Nombre: Dulce Gonzlez Fernndez. Tema: Tericos de la Calidad. Fecha: 14- 092011.

EDWARD DEMING CONCEPTOS: Una organizacin bien administrada era en la que el control estadstico reduca la variabilidad y daba como resultado una calidad uniforme y una cantidad previsible de produccin total Deming hace un anlisis acerca de la comprensin de la interaccin entre personas y operaciones. La alta calidad no puede venir slo de un buen manejo de las personas. En cambio, la organizacin en verdad eficiente aumentar al mximo la calidad y por ltimo la productividad, integrando con xito a las personas al sistema total de operaciones . Puntos de Deming para mejorar la calidad:

Planeacin a largo plazo , no para corto plazo No ser complaciente respecto a la calidad de nuestros productos Establecer el control estadstico sobre el proceso de produccin y exigir a los proveedores que tambin lo hagan . tratar con el menor nmero de proveedores y con los mejores. capacitacin a los trabajadores acerca de sus actividades. Elevar la calidad de los supervisores de lnea Rechazar los temores Establecer cero defectos Capacitar a los empleados para comprender los mtodos estadsticos. Capacitar a los empleados para que realicen nuevas habilidades surgidas por la necesidad PRINCIPALES HERRAMIENTAS Uso de la estadstica para analizar las variables en sus costos de produccin.

APORTACIONES HACIA LA CALIDAD El programa que Deming aport se ha ampliado a la administracin de la calidad que se basa en las necesidades y expectativas del cliente lo cual comprende :

Administracin centrada en el cliente: los clientes pueden ser internos (dentro de la organizacin ) y externos ( clientes ) Preocupacin por el mejoramiento continuo : Siempre se puede mejorar la calidad y hay que estar hacindolo da con da. la organizacin realiza mejoras en la calidad del todo : esto no se relaciona slo con el producto final sino en la forma en que la organizacin manejas las estrategias qu tan rpido responde a las quejas, que tan amablemente se contestan los telfonos y cosas por el estilo. Medidas exactas: se comparan con estndares ya establecidos para fijar problemas , y seguirlos hasta llegar a la raz y eliminarlos. Libertad que se da a los empleados en la toma de decisiones JOSEPH JURAN CONCEPTOS Se uni a la Western Electric a los 20 aos cuando sta era pionera en el desarrollo de mtodos estadisticos para la calidad. Public un libro titulado Quality control Handbook. Es uno de los manuales mas completos de calidad que existen . Busco mejorar la calidad trabajando dentro del sistema ya familiar para los administradores estadounidenses, por lo que sus programas se disearon para adecuarse dentro de la planeacin estratgica actual de los negocios de la empresa, con mnimo riesgo de rechazo. Sostena que los empleados en diferentes niveles de la organizacin hablan sus propios lenguajes. La gerencia superior habla el lenguaje de los dlares, los trabajadores hablan el lenguaje de las cosas, y la administracin intermedia debe de ser capaz de hablar de ambas cosas. Defina a la calidad como rendimiento del producto que da como resultado la satisfaccin del cliente. La bsqueda de la calidad se concibe en dos niveles: 1) la misin de la empresa en su totalidad es conseguir una calidad elevada del producto , 2) La misin de cada departamento en la empresa es obtener una elevada calidad de produccin.

PRINCIPALES HERRAMIENTAS Uso de la contabilidad de costos de la calidad y el anlisis para enfocar la atencin en los problemas de la calidad. El control de calidad como determinacin de lo que se debe de controlar

Establecimiento de unidades de medicin para evaluar los datos de manera objetiva Establecimiento de estndares de rendimiento real

APORTACIONES HACIA LA CALIDAD Las prescripciones de Juran se enfocan en tres procesos principales de calidad, conocidas como la triloga de la calidad:

Planeacin de la calidad Control de calidad Mejora de la calidad. Especific un programa detallado para la mejora de la calidad. Incluye demostrar las necesidades de mejora, identificar proyectos, diagnosticar las causas, demostrar que los remedios son efectivos bajo las condiciones de operacin y proporcionar el control para mantener las mejoras, organizar el apoyo para los proyectos , diagnosticar las causas, dar remedios para las causas, demostrar que los remedios son efectivos bajo las condiciones de operacin y proporcionar el control para mantener las mejoras. El enfoque de su filosofa se basa en el compromiso de la gerencia general, las necesidades de mejora, el uso de tcnicas de control de calidad y la importancia de la capacitacin . PHILIP CROSBY CONCEPTOS Enfatiza el uso de los procesos de la administracin y de la organizacin, ms que tcnicas estadsticas para modificar culturas y actitudes corporativas.

PRINCIPALES HERRAMIENTAS Datos de costos de la calidad para llamar la atencin a la gerencia a dichos problemas , para seleccionar oportunidades de accin correctiva y para llevar controles de las mejoras de la calidad a travs del tiempo. Esto tambin proporciona datos de una prueba visible de mejora y un reconocimiento de los logros. Elementos bsicos: administracin , educacin y la implementacin. La determinacin significa que la administracin superior tome con seriedad la mejora de la calidad. Todo el mundo deber comprender los absolutos, porque solo se pueden conseguir mediante la instruccin. El procedimiento de este seor se enfoca en el pensamiento empresarial y no en sistemas organizacionales. Al dejar que los administradores determinen los mejores mtodos a aplicar en las situaciones de sus propias empresas, este procedimiento tiende a evitar algunos problemas de implementacin experimentados en las organizaciones que han adoptado la filosofa de Deming

APORTACIONES HACIA LA CALIDAD Estableci Philip Crosby Associates para desarrollar y establecer programas de capacitacin.

Su filosofa est incluida en lo que l llama los absolutos de la administracin de la calidad y los elementos fundamentales de mejora. Este segundo incluye los siguientes puntos:

Calidad significa conformidad con las necesidades y no la elegancia: deshace el mito de que la calidad sigue la definicin trascendente. Los requerimientos deben de estar claramente anunciados y una ves establecidos entonces uno puede tomar mediciones para determinar la conformidad de los mismos. No existe tal cosa que un problema de calidad: la calidad se origina en departamentos funcionales y no en el departamento de calidad, y por lo tanto, el peso de la responsabilidad de dichos problemas recae en dichos departamentos. No existe tal cosa que una economa de la calidad, siempre es ms econmico hacer el trabajo bien desde la primera vez: la calidad es gratuita. Lo que cuesta dinero son todas aquellas acciones que involucran no hacer el trabajo bien desde la primera vez. La nica medicin del desempeo es el costo de la calidad, es decir el desembolso por falta de conformidad: Una empresa con un programa bien operado de administracin de calidad puede conseguir un costo de calidad que sea inferior. El programa de Crosby requiere la medicin y publicacin de la mala calidad. El nico estndar de desempeo es el cero defectos: cero defectos es una norma de desempeo, esto es hacerlo bien a la primera vez lo que significa concentrarse en evitar defectos mas que simplemente localizarlos y corregirlos KAORU ISHIKAWA CONCEPTOS algunos elementos claves de su filosofa son los siguientes:

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones. No confunda los medios con los objetivos Ponga la calidad en primer termino y dirija su vista a las utilidades de largo plazo. la mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. PRINCIPALES HERRAMIENTAS Liderazgo lo que hizo que el movimiento de la calidad en Japn tuviera la aclamacin y el xito mundial. Formacin de equipos

APORTACIONES HACIA LA CALIDAD Influyo en el desarrollo de una visin participativa de la calidad, de abajo hacia arriba, que se convirti en la marca de fbrica del procedimiento Japons para la administracin de la calidad. Es el responsable del desarrollo de los lineamientos principales de la estrategia de la calidad japonesa, de la idea del CWQC, del proceso de auditoria utilizado para determinar si se selecciona una empresa para recibir el premio Deming, la solucin de los problemas con base en equipos, una diversidad de herramientas de solucin de problemas que supone puede emplear cualquier trabajador.

CONCLUSIN: La calidad es el rendimiento del producto que da como resultado la satisfaccin del cliente. La bsqueda de la calidad se concibe en dos niveles: 1) la misin de la empresa en su totalidad es conseguir una calidad elevada del producto, 2) La misin de cada departamento en la empresa es obtener una elevada calidad de produccin. Calidad significa conformidad con las necesidades y no la elegancia: deshace el mito de que la calidad sigue la definicin trascendente. Los requerimientos deben de estar claramente anunciados y unas ves establecidas entonces uno puede tomar mediciones para determinar la conformidad de los mismos. BIBLIOGRAFIA: Ttulo Autor Editor Editor ISBN N. de pginas Gestin de la calidad total Guas de gestin de la pequea empresa Ediciones Daz de Santos S.A. Daz de Santos Ediciones Daz de Santos, 1996 8479782447, 9788479782443 210 PG.