INSTITUTO TECNOLOGICO DE DELICIAS INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL TALLER DE INVESTIGACIN I

Mejora en la calidad de servicio a clientes, cumpliendo con la demanda dentro del rea de uniformes escolares en la tienda DG.

Lozoya Hernndez Jess Roberto Carrasco Nez Perla

Cd. Delicias Chih; a 00 de Noviembre del 2011.

NDICE Contenido I II III IV V VI Introduccin.. Antecedentes del problema.. Planteamiento del problema.... Objetivo..... Hiptesis..... Justificacin... Pg. 1 2 3 4 5 6 7 7 7 8 9 9

VII Impacto de la investigacin 7.1 7.2 Impacto social....... Impacto econmico.

VIII Viabilidad de la investigacin.. IX Marco teorico 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 X XI Caracteristicas de los uniformes escolares

La economa Mexicana en el 2011 12 Industria textil en Mexico. 14 Escuelas visitadas-----------------------------------------------------------------Encuesta a clientes... 16 19 23

Conclusin.......

Propuesta de soluciones. 24

XII Cronograma 25 XIII Presupuesto. 26 XIV Bibliografa. 27

CAPTULO I.- INTRODUCCIN Conforme el tiempo pasa la poblacin aumenta y con ello la demanda de educacin en los distintos niveles, preescolar, primara, secundaria, medio superior y superior; La educacin cada vez es ms accesible para la poblacin gracias a las oportunidades que el gobierno otorga y debido a esto las empresas demandan trabajadores con ms educacin. En toda ciudad desde sus inicios es necesaria la fundacin de escuelas y conforme la poblacin crece, nuevas instituciones van surgiendo para cubrir la demanda de educacin, cada una de ellas buscando su propio prestigio llevando en alto el escudo y nombre de la institucin. Un distintivo de cada una de las escuelas es el uniforme escolar el cual es considerado de uso obligatorio para que cada uno lo porte con orgullo y respeto. Las instituciones educativas no solo han creado una uniformidad en la vestimenta diaria para la estancia en la escuela, sino tambin en las prendas deportivas a excepcin del calzado y el abrigo exterior. La presente investigacin es sobre la industria de uniformes escolares, analizando una de las ms importantes de ciudad Delicias Chihuahua y de mayor renombre en el sector deportivo: Deportes Gutirrez. As como las instituciones educativas crecen tambin la competencia en el mbito de uniformes escolares por lo cual se debe de estar en actualizacin constante para hacer frente a la demanda de uniformes escolares buscando tener siempre a disposicin de los consumidores uniformes de buena calidad al ms bajo precio y amplia variedad en tallas. Sobre la empresa. Deportes Gutirrez es una empresa apasionada por el buen vestir de todas las familias chihuahuenses con marcas de prestigio calidad y bajos precios, mediante un equipo de trabajo comprometido a la excelencia en el servicio, a travs de lo cual tratamos de proveer a nuestros clientes con lo que ellos necesitan.

CAPTULO II.- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA La empresa con anterioridad ha presentado una problemtica considerable en el cambio imprevisto de los distintos niveles educativos en sus uniformes escolares, razn por la cual la empresa no ha podido cumplir con la demanda de la poblacin perjudicando la calidad del servicio que sus clientes se merecen.

CAPTULO III.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA De a cuerdo con las indagaciones realizadas en los planteles educativos y en el reade uniformes de la empresa se encontr que hay una deficiencia en la comunicacin que existe entre la empresa y las instituciones educativas de la regin. En conjunto con la empresa se decidi iniciar una investigacin donde se involucre la bsqueda de alternativas que ayuden a la mejora de la atencin de los clientes y as poder ofrecer un servicio de calidad a un precio justo. De acuerdo a los datos histricos con los que cuenta la empresa respecto a ventas en ciclos escolares anteriores se encontr la misma problemtica y por el hecho de no descuidar las otras reas con las que cuenta la tienda no se le haba prestado la atencin que este problema requiere. Es por eso que a travs de esta investigacin se busca identificar cada uno de los problemas para darle una posterior solucin.

CAPTULO IV.- OBJETIVO Mejorar la comunicacin con las escuelas, para as optimizar la calidad de servicio, como tambin ser conscientes de la responsabilidad de la empresa con la economa familiar.

CAPTULO V.- HIPTESIS Despus de haber establecido contacto con los distintos puntos a investigar y obtener los resultados requeridos se detecto que el principal problema es la falta de atencin por parte de la tienda y la preferencia de los consumidores debido a que argumentan que el precio es un poco elevado respecto al de la competencia. La empresa debe prestar mayor atencin a esto debido a que es un rea importante de ingresos.

CAPTULO VI.- JUSTIFICACIN. La empresa atraviesa un problema muy importante en el rea de uniformes escolares y deportivos, lo cual afecta la competitividad de la empresa en la regin y su posicionamiento en el mercado. Alejndose inconscientemente de la visin de la empresa la cual es conservar el liderazgo en el servicio, la calidad y los bajos precios. El darle seguimiento a esta investigacin es muy importante para que la empresa retome su camino en el rea que se ve afectada y en conjunto con la poblacin se vean beneficiados mutuamente. Esta investigacin genera el conocimiento necesario para que la empresa tome medidas de manera inmediata para retomar el liderazgo en ventas y preferencia de la gente. La competencia en la regin es cada vez ms ardua ya que la cuestin no solo es ofrecer precios bajos si no calidad y durabilidad en los productos que se estn ofertando ya que en algunos casos comprar barato resulta ser ms costoso.

CAPTULO VII.- IMPACTO DE LA INVESTIGACIN Impacto social: En este aspecto social el impacto es muy importante debido a que el reconocimiento y prestigio que la empresa tiene es lo que hace que la sociedad prefiera esta tienda y al llegar una persona, solicitar cierta prenda escolar y no encontrarla la hace optar por otras opciones dentro de la regin. Impacto econmico: En este aspecto debe de tener un cuidado muy importante la tienda debido a que de acuerdo a la situacin econmica que se presenta lo ms ideal es ahorrar al momento de comprar. La empresa DG no es la que ofrece los mejores precios de la regin por lo tanto impacta fuertemente.

CAPTULO VIII.- VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN La investigacin que se lleva a cabo desde el punto de vista econmico es viable debido a que los recursos a utilizar son mnimos y los resultados son de gran utilidad para la empresa. Las habilidades que se utilizan en la investigacin son las que se han adquirido a travs de los aos de estudio

CAPTULO IX.- MARCO TERICO 9.1.- CARACTERSTICAS DE LOS UNIFORMES ESCOLARES

Los Uniformes Escolares El debate sobre la conveniencia o no de imponer uniformes escolares a los nios y nias viene de lejos. Los motivos a favor y en contra son muchos. Vamos a enumerar aqu los argumentos ms habituales que esgrimen padres y educadores a favor y en contra del uso de uniformes escolares en los colegios. Los Nios con Uniforme Toman ms en Serio al Colegio: Algunos padres y profesores dicen que los nios que van a escuelas con uniforme toman ms en serio al colegio. De la misma forma que la mayora de los padres se disfrazan para ir a trabajar, el nio o la nia hace los mismo al ponerse un uniforme escolar. Las escuelas informan que cuando los nios o nias se visten con "ropa de trabajo (uniforme)" en lugar de vestirse con "ropa para jugar" se toman ms en serio sus estudios. Los Uniformes Escolares Promueve la Buena Disciplina: Muchos piensan que los uniformes escolares ayudan a mantener la disciplina escolar. El argumento es que los nios de hoy carecen de auto-disciplina porque muchos padres no ejercen medidas disciplinarias con sus hijos. La consecuencia es que le resulta ms difcil a un profesor inculcar disciplina a sus alumnos. Los uniformes escolares ayudan a los profesores a imponer una disciplina ya que acostumbran a los nios a que acaten unas reglas determinadas La Individualidad: Algunos padres que estn en contra de los uniformes escolares dicen que los uniformes de colegio suprimen la individualidad de los nios. Segn estos padres, los uniformes escolares inhiben la creatividad y la libre expresin, obligando a los estudiantes a ajustarse a unas reglas determinadas.

Por otro lado, otros padres y educadores sostienen que un programa acadmico que anime a los estudiantes a seguir el pensamiento individual es mucho ms importante que la ropa que lleva puesta. Los Uniformes Escolares Reducen la Violencia entre los Nios: Los uniformes escolares reducen la violencia entre los alumnos. Muchos nios y nias se pelean. A menudo, el origen de estas peleas es la ropa que lleva puesta alguno de ellos. Algunos de los nios se burlan de aquellos que no llevan puesta ropa de moda. Adems, aquellos que no pueden permitirse ropa de marca o de la ltima moda, suelen ser sensibles sobre la ropa que llevan puesta. El uso de uniforme escolar evita estos conflictos entre los nios ya que todos van vestidos igual. Aquellos que estn en contra de los uniformes escolares argumentan que los uniformes no evitan las peleas ni la violencia entre nios y nias. Un nio o nia puede encontrar otros motivos para burlarse de otro nio o nia. A menudo, la ropa es solo la excusa. Si la ropa no le da motivos, buscar otra causa. Se pueden meter con el estilo del peinado, el color del pelo, la altura, el peso, el olor, la forma de caminar, etc. Segn estos padres, la problemtica de que los nios se burlen de la ropa que otros llevan puesta se debera de afrontar directamente en lugar de ocultarlo bajo un uniforme. Esta es una excelente oportunidad para que padres y profesores enseen a sus hijos y alumnos a aceptar a sus compaeros con independencia de la ropa que lleven puesta. Los Uniformes de Colegio Evitan las Distracciones: Muchos padres creen que los uniformes escolares confieren a los nios y nias un aspecto aseado y agradable. Adems, llevar un uniforme asegura que los nios irn a la escuela con la ropa adecuada y evitarn la distraccin de la moda. Muchas escuelas que no imponen uniformes escolares se convierten en verdaderas pasarelas de moda. Este aspecto distrae a los alumnos de sus estudios ya que muchos pasan ms tiempo pensando en la ropa que llevan o van a llevar que en aprender.

Todas las maanas, los nios que llevan uniforme escolar saben cmo deben vestirse. En cambio, aquellos que no llevan uniforme debern dedicar unos minutos todos los das a pensar en lo que se deben poner (algunos nios y nias, le dedican un tiempo considerable). El Coste de Comprar Uniformes Escolares: Aunque por lo general comprar uniformes escolares resulta ms caro que comprar ropa de calle en unos grandes almacenes, muchos padres argumentan que la compra de uniformes escolares termina resultando ms barata que comprar otras prendas de ropa (de marca o de ltima moda). Las escuelas argumentan que los uniformes escolares son ms econmicos que la ropa de marca y adems es ms duradera. Los uniformes estn hechos de materiales que duran mucho y vienen preparados para lavarlos de forma repetida. Adems, los uniformes escolares se heredan entre hermanos. Por otro lado, aquellos que se oponen a los uniformes escolares dicen que no existe ninguna necesidad de comprar ropa de marca a los nios para ir al colegio. De nuevo, argumentan que esta es una excelente ocasin para explicar a los nios que hay cosas mucho ms importantes en la vida que comprar y llevar ropa de marca. Otros padres dicen que la ropa de marca la tendrn que comprar de todas formas, ya que los nios se la quieren poner los das festivos. Al final, argumentan, la compra de un uniforme de colegio siempre es adicional. Espritu de Escuela: Algunos padres y profesores sienten que llevar uniforme escolar infunde en los alumnos un sentimiento de orgullo especial de pertenencia al colegio. Los Profesores se Convierten en Policas: Algunos educadores explican que en aquellos colegios en las que no existe uniforme, los profesores deben comportarse como policas para que los nios lleven una ropa apropiada al colegio. Este problema no se da cuando el colegio tiene una poltica de uniformes escolares.

Por otro lado, otros padres argumentan que muchos estudiantes rechazan cualquier regla. El hecho de obligarles a llevar uniforme escolar agrava este espritu rebelde. Estos alumnos alteran su uniforme apretndolo, amplindolo, reducindolo o alargndolo. En estos casos, los maestros siguen

encontrndose con la difcil tarea de comportarse como policas con los estudiantes. 9.2.- LA ECONOMA MEXICANA EN EL 2011 La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE) increment hoy su pronstico de crecimiento de la economa mexicana de 3.5 % a 4.4 % en 2011, pero disminuy el de 2012 de 4.2 % a 3.8 por ciento. Al presentar en Ciudad de Mxico su ltimo informe sobre el pas, la OCDE indic que Mxico "est viviendo una slida recuperacin luego de la profunda recesin que experiment" tras la crisis global de 2008, "lo que se demuestra en un crecimiento del Producto Interior Bruto (PIB) de 5.5 % en 2010 y un estimado de 4.4 % para 2011". Mxico, el nico pas latinoamericano miembro de esa organizacin junto con Chile, experimentar una "desaceleracin del crecimiento de las exportaciones despus del repunte excepcional" de 2010, pero "la fortaleza de la demanda domstica mantendr la recuperacin en marcha", apunt. Los investigadores de la institucin, con sede en Pars e integrado por 34 pases, reconocen que "varios indicadores del mercado laboral han mejorado" en Mxico, pero advierten que "el desempleo est disminuyendo de manera lenta" y sigue siendo superior al nivel previo a la crisis. El Gobierno mexicano ya empez a retirar el estmulo fiscal vigente desde 2009 para contrarrestar la crisis y aument los impuestos, y "podr poner en marcha sus planes para reducir el dficit presupuestario an ms por medio del control del gasto", destaca el reporte. A juicio de los economistas de la OCDE, en la medida en que la inflacin ha disminuido recientemente en Mxico, "la poltica monetaria est en

posibilidades de apoyar la recuperacin manteniendo las tasas bajas en el corto plazo". Como en otras ocasiones, el informe sobre la nacin latinoamericana insiste en la necesidad de fortalecer la poltica fiscal para que el pas pueda "resistir mejor los choques" de futuras crisis o desequilibrios. Por ejemplo, recomienda establecer una nueva regla fiscal "que exija acumular ms activos financieros durante periodos de crecimiento econmico y aumento en los precios del petrleo" para que el Ejecutivo cuente con un "margen adicional para apoyar a la economa cuando enfrente choques fuertes". Asimismo, plantea reducir la rigidez de precios de los bienes administrados y concertados y de los mercados no competitivos para dar "ms espacio de maniobra" a la poltica monetaria y "lograr una mejor asignacin de recursos". La OCDE hace hincapi tambin en la importancia de mejorar la competencia y reducir las barreras de entrada a diversos mercados, en un pas donde los monopolios y los oligopolios son comunes. La reforma fiscal, que dejara a la economa mexicana con una mayor capacidad para soportar presiones de gasto, tambin pasa por "un sistema impositivo ms eficiente y con una mayor independencia de los ingresos petroleros". Adems, es necesario eliminar "gastos fiscales ineficientes", ampliar la base tributaria y simplificar el sistema tributario, para reducir la evasin y la elusin fiscal. Otra medida apoyada por la OCDE, aunque criticada por varios sectores mexicanos, es el aumento gradual de los precios de los combustibles, un proceso que "ser necesario acelerar" para eliminar los subsidios y el impacto negativo para el medio ambiente asociado a los mismos, seala el documento. Finalmente, el organismo recomienda combatir la informalidad -que en Mxico ronda el 28,5 % de la poblacin ocupada-, reducir el costo de abrir una empresa y mejorar la calidad de la enseanza, debido a que los estudiantes mexicanos son los ltimos en las evaluaciones de la OCDE

9.3.- INDUSTRIA TEXTIL EN MXICO En el rea textil, Mxico le ha ido quitando poco a poco mercado a China. Los altos costos de la produccin y la fuerte demanda en Asia, han propiciado que exista ms comercio de productos mexicanos del que exista en aos pasados. En 2010, el Producto Interno Bruto (PIB) de la industria textil observ el crecimiento ms importante en la ltima dcada, con 7.6%, incluso ms alto que el experimentado por la economa mexicana, de 5.5%, mientras que la industria de la confeccin lo hizo en 5.2% de acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI). Por lo que respecta a las exportaciones, el ao pasado ascendieron 996 millones de dlares, lo que represent un aumento de 43%, con relacin a 2009, dice Rodolfo Garca Muriel, presidente de la Cmara Nacional de la Industria Textil (Canaintex). Las exportaciones textiles se han ido diversificando. Si bien66% se canaliza hacia Estados Unidos, por ser el principal mercado de productos

mexicanos, 30.2% de las ventas externas se destinaron a mercados de Amrica Latina y 3.8% a Europa y Asia. "El 2010 fue un buen ao y esperamos que 2011 tambin lo sea, por los pedidos que ya se estn recibiendo. Hay varios retos, pero tambin muchas oportunidades", resalta el presidente de la Canaintex. Explica que despus de que los proveedores mundiales enfocaron su atencin a la regin de Asia, sobre todo a China, para surtir producto barato "eso les dio poder a los grandes compradores de presionar los precios de las mercancas aunque fueran mejores en otras partes del mundo, como en Mxico". Ahora, agrega, con el alza de costos que se ha dado en los ltimos aos en Asia y con la demanda interna que estn teniendo pases como China, "los costos de produccin se han ido nivelando; por lo tanto, ahora tenemos ms demanda por productos mexicanos que proviene de algunas partes del mundo y que antes no las tenamos".

Por ejemplo antes no se exportaba hilo a China y ahora hay empresas que lo estn vendiendo a ese pas asitico y "uno de los retos es cumplir con estas oportunidades que se nos estn presentando." Existen expectativas positivas para el sector. "Mxico est siendo nuevamente una opcin de proveedura atractiva para los clientes globales, frente al incremento de los costos de produccin en Asia y la necesidad de diversificar su riesgo ante la concentracin excesiva de sus operaciones en esa regin del mundo". La recuperacin y crecimiento de esta industria ha permitido que a enero de 2011 "el sector textil haya generado 13,795 empleos formales para un total de 395,000 plazas de trabajo, con lo cual no slo se recuperan los trabajos que se perdieron con la crisis de 2009, sino que se han creado ms". Frente a los elevados costos del algodn, Garca Muriel lo califica como todo un reto, porque de agosto a la fecha se ha colocado por arriba de 2 dlares y es un insumo importante para el que fabrica hilados de algodn, pero "hay que ir viendo cmo se ir comportando el aumento que ha tenido la materia prima en las prendas finales". Por ello, descarta hacer pronsticos de la evolucin que tendrn los precios internacionales del algodn. "Ni siquiera los grandes expertos mundiales que se dedican a comprar y vender algodn todos los das podran decir qu va a pasar, yo creo que el precio tender a bajar, porque la curva de futuros de este producto est invertida, es ms cara en mayo-julio que en diciembre". De hecho, anticipa que hacia inicios de 2012 lo ms probable es que el precio del algodn est ms abajo. "La curva de futuros de algodn se encuentra muy invertida, y esto dice que el mercado est pensando que el precio va a bajar, lo cual es natural porque cuando sucede una subida tan drstica, como la que hemos visto en un insumo como este, el mismo mercado tiende a corregirse". Subraya que Mxico actualmente produce tan slo cerca de 600,000 pacas de algodn al ao, pero podra producir 2 millones de pacas que consume la industria textil. Para tal efecto se est trabajando de manera coordinada con la

SAGARPA, permitir un mayor uso de semillas genticamente modificadas y avanzar en un sistema generalizado de clasificacin y certificacin es fundamental en esta tarea. Combate a la ilegalidad Un factor con el que debe lidiar el sector textil y el de vestido es con el contrabando, el cual "ahora entra a Mxico bajo una modalidad que le hemos llamado subvaluacin. Esto es, el importador de la prenda, tela o hilo declara un valor muy inferior al real y lo introduce al pas a una fraccin de su costo con tal de evadir el poco arancel que se paga hoy en da y el IVA". Sin embargo, la industria textil ha aprendido a vivir desgraciadamente con ese fenmeno y "llevamos muchos aos compitiendo contra los competidores ilcitos". Estima que en 2010 la evasin fiscal de textiles ascendi a 4,000 millones de pesos, tan slo en importaciones definitivas, aunque en prendas tiende a ser mayor la cantidad. La mejor herramienta para que la cadena textil pueda recuperar participacin en el mercado nacional, es combatir las importaciones ilcitas, especficamente la prctica de subvaluacin, que se ha generalizado como un mecanismo para evadir el pago de arancel y de IVA en las importaciones de productos textiles.

9.4.- ESCUELAS VISITADAS Escuela visitada: CBTa 2

Caractersticas del uniforme: Mujeres: o Pantaln color guinda. o Camisa tipo polo con logos oficiales. o Calzado escolar cerrado color negro, no zapato-tenis.

Hombres: o Pantaln color guinda. o Camisa tipo polo con logos oficiales. o Calzado escolar cerrado color negro, no zapato-tenis.

Razn por la que cambian sus uniformes: Por rdenes del sistema: Direccin General de Educacin Tecnolgica Agropecuaria

Fecha de compra de accesorios deportivos y uniformes escolares: Al inicio del semestre se hacen los pedidos.

Cuando tienen sus eventos deportivos y culturales: Los eventos se programan de acuerdo a los eventos acadmicos para que no haya repercusin en las actividades de los alumnos. Que apoyos les gustara tener por parte de DG: Descuentos para los estudiantes y patrocinios para los equipos deportivos.

Escuela visitada: CETis 87

Caractersticas del uniforme: Mujeres: o Pantaln color gris. o Camisa tipo polo con logos oficiales. o Calzado escolar cerrado color negro, no zapato-tenis. o Cabello recogido sin tratamientos. Hombres: o Pantaln color gris. o Camisa tipo polo con logos oficiales.

o Calzado escolar cerrado color negro, no zapato-tenis. o Cabello corto sin tratamientos. Razn por la que cambian sus uniformes: Por rdenes del sistema: Direccin General De Educacin Tecnolgica Industrial. Fecha de compra de accesorios deportivos y uniformes escolares: Al final del semestre se hace inventario y al inicio de semestre se hacen los pedidos correspondientes. Cuando tienen sus eventos deportivos y culturales: Los eventos se programan de acuerdo a los eventos acadmicos para que no haya repercusin en las actividades de los alumnos. Que apoyos les gustara tener por parte de DG: Ninguno, los estudiantes son libres de elegir donde compran sus uniformes siempre y cuando cumplan con las caractersticas oficiales.

Escuela visitada: Preparatoria Federal por Cooperacin Activo 20-30, Albert Einstein.

Caractersticas del uniforme: Mujeres: o Falda tableada gris a la rodilla. o Camisa tipo polo con logos oficiales. o Calzado escolar cerrado color negro, no zapato-tenis. Hombres: o Pantaln color gris. o Camisa tipo polo con logos oficiales. o Calzado escolar cerrado color negro, no zapato-tenis.

Razn por la que cambian sus uniformes: Por rdenes del patronato superior. Fecha de compra de accesorios deportivos y uniformes escolares: Las compras se realizan cada vez que se le asigna un presupuesto o cada vez que es requerido material. Cuando tienen sus eventos deportivos y culturales: Los eventos se programan de acuerdo a los eventos acadmicos para que no haya repercusin en las actividades de los alumnos. Que apoyos les gustara tener por parte de DG: Solo el apoyo para los estudiantes que van a comprar sus uniformes escolares, que la empresa cumpla con las disposiciones oficiales y ofrezcan un buen precio con la calidad de siempre.

9.5.- ENCUESTA A CLIENTES Marque con una X La respuesta deseada. Fue atendido por personal del departamento? Si . No .

Encontr lo que buscaba? Si . No .

De cul escuela viene? CETis 87 . CBTa 2 . Prepa 2030 . Otra .

Sexo del interesado? Masculino . Femenino .

Prenda que solicitaba?

Superior (Camisa, blusa, etc.) Califique el servicio. Bueno . Regular . Malo

. Inferior (Pantaln, falda, etc.)

Volvera a solicitar nuestro servicio de uniformes? Si . No .

En total se aplicaron un total de 30 encuestas a los clientes que acudan al rea de uniformes escolares. A continuacin se muestran los resultados obtenidos.

30 25 20 15 10 5

Fue atendido por personal del departamento?

27

Encontr lo que buscaba?

25 20 15 10 5 8 22

3 0 Si No 0 Si No

De cul escuela viene?

14 12 12 10 8 6 4 2 2 0 CBTa CETis Prepa 2030 Otra 5 11

Sexo del interesado?

20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Masculino Femenino 11 Series1 19

Prenda que solicitaba?

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Superior Inferior 13 17

El servicio es?
20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Bueno Regular Malo 3 8 19

Solicitara el servicio?
30 25 20 15 10 5 3 0 Si No 27

CAPITULO X.- CONCLUSIN De acuerdo a los resultados obtenidos durante el proceso de investigacin, con la ayuda de distintas herramientas para la recoleccin y anlisis de datos, llegamos a la conclusin de que a las escuelas les es indiferente el lugar donde los alumnos adquieran su uniforme escolar, lo que a ellos les interesa es que en todos los lugares donde se ofertan los distintos uniformes escolares cumplan con los logotipos oficiales que caracterizan a cada una de las instituciones; como tampoco les interesa la participacin de la tienda directamente con la escuela. Su mayor inters es que los alumnos adquieran el uniforme escolar correcto, de buena calidad y bajo precio. Por otra parte las personas que acuden a solicitar uniformes escolares se sienten satisfechas con el servicio, en su mayora encontraron el producto que buscaban y volveran a solicitar el servicio de la tienda.

CAPITULO XI.- PROPUESTA DE SOLUCIONES De acuerdo a los hechos vividos durante la investigacin y con el anlisis de los resultados se plantean una serie de soluciones para mejorar el servicio: 1. Usar herramientas de sondeo en la comunidad Deliciense estudiantil para conocer la demanda de los mismos y asi saber cunto ofertar. 2. Aumentar la promocin del pantaln econmico que es marca propia de la empresa para darlo a conocer aun mas y apoyar a la economa familiar. 3. Interactuar mas con los alumnos de las escuelas ya sea por medio de patrocinios, entre otras cosas para que el nombre de la empresa este presente al momento de adquirir sus uniformes. 4. Concientizar de que el area de uniformes escolares es un area significativa de la empresa que se le debe de dar seguimiento continuo. 5. Estar pendientes con los directivos de las escuelas para efectuar los cambios previstos en los uniformes escolares. 6. Ofrecer descuentos en las compras de contado.

CAPITULO XII.- CRONOGRAMA

CAPITULO XIII.- PRESUPUESTO El presupuesto que a continuacin se presenta corresponde a los costos y gastos que se generaron durante la investigacin, los datos corresponden a 2 personas.

Concepto Transporte Impresiones Comidas Internet Total

Cantidad 18 70 10 5

Precio unitario $ $ $ $ 20.00 1.00 30.00 10.00

Precio total $ $ $ $ $ 360.00 70.00 300.00 50.00 780.00

CAPITULO XIV.- BIBLIOGRAFIA HERNANDEZ SAMPIERI, R., FERNANDEZ COLLADO, C. y BAPTISTA LUCIO, P., Metodologa de la Investigacin, McGraw Hill, Mxico, 2000. HERNNDEZ SAMPIERI, R., FERNNDEZ COLLADO, C. y BAPTISTA LUCIO, P., Metodologa de la Investigacin, McGraw Hill, Mxico, 2000 Mayoral, J. 2011, Marzo. Mxico. Gana mercado a China en textiles. (Disponible en: http://www.cnnexpansion.com/economia/2011/03/22/mexico-

quita-mercado-a-china-en-textiles). EFE / SERM. 2011. Mayo. Mxico. Mejora pronstico para economa mexicana en 2011; baja el de 2012. (Disponible en:

http://www.informador.com.mx/economia/2011/293253/6/mejora-pronosticopara-economia-mexicana-en-2011-baja-el-de-2012.htm). WordPress. Uniformes escolares. (Disponible en:

http://www.uniformesescolares.es/). Schanzer, R. El marco teorico de una investigacin. (Disponible en: http://www.fhumyar.unr.edu.ar/escuelas/3/materiales%20de%20catedras/trabaj o%20de%20campo/marco_teorico.htm).