Gua para la preparacin de la presentacin grupal del Caso1

El Caso de Negocio El Caso de Negocio presenta una situacin real relacionada con algn campo en la administracin de negocios, en la que intervienen directivos, ejecutivos o funcionarios responsables de la toma de decisiones de una organizacin, institucin o empresa. Su objetivo es facilitar el proceso de enseanza-aprendizaje en centros de negocios, involucrando activamente a los participantes en el proceso de toma de decisiones. El Caso de Negocio no es un informe o relato de la historia de una empresa. Su elaboracin se enmarca dentro del mtodo de estudio centrado en el participante. Su redaccin debe ser concisa y sinttica. Por lo tanto, no es slo una narracin de hechos o descripcin de eventos. El Caso de Negocio involucra la presentacin completa de los actores, contexto, e historia de una situacin de decisin en el mbito de una organizacin; y tiene como objetivo aplicar modelos, conceptos, ideas y mtodos de gestin a los propios campos de inters de los alumnos; desarrollar pensamiento analtico, razonamiento crtico y habilidades de sntesis; y fortalecer en el alumno la capacidad de comunicar ideas e informacin de una manera rigurosa y coherente. El Caso de Negocio debe contener las siguientes secciones: Introduccin: Incluir la situacin de decisin que plantear el Caso de tal forma que capture el inters del lector. Mencionar adems el nombre de la empresa, la identidad de los actores principales y el momento en el tiempo en el cual tiene lugar la accin. Contexto: Incluir la descripcin del entorno especfico que rodea al desarrollo del Caso, tanto a nivel de industria, empresa, como de actores que intervienen en el mismo. Historia: Incluir el relato concerniente a la situacin de decisin planteada con la informacin relevante para su solucin. Debe provocar controversia, permitiendo ms de una interpretacin y planteamientos de solucin. Cierre: Incluir la sntesis de la historia, enfocndose en los puntos de decisin a resolver, planteando alternativas dentro de un ambiente de tensin. Apndices: Incluir informacin que sirva para el entendimiento del texto del caso, como por ejemplo: estados financieros, cuadros, grficos, tablas, formatos, registros, ilustraciones, diagramas de flujo, organigramas, audiovisuales, entre otros. Louis Barnes, un escritor de casos muy conocido, describe un buen caso como divertido y fascinante. Para Barnes, los buenos casos requieren de:
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Adaptado de: Gua para la preparacin de un Caso de Estudio, por Percy Marquina

Habilidad inductiva razonar al estilo de Sherlock Holmes, desde el mnimo detalle hasta afirmaciones muy generales, respetando siempre el hecho que los eventos reales tercamente se resisten a las soluciones lgicas, impecables y nicas. Aquellas que dan amplios detalles y requieren de una poda. Una ocasin para especular acerca de patrones y significados que los detalles puedan sugerir, o extrapolar acciones que puedan tomar los caracteres del caso. Para que un caso funcione, debe ser contextual considerando argumentos fsicos, emocionales y culturales, pero tambin rasgos caractersticos de las personas descritas. Existe accin y dilogo, y estos deberan recrear una historia provocativa y desconcertante. En la tradicin de Barnes, estos son los principales elementos para conseguir un caso exitoso: o Una serie de decisiones que lo lleven a tomar decisiones, y que las consecuencias de sus decisiones puedan ser anticipadas. o Un protagonista, quien bajo presin, debe analizar una situacin que incluya lneas de conducta alternativas apropiadamente identificadas. o Un complejo, pero no inusual, contexto y preparacin. o Participantes clave, con diferentes vistas del problema. o Un tema claro y el principal problema crtico, con diferentes sub-problemas, decisiones y consecuencias. o Un protagonista perplejo y posiblemente irritado. o Testimonios del caso que sean aplicables a otros eventos similares. Adicionalmente se debe considerar lo siguiente: o El caso debe llevar a los alumnos a tomar una posicin en el caso, lo cual implica que se involucren apropiadamente. o El caso debe ser general. Si bien es cierto que se desarrolla a partir de una experiencia concreta, lo conveniente es que esta no sea tan especfica que impida la generalizacin de los principios que se pretende mostrar. o Un buen caso debe presentar ambigedades y debe permitir mltiples respuestas. Un buen caso debe obtener respuestas diferentes cuando es resuelto por auditorios diferentes. El otro factor clave de xito es el realismo que pueda trasmitir. Qu NO es un Caso? Durante el desarrollo del caso uno descubrir la manera cmo una empresa hace algo. Pero uno no necesariamente debe emitir un juicio acerca de si esta es una buena o mala prctica. El proceso tpico consiste en escribir un caso con imparcialidad y con una clara nocin acerca de lo que se quiere presentar y de cmo el caso va a ayudar en dicho objetivo.

Se debe resaltar que un caso es una buena simulacin de una situacin real de negocios, pero el caso tiene algunas limitaciones. Primero, los estudiantes no tienen la responsabilidad de implementar su decisin. Ellos pueden formular y discutir planes de accin y detalles de los pasos que ellos tomaran, pero una cosa es hablar acerca de hacer algo y otra es hacerlo. De otro lado, usualmente los casos incluyen toda la informacin que podra requerir el estudiante para analizar la situacin y formular un plan de accin, por lo que el mtodo de casos no desarrolla habilidades para la recoleccin de informacin para resolver problemas de negocios. Fuentes de ideas para casos y conduccin de casos El deseo de desarrollar un caso en particular puede provenir por alguna de las siguientes formas: Impulsado por el tema: Para desarrollar un caso relacionado con el entrenamiento de gente en una empresa de servicios, puedes empezar pensando acerca de la clase de empresas donde este es particularmente importante. Despus se podra buscar a empresas especficas de las que se tiene informacin a travs de los medios, como por ejemplo, de una empresa que ha efectuado una gran inversin en entrenamiento, o de una empresa que ha estado manejando un problema relevante en esta rea. As, se detecta un tema especfico, se establece el foco o tema central del caso. Impulsado por la empresa/industria/ejecutivo: Muchos casos son desarrollados porque se tom conocimiento acerca de una empresa por las declaraciones de un ejecutivo publicadas en los medios y el instructor estableci que all existe la posibilidad de plantear un caso interesante. Todas las empresas tienen una historia interesante para ser contada, pero no todas las historias necesariamente pueden ser convertidas en casos. La clave consiste en empezar a buscar un tema real tan pronto como se ha identificado un sitio potencial para desarrollar un caso y tener un esquema claro respecto al tema del caso tan pronto como sea posible. Pasos sugeridos para la Redaccin del Caso o Decidir el tpico sobre el cual trabajar. o Revisar e investigar el tema. o Redactar rpidamente todos los principios posibles que se podra ensear con el caso. o Listar todas las personas (ficticias o reales) que se veran afectadas por el tpico o incidente reseado, e identificar los problemas que debieran ser resueltos. o Redactar un borrador desde la perspectiva del actor principal del caso. o Conforme vaya redactando estos documentos buscar oportunidades para introducir trminos o conceptos importantes para destacar. o Revisar el borrador redactado y listar los tpicos mayores y menores que podran presentarse al momento de discutir el caso. Se sorprender de los temas que podran tratarse y que inicialmente no se consider. o Una vez que tenga la versin final del caso, liste las preguntas de discusin que podra utilizar en la presentacin.

Preparacin del borrador del caso Algunas ideas para empezar a escribir: o Determinar tan rpido como sea posible la situacin especfica con la cual el protagonista se estar enfrentando. o Escribir el primer prrafo, el cual normalmente presenta al protagonista, el tema relevante y las razones que hacen de este tema un tema relevante. o Preparar un esquema inicial sobre el cual se ir desarrollando el caso y que podr ir variando conforme el caso vaya siendo escrito. o Establecer el tiempo en el cual ocurre la situacin planteada por el caso (una semana, un mes, etc.) o Al ir escribiendo el caso, el mismo redactor se dar cuenta de la informacin que pudiera faltar o que data es necesaria para completar la historia. o Mantener la autoridad y credibilidad de la voz de quien escribe el caso, para lo cual el redactor debe evitar los juicios de valor. o Usar comillas, con lo cual, determinados personajes podrn emitir opiniones o juicios de valor y no el escritor del caso. o Escribir las notas para la presentacin al mismo tiempo que se escribe el caso, o Una vez que se ha completado la historia a ser contada, se debe definir cul ser la estructura final del caso, la cual puede seguir un orden cronolgico u otro alternativo o Empleo cuidadoso de los anexos. o Evitar el uso de jerga y/o trminos tcnicos o Escribir en tiempo pasado Referencias Freman, C. (2000). Cooking with Betty Crocker: A recipe for Case Writing, Journal of College Science Teaching, p. 156-158. Freeman, c. (1998). What makes a good case? Journal of College Science Teaching, p. 163-165. Linder, Jane (1994). Writing Cases: Tips and Pointers. Boston: Harvard Business School Publishing. Roberts, Michael J. (2001). Developing a Teaching Case (Abridged). Boston: Harvard Business School Publishing. Teaching with cases at Harvard Business School (2005). (n.d.)