros del grupo: Yo me las tuve que arreglar solito, así que ahora apáñatelas tú
sola...
- De los subalternos: Pedro se niega a pasarme este documento al ordenador, dice que no es su
trabajo. Yo tengo que realizar un montón de gestiones, sin las cuales el proyecto no va a tirar
adelante.
La falta de reconocimiento del trabajo realizado por los miembros de un grupo que han expresado
los trabajadores está relacionada con una falta de apoyo de los superiores. Esto, evidentemente,
influirá en su nivel de motivación, en su autoestima y, en consecuencia, en su rendimiento. Para
evitar este tipo de situación, hay que:
Situación personal
individuo:
- Egocéntrico.
- Egoísta.
- Inestable emocionalmente.
- Mal comunicador.
- Irresponsable.
- Inflexible.
- Enfermo.
¿Cómo actuar?
- Conocer a fondo las características personales de cada miembro y el tipo de relaciones que
crea con los demás. Esto puede favorecer una óptima organización de tareas y funciones.
- Poner en juego en todo momento actitudes que fomenten la empatía.
- Luchar por el desarrollo de políticas sociales dentro de la empresa.
Inadaptación de estilo
- Falsas expectativas (g) . Creía que este trabajo era otra cosa.
- Incapacidad para asumir el rol previsto.
Puede haber algún factor interno que haya favorecido esta situación. ¿Por qué en equipos
sometidos a igual presión, hay individuos que se ven seriamente afectados y otros no? ¿Cómo
prevenir este aspecto?
Resumen
Revisión
El fundamento de esta unidad ha sido ofrecerle una serie de pautas que le permitan analizar y
realizar un diagnóstico de las características de un grupo de trabajo en un momento determinado.
Como habrá podido comprobar, el contenido es eminentemente práctico y está muy preparado
para que usted paralelamente pueda reflexionar y construir su propio concepto de lo que significa
trabajar en equipo de una forma óptima y trasladarlo a su propia realidad.
En la lección 1 se ha ofrecido una visión de por qué el trabajo en equipo puede aportar resultados
superiores al trabajo de cada uno de los individuos por separado.
La lección 2 se centra en las dimensiones básicas de todo equipo de trabajo: miembros, proyecto,
clima de trabajo, liderazgo, etc.
En la lección 3 se ofrecen los pasos que han de seguirse para construir un buen equipo de trabajo.
En la lección 4 se ha hecho una valoración de aquellos elementos básicos que deben favorecerse
para que el trabajo en equipo sea satisfactorio: compartir un objetivo común, especificación clara
de funciones, interrelación positiva entre los miembros, comunicación fluida, motivación, compartir
éxitos y fracasos, etc.
En la lección 5 se analizan los elementos que favorecen la cohesión de los miembros del equipo: la
identificación con los objetivos, la confianza, la comunicación, el compromiso, el compartir y la
forma como se resuelven los conflictos.
La lección 6 ha abordado a
l concepción del equipo como un ente en evolución, con unos
determinados periodos de crecimiento provistos de sus propias características.
En la lección 7 hemos analizado distintos momentos por los que puede pasar un equipo a lo largo
de su periodo evolutivo.
En la lección 8 se han definido y analizado algunos factores que pueden dificultar el trabajo en
equipo, identificándolos con causas relacionadas con el propio individuo y, por tanto, internas al
grupo o con causas ajenas al grupo pero que afectan su proceso de trabajo
Siguientes pasos
Una vez analizados los elementos fundamentales que definen y condicionan el trabajo en equipo,
en la unidad 2 vamos a centrarnos en una de las figuras que más pueden influir en el
funcionamiento del equipo y que es la persona que lo lidera o dirige.
Fuentes complementarias
BORRELL, F. (2001) Cómo trabajar en equipo. Barcelona: Gestión 2000.com. ISBN: 84-8088-650
1.
MADDUX, R. (2001) Cómo formar un equipo de trabajo. Barcelona: Gedisa. ISBN: 84-7432-885-3.
JIMÄNEZ, A. (2000) Creando valor... a través de las personas. Madrid: Díaz de Santos. ISBN: 84
7978-428-8.
URCOLA, J. L. (2001) Dirigir personas en tiempos de cambio. Madrid: Esic Editorial. ISBN: 84
7356-290-9 .
Visión General
2.1. ¿Se puede aprender a ser un líder?
2.2. Estilos de dirección
2.3. Funciones directivas
2.4. Habilidades directivas
2.5. Cómo cuidar las relaciones interpersonales
2.6. La importancia de la comunicación
2.7. Desarrollar habilidades comunicativas
2.8. Aspectos que favorecen las tareas de liderazgo
Resumen
Visión General
Introducción
Liderar, coordinar o dirigir equipos son funciones que quizá en este momento o en un futuro
próximo usted pueda realizar. Es posible que se plantee ciertas cuestiones como: ¿Qué
competencias debo poseer o desarrollar? ¿Existen estrategias, habilidades, actitudes que
puedan optimizar el proceso de liderazgo? ¿Cómo puedo conducir con éxito un equipo de
trabajo?
A lo largo de esta unidad, vamos a intentar contestar estas y otras cuestiones. Usted va a
encontrar pautas y consejos que pueden ayudarle a tomar ciertas actitudes dentro del
proceso de liderazgo, a desarrollar habilidades para dirigir un equipo centrándose sobre todo
en las personas que lo componen.
Objetivos
3. Analizar cada una de las funciones de gestión que deben tenerse en cuenta al dirigir un
equipo de trabajo.
4. Analizar qué tipo de competencias debe reunir la persona encargada de dirigir un equipo
de trabajo.
5. Valorar algunas actitudes y habilidades que nos pueden ayudar a cuidar las relaciones
interpersonales dentro del equipo.
7. Analizar una serie de habilidades que nos pueden ayudar a que nuestra comunicación sea
más eficaz.
8. Valorar aspectos personales y de relación que favorecen las tareas de un buen liderazgo.
Escenario
A lo largo de las lecciones, usted se irá encontrando con situaciones ficticias que intentan ser
un reflejo de un posible entorno laboral basado en el trabajo en equipo. Queremos potenciar
ante todo su capacidad de reflexión. Por tanto, céntrese en aspectos como las actitudes, las
habilidades que se ponen en juego e intente transferirlas a un escenario real. No se quede
sólo con los hechos; nuestro objetivo es incidir en el terreno de las actitudes.
Esquema
que significa liderar un equipo, así como actitudes y habilidades que pueden optimizar ese
proceso de liderazgo.
2. Estilos de dirección.
3. Funciones directivas.
4. Competencias directivas.
6. La importancia de la comunicación.
Pablo es muy extrovertido, sabe ilusionar, y con gran seguridad también sabe cómo organizar
sistemáticamente el trabajo en equipo. Luis es reservado, pero se comunica con sus compañeros,
ellos no dudan en acudir a él. He aquí dos tipologías de líder de los que se han destacado aspectos
muy distintos. Se percibe que ambos desempeñan óptimamente el rol de líder en su equipo de
trabajo. Todas las características destacadas en ambos personajes deberían estar presentes en la
figura del líder, sin embargo su gradación puede ser distinta. El líder es la persona capaz de
movilizar a una serie de individuos con el fin de lograr una meta previamente establecida.
Identificamos al líder con la persona que, al frente de un equipo, es capaz de sacarle el máximo
A esta pregunta deberíamos contestar con una afirmación: el líder nace y se hace. Hay dos tipos
de teorías al respecto:
Teoría personalista . Es la que defiende que el líder nace. Sólo pueden ser líderes aquellas
Teoría situacional. Es la situación la que hace que una persona sea líder en un momento
determinado.
Compare los dos casos expuestos al inicio y analice a qué deben su liderazgo.
Tipos de líderes:
Ésta es una posible clasificación del líder según el tipo de rol que ejerce en un grupo:
Líderes formales. Su poder es fruto de una jerarquía determinada, marcada por el cargo que
ocupan. Su influencia viene determinada por su autoridad. Los identificaríamos con el jefe o la jefa
Líderes informales. Su poder proviene de su forma de ser, son personas carismáticas. Son por
Líderes ocasionales . Ejercen el rol de líder en una situación determinada, porque sus
características responden a la necesidad del equipo. Una vez conseguida la meta propuesta, ese
Aprenda a valorar la naturaleza del liderazgo de las personas que lo ejercen a su alrededor o en
Reflexione:
Céntrese en miembros del equipo que no ejerzan el liderazgo. ¿Puede destacar alguna
característica positiva de ellos o de usted mismo que lo distinga de los demás que esté relacionada
Céntrese en esta característica y piense: ¿En qué situación podría convertirse en líder de un
equipo?
Desmitificar un concepto
líder carismático y a la vez autoritario. Hoy en día se pide que quien asuma las funciones de
Luis es una persona reservada. Se relaciona cordialmente con sus compañeros pero guarda las
Los resultados han sido todo un éxito. El equipo ha trabajado de forma muy eficaz, cada uno de
los miembros tenía muy bien definida cuál era su función. La cooperación entre ellos se ha
hecho efectiva a cada momento, Luis siempre estaba disponible para solucionar cualquier duda o
pequeño conflicto.
Existe mucha desorganización en todos los aspectos: poca cooperación, objetivos difusos,
Estilo participativo
Cada miembro tiene una función determinada de la que es responsable y en la que puede decidir.
Una vez fijados los objetivos y la organización del trabajo el grupo trabaja de forma autónoma.
Las decisiones que afecten a la estrategia del proyecto se consultarán con el equipo, pero la
decisión última recaerá en el director.
Su figura debe ser un referente de apoyo a la tarea y al individuo
Este estilo podría ser apropiado para dirigir: Un equipo de alto nivel profesional. Un equipo con
una organización muy definida. Cuando por el tipo de tarea es necesaria una descentralización del
poder a fin de potenciar la autonomía de los miembros.
Precaución: No se ha de caer en la premisa de "yo, uno más".
El rol del director es el de coordinador por excelencia. Su tarea primordial es mantener la cohesión
Cada decisión se lleva a cabo por consenso grupal. Este estilo sólo puede funcionar en
Cada miembro sea el único responsable de su trabajo, por ejemplo un gabinete de psicólogos.
investigación. Empresas en las que se potencia por encima de todo la creatividad de cada uno de
No existe un estilo de dirección ideal y válido para cualquier situación. Los buenos dirigentes
son aquellos que han logrado adaptar su manera de ser a la particularidad de cada
situación y al tipo de colaboradores.Las circunstancias propias de cada contexto determinan la
manera como se lleva a cabo la dirección del grupo. Por ejemplo, el rol directivo de un jefe de
bomberos dista mucho del que pudiera tener el director de un instituto.
En esta lección vamos a identificar tres estilos básicos de dirección de un equipo de trabajo.
Nuestra intención es transmitir la idea de que no hay un estilo mejor o peor, sino que la propia
realidad es la que debe marcar el estilo más adecuado.
1. Prever y planificar
2. Organizar y coordinar
3. Decidir
Todo directivo debe tomar decisiones. Las decisiones pueden referirse a aspectos del propio
Solución de imprevistos.
¿Qué nivel de participación tienen el resto de los miembros del equipo en la toma de decisiones?
Antes de tomar cualquier decisión asegúrese de que cuenta con suficiente información.
Pregúntese: ¿hay algún aspecto que no me queda claro? Las posibilidades de tomar una
buena decisión son directamente proporcionales a la cantidad de información de la que
disponemos
4. Controlar y evaluar
El candidato debe poseer un perfil adecuado de gestor. De manera que tenga facilidad
para planificar, organizar, coordinar, y controlar todos los recursos materiales y
personales.
Pablo posee una gran capacidad para organizar la tarea, es muy sistemático, es tan riguroso que
con él es imposible no cumplir los plazos. Luisa tiene una gran capacidad para analizar las
situaciones y tomar decisiones ajustadas. Sin embargo le cuesta delegar...
¿En qué consisten estas habilidades?
• Habilidad para prever, organizar, coordinar y controlar.
• Capacidad para establecer prioridades entre las diferentes tareas.
• Capacidad para la toma de decisiones
• Capacidad analítica para estudiar situaciones diferentes.
• Imaginación y flexibilidad.
• Capacidad de síntesis, tener una visión de conjunto, capacidad para integrar distintos
elementos en un todo.
• Capacidad para delegar.
Habilidades interpersonales
Es necesario que el responsable de un proyecto sea capaz de desenvolverse como líder del equipo
de trabajo, al que deberá ilusionar, motivar, animar y con el que deberá comunicarse de una
Ramón tiene una gran habilidad para inyectar grandes dosis de ánimo y apoyar al equipo incluso
en momentos de flaqueza.
Podríamos destacar:
Capacidad para motivar a los miembros del equipo: saber entusiasmar, tener una actitud
María ha ido evaluando las diferentes actitudes de los miembros del equipo.
Una vez hecho el listado de competencias básicas necesarias deberá proceder a la selección de los
candidatos.
Es posible que no encuentre el candidato ideal. Escogerá a aquel miembro del equipo que más se
Ella sabe que las competencias se desarrollan, y que ocupar una función adecuada a nuestro perfil
Todos los miembros deben conocer la función del equipo y su propia labor dentro del mismo.
El equipo debe ser capaz de comprender e identificarse con los objetivos de la organización y del
proyecto en particular.
Los miembros del equipo deben apoyarse entre sí. Los miembros no se limitan a cumplir, sino que
Dirigir un equipo
Qué debe hacer un buen líder?¿Cómo debe comportarse?¿Cómo contribuye su figura a que el
Una formación técnica adecuada, junto con las habilidades necesarias para gestionar y liderar un
En esta lección vamos a analizar qué tipo de competencias debe reunir la persona encargada de
A María la trasladan dos años a la filial que su empresa tiene en Chile. María lidera un equipo de
área rural, pero ahora ella no podrá hacerse cargo, debe buscar a alguien que la sustituya.
Antes de ponerse a pensar en posibles candidatos, se plantea una pregunta: ¿Qué competencias
debe reunir la persona que se haga responsable de la dirección y gestión de este proyecto?
Un equipo de trabajo no debe permitir que sus miembros dediquen su tiempo a competir entre sí
El individuo del segundo caso tiene muy claro lo que significa trabajar en equipo.
Cualquier miembro del equipo tiene derecho a dar su opinión y el resto debe escuchar, respetar y
valorarla.
Quien dirige un equipo debe saber transmitir esta actitud a todos los miembros.
Tengo la sensación de que el grupo no me escucha, mientras yo intentaba dar mi opinión José
¿Cómo cree que puede sentirse esta persona? Posiblemente este tipo de hechos afecten a su
autoestima y a su motivación con los consecuentes resultados en el trabajo y en la relación con los
demás.
Es necesario prestar especial atención a los comportamientos que se dan en las reuniones de
Habilidades personales
Resolver cualquier tipo de conflicto lo más rápidamente posible, sin perder de vista la reflexión.
Incidir en la prevención del conflicto creando un clima de trabajo adecuado en el que aflore la
Siempre ha habido una comunicación abierta y eficaz entre nosotros . Sara, la coordinadora, lo ha
cuidado mucho, así que cuando vi que Luisa iba por libre, no dudé en hacérselo saber. Me pidió
disculpas y ahora entre las dos valoramos cada decisión.
Empatía y autoestima
Conocer a los demás nos permite tener una percepción correcta del otro. Esto será importante
tanto desde el punto de vista técnico como personal.
Interesarse por todos los miembros, comprenderlos, preocuparse por ellos, saber cómo responder
a cada persona es importante para conseguir un buen clima de trabajo.
No te preocupes si hoy no acabas tu trabajo. Hace poco que estás en este lugar y aprender lleva
su tiempo.
También es importante ser muy sensibles a la autoestima de las personas que trabajan con
nosotros.
Pedro, deja lo que estás haciendo, porque lo haces fatal, ya se encargará Maite de ello.¿No es
mejor: Pedro, necesito que me eches una mano con estos documentos, Maite te sustituirá en lo
que estás haciendo?.
Las relaciones interpersonales que se crean dentro del equipo de trabajo son muy importantes.
El éxito o el fracaso de un proyecto pueden venir condicionado por el tipo de relaciones que se
forjan dentro del equipo. Estemos atentos a esa dimensión social, frecuentemente olvidada.
En esta lección vamos a valorar algunas actitudes y habilidades que nos pueden ayudar a cuidar
las relaciones interpersonales dentro del equipo.
Comunicación o información?
Es frecuente oír el comentario: "En nuestra sociedad falta comunicación". ¡Vaya paradoja! Sentirse
incomunicado en la sociedad de la información... De hecho, informar y comunicar son dos
conceptos interconectados, pero diferentes.
Comunicar implica poner en común. La comunicación es un proceso por medio del cual una
persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje y espera que ésta dé una respuesta
en forma de opinión, actitud o conducta. Es un proceso bidireccional.
La información es la transmisión de un mensaje, es un proceso unidireccional, no siempre
presupone comunicación. Es cierto que cada vez nos cuesta más expresarnos, comunicarnos con
quien tenemos al lado. Para comunicarnos no basta con hablar.
Aunque en el ámbito de la comunicación hay una parte inherente al propio individuo:
Pepe es una persona muy comunicativa...
Otra parte considerable puede desarrollarse, educarse. En tal caso deberemos preguntarnos qué
Clarificar el objetivo
No es lo mismo dirigirse a un miembro del equipo para encomendarle una tarea que al mismo
Definir el mensaje
Nuestra comunicación debe tener un contenido. No basta con tener una idea aproximada de lo que
Debemos conocer las características del receptor del mensaje a fin de adaptar la manera como
vamos a decirlo.
Es posible que, en función de la persona con la que nos comuniquemos, variemos el tono, la forma
En la oficina, para decirle cualquier cosa a Carlos, debo medir con cuidado cada una de mis
Dónde y cuándo?
La tipología de mensaje y el receptor pueden condicionar el lugar y el momento que se elija para
comunicarlo.
Habrá aspectos que será mejor abordar en un despacho. Por ejemplo, no podemos comunicar un
Utilice técnicas de feedback (g) para comprobar que el mensaje se ha entendido. Éstas son
Para garantizar la correcta recepción del mensaje, es fundamental tener en cuenta una serie de
aspectos clave
Exprese el mensaje con palabras que el receptor pueda entender.
Sea claro utilizando ejemplos específicos y comparaciones
que las preguntas a las que se puede responder con "sí" o "no" no nos garantizan que el mensaje
La sociedad de la información
Estamos inmersos en la llamada sociedad de la información. Ésta nos llega por todos lados, y es
imposible asimilar todos los estímulos informativos que recibimos. No existen límites geográficos
para la comunicación. Un hecho que ocurre a miles de kilómetros nos llega puntualmente con el
primer telediario que conectemos. En unos cuantos segundos nos podemos comunicar con ese
En esta lección vamos a analizar los pasos que debemos seguir en un proceso comunicativo.
Accesibilidad
En las actividades comunicativas de la vida diaria, es importante que el coordinador del equipo
rompa con la posible distancia que lo separa de sus colaboradores. Existen diversas formas de
conseguirlo:
Haciendo saber a todos los miembros que está a su disposición y cumpliéndolo. No basta con
Escucha activa
No basta con oír lo que explica un compañero del equipo. Hay que escuchar y ofrecer nuestro
distraiga haciendo otro tipo de actividad, aunque sea mecánica. No basta con decir: "Habla, habla,
Aliente una comunicación sincera, abierta tanto a buenas como a malas noticias.
Asertividad
Es necesario hacernos escuchar dentro de nuestro propio equipo y defender nuestros argumentos.
Para potenciar la asertividad (g) en el entorno de trabajo, es útil que tenga en cuenta varios
aspectos:
Defienda sus opiniones, ideas y deseos, pero respetando al mismo tiempo los de los demás
Documente siempre las razones que nos llevan a adoptar una determinada posición. No trate de
Huya de actitudes pasivas. Un buen líder debe transmitir seguridad y entusiasmo. Debe ser
convincente.
Empatía
Muchas veces es esencial ponerse en el lugar de la otra persona para entender la situación del
flujo comunicativo. Para generar empatía (g) hacia otro miembro del equipo, es importante que:
Domine sus sentimientos y sea flexible. No juzgue hasta haber comprendido perfectamente al
otro.
Controle cómo dice las cosas, no tan sólo el mensaje verbal. Aspectos como el tono de voz, la
postura o el contacto visual dicen mucho sobre nuestro estado de ánimo, nuestras emociones, etc
Muestre sensibilidad hacia su interlocutor: dé muestras de que entiende lo que le está diciendo y
ayúdele a aclarar sus ideas y sentimientos
Una crítica constructiva
A continuación vamos a ofrecerle una serie de pautas previas a la emisión de una crítica
constructiva.
1. Plantéese que el objetivo de la crítica es conseguir una mejora, no atacar al receptor de
nuestro mensaje.
2. Asegúrese de escoger el lugar y el momento adecuados.
3. Identifique el comportamiento específico que critica y hágalo explícito.
4. Destaque por qué es un problema.
5. Piense en la mejor manera de enfocar la crítica acorde con el interlocutor.
6. Redacte un listado de los posibles cambios y alternativas a fin de poderlos discutir.
La comunicación eficaz
"Una comunicación abierta y honesta es el mejor medio para transmitir a las personas, verdadero
Es importante que todos los miembros del equipo desarrollen habilidades comunicativas que
En la figura del coordinador del equipo, esta premisa es fundamental. Si no sabemos comunicar
Si en una empresa falla la comunicación, podremos estar seguros de que aumentarán los
el rendimiento. En esta lección vamos a analizar una serie de habilidades que nos pueden ayudar
Objetivar las situaciones. No dejarse llevar por afinidades personales o por las emociones.
"Acababa de tener con Raúl una dura discusión por un tema ajeno a la empresa. Más tarde,
Raúl supo diferenciar la tarea de un posible conflicto personal con este individuo. Esto no siempre
es fácil de conseguir, dado que las emociones se encuentran muy ligadas a nosotros y condicionan
Autoconfianza equilibrada
Raúl es un líder valorado por su equipo. Además, él confía en su propia capacidad, pero a la vez
Poseer una autoconfianza (g) equilibrada es indispensable para un liderazgo eficaz del equipo.
Hay que confiar en uno mismo, pero también en los demás, sabiendo transmitir esa confianza al
resto, de manera que el proceso sea recíproco. Escuchar, delegar, comunicarse son actitudes que
pueden ayudarnos
Un líder narcisista no escucha, sólo confía en sus propias propuestas y decisiones. Roza la
hiperresponsabilidad. Con esta actitud es muy complicado trabajar en grupo tal como lo
concebimos.
En el otro extremo, tenemos al individuo que no confía en sí mismo, que necesita de la aceptación
de los otros y que los demás constantemente confirmen las decisiones que ocasionalmente toma.
Integridad
Se trata de una cualidad básica cuando lo que se pretende es ser respetado por nuestro equipo de
“Raúl, como líder, mide cada uno de sus actos; nunca he podido captar incoherencia entre lo que
Ilusión
Entusiasmarse con el trabajo y saber entusiasmar a todos los miembros del equipo es una
Vivir con pasión cada nuevo reto es muy importante y estaría ligado a la motivación, pero siempre
demás.
Si en algún punto señalado puede mejorar, propóngase una o varias soluciones y marque un plan
Resumen
Revisión
que significa liderar un equipo, así como actitudes y habilidades que usted podrá aplicar en
su entorno laboral para optimizar el proceso de liderazgo y de relación con los demás.
La lección 2 ha abordado los diferentes estilos de dirección y cómo según la situación puede
La lección 3 ha tratado sobre las funciones directivas que todo dirigente o líder de equipo
debe asumir.
La lección 5 ha abordado aspectos que un líder debe cuidar para mejorar las relaciones
interpersonal.
Por último, en la lección 8 se han reflejado algunas actitudes que pueden favorecer las tareas
de liderazgo.
Siguientes pasos
Fuentes complementarias
BORRELL, F. (2001). Cómo trabajar en equipo. Barcelona: Gestión 2000.com. ISBN: 84
8088-650-1
JIMÄNEZ, A. (2000). Creando valor... a través de las personas. Madrid: Díaz de Santos.
ISBN: 84-7978-428-8.
MADDUX, R. (2001). Cómo formar un equipo de trabajo. Barcelona: Gedisa. ISBN: 84-7432
885-3.
URCOLA, J. L. (2001). Dirigir personas en tiempos de cambio: Madrid. Esic Editorial. ISBN:
84-7356-290-9.
Visión General
3.1. Análisis de los roles en un equipo
3.2. Asunción y elaboración del rol
3.3. Relaciones sociales y atracción interpersonal
3.4. Conflictos de rol
3.5. Percepción y atribución social
Resumen
• Introducción
No sé que imagen se habrán hecho de mí, me calificarán de prepotente e insociable, realmente no era yo.
Me he comportado pésimamente, pero es que no me encontraba a gusto en esa reunión.
Todos nosotros hemos sentido en alguna ocasión algo similar por no habernos comportado
coherentemente con nuestra manera de ser, condicionados por una situación, un contexto determinado.
Consecuentemente, nuestro comportamiento marca la percepción que los demás se hacen de nosotros y
les ayuda a establecerse un concepto sobre nuestra persona.
Es importante que seamos conscientes del papel que desempeñamos en nuestro equipo de trabajo, que
sepamos reconocer cómo nos perciben los demás, qué expectativas tienen sobre nuestra persona y ver
cómo nuestro comportamiento a medida que asumimos un rol determinado se va acomodando al de las
demás personas ligadas a nosotros. Es importante que en el equipo de trabajo cada uno de sus miembros
sea aceptado y se le reconozca un papel. El rechazo o el enfrentamiento condiciona la buena marcha del
equipo.
• Objetivos
5. Revisar qué elementos influyen en la atribución social que hacemos de las personas con el objetivo de
que tomemos conciencia de ellos.
• Escenario
Mayoritariamente los casos y ejemplos que aparecen en cada una de las lecciones están referidos a
situaciones de trabajo en equipo en el mundo laboral. Sin embargo, por la particularidad de la temática
abordada, el escenario podría ser cualquier situación que implique interacción social.
En el momento de plantearse los ejercicios y actividades, intente concentrarse básicamente en la
dimensión social de un ambiente laboral y valore todos aquellos elementos que pueden condicionar las
características de relación entre personas.
• Esquema
En esta unidad se le ofrecen instrumentos de análisis y reflexión que le ayudarán a tomar conciencia de
todos aquellos elementos que inciden en la percepción del otro y en la manera de ejercer nuestro papel
dentro de un entorno social. A la vez, se analizan posibles situaciones problemáticas relacionadas con la
asunción de nuestro rol social y laboral.
Imaginemos que el mundo es un gran teatro y que cada uno de nosotros tiene asignado un papel que le toca
representar. Pero ese papel ¿nos ha sido asignado o lo hemos ido creando nosotros paso a paso? Posiblemente
ambas cosas son ciertas.
Este teatro especial está formado por una diversidad de escenarios y en no pocas ocasiones el papel que
representamos en cada uno de ellos es distinto, aunque habrá una parte esencial de nosotros mismos que se
mantendrá siempre presente.
En esta lección vamos a comprender cómo cada uno de nosotros asumimos y elaboramos nuestro rol.
• Rol
Intente mentalmente definir qué entiende por rol y enumere los distintos tipos que pueda tener
asignados: estudiante, hijo, padre o madre, amigo, docente, líder, animador del grupo, etc.
Dedique un tiempo a reflexionar y observe cómo cada uno de nosotros puede asumir un tipo u otro de
rol en función de una determinada situación o contexto, de un escenario en particular.
• Categorizar
El rol nos permite clasificar a las personas, nos facilita nuestra percepción del entorno social y nos la simplifica.
Voy a una entrevista de trabajo. Identifico a la chica vestida de motorista como una mensajera y a la persona
sentada detrás de un mostrador como al administrativo que me podrá indicar dónde debo esperar.
Esta categorización es siempre subjetiva ya que en todo momento hay una parte de información sobre el otro que
se nos escapa; categorizamos en función de ciertas características (manera de vestir, de expresarse, etc.).
• Rol e identidad
El rol guía nuestra actuación. Cuando asumimos un rol, debemos clarificar qué somos y que se espera de
nosotros; esto es lo que determina nuestra identidad. Cuando tenemos problemas para realizar este proceso,
aparecen los conflictos de rol (g).
Si como coordinador de un grupo me dedico la mayor parte de mi tiempo a atender el teléfono, esto repercutirá en
la función que me corresponde. Deberé plantearme si hay un problema en mi rol como coordinador o si los demás
me han atribuido un papel que no corresponde al que me toca ejercer.
Asumir un rol implica acomodar nuestro comportamiento al de las demás personas ligadas a nosotros.
Todos esperaban que yo diera una solución al conflicto que estalló entre María y Pedro. Este papel conciliador
que me han asignado a veces me hace sentir incómoda.
• Rol y creación
La elaboración del rol implica un proceso de creación continua. Las personas evolucionamos. Esto se manifiesta
sobre todo en el terreno de las relaciones sociales.
Adaptamos nuestra acción según las reacciones que provocamos en los demás. Esto implica que la asunción del rol
puede sufrir importantes modificaciones.
Al iniciarme en mi puesto de director de proyecto, asumí un rol autoritario. Pensé que así impondría respeto y
orden en el equipo y eso optimizaría la organización del trabajo. Con el tiempo he aprendido que los individuos
rinden más cuando se sienten responsables y partícipes de las decisiones. Ahora mi talante es mucho más
democrático.
Este individuo ha evolucionado en su rol.
• El doble rol
Dentro de un equipo de trabajo, cada uno de los miembros asume un rol profesional determinado por el tipo de
tarea que realiza. Sin embargo, existen otro tipo de roles que vienen condicionados por las relaciones que se
establecen dentro del equipo. Es importante tomar conciencia del papel que cada uno de nosotros representa
dentro del equipo.
En esta lección vamos a analizar las características del rol informal dentro de un equipo .
Carmen es publicista de la conocida agencia Open Design y, por su experiencia dentro la empresa y por su buena
dirección de equipos de trabajo, durante este trimestre le han propuesto dirigir y coordinar un proyecto de
marketing para un cliente tradicional muy importante, la empresa Spots S.A.
En la pasada reunión debía decidirse la idea base para llevar a cabo el proyecto a partir de las aportaciones de
todo el equipo. Todas las miradas estaban puestas en Carlos, el diseñador gráfico, ya que él siempre tiene en
mente nuevas y creativas propuestas. Este hecho hizo relajar al grupo en el momento de aportar esas nuevas
ideas, y provocó que Carlos se mostrara algo molesto. Además Jorge, que también forma parte del equipo,
siempre encuentra muchos inconvenientes en las propuestas que hace Carlos. María es una persona muy
sistemática y organizada en su trabajo y suele apoyar las propuestas de Carlos, poniendo siempre calma en los
momentos de tensión dentro del grupo.
¿Cuántos roles puede identificar en esta situación? ¿Existen diferencias significativas entre ellos?
Podemos señalar, por un lado, los roles de Carmen como directora-coordinadora y el de publicista. Son roles que
vendrían determinados por el tipo de tarea que ella desempeña. Los denominaremos roles formales.
Por otro lado, podemos señalar el rol de elaborador de propuestas. Hay una expectativa, el equipo espera que
Carlos haga propuestas. Este rol viene impuesto por la percepción que los otros tienen de Carlos. Y es lo que
identificaríamos como rol informal.
• Identificación del rol informal
Una situación. Un ambiente de trabajo en equipo dentro de la empresa de publicidad. Quizá Carlos, en
otra situación como podría ser la elección de una actividad de ocio en grupo, sería incapaz de realizar
aportaciones interesantes para los demás.
Nuestra actitud. Nuestra manera de actuar dentro del equipo marcará la percepción que los demás
tengan de nosotros y el consiguiente rol que nos asignen. Se ha confiado en Carmen para dirigir este
proyecto por su buena gestión de equipos.
La percepción que el otro tenga de nosotros. No basta con tener o creer que tenemos una determinada
actitud. Es fundamental la manera como los demás perciben esa actitud. Carlos participa y los demás
perciben que lo que él dice es coherente e interesante. Podría darse el caso de personas que, a pesar de
realizar buenas aportaciones, no sean bien percibidas a causa de su forma de comunicarse (tono de voz,
lenguaje...).
• Tipología
Mediador: aquel que se caracteriza por ser un buen líder, de discurso tranquilo y de talante abierto.
¿Sería Jorge un buen ejemplo de ello? ¿O quizá Carmen?
Analítico: persona sistemática, organizada y perfeccionista. ¿Podríamos identificar a María en este rol
informal?
Ególatra: es una persona extrovertida y su discurso suele ser arrogante, pudiendo llegar a ser agresivo.
Cooperativo: posee habilidades interpersonales, es un individuo equilibrado y le preocupa el bien común
del equipo.
Manipulador: es una persona individualista y le importa ante todo su éxito personal, aunque sea a costa
de pisar a los demás.
• Reconocer roles
Intente reconocer posibles roles informales que les han sido asignados. Prevea posibles problemas que pueden
Ese tiempo de reflexión y análisis le va a aportar una información muy valiosa y útil sobre la dimensión social del
equipo.
Todos hemos podido comprobar que, dentro de un grupo, nos sentimos más llamados a relacionarnos con unos
miembros que con otros. En la mayoría de ocasiones, ese sentimiento es recíproco y es frecuente la utilización de
la expresión ¡Conectamos!, ya que sin causas aparentes tendemos hacia un tipo de personas que nos hacen sentir
más cómodas.
Hoy Jorge se ha parado a pensar sobre la importancia que tienen las relaciones dentro del departamento en la
empresa que trabaja. Äl es una persona abierta, que tiene una relación cordial con todos los miembros.
Sin embargo, hay ciertas personas del equipo con las que les une una sensación especial. Ha tratado de analizar
a qué es debido. Piensa que este proceso puede ayudarle a conocerse más a fondo, y con ello optimizar su relación
con los demás.
• Proximidad
Normalmente intentamos relacionarnos con personas próximas a nosotros en distancia física, aunque actualmente
los medios de comunicación (e-mail, chat, etc.) favorecen que esta distancia se acorte.
¿Cómo empezó mi relación con Judith? La conocí en un viaje en tren que hice estas vacaciones y hablando resultó
que vivíamos en la misma ciudad. En septiembre volvimos a quedar para vernos, aunque durante las épocas que
por trabajo no podemos vernos nos hablamos por e-mail.
Nos sentimos atraídos hacia personas que coinciden con nosotros en temas fundamentales de tipo ideológico,
valores... Esto otorga coherencia entre nuestro pensamiento y nuestro comportamiento.
Jorge y yo siempre hemos sido muy afines, coincidimos en nuestra forma de pensar. Por ejemplo, para ambos es
fundamental la política social de la empresa, y esto se nota en el funcionamiento del departamento.
El percibir en el otro temas afines nos anima a esperar resultados óptimos de la relación que tenemos en comú
• Aceptación
Tendemos a aproximarnos a personas con las que intuimos que nos aceptarán de forma positiva. De manera
recíproca esto también hace que el otro sea apreciado por nosotros.
Cuando exponía mis ideas, había miembros del grupo que se limitaban a mirarme sin ninguna expresión en el
rostro y de vez en cuando desviaban la mirada hacia la mesa. Helena, sin embargo, me escuchaba con atención y
asentía con convencimiento a mi discurso. Pronto supe que con ella me entendería.
En ocasiones la primera sensación que tenemos de alguien que no conocemos es que no conectamos e intuimos
esa misma sensación de forma recíproca. Pero el hecho de relacionarnos con esa persona y ver que toma interés
por nosotros puede hacer que automáticamente desaparezca esa sensación. Debemos evitar esas primeras
impresiones y darnos una oportunidad tanto a nosotros mismos como al otro.
• Dar y recibir
Las personas tendemos a medir el atractivo de una relación por el tipo de gratificación que obtenemos a cambio.
Normalmente las relaciones perduran cuando el intercambio entre los interesados es equilibrado. Presumiblemente
cuanto más tenga una persona que ofrecer (su generosidad, amabilidad, disponibilidad para el otro, etc.), mayor
será la demanda por su relación. Esto podemos aplicarlo a todos los ámbitos (profesional, afectivo, etc.).
A principios de Octubre me incorporé en la empresa y mi relación profesional con Jorge y el resto del
departamento es buena. El hecho de que comparta un par de proyectos con Jorge hace que él me enseñe el
funcionamiento de los procesos establecidos en el departamento. Por otro lado, los conocimientos que tengo de la
profesión hace que Jorge esté también interesado en trabajar conjuntamente.
Párese a pensar en personas con las que tenga mucha relación e intente analizar:
¿Cómo se conocieron?
Esto le ayudará a concienciarse de aquellos elementos que le atraen de otras personas, y a la vez a descubrir qué
Esta premisa se puede aplicar a cualquier entorno social. Cuando en un determinado ambiente no sabemos
encontrar nuestro lugar, sentimos inseguridad e incomodidad. Así mismo, si tenemos un rol (g) asignado y
percibimos que alguien nos lo invade nos sentimos acosados.
En la empresa estas sensaciones son frecuentes y originan reacciones en las personas que van desde la ligera
incomodidad a un verdadero estrés.
En esta lección vamos a analizar la existencia de posibles conflictos de rol en situaciones determinadas.
Juan es director de recursos humanos de la empresa Curtidos S.A. Ya en su primer día, se da cuenta de que algo
no funciona y de que las expectativas que él tenía al principio no tienen nada que ver con la realidad.
Hay unos roles muy marcados, parece que el personal es reacio a cualquier cambio o innovación...
• Déficit de información
El primer día de trabajo me encontré sentado en mi despacho con una mesa vacía delante y sin que nadie me
informara de qué se esperaba de mí. Todos daban por hecho que eso es lo que yo debía demostrar.
Esta situación ocurre cuando desconocemos qué resultados se esperan de nuestro trabajo. Podemos tener un
cargo asignado, como director de recursos humanos, pero alguien debe indicarnos al menos al principio, cómo
llevar a cabo esa función dentro de la empresa. Por ejemplo: ¿qué política sigue la empresa?, ¿se espera que
reformemos algún aspecto?, ¿qué nivel de maniobra tenemos?, ¿con qué recursos contamos? etc.
• Falta de soporte
Cité a los distintos cargos directivos para informarles de los resultados que había extraído de mi estudio
sobre las relaciones laborales en la empresa y ver de qué manera podíamos llegar a una solución
conjunta. Nadie acudió a la reunión; argumentaron que tenían la agenda muy ocupadas.
Cuando se percibe que el rol que ocupamos es poco valorado por los demás, la sensación de inseguridad
puede abrumarnos: "¡Hago un trabajo inútil! ¡No sirvo para esto!".
• Invasión de rol
Ocurre cuando existe una mala división de funciones entre los miembros de un grupo o equipo de
trabajo. Ésta puede estar originada por:
Al ir a buscar las fichas de candidatos a ese nuevo puesto de trabajo, Luisa, la secretaria del antiguo director de
recursos humanos, me dijo que ella ya había realizado la primera selección de posibles candidatos.
Una comunicación fluida entre los miembros del equipo puede resolver estos conflictos de invasión de rol.
• Distancia de rol
Me quedé ingratamente sorprendido cuando me dijeron que el tema de selección de personal lo llevaba
exclusivamente el gerente de la empresa, y que mi función consistía simplemente en pasar los tests
Este problema se origina cuando el rol se contradice con el concepto que nosotros tenemos.
• Tensión de rol
Ocurre cuando:
Existe contradicción entre nuestros valores y la función que nos toca ejercer.
Según el estudio de riesgos laborales, debemos invertir una determinada suma de dinero en mejorar las
condiciones de trabajo. El gerente de la empresa nos bombardea constantemente con mensajes de contención
del gasto.
• Impresión y percepción
Percibimos a las personas influidos por una gran multitud de factores. En muchas ocasiones la
percepción que tenemos de los demás está distorsionada, ya sea por una mala primera impresión o por
falta de información del otro. ¿A qué es debido? ¿Cómo podemos llegar a percepciones más objetivas de
los demás?
En esta lección vamos a revisar qué elementos influyen en la atribución social que hacemos de las
personas, con el objetivo de tomar conciencia de ellos.
La primera vez que conocí a Juana, la jefa de departamento, la catalogué de persona arrogante, y fue
Lo hacía en un tono que me pareció altivo y no miraba a los ojos, como si se creyera superior...
Al principio me costó pero a medida que fuimos conociéndonos, la impresión que tuve el primer día fue
• Categorización
Imaginemos en nuestro interior una serie de contenedores a los que podemos llamar categorías. Cuando
contenedores internos. Es una manera de poder ordenar el mundo, esto responde a la necesidad de
orientarnos en la vida. Lo mismo ocurre cuando por primera vez nos presentan a una persona, le
estamos atribuyendo una categoría, la hemos colocado dentro de uno de nuestros contenedores.
• La primera impresión
Al principio intentaba no coincidir con Juana, segura de que no estaría cómoda hablando con ella. En
ocasiones hacía como si no la viera, para evitar relacionarme.
Es fundamental la percepción mutua en un primer encuentro con el otro, ya que puede ser duradera y
condicionar todo nuestro comportamiento. Nuestra impresión puede verse afectada por un reflejo
condicionado. Las características de la persona pueden despertarnos un reflejo negativo (de temor,
incomodidad, repelencia, etc.) o positivo (confianza, seguridad, etc.)
• La motivación
El interés hacia la otra persona nos ofrece un conocimiento más fiable. Es importante estar motivados
por conocer al otro. Si no es así es fácil quedarnos con la primera impresión y darla por buena.
Cuando supe que nos tocaría trabajar juntas en el mismo proyecto, pensé que debía intentar acercarme
a ella. Empezamos con encuentros casuales en la cafetería, a medida que la fui conociendo, descubrí que
su presunta altivez no era más que una máscara que cubre una personalidad tímida y un tanto insegura.
• El contexto
La imagen que tenemos del otro está influida por el contexto en el que nos encontramos. Para conocer
de una forma objetiva a alguien deberíamos verle actuar en distintos contextos (dentro y fuera del
trabajo). La situación marca el tipo de rol que asumimos en un lugar o en otro.
Cuando mi amigo Luis me dijo que conocía a Juana por su implicación en la ONG en la que él
colaboraba, no me lo podía creer. No me imaginaba a Juana colaborando en tareas de cooperación y
ayuda.
• El efecto de halo
Por qué Ruth se extraña de que su jefa pueda colaborar en un proyecto de ayuda a los demás? Es
posible que relacionara su trato altivo y distante con una personalidad fría y egoísta.
Esto es lo que llamamos efecto de halo, y se produce cuando al conocer una característica de un
Analice su manera de percibir a los demás. Responder a estas preguntas, le hará reflexionar sobre
6. ¿Identifica caracte rísticas de las personas que le producen un reflejo condicionado? Intente recordar
algún caso.
8. ¿Existe alguien a su alrededor a quien ya etiquetó desde el principio y no ha hecho nada por ir a un
9. ¿Qué elementos le motivan a avanzar hacia un conocimiento más profundo de las personas?
10. ¿Puede identificar algún caso en el que un avance en el conocimiento del otro le haya hecho cambiar
su percepción inicial?
• Bibliografía recomendada
BORRELL, F. (2001). Cómo trabajar en equipo. Barcelona: Gestión 2000.com. ISBN: 84-8088-650-1.
URCOLA, J. L. (2001). Dirigir personas en tiempos de cambio. Madrid. Esic Editorial. ISBN: 84-7356
290-9.
VANDER ZANDEN, J.W.; JAMES, W. (1986). Manual de Psicología Social. Barcelona: Paidós. ISBN: 84
7509-573-9.
Resumen
• Revisión
En esta unidad se le han ofrecido elementos que le ayudarán a tomar conciencia de todos aquellos
aspectos que inciden en el desarrollo de una determinada función dentro de un equipo.
La lección 1 ha tratado sobre la naturaleza dinámica del rol, el desarrollo del cual viene determinado por
las influencias del medio.
La lección 3 ha tratado aquellos elementos que motivan nuestra atracción hacia los demás y ha expuesto
la teoría de cómo la relación con personas similares a nosotros nos reafirma en nuestra concepción del
entorno.
La lección 4 ha abordado el tema del conflicto de rol. Éste puede estallar por falta de información sobre
nuestras funciones, por invasión externa de nuestro espacio laboral, cuando el rol que ejercemos no
coincide con la percepción de nuestra propia imagen o cuando realizamos funciones que se contradicen
con nuestros valores. Todas estas problemáticas pueden hacernos caer en un estado de insatisfacción y
apatía.
• Siguientes pasos
La unidad 3 trata sobre los roles y funciones sociales. Como podrá comprobar, el papel y la función que
desempeñamos en el equipo están íntimamente ligados al tema de la motivación, que se abordará en la
unidad didáctica 4.
• Fuentes complementarias
BORRELL, F. (2001). Cómo trabajar en equipo. Barcelona: Gestión 2000.com. ISBN: 84-8088-650-1.
GONZÁLEZ, L. (2001). Satisfacción y motivación en el trabajo. Madrid: Díaz de Santos. ISBN: 84-7978
499-7.
HARRISON, N. (2001). Cómo mejorar el rendimiento de sus empleados. Barcelona: Gedisa. ISBN: 84
7432-929-9.
JIMÉNEZ, A. (2000). Creando valor... a través de las personas. Madrid: Díaz de Santos. ISBN: 84-7978
428-8.
URCOLA, J.L. (2001). Dirigir personas en tiempos de cambio. Madrid: Esic Editorial. ISBN: 84-7356-290
9.
VANDER ZANDEN, J.W.; JAMES, W. (1986). Manual de Psicología Social. Barcelona: Paidós. ISBN: 84
7509-573-9.
Unidad Didáctica 4: MOTIVACIÓN
Visión General
4.1. Satisfacción y motivación
4.2. Factores extrínsecos e intrínsecos de la motivación
4.3. Identificación de las necesidades
4.4. Habilidades motivadoras
4.5. Cómo aumentar la motivación
4.6. La automotivación
Resumen
Visión General
• Introducción
La realización de una tarea de forma adecuada está ligada a una serie de competencias que
podríamos identificar con el perfil profesional requerido; pero no basta con saber, es
imprescindible que la persona quiera realizar la tarea. ¿Y de qué depende ese querer? Depende de
una multitud de complejos factores conscientes o inconscientes que impulsan o frenan nuestra
actuación.
En esta unidad se ha ofrecido una visión de estos distintos factores que mueven al individuo a
actuar y de aquellos aspectos y habilidades que pueden favorecer la motivación dentro de un
equipo.
• Objetivos
2. Valorar qué tipos de factores nos influyen a la hora de sentirnos motivados por una tarea y la
3. Identificar los distintos tipos de necesidades que tenemos las personas y que representan la
5. Valorar distintos factores que pueden hacer aumentar la motivación por el trabajo.
• Escenario
Los casos y ejemplos plasmados en cada lección están inspirados en situaciones laborales que se
pueden dar y, de hecho, se dan cada día en cualquiera de las miles de empresas que desarrollan
su actividad gracias a la fuerza de sus equipos de trabajo. Nuestra intención es que puedan
• Esquema
En esta unidad se han ofrecido concepto s, pautas, consejos que le van a permitir reflexionar sobre
motivación de un equipo.
1. Satisfacción y motivación.
4. Habilidades motivadoras.
6. La automotivación.
• El capital humano
La empresa de hoy ha dejado de percibir al trabajador como un simple instrumento dentro del
proceso de producción para centrarse en él como sujeto activo. El éxito o el fracaso de un
proyecto descansa sobre cada uno de los individuos que participan en él. Sin embargo, todos
sabemos que el resultado de nuestra actividad en cualquier campo está condicionado por la
ilusión, el empeño, las ganas que pongamos. ¿De dónde surge esa fuerza que nos impulsa a
actuar?
• ¿Qué es la motivación?
La motivación es el motor de toda conducta humana. La motivación es una tensión que nace de la
percepción de una necesidad y que nos fuerza a actuar hacia el logro de un objetivo.
¿Qué impulsa a una persona a beber agua de esa fuente? Posiblemente una necesidad de calmar
su sed. Aplicándolo a un entorno laboral, un individuo se sentirá motivado por su trabajo si el
cumplimiento de la tarea que realiza se identifica con la satisfacción de sus necesidades.
¿Qué impulsa a un individuo a trabajar incansablemente, intentando resaltar por encima de los
demás? ¿la necesidad de alcanzar un determinado estatus? ¿la necesidad de autorrealización?
Es importante detenernos a observar nuestras propias actuaciones o actitudes ya que pueden ser
un reflejo de necesidades inconscientes que tenemos. El abanico de necesidades es inmenso y
diverge de un individuo a otro. No todos las priorizamos de igual manera.
Hay personas para las que autorrealizarse laboralmente se convierte en imperiosa necesidad ; en
cambio, otras aspiran a un trabajo seguro que tenga un horario compatible con otras actividades.
• Nuestra actuación
La percepción de la necesidad nos mueve a actuar para satisfacerla y encontrar el equilibrio; esto
-Que queremos actuar. Esta última premisa es básica para activar todo el mecanismo de la
Un caso extremo sería el de personas que dejan de comer porque han caído en una depresión.
Hay una necesidad, la perciben, pero no se sienten motivadas a actuar para cubrirla. Actuamos
cuando estamos motivados para hacerlo.
• Hacia un objetivo
Es la meta que se debe lograr.
Esta meta va a ser múltiple y diversa, dependiendo del tipo de necesidad y de las posibilidades
que tengamos de satisfacerla totalmente. Desde ganar más dinero, a trabajar menos, o a trabajar
más para conseguir un puesto mejor...
Para alguien que necesite autorrealizarse quizá el objetivo de su acción esté encaminado a
conseguir un puesto de más responsabilidad en la empresa.
• El resultado de nuestra actuación
Puede dar lugar a:
Satisfacción: cuando nuestras expectativas se han cumplido. El grado de satisfacción dependerá
del tipo de necesidad y de su intensidad
Frustración: cuando aparecen obstáculos que nos imposibilitan alcanzar nuestra meta, como, por
ejemplo, decisiones de terceros que bloquean nuestras aspiraciones; entonces, emergerá una
tensión psicológica que variará según el valor con el que percibamos la necesidad.
Agresividad: canalizamos nuestra tensión emocional hacia los demás o hacia objetos de nuestro
ento
apatía.
Fijación (g): nos obsesionamos en continuar con algo que ya no lleva a ningún fin.
Inhibición: se evita todo contacto con el escenario que nos ha llevado a la frustración.
¿Qué le ha movido a optar por su puesto de trabajo actual? Quizá fueron motivos relacionados con
expectativas de recompensas externas: un buen salario, seguridad; otros pudieron venir dados
por factores internos: interés especial hacia su tipo de trabajo, deseo de sentirse realizado...
En esta lección vamos a valorar qué tipos de factores nos influyen a la hora de sentirnos
motivados por una tarea y la importancia que pueden tener estos factores para alcanzar la
satisfacción.
Susana se siente cómoda en su lugar de trabajo, el ambiente es muy agradable; sin embargo, se
da cuenta de que ha caído en una cierta monotonía, y a veces le asalta la tentación de buscar un
nuevo trabajo, pero cuando lo piensa fríamente, se pregunta: ¿dónde voy a estar mejor que aquí?
Se relacionan con las condiciones en las que se realiza el trabajo: estilo de dirección, relaciones
con los compañeros, ambiente laboral, salario, seguridad, condiciones laborales, política de la
empresa...
Apoyando al personal.
Carlos no tiene satisfechas las necesidades relacionadas con los factores de higiene : relaciones
interpersonales, condiciones de trabajo... Esto le provoca tanto malestar que opta por cambiar de
trabajo.
¿Cree que estos estímulos son fuente de verdadera motivación?
Los estímulos positivos externos deben reservarse para ocasiones que exigen un esfuerzo
excepcional. Sirven para motivar, pero su efecto no es duradero
Para mejorar el rendimiento de los trabajadores, se tienen en cuenta necesidades básicas del ser
Esta amenaza mantenida de forma reiterada puede ocasionar el efecto contrario y acabar
Son fuente de motivación; son los que verdaderamente determinan la satisfacción en el trabajo.
Forman parte del contenido del trabajo en sí mismo: logro personal, reconocimiento,
responsabilidad, trabajo atractivo o crecimiento personal.
Provocan la sensación de que el trabajo es importante de por sí, sin necesidad de recompensas
externas.
Susana esta cómoda en el trabajo, pero no se siente plenamente satisfecha. Cree que su empleo
es poco interesante, quizá sean las escasas expectativas de progresar en ese puesto lo que la está
tentando a cambiar de ocupación.
Estimulando la iniciativa.
• Factores motivadores
¿Cómo favorecerlo?
2. Animando a las personas para que establezcan sus metas y objetivos personales.
8. Asegurando la variedad.
13. Permitiendo, en lo posible, que las personas puedan escoger su propio método de trabajo.
15. Creando figuras de representación ante entidades externas o dentro del departamento, de la
división, etc.
• Necesidades divergentes
Para motivar a una persona hacia un trabajo, es necesario que la tarea que realice satisfaga sus
necesidades. Pero, ¿cuáles son esas necesidades?
En esta lección vamos a analizar los distintos tipos de necesidades que nos impulsan a actuar.
Las necesidades están ordenadas partiendo desde las primarias hasta llegar a las de
autorrealización.
El Banco Euro ha pasado unos cuestionarios a futuros trabajadores preguntándoles qué era lo que
Román: "Un trabajo interesante por sí mismo, en el que me sienta realizado y sobre todo sienta
Como usted puede comprobar, las valoraciones son diversas y vienen determinadas por la manera
como cada individuo percibe sus necesidades; cada uno de ellos piensa que una vez tenga
cubierta esa necesidad, alcanzará la satisfacción.
¿Podemos estar plenamente satisfechos con un trabajo interesante pero poco estable? ¿Y si
mantenemos pésimas relaciones con el equipo de compañero?
• Necesidades básicas
Son de tipo biológico o fisiológico: hambre, sed... Si no están cubiertas, motivan
fundamentalmente la conducta del individuo.
Una vez cubiertas, la motivación por la expectativa de beneficios básicos, como dinero,
bonificaciones, etc., tiene una eficacia limitada.
El ser humano no es feliz únicamente por tener satisfechas este tipo de necesidades
• Necesidades de seguridad
Protección ante el peligro, las amenazas, las privaciones. Toda acción que origine incertidumbre
hacia la continuidad del empleo o que refleje favoritismos puede activar la necesidad de seguridad
en la persona.
Para Pedro la máxima motivación hacia este puesto de trabajo estriba en que puede dar cobertura
a este tipo de necesidad.
• Necesidades sociales
Existen una serie de necesidades, denominadas sociales, a las que un individuo puede llegar a
aspirar:
-La necesidad de pertenecer a un grupo, estar asociado, ser aceptado por los otros e
interrelacionar positivamente con los demás
-El trabajo en un equipo bien cohesionado da unos resultados más ventajosos que si el trabajo es
realizado por individuos separados.
-La necesidad de contacto refuerza la importancia de crear un espíritu de equipo.
-Cuando las necesidades sociales se frustran, el individuo puede comportarse de forma hostil e
influir negativamente en los objetivos de la empresa
• Necesidades del yo
Las necesidades relacionadas con la propia estima: autoestima, logro, competencia, etc., y las
relacionadas con el reconocimiento por parte de los otros: respeto, estatus, etc. Es difícil
satisfacerlas. Una vez aparecen, el individuo se esfuerza indefinidamente por satisfacerlas más y
más. Surgen cuando las necesidades básicas, las de seguridad y las sociales están cubiertas.
La motivación relacionada con el reconocimiento es muy importante, un buen líder debe saber
utilizarla.
• Necesidades de autorrealización
Es la necesidad de dar vida a nuestras propias potencialidades de desarrollo continuo. Es la
sensación de estar constantemente satisfechos con lo que hacemos.
Muchos comportamientos de tipo altruista, de darse a los demás, están motivados por
necesidades de este último eslabón.
¿Es posible motivar? ¿Puedo influir en la motivación de los demás con mi forma de actuar? Pero,
Los individuos que dirigen un equipo de personas se han hecho estas preguntas en un momento u
otro. Podríamos responder afirmativamente a todas. Si bien es cierto que la motivación es un
proceso individual y que implica una voluntad para querer actuar, también es verdad que la
conducta de la persona que lidera el equipo puede favorecer dicha voluntad.
En esta lección vamos a analizar una serie de habilidades encaminadas a potenciar la motivación
de un equipo
Julián lidera un equipo de los denominados de alto rendimiento. Es un equipo cohesionado que
vive cada nuevo proyecto como un reto importante que se desea superar con ilusión y empeño. Lo
forman personas que confían en los resultados de su esfuerzo, que aprenden de sus errores y
Julián ha sabido cómo hacer que este equipo perciba su trabajo como algo estimulante, desafiante
e importante.
Son una serie de habilidades encaminadas a impulsar a actuar a las personas a quienes van
• Saber comunicar
Es fundamental saber comunicarse con los miembros del equipo. Potenciar la escucha activa es
la manera de conocer cuáles son las necesidades de cada persona en el trabajo y cuáles sus
expectativas.
Adopte una actitud empática. Demuestre interés por la persona a título individual y por el tipo
de trabajo que realiza con frases como ¿Cómo estás? ¿Cómo va todo? La persona siente que se le
valora, que se le tiene en cuenta, y esto mejora su autoestima y consecuentemente su
motivación.
• Saber elogiar
Los elogios son muy útiles a la hora de motivar. Es importante hacerlos cuando una persona ha
realizado un esfuerzo.
No presuponga que el trabajo bien hecho es un deber y que para eso se paga.
No elogie con un simple bien hecho, haga explícito cómo el trabajo de esa persona ha contribuido
Me parece magnífico cómo has enfocado el tema, sé que has trabajado duro, pero ha merecido la
pena.
• Saber ilusionar
El entusiasmo es la base de la motivación del equipo. Inte nte transmitir que el trabajo tiene
importancia por sí mismo, más allá de las posibles recompensas externas que pueden obtenerse.
Anime a cada miembro a participar, a hacerle ver que su función es necesaria para el resto del
equipo.
Transmita una imagen de persona honesta, justa y responsable. Sea sincero y coherente.
Es importante que el contrato psicológico que se crea entre el trabajador y la empresa sea
equitativo. Cuando una persona piensa que se le está tratando de forma injusta, distinta a cómo
se esperaba, aparece el desengaño, fuente de desmotivación. El peor problema es cuando la
persona cree que se le trata de forma distinta a los demás porque se lo merece; en este caso se
arremete contra la propia autoestima y se cae en la mediocridad.
Los miembros del equipo deben tener la confianza de que su líder les apoyará incluso en
momentos delicados y de que se responsabilizará de las acciones del equipo
Auditar habilidades
para crear
un equipo motivado
SÍ DEBO MEJORAR
3- Proporciona la ayuda y
recursos necesarios para que
cada miembro alcance los
objetivos establecidos
• Un cambio de perspectiva
¿Ha sentido en alguna ocasión unas renovadas ganas de hacer un trabajo o de asistir a una
reunión a la que no estaba especialmente predispuesto? ¿Qué circunstancias han hecho que la
misma tarea tomara otra perspectiva?¿Por qué ha cambiado nuestra predisposición?¿Cómo es
posible favorecer que el individuo se enfrente a una tarea con ilusión?
En esta lección vamos a valorar distintos factores que pueden hacer aumentar la motivación por
el trabajo.
Se propone encontrar una solución y para ello lo primero que ha hecho es conversar con cada uno
de los miembros de forma individual antes de hacerlo con todos en grupo. Esto le ha permitido
descubrir, por un lado, cuáles son las necesidades a nivel individual, y por otro, averiguar la causa
del desinterés del equipo de trabajo. A partir de aquí ha diseñado una reestructuración de tareas y
funciones.
• La tarea
La verdadera motivación se obtiene cuando percibimos que la tarea que se ha de realizar es
atractiva.
-Diversificar la tarea, evitar que pueda caerse en la monotonía; para ello será preciso un alto
grado de implicación por parte del responsable del equipo a la hora de organizar el trabajo
-Distribuir el tipo de tareas adecuadamente; es importante que el individuo perciba que existe un
• La participación
Una plantilla bien pagada no basta. El trabajador debe sentir que forma parte del proyecto
general, es importante que se sienta copartícipe de los posibles éxitos o fracasos. El trabajador
debe percibir que no trabaja para un jefe, sino que lo hace para un proyecto del que es parte
activa.
Irene tiene muy claro que debe concienciar a cada miembro del sentimiento de pertenencia a un
equipo que trabaja para un proyecto común.
• La responsabilidad
El individuo debe ser consciente de la importancia de la responsabilidad que está aceptando; esto
aumentará su compromiso.
• La información
La información debe fluir libremente entre todos los componentes del equipo de trabajo.
Es realmente molesto enterarse por medio de terceras personas de noticias que nos afectan
personalmente. Y más aún, si esto se repite con asiduidad, sin duda sentiremos que se nos está
dejando de lado.
La comunicación es fundamental.
4.6. La automotivación
• El generador interno
Podemos hablar de motivación auténtica cuando el individuo tiene su propio generador, cuando ya
no necesita de estímulos externos porque es él mismo quien quiere hacerlo. Decimos que estamos
realmente motivados cuando realizamos una tarea porque estamos convencidos de que es lo más
En esta lección vamos a valorar la importancia de la autoestima como elemento interno que
condiciona nuestra predisposición a la acción
Nos ofrecen una tarea muy atractiva. Sabemos que realizarla con éxito nos comportará
¿Por qué hay personas que ante estas perspectivas dudan en aceptar y otras lo hacen sin
pestañear? Descarte circunstancias de índole personal, incompatibilidad con otras tareas, por
ejemplo, o posibles conflictos.
Hay personas que con idéntica preparación técnica que otras no se sienten motivadas porque
piensan que van a fracasar en el intento, creen que no están a la altura. Sin duda, este tipo de
reacciones viene condicionado por experiencias negativas anteriores. Reflejo de esto es la
justificación que ellas mismas aportan para explicar la razón del fracaso de su comportamiento.
Acude a una prueba de selección para un puesto que parece diseñado para usted. Finalmente, no
es la persona seleccionada.
¿Qué explicación da a este hecho? Nos podemos encontrar con personas que dirán: "el candidato
escogido cayó mejor a la persona encargada de la selección" o "seguro que el escogido ha entrado
por enchufe, y las pruebas han sido un montaje".
Estas respuestas son, en realidad, excusas para deshacerse de la autoría del fracaso. Podemos
creer que las razones de dicho fracaso son debidas a causas internas controlables, como
habilidades, esfuerzo, inteligencia, aptitudes, conducta, etc. O podemos localizarlas en factores
externos no controlables, como el azar, el tipo de tarea o el arbitrio de otras personas.
• Perfiles humanos
Podemos admitir que existen distintos perfiles humanos en función de dónde sitúan los factores
que han influido en el éxito o en el fracaso de su acción. Estas explicaciones están ligadas a su
autoestima y fundamentarán en alto grado su automotivación.
Una misma persona puede utilizar distintos perfiles según sea la situación, la cual vendrá marcada
por experiencias de éxitos y fracasos anteriores.
El individuo con este perfil atribuye el éxito a causas relacionadas con su propia persona: "lo he
conseguido gracias a mi inteligencia", y el fracaso a causas externas, como el azar, los otros...:
Tanto el éxito como el fracaso son atribuidos a causas internas percibidas como controlables.
Si no es seleccionado para el puesto al que aspiraba, las respuestas que ilustrarían este patrón
serían: "había un candidato mejor preparado que yo" o "realmente me he esforzado mucho para
conseguir este puesto".
• Perfil depresivo
El individuo percibe que no controla la situación, tiene una baja autoestima, difícilmente se
arriesga y cuando lo hace, se prepara para el fracaso: "no tengo muy claro que ese lugar sea para
mí, ya veremos qué ocurre, no me hago ilusiones".
El éxito se atribuye a causas externas: "la prueba era muy fácil, era mi día de suerte".
El fracaso se explica por factores internos no controlables: "no sirvo, tengo problemas de relación,
soy un zoquete".
• Perfil despreocupado
En general, se trata de personas que sitúan la explicación del éxito y del fracaso en causas
externas, pero no tienen un bajo concepto de ellas mismas.
"Me han escogido porque le caí bien a la persona que seleccionaba, si me llega a tocar la otra,
quizá no me hubiesen seleccionado".
1. Por la mañana lo primero que debe pensar al llegar al trabajo es: "hoy terminaré todo lo que
tengo pendiente", "hoy va a ser un día muy productivo".
2. Cada vez que se le encargue una nueva tarea. Repítase: "puedo hacer todo lo que hace falta
para terminar este encargo" o "no lo abandonaré hasta terminarlo con éxito".
3. Anote sus reafirmaciones motivadoras en carteles y dispóngalos de forma visible: "sé lo que
tengo que hacer para empezar y terminar con éxito este trabajo" o "adelante, puedo hacerlo". Lea
las frases cada vez que sienta que su motivación flaquea.
Resumen
• Revisión
En esta unidad se le han ofrecido pautas de actuación para conseguir incrementar la motivación en
un equipo. Así mismo se ha pretendido aportar elementos que le permitan reflexionar y tomar
conciencia de aquellos factores que guían su propia acción.
La lección 2 analizó los factores que nos influyen a la hora de sentirnos motivados por una tarea y
la medida en que pueden condicionar el alcance de nuestra satisfacción.
La lección 4 se centró en hacernos reflexionar sobre aquellas habilidades que pueden mejorar la
motivación en un equipo.
La lección 5 analizó algunos elementos que pueden ayudar a potenciar la motivación por la tarea.
La lección 6 trató sobre la estrecha relación de dependencia que existe entre la autoestima y la
motivación de las personas.
• Siguientes pasos
La unidad didáctica 4 se ha centrado en el tema de la motivación en el trabajo, con una pretensión
básicamente de tipo reflexivo.
La unidad didáctica 5 versará sobre las reuniones de trabajo: cómo prepararlas y cómo llevarlas a
cabo, así como sobre otros aspectos principales que deben tenerse en cuenta.
• Fuentes complementarias
GONZÁLEZ, L. (2001) Satisfacción y motivación en el trabajo. Madrid: Díaz de Santos. ISBN 84
7978-499-7
HARRISON, N. (2001) Cómo mejorar el rendimiento de sus empleados. Barcelona: Gedisa. ISBN
84-7432-929-9
JIMÉNEZ, A. (2000) Creando Valor... a través de las personas. Madrid: Díaz de Santos. ISBN 84
7978-428-8
MADDUX, R. (2001) Cómo formar un equipo de trabajo. Barcelona: Gedisa. ISBN 84-7432-885-3
SENLLE, A. (1999) Lidere grupos de éxito. Barcelona: Ediciones Gestión 2000. ISBN 84-8088-305
7
URCOLA, J. L. (2001) Dirigir personas en tiempos de cambio. Madrid: Esic Editorial. ISBN 84
7356-290-9
Visión General
5.1. Elementos clave de la dirección de reuniones
5.2. Cómo prepara reuniones
5.3. Conducción eficaz de reuniones
5.4. Hacia una participación constructiva
5.5. Resolución de situaciones conflictivas
Resumen
Visión General
Introducción
En esta unidad se aborda una serie de aspectos, actitudes, habilidades que deben ponerse en
Objetivos
1. Analizar el procedimiento que debe seguirse para preparar adecuadamente una reunión.
2. Aplicar una serie de pautas para optimizar cada una de las fases de las que consta una
reunión.
4. Aplicar una serie de actitudes y comportamientos que nos permitirán participar en una reunión
de una forma constructiva.
5. Diferenciar posibles situaciones conflictivas que pueden darse en una reunión y saber
encontrar soluciones.
Escenario
Las valoraciones y reflexiones que usted vaya realizando a lo largo de esta unidad deben tener
como marco situacional un entorno laboral basado en el trabajo en equipo.
Las distintas situaciones, ejemplos y actividades están pensados para que tras la lectura, reflexión
y práctica pueda extrapolar los resultados de su propia elaboración mental a su entorno de
trabajo.
Esquema
En esta unidad se aportan procesos, pautas y orientaciones que van a ayudarle a preparar y
estructurar una reunión. También encontrará recomendaciones que pueden serle de utilidad a la
hora de dirigir y participar en una reunión de trabajo.
2: El desarrollo de la reunión.
"Una reunión bien planificada y conducida es germen de motivación, creatividad e ilusión por el
trabajo".
De una adecuada preparación de la reunión pueden depender en gran medida los resultados que
se obtengan. Una de las premisas que debemos tener en mente, si nos toca el papel de coordinar
o dirigir una reunión, es la de evitar la improvisación. No sirve el argumento de "tengo mucha
experiencia, sobre la marcha ya vamos haciendo...". Con este argumento podemos llevarnos una
desagradable sorpresa.
En esta lección vamos a analizar los elementos que deben tenerse en cuenta para preparar
1. Objetivo
pregunta ¿para qué nos reunimos?, y saberla transmitir de forma adecuada a cada uno de los
miembros.
Convocamos una reunión para evaluar cómo se está llevando a cabo el proyecto de edición de los
nuevos fascículos sobre la serie televisiva El Príncipe de Egipto.
2. Participantes
¿Quién va a participar? Debemos tener en cuenta que únicamente deben convocarse las personas
realmente necesarias, aquellas que estén implicadas con el tema que se va a tratar y que tengan
algo que aportar.
Para esta reunión vamos a convocar a todo el equipo de producción y, sin embargo, no vamos a
convocar a nadie del departamento administrativo.
Una vez precisado el objetivo de la reunión, es necesario establecer el orden del día (g) . Lo
1. Empezar con temas suaves, a modo de introducción. Pueden ser recapitulaciones de puntos
acordados en una reunión anterior. También es aconsejable iniciar la reunión con puntos muy
concretos, o de fácil acuerdo, para que todos los participantes tengan una sensación de progreso.
3. Acabar con temas de menor importancia y, a ser posible, con cierta carga positiva, de manera
que permitan al grupo el alivio de posibles tensiones.
Antes de terminar me gustaría felicitarnos, me incluyo a mí también, por el éxito de ventas que
ha tenido el lanzamiento del último detergente. Hoy me han llegado los resultados...
4. Duración
Siempre que se pueda, es importante y deseable estipular un periodo de tiempo con un horario de
inicio y de final. Esto ayuda a organizar y acotar la sesión, permite también la organización de
agendas de los participantes.
Este tema es importante, pero hoy tengo una reunión y no sé cuánto va a durar...
Si bien es cierto que habrá reuniones, que por el tema que se va a tratar, sea imposible marcar
una hora de cierre, lo más normal es poder fijar una duración concreta. Si no ha dado tiempo a
resolver los temas pendientes se convoca a los participantes a una nueva reunión.
Como consejo señalaremos que a partir de las dos horas, el ritmo de la reunión baja de forma
alarmante. Lo deseable es una duración de hora y media. Recuerde también que a mayor número
de miembros, mayor será la duración de la reunión.
5. Lugar
Hay que intentar que sea un lugar sin ruidos, con suficiente iluminación y con espacio para todos.
Debemos asegurarnos de que la sala disponga, en caso de necesitarlos, de los instrumentos
precisos.
Voy a necesitar una pizarra para poder ir anotando, de forma que sean visible para todos, los
6. Convocatoria
Debe hacerse llegar a cada miembro una convocatoria de la reunión con la hora de inicio, el lugar,
a ser posible horario de cierre y un orden del día, de manera que cada participante pueda
previamente prepararse su intervención.
Esta medida garantiza que todo el mundo pueda organizarse correctamente su trabajo, y supone
un ahorro de tiempo para todos los participantes.
¿La reunión ha salido como esperaba? ¿Ha fallado algo? A continuación se le ofrecen una serie de
cuestiones que le permitirán evaluar si la preparación de la reunión ha sido la adecuada.
4. ¿Se hizo llegar la convocatoria de reunión con la suficiente antelación a todos los participantes?
En esta lección vamos a aplicar las distintas fases de las que consta una reunión, a fin de
1. Fase de apertura
Es fundamental iniciar la reunión a la hora acordada. Esperar a los ausentes como acto
de cortesía ¿no es una falta de consideración hacia las personas que han sido puntuales?
Se designará a un secretario para que vaya tomando notas de los puntos relevantes y
posibles acuerdos.
Seguidamente, se procederá a la lectura del orden del día, por si algún miembro quiere
incluir algún nuevo punto.
Intentemos entre todos evaluar qué ha ocurrido. Podríamos empezar por nuestras percepciones:
¿Se nos comió el tiempo?, ¿faltaba preparación? ¿estábamos desmotivados?, ¿era un proyecto
demasiado ambicioso?
En el grupo han aparecido diversas opiniones, puntos de vista, y ahora éstos deben hacerse
converger en un punto común. Podemos llegar a ese punto común por:
Unanimidad: La solución se decide por la aceptación de todos los miembros del equipo.
Consenso (g): Se llega a una solución viable de pacto y cesión mutua.
Una tercera vía nada recomendable sería por imposición, pero debería dejarse
Juan, ya sé que el tema es delicado y todos estamos algo sensibles, pero intenta suavizar tu tono
de voz. No creo que tu opinión sea tan distinta de la de Manuel.
Centrar el tema hacia cuestiones de fondo: Creo que en el fondo Manuel y tú estáis
expresando lo mismo. Vamos a hacer una síntesis.
Aproximar posiciones para llegar a un acuerdo común, animando al grupo hacia este
objetivo. El eje principal parece que ha sido un mal repartimiento de las funciones que
cada uno de vosotros debía realizar. Parece que la propuesta general pasaría por inte ntar
que cada uno haga un listado de papeles que puede y que no puede asumir. ¿Estáis de
acuerdo, Juan y María? ¿No creéis que de esta manera también se da respuesta a vuestra
demanda?
4. Fase de cierre
Al finalizar la reunión debe realizarse un resumen de lo decidido para dejar claras las conclusiones
a las que se ha llegado. Éste figurará en el acta (g) que posteriormente se hará llegar a todos los
participantes.
Ejemplo de acta
Es necesario diseñar un plan de acción orientado a alcanzar los nuevos objetivos del equipo de
trabajo:
Va a iniciar una reunión de tr abajo, pongamos por caso que le toca a usted dirigirla. Lo tiene todo
preparado: una sala acondicionada, un acta estructurada que ha hecho llegar a todos los
miembros participantes con antelación, un breve discurso de inicio, conoce las fases de las que
consta una reunión, etc. Llega el momento de pasar a la acción. ¿Cómo se debe actuar?
En esta lección vamos a valorar qué tipo de actitudes favorecen la conducción eficaz de una
reunión.
Cohesionar al equipo
El primer aspecto que hay que tener en cuenta es reforzar la idea de que los participantes en la
reunión forman parte de un equipo y tienen unos objetivos comunes. Para ello es aconsejable:
similar, ¿qué opinas al respecto? Es importante no forzar la situación e intentar buscar puntos
Potenciar el respeto entre los miembros. Es importante crear un clima en el que todos los
miembros se sientan valorados.
Al hablar mirar a todos los reunidos, no es conveniente personalizar los comentarios siempre
Centrar el tema
C íñase a los puntos previstos en el orden del día, corrija con firmeza todo intento de salirse del
tema. Luis, lo que dices me parece muy interesante, pero podríamos dejarlo para un próximo
encuentro; recordemos todos que nos encontramos aquí para diseñar la publicidad de este
producto concreto.
Esté alerta a los silencios tensos, porque éstos incomodan a los participantes y
Desencalle el desarrollo de la reunión. Si os parece, dejamos este punto para más adelante y
No trate en las reuniones conflictos de tipo personal. Una reunión del equipo no es el lugar
a Pedro: Mira Pedro, después de los resultados de tu trabajo no creo que seas la persona más
adecuada para opinar... Es posible que el comentario de Pedro esté entorpeciendo todavía más
mejor habría sido escuchar la opinión de Pedro y sólo comentarla si hubiera sido necesario.
Intente en todo momento relajar las opiniones enfrentadas; no deje que vayan distanciándose
más; actúe y llévelas hacia posibles terrenos comunes.
Escuche todas las opiniones por igual, y mentalmente vaya extrayendo conclusiones que
permitan cierta aproximación. Recuerde que cuando se llega a un consenso, el grupo vuelve a
sentirse cohesionado.
Veo que no nos ponemos de acuerdo, por tanto propongo que votemos y decidamos por
mayoría.
Tengo una propuesta. Las dos alternativas apuntadas son muy buenas, por lo que
podríamos optar por escoger la de Ana, que es la más económica, e incluir la parte del
diseño que propone Ignacio. ¿Qué te parece Ignacio? ¿Crees que podríamos adaptarlo?
¿Con cuál de ellas cree que el grupo va a sentirse más cohesionado para tirar adelante el
proyecto?
Imagínese que acude a una reunión de trabajo convocada por el coordinador de su equipo. Ante
todo debe ser muy consciente de que su sola presencia ya va a condicionar en mayor o menor
medida el proceso de la reunión. Usted es parte de la reunión. De sus aportaciones, su actitud y
su nivel de compromiso puede depender la orientación de la reunión.
Estos elementos también van a condicionar la percepción que los otros se hagan de usted. Esté,
pues, atento a ellos y hágalo lo mejor que pueda.
En esta lección vamos a aplicar una serie de actitudes y comportamientos que nos permitirán
participar en una reunión de una forma constructiva.
1. Antes de empezar
Léase atentamente el orden del día de la reunión, que probablemente le han enviado con
antelación, reflexione sobre los distintos temas y haga anotaciones sobre posibles aportaciones
que usted pueda hacer. Esto le permitirá intervenir de una forma organizada.
¿Hay algún tema relacionado que le parece que deba tratarse? Anótelo.
Sea puntual. El horario está marcado con alguna finalidad. Llegar tarde, si no es por una causa
irremediable, es una falta de respeto hacia los demás.
Apague el teléfono móvil.
Escuche de forma activa, dirija su atención hacia la persona que tiene la palabra. No distraiga
su atención ni la de los demás con comentarios con la persona que tiene al lado. Es
importante centrar la atención en lo que nos están diciendo.
Esté atento al lenguaje no verbal de la persona que está hablando. Analice su postura, sus
gestos, sus sonrisas... Inés atacó duramente mi propuesta, vi cómo a José se le escapaba
una sonrisa. ¿Habían hablado previamente? Me sentí fatal, no pude abrir la boca en toda la
reunión.
Advierta la percepción que tiene esta persona a partir de un gesto y reflexione sobre las
consecuencias de éste.
Hable en el momento oportuno y cuando sea necesario. Huya del hablar por hablar, para dar
Posiblemente todo habría ido mejor si José, en vez de sonreír, hubiese intentado hacer un
interlocutor.
Sería preferible:
La verdad es que hay puntos en los que yo difiero de vosotros.
Deje participar a los demás. Modere sus impulsos, no monopolice la reunión.
4. Al terminar
No abandone la reunión antes de que se acabe a no ser que haya avisado previamente a
las personas que participan en ella. No hay nada más desmotivador que finalizar una
Si se llega a un consenso deben asumirse como propios los acuerdos alcanzados por todos.
Una vez se llega a una resolución, no tiene sentido volver a las argumentaciones previas.
A veces la reunión está perfectamente preparada, hemos tenido en cuenta todos los detalles
y mientras tiene lugar aparecen problemas que no habíamos previsto. ¿Cómo hay que
actuar?
En esta lección vamos a diferenciar aquellos elementos que pueden entorpecer el resultado
de la reunión, otorgando posibles pautas de actuación.
Los temas estaban bien delimitados, citó a todos los participantes con 10 días de antelación y
buscó una sala donde pudieran estar cómodos y aislados.
Sin embargo, la reunión duró más de la cuenta y Enrique acabó la reunión muy estresado.
Tuvo que poner a prueba todas sus habilidades interpersonales para conducir a los
participantes a los objetivos de la reunión.
Volviendo al tema...
Por cierto, hablando de ajardinamiento, ¿sabéis que el otro día me regalaron unas rosas
Este tipo de comentarios son frecuente en equipos cohesionados cuyos miembros ya tienen
cierto grado de confianza.
El coordinador debe reconducir rápidamente el tema: ¿Ah sí? Oye, queda pendiente al
El contralíder
Raúl intentaba ejercer el rol de coordinador. Al principio pensé que quería echarme una
mano, pero pronto vi que su intención era liderar la reunión. Con buenas palabras le recordé
que ésa era mi función.
¿Qué se debe hacer cuando aparece un personaje que pretende, de forma consciente o no,
asumir nuestro rol?
Hubo un momento en que la tensión entre Rosa y Cristian llegó a límites extremos. Actué
inmediatamente quitándole leña al asunto. Me centré en el tema de fondo y transcribí en la
pizarra las ideas clave, las cuales fuimos analizando una a una. Al final conseguimos llegar a
un consenso.
Debemos mostrar interés por las propuestas u opiniones de uno y otro bando.
Debemos analizar a fondo la causa del conflicto y asegurarnos de que se trata de
causas objetivas que deben tratarse en la reunión. Si no es así, conviene emplazar el
tema a otro día para ser tratado en otro escenario.
Descubrí que en el fondo había un tema de rencillas personales y creí oportuno aplazar el
tema para otro lugar y momento más adecuados. Debo convocar una reunión privada entre
los tres.
Para ello:
- Proporcionemos apoyo y respuestas positivas.
- Mantengamos nuestra actitud emocional bien regulada: controlemos nuestro tono de voz,
gestos, posturas.
Resumen
Revisión
La lección 1 versó sobre el proceso que debe seguirse para preparar adecuadamente una
reunión.
Siguientes pasos
Fuentes complementarias
650-1.
SENLLE, A. (1999) Lidere grupos de éxito . Barcelona: Ediciones Gestión 2000. ISBN: 84
8088-305-7.
URCOLA, J L (2001) Dirigir personas en tiempos de cambio. Madrid: Esic Editorial. ISBN:84
7356-290-9.
663-0492-4.
Visión General
6.1. ¿Qué es un proyecto? Tipos de proyectos
6.2. Los componenetes de un proyecto
6.3. El proceso de gestión
6.4. ¿Es viable nuestro proyecto?
6.5. ¿Cómo fijar objetivos?
6.6. Establecimiento de un plan de acción
6.7. Seguimiento y control del proyecto
Resumen
Visión General
Introducción
Cabe resaltar que la esencia de todo proyecto es, por encima de todo, el equipo humano que
lo sustenta; la cohesión y la aportación al objetivo común de cada uno de sus miembros son
elementos básicos para alcanzar con éxito las metas trazadas. La s empresas que triunfan no
son las que disponen de más recursos económicos e infraestructura, sino las que han sabido
valorar la riqueza de su capital humano.
Las lecciones de esta unidad han pretendido ofrecerle una serie de pautas y recomendaciones
que puedan orientarle a la hora de diseñar un proyecto.
Objetivos
2. Identificar cuáles son los componentes básicos sobre los que debe descansar cualquier
tipo de proyecto.
5. Valorar las características que deben tener los objetivos de un proyecto para que sean
efectivos.
6. Analizar aquellos elementos que han de tenerse en cuenta para preparar adecuadamente
la planificación de un proyecto.
Escenario
En cada una de las lecciones que componen esta unidad han aparecido situaciones, casos,
ejemplos que bien pueden tener como escenario real cualquiera de las empresas que están
en su entorno inmediato.
Esquema
En esta unidad se le han ofrecido conceptos, pautas y procedimientos con el fin de que le
sean útiles a la hora de gestionar un proyecto. Si bien es cierto que este contenido es una
primera aproximación al tema de gestión por proyectos, no es menos cierto que hemos
intentado ofrecerle aquellas ideas y aquellos aspectos fundamentales que siempre deben
tenerse presentes.
1. ¿Qué es un proyecto?
2. Los componentes de un proyecto
3. El proceso de gestión
4. ¿Es viable nuestro proyecto?
5. ¿Cómo fijar objetivos?
6. Establecimiento de un plan de acción
7. Seguimiento y control del proyecto.
6.1 ¿Qué es un proyecto? Tipos de proyecto
Un nuevo marco de referencia
La evolución del mercado ha sufrido un gran impulso en estos últimos 30 años. Hoy en día ser
competitivo implica no tan sólo producir mucho y barato, sino, y sobre todo, producir bien.
Para producir calidad, debe ponerse fundamentalmente el acento en las personas y en la
organización del trabajo. Hoy se le pide a la organización flexibilidad y agilidad. Trabajar por
proyectos entra dentro de esta dinámica; un equipo de profesionales de distintas
especialidades se disponen a trabajar para conseguir una misma meta.
En esta unidad vamos a identificar las características principales que definen un proyecto.
Singularidad
No es un trabajo repetitivo. Puede haber proyectos similares, pero la situación, el cliente, las
interrelaciones que se producen darán lugar a ese proceso y producto originales.
El proceso y el resultado del proyecto van a depender de múltiples factores, de los cuales
algunos podrán controlarse, otros no, y su influencia se reflejará en el producto final.
Complejidad
Temporalidad
Un proyecto tiene un ciclo de vida. Es un proceso con un inicio y un fin. El fin viene
Ser conscientes de ese límite temporal a lo largo de todo el proceso y actuar en consecuencia
es muy importante para que los objetivos sean alcanzados de una forma óptima.
Actuar con prisa en el último momento puede ocasionar que el producto final no cumpla con
las expectativas de calidad establecidas al principio.
Trabajo en equipo
Un equipo organizado, formado y bien cohesionado es fundamental para alcanzar con éxito
los objetivos.
Un investigador de mercado sólo produce datos; para que éstos sean efectivos, necesitará la
intervención del especialista en marketing, en producción, en servicios.
Al plantearnos la realización de un proyecto, debemos tener en cuenta que éste pivota sobre
tres ejes fundamentales, que son los que le otorgarán firmeza e identidad: el componente
técnico, la gestión del proceso y la gestión de las personas. Es importante que los tengamos
siempre en mente a lo largo del proceso.
¿Cuántos proyectos han fracasado por una mala gestión de recursos o por una mala definición
de competencias?
En esta unidad vamos a identificar cuáles son los componentes básicos sobre los que debe
descansar cualquier tipo de proyecto.
Componente técnico
conocimientos.
Debemos asegurarnos que se cubren las posibles lagunas existentes mediante la dimensión
formativa y el soporte tecnológico.
La empresa actual precisa de modelos dinámicos y flexibles que permitan ser alimentados
permanentemente a través del aprendizaje y de la formación.
Muchos proyectos, aun contando con importantes recursos y un óptimo capital humano,
Gestión de personas
¿Qué deben hacer y ser las personas para poder conseguir los objetivos marcados?
Recuerde que el proyecto se lleva a cabo con y para personas. Es importante gestionar
teniendo en cuenta sus cualidades y conocimientos.
No olvide que la gestión de personal abarca también el ámbito externo de la empresa.
Hay grupos distintos de individuos (implicados con mayor o menor intensidad) a los que se ha
de atender y coordinar:
Colaboradores externos.
Proveedores.
Cliente.
Sindicatos.
Es posible que el tipo de feedback que deba recibir un colaborador externo sea muy distinto al
que precise un miembro del equipo interno por la naturaleza de la relación o por la falta de
proximidad.
Es necesario tener claras las competencias que precisamos para tener éxito en el proyecto. La
premisa que se ha de recordar es:
adecuado en la organización.
Gestionar un proyecto es una tarea compleja. Desde que se acepta una propuesta hasta que
se obtienen unos resultados se estructura todo un proceso dinámico en el que la
organización, la coordinación y el control van a ser unas constantes que el director del
proyecto debe siempre tener en mente si se pretende alcanzar la meta prefijada.
En esta lección vamos a ilustrar las principales fases que componen el proceso de gestión de
un proyecto, con la intención de que pueda aplicarlas en la práctica.
¿Cuál es la demanda?
¿Es viable?
¿Qué presupuesto?
2. Planificación
¿Qué incluir?
Estimación de recursos.
Costes estimados.
Constituir los equipos de trabajo: equipo del proyecto, equipos de soporte y colaboradores
externos.
¿Qué se pretende?
3. Implantación
El director del proyecto liderará el equipo y será el encargado de coordinar a todo el personal
que intervenga; así mismo informará periódicamente a todas las personas relacionadas.
Fase máxima de trabajo en equipo, deberemos prestar especial atención a las habilidades
interpersonales y de comunicación que se ponen en juego.
4. Seguimiento y control
Si se detectan desviaciones, será necesario tomar las decisiones oportunas para corregirlas.
Será muy importante reflexionar bien antes de llevar a cabo cualquier cambio: una
modificación de los planes puede resolver un problema pero crear de nuevos.
Es fundamental la comunicación con todos los miembros del equipo y con todas las
personas que directa o indirectamente participan en el proyecto.
6.4 ¿Es viable nuestro proyecto?
La necesidad de un primer filtro
En esta unidad vamos a aportar una serie de pautas que nos permitan evaluar la viabilidad y
el interés de un proyecto.
Desde el departamento comercial les ha llegado la demanda de una empresa que precisa un
sistema de refrigeración especial compuesto por un material nuevo y un sistema de
fabricación innovador sobre el que no tienen experiencia.
Existe un filtraje básico que debemos realizar antes de diseñar cualquier propuesta:
Esta fase es sumamente importante. Muchas empresas se lanzan a elaborar propuestas sin
evaluación previa. Esto entraña peligros como:
Estimación de recursos.
Este análisis lo llevaremos a cabo teniendo en cuenta los recursos y la infraestructura con los
que contamos y con los que podríamos contar.
Análisis de riesgos
Recuerde que la incertidumbre y los riesgos están presentes en todo proyecto, y que su
Evaluación y clasificación del riesgo. ¿Qué probabilidad hay de que ocurra? ¿Con qué
Propuesta
Deben intervenir especialistas de todas las áreas, ellos son los que tienen conocimientos
específicos de su campo de actuación. El objetivo es dar una respuesta coherente y viable a
una demanda o necesidad, por tanto tras su lectura debemos valorar que así sea. Podemos
enriquecer la propuesta incorporando esquemas, gráficos y ejemplos.
Tener muy claros los temas de la negociación. Es posible que el cliente pretenda
recortar plazos de entrega y precios, que nos pida especificaciones más concretas de la
propuesta...
Saber exactamente qué podemos aceptar y que no. Aportar información paralela a la
propuesta que pueda otorgar amplitud al contenido.
2. Plazos de entrega.
4. Informes de seguimiento.
5. Equipo de trabajo.
6. Condiciones económicas.
7. Cláusulas de confidencialidad.
8. Cláusulas contractuales.
Tener los objetivos claros y saber distinguir lo principal de lo secundario en nuestra actividad
profesional constituye una habilidad fundamental que se ha de desarrollar. En el mundo
actual no sirve "el ir tirando, el ir salvando la situación día a día", es fundamental marcarnos
una meta hacia la que guiemos todo nuestro trabajo. Con toda probabilidad ésta es la mejor
arma para optimizar nuestro tiempo y esfuerzo.
En esta lección pretendemos que usted aprenda a valorar las características que deben tener
los objetivos de un proyecto para que sean efectivos.
Caso: Contenido on-line
Mónica convoca una reunión de trabajo a la que acude con un esquema con todos los pasos
previos a la planificación, sabe que lo primero que deben realizar es el diseño de objetivos.
Carlos, un miembro del equipo, opina que pueden dividirse las tareas y prescindir de este
diseño previo de objetivos dado que ya todos lo tienen en la cabeza. Mónica le argumenta el
porqué de la importancia de marcar objetivos.
Un proyecto con unos objetivos bien marcados aumenta la posibilidad de éxito. Nos hace fijar
la atención y los esfuerzos en lo más importante, con el consiguiente ahorro de tiempo y
recursos. Nos facilita la planificación hacia una meta determinada.
Unos objetivos concretos marcados actúan como un estímulo en el día a día ya que nos
La participación en el diseño
Ester dice que ha estado agradablemente sorprendida de que todo el equipo haya participado
en el diseño de objetivos; en otros proyectos ella ya se los encontraba hechos.
Específicos; identificar claramente lo que se tiene que lograr, sin margen para la
ambigüedad. Adaptar cada entrada a un texto de entre 200 y 300 palabras, con al menos
un link.
Cuantificables; que puedan medirse objetivamente, que permitan su control.
Transformar 200.000 entradas en papel a un formato apto on-line.
Pactados; todos deben estar de acuerdo con ellos y ser capaces de cumplirlos.
Realistas; han de poderse llevar a cabo con los recursos de que se disponga en ese
momento, tanto en lo relativo al tiempo como a la capacidad. Ambiciosos pero no
condenados al fracaso... duplicar el número de suscriptores en seis meses.
Acotados; debe explicitarse en cuanto tiempo se pretenden conseguir. Incrementar un
veinte por ciento la facturación en el primer año.
Los objetivos de un proyecto deben basarse en el equilibrio entre el plazo, el coste y la
calidad. (Ver ejemplo)
Aprenda a priorizar
Priorice por importancia, no por urgencia; con frecuencia percibimos como urgentes
En esta lección vamos a analizar aquellos elementos que debe tener en cuenta para preparar
adecuadamente la planificación de un proyecto.
Comic Look es una empresa editorial que pretende lanzar al mercado el próximo año un
Juana, la directora del proyecto, junto con el equipo de producción se disponen a planificar el
proyecto.
seguimiento de plazos.
problemas.
Nos permite comunicar a todos los participantes cómo se van a desarrollar las actividades
previstas en el proyecto.
Una buena planificación debe responder a las preguntas ¿qué?, ¿quién?, ¿cuándo? y
¿cómo?
intervenir en el trabajo.
realizar.
¿Cómo planificar?
Identifique todas las tareas que se deban realizar en el proyecto, a partir de una
descomposición del trabajo en paquetes de trabajo. Un árbol funcional puede ayudarnos.
(Ver ejemplo)
Establezca relaciones temporales entre ellas. ¿Cuáles son prioritarias?, ¿cuáles son
secuenciales?
Defina los hitos del proyecto. Son momentos relevantes del proyecto que nos permiten ir
midiendo el progreso obtenido.
Describa exhaustivamente cada tarea: objetivos concretos, recursos que se precisan.
Temporalice el proceso.
Una persona o un equipo con conocimientos y experiencia sobre el tema debe realizar una
valoración de la complejidad de la tarea.
Identifique los tipos de recursos que se precisan: humanos, materiales, de equipamiento.
Detalle una estimación de costes.
Las experiencias anteriores y con proyectos similares pueden ayudarnos a que nuestras
Ajuste de la planificación
Diagrama de Gantt
Es un gráfico sencillo que ofrece una representación visual de un programa, mostrando qué
ocurre, cuándo, quién es el responsable de qué y cuál es la fecha límite.
Sirve para planificar los programas, controlar los progresos y prever los períodos conflictivos,
o para permitir un cierto margen para las tareas que se deben cumplir o para retrasarlas.
Nos muestra el principio y fin de cada actividad, y las actividades que pueden realizarse
simultáneamente.
(Ver ejemplo)
6.7 Seguimiento y control del proyecto
La medición del progreso
El control es una de las funciones directivas por excelencia. Todo proyecto debe ceñirse a un
proceso de seguimiento y control que permita verificar si se está cumpliendo la planificación
previa. Si pretendemos progresar, es necesario disponer de un indicador que nos facilite
visualizar nuestra evolución.
En esta lección vamos a ofrecerle una serie de pautas que puede aplicar en el seguimiento y
control de su proyecto.
La entrega del primer fascículo debe realizarse a finales de mes. Se acepta una desviación de
una semana.
Este parámetro debe ser concreto y mensurable. No sirven definiciones vagas como "procurar
plazos de entrega rápidos".
2. Establecimiento de hitos de control y revisiones
Pueden marcarse a priori momentos relevantes concretos, hitos de control, que nos ayuden
a verificar la situación real en la que se encuentra el proyecto. Paralelamente pueden
establecerse revisiones periódicas de los resultados alcanzados, comparándolos con lo
planificado en cuanto a costes, plazos y calidad. También pueden realizarse estimaciones de
tiempo y coste para completar las tareas.
¿Se necesitan más recursos? ¿Se prevén problemas con el personal participante? ¿Hay
3. Plan de seguimiento
4. Medición y comparación
5. Toma de decisiones
Ante posibles desviaciones es preciso encontrar sus causas y tomar las decisiones adecuadas
para corregirlas (ver ejemplo) o para reducir sus posibles efectos negativos.
Vamos a dedicarnos en exclusiva a este proyecto y aparcaremos todas las demás tareas.
Es de suma importancia que las decisiones, en la medida de lo posible, sean compartidas con
el equipo. Asegurémonos de tener suficiente información. Deberemos valorar la aplicación de
las acciones correctoras.
Sobre el consumo de recursos, avance de los trabajos, estimaciones de tiempo y costes para
completar cada tarea:
(Ver ejemplo)
Resumen
Revisión
En esta unidad se le han ofrecido conceptos, pautas, procedimientos básicos que le ayudarán a
La lección 4 se centró en la importancia de los análisis previos antes de realizar una propuesta.
La lección 5 analizó los aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de formular los
objetivos.
La lección 6 trató sobre la manera de planificar las tareas que han de llevarse a cabo para
proyecto.
Siguientes pasos
La unidad 6 ha tratado sobre aquellos aspectos básicos que deben tenerse presentes a la hora de
gestionar un proyecto. La unidad 7 ofrecerá las pautas que pueden ayudarle a aumentar la
eficacia de la administración de proyectos. No olvide que siempre tomamos como centro de
interés del equipo y su fuerza como ejes que pueden hacer girar el proyecto hacia el éxito o hacia
la mediocridad.
Fuentes complementarias
JIMÉNEZ, A. (2000) Creando Valor.. .a través de las personas. Madrid: Díaz de Santos. ISBN 84
7978- 428-8
MADDUX, R.(2001) Cómo formar un equipo de trabajo. Barcelona: Gedisa. ISBN 84-7432-885-3
URCOLA, J. L. (2001) Dirigir personas en tiempos de cambio. Madrid: Esic editorial. ISBN 84
7356- 290-9
Visión General
7.1. Análisis de problemas y toma de decisiones
7.2. La gestión del tiempo
7.3. ¿Cuándo delegar?
7.4. Gestión por competencias
7.5. Especificación de roles y funciones
7.6. ¿Cómo valorar a nuestro equipo?
Resumen
Visión General
Introducción
permanente.
Son muchos los engranajes que deben cuidarse si queremos que la maquinaria rinda al cien
por cien. Podemos tener un equipo formado por grandes profesionales, podemos disponer de
un atractivo y prometedor proyecto y sin embargo a poco de empezar nos damos cuenta que
las tareas nos superan, que el potencial del equipo no se está empleando a fondo y que
empezamos a tener dudas sobre lo que parecía que iba a ser un éxito asegurado.
En esta unidad vamos a ofrecerle una serie de pautas, consejos que le permitan optimizar el
proceso de gestión de proyectos, centrándonos en aspectos de tipo básicamente organizativo.
Objetivos
decisiones.
2. ANALIZAR algunos elementos que nos pueden ayudar a gestionar óptimamente nuestro
tiempo.
empresa.
5. ANALIZAR los elementos que debemos tener en cuenta a la hora de asignar roles y
6. APLICAR un proceso de valoración que nos sea de utilidad para conseguir un equipo
Escenario
Esquema
1. Análisis de problemas
2. La gestión del tiempo
3. Cuándo delegar
4. La gestión por competencias
5. Especificación de roles y funciones
6. Cómo valorar a nuestro equipo
7.1 Análisis de problemas y toma de decisiones
Una habilidad necesaria
Dirigir proyectos implica realizar una función que destaca por su constante dinamismo:
existen personas que interaccionan entre ellas de forma constante y existen tareas que deben
llevarse a cabo con un estrecho margen de maniobra y en poco tiempo.
Dentro de este complejo sistema aparecen, de forma habitual, obstáculos o desviaciones del
proceso que deben afrontarse. En estas circunstancias, la habilidad para tomar decisiones
adecuadas frente a problemas diversos es crucial. En gran medida, el éxito o el fracaso de un
proyecto dependerá de esta habilidad.
1. Identificar el problema
Imaginemos una empresa ficticia que no cumple los plazos de entrega y que, como
Ésta es una decisión drástica que, si bien ayudará a cumplir el compromiso con el cliente, ha
sido tomada sin analizar cuál es el verdadero problema.
2. Recoger información
acertada.
¿Qué sucede?
Hable con los individuos, escuche sus opiniones, permítales que digan cómo ven lo que
está ocurriendo.
Después de pasearse por la fábrica, el director comercial constata que hay una gran
desorganización en el trabajo, en la mesa del jefe de taller se amontonan los albaranes
desordenadamente y se percibe desconcierto entre los trabajadores.
Falta personal.
4. Buscar soluciones
Una vez seleccionada la causa o causas que ocasionan el problema se determinarán las
alternativas viables.
Se ordenarán según su importancia.
Se escogerá la mejor entre las posibles. Es importante valorar cuál de ellas le aporta una
Imaginemos que la causa más probable sea una mala gestión en la organización del
trabajo.
- Nombrar a un adjunto para que ayude al jefe de taller, ya que éste se encuentra
colapsado.
En la columna de la izquierda figuran las medidas positivas que se han ido tomando de
acuerdo con el proceso reseñado, en la columna de la derecha podemos ver las medidas
Check -list
Bibliografía recomendada
URCOLA, J.L. (2001) Dirigir personas en tiempos de cambio. Madrid: Esic Editorial. ISBN:84
7356-290-9
En esta lección vamos a analizar algunos elementos que pueden ayudarnos a gestionar
mejor nuestro tiempo.
Caso: No sé organizarme
1. Determine prioridades
Para antes de fin de mes debo terminar el dossier que me encargó el departamento de
compras, hasta que no lo termine no empezaré nada nuevo.
Programe al inicio de las actividades del día siguiente las que no pudo llevar a cabo hoy.
Nuestra percepción del trabajo pendiente será distinta si organizamos el trabajo mediante
reuniones, etc.
Reflexionar sobre lo que vamos haciendo es un tiempo bien invertido ya que nos hace ver
las cosas más claras, nos permite tomar decisiones, sistematizar nuestras actividades, en
definitiva, organizarnos.
Intercale momentos de descanso en su jornada laboral. Aunque el tiempo se le eche
encima y crea que no puede parar ni un instante.
Cuando aparezca el cansancio, interrumpa la tarea y dedíquese a una actividad más
ociosa: ir a tomar un café o echar un vistazo por la ventana. Al reemprender la tarea, lo
hará de forma más productiva. Paradójicamente habrá realizado un ahorro de tiempo.
Auto-chequeo
partida. Utilice este cuestionario como auto -chequeo personal contestando sí o no a las
afirmaciones siguientes:
Cuando el tiempo escasea, hago únicamente aquello que sólo yo puedo hacer y delego
el resto.
Bibliografía recomendada
URCOLA, J.L. (2001) Dirigir personas en tiempos de cambio. Madrid: Esic Editorial. ISBN:84
7356-290-9
Los humanos somos seres limitados, asumir esta premisa y actuar en consecuencia puede
ahorrarnos muchas situaciones estresantes derivadas de actitudes del tipo: "yo puedo con
todo"o "ya me las arreglaré".
Antes de llegar a situaciones límite, es necesario pararnos a reflexionar y decidir qué es lo
que debemos y podemos hacer nosotros y qué es lo que no podemos hacer y sí pueden hacer
otros.
En esta lección se pretende ofrecer una serie de pautas que usted podrá aplicar a cualquier
proceso de delegación para optimizarlo.
La empresa Tintes S.A. ha iniciado un periodo de expansión en este último año. Hasta ahora
David, el director de producción, era quien a su vez dirigía todos los lanzamientos de nuevos
productos, pero se da cuenta de que no puede seguir así. El trabajo se ha triplicado, no
puede atender de forma adecuada todas las tareas y apenas le queda tiempo para su vida
personal. Hoy le ha comunicado a Juana, una técnico del equipo de innovación, que va a ser
la encargada de dirigir el último proyecto de producción y lanzamiento de la nueva tinta para
tejido que va a salir al mercado.
1. ¿Qué es delegar?
Si contesta afirmativamente, esta tarea es la única que nunca podrá delegar. El resto pueden
ser objeto de delegación.
Delegar supone confiar una tarea a otra persona sin dejar de asumir la responsabilidad.
Juana va a ser la encargada de dirigir el equipo que trabaje en este nuevo proyecto, pero la
responsabilidad del mismo va a seguir recayendo en David.
2. Análisis
Empiece por delegar tareas rutinarias, cotidianas, si intenta hacerlo todo porque es más
rápido y más hábil va a acabar colapsado y no podrá dedicarse a tareas que realmente
requieren ser hechas sólo por usted.
Confíe en los demás y delegue tareas de cierta importancia que otras personas del equipo
puedan hacer; esto favorece la motivación del colaborador y su desarrollo profesional.
No tenga miedo a delegar. Delegue trabajos que otros miembros del equipo puedan llegar
a hacer mejor que usted gracias a su especialización.
David delega un nuevo proyecto que todavía debe comenzar, esto permitirá que Juana ponga
en juego su iniciativa y su propia metodología de trabajo.
3. Designación
Escoja a la persona adecuada para realizar el trabajo. Piense en alguien que pueda hacerlo
de la forma más autónoma posible.
Elija preferiblemente una persona con cierta experiencia y sobre todo motivada.
David opta por Juana, una persona con expe riencia y dotada de las suficientes competencias
para dirigir el proyecto.
3. Designación
Escoja a la persona adecuada para realizar el trabajo. Piense en alguien que pueda hacerlo
de la forma más autónoma posible.
Elija preferiblemente una persona con cierta experiencia y sobre todo motivada.
David opta por Juana, una persona con experiencia y dotada de las suficientes competencias
para dirigir el proyecto.
5. Control
El nivel de control dependerá del nivel de experiencia que tenga el colaborador y del tipo
de tarea que ha de realizar.
Ha de procurarse otorgar el máximo nivel de libertad para llevar a cabo el trabajo
delegado dentro de unos parámetros establecidos.
La persona en quien se ha delegado debe sentirse apoyada en todo momento por su
superior.
El control debe ser sinónimo de apoyo nunca de intromisión. David va a estar disponible
por si Juana precisa algún tipo de apoyo; asimismo deberá haber un seguimiento del
proceso pero sin interferir demasiado.
6. Evaluación
Deben determinarse los aspectos que conviene mejorar en el futuro. Al final del proceso
Auto-chequeo
partida. Utilice este cuestionario como auto -chequeo personal contestando sí o no a las
afirmaciones siguientes:
Cuando el tiempo escasea, hago únicamente aquello que sólo yo puedo hacer y delego
el resto.
Bibliografía recomendada
URCOLA, J.L. (2001) Dirigir personas en tiempos de cambio. Madrid: Esic Editorial. ISBN:84
7356-290-9
El entorno empresarial dinámico y cambiante del siglo XXI precisa de un modelo de gestión
de personas en el que confluyan las necesidades personales con la estrategia y los objetivos
de la empresa. No es suficiente contratar a los mejores: es necesario que cada persona
encuentre su lugar en la empresa de manera que se le permita su evolución personal y
profesional; sólo así podrá ofrecer todas sus potencialidades.
En esta lección vamos a valorar aquellos aspectos que pueden favorecer la gestión de
competencias en la empresa.
Pepe quiere formar un equipo de trabajo sólido y competitivo, para lo cual se ha rodeado de
un grupo de personas con un amplio bagaje de conocimientos y habilidades, avalados por
multiplicidad de masters y cursos realizados dentro y fuera del país.
1. Adaptar el microentorno
Pepe convoca una reunión con todo el equipo, cuyo objetivo es que cada miembro aporte sus
propias ideas de mejora del microentorno, desde el espacio físico hasta aspectos que puedan
favorecer las relaciones interpersonales y la comunicación; va a poner en práctica la técnica
de la tormenta de ideas (g).
2. Descubrir a la persona
Recuerde esta premisa básica: para hacer bien es necesario saber y valer. Es imprescindible
realizar un análisis en profundidad de los conocimientos y las cualidades que posee cada
Un pequeño ejercicio que puede ayudar en esta tarea es preguntarse sobre cada miembro:
¿Qué sabe?
¿Qué hace?
¿Qué siente?
Este último aspecto tiene que ver con la predisposición y motivación de la persona hacia el
trabajo.
Las competencias forman parte de las personas y se van desarrollando según el perfil
de necesidades.
Las competencias sirven para unas actividades y no para otras, dependen de qué se
Es importante mantener una actitud de comunicación con cada uno de los miembros.
Realizar un análisis de las necesidades formativas de los empleados, cuyo objetivo sea
Luisa es una persona con una gran capacidad comunicativa y empática. Está desempeñando
tareas de tipo administrativo porque no tiene un nivel alto de alemán. Si se formara
adecuadamente, podría ocupar un lugar de responsabilidad en el departamento de
importaciones, hecho que beneficiaría a la empresa y al desarrollo profesional de Luisa.
y compromiso.
Consulte el diagrama siguiente para valorar aquellos aspectos que le permiten mejorar la
gestión por competencias.
Consulte el diagrama siguiente para valorar aquellos aspectos que le permiten mejorar la
gestión por competencias.
7.5 Especificación de roles y funciones
Informar, un elemento clave
El vínculo del trabajador con su función laboral es fruto de una toma de decisiones a dos
bandas: la del candidato que decide incorporarse a la organización y la de la organización
que lo ha escogido como miembro.
Cuando se asigna una persona a un puesto de trabajo, es importante dejar bien definida la
función que debe realizar y la relación con la empresa en general.
En esta lección vamos a analizar los elementos que debemos tener en cuenta a la hora de
asignar roles y funciones.
El vínculo del trabajador con su función laboral es fruto de una toma de decisiones a dos
bandas: la del candidato que decide incorporarse a la organización y la de la organización
que lo ha escogido como miembro.
Cuando se asigna una persona a un puesto de trabajo, es importante dejar bien definida la
función que debe realizar y la relación con la empresa en general.
En esta lección vamos a analizar los elementos que debemos tener en cuenta a la hora de
asignar roles y funciones.
Recuerde que generalmente no existe un/a candidato/a ideal y que toda decisión siempre
comporta un riesgo.
3. Especificación de la tarea
Recuerde que delimitar la función que cada miembro debe realizar es un elemento
fundamental para que el trabajo en equipo se lleve a cabo de una forma satisfactoria.
4. Ajuste tarea/perfil
Nunca intente encajar miembros a la fuerza en un rol determinado. Es preciso tener muy
claros:
Imagínese a alguien con una elevada formación técnica, pero inseguro y con poca
iniciativa. Posiblemente no va a encajar en un puesto de responsabilidad donde el tipo de
tarea implique el análisis de situaciones y la constante y rápida toma de decisiones.
5. Responsabilidad
6. Flexibilidad
7. Perspectiva
En esta sección le ofrecemos un listado de elementos que pretende ser una guía de utilidad
para el análisis de un puesto de trabajo determinado (APT) a fin de poder definir de
la manera más ajustada posible el perfil que se necesita y consecuentemente las
competencias que deben buscarse en el candidato que debe ocupar el lugar.
Bibliografía recomendada
GIL, I.; RUIZ, L.; RUIZ, J. (1997) La nueva dirección de personas en la empresa. Madrid:
McGraw-Hill. ISBN 84-481-1056-0
JIMÉNEZ, A. (2000) Creando valor... a través de las personas. Madrid: Díaz de Santos.
ISBN 84-7978-428-8
SENLLE, A. (1999) Lidere grupos de éxito. Barcelona: Gestión 2000. ISBN 84-8088-305-7
1. ¿Qué queremos?
2. ¿Dónde estamos?
Determine los paquetes de trabajo o las tarea s que deben realizarse o se estén
realizando.
Valore la actuación en cada tarea por parte del equipo y por parte del responsable.
Identifique:
Conocimientos.
Observación directa: se realiza dentro del ambiente de trabajo con el objetivo de captar
lo que se hace y compararlo con lo que se debería hacer.
Cuestionario: útil para recoger información de las necesidades que se perciben de
formación y perfeccionamiento. Ésta puede ser una técnica eficaz cuando existe un
elevado número de trabajadores.
Reunión de equipo: a partir de una dinámica de grupo pueden captarse las demandas y
opiniones de cada miembro.
Nuestro diseño de planos mejoraría con la incorporación de nuevos programas
informáticos.
5. El plan de desarrollo
Detalle los pasos que debe seguir para mejorar. El plan de desarrollo no deberá
Bibliografía recomendada
GIL, I.; RUIZ, L.; RUIZ, J. (1997) La nueva dirección de personas en la empresa. Madrid:
McGraw-Hill. ISBN 84-481-1056-0
JIMÉNEZ, A. (2000) Creando valor... a través de las personas. Madrid: Díaz de Santos.
ISBN 84-7978-428-8
Resumen
Revisión
En esta unidad se le han ofrecido una serie de pautas, consejos y procedimientos que usted
podrá aplicar en su práctica laboral, algunos son muy orientados a la gestión eficaz de
La lección 4 analizó los elementos que deben tenerse en cuenta cuando quiere
Siguientes pasos
Fuentes complementarias
JIMÉNEZ, A. (2000) Creando Valor.. .a través de las personas. Madrid: Díaz de Santos.
MADDUX, R.(2001) Cómo formar un equipo de trabajo. Barcelona: Gedisa. ISBN 84-7432
885-3
ROEBUCK, C. (2000) Liderazgo Eficaz. Barcelona: Blume. ISBN 84-8076-363-9
URCOLA, J. L. (2001) Dirigir personas en tiempos de cambio. Madrid: Esic editorial. ISBN
84-7356- 290-9