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Versin: 3 Fecha: Marzo 2009

1. Identificacin de la Gua de Aprendizaje Nombre del Proyecto: Duracin en HELP DESK COMO SOLUCIN DE SOPORTE TCNICO A USUARIOS DE horas SISTEMAS MICROINFORMTICOS. Nombre del Programa de Formacin: TCNICO EN SISTEMAS Etapa del proyecto: Duracin en 2. Formular y organizar cada una de las herramientas tecnolgicas del Help horas Desk para los diferentes niveles de soporte tcnico. Actividad del proyecto: 2.1 Diseo de la herramienta de trabajo colaborativa como apoyo al soporte tcnico de nivel uno. 30 horas Tcnicas, 5 Horas tica, 10 Horas Salud Ocupacional. 2.2 Estructuracin de la base de datos y formulario de entrada de informacin del aplicativo Help Desk para el registro de los requerimientos de soporte tcnico del nivel dos y tres. 40 horas Tcnicas, 10 Horas de Etica 2. Introduccin En la actualidad la globalizacin de la informacin y las telecomunicaciones ha creado cambios en la comunicacin y la construccin de conocimiento, es por ello que se ha convertido en un requisito imprescindible en la sociedad actual. Dentro de esta nueva perspectiva es necesario el Trabajo Colaborativo para generar y compartir el conocimiento. Por medio de la presente gua, el estudiante apoyado en el uso y manejo de las herramientas tecnolgicas de trabajo colaborativo diseara una herramienta que le permita dar soporte tcnico a usuarios de forma remota. sta actividad hace referencia a la primera de la fase 2 del proyecto formativo en que se har el alistamiento de las herramientas involucradas para dar soporte en los diferentes niveles del Help Desk. Adems se trabajarn los fundamentos tericos y prcticos de Bases de Datos, en donde el aprendiz realizar el diseo del formulario del aplicativo que permitir a los usuarios el registro de solicitudes, apoyado adems del lenguaje HTML para el diseo de las pginas. El diseo de la herramienta de trabajo colaborativa y del formulario del aplicativo del Help Desk es la base para la fase de ejecucin del proyecto donde se desarrollarn las herramientas y se empezarn a realizar casos de simulacin en cada una del reas ms importantes en las que los aprendices como tcnicos, se podrn desempear. Para la realizacin de stas actividades, el aprendiz trabajar con herramientas como Wiki, Blogs, Foros, Chat, correo electrnico, redes sociales en la web y utilizar la aplicacin AppServ para la administracin de Base de Datos mediante el lenguaje SQL. Queridos aprendices, durante la ejecucin de esta gua de aprendizaje, tendrn la oportunidad de estar en una constante autoevaluacin y mejoramiento de cada uno de los aspectos abordados; y tendrn la capacidad de analizar crticamente las diferentes situaciones que contribuyen a generar en ustedes una mejor calidad de vida. 95

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3. Resultado(s) de aprendizaje 3.1. Utilizar un lenguaje de programacin orientado a eventos y manejador de Base de Datos, combinados con herramientas Ofimticas de acuerdo con las necesidades del cliente. (40 horas)

Participar en redes sociales en la web, utilizando las herramientas tecnolgicas de trabajo colaborativo 3.2. de acuerdo con las necesidades de informacin, motivacin e intereses y las tendencias de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin. (30 Horas) Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. (5 horas) Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y 3.4. con visin prospectiva. (5 horas) Identificar responsabilidades de empleadores y trabajadores en la prevencin de ATEP dentro del 3.5. Sistema General de Riesgos Profesionales. (15 horas) 3.3. 4. Actividades de aprendizaje TCNICAS 4.1 Herramientas Tecnolgicas de trabajo colaborativo Mediante la identificacin, manejo y operacin de las diferentes herramientas tecnolgicas de trabajo colaborativo, el aprendiz desarrollar la habilidad de realizar trabajo en equipo, el cual les permitir alcanzar los objetivos especficos de esta fase del proyecto y adems facilitar el trabajo para el soporte tcnico a nivel uno. Con este propsito: - Revisar y evaluar presentacin y videos sobre conceptos previos de herramientas de trabajo colaborativo, que se encuentra en la ubicacin de la gua o que son suministrados por el instructor. (Ver carpeta de Anexos) - Mediante los grupos establecidos realizar una exposicin (presentacin en Power Point) donde lleven a cabo la identificacin del funcionamiento y la aplicabilidad de las herramientas tecnolgicas. Las herramientas a trabajas sern Wikis, blogs, Spaces, foros, chat, bsquedas avanzadas, redes sociales, correo electrnico, calendar y documentos colaborativos. - Con el fin de utilizar en el trabajo diario de aprendizaje las herramientas para el trabajo colaborativo, cada aprendiz debe participar activamente en la utilizacin de los medios de comunicacin creados para el grupo. Para ello se utilizar una pgina en google groups diseada en donde se pondr el material de las clases, las calificaciones y se generarn debates. Para entrar al grupo ingresar a http://groups.google.com.co/group/tecsis-senaclem. Adicional a esta herramienta se utilizar el calendar del correo miSena en el que estarn publicados los horarios de clases, actividades, evaluaciones y dems elementos. La participacin del aprendiz en estas herramientas ser continuamente evaluada por el instructor. 4.1.1 Diseo de herramienta de trabajo colaborativa enfocado a Help Desk Finalmente como prctica de los conocimientos adquiridos en las anteriores actividades, cada grupo, realizar el diseo de la herramienta de trabajo colaborativa escogida para dar soporte de primer nivel a los principales problemas de soporte tcnico de usuarios microinformticos identificados en la fase de anlisis del proyecto. Enviar el link o la informacin de la herramienta creada al correo del instructor.

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4.2 HTML Mediante la identificacin, y manejo de las etiquetas del lenguaje de marcado de hipertexto (HTML) el aprendiz aprender a realizar diseo de pginas web y de formularios que le permitan realizar el diseo del aplicativo del HelpDesk. Con este propsito: - Revisar y evaluar presentacin sobre conceptos previos y etiquetas de html, que se encuentra en la ubicacin de la gua o que son suministrados por el instructor. (Ver carpeta de Anexos) - Con base en el material enviado al correo electrnico o como anexo de la presente gua; realizar de forma individual o en grupo los ejercicios propuestos en cada presentacin, sobre estructura del HTML, etiquetas para texto, listas, tablas, imgenes, vnculos, frames y formularios. - Con base en los conocimientos adquiridos hasta el momento, el aprendiz deber realizar la hoja de vida en HTML, en donde aplicar las etiquetas vistas. Para el diseo de la pgina pueden tomar como referencia el formato de hoja de vida del aprendiz anteriormente diligenciado para el portafolio de evidencias. - Como evidencia del presente tema, en los grupos establecidos realizar un diseo llamativo y completo del portafolio de evidencias del aprendiz, en donde puedan presentar todos los trabajos y la hoja de vida de todo el grupo. De esta actividad se tomarn los mejores diseos y se generar uno solo para la presentacin de evidencias del grupo. 4.2.1 Diseo de formulario de entrada del aplicativo Help Desk Finalmente como prctica de los conocimientos adquiridos en las anteriores actividades, cada grupo, realizar el diseo del formulario del aplicativo del Help Desk, el cual permitir el registro de Tcnicos, Usuarios, Solicitudes y Respuestas. Recordemos que el aplicativo de Help Desk, permitir la gestin de solicitudes de usuarios microinformticos de nivel dos y tres. 4.3 Bases de Datos En esta temtica el aprendiz obtendr los fundamentos de bases de datos para el modelado, diseo, creacin y administracin de informacin, identificacin de un motor de base de datos, crear una base de datos de acuerdo con un diseo dado y manipular una base de datos de acuerdo con las necesidades de informacin. Con este propsito: - Continuar trabajando en los grupos establecidos, y mediante el anlisis de las presentaciones de introduccin a Bases de Datos, modelado (diagrama E/R y modelo relacional) y SQL, adems de la explicacin del instructor, realizar los ejercicios 1, 2 y 3 sobre los siguientes temas: Diagrama Entidad/Relacin Modelo Relacional SQL Lenguaje DDL (Definicin de tablas) Lenguaje DML (Alterar y modificar tablas, consultas) Las presentaciones se encuentran en el material anexo a la presente gua, seguir las instrucciones y enviar al correo del instructor los resultados. (Ver carpeta de Anexos) - De forma individual, el aprendiz realizar una evaluacin terica o cuestionario sobre conceptos fundamentales de base de datos, la evaluacin se encuentra anexa a la gua y se llevar a cabo el da 26 de agosto de 2009. - De forma individual, el aprendiz realizar una evaluacin prctica mediante una lista de chequeo sobre creacin de tablas, insercin de datos, actualizacin y consulta de informacin mediante el lenguaje SQL en la interfaz de la aplicacin PhpMyAdmin. La evaluacin se encuentra anexa a la gua y se llevar a cabo el da 27 de agosto de 2009. - Con el fin de reforzar conocimientos en bases de datos relacionales cada aprendiz realizar uno de los

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siguientes cursos virtuales: Informtica: Administracin de bases de datos utilizando Microsoft Access 2000 Uso de Excel y Access para el desarrollo de aplicaciones administrativas empresariales. Una vez terminado el curso anexar al portafolio certificado. 4.3.1 Estructuracin de la Base de datos Finalmente como prctica de los conocimientos adquiridos en las anteriores actividades, cada grupo realizar el diseo de la base de datos para el aplicativo de Help Desk. La descripcin de la actividad se encuentra en el archivo anexo a la presente gua llamado: ACTIVIDAD 2 - Fase 2. Enviar los resultados al correo del instructor o publicarlos en la pgina del grupo: http://groups.google.com.co/group/tecsis-senaclem. TRANSVERSALES 4.4 Realizar lectura del Libro El Secreto de lo Invisible, Autor ORLANDO BUITRAGO CRUZ, editorial Alfaomega, capitulo No. 1 (Dos amigos algo extraos) y No. 2 (La esquina de la Confusin), donde cada aprendiz ejecutara un reflexin del tema (ver anexo). 4.5 Observaremos un video de Inteligencia Emocional, el cual les aportar para identificar cual es el grado de aplicabilidad en sus vidas de dicha inteligencia. Se realizara socializacin y retroalimentacin del tema. 4.6 Consulte el significado de: Entorno, contexto y mediante plenaria lo sustentaran. 4.7 Socializaremos el concepto de resiliencia y analizaran un estudio de caso alusivo al tema. (Ver anexo). 5. Evaluacin 5.1. Criterios de evaluacin: Utiliza en forma responsable un lenguaje de programacin orientado a eventos y manejador de Base de Datos, combinados con herramientas Ofimticas aplicando las estructuras propias de stos en la resolucin de problemas de acuerdo con las necesidades del cliente y las tendencias de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin. Crear redes sociales en la web y participar en ellas con honestidad, utilizando las herramientas tecnolgicas de trabajo colaborativo de acuerdo con las necesidades de informacin, motivacin e intereses y las tendencias de las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los trabajos colectivos segn normas de convivencia. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Acta con autonoma, asumiendo racional y conscientemente su vida. Describe comportamientos y actitudes que regulan su forma de actuar, teniendo la capacidad de elegir libremente. Caracteriza el proceso productivo teniendo en cuenta sus elementos para la identificacin de factores de riesgo. 5.2. Evidencias de aprendizaje: PRODUCTOS A ENTREGAR De conocimiento: - Carpeta con ejercicios prcticos de HTML (formato de texto, imgenes, tablas, frames, formularios) - Presentacin en Power Point de la herramienta de trabajo colaborativa asignada - Ejercicio1 (Base de datos) - Ejercicio2 (Base de datos)

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- Ejercicio3 (Base de datos) - Ejercicio en clase (Base de datos) - Quiz HTC - Quices (Bases de datos) - Examen terico Bases de Datos - Cuestionario de examen terico BD De desempeo y producto: - Hoja de vida del aprendiz en HTML - Diseo de portafolio de evidencias en HTML - Lista de chequeo de evaluacin del diseo del formulario de Help Desk y de la base de datos - Lista de chequeo de evaluacin del diseo de la herramienta de trabajo colaborativo para soporte de nivel uno. - Archivos de evaluacin practica de Bases de Datos - Lista de chequeo de evaluacin de parte prctica BD 6. Ambientes de aprendizaje, medios y recursos didcticos: El ambiente adecuado para cumplir con las actividades involucra: - Ambientes de aprendizaje - Computadores - Video Beam - Tablero, marcadores - Internet Aulas de aprendizaje, video beam, marcadores, fotocopias, tablero, papelografo, lecturas, elementos de para la realizacin de dinmicas (baldes, botellas plsticas, vasos desechables, etc). 7. Glosario (opcional): Wiki: sitio web cuyas pginas web pueden ser editadas por mltiples voluntarios a travs del navegador web. Foro: tambin conocido como foro de mensajes, foro de opinin o foro de discusin, es una aplicacin web que da soporte a discusiones u opiniones en lnea. Blog: Es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Space: Un space es una pgina web que agrupa un conjunto de servicios, blog, lbum de fotos, Messenger, email, una coleccin de vdeos, chat, foros, etc., personalizados sin dificultad por cualquier usuario sin el menor conocimiento de informtica. Chat: Los chat son la forma en la que uno puede compartir con otras personas en cualquier lugar del mundo por medio de mensajes de texto los cuales se ven de forma inmediata. Bsquedas Avanzadas: Las Bsquedas Avanzadas permiten hacer combinaciones de tal forma que uno o ms trminos sean buscados en diferentes ndices o partes del registro simultneamente. Tambin permiten excluir un trmino especfico de la bsqueda o recuperar uno u otro de los trminos ingresados. Redes Sociales: Las redes sociales son formas de interaccin social, definida como un intercambio dinmico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construccin permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemticas y que se organizan para potenciar sus recursos.

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Correo Electrnico: Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin electrnicos. HTML: siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcas de Hipertexto), es el lenguaje de marcado predominante para la construccin de pginas web. Base de Datos: Coleccin de datos independientes relacionados entre s, con un mnimo de redundancia para servir mltiples programas en el cual el usuario puede interactuar con dicha informacin. Modelo de base de datos: Es una representacin grfica de un problema de la vida real. SQL: El Lenguaje de consulta estructurado es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones en stas. 8. Cibergrafa: http://www.google.es/intl/es/options/ http://www-app.etsit.upm.es/~alvaro/manual/manual.html http://www.aulafacil.com/CursoHtml/temario.htm http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtml http://www.sql.org/ http://atenea.udistrital.edu.co/profesores/jdimate/basedatos1/tema2_5.htm http://dis.unal.edu.co/profesores/eleon/cursos/BD/presentaciones/teo3_modelo_er.pdf http://www.uazuay.edu.ec/analisis/Modelo%20Entidad%20Relacion.pdf

9. Instructores asociados a la actividad: Ing. Diana Lorena Velandia Vanegas Ing. Edwin Quintero Monsalve Psicloga. Rosa Liliana Prez Psicloga. ngela Mara Gmez Pea 10. Fecha de elaboracin: Julio 08 de 2009 Actualizacin: Septiembre 01 de 2009

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