El Costo de la Calidad

Gasto o Inversin?

Veronica Ferrando Mnica Vzquez C.Rivadavia, 23/10/09

Costo de la Calidad
Es un sistema de cuantificacin y clasificacin de costos
Permite:
a) Orientar a la organizacin en un enfoque de prevencin de defectos y fabricacin de productos/servicios de buena calidad.
b) Promover el concepto de sustentabilidad, optimizando la relacin costo- beneficio en la asignacin de recursos. c) Clasificar los costos por su origen.

Facilita:
Generar una organizacin ms eficiente Trabajar sobre la mejora de procesos y productos Desplegar la cultura de la Mejora Continua

Como se conforma?

COSTO DE CALIDAD

Costo de Conformidad

Costo de No Conformidad

Costos de Prevencin Costos de Evaluacin

Costos por Fallas Internas y Externas

Costos de Conformidad
Prevencin
Son aquellos generados por todas las actividades diseadas para prevenir la mala calidad de los productos o servicios

Ejemplos Diseo de nuevos productos

Revisiones de productos
Programas de Mantenimiento Preventivo/Predictivo Evaluaciones de la capacidad de proceso

Evaluaciones de capacidad de proveedores

Capacitacin y formacin del equipo humano

Costos de Conformidad (cont.)

Evaluacin
Son aquellos correspondientes a la medida, evaluacin o auditora de productos/servicios para garantizar la conformidad con los standares de calidad y requisitos de funcionamiento

Ejemplos
Inspecciones de materias primas y/o productos terminados Auditoras de producto/proceso Planes de mantenimiento de equipos (calibraciones) Asistencia Tcnica

Costos de No Conformidad
Fallas Internas
Reprocesos Desperdicios

Degradacin de materiales
Reinspecciones

Fallas Externas
Reclamos de cliente Degradacin de material

Devoluciones
Garantas

Costo de Calidad
Sistemas de Costeo

Sistemas de costeo Tradicionales -Basan el costeo en el producto. Pueden distorsionar el costo de producto individualmente. - Est orientados a establecer valoraciones contables.

Costeo ABC -Se costean las actividades y luego el costo de estas actividades es asignado al producto. - Facilita la gestin de la estructura de costos.

-Generalmente asignan costos proporcionalmente, utilizando tasas de reparto. Ej: Horas de mano de obra directa, horas de mquina, etc.

-Facilita la identificacin del origen del costo.

Costo por Actividad

Qu es el Costeo ABC?
Es una forma distinta de costear Facilita identificar costos evitables (costos de la no calidad) Permite asignarlos a los procesos que los generan Es una herramienta muy til para gestionar los Costos de la No Calidad

Costeo ABC (ej.)

Proceso: Distribucin de Lubricantes
No Conformidad: Producto fuera de los stndares de calidad. Reclamo de cliente. Falla Externa Costos considerar: - Reemplazo/reposicin del producto - Costos incurridos por la atencin de personal especializado - Transporte para su retiro - Reinspeccin del producto - Reproceso/Disposicin final del producto

Costo Integral de la No Calidad

Anlisis tradicional
Desechos Reprocesos

Costo Integral de fallas

Costos ocultos de fallas

Tiempo de Ingeniera Tiempo de Direccin Tiempo no productivo Aumento de stocks Disminucin de capacidad operativa Perdidas de rdenes Prdida de clientes

Costos de la No Calidad. Optimizacin

Por dnde comenzar?

Por los costos ocultos

Por qu?
Porque son fcilmente detectables Porque muchos de ellos se pueden evitar Pueden ocasionar prdidas de clientes si no se corrigen

Cmo hacerlo ?
Conformar equipo de trabajo Asegurar representacin de las actividades Garantizar visin integral del proceso

Costo de la No Calidad. Nuestra Experiencia

Definicin del Objetivo

Implementar el indicador de Costos de la No Calidad

Conformacin del equipo

Produccin / Logstica / Mantenimiento Asistencia Tcnica / Desarrollo de Productos Comercial / Control de Gestin

Metodologa de Trabajo
Identificacin de las actividades por cada proceso, que pueden generar fallas o errores Diseo una Hoja de Recoleccin de Datos Definicin de cmo calcular el costo de cada actividad

Costo de la No Calidad
Descripcin Costo Operacin de ventas Formula calculo Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Acu. m3 producto no conforme a sentina por dev. M3 * $/M3elab.c/base+m3*$MO cliente
sentina

100 100 100 100 100 100 100 100 0 0 100

95 120 99 97 90 100 433 44 0 0 95

93 98 97 95 86 94 544 16 0 0 50

95 98 98 110 86 100 211 12 0 0 45

89 95 100 100 64 110 122 6 0 0 0

88 77 99 95 50 90 0 6 0 0 0

86 78 99 96 50 95 0 4 0 0 0

80 80 97 90 31 98 83 4 0 0 0

78 70 96 95 24 96 72 4 0 0 0

80 72 92 93 19 70 83 4 0 0 0

80 71 90 94 12 72 69 3 0 0 0 220 0

80 1044 72 1031 100 1167 90 1155 10 622 71 1096 0 1717 3 0 0 220 206 0 0 510

Trasvase por devolucin de cliente (AboMch-Ave) Transp.Devoluciones Productos no solicitados Transp.Devolucin Error en O/P Transp.Devolucin pedido repetido Transp.Devolucin Error en pedido (cliente) Transp.Devolucin Falta de cheque Transp.Devol.(memo) razones comerciales (Lub) Transp.Devol.(memo) error toma de pedido Transp.Devol. (memo) Calidad de producto Transp. Devol.producto conforme a granel transp. Despacho a granel por demoras en cliente Costo por bloqueo de punitorios Total Operacin de ventas

M3*$/M3( costo variable ) m3*costo de transporte m3*costo de transporte m3*costo de transporte m3*costo de transporte m3*costo de transporte m3*costo de transporte m3*costo de transporte m3*costo de transporte m3*costo de transporte Costo por estadia trans. Das Vencido*interes bco.

100

60

50

30 885

25 711

18 523

15 523

0 563

1100 0 0 535 1613

1000 1233 1223

550 1870 0 298 0 711 1196 8641

CNC DL&E : 1 y 1,5% de las ventas El Costo de la No Calidad se puede expresar como % de las Ventas

Costos de la No Calidad. Optimizacin

Por dnde comenzar?
Por los costos ocultos

Por qu?
Porque son fcilmente detectables Porque muchos de ellos se pueden evitar Pueden ocasionar prdidas de clientes si no se corrigen

Cmo hacerlo ?
Conformar equipo de trabajo Asegurar representacin de las actividades Garantizar visin integral del proceso

Qu dan como resultado?

Permiten romper paradigmas Minimizan situaciones de comodidad Incrementan la participacin y el compromiso de las personas

En definitiva.Vuelven a la organizacin ms eficaz y eficiente