UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA

UTMACH

FACULTAD DE CIENCIASEMPRESARIALES





SOLUCIN ESTRATEGICA DE PROBLEMAS
LAVADORA VEHCULOS K & C



ESTUDIANTE:

WALTER VALERO ROMERO.

DOCENTE:
ING. SARA CRUZ

CURSO:
NIVELACIN
ADMINISTRACIN E


MACHALA - EL ORO ECUADOR
2012 - 2013


2


NDICE GENERAL

Pg.
JUSTIFICACIN. 3
1. OBJETIVO
1.1 OBJETIVO GENERAL..4
1.2 OBJETIVO...4
2. ANTECEDENTES
2.1 DESCRIPCIN...4
2.2 MISIN....5
3. MARCO TEORICO
3.1. MATEMTICAS....6
3.1.1 ECUACIONES...7
3.1.2 ECUACIONES LINEALES...9
3.1.3 PLANTEO DE ECUACIONES...10
3.1.4 ESTADSTICA.12
3.2. ADMINISTRACION DE EMPRESAS..15
3.3. RECURSOS HUMANOS...16
4. DESARROLLO DEL PROBLEMA...18
CONCLUSIONES...23
RECOMENDACIONES..23
BIBLIOGRAFA...24





3

JUSTIFICACIN

Demostramos que las matemticas son un medio cotidiano e indispensable de
solucin de problemas, mediante este trabajo podemos demostrar que la mayora de
problemas que puede presentar una empresa tiene una solucin que se puede
resolver matemticamente.

La necesidad de determinar la cantidad de personal adicional que requiere la
empresa Lavadora de Vehculos K & C al momento de la alta demanda de clientes
solicitando los servicios que ofrece en el lavado y limpieza de sus medios de
transporte, esto afecta directamente a los usuarios ya que tiene que esperar un
significativo tiempo y produce perdidas econmicas y de clientes a la empresa.

La solucin de ofrecer a la empresa una forma de interpretar sus ingresos, mediante
la utilizacin de la estadstica para que puedan interpretar fcilmente la informacin
con respecto a sus datos para el fin que deseen.

Para la solucin de este problema contamos con conocimientos suficientes
adquiridos, la implementacin de conocimientos matemticos para ofrecer la
disolucin del inconveniente para ayudar a esta empresa a desarrollar eficientemente
sus labores.

Es posible llevar a cabo este proyecto con la finalidad de darle una solucin a los
problemas mencionados que presenta la empresa para beneficio de la misma y sus
clientes y mejore la calidad de atencin del mismo tiempo llevando a la empresa al
bienestar econmico la satisfaccin de sus clientes.


4

1. OBJETIVO.

1.1 OBJETIVO GENERAL.

Aportar la solucin de los problemas de falta de personal y solucin de interpretacin
de informacin en la empresa Lavadora de Vehculos K & C de la Parroquia de El
Cambio de la ciudad de Machala.


1.2 OBJETIVO ESPECFICOS.
- Identificar el problema por no determinar con exactitud la cantidad de personal
que necesita al momento de mayor clientela.

- Interpretar la informacin de forma correcta para toma de decisiones.

- Aplicar los conocimientos adquiridos en el curso de nivelacin en el rea de
Matemticas.

2. ANTECEDENTES.

2.1 DESCRIPCION.

La empresa Lavadora de Vehculos K & C, ofrece a su distinguida clientela, lavado
interno y externo parcial y completo del auto, camionetas, camiones y motos,
adems del lavado normal completo, realizan servicios adicionales como son: lavado
del motor, pulverizacin de la parte inferior de la maquinaria, limpieza de los
asientos, los tableros enceramiento.
La empresa inicio sus actividades el 10 de agosto del 2012, creada por el Sr. Luis
David Enrquez Loja morador de la parroquia El Cambio de la ciudad de Machala.
5

Para la creacin de la empresa, fue necesaria una inversin con capital inicial de $
1.800 de los cuales $1.200 fue invertido en la construccin de las rampas,
instalacin de tubos de aguas y las trampas de agua, utilizadas para separar el agua,
el lodo y el aceite, de $300 para una hidrolavadora y los $300 restantes para
posibles emergencias.
Este negocio es una empresa local con una nica sede en sector El Cambio .La
empresa empez sus actividades con 2 trabajadores y en la actualidad se ha
incrementado a 4 personas por el requerimiento de sus actividades.


2.2 MISIN.

Ofrecer a la distinguida clientela un servicio de calidad a travs de sus colaboradores
y satisfacer las necesidades que presentan los clientes con respecto a la limpieza de
sus vehculos.


3. MARCO TEORICO

3.1 MATEMTICAS.

La Matemtica (o las matemticas) es una ciencia, hallada dentro de las ciencias
exactas, que se basa en principios de la lgica, y es de utilidad para una gran
diversidad de campos del conocimiento, como la Economa, la Psicologa, la Biologa
y la Fsica. Adems, la Matemtica es una ciencia objetiva, pues los temas tratados
por ella, no son abiertos a discusin, o modificables por simples opiniones; slo se
cambian si se descubre que en ellos hay errores matemticos comprobables.

Actualmente el concepto de Matemtica excede en su objeto de estudio la cantidad y
el espacio, tal como era concebida en la antigedad; pues han aparecido nuevas
ramas de esta ciencia que no poseen ese objeto de estudio, como la Geometra
6

Abstracta y la Teora de Conjuntos. La Matemtica, a partir del siglo XIX, estudia los
entes abstractos, como los nmeros y las figuras de la geometra; respecto de sus
propiedades, y las relaciones existentes entre ellos. A travs de ello, la Matemtica
busca reglas o patrones que se repiten en los entes abstractos, y que ayudan al
anlisis de los mismos.

La Matemtica desarrolla la inteligencia y la capacidad de resolucin de problemas
lgicos; es un instrumento ampliamente utilizado en las operaciones de la vida
cotidiana.

Entre las ramas en las cuales la Matemtica se divide, encontramos las siguientes:
Geometra, Aritmtica, Probabilidad y estadstica, Teora de conjuntos, y Lgica
matemtica, entre otras.


3.1.1 ECUACIN

Una ecuacin es una preposicin que indica que dos expresiones son iguales. Las
dos expresiones que forman una ecuacin se hacen llamar lados o miembros, y
estn separadas por el signo de igualdad, (=).
Ejemplo 1: Ejemplo de ecuaciones.

a. x + 2 = 3
b. x
2
+ 3x + 2 = 0
c. 6
5
=
y
y

d. w = 7 z

Cada ecuacin tiene al menos una variable, que cuya variable es un smbolo que
puede ser reemplazado por un nmero cualquiera de un conjunto de nmeros
diferentes. Los smbolos ms comunes para las variables son las ltimas letras del
7

alfabeto: x, y, z, w y t. En consecuencia, se dice que las ecuaciones (a) y (c) son
ecuaciones en las variables x y y, respectivamente. La ecuacin (d) es una ecuacin
en las variables w y z. En la ecuacin x + 2 = 3, los nmeros 2 y 3 se conocen como
constantes, puesto que son nmeros fijos.

Nunca se permite que en una ecuacin haya una variable que tenga un valor para
el cual esa ecuacin no est definida. Por ejemplo, en
6
5
=
y
y

y no puede ser 4, porque provocara que el denominador fuese cero; mientras que en
9 3 = x
debe cumplirse que 3 > x , de manera que la expresin dentro del smbolo de raz
cuadrada no sea negativa. (No es posible dividir entre cero ni obtener races
cuadradas de nmeros negativos.) En algunas ecuaciones los valores permisibles de
una variable estn restringidos por razones fsicas. Por ejemplo, si la variable t
representa el tiempo, los valores negativos de t pueden no tener sentido. Entonces
debe suponerse que 0 > t .

Resolver una ecuacin significa encontrar todos los valores de sus variables para los
cuales la ecuacin es verdadera. Estos valores se denominan soluciones de la
ecuacin y se dice que satisfacen la ecuacin. Cuando slo est involucrada una
variable, la solucin tambin se conoce como raz. Al conjunto de todas las
soluciones se le llama conjunto solucin de la ecuacin. En ocasiones, a una letra
que representa una cantidad desconocida en una ecuacin se le denomina
simplemente incgnita. A continuacin se ilustrarn estos trminos.

Ejemplo 2. Terminologa para las ecuaciones.

8

a. En la ecuacin x + 2 = 3, la variable x es la incgnita. Obviamente, el nico valor
de x que satisface la ecuacin es 1. De aqu que 1 sea una raz y el conjunto
solucin sea {1}.

b. -2 es una raz de x1 + 3x + 2 = 0 porque al sustituir 2 por x se logra que la
ecuacin sea verdadera: (2)2 + 3(2) + 2 = 0. As que 2 es un elemento del
conjunto solucin, pero en este caso no es el nico. Existe uno ms, podra usted
encontrarlo?

c. w = 7 z es una ecuacin con dos incgnitas. Una solucin es el par de valores
w = 4 y z = 3. Sin embargo, existe un nmero infinito de soluciones. Podra pensar
en otra?

3.1.2 ECUACIONES LINEALES

Una ecuacin lineal en la variable x es una ecuacin que puede escribirse en la
forma:
ax + b = 0

donde a y b son constantes y a = 0.

Una ecuacin lineal tambin se conoce como ecuacin de primer grado o una
ecuacin de grado uno, puesto que la potencia ms alta de la variable que aparece
en la ecuacin es la primera.

Para resolver una ecuacin lineal se realizan operaciones sobre ella hasta obtener
una ecuacin equivalente cuyas soluciones sean obvias, lo que significa hallar una
ecuacin en la que la variable quede aislada en un lado de la ecuacin, como lo
muestran los ejemplos siguientes.

9

Resolucin de una ecuacin lineal:

Resuelva: 5x 6 = 3x.

Solucin: Empezar por dejar los trminos que incluyen a x en un lado y las
constantes en el otro lado. Entonces se despeja x por medio de las operaciones
matemticas adecuadas:

5x 6 = 3x dejar los trminos x en un lado
5x - 3x = 6 simplificar operaciones
2x = 6 despejar x
x =
3
6
resolver la divisin
x = 3 /R.


Resuelva: 6
4
8 9
2
3 7
=

+ x x


Solucin: Primero se eliminan las fracciones al multiplicar ambos lados de la
ecuacin por el mnimo comn denominador (MCD), que es 4. Despus se realizan
varias operaciones algebraicas para obtener una solucin. As,

( ) 6 4
4
8 9
2
3 7
4 = |
.
|

\
|

+ x x

24
4
8 9
4
2
3 7
4 =

x x
propiedad distributiva
24 ) 8 9 ( ) 3 7 ( 2 = + x x simplificar
24 8 9 6 14 = + + x x propiedad distributiva
24 14 5 = + x despejar x
10 5 = x
10


5
10
= x dividir
2 = x /R.


3.1.3 PLANTEO DE ECUACIONES

Una de las aplicaciones importantes que podemos encontrar con el estudio del
lgebra es la solucin de problemas de las ciencias de la ingeniera, la economa, la
administracin, las finanzas, la medicina, y otros del mundo real, los cuales pueden
plantearse en trminos algebraicos y resolverse con las tcnicas anteriormente
estudiadas.

Reglas bsicas para la resolucin de problemas de enunciado verbal:

Lectura y compresin del enunciado del problema: Antes de iniciar la solucin
de un problema, es necesario que hayamos comprendido bien su enunciado. Lea
cuidadosamente el problema tantas veces como sea necesario, para aclarar dudas.

Designacin de las incgnitas del problema: Para designar las incgnitas que
debemos prestar atencin a la pregunta que se formula en el problema. Sin embargo,
es conveniente tambin tener presente las relaciones existentes entre los datos y la
incgnita, pues ello puede permitir plantear una ecuacin ms simple. Generalmente
las incgnitas se representan con letras minsculas del alfabeto espaol.

Traduccin del texto del problema al lenguaje matemtico: Exprese en
trminos algebraicos las relaciones enunciadas verbalmente en el problema.

Expresin de relaciones por medio de ecuaciones: Identifique las condiciones
del problema que relaciona dos o ms de las expresiones establecidas en el paso
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anterior. Plantee una ecuacin (o ecuaciones) que exprese las condiciones del
problema.

Resolucin de las ecuaciones y anlisis de las soluciones encontradas:
Resuelva la(s) ecuacin (es) y verifique que sus soluciones satisfagan al problema
original. Escriba la respuesta en la forma de un enunciado que responda a la
pregunta que se plante en el problema.

Si amerita el caso, se puede realizar un grfico del problema a resolver.

Ejemplo: Problema de planteo de ecuaciones.

La suma de tres nmeros enteros consecutivos es 72. Encuentre el mayor de ellos.
Solucin:

x = nmero menor.
x + 1 = nmero central.
x + 2 = nmero mayor.

Segn las condiciones del problema, se puede plantear la siguiente ecuacin:
x + (x + 1) + (x + 2) = 72 Planteo de la ecuacin.
3x + 3 = 72 Reduccin de trminos semejantes.
3x = 69 Simplificacin.
x = 23

Anlisis de la solucin encontrada:

Los nmeros consecutivos son: 23, 24 y 25.
La suma de los tres nmeros es 72.
El nmero buscado, que es el mayor, es 25.
12

3.1.4 ESTADSTICA

Ciencia que recoge, organiza, presenta, analiza e interpreta datos con el fin de
propiciar la toma de decisiones ms eficaz.

TIPOS DE ESTADSTICA

ESTADSTICA DESCRIPTIVA.- Mtodo para organizar, resumir y presentar datos de
manera informativa en tablas y grficas
1
.

sta comprende cualquier actividad relacionada con los datos y est diseada para
resumir o describir los mismos sin factores pertinentes adicionales; esto es, sin
intentar inferir nada que vaya ms all de los datos como tales. Los mtodos
estadsticos tradicionalmente se utilizan para propsitos descriptivos, para organizar
y resumir datos numricos.

La estadstica descriptiva trata de la tabulacin de datos, su presentacin en forma
grfica o ilustrativa y el clculo de medidas descriptivas. Estas tcnicas estadsticas
se aplican de manera amplia en control de calidad, contabilidad, mercadotecnia,
estudios de mercado, anlisis deportivos, administracin de instituciones, educacin,
poltica, medicina, y por aquellas personas que intervienen en la toma de
decisiones.
2



1
ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y A LA ECONOMA. Douglas A. Lind, William G. Marchal, Samuel A. Wathen,
Decimotercera Edicin. China. 2008. Pg. 6.
2
FUNDAMENTOS DE MATEMTICAS, para Bachillerato. Instituto de Ciencias Matemticas, ICM, de la Escuela Superior
Politcnica del Litoral. Quito. 2006. Pg. 877.
13

ESTADSTICA INFERENCIAL.- Mtodos empleados para determinar una propiedad
de una poblacin con base en la informacin de una muestra.
3
Se deriva de
muestras, que son subconjuntos de una poblacin con alguna caracterstica de
inters. A partir de las observaciones hechas a una parte de un conjunto numeroso
de elementos, se infiere acerca de las caractersticas que posee la poblacin. Esto
implica que su anlisis requiere de generalizaciones que van ms all de los datos.
Como consecuencia, la caracterstica ms importante del reciente crecimiento de la
estadstica ha sido un cambio en el nfasis de los mtodos que sirven para hacer
generalizaciones. La estadstica inferencial investiga o analiza una poblacin
partiendo de una muestra tomada.

El mtodo estadstico es el conjunto de los procedimientos que se utilizan para
medir las caractersticas de los datos, para resumir los valores individuales y para
analizarlos, a fin de extraerles el mximo de informacin; es lo que se conoce como
mtodo estadstico. Un mtodo estadstico contempla las siguientes seis etapas:

1. Definicin del problema.
2. Recopilacin de la informacin existente.
3. Clasificacin y control de calidad de los datos.
4. Codificacin y digitacin.
5. Anlisis.
6. Presentacin.

ERRORES ESTADSTICOS COMUNES

Existe la posibilidad de cometer errores al momento de recopilar los datos que sern
procesados, as como durante el cmputo de los mismos. No obstante, hay otros
errores que no tienen que ver con la digitacin y no son tan fciles de identificar.

3
ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y A LA ECONOMA. Douglas A. Lind, William G. Marchal,
Samuel A. Wathen, Decimotercera Edicin. China. 2008. Pg. 7.
14


Algunos de estos errores son:

Sesgo: Hay que ser completamente objetivo y no tener ideas preconcebidas antes
de comenzar a estudiar un problema, evitando que puedan influir en la recopilacin y
en el anlisis de la informacin. En estos casos se dice que hay un sesgo cuando el
individuo da mayor peso a los datos que apoyan su opinin, que a aquellos que la
contradicen. Un caso extremo de sesgo sera la situacin donde primero se toma una
decisin y despus se utiliza el anlisis estadstico para justificar la decisin ya
tomada.

Datos no comparables: Establecer comparaciones es una de las partes ms
importantes del anlisis estadstico, pero es extremadamente importante que tales
comparaciones se hagan entre datos que se presten a ello.

Proyeccin descuidada de tendencias: La proyeccin simplista de tendencias
pasadas hacia el futuro, es uno de los errores que ms ha desacreditado el uso del
anlisis estadstico. Hay que tener en cuenta que cualquier estadstica que se realice
es una fotografa instantnea, por lo cual deben emplearse los histricos de otras
estadsticas previamente realizadas antes de emitir cualquier resultado concluyente
sobre el fenmeno o hecho que se est estudiando.

Muestreo incorrecto: En la mayora de los estudios, la informacin disponible es
tan extensa que se hace necesario inferir a partir de muestras, para derivar
conclusiones acerca de la poblacin a la que pertenece la muestra. Si la muestra se
selecciona correctamente, tendr bsicamente las mismas propiedades que la
poblacin de la cual fue extrada; pero si el muestreo se realiza incorrectamente,
entonces puede suceder que los resultados no sean representativos de la realidad
poblacional.

15

Cabe anotar que en este texto nos limitaremos a tratar la estadstica descriptiva, para
lo cual definiremos algunos conceptos bsicos asociados a esta rama.
4


3.3 ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Ciencia social y tcnica que tiene la finalidad de planificacin, organizacin,
direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos,
del conocimiento, etc.) de una organizacin, con la finalidad de obtener el mximo
beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo de los
fines perseguidos por la organizacin.

Otras definiciones de Administracin (segn varios autores):

La Administracin consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el
esfuerzo ajeno. (George R. Terry).

La Administracin es una ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos
institucionales por medio de una estructura y a travs del esfuerzo humano
coordinado. (Jos A. Fernndez Arenas).

La Administracin es el proceso cuyo objeto es la coordinacin eficaz y eficiente de
los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la mxima
productividad. (Lourdes Mnch Galindo y Jos Garca Martnez).

La Administracin de Empresas consiste en el proceso de dirigir y conducir toda o
parte de una organizacin, a travs del aprovechamiento de los recursos (humanos,
financieros, fsicos, etctera), destinados al logro de una serie de objetivos. Se trata

4
FUNDAMENTOS DE MATEMTICAS, para Bachillerato. Instituto de Ciencias Matemticas, ICM, de la Escuela Superior
Politcnica del Litoral. Quito. 2006. Pg. 878

16

de una disciplina perteneciente al ramo de las ciencias econmicas y financieras y se
interrelaciona fuertemente con la Contabilidad, las finanzas y el Mercadeo.

El objeto de estudio de la Administracin son las organizaciones; por lo tanto, es
aplicable a empresas privadas y pblicas; instituciones pblicas y organismos
estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por ejemplo: iglesias;
universidades; gobiernos y organismos municipales, provinciales, nacionales;
hospitales y otras instituciones de salud, fundaciones, etc. y a todos los tipos de
empresas privadas; e incluso las familias y hogares.


3.3. RECURSOS HUMANOS

Se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta el conjunto de
personal o colaboradores que laboran o prestan sus servicios de una misma
empresa o organizacin. La gestin que se encarga de seleccionar, contratar, formar,
emplear y retener a los colaboradores de la organizacin (trabajadores). Estas tareas
las puede desempear una persona o departamento en concreto de la empresa que
forma parte.

El objetivo que busca la funcin de Recursos Humanos con estas tareas es alinear el
rea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacin, lo que permitir
implantar la estrategia organizacional a travs de las personas, quienes son
consideradas como los nicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al xito
organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe en la fuerte
competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni
recursos humanos, sino que se administra con las personas vindolas como agentes
activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales.

Generalmente la funcin de Recursos Humanos est compuesta por reas tales
como reclutamiento y seleccin, contratacin, capacitacin, administracin o gestin
17

del personal durante la permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o
institucin donde la funcin de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos
que desempeen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos
tales como la administracin de la nmina de los empleados o el manejo de las
relaciones con sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la
organizacin es fundamental la administracin de los Recursos humanos, para lo
cual se deben considerar conceptos tales como la comunicacin organizacional, el
liderazgo, el trabajo en equipo, la negociacin y la cultura organizacional.























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A partir de! histograma de la grfica es posible concluir lo siguiente:
La venta ms baja del da est alrededor de $120 y la ms alta de $420.
La frecuencia de clase ms grande va de $120 a $180. Dentro de este margen se
encuentran 18 de los 30 das del mes, lo cual representa el 60% de las ventas del
mes.
En 12 das o 40% tiene un volumen de venta que oscila entre $180 a $420.
Por consiguiente el histograma proporciona una representacin visual de un
distribucin de frecuencia de fcil interpretacin para la empresa Lavadora de
Vehculos K & C.













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BIBLIOGRAFA

- Concepto de Matemtica. Sobre Conceptos, porque todo trmino tiene su
origen. http://sobreconceptos.com/matematica, consultado 24/Marzo/2013.

- MATEMTICAS PARA ADMINISTRACIN Y ECONOMA, Ernest Haeussler,
Richard S. Paul, Richard J. Wood. Mxico. Decimosegunda Edicin. 2008.

- FUNDAMENTOS DE MATEMTICAS, para Bachillerato. Instituto de Ciencias
Matemticas, ICM, de la Escuela Superior Politcnica del Litoral. Quito. 2006.

- INTRODUCCIN A LA TEORA GENERAL DE LA ADMINISTRACIN, 7a.
ed., Chiavenato Idalberto. McGraw-Hill Interamericana. 2004.

- ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANO. Bohlander, George,
Sherman, Arthur, & Snell, Scott. Cengage Learning Editores. 2001.