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PBLICOS INFORMADOS
500 encuestados de EE. UU. y China y 200 de otros pases
Edad comprendida entre 25 y 64 aos Personas con estudios superiores Se inscriben en el 25% con ms ingresos familiares por grupo de edad en cada pas Declaran realizar un significativo consumo de medios de comunicacin as como estar al da de las noticias empresariales y de las polticas pblicas 13 aos de datos
Indica datos mundiales
Indica datos de la Unin Europea Indica datos de Espaa
5 aos en ms de 20 mercados
8 aos en ms de 10 mercados
POBLACIN GENERAL
1000 encuestados por pas analizado Mayores de 18 aos 2 aos de datos COMPARATIVAS DE MERCADO Pases desarrollados: EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Japn Pases emergentes: Brasil, Mxico, Rusia, India y China PASES SELECCIONADOS DE LA UE: Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Espaa, Pases Bajos, Suecia, Irlanda y Polonia
CRISIS DE LIDERAZGO CADA DEL GOBIERNO SURGIMIENTO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD LA CONFIANZA SE CONVIERTE EN UNA LNEA BSICA DE NEGOCIO LAS EMPRESAS DEBEN ASOCIAR SE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR LA CONFIANZA LOS JVENES INFLUENCIADORES CONFAN MS EN LAS EMPRESAS LAS EMPRESAS GENERAN MS CONFIANZA QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIN LA FIGURA DEL "ALGUIEN COMO YO" EMERGE COMO FUENTE CREIBLE LA CONFIANZA SE ALEJA DE LAS "AUTORIDADES" Y SE ACERCA A LOS SEMEJANTES LAS EMPRESAS ESTADOUNIDENSES SUFREN UNA PRDIDA DE CONFIANZA EN EUROPA LA PRESENCIA NO PAGADA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIN ES MS CREIBLE QUE LA PUBLICIDAD CADA DE LOS CEO ESTRELLA CRECIENTE INFLUENCIA DE LAS ONG
LA CONFIANZA EN 2013
ESTADO DE LA CONFIANZA
EL CAMINO A SEGUIR
ESTADO DE LA CONFIANZA
2012 SE CARACTERIZ POR UNA GRAN DESCONFIANZA 2013 SUPONE LA VUELTA A POSICIONES NEUTRAS
2011
MUNDO
CON CONFIANZA
Brasil EAU Indonesia China Pases Bajos Mxico
2012
55
80 78 74 73 73 69 67 62 56 56 55 53 52 51 51 51
2013
51
76 68 67 65 63 63 61 61 58 57 56 54 53 51 49 49 44 44 41 41 40 39 37 34 32
MUNDO
China EAU Singapur India Indonesia Mxico Pases Bajos Hong Kong Canad Malasia Italia Argentina Australia Brasil Suecia EE. UU. Corea del Sur Polonia Reino Unido Irlanda Francia Alemania Espaa Japn Rusia
MUNDO
China Singapur India Mxico Hong Kong EAU Malasia Canad Indonesia EE. UU. Pases Bajos Brasil Alemania Francia Suecia Reino Unido Italia Australia Polonia Corea del Sur Irlanda Argentina Espaa Turqua Japn Rusia
57
80 76 71 68 67 66 64 62 62 59 59 55 55 54 54 53 51 50 48 47 46 45 42 42 41 36
Grandes cambios respecto a 2008 Alemania China Canad India +19 +18 +14 +11
Singapur
Argentina India Italia
NEUTRALES
Grandes cambios respecto a 2012 Alemania Francia R. Unido EE. UU. +16 +14 +12 +10
SIN CONFIANZA
50
49 44 42 40 40 39
La puntuacin media corresponde al promedio de la confianza de un pas en las cuatro instituciones. La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases.
2013
48
70 64 63 63 61 61 59 54 52 51 50 48 45 44 43 43 43 41 40 40 39 37 35 34 33 30
2013
La puntuacin de la poblacin general est 9 puntos por debajo de la de los pblicos informados. MUNDO
PBLICO INFORMADO
CON CONFIANZA
MUNDO
China India EAU Singapur Indonesia Malasia Mxico Hong Kong Canad Brasil Pases Bajos Argentina EE. UU. Alemania Reino Unido Corea del Sur Turqua Francia Italia Suecia Australia Espaa Japn Polonia Irlanda Rusia
57
80 76 71 68 67 66 64 62 62 59 59 55 55 54 54 53 51 50 48 47 46 45 42 42 41 36
NEUTROS
China Singapur India Mxico Hong Kong EAU Malasia Canad Indonesia EE. UU. Pases Bajos Brasil Alemania Francia Suecia Reino Unido Italia Australia Polonia Corea del Sur Irlanda Argentina Espaa Turqua Japn Rusia
La puntuacin media corresponde al promedio de la confianza de un pas en las cuatro instituciones. La edad de la opinin pblica y del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases y en cada uno de estos pases.
SIN CONFIANZA
GOBIERNOS
12%
16%
14%
17%
EMPRESAS
2012
2013
2012
2013
Confianza total: 63%
MEDIOS DE COMUNICACIN
15%
17%
19%
22%
ONG'S
2012
2013
2012
2013
Preg. 11-14. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases.
GOBIERNOS
3%
7%
7%
9%
EMPRESAS
2012
2013
2012
2013
Confianza total: 55% Confianza total: 50% Confianza total: 46% Confianza total: 51%
MEDIOS DE COMUNICACIN
9%
12%
12%
20%
ONG'S
2012
2013
2012
2013
Preg. 11-14. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos i
LA MAYORA DE INSTITUCIONES RECUPERAN LOS MXIMOS DE 2011; LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO ES CASI TAN AMPLIA COMO EN 2007
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES, EDAD DEL PBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AOS (MUNDO)
ONG's
80%
Medios
Empresas
Gobierno
2007
Diferencia de 12 puntos entre la confianza en las empresas y en el Gobierno
2013
Diferencia de 10 puntos entre la confianza en las empresas y en el Gobierno
70%
61% 60% 59% 57% 53% 49% 46% 46% 44% 45% 46% 53% 49%
52%
50% 52%
54%
54%
56%
55% 47%
47%
46%
44%
40%
40%
38%
30%
20%
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
1 0
Preg. 11-14. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 35 y 64 aos en el total global de 18 pases (se excluye a Argentina, Australia, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Singapur, Turqua y EAU).
70%
60%
57% 51% 51% 49% 49% 46% 40% 37% 34% 51%
59% 56% 51% 54% 45% 42% 43% 41% 49% 45% 53%
50%
48%
46%
30%
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
11 entre 35 y 64 aos.
Preg. 11-14. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila
80%
Desarrollados
70%
Emergentes
67%
Espaa
70% 64%
65%
62% 54%
60%
55%
53%
50%
42%
40%
47%
49%
39%
44%
40%
30%
32%
20%
10%
2009
2010
2011
2012
2013
12
Preg. 11-14. [Confianza en las empresas] [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japn y Francia) frente a los mercados emergentes (se incluye a Mxico, China, Brasil, Rusia e India).
80%
Desarrollados
70%
Emergentes
Espaa
60%
60%
56%
50%
50%
47%
43%
40%
44%
47%
36%
42% 36%
43%
34%
30%
31%
20%
20% 20%
10%
2009
2010
2011
2012
2013
13
Preg. 11-14. [Confianza en el Gobierno] [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japn y Francia) frente a los mercados emergentes (se incluye a Mxico, China, Brasil, Rusia e India).
CRECE LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO Globalmente, la mayor diferencia desde 2007*
82% 74% 81%
64%
59% 56% 50% 41% 33% 49% 62%
57%
56% 52% 44% 40% 35% 30% 32% 32% 29%
56% 53%
47%
44%
48%48%
44%
44%
31%
19%
20%
14
Preg. 11-14. [Empresas en general y Gobierno en general] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases y en cada uno de estos pases.
15
Preg. 11-14. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en Mxico, Brasil, Argentina, Espaa, Irlanda, Rusia, Polonia, Italia, Corea del Sur, India, Japn e Indonesia.
LA CORRUPCIN/FRAUDE ES UN MOTIVO CLAVE PARA LA DESCONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EL GOBIERNO, MIENTRAS QUE LA INCOMPETENCIA ES UN DESTACADO FACTOR PARA EL GOBIERNO
MOTIVOS PARA LA PRDIDA DE CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO (MUNDO) (ENTRE LOS QUE DECLARARON TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS O EN EL GOBIERNO A LO LARGO DEL AO PASADO)
27%
33%
50%
INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO DECISIONES DE NEGOCIO
50%
INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO DESICIONES DE NEGOCIO
23%
17%
16%
31%
PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA
16%
PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA
11%
16%
6%
16
Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] Cul de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo largo del ao pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] Cul de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en las empresas a lo largo del ao pasado? Opinin pblica del total global de 26 pases.
30%
13%
50%
CORRUPCION O FRAUDE
39%
CORRUPCION O FRAUDE
20%
26%
PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA
21%
PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA
19%
17%
38%
11%
4%
17
Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] Cul de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo largo del ao pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] Cul de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en las empresas a lo largo del ao pasado? Opinin pblica.
LIGERO REPUNTE EN MUCHAS PUNTUACIONES; LA BANCA Y LOS SERVICIOS FINANCIEROS SIGUEN SIENDO LOS QUE GENERAN MENOS CONFIANZA
CONFIANZA POR SECTORES (MUNDO)
2012
Tecnologa Automocin
2013
79% 66% 64%
Tecnologa Automocin Comida y bebida Bienes de consumo envasados Telecomunicaciones 77% 69% 66% 65% 62% 62% 59% 58% 53% 50% 50%
Comida y bebida
Bienes de consumo envasados Telecomunicaciones Bebidas espirituosas Farmaceticas Energa Medios de Comunicacin Bancos Servicios Financieros
62%
60% 59% 56% 53% 51% 47% 45%
2013: Tres primeros en los pases desarrollados N. 1: Tecnologa N. 2: Automocin N. 2: Elaboracin de cerveza y bebidas espirituosas 2013: Tres primeros en los pases emergentes N. 1: Tecnologa N. 2: Automocin N. 3: Bienes de consumo envasados N. 3: Energa
Bebidas espirituosas
Energa Farmaceticas Medios de Comunicacin Bancos Servicios Financieros
18
Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qu confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turqua y EAU) (slo se han incluido en el anlisis los sectores objeto de tracking entre 2012 y 2013).
2012
Tecnologa Comida y Bebida Bienes de consumo envasados Automocin Telecomunicaciones 72% Tecnologa Comida y bebida Bienes de consumo envasados
2013
73% 68% 59% 58% 55% 52% 50% 48% 46% 25% 22%
67%
58% 54% 51% 44% 41% 39% 38% 19% 17%
Automocin
Telecomunicaciones Farmaceticas Bebidas espirituosas Energa Medios de Comunicacin Servicios Financieros Banca
Farmaceticas
Bebidas espirituosas Energa Medios de Comunicacin Servicios Financieros Banca
19
Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qu confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos (slo se muestran los sectores objeto de tracking entre 2012 y 2013).
LAS EMPRESAS CON SEDE EN CANAD, ALEMANIA Y SUECIA SON LAS QUE GENERAN MS CONFIANZA; LOS PASES EMERGENTES SIGUEN REZAGADOS
IDENTIDAD NACIONAL DE LAS EMPRESAS QUE GENERAN MS CONFIANZA (MUNDO)
65%
20
Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustara centrarnos en las empresas globales con sede en pases concretos. Indique qu confianza tiene en que empresas globales con sede en los pases siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases.
COMPARATIVA ENTRE PASES DESARROLLADOS Y EMERGENTES SOBRE LA CONFIANZA EN EMPRESAS CON SEDE EN LOS PASES SIGUIENTES
La confianza mundial en empresas con sede en Alemania, Suecia, Canad y China se ha mantenido estable desde 2008*
Desarrollados Emergentes
Espaa
82% 69% 64% 58% 72%
78% 78%
50%
34% 29% 19% 26% 36% 36%
Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustara centrarnos en las empresas globales con sede en pases concretos. Indique qu confianza tiene en que empresas globales con sede en los pases siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) En mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japn y Francia) frente a mercados emergentes (se incluye a Mxico, China, Brasil, Rusia e India).
21
*Los datos utilizados corresponden a los de pblicos informados con una edad comprendida entre 35 y 64 aos slo del total global de 18 pases.
BRECHA CULTURAL: LAS PEQUEAS EMPRESAS GENERAN MS CONFIANZA EN OCCIDENTE, MIENTRAS QUE LAS GRANDES COMPAAS ESTN A LA CABEZA EN LAS ECONOMAS EMERGENTES
CONFIANZA EN EMPRESAS
78%
73%
55%
48%
55%
GLOBAL
DESARROLLADOS
EMERGENTES
EE.UU
UK
CHINA
EAU
22
Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qu confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". {Pequeas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japn y Francia), mercados emergentes (se incluye a Mxico, China, Brasil, Rusia e India), EE. UU., Reino Unido, China y EAU.
76% 70%
GLOBAL
DESARROLLADOS
EMERGENTES
EU
ESPAA
23
Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qu confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". {Pequeas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japn y Francia) y mercados emergentes (se incluye a Mxico, China, Brasil, Rusia e India).
2012 2013
67%
66%
63%
62% 54%
61% 59%
55%
59% 57%
56%
50%
48%
49%
N/D
Preg. 11-14. [TRACKING DE ONG's] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turqua y EAU) y en cada uno de estos pases.
24
2012 2013
2013: La puntuacin de confianza en el 62% de los mercados analizados es del 50% o superior.
61% 60% 61% 61% 59% 57% 54% 51% 47% 42% 41% 45% 46% 50% 50% 49% 45% 37% 49% 47% 47% 47% 38% 35% 48% 45% 45% 43% 43% 42% 38% 36% 33%
57% 52%
57%
54%
50%
26%
N/D
25
Preg. 11-14. [TRACKING de los medios de comunicacin en general] A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turqua y EAU) y en cada uno de estos pases.
Global
65% 58% 51%
Deserrollados
Emergentes
71%
EU
Espaa
54% 56%
58%
47%
32%
26%
TRADITIONAL MEDIA
HYBRID MEDIA
SOCIAL MEDIA
OWNED MEDIA
30-44
45-64
61% 60%
65+
56% 49% 49% 48%
40%
29%
44% 43%
37% 31%
TRADITIONAL MEDIA
HYBRID MEDIA
SOCIAL MEDIA
OWNED MEDIA
26
Preg. 178-182. Al buscar noticias generales e informacin, qu confianza tendra en cada tipo de fuente de noticias generales e informacin? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 significa que "confa mucho en ella". Opinin pblica del total global de 26 pases, mercados desarrollados (EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Japn) frente a mercados emergentes (Brasil, Mxico, Rusia, India y China); desglose de edad de la opinin pblica del total global de 26 pases.
12%
DIEZ O MS VECES (10+)
6%
ENTRE SEIS Y NUEVE VECES (6-9)
29%
CUATRO O CINCO VECES (4-5)
64%
27
Preg. 165. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha a diario sobre las empresas, ya sea positivo o negativo. En general, cuntas veces tiene que escuchar o ver algo sobre una empresa concreta para considerar que es probable que la informacin sea verdadera? (Dejar espacio para insertar nmero) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases (se excluyen la respuestas "No lo s").
IMPORTANTES PRDIDAS DE CONFIANZA EN LOS BANCOS A LO LARGO DE LOS LTIMOS CINCO AOS: EN DOS DE CADA TRES PASES EL NIVEL DE CONFIANZA ES AHORA INFERIOR AL 50%
2008 2013
+ 11
83% 83% 80% 72% 71% 67%
La confianza en el sector bancario en EE. UU. se ha multiplicado por dos en los ltimos dos aos, del 25% (2011) al 50% (2013) entre el pblico informado de 25 a 64 aos.
-13
59%
69%
-20
63%
-11
56%
-19 -25
51%
61%
60%
59% 54% 52% 49% 49% 49% 47% 44% 38% 35% 32% 26% 31% 53%
50%
45%
-13
56%
-19
42% 31% 23%
47%
-25
-26
45%
-24
35%
22%
19%
11%
29
Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qu confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 35 y 64 aos en el total global de 18 pases y en cada uno de los 18 mercados.
50%+ = <40% =
Puntuacin del nivel de servicio de los bancos en los aspectos siguientes (total de puntuaciones Excelente/Bueno)
Concesin de prstamos a pequeas empresas Concesin de prstamos hipotecarios Oferta de tarjetas de crdito razonables
Desarrollados
Emergentes
EE.UU.
Reino Unido
Canad
Australia
China
X X
O O
X X
X X
X O
X
X
O
O
X
X
X
X
O
X
X
X
O
X
42%
X
69%
X
50%
X
X
29%
X
59%
X
40%
O
80%
30 Preg. 151-156. Ahora, centrndonos ms concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, cmo puntuara el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al
realizar las acciones siguientes? La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases y en cada uno de estos pases (total de puntuaciones Excelente/Bueno) en los mercados desarrollados, mercados emergentes, EE. UU., Reino Unido, Canad, Australia y China.
50%+ =
<40% =
Puntuacin del nivel de servicio de los bancos en los aspectos siguientes (total de puntuaciones Excelente/Bueno)
Concesin de prstamos a pequeas empresas Concesin de prstamos hipotecarios Oferta de tarjetas de crdito razonables Inversin y compraventa de deuda soberana Garanta de la privacidad y seguridad de la informacin personal de los clientes Supervisin de las ofertas pblicas iniciales de las empresas
Desarrollados Emergentes UE
AsiaPacfico
Amrica Latina
X X
O O
X X
X O
X X
X
X
O
O
X
X
O
O
O
X
O
X
42%
X
69%
O
X
31%
O
X
72%
O
X
52%
31 realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qu confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores
siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en los mercados desarrollados, mercados emergentes, UE, Asia-Pacfico y Amrica Latina.
Preg. 151-156. Ahora, centrndonos ms concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, cmo puntuara el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al
Puntuacin del nivel de servicio de los bancos en los aspectos siguientes (total de puntuaciones Excelente/Bueno)
Concesin de prstamos a pequeas empresas Concesin de prstamos hipotecarios Oferta de tarjetas de crdito razonables Inversin y compraventa de deuda soberana
Reino Unido
Alemania
Francia
Italia
Espaa
Irlanda
Pases Bajos
Polonia
Suecia
Rusia
Turqua
X
X X X
X
X X O
X
O X
X
X X X
X
X X X
X
X X X
X
O X O
X
X X
O
X X
X
X X X
O
X X O
X
29%
X
26%
X
34%
X
32%
X
22%
X
15%
X
31%
X
47%
X
41%
X
47%
35%
32 realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qu confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores
siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ellas" y 9 significa que "confa mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Espaa, Irlanda, Pases Bajos, Polonia, Suecia, Rusia y Turqua.
Preg. 151-156. Ahora, centrndonos ms concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, cmo puntuara el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al
FALTA DE REGULACIN
20%
23%
El 59% de las causas de escndalos son internas y las empresas pueden controlarlas.
CAMBIOS EN LA ECONOMA
33
Preg. 160. En qu grado est familiarizado con los escndalos de la banca/servicios financieros que se produjeron a lo largo del ao pasado, especficamente en Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered? Preg. 161. [PREGUNTAR SI EST FAMILIARIZADO CON LOS ESCNDALOS DE LA BANCA/SERVICIOS FINANCIEROS A LO LARGO DEL AO PASADO (PREG. 160=MUY/UN POCO FAMILIARIZADO)] En funcin de la informacin que ha ledo, visto o escuchado sobre los escndalos de la banca/servicios financieros, especficamente los de Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, cul considera que es la MAYOR causa de estos escndalos? La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases.
FALTA DE REGULACIN
13%
LOS BANCOS SON DEMASIADO GRANDES
10%
CAMBIOS EN LA ECONOMA
32%
2% 5%
CONFLICTOS DE INTERESES
El 73% de las causas de escndalos son internas y las empresas pueden controlarlas.
CORRUPCIN CORPORATIVA
36%
34
Preg. 161. [PREGUNTAR SI EST FAMILIARIZADO CON LOS ESCNDALOS DE LA BANCA (PREG. 160=MUY/UN POCO FAMILIARIZADO)] En funcin de la informacin que ha ledo, visto o escuchado sobre los escndalos de la banca/servicios financieros, especficamente los de Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, cul considera que es la MAYOR causa de estos escndalos?
"No se equivoquen, los operadores de UBS manipulaban el Libor para hacerse ricos".
"Como un corredor de bolsa dijo a un operador de derivados de UBS: amigo, te ests volviendo condenadamente bueno en este juego del Libor... acurdate de m cuando ests en tu yate en Mnaco, vale?".
35
Preg. 163. Segn su conocimiento general de la crisis bancaria y financiera global y de los acontecimientos que se han producido este ao, considera que los comportamientos y las actuaciones mostrados se dan exclusivamente en el sector de la banca y los servicios financieros o bien que son comunes a las empresas, con independencia de su sector? La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases y en cada uno de estos pases.
CRISIS DE LIDERAZGO
2012
Acadmico o experto
68%
2013
Acadmico o experto
Experto tcnico en la compaa Una persona como yo Analista financiero o del sector Representante de una ONG Empleado regular
69% 66% 67% 65%
61%
Empleado regular
50%
51%
50%
51%
46%
50%
CEO
38%
CEO
43%
29%
36%
37
Preg. 130-143. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinin de una empresa, si ha escuchado informacin sobre ella de cada una de las personas siguientes, qu grado de credibilidad otorgara a la informacin, extremadamente creble, muy creble, un poco creble o bien nada creble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creble) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turqua y EAU) (slo se han incluido en el anlisis los representantes sujetos a tracking entre 2012 y 2013).
2012
Acadmico o experto
68%
2013
Acadmico o experto
Experto tcnico de la compaa Una persona como yo Analista financiero o del sector Represenate ONG
69% 66% 67% 65%
2013
80%
77%
61%
73%
Empleado regular
50%
51%
56%
Representante de ONG
50%
51%
52% 69%
46%
Empleado regular
50%
CEO
38%
CEO
43%
42%
29%
36%
35%
38
Preg. 130-143. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinin de una empresa, si ha escuchado informacin sobre ella de cada una de las personas siguientes, qu grado de credibilidad otorgara a la informacin, extremadamente creble, muy creble, un poco creble o bien nada creble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creble) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 20 pases (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turqua y EAU).
Un acadmico o experto
CEO
Empleado regular
80% 69% 63% 60% 58% 59% 60% 49% 47% 40% 39% 36% 30% 32% 30% 29% 44% 38% 32% 35% 31% 33% 26% 33% 43% 42% 40% 50% 49% 65% 68%
70%
67%
50%
27%
20%
10%
2008
2009
2010
2011
2012
2013
39
Preg. 130-143. [TRACKING] A continuacin se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinin de una empresa, si ha escuchado informacin sobre ella de cada una de las personas siguientes, qu grado de credibilidad otorgara a la informacin, extremadamente creble, muy creble, un poco creble o bien nada creble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creble) La edad del pblico informado oscila entre 35 y 64 aos en el total global de 18 pases.
EN LA MAYORA DE LOS PASES, LOS LDERES TANTO GUBERNAMENTALES COMO EMPRESARIALES NO SUPERAN LA MEDIA EN LA VALORACIN DE CREDIBILIDAD
COMPARATIVA DE LA CREDIBILIDAD DE LOS CEO Y DE LOS REGULADORES/RESPONSABLES GUBERNAMENTALES EN 2013 Credibilidad del CEO Credibilidad del regulador o responsable gubernamental
En 16 de los 26 mercados, los lderes empresariales quedan por debajo de la media de la clasificacin de credibilidad. En 21 de los 26 mercados, los lderes gubernamentales quedan por debajo de la media de la clasificacin de credibilidad.
62% 60% 56% 55% 54% 56% 47% 37% 36% 37% 34% 26% 40% 32% 35% 48% 45%
70%
73%
50%
45%
52%
55% 52%
54%
52%
38%
43% 41%
22% 18%
22%
25%
22% 15%
40
Preg. 130-143. [TRACKING] (Credibilidad de los CEO's y reguladores/responsables gubernamentales) A continuacin se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinin de una empresa, si ha escuchado informacin sobre ella de cada una de las personas siguientes, qu grado de credibilidad otorgara a la informacin, extremadamente creble, muy creble, un poco creble o bien nada creble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creble) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en el total global de 26 pases y en cada uno de estos mercados (slo se han incluido en el anlisis los representantes sujetos a tracking entre 2012 y 2013).
LDERES EMPRESARIALES
26%
20%
19%
18%
LDERES GUBERNAMENTALES
15%
15%
14%
13%
41
Preg. 144A-147A. [MUESTRA DIVIDIDA] Qu confianza tiene en que los lderes empresariales realizarn lo siguiente? (Top Box, Mucha confianza) Opinin pblica del total global de 26 pases.
-32
67% 32%
Global
-28
71% 24%
China
-35
68%
China
-47
55%
India
34%
-34
50%
India
20%
-35
38%
US
15%
-35
42%
US
10%
-28
38%
Germany
13%
Germany
-29
37%
6%
-32
33%
France
10%
-27
38% 17%
France
8%
-25
19%
Spain
Spain
-21
9%
-10
42
Preg. 11-14. A continuacin se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qu confianza tiene en que dicha institucin haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en ella" y 9 que "confa mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) Preg. 144A-147A. ["Decir la verdad con independencia de la complejidad o impopularidad de la cuestin"] Qu confianza tiene en que los lderes empresariales realizarn lo siguiente? Preg. 144B-147B. ["Decir la verdad con independencia de la complejidad o impopularidad de la cuestin"] Qu confianza tiene en que los lderes gubernamentales realizarn lo siguiente? (Top Box, Mucha confianza) Opinin pblica.
GENERACIN DE CONFIANZA
El estudio Trust Barometer de Edelman revela 16 ATRIBUTOS ESPECFICOS que generan confianza. Estos pueden agruparse en los CINCO CAMPOS DE ACTUACIN que se enumeran a continuacin por orden de importancia.
INTEGRIDAD
LAS PRCTICAS EMPRESARIALES SON TICAS ADOPTA ACCIONES RESPONSABLES PARA ABORDAR UNA CUESTIN O PROBLEMA LAS PRCTICAS EMPRESARIALES SON ABIERTAS Y TRANSPARENTES
PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROPORCIONA PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD
OBJETIVO
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU ACTIVIDAD COTIDIANA CREA PROGRAMAS QUE REPERCUTEN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD LOCAL
OPERACIONES
LA DIRECCIN SUPERIOR GOZA DE UN AMPLIO RECONOCIMIENTO Y GRAN ADMIRACIN FIGURA EN UNA LISTA DE GRANDES EMPRESAS DE TODO EL MUNDO
44
Trust Barometer de Edelman CAMPOS DE ACTUACIN QUE GENERAN CONFIANZA DE 2013 ENGAGEMENT (59%)
OPERACIONES (76%)
Reputacin como empresa en la que trabajar (81%) Rentabilidad financiera (76%) CEO o lder respetado (71%)
45 *Los datos utilizados corresponden a los de pblico informado con una edad comprendida entre 35 y 64 aos slo del total global de 18 pases.
41% 30% 24% 23% 25% 28% 24% 23% 26% 26% 23% 33% 26% 22% 28% 19% 49% 47% 44% 41% 38% 38%
-22
-32
-37 -36
-33
-30 -33 -31 -27 -23 -24 -11 -15 -16 -10
TRABAJA PARA MEJORAR Y PROTEGER EL ENTORNO ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU NEGOCIO DIARIO EJECUTA PROGRAMAS PARA MEJORAR LAS COMUNIDADES EN LAS QUE OPERA
ES PIONERO E INNOVA CON NUEVOS PRODUCTOS E IDEAS ES ADMIRADO POR SU LIDERAZGO OFRECER RESULTADOS FINANCIEROS NOTABLES A LOS INVERSORES LISTADOS Y RANKINGS DE EMPRESAS MS ADMIRADAS O MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR ACUERDOS CON ONGS, GOBIERNOS Y TERCERAS PARTES PARA ABORDAR ASUNTOS SOCIALES
37%
-18
46
Preg. 80-96. [TRACKING] Qu importancia tiene cada una de las acciones siguientes en la generacin de CONFIANZA en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la accin "no tiene ninguna importancia para generar confianza" y 9 significa que es "extremadamente importante para generar confianza" en una empresa. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente importante) Opinin pblica del total global de 26 pases (se excluyen las respuestas "No lo s" a las preg. 114-129). Valore la actuacin de [INSERTAR EMPRESA] en cada uno de los atributos siguientes. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la actuacin es "extremadamente mala" y 9 significa que la actuacin es "extremadamente buena". (Top 2 Box, Actuacin muy/extremadamente buena) Opinin general del total global de 26 pases.
17% 16% 18% 17% 23% 32% 21% 21% 19% 15% 27% 17% 23% 12% 14% 15% 28% 28% 33% 37% 45%
58%
57% 56% 55% 55% 54% 54% 51% 49% 49%
-41 -41 -38 -38 -32 -22 -33 -30 -30 -34 -18 -28 -14 -21 -14 -13
45%
47
Preg. 80-96. [TRACKING] Qu importancia tiene cada una de las acciones siguientes en la generacin de CONFIANZA en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la accin "no tiene ninguna importancia para generar confianza" y 9 significa que es "extremadamente importante para generar confianza" en una empresa. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente importante) Opinin pblica de Espaa (se excluyen las respuestas "No lo s" a las preg. 114-129). Valore la actuacin de [INSERTAR EMPRESA] en cada uno de los atributos siguientes. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la actuacin es "extremadamente mala" y 9 significa que la actuacin es "extremadamente buena". (Top 2 Box, Actuacin muy/extremadamente buena) Opinin pblica de Espaa.
En quin tiene MS confianza para que le proporcione informacin creble y honesta sobre:
Ventajas, condiciones laborales y programas para empleados de una empresa
CEO de la empresa
Empleado de la empresa
21% 19%
63%
30%
16%
13% 16%
11% 15%
Cmo una empresa atiende a los clientes y prioriza sus necesidades por encima de los beneficios empresariales Situacin de una empresa en tiempos de crisis Iniciativas de una empresa para innovar y desarrollar productos nuevos Cmo utiliza una empresa sus recursos e influencia para proteger el medio ambiente
44%
18%
27%
30%
35% 31%
26% 27% 20% 27%
22%
25% 27% 20% 23% 23% 21% 19%
23%
13% 13% 23% 15% 12% 15% 19%
31%
21% 22%
OBJETIVO
Cmo una empresa apoya programas que repercuten positivamente en la comunidad local Asociaciones con ONG's e iniciativas para abordar cuestiones sociales Beneficios econmicos y actuaciones operativas de una empresa Prcticas empresariales, tanto positivas como negativas Logros de la direccin superior de una empresa
25% 34%
23%
OPERACIONES
36% 34%
35%
48
Preg. 197-201 (Resumen para todo el mundo). Ahora queremos que piense en distintos tipos de informacin que puede leer, ver o escuchar sobre una empresa. Para cada tema, seleccione qu persona le genera MS confianza para que le proporcione informacin creble y honesta sobre una empresa. Opinin pblica del total global de 26 pases.
AS SOMOS
PIRMIDE DE INFLUENCIA
CEO
RESPONSABLES GUBERNAMENTALES
CONSEJO DE ADMINISTRACIN
ACADMICOS EXPERTOS TCNICOS MEDIOS DE COMUNICACIN INFLUYENTES
"A medida que se estrecha el crculo de los que deciden, a medida que los mecanismos de decisin se centralizan y las consecuencias de las decisiones son enormes, la evolucin de los grandes acontecimientos a menudo se basa en las decisiones de crculos determinables". - C. Wright Mills, 1956
OPININ PBLICA
FLUJO VERTICAL E INFORMACIN CONTROLADA
49
CEO
RESPONSABLES GUBERNAMENTALES CONSEJO DE ADMINISTRACIN ACADMICOS EXPERTOS TCNICOS MEDIOS DE COMUNICACIN INFLUYENTES
DESDE 2000
POCOS DICTAR FIJO MONLOGO CONTROL
HASTA 2013
MUCHOS CO-CREAR FLEXIBLE DILOGO
OPININ PBLICA
EMPLEADOS CONSUMIDORES ACTIVOS
ASIGNACIN DE PODER
ACTIVISTAS SOCIALES
PASO POR EL DIAMANTE DE INFLUENCIA A TRAVS DEL DIAGRAMA DE CONJUNTOS DE MEDIOS DE COMUNICACIN
Tradicionales
Hbridos
OPININ PBLICA
EMPLEADOS CONSUMIDORES ACTIVOS
Bsqueda y contenido
Propios
Sociales
ACTIVISTAS SOCIALES
52
Crditos de la portada: HSBC: REUTERS/Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/Cheryl Ravelo; Lance Armstrong: de Sebastian David Tingkr; Angela Merkel: REUTERS/Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/Rex Featu
PASES BAJOS, SUECIA Y FRANCIA SON LOS QUE MS CONFAN EN QUE EL GOBIERNO ALEMN RESOLVER LA CRISIS DE LA DEUDA
CONFIANZA EN QUE EL GOBIERNO ALEMN HAR LO CORRECTO PARA LA EUROZONA PARA RESOLVER LA CRISIS DE LA DEUDA
81%
61% 52%
58%
54%
51%
EU
Netherlands
Sweden
France
UK
Poland
Germany
Italy
Ireland
Spain
55
202B. Qu confianza tiene en que el Gobierno alemn har lo correcto para la Eurozona para resolver la crisis de la deuda de la zona euro? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa en el Gobierno alemn en absoluto" y 9 significa que "confa mucho en el Gobierno alemn" para que haga lo correcto para la Eurozona para resolver la crisis de la deuda de la zona euro. (Top 4 Box, Confianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en la UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, Espaa, Suecia, Pases Bajos y Alemania.
DIVISIN EN EUROPA SOBRE QUIN GOZA DE MS CONFIANZA PARA RESOLVER LA CRISIS DE LA DEUDA
CONFIANZA EN LA GESTIN DE LA CRISIS DE LA DEUDA DE LA EUROZONA
UE
GOBIERNO NACIONAL
68% 64% 59% 48% 50% 44% 32% 21% 16% 22% 32% 46% 41% 41% 40% 38% 32% 44% 49%
18%
EU
France
Italy
Ireland
Spain
Poland
Netherlands
UK
Germany
Sweden
203B. En quin confa ms para gestionar la actual crisis de la deuda de la Eurozona? [GIRAR:] Su Gobierno nacional o la Unin Europea? La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en la UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, Espaa, Suecia, Pases Bajos y Alemania. 56
70% 61% 49% 39% 28% 51% 63% 62% 64% 66% 61% 64%
24%
22%
EU
France
Ireland
Italy
Poland
UK
Spain
Sweden
Netherlands
Germany
Preg. 204B. A lo largo del pasado ao, dira que la situacin en Europa ha ido por buen camino o que ha tomado una direccin equivocada? La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en la UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, Espaa, Suecia, Pases Bajos y Alemania. 57
59% 49% 43% 37% 24% 34% 45% 39% 45% 36% 38% 40% 44% 40% 41% 36% 35% 51%
35%
35%
EU
Spain
Germany
UK
Sweden
Poland
Ireland
Italy
France
Netherlands
58
Preg. 205B. Indique qu confianza tiene en que el sistema europeo de bancos centrales har lo correcto para Europa en trminos generales. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confa nada en l" y 9 significa que "confa mucho en l" para hacer lo correcto para Europa en trminos generales. (Top 4 Box, Confianza) (Bottom 4 Box, Desconfianza) La edad del pblico informado oscila entre 25 y 64 aos en UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, Espaa, Suecia, Pases Bajos y Alemania.