II.

2.1

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
Las redes sociales para las empresas son un nuevo canal de negocios en el que captar a nuevos clientes pero tambin para hacer muchas ms cosas: seleccionar personal, comunicarse con clientes y otras personas, darse a conocer y crear marca, ganar una reputacin, establecer redes comerciales y profesionales y de otro tipo, tener conocimientos del sector en tiempo real, etc. Muchas veces el efecto viral que puede tener una comunicacin o una campaa en las redes sociales puede ser impresionante y puede hacer que se oiga a la empresa. Las Pymes en el Per, por el abanico de empresas similares que buscan posicionarse como la mejor alternativa para los clientes, se inscribe dentro de los marcos de referencia temporal y social representados por el Siglo XXI y el Per, a los que atender y servir con pertinencia, es necesario perfilar las megatendencias de estos marcos. En cuanto a lo primero, el siglo que vivimos se caracteriza por el vertiginoso avance de la ciencia y la tecnologa, la instauracin de la sociedad del conocimiento, la globalizacin de la economa y las comunicaciones, el efecto invernadero y la presin de las sociedades emergentes por participar, con equidad, de los beneficios del desarrollo. Para lograr que estos elementos realmente se vean reflejados en beneficios para las Pymes, para el uso de la red social por las Pymes ya no basta con conectarse eventualmente a la red, postear algunos comentarios o responder preguntas e invitaciones. Se necesita que las Pymes desarrollen un verdadero plan de trabajo, que defina claramente los objetivos, la estrategia y los recursos con los que cuenta la empresa, en esto se incluyen a las personas con la preparacin, la disposicin y la supervisin necesarias, as como tambin definir como captaremos, almacenaremos y aprovecharemos dicha informacin, de tal manera que todo esto nos permita lograr las

metas que nos hemos propuesto, as hasta conseguir nuestros objetivos generales. El conjunto de tecnologas que se concentran alrededor de las computadoras personales, de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin, es sin duda la innovacin que va a influir en el desarrollo de la vida social de las Pymes en este nuevo siglo. As, en los prximos aos, las Pymes tendrn que organizar sus planes con un criterio interdisciplinario que privilegie un enfoque holstico, abandonando el modelo acumulativo de informacin para convertirlo en el desarrollo de capacidades, habilidades y competencias. Para ello, deber utilizar como instrumento insustituible la investigacin que incentive el espritu inquisitivo del administrador. Tambin, debern asumir, tanto directivos como trabajadores, una actitud de permanente aprendizaje en el que no solamente es en la gerencia donde se adquieren nuevos conocimientos, son tambin las diferentes reas de la empresa, el aprendizaje electrnico (e learning) con sus diversas modalidades, tales como el Facebook, redes de conocimientos (network) y el Twitter. Sobre todo, la nueva estrategia metodolgica se centrar en el principio de que el cliente es el protagonista de todo el proceso de adquirir un producto o servicio. En resumen diremos que es necesario que las Pymes desarrollen una estrategia hacia afuera en donde las redes sociales, que actualmente son el presente y futuro de muchas organizaciones en cuanto a la percepcin que tienen los usuarios y que pueden influir en gran medida en el xito o fracaso de cualquier organizacin.

2.2

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

La configuracin de un nuevo escenario implica para las Pymes un desafo y una oportunidad para estas organizaciones. Un desafo porque las Redes Sociales (Web) tienen caractersticas particulares que deben

tenerse

presentes

la

hora

de

implementar

estrategias

de

Comunicacin y Mercadeo; una oportunidad porque estas redes sociales son una inmejorable va para la interaccin. Ante esto se hace necesario que las Pymes desarrolle estrategias de marketing en las que las redes sociales web tengan un peso importante y que la informacin para empresarios y clientes se maneje a travs de ellas, as como las ventajas y fortalezas de la empresa, a fin de conseguir posicionarse dentro de este sistema, que cada da va tomando mayor fuerza y tiende a convertirse en una poderosa herramienta para las organizaciones.

2.3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las Pymes desean utilizar las Redes Sociales Web como canales para dar a conocer a los clientes, as como el pblico en general el impacto de su contribucin en los diferentes productos y servicios que ofrecen. Para esto se despejar la siguiente incgnita: Cul es la influencia del uso de las redes sociales en el marketing de lasPymes peruanas?

2.4

APORTES Y LIMITACIONES DEL PROCESO

Los alcances y limitaciones son los siguientes: El presente estudio permitir de acuerdo a los resultados obtenidos orientar la aplicacin de conceptos en la aplicacin del marketing dirigido a diferentes tipos de clientes para hacer ms conocida la empresa y las ventajas competitivas con que cuenta con respecto a otras

organizaciones similares y poder brindar un mejor producto y/o servicio a la comunidad de nuestro pas. Permitir entender que las redes sociales web renen a millones de usuarios en todo el mundo y colocan informacin valiossima para los estrategas de marketing.

Comprender que, cuando la gente le gusta (o no) un producto, escribe sobre ello en los foros y lo comenta en sus comunidades virtuales por lo que el cliente forma parte activa de la campaa de un producto. El entendimiento de las redes sociales permitir participar de una manera ms activa en los negocios y en la vida de los estudiantes y trabajadores de las Pymes. Asimismo el presente estudio tiene las limitaciones en cuanto a presupuesto y tiempo por motivos de trabajo, pues el estudio de campo demandar tiempo y recursos financieros y humanos.

2.5

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

El desarrollo de las tecnologas est teniendo una gran influencia en el mbito de negocios, ya que constituyen una nueva herramienta de trabajo que da acceso a una gran cantidad de informacin y que acerca y agiliza la labor de personas e instituciones distantes entre si. Es necesario evaluar el impacto de las redes sociales en la imagen de la organizacin de los clientes actuales y potenciales y tomar acciones para promover todas aquellas acciones orientadas a incrementar la presencia organizacional en las Redes Sociales Web. Esto es necesario con el fin de fomentar un contacto gil y constante con los diferentes usuarios pero especialmente con los clientes potenciales que quieren utilizar los productos y servicios que ofrece la organizacin. El planteamiento lejos de ser innovador es una necesidad actual pues desde hace varios aos muchas empresas, dentro y fuera de Per, utilizan con eficiencia esa va. Ahora bien, la decisin quizs no sea innovadora pero s es importante pues abre la posibilidad a las empresas de tener una mayor interaccin con sus pblicos meta. Un imprescindible punto de partida para que las Pymes tengan xito en las Redes Sociales Web, es conocer ms sobre el uso que le dan a esas

Redes los usuarios. Al no existir investigaciones al respecto, surge el presente estudio con el fin de aportar informacin para la toma de decisiones.

2.6

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL Determinar la influencia que tienen las redes sociales en el

marketing de las Pymes peruanas. OBJETIVOS ESPECFICOS Determinar la situacin actual y perspectivas de desarrollo de las Pymes con las Redes Sociales Web.