UNIVERSITATEA DE STAT DIN PITESTI, STIINTE ECONOMICE, SPECIALIZAREA MARKETING, ANUL II

PROIECT TEHNICI PROMOTIONALE - ANALIZA COMPARATIVA A DEMERSURILOR PUBLICITARE REALIZATE PENTRU COSMOTE SI VODAFONE-

Prof.coordonator: Studenti: CIRJA ALEXANDRA

DIMINEATA ALINA FLORESCU ADELINA

CAPITOLUL 1. CARACTERIZAREA SUCCINTA A PIETEI PRODUSULUI TELECOMUNICATII;POZITIA MARCILOR COSMOTE SI VODAFONE PE ACEASTA PIATA

1.1 PREZENTAREA COMPANIILOR PRODUCATOARE A CELOR DOUA MARCI COSMOTE Tip Predecesor Fondat Zona deservit Oameni cheie Industrie Servicii Cifra de afaceri Slogan Website Companie privat Subsidiar a Cosmote Cosmorom (1998 - 2005) 2005 Naional Nikolaos Tsolas (CEO) Telecomunicaii Telefonie mobil 423 milioane (2010) Lumea noastr eti tu! www.cosmote.ro

COSMOTE Romnia, membr a grupului COSMOTE, s-a lansat pe piaa romneasc n decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor romnilor. nc de la nceputul activitilor sale comerciale, COSMOTE Romnia i-a asumat un plan ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie corespunztoare pentru a furniza servicii de telefonie mobil de calitate, accesibile tuturor, ctignd titlul de operatorul cu cea mai rapida dezvoltare din Romnia. Compania a introdus servicii atractive n colaborare cu Romtelecom precum i soluii de internet mobil competitive att pentru clienii rezideniali ct i cei business, concentrndu-se de asemenea i pe segmentul smartphone. La sfritul lunii septembrie 2012, COSMOTE nregistra 6,4 milioane de clieni, din care 24,1% abonai, atingnd o cot de pia de 25%. Segmentul de business a crescut cu 32% comparativ cu aceeai perioad a anului anterior, n timp ce baza de clieni 3G a crescut cu 12% n acelai interval de timp.

COSMOTE Romnia investete constant n dezvoltarea lanului su de distribuie naional, care consta, la finalul lunii septembrie 2012, n aproximativ 560 de puncte de vnzare n ntreaga ar. Ca urmare a investiiilor semnificative, COSMOTE Romnia i-a extins n timp record reeaua de telecomunicaii, dublndu-i n doar un an acoperirea geografic i n populaie. n prezent, COSMOTE ofer acoperire pentru peste 99% din populaie i pentru aproximativ 90% din teritoriul rii. Grupul COSMOTE este n prezent operatorul de telefonie mobil cu cea mai extins prezen n sud-estul Europei avnd o baz de clieni de 20,4 milioane. Viziunea noastr S mbuntim viaa clienilor notri prin ridicarea nivelului comunicaiilor mobile din ntreaga regiune a Europei de Sud-Est, ajutnd astfel fiecare individ n parte dar i mediul de afaceri s realizeze tot mai mult, n fiecare zi. Poziionarea noastr Noi nelegem mai bine ca oricine comportamentul uman i felul n care comunicaiile mobile influeneaz viaa de zi cu zi. Tocmai de aceea, transformm aceast nelegere n produse i servicii care sunt relevante, simple, accesibile i plcute, care mbuntesc calitatea viei. Principala activitate a companiei o reprezint oferirea unei game complete de servicii de telecomunicaii mobile: servicii prepltite i cu abonament, apeluri internaionale i roaming, dar i o varietate de servicii precum Mesagerie Vocal, Serviciul de Mesaje Scrise, Serviciul MMS, Redirecionarea Apelurilor, Restricionarea Apelurilor, Serviciul Apel n Ateptare, Teleconferin, Notificare Apeluri Pierdute, Transfer Credit, Info Cost, Agenda Cosmote, Serviciul e-Bill, ct i comunicaii mobile de date: Internet mobil 3G, Wireless Internet i Serviciul de Fax i Date. VODAFONE Tip Fondat Oameni cheie Industrie Cifra de afaceri Slogan Website companie privat 1997 ca Connex GSM Inaki Berroeta, CEO telefonie mobil 1,1 mld. euro (2010) Power to you! www.vodafone.ro

Vodafone este compania care a implementat prima retea GSM n Romnia, n aprilie 1997, si primul operator care a lansat serviciile 3G pe piata romneasc, n aprilie 2005, si apoi nivelul superior de performant, HSDPA - 3G broadband. Misiune

Misiunea pe care ne-am asumat-o, nc de la nceput, este de a ajuta oamenii din Romnia s comunice mai usor si s fie n legtur permanent cu lumea. n cei 12 ani de activitate n Romnia, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri prin investitii majore la nivel national, orientate n principal spre extinderea acoperirii retelelor 2G i 3G, lansarea de noi produse si servicii de comunicatii, extinderea retelei de magazine la nivelul ntregii tri si, nu n ultimul rnd, programe sociale n sprijinul comunittii. Viziune Viziunea noastr este s devenim lider de piat si un model n ceea ce priveste conduita de afaceri n Romnia. Valori Recent, Vodafone a fost recunoscut de ctre unele dintre cele mai prestigioase topuri internaionale pentru valoarea business-ului, inovaie, ncredere i etic. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp ce revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei realizate mpreun cu Boston Consulting Group. Totodat, conform studiului realizat de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de ncredere brand de telecom din Romnia, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai etice companii la nivel global Ne propunem s contribuim la crearea unui viitor n care serviciile de comunicatii ne aduc mai aproape de oamenii pe care i pretuim, n orice moment, oriunde ne-am afla. Peste 9,5 milioane de clienti si mii de companii conteaz pe serviciile de comunicatii oferite de Vodafone Romnia. Apartenenta la Grupul Vodafone ne permite s le oferim clientilor nostri servicii noi si inovatoare, oferte unice si o gam variat de produse exclusive la preturi avantajoase. Portofoliul complet de solutii de comunicare Vodafone Romnia acoper toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice si companii. Clientii nostri au la dispozitie: ofert competitiv de servicii n roaming prin Vodafone Passport i Vodafone World; cotinut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!; acces la serivicii de date mobile de mare vitez, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect; acces la email si Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry i Outlook Mobile; experient unic de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mobil; servicii de telefonie fix pentru clientii persoane fizice, prin Vodafone Acas si Vodafone Zona Mea, precum si pentru companii, prin Vodafone Office Zone si Vodafone Office Zone Mobile; o varietate de servicii 3G Broadband superrapide, prin benzi de frecvent de 2100 MHz i 900 MHz; servicii de telefonie mobil si fix prin radio n standard GSM; servicii de mesagerie scurt si multimedia (SMS/MMS); servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS).

Serviciile de voce si transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafata trii, acoperind 99.4% din populatia Romniei.

1.2 SEGMENTELE DE PIATA VIZATE DE CELE 2 MARCI Lider de piat n segmentul business, Vodafone este, de asemenea, primul operator din Romnia care a inclus n portofoliu, nc din 2003, servicii integrate de comunicatii pentru clientii de business: solutii de voce si date mobile, servicii de voce fix, respectiv servicii dedicate de date fixe, totul cu ajutorul unei singure retele private de comunicatii. Compania Cosmote i-a crescut profitabilitatea EBITDA, veniturile i ARPU, de la un an la altul. n plus, creterea puternic i susinut a segmentului corporate consolideaz poziia COSMOTE pe pia. Ca o confirmare a preocuprii noastre de a deveni operatorul preferat pe segmentul smartphone, volumul de telefoane inteligente vndute a crescut cu 150% n primul semestru din 2012, comparativ cu aceeai perioad din 2011. Segmentul de clienti business a crescut in trimestrul al patrulea cu 32% fata de perioada similara din 2011, la acesta adaugandu-se clienti majori, precum Proges sau Leonardo. Numarul de abonati s-a majorat pana la 24,8%, iar baza de clienti 3G a crescut cu 7% fata de ultimul trimestru din 2011. ARPU =venit mediu pe utilizator din serviciile mobile.

1.3 ANALIZA TENDINTELOR PE PIATA Piata telecom din Romania a marcat 15 ani de existenta in 2012 si a facut pasul catre urmatorii 15 ani prin licitatia de spectru organizata de Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii, apreciaza principalii operatori telecom prezenti pe piata. Chiar daca pentru industrie a fost un an puternic afectat de masurile de reglementare din domeniu in 2012 s-au inregistrat cresteri semnificative pe piata serviciilor de Internet mobil. Industria de profil considera ca piata autohtona detelecomunicatii si-a mentinut dinamismul si competitivitatea in 2012, iar pentru 2013 se va accentua ritmul de crestere al Internetului mobil si o rata de adoptie crescuta pentru aceste servicii. Vodafone Romania

"2012 a fost anul in care piata telecom din Romania a marcat 15 ani de existenta si a facut pasul catre urmatorii 15 ani, prin licitatia de spectru la care au participat principalii operatori. A fost, de asemenea, anul care a adus prima reteasi primele servicii 4G din partea Vodafone. Piata telecom a continuat sa fie foarte competitiva, iar adoptia datelor mobile si a smartphone-urilor s-a accelerat, ajungand la 30% din totalul telefoanelor noi achizitionate de client. Ne asteptam ca Internetul mobil sa aiba un ritm de crestere si mai accelerat in 2013. In general, in 2013 anticipam cresteri in utilizarea tuturor serviciilor decomunicatii mobile trafic de date, voce, etc", a declarat Inaki Berroeta, CEO Vodafone Romania. Acesta a precizat ca anul 2012 a fost pentru Vodafone Romania un an al beneficiilor pentru clienti, atat pe partea de tarife speciale cat si pe cea a telefoanelor perfomante. "Ne-am straduit sa oferim mai multe beneficii clientilor nostri, prin toate initiativele pe care le-am desfasurat. Prin programul dUn smartphone pentru fiecare roman', anul acesta am reusit sa facem telefoanele performate mai accesibile utilizatorilor nostri, prin tarife speciale sau prin facilitati precum achizitia in rate sau programul "buy back". De asemenea, atat abonamentele, cat si Cartela Vodafone includ, din acest an, trafic de date, la tarife accesibile. In zona de Retail, am acordat o atentie speciala retelei de magazine, prin reamenajarea magazinelor noastre si deschiderea primului Vodafone Experience Store, poate cel mai modern magazin de gadgeturi si servicii de comunicatii mobile din Romania. Am incheiat anul cu o premiera tehnologica importanta, lansarea primei retele 4G din Romania si a primelor servicii 4G, in 10 mari orase ale tarii", a subliniat seful Vodafone Romania. Operatorul si-a propus pentru 2013 sa investeasca in continuare in dezvoltarea retelei, dar si in lansarea unor servicii si aplicatii utile pentru clientii proprii. "In 2013, vom continua sa investim in dezvoltarea retelei, in lansarea de servicii si aplicatii utile clientilor nostri, in crearea unei interactiuni cat mai bune cu utilizatorii nostri, in magazine, online, prin echipele de vanzari. Vom continua sa sustinem adoptia Internetului mobil si a smartphone-urilor, dar si sa aducem brandul Vodafone mai aproape de romani. Nu in ultimul rand, Fundatia Vodafone va fi acelasi partener de nadejde pentru comunitate si societatea civila, prin toate programele ce vor fi desfasurate anul viitor", a adaugat Inaki Berroeta. Vodafone Romania este divizie a Vodafone Group Plc. Numarul de clienti al Vodafone Romania a ajuns la 7.874.220 de clienti, la 30 septembrie 2012, cu 75.809 mai multi clienti decat in trimestrul anterior. Vodafone este unul dintre cele mai mari grupuri de telecomunicatii mobile din lume, cu divizii in 30 de tari de pe cinci continente si peste 40 de retele partenere in intreaga lume. Orange Romania "Piata de telecomunicatii si-a mentinut dinamismul si competitivitatea si in 2012. Momentul marcant al anului a fost licitatia pentru acordarea licentelor de operare in Romania pentru urmatorii 16 ani. Pentru industria telecom, 2012 a fost un an puternic afectat de masurile de reglementare in domeniu. Cu toate acestea, s-au inregistrat cresteri semnificative pe piata serviciilor de internet mobil, o zona din ce in ce mai atractiva pentru utilizatorii care

au acum la indemana o gama extinsa si accesibila de dispozitive inteligente cu care pot accesa internetul oriunde si oricand. In 2013, vom remarca avansul Internetului mobil, o rata de adoptie crescuta in ceea ce priveste aceste servicii. Romania beneficiaza deja unele dintre de cele mai performante retele de comunicatii mobile din Europa si, odata cu lansarea 4G, clientii din Romania vor putea experimenta beneficiile ultimei generatii de servicii de internet mobil", a declarat Jean-Francois Fallacher, CEO Orange Romania. Seful Orange Romania considera ca operatorul si-a consolidat pozitia pe piata in 2012 si a continuat planul de investitii masive in modernizarea si extinderea retelei. "2012 a fost un an al transformarilor in mai multe arii: de la oferte - programul de loialitate, ofertele PrePay, zona digitala, pana la retea si la serviciile de asistenta. Toate acestea au trecut printr-un proces de remodelare menit sa ofere clientilor o experienta imbunatatita in relatia cu Orange. In anul 2012, Orange Romania si-a consolidat pozitia pe piata si a continuat planul de investitii masive in modernizarea si extinderea retelei. Din 2011 am lansat serviciul HD voice, iar in octombrie 2012, Orange a reusit sa interconecteze in premiera mondiala doua retele mobile Orange din Romania si Moldova cu infrastructura diferita pentru a asigura o calitate HD Voice impecabila dintr-o tara in alta.Tot in acest an am reorganizat magazinele pentru a fi orientate mai mult catre o experienta digitala, site-ul a fost, de asemenea, redesenat si s-au lansat mai multe tipuri de servicii de plati mobile si proiectulpilot NFC", a subliniat Jean-Francois Fallacher. Potrivit sursei citate, tehnologia 4G va juca un rol important in 2013 deoarece va oferi utilizatorilor o experienta imbunatatita in utilizarea serviciului de Internet si a diverselor aplicatii. "Tehnologia 4G, lansata de Orange in decembrie anul acesta, va juca un rol important, deoarece ofera utilizatorilor o experienta imbunatatita in utilizarea serviciului de Internet si a diverselor aplicatii. Asadar, in 2013 vom dezvolta serviciul de Internet mobil 4G, vom continua sa lansam oferte personalizate in functie de modul in care vor evolua necesitatile de comunicare ale clientilor nostri, vom dezvolta domeniul platilor cu telefonul mobil si zona de smartphone-uri si tablete, precum si aplicatiile ce pot fi accesate prin aceste echipamente performante. Nu in ultimul rand, anul viitor va fi important din punctul de vedere al deciziei privind tarifele de interconectare intrucat acestea vor conditiona anvergura investitiilor viitoare", a spus CEO Orange Romania. Orange Romania este lider pe piata locala si face parte din grupul Orange-France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicatii din lume, cu peste 217,3 de milioane de clienti pe cinci continente. In Romania, operatorul avea la 30 septembrie 2012 un numar de 10.243.000 de clienti, cu 197.000 mai multi clienti decat in urma cu trei luni. Cosmote Romania "Am inceput 2012 cu un blocaj care a durat o luna intreaga din cauza celor mai grave ninsori din ultima jumatate de secol si apoi influenta climei a fost inlocuita de situatia politica, care a durat pana la finalul verii. Nu a fost un an usor, dar datorita increderii clientilor nostri am reusit sa performam eficient. Cu toate acestea, as spune ca 2012 a fost anul unei usoare

reveniri, cu mai mult optimism in 2013", a declarat Panos Makris, director executiv comercial al Cosmote Romania. Reprezentantul operatorului Cosmote Romania considera ca in 2013 mai multi consumatori se vor orienta catre folosirea serviciilor 3G. "In 2013 mai multi consumatori se vor orienta catre folosirea serviciilor 3G deoarece vanzarile de smartphone-uri si consumul de date vor merge mai departe pe un trend ascendent. Cosmote Romania va continua sa fie un operator centrat pe smartphone, furnizand pachete personalizate care includ smartphone-uri, destinate cat mai multor consumatori. Mobilitatea si cele mai noi dispozitive (smartphone-uri si tablete) vor fi, prin urmare, cele mai relevante anul viitor, precum si faptul ca din ce in ce mai multi romani isi schimba telefoanele mobile si aleg un smartphone. Mai mult, compania noastra va continua sa se concentreze in 2013 pe extinderea si dezvoltarea retelei, crescand disponibilitatea acesteia si furnizand in acelasi timp cele mai noi tehnologii, alaturi de cea mai buna experienta de utilizare. Obiectivul nostru principal este de a continua sa ne dezvoltam reteaua, oriunde exista cerinta de a satisface o nevoie a clientilor", a adaugat Panos Makris. Cosmote Romania este divizia locala a Cosmote Group, operatorul cu cea mai extinsa prezenta in sud-estul Europei, care are o baza de 20,4 milioane de clienti in Grecia, Albania, Bulgaria si Romania. Operatorul s-a lansat pe piata locala, in decembrie 2005, si a atins 6,4 milioane de clienti la 30 septembrie 2012. Potrivit datelor ANCOM, valoarea pietei telecom din Romania este estimata pentru 2012 la 3,6 miliarde de euro, in jurul cifrei inregistrate in 2011. Telefonia mobila a avut in Romania cresteri spectaculoase in ultimii 10 ani, inregistrand o crestere cu 257% in ceea ce priveste numarul deutilizatori, pana la 23,4 milioane la finele lui 2011, cat si pe traficul mediu de voce realizat lunar de un utilizator, care a atins 205 minute anul trecut. Piata serviciilor de telefonie fixa a avut o valoare totala de 530 de milioane de euro, in 2011, cu 30% mai mica fata de ceea ce se inregistra in urma cu 10 ani, din cauza scaderii inregistrate la nivelul valorii pietei cu amanuntul cu 44%. Traficul total de voce in telefonia fixa a scazut cu 32%, intre anii 2003-2011, chiar daca numarul de linii a crescut cu 7% in perioada mentionata. Daca la sfarsitul anului 2003 erau activi 28 de furnizori de telefonie fixa ce furnizau servicii de apeluri, la sfarsitul anului 2011 numarul furnizorilor care ofereau servicii de apeluri era de 49. In aceasta perioada (2003 - 2011), rata de penetrare a serviciilor de telefonie fixa la nivel de gospodarii s-a mentinut la nivelul de 54%, in timp ce rata de penetrare la nivel de populatie a crescut cu 4 puncte procentuale, de la 21% la 25%, in special pe fondul cresterii numarului de linii alocate persoanelo

1.4 PRINCIPALELE MARCI CONCURENTE

Principalele marci concurente : ORANGE VODAFONE COSMOTE Cota de piata: 43% Cota de piata: 33% Cota de piata: 24%

1.5 ALTE INFORMATII VODAFONE Numr de clieni: 2011 - 9,8 milioane n luna iunie, din care 38,6% pe baz de abonament 2010 - 9,6 milioane n luna decembrie, din care 38,1% pe baz de abonament 2009 - 9,6 milioane n luna decembrie, din care 38% pe baz de abonament, iar 62% cu servicii prepltite. 2008 - 8,9 milioane n luna martie, din care 35,9% pe baz de abonament, iar 64,1% cu servicii prepltite. 2007 - 7,9 milioane n luna martie 2005 - 6,1 milioane n decembrie 2004 - 4,9 milioane n decembrie 2002 - 2,4 milioane n septembrie 2001 - 1,6 milioane n septembrie Cifra de afaceri: 2011: 929,4 milioane euro 2010: 1,18 miliarde euro 2009: 1,15 miliarde euro Profit net: 2011: 244,4 milioane euro 2010: 306,4 milioane euro 2009: 264,1 milioane euro

COSMOTE

Numr de clieni: 2011, septembrie: 6,7 milioane 2010, martie: 7,15 milioane utilizatori, dintre care 1,5 milioane erau abonai 2009, martie: 6 milioane 2008, martie: 4,1 milioane, situndu-se pe locul 3, dup Orange i Vodafone 2007, decembrie: 3,6 milioane (cot de pia: 16%) 2005, decembrie: 50.000 Cifra de afaceri: 2011: 423 milioane euro 2010: 311 milioane euro 2009: 155,6 milioane euro Profit net: 2011: -104,1 milioane euro

CAPITOLUL 2. ANALIZA PUBLICITATII PENTRU VODAFONE SI COSMOTE

2.1 DEMERSURILE COMUNICATIONALE ALE VODAFONULUI IN PERIOADA 2012 -SPOTUL PUBLICITAR IMPREUNA SUNTEM MAI PUTERNICI-

1.EMITATORUL Emitatorul mesajului este compania Vodafone S.R.L, fiind caracterizat prin 3 elemente specifice: a) Puterea - ce deriva din capacitatea sursei de a administra recompense sau penalizari(de natura materiala sau psihologica) si care actioneaza prin mecanismul acordului. Astfel puterea mesajului spotului publicitar impreuna suntem mai muternici este medie intrucat receptorul anticipeaza ca va primi din partea fortei de vanzare a firmei ofertante anumite avantaje. b) Atractivitatea - depinde de modul in care receptorul percepe sursa din punct de vedere al anumitor caracteristici de natura obiectiva si/sau subiectiva. Astfel receptorul percepe sursa ca fiind familiara, gasind-o foarte atractiva, rezultata din imbinarea armonioasa a mesajului, a vocii, a muzicii si a imaginilor. Caracteristicile spotului fac ca receptorul sa adopte atitudinea si comportamentul sursei. c) Credibilitatea insemnand tendinta de a avea incredere in cineva sau ceva. Credibilitatea sursei comunicarii arata ca aceasta depinde de modul in care receptorul percepe sursa sub aspectul unui set de caracteristici. Este vorba in principal de competenta si prestigiul sursei ca si de masura in care ea apare ca firma de incredere. Aceasta mai depinde si de onestitatea si integritatea de care da dovada. Din studiile facute si din prestigiul companiei, credibilitatea mesajului acestui sport este ridicata din perspectiva receptorului. 2.RECEPTORUL Receptorul este destinatarul mesajului, reprezentat de publicul tinta vizat. Publicul tinta al acestui spot nu vizeaza o categorie anume ci reprezsinta o tinta multipla. Mesajul se adreseaza tuturor consumatorilor. Caracteristicile publicului tinta nu pot fi stabilite cu exactitate insa se pot delimita cateva aspecte, astfel grupul tinta este format din persoane de gen masculin si feminin cu varsta curpinsa intre 20-55ani, cu un nivel de venit scazut, mediu dar si ridicat si nivel de educatie medie si ridicat.

3.MESAJUL Sloganul spotului este:IMPREUNA SUNTEM MAI PUTERNICI Mesajul spotului este alctuit dintr-un ansamblu coerent de semne al cror rol este de a prezenta receptorului ideea pe care emitorul a dorit s i-o comunice. El se caracterizeaza prin continut, structura si forma. a) Continutul mesajului - vizeaza ce trebuie spus astfel incar sa se obtina un raspuns dorit din partea receptorului. Exista 2 categorii de elemente avute in vederea conceperii mesajului: elemente de natura rationala si elemente de natura emotionala Elementele de natura rationala vizeaza caracteristicile obiective ale marcii. In acest sens spotul este lipsit de elemente rationale. Elementele de natur emoional se bazeaz, n schimb, pe caracteristicile psihologice i simbolice ale obiectului comunicrii: pasiune pentru ceea ce facem; curaj; respect fata de semeni; daruire fata de cei apropiati; ajutor pentru cei aflati in dificultate; dorinta de progres.. b) Forma mesajului modalitatea in care emitatorul isi prezinta ideea din punct de vedere simbolic astfel incat sa fie cat mai convingator. Aici sunt incluse elementele de codificare verbala si nonverbala. Elementele de natura verbala(cuvintele, asocierile de cuvinte, combinatiile) joaca un rol important in procesul de comunicare astfel incat acestea au tenta emotionala creandu-i receptorului sentimente atat pozitive(bucurie, iubire, speranta de reusita, incurajare, ) cat si sentimente negative(melancolie). Acestea din urma se definesc foarte bine in ton cu elementele nonverbale si anume sunetul de pian de pe fundalul spotului, vocea grea a artistului Victor Rebenciuc precum si tonalitatea acestuia. Ritmul lent al vocii, timbrul accentuat si muzica de pian induc receptorul intr-o stare de visare, de melancolie. Foarte importante sunt si intrebarile retorice pe care le pune artistul, cu ajutorul carora se creeaza impresia de dialog cu receptorul, facandu-l partas la decizia de a ramane impreuna sau nu. Elemente verbale: impreuna suntem mai puternici; este momentul; statistica rece; sufletul; cativa; reusim impreuna. Muzica: muzica de pe fundalul spotului este melodioasa fiind alcatuita din sunetul pianului, ce prezinta firul mesajului ca o poveste creand o stare de reflectare. Ritmul: ritmul spotului este lent iar in combinatie cu sunetul de pian face ca intregul mesaj sa fie bine imprimat in mintea receptorului. La acest lucru participa si timbrul si tonalitatea artistului. Imaginile: spotul contine o serie de iamgini dinamice, colorate dar in acelasi timp pale tand o stare de poveste, de amintire. Spotul publicitar este realizat in jurul unui ax emotional. Acesta incepe cu sunetul de pian, punand accent pe latura auditiva a receptorului si apoi pe cea vizuala. Acesta impreuna cu imaginea tararului care alearga spre un posibil viitor creeaza atractivitate inca de la inceput. La interventia vocii artistului se creeaza un sentiment de siguranta prin rostirea sintagmei e momentul cu un ton convingator. In continuare spotul pare tensionat, care te pune sa reflecti la ceea ce doresti in viata.

La un moment dat apare un tanar intr-o multime, un chip pe care fiecare dintre noi lam intalnit sau in care chiar ne regasim: dezorientat, ganditor si chiar abatut, care dintr-o data refuza sensul in care se indreapta multimea si isi alege propriul drum. Inaintea imaginilor descriptive cu studentii, familiile, angajatii, sefii, taximetristii, oamenii de treaba, fotbalistii, se regasesc intrebarile retorice dar oare sufletul ce spune? si oare am ramas destui dintre cei care nu fac doar ce vor ci chiar vor sa faca ? care accentueaza sentimentul de reusita, de succes. La finalul spotului esenta o constituie pronumele noi `, lucru prin care emitatorul aminteste receptorului ca acesta nu este singur ci intr-o colectivitate.

4.CANALE DE COMUNICARE 5. RASPUNSUL