CONCEPTOS GENERALES DE INVESTIGACIN DE MERCADOS: DEFINICIN, HISTORIA, FUNCIN DEL SISTEMA DE MERCADEO, NATURALEZA, MEZCLA DE MERCADEO, CLASIFICACIN DE CATEGORAS

DE LAS ORGANIZACIONES, PROCESOS DE LA GERENCIA DE MERCADEO EN LA TOMA DE DECISIONES, CIENCIAS O DISCIPLINAS CON QUE INTERACTA

1. CUL ES EL PAPEL DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS EN UN SISTEMA DE MERCADEO? Es el de recopilar la informacin tomando como base la obtencin de datos que permita interpretar los mismos y a su vez avale las recomendaciones y opciones de accin mas positivas para cualquier tipo de empresa. Abarcando un anlisis puntual que le permita la toma de decisiones dentro del campo de marketing. El cual le permitir a cualquier empresa planear y coordinar los objetivos y estrategias mas adecuadas para buscar el mejor posicionamiento en el mercado. 2. QU TIPO DE INFORMACIN SE NECESITA?

Existen tres tipos bsicos de investigacin de mercado, Investigacin descriptiva, Investigacin de causa, Investigacin de prediccin. Investigacin Descriptiva: Es aquella que busca definir claramente un objeto, el cual puede ser un mercado, una industria, una competencia, puntos fuertes o dbiles de empresas. En ste tipo de investigacin se debe preocupar ms por establecer el Qu y el Donde del objeto de estudio, ste es el tipo de investigacin que genera datos de primera mano para realizar despus un anlisis general y presentar un panorama del problema. Investigacin Causal: Busca explicar las relaciones entre las diferentes variables de un problema, busca llegar a los nudos crticos como fortalezas y debilidades explicando el "Por Qu?" y el "Cmo?" suceden las cosas. Las investigaciones de causa se aplican para identificar fallas en algn elemento de mercadeo, como el diseo de un empaque, algn elemento en las preferencias de los consumidores que genere alguna ventaja competitiva, alguna caracterstica de los productos que no guste a los consumidores etc. Investigacin de Prediccin: Busca proyectar valores a futuro; buscar predecir variaciones en la demanda de un bien, niveles de crecimiento en las ventas, potencial de mercados a futuro, nmero de usuarios en x tiempo. La investigacin predictiva, es la ms complicada e interesante y es la que realmente puede hacer diferencia entre el xito y el
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fracaso de empresas en el largo plazo, acertar en el comportamiento de un mercado a futuro, es claramente la mejor manera de garantizar estabilidad. La metodologa de investigaciones se puede resumir en los siete elementos bsicos siguientes: 1. Datos: Existen diferentes tipos de fuentes: Encuestas propias, estudios histricos, registros de empresas, cmaras de comercio, investigaciones de campos, datos internos de la empresa, historiales de venta etc, el tipo de informacin a recolectar depender de los objetivos que persigue la investigacin. 2. Muestra: Es la parte que se encarga de capturar los datos relevantes provenientes de fuentes primarias para luego analizarlos y generalizar los resultados a la poblacin de la cual se extrajeron. La idea generalmente consistir en obtener muestras suficientemente representativas para generar conclusiones que se aplique a toda la poblacin estudiada. 3. Experimento: Consiste en manejar uno o varios elementos de mercado (precio, cantidad, calidad, publicidad) con el fin de generar datos acerca de reacciones del mercado. Un ejemplo se da cuando se hacen promociones especiales en algunas zonas (2 por 1), para saber si el impacto es positivo o negativo para el mercado y la empresa y dados los resultados aplicar dichas promociones en general o no hacerlas. 4. Anlisis: Investiga el "Por Qu", las personas varan sus preferencias, aceptan o rechazan determinados productos o algunas marcas. 5. Regresin: Es aplicar tcnicas matemticas para estimar las relaciones existentes, con base en datos preliminares o variables aisladas. 6. Prediccin o informe: Consiste en estimar valores (investigacin descriptiva), o predecir valores (investigacin predicativa), que sern los resultados de la investigacin y la base para obtener conclusiones. 7. Simulacin: Consiste en modelar los resultados de mercado para producir datos artificiales y evaluar diversas alternativas. Las nuevas tecnologas han llegado incluso a simular mercados por medios virtuales. Sin importar el tipo de investigacin, es importante mantener siempre criterios de calidad en la recoleccin de datos y tener cuidado en su tabulacin y anlisis. 3. QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOS? Es el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la informacin requerida por los gestores de marketing. El papel del SIM es identificar y valorar las necesidades de informacin de los directivos, desarrollar la informacin requerida y distribuirla a tiempo. Es un grupo organizado en marcha de procedimientos y mtodos para generar analizar difundir, almacenar y recuperar la informacin para la toma de decisiones del marketing.

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4. CULES SON LAS FUENTES DE INFORMACIN PARA TOMAR DECISIONES DEL MERCADO? Cmo est conformado: Sistema de Datos Interno Sistema de Inteligencia de Marketing Investigacin de Mercados Sistema de apoyo a las decisiones de Marketing BASE INTEGRAL DE INFORMACIN: Recopila y analiza informacin del mercado real: Situacin del Producto Anlisis del entorno Situacin del Mercado Situacin Competencia Anlisis interno de la empresa Situacin de la Distribucin

5.

CULES SON LAS ETAPAS DEL PROCESO DE INVESTIGACIN?

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ETAPAS PRELIMINARES DEL PROCESO DE INVESTIGACIN

SISTEMA DE MERCADEO
PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES SINTOMA

RECONOCIMIENTO DE UNA SITUACION QUE NECESITA DE UNA DECISION.

FORMULACION DEL PROBLEMA DE DECISION, DE ACUERDO CON LA INFORMACION ACTUAL.

DECISION DE EMPRENDER LA INVESTIGACION EXPLORATORIA

DEFINICION DEL PROBLEMA

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DEFINICION DEL PROBLEMA DE DECISION

TOMAR UNA DECISION BASADA EN LA INFORMACION ACTUAL

DECISION DE EMPRENDER LA INVESTIGACION CONCLUYENTE

PASOS RESTANTES EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

6. SE TRATA DE UN PROBLEMA O DE UNA OPORTUNIDAD DE MERCADO? La investigacin de mercados consiste en el diseo, recoleccin y anlisis de datos e informacin relevante, para aprovechar una oportunidad o para resolver un problema concreto de marketing con el que se enfrenta la empresa. La investigacin de mercados especifica la informacin requerida para abordar estos temas, disea el mtodo para la recolectar la informacin, dirige e implementa el proceso de recoleccin de datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.

7. QUE ESTA OCURRIENDO EN EL MERCADO O SI LA COMPETENCIA YA LO TIENE O ES UN PROBLEMA DE TODOS? La investigacin de mercado no es ms que: un enfoque sistemtico y objetivo orientado al desarrollo y disposicin de informacin (bsquedas, registros, procesamiento y anlisis) para el proceso de toma de decisiones por parte de la administracin de marketing, lo que le facilitar el camino para resolver problemas concretos y aprovechar las oportunidades reduciendo los riesgo asociados a esta situacin. La actividad comercial parte de la investigacin de mercados, con el objetivo de orientarse cada vez ms hacia los deseos y necesidades del consumidor y a buscar la informacin necesaria para la
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elaboracin de una poltica de marketing que pueda ser aceptada por el mercado, que a su vez es uno de los pilares que conforman el enfoque de marketing, tomando una perspectiva de fuera a dentro, en la que el punto de partida es un mercado bien definido que se centra en las necesidades del cliente, coordina todas las actividades que afectan a los clientes y produce beneficios a travs de la satisfaccin de los mismos.

8.

CULES CON LAS TENDENCIAS O LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO?

El mercado ha cambiado ltimamente ha pasado de ser un mercado estable a un mercado cambiante y sobretodo muy complejo por la cada de la demanda y la globalizacin. Hoy en da se debe tener nuevas tendencias y oportunidades del mercado. la competitividad de costes no existe de manera sostenible en un mercado global que tiende al precio ms mnimo. Hoy en da se ha producido un cambio en los hbitos de vida que condiciona los hbitos de consumo y estos los hbitos de compra. El consumidor hoy es proactivo, complejo e irracional, por ello, es importante apostar por la Micro segmentacin, esta es una gran estrategia competitiva para cualquier empresa, sin embargo, buena parte de las empresas tienen problemas de desarrollo estratgico y no estn preparadas para hacer frente a estas nuevas necesidades. La direccin suele tener una visin que no le deja mirar ms all, y las estructuras directivas estn faltas de visin de hacia donde tienen que evolucionar sus modelos de negocio con las tendencias y oportunidades de mercado. Para buscar nuevas oportunidades es necesario innovar, lo que significa ver el mercado con una cara diferente. Hay muchas posibilidades, ms de las que creemos. Puede darse por la deteccin de la necesidad en el comprador, buscando los nichos de mercado que deja la competencia, mejorando competitividad de un producto o servicio ya existente o la innovacin de ruptura por artculo, proceso, tecnologa y comercializacin, buscando oportunidades en otros sectores y en otras reas geogrficas, en ferias, en franquicias, o fijndonos en sectores atractivos como: servicios a empresas, innovacin tecnolgica industrial, servicios sociales y a la tercera edad, infancia, el ocio y tiempo libre, servicios personales etc. 9. CULES SON LOS TIPOS DE INVESTIGACIN QUE PODEMOS APLICAR?

TIPOS DE INVESTIGACIN 1. Investigacin Preliminar 2. Exploratoria: * Observacin * Sesiones de Grupo * Entrevistas en profundidad 3. Concluyente: Suministra informacin que ayuda a quien toma las decisiones, a evaluar y seleccionar una lnea de accin. Est basada en mtodos cuantitativos, lo que le aporta validez estadstica. Es la que se ha popularizado a travs de las encuestas como la Investigacin de mercados. 4. Seguimiento o monitoreo.

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10. QUE PAPEL CUMPLE CADA UNO DE LOS TIPOS DE INVESTIGACIONDE MERCADOS? 1. Investigacin Preliminar : La Investigacin de Mercados es un proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de hechos y datos que sirven a la direccin de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer as una correcta poltica de mercado. La Investigacin de Mercados se puede definir como la obtencin, el registro y el anlisis de datos relativos a los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto de proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia una informacin til para la toma de decisiones.

2. Investigacin Exploratoria: En este caso es cumple un diseo cuyo objetivo principal es reunir datos preliminares que arrojan entendimiento al problema que se enfrenta el investigador, asi como descubrir nuevas ideas o situaciones. Se caracteriza en que la informacin requerida es definida, el proceso de investigacin es flexible y verstil. En una investigacin exploratoria ,la muestra es pequea y no representa a la poblacin y el anlisis de informacin preliminar es cualitativo. Los resultados que arroja este tipo de investigacin son preliminares. Este tipo de investigacin es la mejor para definir el problema con mayor precisin en la primera etapa de la investigacin.

3. Investigacin Concluyente: Su objetivo bsico es proporcionar evidencia concluyente sobre los interrogantes e hiptesis planteados. Son adecuados cuando el problema esta perfectamente definido, estos diseos son mas formales y rigidos que los exploratorios, ayudan a evaluar y seleccionar alternativas de accin y a establecer relaciones entre las variables de inters. Eje: a) La intencin de compra de X producto es superior en las mujeres b) Una reduccion del 10% del precio me permitir incrementar un 1% la cuota del mercado c) La produccin de formato de 3x2 es mas rentable que la promocin basada en pequeos regalos.

4. Investigacin Seguimiento o monitoreo:

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El monitoreo y evaluacin de proyectos permite a los administradores, equipo tcnico, socios y donantes conocer los avances y la efectividad de los esfuerzos de la inversin y los factores externos que potencian o restringen las actividades del proyecto generando resultados no anticipados, tanto positivos como negativos. Adems de evaluar el desempeo del proyecto a travs del anlisis de los cambios asociados a mercados (indicadores de impacto), el sistema de monitoreo y evaluacin del proyecto facilitacin de financiamiento para negocios y apoyo a actividades de desarrollo de mercados en la regin pretende retroalimentar la toma de decisiones al interior del proyecto, con el objeto de cumplir exitosamente los objetivos de largo plazo planteados en el marco lgico. Por otra parte, este sistema busca dar informacin a los ejecutores acerca del avance en la ejecucin en cada pas a travs de planes operativos

11.

QUE SE ENTIENDE PORGLOBALIZACION DE LA INFORMACION?

En el camino hacia la globalizacin informacional, Internet representa un papel protagnico; la red gana a diario, ante las inmensas posibilidades que posee para convertir a un simple usuario receptor de informacin en un productor y administrador de su propia informacin en el Web. Indiscutiblemente, Internet es una red descomunal capaz de almacenar y propiciar el intercambio de informacin prcticamente sin lmites; nunca en la historia de la humanidad existi un sistema semejante capaz de ofrecer tal grado de interactividad, los prximos aos deparan avances increbles en este sentido. El surgimiento de uno de los servicios ms populares de Internet, el WWW, a inicios de la dcada de los aos 90 del pasado siglo, propici el nacimiento de un nuevo campo de batalla, esta vez virtual, y las grandes empresas comenzaron a competir por alcanzar un adecuado posicionamiento, tanto entre las masas de cibernautas como en los ms importantes motores de bsqueda: la presencia en Internet comenz a hacerse indispensable en el mundo empresarial. "La presencia en Internet es el primer paso de una empresa para utilizar la red de forma productiva. El concepto de presencia en Internet se refiere a la utilizacin de este medio de forma bsica con el fin de dar a conocer una empresa, promover un producto, idea o servicio. si se consideran las facilidades que ofrece la red y las herramientas existentes para la realizacin de publicaciones incluso cientficas en formato electrnico; la reduccin sustancial de sus costos de produccin, impresin y distribucin por los canales disponibles; la posibilidad de lograr altos niveles de visibilidad; as como de pulverizar las barreras territoriales y comerciales, y todo esto en un corto espacio de tiempo y con un alto grado de efectividad, podemos afirmar que Internet, como smbolo de la globalizacin en materia informacional, constituye un formidable canal para adquirir la presencia necesaria para nuestras organizaciones y pases en el contexto internacional.

12. CUAL ES EL OPBJETIVO DE LA GLOBALIZACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIONDE MARQUETING El mundo se encuentra en un constante cambio y el Marketing no es la excepcin. Las empresas estn retomando un nuevo enfoque para hacer negocios: a travs de Internet. Todo se debe a la
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visin de utilizar la tecnologa para optimizar los negocios y su productividad. Sabemos que para este tipo de portales en Internet la invasin fue muy grande pero el beneficio lo es mas, con la nueva forma de darse a conocer en todo el mundo, desde un mismo lugar y un mismo alcance que es Internet, ya que estn siempre experimentando el cambio, que son nuevas tecnologas, nuevas formas de hacer negocios y sobre todo nuevas formas de pensar y de tomar decisiones enfocadas a la accin. 13. DNDE SE PUEDE OBTENER LA INFORMACIN REQUERIDA?

FUENTES DE INFORMACIN Primarias: Informacin tomada directamente de la fuente, por medio de entrevistas, encuestas, observacin, sesiones de grupo. Secundarias: Internas: Informacin no publicada de la empresa: reportes de ventas, compras, la base de datos de Clientes, informacin estadstica, proveedores, distribuidores Externas: Informacin publicada: Internet Informes de agremiaciones. Ejemplo: Andi, Fenalco. Instituciones especializadas. Ejemplo: Cmaras de Comercio, Proexport, Ministerios, Dane. Revistas especializadas, peridicos, libros, pelculas. ANLISIS PREVIOS A LA INVESTIGACIN

Estamos ante un problema o una oportunidad? Hemos agotado todas las opciones de informacin posible? Es necesaria la investigacin? De qu tipo? Quin hara la investigacin? Recursos totales requeridos? Presupuesto accesible a las condiciones de la empresa? Puede obtenerse la informacin? Disponemos del tiempo para tomar la decisin? COMPONENTES BSICOS EN LA REALIZACIN DE UNA INVESTIGACIN DE MERCADOS Identificacin clara y precisa del problema de investigacin Asegurarse de que sean formuladas las preguntas correctas Utilizar las tcnicas y controles de investigacin adecuados Presentar los hallazgos de la investigacin en un formato claro y comprensible que conduzca a una accin gerencial

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PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS Establecer una necesidad de informacin Definicin del problema que da origen a la investigacin Especificar los objetivos de la investigacin Definir el tipo de investigacin Determinar las fuentes de datos Seleccionar la estrategia de recoleccin de la informacin Diseo de la muestra Elaboracin del instrumento de medicin (cuestionario) Prueba piloto Trabajo de campo (recoleccin de la informacin) Procesamiento de los datos Anlisis de la informacin Presentacin de los resultados Toma de decisin

14 EXISTE O NO LA INFORMACION?
La importancia no est en lo que aporta, sino en la capacidad del hombre de manejar una masa de informacin compleja codificada y que hay que analizar. Cualquier proceso empresarial, poltico... depende del anlisis de la informacin, no de ella en s misma, de ah la importancia del saber de la informacin. Sin l es imposible analizarla. Entonces segn esta idea la informacin debe existir y es primordial para realizar cualquier accin. La informacin se necesita para tomar decisiones, disminuir el riesgo en la toma de decisiones puesto que se toman en incertidumbre. Cuanta ms informacin menos riesgo. La informacin que se utiliza puede ser pura o aplicada, en el caso de investigacin de mercados se usa la aplicada que pretende recoger informacin que ayude al gestor a tomar las decisiones ms acertadas . La informacin no son datos, los datos son observaciones y la informacin es aquellos datos que nos ayudan a disminuir la incertidumbre a la hora de tomar las decisiones . El departamento de investigacin de mercados es un centro de informacin para tomar decisiones

15 QUIENES DISPONEN DE LA INFORMACION?

Las empresas disponen de sistemas de informacin, pero siempre es indispensable y saludable, recopilar informacin adicional que permite recabar una realidad exterior e interior del mercado y su entorno que ofrezca una informacin objetiva y real. La investigacin y el anlisis de marketing pueden aplicarse a distintos aspectos. La investigacin general sobre el mercado, sobre productos, precios, distribucin y sobre la comunicacin. 16.CULES SON LAS REAS MS IMPORTANTES EN LA PLANIFICACIN DE LAS OPERACIONES DE CAMPO La administracin de operaciones tienen la responsabilidad de cinco importantes reas de decisiones: proceso, capacidad, inventario, fuerza de trabajo y calidad.
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1. Proceso. Las decisiones de esta categora determinan el proceso fsico o instalacin que se utiliza para producir el producto o servicio. Las decisiones incluyen el tipo de equipo y tecnologa, el flujo de proceso, la distribucin de planta as como todos los dems aspectos de las instalaciones fsicas o de servicios. Muchas de estas decisiones sobre el proceso son a largo plazo y no se pueden revertir de manera sencilla, en particular cuando se necesita una fuerte inversin de capital. Por lo tanto, resulta importante que el proceso fsico se disee con relacin a la postura estratgica de largo plazo de la empresa. 2. Capacidad. Las decisiones sobre la capacidad se dirigen al suministro de la cantidad correcta de capacidad, en el lugar correcto y en el momento exacto. La capacidad a largo plazo la determina el tamao de las instalaciones fsicas que se construyen. A corto plazo, en ocasiones se puede aumentar la capacidad por medio de subcontratos, turnos adicionales o arrendamiento de espacio. Sin embargo, la planeacin de la capacidad determina no slo el tamao de las instalaciones sino tambin el nmero apropiado de gente en la funcin de operaciones. Se ajustan los niveles de personal para satisfacer las necesidades de la demanda del mercado y el deseo de mantener una fuerza de trabajo estable. A corto plazo, la capacidad disponible debe asignarse a tareas especficas y puestos de operaciones mediante la programacin de la gente, del equipo y de las instalaciones. 3. Inventarios. Las decisiones sobre inventarios en operaciones determinan lo que debe ordenar, qu tanto pedir y cundo solicitarlo. Los sistemas de control de inventarios se utilizan para administrar los materiales desde su compra, a travs de los inventarios de materia prima, de producto en proceso y de producto terminado. Los gerentes de inventarios deciden cunto gastar en inventarios, dnde colocar los materiales y numerosas decisiones ms relacionadas con lo anterior. Administran el flujo de los materiales dentro de la empresa. 4. Fuerza de trabajo. La administracin de gente es el rea de decisin ms importante en operaciones, debido a que nada se hace sin la gente que elabora el producto o presta el servicio. Las decisiones sobre la fuerza de trabajo incluyen la seleccin, contratacin, despido, capacitacin, supervisin y compensacin. Estas decisiones las toman los gerentes de lnea de operaciones, con frecuencia con la asistencia o en forma mancomunada con la gerencia de recursos humanos. Administrar la fuerza de trabajo de manera productiva y humana, es una tarea clave para la funcin de operaciones hoy en da. 5. Calidad. La funcin de operaciones es casi siempre responsable de la calidad de los bienes y servicios producidos. La calidad es una importante responsabilidad de operaciones que requiere del apoyo total de la organizacin. Las decisiones sobre calidad deben asegurar que la calidad se mantenga en el producto en todas las etapas de las operaciones: se deben establecer estndares, disear equipo, capacitar gente e inspeccionar el producto o servicio para obtener un resultado de calidad.

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17 QU MTODOS DE RECOPILACIN DE INFORMACIN SE PUEDE UTILIZAR QUE SEAN APLICABLES A LA INVESTIGACIN?

Registros: los registros y licencias son particularmente valiosos para los censos completos, pero se limitan a variables que cambian lentamente, como el nmero de embarcaciones pesqueras y sus caractersticas. Cuestionarios: formularios que los encuestados devuelven cumplimentados. Un mtodo poco costoso que resulta til cuando los ndices de alfabetizacin son altos y los encuestados colaboran. Entrevistas: formularios que se cumplimentan a lo largo de una entrevista con el encuestado. Ms caros que los cuestionarios, pero mejores para preguntas ms complejas, y cuando se dan unos ndices de alfabetizacin bajos o se encuentra menos colaboracin. Observaciones directas: la realizacin de mediciones directas es el mtodo ms preciso para todas las variables, como las capturas, pero a menudo resulta caro. Muchos mtodos, como los programas de observacin, se limitan a la pesca industrial. Presentacin de informes: la principal alternativa a la realizacin de mediciones directas consiste en pedir a los pescadores y a terceros que presenten informes de sus actividades. La preparacin de informes presupone la alfabetizacin y requiere espritu de colaboracin, pero ello puede reforzarse mediante una obligacin legal y mediciones directas.

18. CMO SE PUEDE PREDECIR EL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO CON LA INFORMACIN OBTENIDA DE LOS ENCUESTADOS.

aunque en el mercado existe una serie de informes monogrficos, datos estadsticos, estudios de organismos pblicos y asociaciones, que se encuentran a disposicin, y que constituyen una fuente muy valiosa se valorar teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Grado de fiabilidad. Origen de la fuente. Grado de obsolescencia. Validez contrastada.

Las fuentes de datos las podemos dividir en internas y externas. Internas son aquellas cuya informacin obtenida emana de la propia empresa. ste es el caso ms favorable para los equipos investigadores, ya que la actualizacin permanente de los datos que posee la propia empresa es una valiosa fuente de informacin. Externas son aquellas que provienen de diferentes organismos ajenos a la empresa, publicaciones, Internet, decir puntualmente que se puedan predecir es comportamiento del mercado seria asegurar una volatilidad que no se presenta en la actualidad

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por que depende de la constancia, modernidad, improvisacin y mejoramiento continua de las empresas las que les permita fijar un posicionamiento o fidelizacion del cliente

19 EL INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE INFORMACIN DEBE SER ESTRUCTURADOS O NO ESTRUCTURADOS?

Una vez que han sido elegido el tipo de instrumento que se utilizar en la recoleccin de datos, lo cual se hace de acuerdo con una serie de consideraciones, puede pasarse a la elaboracin del instrumento propiamente dicha, lo que puede facilitarse siguiendo una series de pasos que se explican a continuacin: Paso 1. Decidir cul ser la unidad a la se aplicar el instrumento Paso 2. Considerar las caractersticas importantes de la unidad de observacin o sujeto con relacin al instrumento Paso 3. Determinar la informacin que se recoger Paso 4. Determinar la estructura del instrumento: Paso 5. Disear el instrumento: Paso 6. Probar el instrumento Paso 7. Revisar y reproducir el instrumento

20. CUL ES LA IMPORTANCIA DEL CUESTIONARIO? El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificacin, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la informacin que se precisa. El cuestionario es un componente bsico en cualquier investigacin de mercado. Su funcin es medir comportamientos, actitudes y/o caractersticas de los entrevistados

21 CULES SON LOS PASOS PARA LA ELABORACIN DE UN CUESTIONARIO?

Definir correctamente el problema a investigar. Cul es el objetivo Mercadolgico de la investigacin?

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Cul es el objetivo general de investigacin? Cules son los datos ms relevantes que deseamos obtener (objetivos especficos)?

Formular de forma precisa la hiptesis. Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida. Cules son los datos complementarios? Cul va a ser la informacin necesaria para comprobar la hiptesis? Necesitamos... Determinar qu tipo de cuestionario vamos a disear Determinar el contenido de las preguntas individuales Determinar el tipo de pregunta Decidir la redaccin de las preguntas

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CMO SE PRUEBA EL CUESTIONARIO?

Una prueba del cuestionario es una pequea muestra de entrevistas hecha como una revisin final antes de proseguir con el estudio mayor. Es una forma de insistir en la revisin de posibles problemas y hacer correcciones antes de proceder con el estudio. La prueba se propone primordialmente evaluar el cuestionario y determinar si . 1. fluye el cuestionario con naturalidad como si fuera un conversacin? 2. son las preguntas claras y fciles de entender? 3. pueden los entrevistadores seguir el formato del cuestionario? 4. se puede decir que los entrevistados entienden lo que se les est preguntando? pueden contestar las preguntas con facilidad?

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CMO SE PREV EL TIEMPO EN LAS OPERACIONES DE CAMPO

En toda operacin de campo se debe establecer un tiempo preciso para ejecutar cualquier operacin de campo para si programar cuando empieza y cuando termina, por lo cual se deben definir de manera lgica las actividades a realizar se puede establecer dicha programacin tomando como base la grafica de GANTT
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Teniendo en cuenta sus diversas variantes. Presupuestos Personal Medicion de desempeo

24 CMO SE MIDE EL RENDIMIENTO EN LAS OPERACIONES DE CAMPO?

El propsito de la medicin del trabajo es averiguar cunto debe tardarse en realizar el trabajo. Esta informacin se puede usar para dos objetos principales:

En primer lugar, se puede emplear retrospectivamente para valorar el rendimiento en el pasado. En segundo lugar, se puede utilizar mirando hacia adelante, para fijar los objetivos futuros.

Tiempo tipo no es lo mismo que tiempo real. Es el tiempo promedio en que una tarea puede ser completada por una persona competente en su trabajo. No por el mejor trabajador, sino por un obrero medio. Incluye un margen adecuado para relajacin y contingencias por tal motivo se debe analizar las variantes cualitativas como cuantitativas y as poder establecer formalmente las variantes teniendo en cuenta su nivel de escala o medicin que se basa en criterios de calidad- y cantidad Los factores usados en este estudio fueron: rentabilidad en la inversin de mercadeo, incremento en prospectos y ponerlos en el pipeline; ventas cruzadas (cross-sales); incremento de venta por cliente (up-sales); y retencin de los clientes. Ninguno de estos elementos son parte de los estados financieros. Algunas preguntas sin respuestas en las empresas son: Cuntos clientes potenciales conseguimos con la publicidad hecha en TV?, Cuntas ventas cruzadas conseguimos de la campaa de email?, Cuntos clientes retuvimos con lo que invertimos en telemercadeo?, Cuntos prospectos logramos poner el pipeline con venta personal? El Rendimiento de las acciones de Mercadeo se consigue teniendo un sistema que mida los resultados, para hacer anlisis y optimizar las acciones de mercadeo. Si se conoce el rendimiento se puede iniciar nuevas campaas, eliminando las que no han tenido resultados positivos. El incluir el mismo anuncio, ao tras ao en el mismo medio impreso, sin conocer los resultados, es tirar el dinero a la basura ao tras ao. Aumentar los presupuestos de mercadeo - sin conocer los resultados de las inversiones previas - es una prctica corriente.

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