Vargas-Mendoza; J.E. y Ramrez-Vsquez, B.

Estrs laboral y satisfaccin en el trabajo, en el personal de lavandera de un hospital.

Centro Regional de Investigacin en Psicologa, Volumen 6, Nmero 1, 2012. Pg. 81-88.
http://www.conductitlan.net/centro_regional_investigacion_psicologia/81_estres_laboral_satisfaccion_trabajo_hospital.pdf


81
ESTRS LABORAL Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO, EN EL PERSONAL DE LAVANDERA
DE UN HOSPITAL
1
.
JOB STRESS AND JOB SATISFACTION IN THE OF A HOSPITALS LAUNDRY STAFF.



Jaime Ernesto Vargas-Mendoza
2
y Binisa Ramrez-Vsquez


Instituto Mexicano del Seguro Social, Hospital General de Zona Nmero 1, Oaxaca.
Asociacin Oaxaquea de Psicologa A. C. /Centro Regional de Investigacin en Psicologa.
Mxico.


Resumen: Mediante la aplicacin de cuestionarios, se evalu la satisfaccin en el trabajo y el estrs
laboral en siete trabajadores que conforman el turno matutino de los servicios de lavandera de un
hospital general. Los resultados mostraron niveles bajos de satisfaccin y de estrs en este personal.
Se ofrecen recomendaciones para prevenir el estrs individual y para mejorar la satisfaccin en el
trabajo.

Palabras Clave: satisfaccin en el trabajo, estrs laboral, lavandera hospitalaria.



Abstract: Trough questionnaire application there was evaluated work satisfaction and occupational
stress in seven workers of hospital laundry services conforming the morning journey. Results show low
levels of satisfaction and stress as well. It was offered recommendations for preventing individual
stress and to enhance work satisfaction.

Keywords: work satisfaction, occupational stress, hospital laundry.

1
Recibido el 10 de abril del 2011 y aceptado el 20 de abril del 2011.
2
Calzada Madero 1304, Centro, Oaxaca, Mxico. C.P. 68000 E-mail: je_vargas@yahoo.com.mx, Sitio web:
http://www.conductitlan.net
Vargas-Mendoza; J.E. y Ramrez-Vsquez, B.
Estrs laboral y satisfaccin en el trabajo, en el personal de lavandera de un hospital.
Centro Regional de Investigacin en Psicologa, Volumen 6, Nmero 1, 2012. Pg. 81-88.
http://www.conductitlan.net/centro_regional_investigacion_psicologia/81_estres_laboral_satisfaccion_trabajo_hospital.pdf


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l presente trabajo se ubica en el terreno
de la Psicologa del Trabajo y las
Organizaciones, que es un campo
cientfico en el que, en su articulacin, se
acoplan otras disciplinas afines, tales como la
salud en el trabajo, la administracin de los
recursos humanos, la economa, etc.
(Santana, 2007). Nos interesa particularmente
el contexto donde se vincula la salud mental y
el trabajo, y donde es posible apreciar
trastornos de la salud mental que pueden
asociarse al trabajo, tales como los trastornos
del estado de nimo y del afecto (por ejemplo,
insatisfaccin), el agotamiento, el estrs
laboral, etc. (De Micco et al, 2010).

El estrs es uno de los riesgos laborales ms
importantes en el personal hospitalario, junto a
los riesgos fsicos, qumicos y biolgicos,
teniendo en cuenta que los estresores a los
que nos enfrentamos en la jornada laboral, nos
provocan una respuesta de estrs que pueden
desarrollar diversas alteraciones. El concepto
de estrs fue introducido por primera vez en el
mbito de la salud en el ao 1926 por Hans
Selye. El trmino estrs, parti de un concepto
fsico haciendo referencia a una fuerza o peso
que produce diferentes grados de tensin o
deformacin en distintos materiales. Selye
no hace referencia al estmulo (peso o fuerza),
sino a la respuesta del organismo a ste.
Utiliza el trmino estrs para describir la suma
de cambios inespecficos del organismo en
respuesta a un estimulo o situacin
estimulante (1956). Podemos definir al estrs
del

Posteriormente, el trmino se ha utilizado con
mltiples significados y ha servido tanto para
designar una respuesta del organismo, como
para sealar los efectos producidos ante
repetidas exposiciones a situaciones
estresantes. En 1989, y tras controvertidas
discusiones cientficas sobre si el estrs era el
estmulo o la respuesta del organismo, los
autores Paterson y Neufeld comienzan a
considerar el trmino estrs como un trmino
genrico que hace referencia a un rea o
campo de estudio determinado. El concepto de
estrs laboral, puede definirse como "la
respuesta fisiolgica, psicolgica y de
comportamiento de un individuo que intenta
adaptarse y ajustarse a presiones internas y
externas de su ambiente de trabajo". El estrs
laboral aparece cuando se presenta un
desajuste entre la persona, el puesto de
trabajo y la propia organizacin.

Se utiliza el trmino de "estresor o situacin
estresante" para referirse al estmulo o
situacin que provoca una respuesta de estrs
en el profesional. Los estresores, pueden ser
de dos tipos: (a) Psicosociales: Pueden
generar estrs por el significado que la
persona les asigna. Ejemplo: hablar en pblico
con personas que no conocemos. En algunas
personas este hecho les puede generar una
situacin estresante. A otras, sin embargo,
incluso les gusta. (b) Biognicos: Son
situaciones que pasan a ser estresores por su
capacidad para producir determinados
cambios bioqumicos o elctricos que
automticamente disparan la respuesta de
estrs. Ejemplo: Hay que trabajar con poca luz
en una sala de hospitalizacin, pues en el
turno de noche se debe respetar en la medida
de lo posible el que puedan dormir los
pacientes.

La respuesta de estrs es la respuesta
inespecfica del organismo a cualquier
demanda y el trmino estresor o situacin
estresante se refiere al estimulo o situacin
que provoca una respuesta de estrs. Es una
respuesta automtica del organismo ante
cualquier cambio ambiental, externo o interno,
mediante la cual el organismo se prepara para
hacer frente a las posibles demandas que se
generen como consecuencia de la nueva
situacin (atacar o escapar).

En toda situacin de estrs, existen una serie
de caractersticas comunes: (a) se genera un
cambio o una situacin nueva, (b) suele haber
falta de informacin, (c) incertidumbre, no se
puede predecir lo que va a ocurrir, (d)
ambigedad, cuanto ms ambigua sea la
situacin, mayor poder estresante generar,
(e) la inminencia del cambio puede generar
todava ms estrs, (f) en general, se tienen
habilidades para manejar las nuevas
situaciones, (g) se producen alteraciones de
las condiciones biolgicas del organismo que
nos obligan a trabajar ms intensamente para
E
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volver al estado de equilibrio, (h) duracin de
la situacin de estrs. Cuanto ms tiempo dure
una situacin nueva, mayor es el desgaste del
organismo.

Se describen tres fases sucesivas de
adaptacin del organismo: (1) Fase de
reaccin de alarma: Ante un estmulo
estresante, el organismo reacciona
automticamente preparndose para la
respuesta, para la accin, tanto para luchar
como para escapar del estimulo estresante. Se
genera una activacin del sistema nervioso
con las tpicas manifestaciones de sequedad
de boca, pupilas dilatadas, sudoracin, tensin
muscular, taquicardia, aumento de frecuencia
respiratoria, aumento de la tensin arterial,
aumento de la sntesis de glucosa y de la
secrecin de adrenalina y noradrenalina. Se
genera tambin una activacin psicolgica,
aumentando la capacidad de atencin y
concentracin. Es una fase de corta duracin y
no es perjudicial cuando el organismo dispone
de tiempo para recuperarse, (2) Fase de
resistencia: aparece cuando el organismo no
tiene tiempo de recuperarse y contina
reaccionando para hacer frente a la situacin,
(3) Fase de agotamiento: como la energa de
adaptacin es limitada, si el estrs contina o
adquiere ms intensidad pueden llegar a
superarse las capacidades de resistencia, y el
organismo entra en una fase de agotamiento,
con aparicin de alteraciones psicosomticas.
Las fuentes de estrs, se clasifican en: (a)
sucesos vitales intensos y extraordinarios.
Aparece cuando se producen situaciones de
cambio como separacin matrimonial,
despidos de trabajo, muerte de familiares
prximos, etc.; (b) sucesos diarios estresantes
de pequea intensidad. Segn algunos autores
este tipo de sucesos pueden provocar efectos
psicolgicos y biolgicos ms importantes que
los que puedan generar acontecimientos ms
drsticos como la muerte de un familiar
prximo; (c) sucesos de tensin crnica
mantenida: son aquellas situaciones capaces
de generar estrs mantenido durante perodos
de tiempo ms o menos largos. El estrs que
supone tener un hijo que tiene problemas cada
da a consecuencia de una enfermedad,
drogadiccin, etc.
Ahora bien, los estresores laborales se
clasifican en:

(a) Estresores del ambiente fsico, entre los
que se encuentran:

La iluminacin. No es lo mismo trabajar en
turno nocturno que en el diurno.
El ruido. Trabajar con alarmas
continuamente, puede afectar no slo al
odo, sino al desempeo del trabajo:
satisfaccin, productividad, etc.
Ambientes contaminados. La percepcin
de los riesgos, puede producir mayor
ansiedad en el profesional, repercutiendo
en el rendimiento y en el bienestar
psicolgico.
La temperatura. A veces trabajar en un
ambiente caluroso genera un tremendo
disconfort.
Peso. Los profesionales que han de
trabajar en quirfano muchas horas con
delantales o guantes protectores de plomo
pueden estar sometidos a cargar con un
peso importante. El cansancio puede
duplicarse.

(b) Estresores de la tarea. La generacin de
estrs vara de unas personas a otras, ya que
las caractersticas de cada tarea y de lo que
genera en los profesionales est en funcin de
lo que gusta o no hacer. Cuando la tarea se
adeca a las expectativas y a la capacidad del
profesional, contribuye al bienestar psicolgico
y supone una importante motivacin. Entre
estos estresores se encuentran:

La carga mental de trabajo. Es el grado de
movilizacin de energa y capacidad
mental que el profesional pone en juego
para desempear la tarea. Ejemplo: tener
que preparar 25 sueros llenos de
medicacin en un horario reducido.
El control sobre la tarea. Ocurre cuando
no se controla la tarea, es decir, cuando
las actividades a realizar no se adecuan a
nuestros conocimientos. Ejemplo: Han
cambiado a un profesional de puesto de
trabajo, y ha sido trasladado a un servicio
de nefrologa, cuando resulta que los cinco
ltimos aos ha trabajado en la unidad de
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cardiologa. No controla la tarea a realizar
y no se atreve a tomar las iniciativas
adecuadas por temor a la falta de
conocimientos y atencin que requieren
este tipo de pacientes,

c) Estresores de la organizacin: Los
estresores ms importantes que aparecen en
la organizacin son los siguientes:

Conflicto y ambigedad del Rol. Ocurre
cuando hay diferencias entre lo que
espera el profesional y la realidad de lo
que le exige la organizacin. Puede haber
conflictos como por ejemplo recibir
rdenes contradictorias de un responsable
de enfermera o cuando los deseos y
metas no se corresponden con lo que
realmente estamos haciendo. Cuando no
se tiene claro lo que se tiene que hacer,
los objetivos del trabajo y la
responsabilidad inherente que conlleva,
nos puede estresar de forma importante.
Los tiempos de descanso,
Las dificultades de comunicacin y las
escasas posibilidades de promocin.
La jornada de trabajo excesiva produce
desgaste fsico y mental e impide al
profesional hacer frente a las situaciones
estresantes. Por ejemplo una jornada
nocturna puede ser ms larga que una de
maana o tarde y por tanto al final de la
jornada, el profesional se encontrar ms
agotado y su capacidad fsica y mental
puede verse disminuida.
Las relaciones interpersonales, sentirse
observado-criticado por los compaeros,
pueden llegar a convertirse en una fuente
de estrs. Pinsese en un profesional
desequilibrado emocionalmente que hace
la vida imposible a todos sus compaeros.
Es una fuente continua de estrs. Por el
contrario, cuando existe buena
comunicacin interpersonal y cuando se
percibe apoyo social y de la organizacin,
se amortiguan los efectos negativos del
estrs laboral sobre nuestra salud.
Promocin y desarrollo profesional. Si las
aspiraciones profesionales no se
corresponden con la realidad por falta de
valoracin de mritos, se puede generar
una profunda frustracin apareciendo el
estrs.

El estrs laboral produce una serie de
consecuencias y efectos negativos: (1) A
nivel del sistema de respuesta fisiolgica:
Taquicardia, aumento de la tensin arterial,
sudoracin, alteraciones del ritmo respiratorio,
aumento de la tensin muscular, aumento de
la glucemia en sangre, aumento del
metabolismo basal, aumento del colesterol,
inhibicin del sistema inmunolgico, sensacin
de nudo en la garganta, dilatacin de pupilas,
etc. (2) A nivel del sistema cognitivo:
sensacin de preocupacin, indecisin, bajo
nivel de concentracin, desorientacin, mal
humor, hipersensibilidad a la crtica,
sentimientos de falta de control, etc. (3) A nivel
del sistema motor: hablar rpido, temblores,
tartamudeo, voz entrecortada, imprecisin,
explosiones emocionales, consumo de drogas
legales como tabaco y alcohol, exceso de
apetito, falta de apetito, conductas impulsivas,
risas nerviosas, bostezos, etc.

El estrs tambin genera una serie de
trastornos asociados, que aunque no sean
causas desencadenantes a veces se
constituye en factor colaborador: (a) trastornos
respiratorios, asma, hiperventilacin,
taquipnea, etc.; (b) trastornos
cardiovasculares, enfermedad coronaria,
hipertensin arterial, alteraciones del ritmo
cardiaco, etc.; (c) trastornos inmunolgicos:
desarrollo de enfermedades infecciosas, (d)
trastornos endocrinos: hipertiroidismo,
hipotiroidismo, sndrome de Cushing, etc., (e)
trastornos dermatolgicos: prurito, sudoracin
excesiva, dermatitis atpica, cada del cabello,
urticaria crnica, rubor facial, etc., (f) diabetes:
suele agravar la enfermedad, (g) dolores
crnicos y cefaleas continuas, (h) trastornos
sexuales: impotencia, eyaculacin precoz,
vaginismo, alteraciones de la libido, etc., (i)
trastornos psicopatolgicos: ansiedad, miedos,
fobias, depresin, conductas adictivas,
insomnio, alteraciones alimentarias, trastornos
de la personalidad, etc. (Rodrguez-Prez,
2009; SATSE, 2010).


Vargas-Mendoza; J.E. y Ramrez-Vsquez, B.
Estrs laboral y satisfaccin en el trabajo, en el personal de lavandera de un hospital.
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La insatisfaccin provocada por la vida, la
profesin y el trabajo, as como los bajos
niveles en el desempeo, se asociarn con la
elevada incidencia de alteraciones en la salud.

Se ha visto que los atributos de la tarea se
encuentran positivamente relacionados con los
niveles de satisfaccin con el trabajo y la
asistencia. La motivacin extrnseca del
trabajador se deriva de fuentes ajenas a la
tarea, como son la paga, los ascensos o las
prestaciones. Mientras que, en un estado de
motivacin intrnseca, el trabajador atribuye las
conductas asumidas en el trabajo a las
recompensas derivadas del trabajo mismo,
como la variedad, la autonoma, la identidad
de la tarea, la significacin de la tarea y la
retroalimentacin (Ivancevich & Matteson,
1985). El estrs est relacionado
negativamente con la satisfaccin laboral,
sobretodo el que se deriva de la interferencia
en el desempeo de funciones, seguido del
estrs que ocasiona la sobrecarga de trabajo,
el conflicto en las relaciones interpersonales o
el conflicto de r
Guerra, 2003).

Recientemente se ha documentado que las
personas saludables que trabajan durante
muchas horas obteniendo poca satisfaccin de
su trabajo, tienen el doble de riesgo de morir
por cardiopatas, que los empleados ms
satisfechos con lo que hacen. Esto afirma Mika
Kivimaki, del Instituto Finlands de Salud
Ocupacional. Ella y sus colegas estudiaron la
historia clnica de 812 hombres y mujeres
finlandeses saludables que trabajaron en una
compaa de la industria metalrgica durante
25 aos, el estudio fue publicado en The
British Medical Journal (El Siglo de Torren,
2009). Ya antes se ha hablado de la muerte
por exceso de trabajo. Karoshi es una palabra
japonesa que significa muerte por exceso de
trabajo. Este fenmeno fue reconocido
inicialmente en Japn y el trmino ha sido
adoptado en todo el mundo. Uehata (1989)
utiliz la palabra karoshi como trmino
medicosocial que comprende los fallecimientos
o incapacidades laborales de origen
cardiovascular (como accidente
cerebrovascular, infarto de miocardio o
insuficiencia cardiaca aguda que pueden
producirse cuando el trabajador con una
enfermedad arteriosclertica hipertensiva se
ve sometido a una fuerte sobrecarga de
trabajo (De Micco et al, 2010).

Los profesionales del rea de la salud
presentan indicadores de estrs ocupacional
ms altos que otro tipo de profesionales,
repercutiendo ello en la satisfaccin laboral y

Marcano & Guerra, 2003). Se ha estudiado el
estrs ocupacional en otras ocupaciones como
es en el personal ejecutivo de nivel gerencial,
donde se ha visto que este no solo
desencadena problemas en el mbito de la
salud mental y fsica de los individuos, sino
que tambin tiene repercusiones econmicas
para las organizaciones donde stos trabajan.
Se ha estimado que el estrs causa la mitad
del ausentismo, 40% de la rotacin y tiene
consecuencias significativas en la
productividad laboral. Todos estos efectos
debido a problemas de salud prevenibles,
relacionados al estrs laboral (Guic, Bilbao &
Bertin, 2002). De esta manera, el estrs
ocupacional ya no puede seguir siendo
considerado como un problema personal
ocasional que se remedia con medidas
paliativas. Ms bien, se ha vuelto un fenmeno
global en aumento, afectando a todo tipo de
trabajadores, en todos los espacios laborales y
en todos los pases. Investigadores de la
Universidad de Manchester, en el Reino Unido,
han publicado un documento para prevenir el
estrs en los trabajadores de la produccin
industrial de gas y petrleo, por su parte la
Universidad de Verona, en Italia, ha hecho su
parte en lo que toca a los controladores del
trfico areo, as mismo en Inglaterra la
Universidad de Nottingham y la Universidad
Tecnolgica de Loughborough, han publicado
sus trabajos para controlar el riesgo en la
salud de las enfermeras, como en Suecia lo
han hecho respecto a los trabajadores de
ensamblajes para la fabricacin en lnea de
productos y en Holanda sobre el estrs
ocupacional y su prevencin en los choferes
de autobuses (Kompier, 1996).

El personal que procesa la ropa para el uso de
un hospital lo conforman trabajadores
especializados. El servicio de lavandera es el
Vargas-Mendoza; J.E. y Ramrez-Vsquez, B.
Estrs laboral y satisfaccin en el trabajo, en el personal de lavandera de un hospital.
Centro Regional de Investigacin en Psicologa, Volumen 6, Nmero 1, 2012. Pg. 81-88.
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encargado de abastecer de ropa a las
diferentes reas hospitalarias, asegurando su
limpieza y buenas condiciones de uso, as
como tambin proporcionar oportunamente en
condiciones higinicas el vestuario y ropa de
cama a los servicios hospitalarios. Los riesgos
psicosociales a los que se expone este
personal pueden presentarse por el ambiente
fsico del trabajo, factores propios de la tarea,
organizacin de los horarios, cambios
tecnolgicos, estructura jerrquica rgida y
relaciones humanas e interprofesionales, as
como la rutina de trabajo. En estos
trabajadores hay factores de riesgo
ergonmicos con trastornos msculo-
esquelticos y articulares, que son muy
comunes, as como tambin hay que valorar
los riesgos de estrs laboral debido al
contenido propio del trabajo (vida-muerte), el
contacto directo con el enfermo, as como el
multiempleo. Para evitar el estrs por calor, el
escenario de la lavandera debe mantener una
buena ventilacin. Para evitar el estrs por el
ruido es necesario contar con protectores
auditivos adecuados. Debido al uso de
hipoclorito y otras sustancias en los procesos
de lavado, deben contar con mscara para
vapores. Tambin se ha calculado que en el
espacio fsico y la urbanizacin, deben existir 2
metros cuadrados por persona en el lugar de
trabajo (Ministerio de Salud Uruguay, 2006).

El presente trabajo pretende evaluar el grado
de satisfaccin en el trabajo y los niveles de
estrs en el personal matutino de los servicios
de lavandera del Hospital General de Zona
No.1 del Instituto Mexicano del Seguro Social,
Delegacin en Oaxaca, para poder determinar
la necesidad de alguna intervencin
psicolgica en apoyo a la salud ocupacional de
estos trabajadores.


Mtodo

Participantes

Se evalu al personal del turno matutino de la
lavandera, que est conformado por 8
trabajadores. Todos del sexo masculino, con
una edad promedio de 38 aos (rango entre 26
y 51). Uno de ellos se neg a participar en el
estudio (ver Tabla 1).

Materiales

Para evaluar la Satisfaccin en el Trabajo se
ocup la Encuesta de Satisfaccin - Personal
(Universidad de la Corua, 2010). Para evaluar
los niveles de estrs se us la Escala de
Estrs Percibido 10 tems (Cohen, Kamarck
& Mermelstein, 1983).


Procedimiento

Fase 1.- La batera de pruebas se aplic en
sesin con el personal, teniendo como
escenario un saln de clases. Tambin se
tom nota de datos generales como: edad y
antigedad en el puesto de trabajo (Tabla 1).

Fase 2.- Los datos fueron tratados con una
estadstica descriptiva, para posteriormente
graficarlos en una presentacin econmica.



Tabla 1.
Caractersticas de los Sujetos y puntajes crudos de su evaluacin.
Sujeto Sexo Edad Antigedad
en el puesto
(aos)
Satisfaccin
en el Trabajo
Estrs
Laboral
1 M 51 21 49 23
2 M 49 27 70 12
3 M 39 21 47 19
4 M 40 19 38 12
5 M 26 6 33 10
6 M 27 7 38 11
7 M 35 12 44 8
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Resultados

Observando los puntajes obtenidos a partir de
la aplicacin de los instrumentos de
evaluacin, en la Tabla 1, se puede notar que:

1. Los sujetos de menor edad y menor
antigedad, mostraron los niveles ms bajos
de satisfaccin en el trabajo y de estrs
laboral.

2. Despus de 20 aos de antigedad en el
puesto, aumenta la satisfaccin en el trabajo,
pero tambin aumenta el estrs laboral.

En la Figura 1 se pueden observar los niveles
de Satisfaccin en el Trabajo de la poblacin
estudiada. Los puntajes obtenidos por los
sujetos fueron calificados de acuerdo al
siguiente criterio: Insatisfaccin (0 29),
Satisfaccin Baja (30 58) y Satisfaccin Alta
(59 87). Si bien ningn sujeto se report
insatisfecho con su trabajo, si es notorio que la
mayora muestran un nivel bajo de
satisfaccin.


Figura 1. Satisfaccin en el trabajo.

En la Figura 2 se muestran los niveles de
Estrs Laboral de la poblacin estudiada. Los
puntajes obtenidos por los sujetos fueron
calificados con el siguiente criterio: Sin Estrs
(menos de 18), Estrs Bajo (18 25), Estrs
Medio (26 33) y Estrs Alto (ms de 33). La
mayora de los sujetos evaluados no
reportaron estrs percibido y solo cerca de un
tercio de ellos manifestaron niveles bajos de
estrs.



Figura 1. Estrs laboral


Discusin

Los datos obtenidos no apoyan la observacin
de que exista una correlacin negativa entre
satisfaccin en el trabajo y estrs laboral,
nuestros sujetos manifestaron a este respecto
una funcin lineal donde, a mayor antigedad
en el puesto mayor satisfaccin y mayor
estrs. No obstante, la totalidad de ellos de
ellos no reportaron niveles alarmantes de
estrs que requirieran de un manejo
psicolgico o psicoteraputico, como se ha
sugerido en otros casos mediante el uso de
tcnicas tales como el entrenamiento en
relajacin muscular autgeno, la
desensibilizacin sistemtica, la inoculacin
del estrs, la reestructuracin cognitiva. Sin
embargo, algunas sugerencias para reducir el
agotamiento y el estrs a nivel individual,
podran ser las siguientes:

Aprende a equilibrar tu vida.
Comparte tus pensamientos y comunica
tus preocupaciones.
Limita el consumo de alcohol.
Aprende a establecer prioridades.
85%
15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Bajo Nivel de Satisfaccin Alto Nivel de Satisfaccin
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e

71%
29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Sin estrs Nivel bajo de estrs
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e

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Desarrolla intereses ajenos al trabajo.
Haz trabajo voluntario.
Reconsidera tu necesidad de
perfeccionismo.
Aprende a delegar y a pedir ayuda.
Tmate tiempo libre.
Haz ejercicio y sigue una alimentacin
nutritiva.
Aprende a no tomarte tan en serio a ti
mismo.(De Micco et al, 2010)

Ahora bien, los bajos niveles de satisfaccin
en el trabajo reportados por la poblacin
estudiada, bien pueden estar relacionados con
condiciones especficas de la tarea o de las
condiciones en que esta se lleva a cabo. Por
ello, resulta interesante relacionar las
recomendaciones que los mismos trabajadores
hicieron para mejorar el servicio y que fueron
las siguientes:

Reemplazar mquinas averiadas por
nuevas.
Oportuna reparacin de equipos.
Mejorar el aprendizaje.
Mejor equipo de trabajo.
Supervisin tcnica del servicio.
Mantenimiento de equipo y personal de
sustitucin.
Ms y mejor mantenimiento de equipos.

Es claro para nosotros, que si se atienden
estas recomendaciones, es muy probable que
la satisfaccin en el trabajo pueda mostrar un
ndice ms alto.


Referencias

Cohen, S., Kamarck, T. & Mermelstein R.
(1983) A global measure of perceived
stress. Journal of Health and Social
Behavior, 24, 385-396.
, S., Marcano, E. y Guerra, J. C..
(2003) Estrs Ocupacional y Satisfaccin
Laboral. MedULA, Revista de Facultad de
Medicina, Universidad de Los Andes, 9 (1-
4).
Micco, S., De Santis, E., Petrillo, M.,
Spezia, M. & Zak D. (2010)Trabajo y Salud
Mental. Recuperado el 8 de octubre del
2010.
Universidad de la Corua (2010)
Encuesta de Satisfaccin (Personal).
Espaa: Universidad de la Corua
Recuperado el 8 de octubre de 2010 de
www.udc.es/citeec/avaliacion/Encuestas
Guic, E., Bilbao, M. A. & Bertin, C. (2002)
Estrs laboral y salud en una muestra de
ejecutivos chilenos. Rev Md Chile, 130:
1101-1112.
El siglo de Torren (17 de abril de 2009)
Insatisfaccin en el trabajo aumenta el
riesgo de muerte por cardiopata.
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