Cmo pueden subsistir las pequeas y medianas agencias de viajes?

Por: Zohyr Caicedo

Las agencias de viajes aumentaron sus ingresos en un 12,4 por ciento durante el 2012 report el 1Diario Econmico Portafolio, segn la informacin suministrada por el DANE, entre enero y septiembre del 2012 se recuper en 1.1 por ciento frente al mismo periodo del ao anterior. Esto es consecuencia del aumento de turistas extranjeros al pas e incide notoriamente en los resultados de las agencias de viajes, cuando estos arriban a la ciudad heroica de Cartagena a travs de los cruceros que realizan viajes por el caribe. Ahora bien, uno de los factores que ms influye para que los turistas extranjeros y nacionales aumenten las posibilidades de viajar es la herramienta de internet, y as lo registro Portafolio en su artculo Diez razones para que su agencia de viajes y de turismo este en internet resaltando que es una excelente estrategia de mercado que permite conocer ms destinos, obtener mayor informacin, optar por diferentes ofertas, promociones, descuentos, oportunidades de temporada y se aventuren ms a conocer nuevos lugares y formas de turismo. Utilizar adecuadamente las fortalezas que genera la estrategia de mercado de la innovacin y la tecnologa en la internet para los cliente les proporciona una mayor informacin de productos y destinos, poder comparar las ofertas de otros productos y mercados, disminucin de tiempo y de costos en la compra de productos, pago on line y a las agencias les permite crear propuestas y disear nuevos productos, interactividad con el cliente desde cualquier lugar, mejor distribucin y venta de productos y servicios, agilidad en la gestin de procesos, flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades del cliente, reduccin de tareas, responsabilidades compartidas y disminucin de errores operativos. Las agencias de viajes deben tener una excelente direccin estratgica para aprovechar al mximo las oportunidades que el mercado genera para hacer negocios, esto las conlleva a ser ms competitivas y asumir nuevos retos que devenga las negociaciones internacionales, tales como; las que Colombia suscribe con otros pases al pactar Tratados de Libre Comercio. Conocer las amenazas de un mercado muy competitivo, diversificado e inestable por las crisis econmicas mundiales y el conocimiento de propuestas y polticas oficiales por el sector gubernamental del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, en nuestro pas.
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agencia de viajes es una empresa compleja , con variadas oportunidades de negocio que debe ser planificada, organizada, conducida y administrada de manera profesional, competitiva,
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Diario Econmico Portafolio, http://www.portafolio.co/noticias/agencias-viajesAceranza, Miguel ngel , Agencias de Viajes; Organizacin y Operacin, Editorial Trillas,2003, pg., 30

innovadora, con gran dominio del mercado y una excelente prestacin de servicios entre las empresas prestadoras de servicios tursticos y el usuario final, generando desarrollo, empleo, satisfaccin, bienestar y el progreso de comunidades receptoras, desarrollo individual de los turistas, conocimiento y cultura , contribuyendo a la integracin nacional, estrechar vnculos entre los pueblos y el afianzamiento de valores morales y culturales. Las agencias de viajes siguen siendo las preferidas por los turistas al viajar porque sirve de consejero, le efecta todos los arreglos del viaje, el transporte a utilizar y mucho ms cuando aumenta la distancia entre el punto en el cual reside el turista el destino al cual se dirige, el idioma y cuando el turista viaja en grupo; esto le brinda mayor seguridad y confiabilidad al tomar sus vacaciones. Los turistas extranjeros hacen uso de los servicios brindados por las agencias de viajes principalmente en los viajes de larga duracin y con preferencia en paquetes tursticos. En la actualidad, la tendencia es maximizar los servicios y crear productos con alta calidad, confianza y economa para atraer los turistas extranjeros e incentivar el turismo nacional como parte de una estrategia para generar negocios y manejar la actual situacin econmica por la que atraviesan la gran mayora de pases; en virtud de que los viajes en grupo resultan ms baratos y, por ende, ms accesibles a las posibilidades econmicas de los consumidores. Para expandir el negocio las pequeas y medianas agencias de turismo tienen una expansin de tipo gradual y secuencial donde comienza con una venta simple hasta combinar funciones de venta y operacin hasta llegar a una actividad mayorista, es por ello que ellas deben ampliar sus servicios y actividades no solo en una regin o a nivel nacional, sino cimentar bases a nivel internacional a travs de internet para no ser absorbidas por las grandes agencias de viajes que tienen una gran oferta y operacin de servicios para que puedan a travs de la calidad y la excelente prestacin de servicios y un continua acompaamiento al turista, sea l quien ms ayude a posicionar y dar el reconocimiento por su satisfaccin en el ejercicio de voz a voz o por las opiniones en las redes sociales.