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UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE MONAGAS PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS MATURÍN/MONAGAS/VENEZUELA

Asesor (a): Ing. Yamila Gascón

Bachilleres Alcoba Yohandry Flores Andreina Villalba Cesar Zorrilla John

Maturín- Julio 2012

Capítulo I Situación Actual (SA) 1.1 Identificación de la organización
1.1.1 La Nueva Nacho C.A.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA ORGANIZACIÓN  Lograr la satisfacción del cliente ofreciendo un eficiente e innovador servicio en el ramo de la papelería y librería en general.  Ofrecer al cliente productos y servicios de excelente calidad.  Expandir el mercado, dando a conocer nuestros servicios en el ámbito regional y nacional.  Mejorar continuamente los productos y servicios, cubriendo las exigencias del mercado.  Reducir costos, uso óptimo de los recursos tanto humanos, como, materiales.  Fortalecer la actividad comercial basada en productos y servicios de excelente calidad, de manera que permitan el desarrollo del Centro de Distribución y librerías.  Ampliar la cobertura y mejorar el servicio a los usuarios.  Apoyar el mejoramiento de la educación y el desarrollo social realizando actividades que incentiven a la lectura como una herramienta de desarrollo personal y profesional.  Ofrecer una amplia gama de libros y útiles a precios accesibles para los estudiantes, profesores y público en general.  Ir a la vanguardia en cuanto a ofertar publicaciones recientes y ediciones actualizadas de las editoriales más reconocidas.  Reducir costos, uso óptimo de los recursos tanto humanos, como, materiales.  Incrementar las ventas para mantener la rentabilidad del a empresa.

 Optimizar las actividades de ventas tales como recepción de productos, facturación, inventario.  Corregir las posibles problemáticas que puedan surgir en el proceso de ventas dentro de la sucursal. FACTORES CRITCOS DEL ÉXITO (FCE): Según Fred R. David (2008). Los factores críticos del éxito en una empresa podemos deducirlos a través de nuestros estudios a la matriz EFE, y aplicarlos para el desarrollo de nuestra Matriz del Perfil Competitivo (MPC), sin embargo debemos tomar en cuenta que los Factores críticos del Éxito en una MPC incluyen cuestiones tanto internas como externas; por consiguiente las clasificaciones se refieren a las fortalezas (4 y 3, Fortaleza Principal, Fortaleza Menor, respectivamente) y debilidades (2 y 1, Debilidad Menor, Debilidad Principal respectivamente). Según John F. Rockart. Se deben seguir ocho pasos para establecer los FCE dentro de cualquier organización, los cuales se plantean a continuación: Paso 1: Elaborar una Lista de los Objetivos de la Organización.          Apoyar el mejoramiento de la educación y el desarrollo social realizando actividades que incentiven a la lectura como una herramienta de desarrollo personal y profesional. Ofrecer una amplia gama de libros y útiles a precios accesibles para los estudiantes, profesores y público en general. Ir a la vanguardia en cuanto a ofertar publicaciones recientes y ediciones actualizadas de las editoriales más reconocidas. Lograr la satisfacción del cliente ofreciendo un eficiente e innovador servicio en el ramo de la papelería y librería en general. * Ofrecer al cliente productos y servicios de excelente calidad. Expandir el mercado, dando a conocer nuestros servicios en el ámbito regional y nacional. Mejorar continuamente los productos y servicios, cubriendo las exigencias del mercado. Reducir costos, uso óptimo de los recursos materiales. Fortalecer la actividad comercial basada en productos y servicios de excelente calidad, de manera que permitan el desarrollo del Centro de Distribución y librerías.

 Ampliar la cobertura y mejorar el servicio a los usuarios. cubriendo las exigencias del mercado. Ir a la vanguardia en cuanto a ofertar publicaciones recientes y ediciones actualizadas de las editoriales más reconocidas. dando a conocer nuestros servicios en el ámbito regional y nacional. Objetivos depurados       Apoyar el mejoramiento de la educación y el desarrollo social realizando actividades que incentiven a la lectura como una herramienta de desarrollo personal y profesional. Expandir el mercado.   ¿Es el FE esencial para cumplir los objetivos? ¿Requiere especial cuidado en su realización. Mejorar continuamente los productos y servicios. dependiendo de si los mismos están dentro o fuera del control de la Organización. uso óptimo de los recursos materiales.. ofrecer una amplia gama de libros y útiles a precios accesibles para los estudiantes. Se utilizarán en este punto diferentes criterios para eliminar los F. Los criterios que se seguirán son: Factores de Éxito dentro del control de la Organización. Lograr la satisfacción del cliente ofreciendo un eficiente e innovador servicio en el ramo de la papelería y librería en general. Paso 2: Depurar la Lista de Objetivos.E. Fortalecer la actividad comercial basada en productos y servicios de excelente calidad. Ampliar la cobertura y mejorar el servicio a los usuarios. Establecer alianzas con los proveedores Paso 4: Eliminar los Factores de Éxito no Críticos. Paso 3: Identificar los Factores de Éxito Factores de Éxito:       Realizar actividades que incentiven a la lectura. Estar actualizados en los productos que se ofrecen. recursos especialmente cualificados? . profesores y público en general. es decir. Reducir costos.

Ofrecer una amplia gama de libros y útiles a precios accesibles para los estudiantes. Establecer alianza con los proveedores Paso 5: Agrupar los Factores de Éxito de Acuerdo con los Objetivos. uso óptimo de los recursos materiales. FACTORES DE ÉXITO Actualización de Productos ofertados Diversidad de Productos accesibles Venta de marcas de Calidad Alianzas con los proveedores Paso 6: Identificar los Componentes de estos Factores de Éxito. se eliminará el FE de la tabla. Reducir costos. Eliminar los factores no críticos:     Estar actualizados en los productos que se ofrecen. se elimina el FE de la tabla. este paso permite depurar la tabla. en este paso se analizan los Factores de Éxito para identificar lo que se debe hacer para conseguir cada uno de estos FE. profesores y público en general. De la descomposición de los FE se pueden encontrar componentes que son verdaderamente críticos.Si la respuesta a alguna de estas preguntas es “NO”. Lograr la satisfacción del cliente ofreciendo un eficiente e innovador servicio en el ramo de la papelería y librería en general. OBJETIVOS Ir a la vanguardia en cuanto a ofertar publicaciones recientes y ediciones actualizadas de las editoriales más reconocidas. Mejorar continuamente los productos y servicios. suponiendo que hubiese suficiente tiempo disponible? Si la respuesta a alguna de estas preguntas es “NO”. cubriendo las exigencias del mercado. . dado que al analizar cada objetivo por separado puede que los FE estén repetidas o sean sinónimos de un objetivo. mientras otros exigen menos esfuerzo o recursos. Factores de Éxito fuera del control de la Organización. Fortalecer la actividad comercial basada en productos y servicios de excelente calidad.    ¿Es el FE esencial para cumplir los objetivos? ¿Hay una probabilidad significativa de que el FE no ocurra? Si no ocurre el FE ¿Podrían alterarse las estrategias con el fin de minimizar el impacto de dicho incumplimiento.

Realizar un Estudio de Mercado que permita conocer las necesidades de la población con que interactúan. Lograr la satisfacción Diversidad de del cliente ofreciendo Productos accesibles un eficiente e innovador servicio en el ramo de la papelería Ofrecer ofertas por temporadas de productos muy demandados. cubriendo las exigencias del mercado. Diversidad de Productos accesibles Ofrecer ofertas por temporadas de productos muy demandados. Mejorar continuamente los productos y servicios. en este paso se obtiene una lista final que representa las áreas que son cruciales para el éxito de la Organización. uso óptimo de los recursos materiales. OBJETIVOS FACTORES CRITICOS DE ÉXITO Actualización de Productos ofertados COMPONENTES Uso de tecnología para mantenerse actualizado. Realizar convenios Venta de marcas de Calidad Alianzas con los proveedores Paso 7: Seleccionar los Factores Críticos de Éxito. Material para su difusión. Promociones . RECURSOS Estudios. Para los FCE controlables por parte de los directivos. Así mismo. FACTORES DE ÉXITO Actualización de Productos ofertados COMPONENTES Uso de tecnología para mantenerse actualizado. se deben establecer procedimientos que permitan asegurar un seguimiento y realimentación sobre el grado de cumplimiento de dichos Factores Críticos. se usarán los criterios de selección ya especificados en el paso 4 para los niveles más bajos de descomposición. Permisos del INDEPABIS. Lograr la satisfacción del cliente ofreciendo un eficiente e innovador servicio en el ramo de la papelería y librería en general. Inventarios Ir a la vanguardia en cuanto a ofertar publicaciones recientes y ediciones actualizadas de las editoriales más reconocidas. así como las herramientas e información necesarias para dicha realización. con el objeto de obtener un número de FCE entre 5 y 10.OBJETIVOS Ir a la vanguardia en cuanto a ofertar publicaciones recientes y ediciones actualizadas de las editoriales más reconocidas. Reducir costos. Paso 8: Asignar Recursos. se deben asignar los recursos necesarios para garantizar su realización correcta. y donde la dirección debe enfocar su atención. Bajos Costos.

permite a los estrategas resumir y evaluar información económica. 6. 2. Realizar convenios MATRIZ DE EVALUACIONES DE FACTORES EXTERNOS (EFE) Según Fred R. cultural. colocando primero las oportunidades y luego las amenazas obteniendo un rango de 10 a 20 ítems. uso óptimo de los recursos materiales. Poseer una imagen reconocida a nivel Nacional que posiciona a la librería Nacho como una de las mejores en el país. La demanda de textos escolares y artículos de papelería posee un aumento aproximado del 10% anual. Oportunidades: 1. social. 4. Paso 1: Listar los factores externos claves que se identificaron en el proceso de auditoria externa o estudio de mercado. David (2008). política. 7. Reducir costos. 8. Ampliar la gama de productos en el área de tecnología y juguetería. . Mejorar continuamente los productos y servicios. legal.y librería en general. haciendo más fácil la labor del empleado en la sucursal. gubernamental. demográfica. Existen medios virtuales totalmente accesibles como páginas web y comunidades virtuales (Facebook y twitter) que te permiten llegar al cliente con mayor facilidad y a un costo excesivamente bajo. Existen hoy en día muchos entes capaces de ofrecer sus servicios en el área de capacitación del personal para brindar una mayor atención al cliente. 3. Capacidad de optimizar el sistema con que trabajan las tiendas debido a que ya es una mejora realizada e implementada en algunas sucursales. Venta de marcas de Calidad Alianzas con los proveedores Realizar un Estudio de Mercado que permita conocer las necesidades de la población con que interactúan. Una matriz EFE. Implementando herramientas tecnológicas se pueden reducir los tiempos de los procesos. ambiental. cubriendo las exigencias del mercado. tecnológica y competitiva. 5. Existen formas para la ampliación de la imagen publicitaria tanto en los centros comerciales como en otros sitios.

07 los centros comerciales como en otros sitios. El principal competidor ofrece un 10% de descuento aquellos estudiantes del Área de Artes. 9. La conducta del pueblo Monaguense con respecto a la lectura es muy bajo. 7. 16.02 3.9. 8. 2. La recesión económica del país ha hecho que merme la venta de libros anualmente. Ofrecimiento de otros servicios como salas de lectura y servicios de comida.04 aumento aproximado del 10% anual. Poseer un rubro como lo es libros que son exentos del impuesto al valor agregado. La publicidad que ofrece el competidor principal para captar la atención de los clientes es mucho más agresiva. 0. Paso 2: Asignar las ponderaciones a cada factor. 0. Oportunidades: Ponderación La demanda de textos escolares y artículos de papelería posee un 0. 14. 4. 6. 13.1 Implementando herramientas tecnológicas se pueden reducir los tiempos de los procesos. Creciente formación de empresas competitivas del mismo rubro. Amenazas: 10. haciendo más fácil la labor del empleado 0. Capacidad de optimizar el sistema con que trabajan las tiendas debido a que ya es una mejora realizada e implementada en 0.04 el área de capacitación del personal para brindar una mayor atención al cliente. El aumento de las precipitaciones a nivel nacional causa un retraso de llegada de la mercancía a la sucursal. Ampliar la gama de productos en el área de tecnología y juguetería. 1. Existen formas para la ampliación de la imagen publicitaria tanto en 0. 5. 0. Existen medios virtuales totalmente accesibles como páginas web y comunidades virtuales (Facebook y twitter) que te permiten llegar 0. 11. 15.04 librería Nacho como una de las mejores en el país. Existen hoy en día muchos entes capaces de ofrecer sus servicios en 0.12 al cliente con mayor facilidad y a un costo excesivamente bajo. Creciente formación de empresas competitivas del mismo rubro.05 en la sucursal. 12.05 algunas sucursales.02 . Amenazas: 10. Poseer un rubro como lo es libros que son exentos del impuesto al valor agregado. Poseer una imagen reconocida a nivel Nacional que posiciona a la 0.

Implementando herramientas tecnológicas se pueden reducir los tiempos de los procesos. Capacidad de optimizar el sistema con que trabajan las tiendas debido a que ya es una mejora realizada e 0.02 0. Existen hoy en día muchos entes capaces de ofrecer sus servicios en el área de capacitación del personal 0.1 4 tecnología y juguetería. 12. TOTAL 0.11. 0.00 Paso 3: Asignar a cada factor externo clave una clasificación entre 1 y4: 1. Ampliar la gama de productos en el área de 0. 4. El aumento de las precipitaciones a nivel nacional causa un retraso de llegada de la mercancía a la sucursal. 7.04 4 papelería posee un aumento aproximado del 10% anual. La publicidad que ofrece el competidor principal para captar la atención de los clientes es mucho más agresiva. El principal competidor ofrece un 10% de descuento aquellos estudiantes del Área de Artes. 14. 5.05 2 haciendo más fácil la labor del empleado en la sucursal.12 0. La conducta del pueblo Monaguense con respecto a la lectura es muy bajo.04 1 para brindar una mayor atención al cliente. 15. Existen formas para la ampliación de la imagen publicitaria tanto en los centros comerciales como 0.1 0. Ofrecimiento de otros servicios como salas de lectura y servicios de comida. La recesión económica del país ha hecho que merme la venta de libros anualmente.03 0.05 1 implementada en algunas sucursales.07 2 en otros sitios. 2. Existen medios virtuales totalmente accesibles como páginas web y comunidades virtuales (Facebook y 0. 13.08 1. Oportunidades: Ponderación Clasificación La demanda de textos escolares y artículos de 0.12 1 twitter) que te permiten llegar al cliente con mayor facilidad y a un costo excesivamente bajo. 6. 16. 3. .1 0.

El aumento de las precipitaciones a nivel nacional causa un retraso de llegada de la mercancía a la sucursal.04 0. Amenazas: 10. Ofrecimiento de otros servicios como salas de lectura y servicios de comida. Poseer una imagen reconocida a nivel Nacional que posiciona a la librería Nacho como una de las mejores en el país.12 2 3 3 0.05 1 0.02 4 2 0. Existen hoy en día muchos entes capaces de ofrecer sus servicios en el área de capacitación del personal para brindar una mayor atención al cliente. TOTAL 0. Capacidad de optimizar el sistema con que trabajan las tiendas debido a que ya es una mejora realizada e Ponderación Clasificación Puntuaciones Ponderadas 0. 16.16 0. 2.08 1. 3.00 2 3 Paso 4: Multiplicar las ponderaciones de cada factor por su clasificación para determinar una puntuación ponderada. Poseer un rubro como lo es libros que son exentos del impuesto al valor agregado. La recesión económica del país ha hecho que merme la venta de libros anualmente. 14.8.1 1 2 0.02 0. 9. 12.05 . Creciente formación de empresas competitivas del mismo rubro.1 0. 13. 15.04 4 0.03 0.02 0. Oportunidades: 1. El principal competidor ofrece un 10% de descuento aquellos estudiantes del Área de Artes. La conducta del pueblo Monaguense con respecto a la lectura es muy bajo. Paso 5: Sumar los puntajes ponderados para determinar el puntaje total de la organización. La demanda de textos escolares y artículos de papelería posee un aumento aproximado del 10% anual.04 0. La publicidad que ofrece el competidor principal para captar la atención de los clientes es mucho más agresiva.04 1 0. 11.

11. 7.24 0.02 2 0.02 2 0.14 0. Amenazas: 10.1 0. 13.2 0. 6.09 0. El aumento de las precipitaciones a nivel nacional causa un retraso de llegada de la mercancía a la sucursal. La publicidad que ofrece el competidor principal para captar la atención de los clientes es mucho más agresiva. Implementando herramientas tecnológicas se pueden reducir los tiempos de los procesos.04 4 0.1 2 0.2 .16 0. El principal competidor ofrece un 10% de descuento aquellos estudiantes del Área de Artes. Poseer un rubro como lo es libros que son exentos del impuesto al valor agregado. 15.03 3 0.4 0. 8.02 0.04 0.1 2 0. 5.05 2 0.36 0. 4.02 0. 12.implementada en algunas sucursales. La recesión económica del país ha hecho que merme la venta de libros anualmente. Existen medios virtuales totalmente accesibles como páginas web y comunidades virtuales (Facebook y twitter) que te permiten llegar al cliente con mayor facilidad y a un costo excesivamente bajo. 14.02 1 0. Ofrecimiento de otros servicios como salas de lectura y servicios de 0. haciendo más fácil la labor del empleado en la sucursal.12 3 0. Existen formas para la ampliación de la imagen publicitaria tanto en los centros comerciales como en otros sitios.1 4 0.07 2 0.12 2 0. Creciente formación de empresas competitivas del mismo rubro. Ampliar la gama de productos en el área de tecnología y juguetería. 9. Poseer una imagen reconocida a nivel Nacional que posiciona a la librería Nacho como una de las mejores en el país.

2. Debilidades: . Brinda sus servicios los 7 días de la semana.48 La puntuación ponderada total de 2. obteniendo un rango de 10 a 20 ítems. Es una librería líder en el área debido a su amplia gama de productos de papelería y libros. La conducta del pueblo Monaguense con respecto a la lectura es muy bajo. colocando primero las fortalezas y luego las debilidades. TOTAL 0.00 3 0. Brinda la garantía de vender productos de marca y originales (alto reconocimiento de marca). 3. David (2008). En otras palabras se puede decir que las estrategias de la empresa aprovechan en un nivel inferior al intermedio las oportunidades que se presentan y no se están evitando de una manera óptima los efectos adversos y las amenazas externas. Posee una red de 33 librerías a nivel Nacional. Fortalezas: 1.24 2. MATRIZ DE EVALUACIONES DE FACTORES INTERNOS (EFI) Según Fred R. Ofrece al cliente un servicio de envoltura para regalos completamente gratis si el regalo es comprado en la librería.08 1. Informa a los clientes cuando un artículos deseado por este.comida. se le hace recepción en la tienda a través de una lista de espera. Esta herramienta para la formulación de la estrategia resume y evalúa las fortalezas y debilidades importantes en las áreas funcionales de una empresa y también constituye una base para identificar y evaluar las relaciones entre ellas. 6. 5. 7. Esta localizado en el Centro Comercial con más auge en el Estado. 16. Paso 1: Listar los factores internos claves que se identificaron en el proceso de auditoria interna.48 da como resultado que la empresa responde por debajo del promedio a las oportunidades y amenazas de la industria a la cual es perteneciente. 4.

Carencia de un depósito donde adecuar los productos saturados y las recepciones de mercancías.07 completamente gratis si el regalo es comprado en la librería. 0. No posee una plataforma de web en donde los clientes puedan hacer sus solicitudes. 2. Es una librería líder en el área debido a su amplia gama de 0. tomando en cuenta la cantidad de libros que se encuentran.1 productos de papelería y libros. El equipo tecnológico.05 para la compra de mercancías.06 hace recepción en la tienda a través de una lista de espera.03 7. 0. 0. 11. 0. 10.8. 9. Posee una red de 33 librerías a nivel Nacional. ordenadores y servidores son obsoleto. Esta localizado en el Centro Comercial con más auge en el Estado.02 14.1 reconocimiento de marca). Fortalezas: Ponderación 1. La centralización de las operaciones aumenta el tiempo de espera 0. Pérdida de tiempo al momento de realizar solicitudes administrativas al departamento central debido al congestionamiento de sus actividades. Brinda la garantía de vender productos de marca y originales (alto 0. La centralización de las operaciones aumenta el tiempo de espera para la compra de mercancías.02 11. Carencia de un depósito donde adecuar los productos saturados y las recepciones de mercancías. El espacio del área donde se encuentran los libros es reducido.03 13. ordenadores y servidores son obsoleto. Informa a los clientes cuando un artículos deseado por este. Ha presentado falla reciente en su sistema de ventas. Bajo conocimiento por parte de los vendedores en el área de libros.03 tomando en cuenta la cantidad de libros que se encuentran. 13. Brinda sus servicios los 7 días de la semana. 15. se le 0. 4. 12. 10. 0. 0. 9. 14. El espacio del área donde se encuentran los libros es reducido. Bajo conocimiento por parte de los vendedores en el área de libros.16 Debilidades: 8. 5. 0.1 3. 6. 0. 12. Ha presentado falla reciente en su sistema de ventas. El equipo tecnológico. Ofrece al cliente un servicio de envoltura para regalos 0.12 15. No posee una plataforma de web en donde los clientes puedan 0. Paso 2: Asignar de ponderaciones a cada factor.07 hacer sus solicitudes. Pérdida de tiempo al momento de realizar solicitudes .

0. .03 3 7. ordenadores y servidores son 0. 13.1 4 originales (alto reconocimiento de marca). El espacio del área donde se encuentran los libros es reducido. El equipo tecnológico. 0. Es una librería líder en el área debido a su amplia 0. Ofrece al cliente un servicio de envoltura para regalos completamente gratis si el regalo es 0. Posee una red de 33 librerías a nivel Nacional. Informa a los clientes cuando un artículos deseado por este. Bajo conocimiento por parte de los vendedores en el área de libros. TOTAL central debido al 0. se le hace recepción en la tienda a través 0. tomando en cuenta la cantidad de libros 0.05 1 tiempo de espera para la compra de mercancías.03 2 que se encuentran.03 2 obsoleto.1 3 gama de productos de papelería y libros.06 3 de una lista de espera. Carencia de un depósito donde adecuar los 0. 4. 11. Brinda sus servicios los 7 días de la semana.02 2 ventas.07 1 clientes puedan hacer sus solicitudes.04 2 15. La centralización de las operaciones aumenta el 0.00 Paso 3: Asignar a cada factor externo clave una clasificación entre 1 y4: Fortalezas: Ponderación Clasificación 1. 0. No posee una plataforma de web en donde los 0.16 4 en el Estado. Ha presentado falla reciente en su sistema de 0. 2. 9.12 2 14.1 4 3.administrativas al departamento congestionamiento de sus actividades. 12. Esta localizado en el Centro Comercial con más auge 0. Debilidades: 8.02 1 productos saturados y las recepciones de mercancías. Pérdida de tiempo al momento de realizar solicitudes administrativas al departamento central debido al congestionamiento de sus actividades. 0.04 1. 6.07 3 comprado en la librería. 5. Brinda la garantía de vender productos de marca y 0. 10.

21 0. 4.4 0.4 0.00 Paso 4: Multiplicar las ponderaciones de cada factor por su clasificación para determinar una puntuación ponderada.02 0. Informa a los clientes cuando un artículos deseado por este. 9. Fortalezas: 1.04 0. No posee una plataforma de web en donde los clientes puedan hacer sus solicitudes. Paso 5: Sumar los puntajes ponderados para determinar el puntaje total de la organización. Ponderación Clasificación Puntuación Ponderada 0. ordenadores y servidores son obsoleto.03 1 2 2 0. 7. 2.06 3 0.07 0. Esta localizado en el Centro Comercial con más auge en el Estado.05 0. Es una librería líder en el área debido a su amplia gama de productos de papelería y libros.3 0.1 0. El equipo tecnológico. La centralización de las operaciones aumenta el tiempo de espera para la compra de mercancías.07 3 0.16 3 4 0. Ha presentado falla reciente en su sistema de ventas.1 4 0.64 0. 5. 3. 10.TOTAL 1. se le hace recepción en la tienda a través de una lista de espera. 11. Brinda la garantía de vender productos de marca y originales (alto reconocimiento de marca).03 0. Ofrece al cliente un servicio de envoltura para regalos completamente gratis si el regalo es comprado en la librería.06 .18 0. 6.07 0. Debilidades: 8.1 3 4 0.09 0.05 1 0. Brinda sus servicios los 7 días de la semana. Posee una red de 33 librerías a nivel Nacional.

12. 13.24 0. Bajo conocimiento por parte de los vendedores en el área de libros.00 2. Carencia de un depósito donde adecuar los productos saturados y las recepciones de mercancías. realizada anteriormente) Paso 3: Listar las fortalezas internas claves de la empresa: (Véase en Matriz EFI. 14.84. tomando en cuenta que la empresa está por encima del valor promedio (2. Pérdida de tiempo al momento de realizar solicitudes administrativas al departamento central debido al congestionamiento de sus actividades. David (2008). sin embargo puede robustecerse mas. Paso 1: Listar las oportunidades externas claves de la empresa: (Véase en Matriz EFE.5) podemos deducir que la empresa se encuentra caracterizada por poseer una posición interna fuerte. Es una importante herramienta de conciliación que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro (4) tipos de estrategias. El espacio del área donde se encuentran los libros es reducido.84 Luego de analizar la matriz EFI y Al totalizar las puntuaciones ponderadas arroja un valor de 2. realizada anteriormente) Paso 2: Listar las amenazas externas claves de la empresa: (Véase en Matriz EFE. TOTAL 0. tomando en cuenta la cantidad de libros que se encuentran.06 0.08 1. la empresa que no debe descuidar su manejo interno y se encuentra en el promedio en sus esfuerzos por aplicar estrategias que aprovechen las fortalezas Internas y eviten las Debilidades. MATRIZ DE FORTALEZAS-DEBILIDADES-OPORTUNIDADES-AMENAZAS (FODA) Según Fred R.12 1 2 0. realizada anteriormente) . realizada anteriormente) Paso 4: Listar las debilidades internas claves de la empresa: (Véase en Matriz EFI.02 0.04 2 0.03 2 0.02 0. 15.

.. 4..Brinda sus servicios los 7 2. través de una lista de 6. 5. DEBILIDADES-D 1. vender productos de marca ordenadores y servidores y originales (alto son obsoleto. 2.Informa a los clientes donde se encuentran los cuando un artículos libros es reducido... plataforma de web en donde los clientes puedan 3.La centralización de las operaciones aumenta el tiempo de espera para la compra de mercancías.Ha presentado falla gratis si el regalo es reciente en su sistema de comprado en la librería..Paso 5: Conciliar las fortalezas internas con las oportunidades externas y registrar el resultado de las estrategias FO en la celda apropiada: Paso 6: Conciliar las debilidades internas con las oportunidades externas y registrar el resultado de las estrategias DO en la celda apropiada: Paso 7: Conciliar las fortalezas internas con las amenazas externas y registrar el resultado de las estrategias FA en la celda apropiada: Paso 8: Conciliar las debilidades internas con las amenazas externas y registrar el resultado de las estrategias DA en la celda apropiada: FORTALEZAS-F 1..Es una librería líder en el área debido a su amplia gama de productos de papelería y libros. recepciones de mercancías.Posee una red de 33 productos saturados y las librerías a nivel Nacional.El equipo tecnológico.Brinda la garantía de 4.. servicio de envoltura para regalos completamente 3.Carencia de un depósito espera. ventas. .Ofrece al cliente un hacer sus solicitudes. donde adecuar los 6. reconocimiento de marca)..No posee una días de la semana. tomando deseado por este.. se le hace en cuenta la cantidad de recepción en la tienda a libros que se encuentran..El espacio del área 5.

F6) 4..Creación de una página los rubros más demandados web. 5. (D4.. F7). 2..Realizar jornadas de sucursal.. OPORTUNIDADES-O 1.O9..Capacidad de optimizar para así aumentar su el sistema con que trabajan publicidad y aumentar las las tiendas debido a que ya ventas..Actualizar los equipos (F1. F4) es una mejora realizada e implementada en algunas 4.O5.Crear comunidades mayor atención al cliente. virtuales (Facebook.La demanda de textos escolares y artículos de papelería posee un aumento aproximado del 10% anual.Pérdida de tiempo al momento de realizar solicitudes administrativas al departamento central debido al congestionamiento de sus actividades.Creación de un sistema sucursales. .Aumentar la cantidad de 1. en la sucursal. O6).. O7).O1) tecnológicos que posee la 2. 8.Bajo conocimiento por Centro Comercial con más parte de los vendedores en auge en el Estado.Ampliar la gama de productos en el área de tecnología y juguetería..Esta localizado en el 7.Existen hoy en día muchos entes capaces de ofrecer sus servicios en el área de capacitación del personal para brindar una 3. de inventario automatizado en cada sucursal.Existen formas para la ampliación de la imagen publicitaria tanto en los centros comerciales como en otros sitios. O8.. 1.. (O6. el área de libros.. (O7... Capacitación Personal para que sus empleados brinden una mejor atención al cliente.7.. O3. (D2. (O2. ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO 2. twitter) 3.

Ofrecer descuentos en empresas competitivas del algunos rubros. A3). 9. 7.6. D1).El principal competidor ofrece un 10% de descuento aquellos estudiantes del Área de Artes... 3. 2. D2. (F3. haciendo más fácil la labor del empleado en la sucursal..La recesión económica productos y el del país ha hecho que reconocimiento de la marca merme la venta de libros a través de medios anualmente.. 8. AMENAZAS-A ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA 1.Creciente formación de 1. (A6.. 1. D5. 2. (F1.Implementando herramientas tecnológicas se pueden reducir los tiempos de los procesos.Anunciar la diversidad de 2.. D6). publicitarios.. 4.Aumentar la Publicidad de la empresa.Ampliacion del local. mismo rubro. descentralizando las operaciones de publicidad (D1... para la habilitacion de una sala de lectura y un área de depósito. A5).Existen medios virtuales totalmente accesibles como páginas web y comunidades virtuales (Facebook y twitter) que te permiten llegar al cliente con mayor facilidad y a un costo excesivamente bajo. D5..Poseer un rubro como lo es libros que son exentos del impuesto al valor agregado..El aumento de las .Poseer una imagen reconocida a nivel Nacional que posiciona a la librería Nacho como una de las mejores en el país.

.Ofrecimiento de otros servicios como salas de lectura y servicios de comida.La conducta del pueblo Monaguense con respecto a la lectura es muy bajo..La publicidad que ofrece el competidor principal para captar la atención de los clientes es mucho más agresiva. CADENA DE VALOR . 6. 5.precipitaciones a nivel nacional causa un retraso de llegada de la mercancía a la sucursal.. 7.

Ventajas tecnológicas.Participación de mercado.20 0. . . Participación de mercado. pero mas amplios y sin incluir datos específicos o faticos y adhiriendo factores internos de la empresa Publicidad. por consiguiente las clasificaciones se refieren a las fortalezas y debilidades.A. Sistema de inventarios. . Precio competitivo. Comercio electrónico.Publicidad.09 0. C. David (2008). sin embargo debemos tomar en cuenta que los Factores críticos del Éxito en una MPC incluyen cuestiones tanto internas como externas. tomando en cuenta su similitud a los de la matriz EFE. La MPC identifica los principales competidores en una compañía así como sus fortalezas y debilidades principales en relación con la posición de una empresa que se toma como muestra las puntuaciones y puntuaciones ponderadas totales de una matriz EFE es similar a la de la MPC.Calidad de los productos.MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) Según Fred R. tomando en cuenta que la sumatoria de estos debe ser igual a 1. Calidad de los productos. Factores críticos del éxito.1 .Lealtad de los clientes. Ubicación de las instalaciones. . CompuMall LINACA Paso 2: Listamos los Factores Importantes del Éxito o Factores Críticos del Éxito.1 0. Paso 1: Se escogen dos de los principales competidores para hacer la relación de la Matriz del perfil Competitivo. Yakari Café. Ponderación 0. Servicio al cliente. Paso 3: Asignar una ponderación a los Factores Críticos del Éxito seleccionados. Lealtad de los clientes.

1 0.09 0.Calidad de los productos.09 0.Ubicación de las instalaciones.1 0. .Sistema de inventarios. otorgando valores del 1 al 4 dependiendo si es una debilidad o fortaleza. .Precio competitivo.1 0.1 0.20 0. TOTAL Ponderación 0. TOTAL 0.06 0.Participación de mercado.Ventajas tecnológicas. . .00 . .A Clasificación 3 4 4 4 1 1 4 3 4 2 Yakari Café C.Comercio electrónico. . .09 0.Servicio al cliente.Lealtad de los clientes. . .1 0. . .Sistema de inventarios..Precio competitivo.Comercio electrónico.Publicidad. . .06 1.06 0.1 0.A Clasificación 2 3 3 2 2 1 3 3 3 1 CompuMall Clasificación 4 4 2 3 4 1 2 2 4 3 LINACA Clasificación 2 3 3 2 4 1 3 4 2 2 Factores críticos del éxito.1 0.Ventajas tecnológicas.1 0.Ubicación de las instalaciones.Servicio al cliente. . . 4 = Fortaleza Principal 3= Fortaleza Menor 2= Debilidad Menor 1= Debilidad Principal Nacho C.00 Paso 4: Asignamos a cada empresa la Clasificación correspondiente en cada uno de los ítems de los Factores Críticos del éxito.06 1.

A * Clasif. TOTAL Nacho C.30 0.36 0.06 1.1 0.Lealtad de los clientes.Participación de mercado.47 0.40 0.40 0.27 0.06 2.Servicio al cliente.20 0. * 2 3 3 2 4 1 3 4 2 2 0.40 0.30 0.40 0.06 0.30 0.18 0.A * Clasif. pero la precisión implícita es solo una ilusión. Cabe destacar que para la interpretación de esta matriz no podemos hacer una comparación de una es mejor que la otra de manera porcentual. Los números revelan es las fortalezas relativas de la compañía.18 2.97 Yakari Café C.00 Paso 7: Se concluye al culminar el análisis MPC que la empresa CompuMall posee una Ventaja Competitiva no muy alta en comparación con La Nueva Nacho. sino asimilar y evaluar la información de una manera significativa que ayude a la toma de decisiones.1 0. 4 4 2 3 4 1 2 2 4 3 0.Comercio electrónico. .Publicidad. .27 0. .Calidad de los productos. 3 4 4 4 1 1 4 3 4 2 0.Paso 5: Multiplicar las ponderaciones de cada factor por su clasificación para determinar una puntuación ponderada. .28 CompuMall * Clasif.12 0.30 0.09 0.98 LINACA Clasif.27 0. .10 0.10 0. .24 0.Sistema de inventarios.1 0. .18 0.10 0.Ubicación de las instalaciones. . El objetivo de su realización no es llegar a un simple número.20 0. y LINACA en lo que a competitividad respecta. Ponderación Factores críticos del éxito.10 0.09 0. aunque ambas están por encima de Yakari Café.12 2.20 0.36 0.30 0.A. .40 0.10 0.1 0.40 0. 2 3 3 2 2 1 3 3 3 1 0.18 0.20 0. .80 0.24 0.60 0. .Ventajas tecnológicas.A. Paso 6: Sumar los puntajes ponderados para determinar el puntaje total de las organizaciones para la MPC.Precio competitivo. C.27 0. C.20 0.40 0.1 0.40 0.12 2.

Los ejes de la matriz PEYEA representan dos dimensiones internas y dos externas. la cual esta formada por un marco de cuatro cuadrantes los cuales indican si una estrategia es agresiva. la Estabilidad del Ambiente (EA) y la Fuerza de la Industria (FI). Es conocida como una herramienta para definir estrategias. Posición Estratégica Interna Fuerza Financiera (FF) Rendimiento sobre la inversión Rotación de Inventarios Riesgos propios del Negocio Inversión en Desarrollo Posición Estratégica Externa Estabilidad del Ambiente (EA) Gama de Precios Productos de la Competencia Cambios Tecnológicos Presión de la Competencia Variabilidad de la Demanda Crecimiento del Mercado Imitadores de Marcas y productos Fuerza de la Industria (FI) Potencial de Crecimiento Estabilidad Financiera Utilización de los Recursos Potencial de Ganancias Conocimientos Tecnológicos Ventaja Competitiva (VC) Calidad del Producto Publicidad Servicio al Cliente Ventajas Tecnológicas Ubicación de las Instalaciones Precio Competitivo Participación de Mercado Lealtad de los Clientes . defensiva o competitiva. conservadora.   Interna: Fuerzas Financieras (FF) y Ventaja Competitiva (VC). la Ventaja Competitiva (VC).MATRIZ DE POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN (PEYEA) Según Fred R. David (2003). Externa: Estabilidad del Ambiente (EA) y Fuerza de la Industria (FI Paso 1: Seleccionar una serie de variables que incluyan la Fuerza Financiera(FF).

Posición Estratégica Interna Fuerza Financiera (FF) Rendimiento sobre la inversión Rotación de Inventarios Riesgos propios del Negocio Inversión en Desarrollo 5 5 4 2 Posición Estratégica Externa Estabilidad del Ambiente (EA) Gama de Precios Productos de la Competencia Cambios Tecnológicos Presión de la Competencia Variabilidad de la Demanda Crecimiento del Mercado Imitadores de Marcas y productos Fuerza de la Industria (FI) Potencial de Crecimiento Estabilidad Financiera Utilización de los Recursos Potencial de Ganancias Conocimientos Tecnológicos -3 -3 -5 -2 -1 -6 3 4 6 4 1 Ventaja Competitiva (VC) Calidad del Producto Publicidad Servicio al Cliente Ventajas Tecnológicas Ubicación de las Instalaciones Precio Competitivo Participación de Mercado Lealtad de los Clientes -1 -4 -2 -5 -2 -3 -1 -2 Paso 3: Calcular la Calificación promedio de FF.5  Calificación del Promedio para EA: EA= -20/6 = -3. FI.33  Calificación del Promedio para FI: FI= 18/5 = 3.6 . VC y EA sumando los valores daos a las variables de cada dimensión y dividiéndolas entre la cantidad de variables incluidas en la dimensión respectiva.  Calificación del Promedio para FF: FF= 16/4 = 4  Calificación del Promedio para VC: VC= -20/8 = -2. Asignar un valor numérico de -1 (mejor) a -6 (peor) a cada una de las variables que constituyen las dimensiones VC y EA.Paso 2: Adjudicar un valor numérico de 1 (peor) a 6 (mejor) a cada una de las variables que constituyen las dimensiones FF y FI.

Paso 4: Anotar y sumar las calificaciones correspondientes a los promedios obtenidos en el eje correspondientes de la matriz PEYEA. Este vector revelara el tipo de la estrategia recomendable para la organización. desarrollo del producto.66 Paso 5: Anotar la intersección del nuevo punto XY.1 .33) = 0.1  Total del Eje Y con FF y EA = 4 + (-3.  Total del Eje X con VC y FI = (-2. Se encuentra en una excelente posición de utilizar sus fortalezas internas con el propósito de aprovechar las oportunidades externas. clasificando a la empresa con una amplia ventaja competitiva en una industria de mediano crecimiento. es posible utilizar como estrategias la penetración del mercado.5) + 3.6 = 1. Eje X= 1. Lo que da como resultado la ubicación de la matriz PEYEA es una estrategia agresiva. superar sus debilidades internas y minimizar las amenazas externas. integración vertical y la diversificación en conglomerados.1 Eje Y= 0.66) Paso 6: Trazar un vector direccional del origen de la matriz PEYEA por el nuevo punto de la intersección. 0. .66 Punto de Intersección XY = (1.

A  CompuMall. Capacidad de negociación de los consumidores. de forma que le permita a la organización obtener ventajas frente a otros mercados para obtener un alto nivel de desarrollo. Para realizar el modelo de las 5 fuerzas de Poter se tienen que seguir los siguientes pasos: Paso 1: Identificar los aspectos o elementos clave de cada fuerza competitiva que repercuten en la empresa. Conceptos de Administración Estratégica. El modelo de las 5 fuerzas de Porter. y ser considerada como una herramienta clave para determinar la rentabilidad de la empresa. . se puede conocer mejor a la competencia y de este modo poder elaborar. Empresas rivales:  Yakary Café C. Rivalidad entre empresas competidoras. Además podría decirse que a través de su análisis.A:  Servicios de envoltura para regalos gratis. Según el autor Fred David. Decima Primera Edición (2008).  Mejor servicio en librería.100). implementar o mejorar las estrategias competitivas. de Fred David es el que sigue: 1. 4. Capacidad negociación de los proveedores. “El efecto colectivo de las fuerzas competitivas es tan brutal en algunas industrias que el mercado es claramente “poco atractivo” desde el punto de vista de la obtención de utilidades” (p.LAS CINCOS FUERZAS DE PORTER Las cinco fuerzas de Porter es una herramienta que nos permite lograr una superioridad en cuanto a sus rivales. Desarrollo potencial de productos sustitutos. 2. Es por ello que estés deben tenerse presente dentro de cualquier organización. Ingreso potencial de nuevos competidores. 3. 5. Rivalidad entre las organizaciones competitivas: elementos claves de La Nueva Nacho C.

 Linaca. . Ingreso potencial de nuevos competidores: elementos claves de La Nueva Nacho C.A:  Alianzas con otras editoriales que permiten la impresión de libros con el logotipo de la empresa a un precio reducido.A:  Disponibilidad en envoltorios de regalos gratis si este se compra en la tienda.  Conocimiento del mercado. Desarrollo potencial de productos sustitutos: elementos claves de La Nueva Nacho C.A:  Experiencia.  Fidelidad de los clientes.A:  Firme relación con los proveedores principales. Capacidad de negociación con los proveedores: elementos claves de La Nueva Nacho C. Capacidad de negociación con los consumidores: elementos claves de La Nueva Nacho C.

-Fidelidad de los clientes. Capacidad de negociación con los consumidores: -Disponibilidad en envoltorios de regalos gratis si este se compra en la tienda.Paso 2: Grafica. . -Mejor servicio librería. Ingreso potencial de nuevos competidores: -Experiencia. en Capacidad de negociación con los consumidores: -Disponibilidad en envoltorios de regalos gratis si este se compra en la tienda. Desarrollo potencial de productos sustitutos: -Alianzas con otras editoriales que permiten la impresión de libros con el logotipo de la empresa a un precio reducido. Rivalidad entre las organizaciones competitivas: -Servicios de envoltura para regalos gratis. -Conocimiento del mercado.

La evaluación de esta fuerza indica que esta empresa presenta ventajas que le harán prevalecer en el mercado. .Paso 3: Evaluar las fuerzas e importancia de cada elemento de la empresa.A cuenta con lo siguiente:  Accesibilidad a los clientes. se obtiene que la Nueva Nacho C. y mantener su popularidad y posición.  Buena relación con los proveedores.  Antigüedad en el mercado. Paso 4: Decir si las fuerzas conjuntas con los elementos justifica que la empresa entre o permanezca en la industria. Realizando la evaluación sobre las cinco fuerzas.