Banco de Crdito (BCP) La Administracin Toma de Decisiones Fundamentos de la Planeacin Proceso de Administracin Estratgica Tipos de Estrategias Organizacionales Evaluacin

Cuantitativa de los Factores Externos e Internos de la Empresa 5 Fuerzas de Porter Herramientas y Tcnicas de Planeacin Estructura Organizacional Diseo Organizacional Gerencia de Recursos Humanos Manejo del Cambio y Reestructuracin Direccin Control Control de la Productividad y Calidad Control de Operaciones Operaciones de servicio BCP lanz servicios para procesar facturas negociables En el marco de la nueva Ley que promueve el financiamiento a travs de la factura comercial, el Banco de Crdito del Per (BCP) puso a disposicin de sus clientes tres servicios (factoring electrnico, descuento y cobranza de facturas negociables) que les permitirn procesar de manera eficiente sus facturas negociables. El BCP presenta diversos servicios para aprovechar esta norma que favorecer a miles de proveedores mediante el descuento de las facturas negociable. Asimismo, tenemos una solucin electrnica para facilitarle a las empresas compradoras el control

y manejo del pago a proveedores, explic Francisco Paz, gerente del rea de Servicios para Empresas. Cadena de valor del BCP La cadena de valor ayuda a determinar las actividades o competencias distintivas que permiten generar una ventaja competitiva, concepto introducido tambin por Alexander Borja. Tener una ventaja de mercado es tener una rentabilidad relativa superior a los rivales en el sector industrial en el cual se compite, la cual tiene que ser sustentable en el tiempo.3 Rentabilidad significa un margen entre los ingresos y los costos. Cada actividad que realiza la empresa debe generar el mayor posible. De no ser as, debe costar lo menos posible, con el fin de obtener un margen superior al de los rivales. Las Actividades de la cadena de valor son mltiples y adems complementarias (relacionadas). El conjunto de actividades de valor que decide realizar una unidad de negocio es a lo que se le llama estrategia competitiva o estrategia del negocio, diferente a las estrategias corporativas o a las estrategias de un rea funcional. El concepto de subcontratacin, outsourcing o externalizacin, resulta tambin de los anlisis de la cadena de valor. Actividades de apoyo Infraestructura forma parte importante y fundamental del funcionamiento del banco, las actividades primordiales prevalecen en la planeacin a largo plazo, tomando como base principal de todo el banco, el planeamiento de lo que quiere ser la empresa y como puede llegar a hacerlo utilizando estrategias de crecimiento, eficiencia y gestin de riesgo para llegar al xito de la organizacin. Direccin de recursos humanos es el pilar principal de la cadena de valor del Banco de Crdito, ya que el banco busca contar con personal altamente capacitado y motivado. El rea de investigacin y desarrollo tecnolgico tambin es importante para el Banco de Crdito por que le permite reestructurara y mejorar los sistemas que se necesitan da a da en el banco y tambin permite reducir costos que sean innecesarios o sistemas fuera de actualizacin, permite agilizar las operaciones y acortar procesos de gestin todo para servir y darle la satisfaccin al cliente. La administracin centralizada se encarga de brindar al BCP servicios especializados a travs de terceros que lo ven directamente, tales como edificios (Administracin de Inmuebles), Archivo central, Helpdesk, etc.

Actividades primarias Logstica interna: se apoya en los factores de soporte para Operaciones: EL BCP cuenta con varias reas y divisiones para brindar servicios de tercerizacin operativa y administrativa, aplicando conceptos integrales de gestin y mejora continua, para asegurar una operacin eficiente en tiempo, costo y calidad de servicio. Logstica externa: El BCP contrata los servicios de la empresa Olva Curier que brinda servicios de mensajera por zonas, mensajes corporativos, asistencia de

servicios a bancos, que entregan promociones, publicidad, estado de cuentas a todos los clientes. Marketing: El BCP para poder informar o comunicar las promociones a sus clientes lo realizan a travs de publicidades muy creativas y llamativas, tiene el servicio de la agencia CIRCUS de publicidad y marketing como la campaa de 7 veces tu sueldo o el cuy mgico. Servicios: Los servicios que brinda el BCP son en diversos canales de atencin, como Banca Por telfono, Banca por Internet, Agentes BCP, Oficinas, y Cajeros Automticos.

Estrategia de recursos humanos Dedicados y comprometidos Nuestra gente En el BCP contamos con ms de 8,000 colaboradores en las ms de 200 oficinas que poseemos a nivel nacional. Si bien tenemos ms de 116 aos de existencia, somos un banco conformado en su mayora por jvenes, con una edad promedio menor a los 30 aos, y donde el 52% de nuestros colaboradores son mujeres. Los valores del BCP, definidos en 1998, buscan consolidar la misin y la visin del Banco, guiando la conducta de todos los colaboradores hacia este fin. La Promesa del BCP expresa nuestro compromiso con la simplicidad. Para lograr este objetivo ponemos en prctica los tres Principios mencionados: dedicacin, accesibilidad y flexibilidad. Tanto la Promesa como los Principios surgieron en el ao 2002, como parte de nuestro cambio de identidad. Todos estos elementos dan lugar a los lineamientos estratgicos de la organizacin, que se expresan en el planeamiento estratgico a corto y largo plazo, y se refuerzan a travs de mecanismos de capacitacin, comunicacin interna y reconocimiento a los colaboradores. Capacitacin y desarrollo

Cumpliendo con la visin de contar con personal altamente calificado y motivado, y acorde con la Cultura, el BCP busca centrarse en el desarrollo de sus colaboradores. Para ello, es poltica fomentar la capacitacin profesional de sus empleados, otorgndoles prioridad en la seleccin interna de puestos profesionales, jefaturales y de gerencia. Los puestos de menor responsabilidad son cubiertos por seleccin externa. Cabe resaltar que las personas correspondientes a la seleccin externa deben incorporarse a los programas formativos para ejercer sus funciones. El BCP considera como uno de sus desafos estratgicos el contratar, retener y desarrollar a personal altamente calificado; para ello ha desarrollado el Programa Recursos Ejecutivos, el cual se inicia con las propuestas de candidatos por parte de las jefaturas al Comit de Gestin, liderado por el Gerente General. Aqu se elige a los beneficiarios y se elaboran planes de desarrollo. Estrategias de localizacin

Porque queremos que cada vez nos tengas ms cerca, estamos asociados con bodegas, farmacias, ferreteras, grifos y muchos mas establecimientos para que realices tus operaciones de una manera comoda.

A travs de nuestros Agentes BCP, tanto clientes como no clientes del BCP pueden: Pagar sus servicios: Telfono fijo, Pblico, Populares (Fonofcil) Celular (Telefnica, Claro, Nextel) Cable (Cable Mgico y Cable Express) Agua (SEDAPAL) Empresas de belleza (Ebel, Avon, Unique, DYCLASS, Natura) Instituciones (ICPNA, EsSalud, El Comercio, Leo Andes S.A, etc) Universidades* Y mucho ms Pagar y retirar efectivo de tus Tarjetas de Crdito BCP. Hacer retiros y depsitos. Cobrar tus remesas del exterior* y giros nacionales. Transferir dinero entre cuentas propias y de terceros.

Consulta de Saldos y Movimientos. Pago de Prstamos BCP. Recuerda: El monto mximo por operacin es de S/. 500 (Para Remesas S/. 800) Las operaciones estn sujetas a la disponibilidad de caja de cada local. El horario de atencin depende del establecimiento. Slo se reciben y entregan soles. No cobramos comisin por el pago de servicios Consulta en el establecimiento por las Universidades que puedes pagar. Al cobrar transferencias de un banco del exterior que no tenga convenio con el BCP, se cobrar una comisin de US$18.00 dlares. Ya tenemos 4,300 Agentes BCP en Lima y provincias. Estrategia de producto El Cuy Mgico, el popular prestamista del Banco de Crdito BCP, present a su hijo Junior, como parte de la estrategia de comunicacin para captar ms clientes. El gerente del rea de Comunicaciones del BCP, Ernesto Melgar, dijo a la seccin Economa del diario El Comercio que el cuy es un personaje que permanentemente requiere que se le incorporen ms cosas para mantenerlo vigente. Este ao nos pareci oportuno mostrar el hogar del cuy para que la gente sepa un poco ms de l y a la par poner en evidencia que ayudar a los empresarios es su trabajo, agreg. En menos de cuatro aos el cuy no solo est posicionado dentro del mundo de los micro y medianos empresarios, para lo cual fue creado en octubre del 2008, sino que ha encontrado empata en los diversos sectores del pas. Al respecto, Melgar indic que los estudios hechos por el BCP muestran que tanto las amas de casa de los niveles socioeconmicos A y de niveles ms bajos experimentan las mismas sensaciones ante el cuy. Es lindo y provoca apachurrarlo, expres. El cuy tambin es el abanderado en la estrategia digital del banco, que tiene como objetivo extender las campaas del BCP y llegar a ms clientes con las ofertas y productos. Se ha convertido en el smbolo de los prstamos del banco.