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Este informe es el resultado del trabajo conjunto de la Cmara Argentina de Comercio Electrnico (CACE, http://www.cacenet.com.ar) y Gaiasur Consultora (http://planeta.gaiasur.com.ar). Este documento fue realizado en forma gratuita y colaborativa, con el objetivo de posibilitar el acceso pblico a la informacin aqu contenida; el documento es de libre uso, distribucin y difusin, conforme las limitaciones descriptas en el presente y todo otro recaudo que se establezca en el futuro. Los responsables de este informe son Carlos Tomassino por CACE(ctomassino@cacenet.com.ar), y Roxana Bassi (rox@gaiasur.com.ar), Vera Caruso (verita@gaiasur.com.ar) y Alejo Paglilla (alejo@gaiasur.com.ar) por Gaiasur. Las opiniones, anlisis o conclusiones expresadas en este informe pertenecen a los responsables del mismo, y no necesariamente reflejan las de las organizaciones a las cuales pertenecen, ni la de sus clientes o miembros.
Distribucin o difusin de la informacin contenida en este informe Hasta tanto sus responsables informen lo contrario, este informe puede ser consultado en forma gratuita, distribuido y difundido a terceros siempre y cuando la distribucin o difusin no implique alteraciones en la forma, estructura o contenido y se cite como fuente el Informe 1999 de E-commerce en Argentina de CACE (http://www.cacenet.com.ar) y Gaiasur (http://planeta.gaiasur.com.ar). La propiedad intelectual del contenido de este informe se halla registrada bajo el ISBN 987-431464-8 en la Cmara Argentina del Libro. Contenidos parciales de este informe pueden ser usados, distribuidos y difundidos siempre y cuando se mencione que se trata de un contenido parcial y se cite como la fuente el Informe 1999 de E-commerce en Argentina de CACE (http://www.cacenet.com.ar) y Gaiasur (http://planeta.gaiasur.com.ar). Quienes realicen distribucin o difusin de este informe a terceros, en Argentina o en el exterior, no podrn percibir retribucin alguna por ello, excepto que cuenten con la previa y expresa autorizacin de los
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Disclaimer Este informe fue creado con fines informativos y para el acceso del pblico en general. El contenido se provee como usted lo ve, sin responsabilidad por errores u omisiones, ni por las consecuencias derivadas del uso o interpretacin que se le d a la informacin aqu contenida. Este informe no est destinado a brindar asesoramiento o recomendaciones respecto del funcionamiento de negocios o sitios web de venta electrnica. Ni la Cmara Argentina de Comercio Electrnico (CACE, http://www.cacenet.com.ar) ni Gaiasur Consultora (http://planeta.gaiasur.com.ar) sern responsables por sitios que pudieran haber sido incluidos en esta evaluacin y no lo fueron. Cada uno de los sitios a los que se tuvo acceso fue evaluado en base a los siguientes tres criterios: la sociedad comercial que explota el sitio est constituida conforme a las leyes argentinas en territorio argentino, Internet es utilizada para iniciar la transaccin comercial (es decir, tener en lnea una lista de productos y/o un catlogo, y poder iniciar la compra por e-mail y/o formulario Web) y el sitio comercializa productos o servicios permitidos bajo las leyes argentinas en el territorio nacional. Los responsables de este informe no han definido ningn otro requerimiento para incluir o no incluir un sitio o para integrarlo en el futuro. Se reconoce que cambios legales, comerciales o de operaciones en algunos sitios podran provocar su futura inclusin o exclusin del presente documento. Los criterios utilizados para la confeccin del presente informe derivan de la eleccin discrecional de los responsables del mismo y no implican el compromiso de mantener ni de modificar estos parmetros en el caso de futuros informes realizados por la Cmara Argentina de Comercio Electrnico (CACE, http://www.cacenet.com.ar) y/o Gaiasur Consultora (http://planeta.gaiasur.com.ar).
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Contenido
Introduccin ___________________________________________________________________ 7
Agradecimientos y colaboraciones ______________________________________________________ 8 Objetivos, alcances y lmites de este informe _____________________________________________ 8 Objetivo ___________________________________________________________________________ 8 Metodologa utilizada _________________________________________________________________ 9 Limitaciones de este informe __________________________________________________________ 10 Acerca del relevamiento ______________________________________________________________ 11 1) Criterios de calificacin ____________________________________________________________ 11 2) Pre-Anlisis _____________________________________________________________________ 12 3) Conclusiones ____________________________________________________________________ 12 Informacin cuantitativa ______________________________________________________________ 12
Apndices ____________________________________________________________________ 33
Marco legal _________________________________________________________________________ 33 Lista de empresas relevadas __________________________________________________________ 36 Glosario de trminos _________________________________________________________________ 43
Introduccin
Por el Lic. Carlos Tomassino de CACE Una de las tareas que nos habamos propuesto desde nuestra constitucin como Cmara, hace ocho meses atrs, era la de contribuir genuina y efectivamente al desarrollo del e-commerce en el pas a travs de la difusin y la generacin de actividades que promoviesen la actividad objeto de nuestros intereses. Precisamente el informe que hoy presentamos, elaborado por los jvenes consultores de Gaiasur, apunta a ese camino. Con una seriedad de trabajo y un esfuerzo encomiable, Gaiasur ha efectuado un meticuloso estudio con muchas horas de elaboracin. No est en nosotros juzgarlo: pretendemos que Usted mismo lo haga. Desde nuestra posicin, tan slo agradecemos, en la persona de Roxana Bassi, al equipo que con tanto esfuerzo alcanz la meta en tiempo y forma, pretendiendo que en el futuro inmediato la CACE pueda contar con este servicio tantas veces como nuestros asociados y la comunidad lo requieran. Reiteramos una vez ms nuestro propsito: llevarle al hoy usuario de Internet, y futuro de e-commerce, la informacin clara, precisa, confiable y oportuna para que sus decisiones sean adecuadas a los tiempos que vendrn. Lo haremos, tanto desde informes como el que hoy le presentamos, cuanto desde congresos, seminarios y newsletters referidos a la temtica. Deseo agradecerle la lectura de este informe. Su crtica ser bienvenida si interpreta que en un contexto de tanta movilidad como el que hoy vive esta actividad, representa una situacin fotogrfica en un momento determinado, quizs ya pasado, pero elaborado con entusiasmo y voluntad de servicio. Djeme expresarle finalmente, mi satisfaccin porque Usted se haya sumado a travs de su lectura, al cada vez ms numeroso grupo de personas y empresas usuarias aunadas a travs de la CACE, en pos de intereses e ideales que entrevn en la aplicacin de estas modernas tecnologas, las nuevas formas de comercio del prximo milenio.
Agradecimientos y colaboraciones
Este informe no hubiera sido posible sin la colaboracin de varias personas que brindaron informacin, sana crtica y apoyo incondicional al proyecto. Entre ellos no podemos dejar de agradecer la colaboracin gratuita y a ttulo personal de las siguientes personas: Angel Bassi, Jos Mara Calderazi, Alejandro Echaz, Chris Ferkenhoff, Norberto Geiler, Enrique Germano, Leonor Gladys Guini, Gustavo Hernndez, Quique Garabetyan, Ivana Kriznic, Leonardo Leibson, Eduardo Mercovich, Carlos Muriel, Osvaldo Prez y Wesley Smith. Asimismo, la recoleccin de los datos hubiera sido mucho ms complicada sin el apoyo de los responsables de los sitios relevados, los cuales ofrecieron su informacin, sugerencias y comentarios. Agradecemos tambin a los proveedores de Internet, quienes nos brindaron datos valiosos acerca de los desarrollos de e-commerce en cada una de sus regiones.
Metodologa utilizada
Para basar las conclusiones en la realidad de las empresas que ya realizan e-commerce, debimos llevar a cabo el armado de una base de datos que contuviera a todos los sitios explotados por sociedades constituidas en Argentina que realizaran comercio electrnico. Esto no fue una tarea fcil, ya que no existe ningn registro de este tipo de organizaciones en el pas. Los datos de cada sitio potencial fueron recolectados a partir de medios de difusin, publicidades, recomendaciones, bsquedas y referencias de los proveedores de Internet de todo el pas. Durante tres meses, cada sitio fue analizado para ver si calificaba para el informe; luego fue catalogado, investigado y, finalmente, se enviaron cuestionarios a sus responsables. Los datos relevados en esta investigacin constituyen la base que sirvi como punto de partida para el anlisis de la forma en que los diferentes elementos del e-commerce se desarrollan en Argentina al da de hoy.
1) Criterios de calificacin
Para definir el alcance de este informe se determinaron tres requisitos bsicos y excluyentes que un sitio web deba cumplir para ser incluido en el anlisis. Adems de utilizar a Internet para iniciar la transaccin comercial, la empresa deba estar ubicada en territorio nacional y los productos que comercializara deban ser legales. Los tres requisitos se describen a continuacin: A) TRANSACCIN: para incorporar un sitio web al relevamiento, fue requisito fundamental que utilizara a Internet como medio para iniciar la transaccin comercial de productos o servicios. Para ello, deba contar con un catlogo o lista de productos con precios en lnea, y permitir el inicio del proceso de compra por Internet, a travs de un e-mail o formulario. Para calificar para el anlisis, el sitio deba permitir el inicio de la transaccin en alguna pgina dentro del mismo sitio, ya sea a travs de formularios, catlogos o carritos de compra. Segn esta definicin sitios como los de subastas en lnea califican para ser incluidos, ya que permiten el inicio del contacto entre comprador y vendedor. No es un requisito indispensable que el sitio ofrezca la opcin de pago por medio electrnico ni que la entrega fuera realizada a travs de Internet (productos intangibles como msica, software, etc.).
2) Pre-Anlisis
Una vez que un sitio pre-calificaba para ingresar al anlisis (aproximadamente un 40% lo haca), se lo investig exhaustivamente para conocer qu venda y cmo lo haca. Luego de varias visitas al sitio se completaron la mayor parte de los datos que era posible obtener de la informacin publicada en lnea, y luego se contact a los responsables mediante encuestas para solicitar informacin adicional o faltante. Lamentablemente slo una pequea porcin de los sitios respondieron a las consultas.
3) Conclusiones
El proceso de recoleccin de sitios finaliz luego de tres meses al llegar a obtener los datos de 150 empresas que calificaban, ya que considerbamos que tenamos suficiente masa crtica para extraer conclusiones representativas de la poblacin. Los datos recolectados y almacenados sirvieron como base de anlisis para la informacin de los grficos que se muestran en cada seccin. A partir del conocimiento del mercado, la interaccin con los responsables de los sitios y la informacin recolectada, tratamos, por ltimo, de extraer conclusiones acerca de la situacin de los sitios de e-commerce en Argentina.
Informacin cuantitativa
Cantidad de empresas analizadas en este informe: 150. Perodo del relevamiento: Septiembre a Noviembre de 1999. Lista de empresas incluidas en el anlisis: se adjunta en los Apndices.
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El E-commerce en Argentina
Internet est cambiando la forma de hacer negocios en las organizaciones de todo el mundo. Los aspectos tecnolgicos, comerciales y de difusin de la Red parecen haber llegado al punto de madurez necesario para que el comercio electrnico pueda comenzar a desarrollarse con xito. Para los fines de este informe, definimos al Comercio Electrnico como: el uso de medios electrnicos (en este caso Internet) en una o ms de las etapas de una operacin comercial. Consideramos que estas etapas son: la seleccin del producto, el inicio de la transaccin (pedido), el pago y la entrega. Internet tambin puede proveer un entorno adecuado para brindar servicios que potencien la relacin cliente-comerciante como ser acciones de pre-venta y servicios post-venta. Existen diversas orientaciones de comercio electrnico que difieren en los actores que forman parte de las transacciones. Las dos variantes ms conocidas son Business to Business (B-to-B o empresa-a-empresa), orientada a transacciones entre empresas, por ejemplo relaciones cliente-proveedores, socios de negocios o entidades relacionadas. La otra variante es Business to Consumer (B-to-C o empresa-a-consumidor), orientada a transacciones que se llevan a cabo entre un comerciante y los consumidores finales. Es en este ltimo sector en el que se centra el anlisis de este informe. En este nuevo entorno, las reglas de muchos mercados estn cambiando: surgen nuevos productos y servicios que antes era imposible comercializar (o siquiera concebir); los intermediarios deben replantear sus funciones, ya que Internet permite el contacto directo entre el productor y consumidor; la seguridad de la transaccin se convierte en un factor determinante; las costumbres de los compradores deben cambiar y las reglas de cada pas pueden acompaar o inhibir este crecimiento. El entorno jurdico y comercial debera acompaar al vertiginoso avance de la tecnologa, situacin que no ocurre en la actualidad. Este informe tiene como objetivo brindar elementos de anlisis acerca de las posibilidades que surgen a partir del desarrollo del comercio electrnico en Argentina. Las diversas variables analizadas permiten comparar la situacin de Argentina con otras regiones o la evolucin en el tiempo de las variables. Esperamos que el informe le resulte interesante y til.
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70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 7% 0% 1996 1997 1998 1999 11% 15% 67%
Nota: la mayora de las empresas relevadas no aport informacin sobre la antigedad de su sitio de venta, por lo que la muestra del grfico es inferior al 20% de los sitios y debe ser analizada teniendo en cuenta que la validez de este anlisis es relativa.
No 87%
Slo Internet S No
Cantidad 20 130
1% 2% 4%
Localizacin
15%
Salta Chaco Corrientes Mendoza
72%
Cantidad 110 22 6
Areas de entrega
Este factor analiza la zona de cobertura de la venta electrnica. Es interesante observar que muchas de las empresas relevadas, probablemente tengan como objetivo primario de su proyecto de Internet extender su mercado potencial al resto del pas, o al mundo entero. La mayora de los productos tangibles (excepto libros o msica, artculos regionales u objetos de coleccin) se venden a nivel nacional. Esto tiene sentido ya que, en muchos casos, no se justifica la exportacin por el costo del flete y los trmites aduaneros. En general, se enva a todo el mundo aquellos objetos de exportacin sencilla (libros) o que no se consiguen fcilmente en otras partes del mundo (artculos regionales o de coleccin). Los negocios que venden slo en su ciudad son, en general, de alimentos u otros productos perecederos o regionales.
Mercosur 2% Ciudad 11% Mundial 25% Nacional 62% Area de Entrega
Cantidad 93 37 17 3
Tipo de negocio
En este estudio hemos analizado tanto empresas que poseen su propio sitio Web individual, como aquellos incluidos dentro de Shopping Centers (agrupacin unificada de sitios de venta). Los Shopping Centers ofrecen a los comerciantes la posibilidad de tener venta en Internet, simplificando la tarea del desarrollo tcnico, los pagos y a veces hasta las entregas. Adems, del mismo modo que en un Shopping Center fsico, si el sitio tiene mucha difusin, se garantiza la visita de un mayor nmero de navegantes. Muchos sitios, especialmente los de empresas grandes, estn en ambas situaciones. En tales casos hemos considerado la presencia independiente por sobre la agrupada. En general, los sitios que se encuentran en Shopping Centers tienen menor oferta de productos (incluso menor a los 20 productos) y un diseo ms simple que, en la mayora de los casos, es muy similar de un local a otro. En estos casos, en general no se contempla ningn contenido de soporte pre - ni post-venta, ms all del necesario para el catlogo.
Shopping General 17%
Cantidad 124 26
Rubro de venta
Varios 3%
Electricidad 2%
Servicios 3% Electrodomsticos 3%
Libros 24%
Oficina 4%
Rubro Libros
Cantidad 36
Descripcin de las categoras Libros: incluye libreras y editoriales, libros a medida, impresiones especializadas. Comestibles: incluye supermercados, restaurants y otros sitios de venta de alimentos. Informtica: incluye sitios de tecnologa, computadoras, fotografa, etc. Temtico: incluye todo sitio que venda elementos de coleccin, nicos o categorizados por temas especficos, o productos regionales. Indumentaria: incluye ropa, calzado, telas, etc. Msica: incluye compact discs, msica digital. Flores: incluye plantas y flores. Hogar: incluye decoracin, ferretera y otros elementos para el hogar. Oficina: incluye elementos e insumos para oficina. Electrodomsticos: incluye sitios de electrodomsticos y artculos del hogar. Servicios: profesionales, subastas, operaciones de bolsa, intermediacin, etc. Varios: una misma empresa que vende elementos de rubros variados. Regalos: regalera en general, regalos empresarios. Electricidad: elementos de electricidad. Farmacia y Perfumera: farmacias, perfumeras y rubros relacionados.
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Productos fsicos y virtuales Por otra parte, se est comenzando a explotar las ventajas de la Red para la venta de elementos intangibles o digitales, los cuales son entregados directamente a travs de Internet. En este caso, se destacan: msica en formato digital (con formatos de proteccin del derecho de propiedad intelectual) y software. Si bien se trata todava de un porcentaje mnimo de los sitios, es posible que este porcentaje aumente con el pasar del tiempo. Los sitios bajo la categora tangible e intangible comercializan productos en medios fsicos y virtuales (por ejemplo, msica).
Producto
Tangible e Intangible 1% Intangible 5%
Tangible 94%
Cant 143 7 2
B) Proceso de Seleccin/Pedido
Una vez que el cliente se decidi a comprar algn producto, comienza el proceso que da inicio al proceso de venta en s mismo. Para ello, el sitio Web ofrece diferentes sistemas y servicios, tales como mecanismos de bsqueda, catlogos, ndices temticos, listados de ofertas, etc. El proceso de seleccin de productos y pedido por Internet es una de las condiciones que definen el ingreso de una empresa a este Informe, por lo que todos los sitios calificados lo ofrecen en alguna medida. Sin embargo, observamos que cada uno de los diferentes mecanismos disponibles para esta etapa indican, en general, una complejidad y compromiso diferente con el proyecto. Desde un menor a un mayor nivel de complejidad, encontramos que el sitio ms sencillo utiliza para la toma del pedido un simple formulario (con pedido de datos y seleccin de productos) o un e-mail, aumentando en complejidad, un catlogo (con bsqueda, categorizacin y elementos que facilitan la seleccin de productos) y en el nivel de mayor complejidad, un mecanismo de carrito de compra (proceso complejo de informacin, seleccin, pedido). En general, observamos que los sitios que se han instalado en forma experimental para probar si la venta electrnica es rentable que en general cuentan con pocos productos, o que venden a compradores que conocen los productos (gremio o industria) utilizan sistemas simples de crear e implementar, como por ejemplo, formularios. Por otra parte, los proyectos ms antiguos, que cuentan con mayor experiencia y presupuesto, o bien, los que pertenecen a Shopping Centers, poseen mecanismos ms avanzados como el mencionado carrito de compras.
32,7%
26,0%
40,0% 60,0%
80,0% 100,0%
Cantidad 39 49 135
S 67%
Form SSL
S No
Cantidad 33 16
Observamos que una cantidad importante de sitios (67%) que poseen la recepcin de datos por formulario ha instaurado proteccin segura (SSL) de los formularios en los que solicita datos de pago. El mecanismo SSL protege los datos enviados y evita que sean comprendidos si son interceptados en su viaje por la Red entre el comprador y el sitio del vendedor. La mayora de los sitios describe al cliente las ventajas de esta proteccin, mientras que otros tantos han optado por no pedir datos delicados por la Red y adoptaron sistema hbridos en los que la solicitud de los datos de pago se realiza por otros medios (telfono, fax). Sin embargo, observamos que algunos de los sitios siguen solicitando datos delicados por conexiones sin proteccin SSL. Procesamiento de datos de pago El hecho de que el sitio de venta realizara el procesamiento del pago por Internet no fue un requisito limitante para ingresar a formar parte de este informe. Normalmente, slo aquellos sitios que procesan volmenes importantes de ventas por Internet instalan mecanismos completamente electrnicos, es decir, donde los datos ingresados por el cliente son validados inmediatamente por una red electrnica de tarjetas de crdito. Pero, una vez vencidos los temores de los compradores respecto de la seguridad de las transacciones, observaremos, cada vez ms, la utilizacin de mecanismos de pago electrnicos. Yendo de un nivel de complejidad menor a uno mayor, se observa la simple recepcin de datos en un formulario, a travs de e-mail o fax, el uso de formularios SSL (hbridos) y los mecanismos electrnicos directos (ya sean realizados en el pas o en el exterior). La mayora de los sitios relevados aplica mecanismos hbridos de cobro. Es decir, recibe los datos de pago en un formulario y luego procede a obtener el pago por un medio tradicional (ej. Validacin con tarjeta va Posnet).
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Cantidad 1 8 9
D) Entrega y logstica
La entrega del producto a manos del comprador puede ser un desafo para aquellas empresas que estn acostumbradas a la venta directa en locales comerciales. Todo el proceso de empaquetado, envo, seguimiento y control puede ser muy costoso si no se lo planifica con anticipacin. Los sitios contenidos dentro de Shopping Centers tienen mayores posibilidades de ver simplificada esta tarea, ya que generalmente cuentan con acceso a sistemas logsticos y de entrega del mismo Shopping. Algunos de los lugares de venta electrnica utilizan sus propios mviles para la entrega (si ya posean una cadena de distribucin, como por ejemplo, supermercados, casas de comida, electrodomsticos) lo que denominamos entrega propia. La entrega digital representa una tendencia para aquellos productos que pueden ser vendidos directamente por Internet (como msica digital o software).
Entrega
Correo Postal Entrega Propia Baja de la red 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 23% 94%
Cantidad 2 34 141
Respecto de los costos del envo postal, se puede observar que muchos de los sitios ofrecen entrega gratuita en su zona de influencia, o incluso estn dispuestos a realizar las entregas con costos de envo inferiores a los postales tradicionales, probablemente con la intencin de fomentar el desarrollo de la venta electrnica.
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Servicios Post-venta Una vez realizada la compra del producto, una forma de fidelizar a los clientes es ofrecerles servicios post-venta. Por ejemplo: comunidades que unan a sus compradores, informacin sobre la operacin de los productos o manuales de uso, cursos en lnea, consejos de utilizacin, entre otros. Este factor es determinante para lograr clientes de compras repetidas, y es un aspecto que debe desarrollarse mucho ms en la mayora de los sitios de venta.
Observaciones generales
Valor agregado
Un aspecto muy importante de la venta electrnica es la capacidad e inventiva que los vendedores deben tener para lograr diferenciar sus productos al venderlos por Internet. En Internet, donde no existen las distancias, la competencia puede ser feroz, y cada sitio debe aprender a distinguirse de otro por sus productos o servicios. Una medida de qu tan en serio se toma una empresa su venta por la Red es analizar si han tomado especial cuidado en destacar la venta por Internet por encima de sus ventas tradicionales (ej. al poner precios especiales u ofertas nicas por la Red, ofrecer promociones, garanta extendida). Otra opcin es la elaboracin de productos a medida del cliente (ej. libros personalizados, eleccin de los componentes de una computadora a gusto). Estos factores los observamos en muy pocos sitios, por lo cual imaginamos que existe un gran campo con posibilidades de desarrollo en estas reas. Por el contrario, algunas empresas han iniciado proyectos en Internet donde, en lugar de beneficiar, penalizan a sus compradores con cargos extra (por ejemplo, cargos adicionales al realizar el pedido va Internet), desventajas con respecto a la venta en locales, o una atencin al cliente muy floja (no respuesta a los e-mails, informacin en lnea desactualizada, envos con demoras). Esto tal vez se deba a que el comercio electrnico es an muy nuevo en el pas, y los sitios Web de venta tienen an que aprender del negocio en este nuevo medio. La sensacin general es que los sitios argentinos deben utilizar ms su imaginacin e inventiva para lograr agregar valor a sus productos de venta por Internet, y de este modo desarrollar un nuevo canal de ventas con xito.
Conclusiones
Las diversas etapas de la elaboracin de este informe nos han permitido llegar a conocer algunos aspectos muy interesantes de la situacin de los sitios de venta en Argentina. Hemos descubierto que algunas variables siguen tendencias mundiales (como por ejemplo, los rubros de elementos ms vendidos) mientras que otros toman una forma particular en nuestro pas. Nos hemos sorprendido agradablemente al conocer desarrollos que hacen uso de los beneficios de la Red de Redes en forma inteligente, buscando el beneficio y la comodidad del comprador. Los productos personalizados, el uso del marketing uno a uno, el agregado de valor diferencial en la compra electrnica, son algunos de los elementos observados que ms nos llamaron la atencin en aquellos sitios que saben destacarse del resto. Otros sitios, sin embargo, estn simplemente llevando su negocio fsico al mundo virtual, pero sin comprender que pueden potenciar y cambiar lo que venden y hacen, utilizando a Internet y todos sus servicios. Los mecanismos de pago electrnico, los servicios pre- y post-venta, y el uso ms eficiente de Internet son los aspectos ms importantes a desarrollar en muchos de los sitios. La sensacin general que nos queda luego de finalizar este Informe es que estamos viviendo el inicio de algo que, sin dudas, revolucionar la forma de hacer negocios en el pas. Esperamos haber aportado nuestro granito de arena a este crecimiento. Hasta la prxima versin!
Empresa
Abc Prstata Alkimia Alo AMB Interactivo Anti Tripay Aquario Adaniels Argentina Express Aristo Impresiones Aronson Asociacin Argentina Baco Club Baires Compras BAShop.com Benroth Chocolates Berwanger Best de Argentina Bonaventureflowers Boutique del libro C&S Electronica Mdica
URL
http://www.abcprostata.com.ar/ http://cyberferia.com/local.asp?local=28 http://www.rosario.com.ar/alo/ http://www.amb.com.ar/ http://www.paisvirtual.com/arte/arte/antri/ http://www.adaniels.com.ar/ http://st14.yahoo.net/argentinos/ http://www.aristo.com.ar/ http://www.aronson.com.ar Homeoptica http://www.amha.com.ar/2001.htm Libros Varios
Rubro
Indumentaria Libros (Agronoma) Temtico Orfebre) Mascotas Temtico (regionales) Oficina Farmacia y Perfumera Libros
URL
http://www.casafaro.com.ar http://www.infocomercial.com/casaleonardo/ http://www.casio-argentina.com Libros
Rubro
Indumentaria Informtica
http://www.cengi.com.ar/
Indumentaria
http://mork.clarin.com.ar/MedioSiglo/home.ht Informtica m
Clasiclips Clouds Club del Comic Club Ken Colorin Compre Ya Compucompras Compumundo Con su logo Correo Argentino Cspide Cyber Kiosco De remate Delikatessen Delivery Disco Distribuidora Easo Documenta Ediciones Corregidor S.A.I.C.I. Y. E.
http://www.clasiclips.com.ar http://www.clouds.com.ar http://www.clubdelcomic.com.ar http://www.clubken.com/ http://www.colorin.com http://www.compre-ya.com/ http://www.compucompras.com.ar http://www.compumundo.com.ar http://www.consulogo.com http://www.correoargentino.com.ar http://www.cuspide.com.ar http://www.cyberkiosco.com/ http://www.deremate.com http://www.deliba.com.ar http://delivery.com.ar http://www.disco.com.ar http://www.easo.com.ar/ http://www.documenta.com.ar/home.htm http://www.corregidor.com/
Varios Indumentaria Temtico Indumentaria Hogar (Pinturas) Varios Informtica Informtica Oficina Temtico (Estampillas Libros Comestibles Servicios (Remate) Comestibles Servicios Comestibles Libros Libros Libros
URL
http://www.intercol.org.ar/graciela/libros.htm http://imago.com.ar/rt/ http://cyberferia.com/local.asp?local=205 http://www.emece.com.ar Libros Libros Libros Libros
Rubro
http://www.via-mall.com.ar/espanol/index.htm Libros http://www.md51.com.ar/eldiario/ http://webs.satlink.com/usuarios/c/carcentu/ http://www.jardindebelgrano.com/ http://www.leedor.com.ar/ http://www.elmundodeljuguete.com.ar/ http://www.elportugues.com.ar/ http://www.envieflores.com.ar/ http://www.esafe.com.ar/ http://www.eudeba.com.ar/ http://www.exert.com.ar/ http://www.fairplayexpress.com.ar/ http://www.farmacia.com.ar/ http://www.faroba.com.ar http://www.fiera.com http://arte-precolombino.com/ http://www.argenmarket.com/dany/ http://www.fravega.com.ar http://www.fraymocho.com/ http://www.garbarino.com.ar http://www.alfajor-guaymallen.com.ar/ Libros Flores Flores Libros Juguetes Comestibles Flores Informtica Libros Informtica Indumentaria Farmacia y Perfumeria Msica (digital y no digital) Varios Temtico Flores Electrodomsticos Libros Electrodomsticos Comestibles
URL
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Rubro
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La Europea La Librera La Llave La Martina La Orquidea La Strada Lan Pharm Laserrem Lavieri Lexmark Argentina Librarius Librera Concentra Librera Fausto Librera Santa Fe Librera Yenny
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URL
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Rubro
Comestibles Regalos Comestibles Regalos (Marroquinera) Hogar Indumentaria Libros Hogar (Ferretera) Informtica Servicios (Remate) Comestibles Libros Temtico Regalos Informtica Msica Msica (Varios) Temtico Informtica Indumentaria Informtica Hogar Libros Oficina Oficina
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http://www.oportunidades.com http://oster.webshop.net.ar/ http://www.paperdesign.com/ http://www.patagon.com http://www.perrosygatos.com.ar http://www.pizza-box.com.ar http://www.prometeolibros.com.ar/ http://cyberferia.com/local.asp?local=120 http://www.md51.com.ar/cema/ http://www.ritmocaribe.com.ar/ http://www.rockcenter.com.ar/ http://www.russell.com.ar/ http://www.saltaregionales.com.ar http://www.savoy.com.ar http://www.scarano.com.ar/ http://seriedorada.webshop.net.ar/ http://www.siglo21libros.com.ar/ http://www.sprayette.com http://www.submarino.com.ar http://www.tangomania.com.ar http://www.tangogift.com.ar/home.htm http://kineticrompal.com.ar/index2.html http://www.tecnosoft.com.ar/ http://www.tedesco-sa.com/
Rubro
Servicios (Remate) Electrodomsticos Oficina Servicios (Inversioes) Mascotas Comestibles Libros Hogar Libros Msica Msica Libros Temtico (regional) Comestibles Indumentaria Electrodomsticos Libros Varios Msica Temtico Temtico Hogar Informtica Informtica
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Rubro
Glosario de trminos
Business-to-business: sitio de venta electrnica entre empresas. Business-to-consumer: sitio de venta electrnica para consumidores finales. CACE (Cmara Argentina de Comercio Electrnico): entidad civil sin fines de lucro, que trabaja para el desarrollo y crecimiento del e-commerce en Argentina. Para ms informacin visite http://www.cacenet.com.ar Certificado (certificate): mecanismo por el cual se puede garantizar la identidad de una persona o entidad. Se basa en algoritmos de encriptacin de doble clave. Ver: Entidad Certificante E-commerce: uso de medios electrnicos (por ejemplo Internet) para llevar a cabo una o ms etapas de una transaccin comercial. Entidades Certificantes (Certificating Authorities): suerte de escribano virtual que, en Internet, puede garantizar la identidad de personas o empresas a travs del uso de certificados. Gaiasur: grupo de trabajo de profesionales independientes. Para ms informacin visite http://planeta.gaiasur.com.ar. Hbrido: mecanismo o proceso que utiliza a Internet en alguna de sus etapas y a medios tradicionales de comunicacin (fax, telfono, correo) en el resto. Hosting: servicio de alojamiento de informacin de sitios Web en servidores de empresas especializadas. Intangibles: elementos que pueden venderse en forma digital (informacin, msica, etc.). Poltica de privacidad (Privacy Policy): serie de reglas de un sitio o empresa en Internet que manifiestan pblicamente qu har dicha organizacin con los datos que recibe o almacena de sus visitantes o clientes. SET (Secure Electronic Transactions, Transacciones Electrnicas Seguras): un estndar para pagos electrnicos encriptados que est siendo desarrollado por Mastercard, Visa y otras empresas. Sitio (o Sitio Web): conjunto organizado de pginas de Informacin de una empresa en la World Wide Web. SSL (Secure Socket Layer, Capa de Seguridad): estndar para transacciones electrnicas encriptadas que est siendo ampliamente utilizado para hacer negocios va la Red. Ver SET. Web (World Wide Web): Servicio de Internet de gran xito y difusin que utiliza multimedia e hipertextos.