Ticket

FAT

Emisor

Receptor

Caso

VE00001

03-Mayo-2012

Lissa Mata

Lissa Mata

Interface PMS AVAYA-CQR

VE00002

09-Mayo-2012

Basilio Vasquez Paola Silva Rosaura Oyalba Lissa Mata Rhona Vasquez Jose Marcano

Puntos Varios

VE00003

11-Mayo-2012

Karelys Montenegro Leonel Ivon Baladi

Lissa Mata

Puntos Varios

VE00004

14-Mayo-2012

Rosaura Oyalba

Lissa Mata

Reporte Libro de Banco

VE00005

15-Mayo-2012

Mary Rodriguez Karelys Lissa Mata Montenegro

Puntos Varios

VE00006

16-Mayo-2012

Karelys Montenegro

Lissa Mata

Factura en Cero

VE00007

17-Mayo-2012

Lissa Mata

Lissa Mata

Interface PMS AVAYA-CQR

VE00008

17-Mayo-2012

Lissa Mata

Lissa Mata

Respaldos

VE00009

18-Mayo-2012

Lissa Mata

Lissa Mata

Creacin de Cdigo de Producto, Concepto de Ventas y Productos Minibares

VE00010

18-Mayo-2012

Rosaura Oyalba

Lissa Mata

Inconvenientes con CQR en Cuentas por Pagar

VE00011

25-Mayo-2012

Carolina Nieto

Lissa Mata

Impresin Orden de Compra

VE00012

25-Mayo-2012

Kaira Gimenez

Lissa Mata

Recepcin Reservas Vencidas

VE00013

28-Mayo-2012

Mary Rodriguez

Lissa Mata

Compras Autorizaciones

VE00014

31-Mayo-2012

Rosaura Oyalba

Lissa Mata

CxP - Proveedor Telemic

VE00015

01-Junio-2012

Jose Marcano

Lissa Mata

Discrepancias en Reportes

VE00016

04-Junio-2012

Maribel Zambrano

Lissa Mata

Disponibilidad de Bloqueos - Tiempo Compartido

VE00017 VE00018 VE00019 VE00020 VE00021 VE00022 VE00023 VE00024 VE00025 VE00026 VE00027 VE00028 VE00029 VE00030

04-Junio-2012

Kaira Gimenez

Lissa Mata

Error en reserva de Grupo

Datalle La Interface PMS entre AVAYA-CQR quedaron con algunos faltantes como lo que se menciona acontinuacion: - An no se pueden realizar la activacin de los status de las habitaciones en CQR directamente desde los tlefonos de las habitaciones. Las camareras al momento de realizar la limpieza en las habitaciones colocan mediante un cdigo en el telfono el status de cada una de estas, estos cdigos son: *81 HAB OCUPADA LIMPIA, *82 HAB VACANTE LIMPIA, *83 HABOCUPADA SUCIA Y *84 HAB VACANTE SUCIA.. Este solicitud se est realizando antes de la migracin del Sistema CQR. - En la mayora de las habitaciones al momento de realizar Check-In en recepcin no actualiza automaticamente el nombre del huesped en la habitacin, actualmente los operadores telefnicos se meten en TELEFONISTA\REGISTRACIONES\COMANDOS PMS y activan manualmente hab por hab la informacin del huesped que se encuentra en el momento. - La PC de las interfaces actual realiza comandos automaticos de conexin con un Hyperterminal guardado en esta pc y la apertura de ventanas en MSDOS, los cuales se activan al momento de que realizan una llamada telefnica desde cualquier extensin del hotel. Estas ventanas en la gran mayora de ocasiones para el caso de las MSDOS se quedan abiertas sobre la conexin de AVAYA impidiendo as la transferencia de informacin en relacin a nuevas llamadas realizadas. Es importante sealar que hasta tanto no se cierren estas ventanas manualmente, la interface no continua su operacin programada. NO ES MENOS IMPORTANTE MENCIONAR QUE TODO ESTO YA FUE PREVIAMENTE COMUNICADO AL SOPORTE DE CQR MIENTRAS SE ENCONTRABA EN NUESTRAS INSTALACIONES.

RECEPCION CUENTAS POR PAGAR AMA DE LLAVES CONTABILIDAD

CUENTAS POR COBRAR TESORERIA CAJA GENERAL

EL REPORTE DEL LIBRO DE BANCO, ASI COMO EN VALORES PROPIOS, NO REFLEJAN EL NRO DEL CHEQUE 8506 A NOMBRE DE RODRIGUEZ HERNANDEZ, OTRO DETALLE QUE PODRAS NOTAR EN EL FORMATO ES QUE LA IMPRESIN SALE INCOMPLETA, ESTE LTIMO TAMBIN LO TRAEN LAS ORDENES DE COMPRA Y NOS IMPOSIBILITA VER LOS TOTALES EN BOLIVARES.

CONTABILIDAD CUENTAS POR COBRAR

Se nos est presentando un inconveniente con el Sistema CQR, resulta que tena pendiente por factura un saln correspondiente a un Laboratorio PM9054, se realizaron los procedimientos inherentes, sin embargo el Sistema genero factura en Cero, me fui a la consulta de Caja encontrando monto en la cobranza. Esto indica que fue realizada la facturacin, mi pregunta es a donde fue a parar mi factura correcta????? Porque me voy a las Habitaciones ficticias y me indica que ya el PM9054 est cerrado y se reimprimi el formulario generando otra factura en Cero. Debido a la no realizacin del redireccionamiento IP con antelacin a la puesta en marcha del Sistema CQR. Se solicita cambiar las comunicaciones entre AVAYA-CQR de puerto serial a va IP. 1.- Un proceso que se realice de manera automtica al menos 3 veces al da, con el fin de poder resolver de una manera rpida remota o en sitio, cualquier dao que ocurra en la base de datos. 2.- Otro proceso de respaldos que se activara manualmente al nosotros finalizar diariamente nuestra jornada laboral, respaldo que sera sin reemplazos de informacin, se tendra hasta de los ltimos 6 meses y se utilizara para fallas masivas en el Sistema. Es importante comentar que los respaldo (no replicacin) se resguardaran fsicamente en sitios distintos del complejo turstico.

1.- Se necesita crear el cdigo 603 Misc Banquetes en los Cdigo de Conceptos con el fin de poder contabilizar todas las propinas y los posteos realizados por miscelaneos banquetes, es importante comentar que Misc Banquetes esta creado como cdigo de producto actualmente. 2.- En que opcion del sistema CQR puedo colocar y/o cambiar los productos y precios de Minibares, actualmente los recepcionistas al momento de que algn huesped realiza check-out cargan desde el front los productos de minibares a la cuenta del huesped, de haber el personal de Minibares olvidado realizar el cargo.

1. No contamos con el modulo de CHEQUES ANULADOS, la ultima respuesta fue estn en programacin, los cheques que hemos anulado el sistema los desaparece y sabemos cmo repercute gravemente esto sobre la contabilidad. 2. No contamos con el modulo de ANTICIPOS, aspecto que obstaculiza el cruce de los mismos con el pago total de la factura ( arrojando un alerta EL SALDO DEBERIA QUEDAR EN 0) 3. Al momento de aplicar una retencin (por ejemplo EL IVA) a un proveedor que se le ha dado un anticipo, el sistema no lo permite ya que trae el monto total de la factura ms el anticipo. 4. CQR, viene presentando fallas con el registro de los cheques en cuanto al serial (esto se envi por correo, con los soportes escaneados), en lugar de asignar el serial que realmente corresponde le coloca un 0 o le invierte el serial, es decir si el nro. de cheque es 8509 le coloca 8709. 5. Hay ocasiones en donde no guarda el registro de lo que pagado en VALORES PROPIOS la cual es uno de los registros ms importantes ya que los presenta por Banco. 6. Es imperativo que CQR arroje un alerta de los cheques que ya fueron elaborados, de lo contrario cometeramos el error de duplicar los cheques y esto afectara gravemente la contabilidad. 7. Se ha dado situaciones en donde CQR desaparece los registros, tanto del libro de banco como de valores propios. 8. Se solicito que en el formato de RETENCION aparezca la direccin fiscal del proveedor.

Tenemos un problema con la impresion de las ordenes de compra pues las mismas no salen completas salen cortadas justamente en el sitio donde aparecen los montos a mano derecha, este inconveniente se le informo al Sr. Raul de CQR, ya que segn cuando ustedes vinieron comentaron que era la configuracin de cqr y no de las computadoras o impresoras pero sigue igual sin solucion

Al revisar la ocupacion del dia, entre muchos datos que nos muestra el sistema, las reservas vencidas, motivo de mi preocupacion, ya que estas reservas vencidas afectan la disponibilidad. En este momento tenemos 91, verifique que segun sistema solo veo vigentes 5 reservas , ellas son 118617,119324,118093,119798 y 119800, supongamos que las cancelamos, lamentablemente aun quedarian 86 reservas vencidas. En un intento por resolver la situacion, llame a Cqr para que me asesora en este sentido, lamentablemente la respuesta no fue muy receptiva, pues me indico que simplemente se deben cancelar las reservas, insistinedole que para el hotel es de importancia solventar esto, finalmente la Operadora Carolina me indico que haria un monitoreo remoto, indicandome que llamara en 15 minutos, lamentablemente dicha comunicacion no se produjo, ya que aunque yo le escuchaba muy bien ella no me escuchaba, y al insistir en llamar, la llamada no se comunico. Ahora bien, dentro de mis Hipotesis estan las siguientes: 1.- Las reservas canceladas por No Show, sigan vigentes de alguna forma. 2.- El sistema este tomando las habitaciones Fuera de Orden, como disponibles para la venta. 3.- Algun otro error que ha mantenido las reservas vigentes, afectando la disponibilidad. Lo que sugiero es maana en horas Hbiles llamen nuevamente, para reportar una vez mas esto, hay que verificar de que manera se deben anular dichas reservas vigentes. Cualquier Informacion adicional no duden en contactarme, les incluyo un archivo en el que les muestro a que dato me refiero.

Al momento de intentar ingresar al Mdulo de Autorizaciones ubicado en Compras Registraciones, presenta un error " ERROR - EN TABLA DE PARAMETROS - TITULOS [COAUT01] frm\COAUT01.HTM " DESDE AYER AL MOMENTO DE TRATAR DE SOLICITAR EL PAGO DE FACTURAS EN EL SISTEMA, TAL ES EL CASO DEL PROVEEDOR CORPORACIN TELEMIX EL CUAL SE ESTAN CANCELANDO 105 FACTURAS, EL SISTEMA SE QUEDA COLGADO, RETRASANDO EL RESTO DE LOS PROCESOS YA QUE NO SE PUEDE SALTAR LOS CORRELATIVOS DE CHEQUES., ES DECIR NO PODEMOS OBVIAR ESTO PARA CONTINUAR CON LA IMPRESIN DEL RESTO DE LOS CHEQUES. En la tarde de hoy 01/06/12 notamos que el reporte General de Habitaciones dice que la habitacin 925 y 940 estn sucias respectivamente, sin embargo imprimimos a la misma hora el reporte de listado de ama de llaves y se evidencia que las habitaciones 925 y 940 estn Vacantes Desocupadas-Libres Limpias, lo mismo ocurri el da de ayer 31/05 con la habitacin 803 deca el reporte Vacantes Desocupadas-Libres Limpias que estaba limpia y el room rack deca que estaba limpia y el reporte General de Habitaciones deca que estaba sucia y efectivamente sucia fsicamente.

De acuerdo a lo conversado y observado en el sistema te informo: Para el rea de tiempo compartido necesitamos ver la disponibilidad solo de las suites, ya que como lo apreciamos en el sistema tienden a confundir los nombres de las personas que tiene reservada, Saldo Vto. , Time Back Up, G y los colores que no se entienden que significado tiene cada uno???.De ser posible dejar solo la consulta de la disponibilidad de las suites con el propsito de ver lo que tenemos real para confirmar las reservas, ya que las mismas son prepagadas hasta con un ao de anticipacin a la fecha del viaje.Aprecio mucho tus comentarios al respecto y seria de mucha utilidad que este nuevo sistema logro cumplir con los requerimientos para nuestra rea El Dia de hoy montando las reservas correspondientes a un grupo que llega el dia 0706-12, Yessika Moya se percato de ciertos errores. Entre ellos, se presentan problemas en modificacin de tipo de habitacin y tarifa y otra presenta problemas al modificar cantidad de personas.

Respuesta a Ticket

FCT

RECEPCION A continuacin detallo algunas de desavenencias encontradas hasta la fecha en CQR 1.- Trace, no muestran el usuario y fecha en el que se coloco. R:A DESARROLAR S/CARGO 2.- Cargos Duplicados de Alojamiento, al realizar check in con un cdigo de tarifa se carga la noche al ingreso, pero si durante ese da antes del cierre de cambia el cdigo de tarifa, al cierre realiza un cargo de alojamiento bajo el nuevo monto, sin anular el realizado al ingreso, esto genera un ajustes. R:Cada tarifa est asociada a un concepto de venta distinto y este concepto a una cuenta contable, por lo tanto al hacer check in carga a un concepto y cuando se cambia la tarifa utiliza otro concepto por lo tanto hay que hacer un ajuste manual. Sino se duplica el cargo. Se va a evaluar que sea automtico. 3.- Reportes de habitaciones ocupadas incompletos, se ha observado casos en los que habitaciones registradas no aparecen en el reporte de habitaciones ocupadas. R:El reporte que muestra diferencias es el reporte de desayunos, que no muestra habitaciones que no tienen cargado el cdigo de desayuno., se puso como obligatorio el campo en el check in del husped. 4.- Reporte de Grupos por ingresar, no existe reporte que liste los grupos. R:A DESARROLAR S/CARGO 5.- Reporte de habitaciones por cdigo de tarifa. R:Enviar formato para evaluar. 6.- Reporte de Habitaciones Complementarias, sin incluir habitaciones House. R:Enviar formato para evaluar. 7.- Tarifas de nios, el sistema toma el ingreso de nios como un adulto para efectos de costos, incluso indicndole que es un nio, por ejemplo habitacin para 2 adultos mas un nio tiene un costo en habitacin estndar de bsf. 1266, sin embargo el sistema muestra el costo de bsf. 1393, costo de la habitacin Triple. 8.- La Disponibilidad de habitaciones no siempre muestra la realidad (Verificar con

R: CONSULTORIA CQR 16-05-2012 Para poder chequear el inconveniente con el cheque, debes indicarnos algunos datos ms para que podamos controlarlo en la base de datos: cdigo de concepto utilizado, importe, fecha y cualquier otro dato que posean. Por otro lado, de acuerdo a los movimientos escaneados enviados, no comprendemos la dificultad sobre los mismos. Por lo que vemos son facturas y en las mismas vemos los totales correctamente. Por favor enviar los formularios con inconvenientes (incluidos los mencionados de compras) indicando de forma escrita sobre los mismos cul es el inconveniente.

R: GABRIEL QUINTANA 15-05-2012 De acuerdo a lo trabajado sobre el balance de comprobacin de Margarita se encontraron las siguientes irregularidades que les comunico. 1. El plan de cuentas no responde al modelo entregado por Venetur, ya que se encontraron cuentas con 6 digitos, otras con 9 dgitos y otras con una codificacin diferente al modelo Maremares que fue en el cul Venetur se baso para los dems establecimientos, lo que genero que los estados FINANCIEROS , Estado de resultado y Balance General que son reportes que estn basados en el plan de cuentas modelo de Venetur no sean operativos por que me encuentro con cuentas de una cantidad de digitos mayor o menor a la establecida y el patrn del plan de cuentas no lleva una lgica, ya que hay cuentas que tienen 9 dgitos y son imputables y en el mismo rango una cuenta que es sumarizadora ( no imputable ) . Pido que dicho plan de cuentas sea revisado por Venetur. 2. Hubo que corregir dicho plan por que haba cuentas que no tenian una cuenta padre, ese inconveniente fue subsanado por CQR Sistemas. 3. Para contar con un estado de REsultado necesito que dicho plan sea revisado, validado por VENETUR y nos pondremos a trabajar en un estado financiero especial para Margarita ya que esta por fuera del Standard de Venetur.

R: Consultoria CQR - Carolina Hernandez el May 30, 2012 4:13 PM El inconveniente se ha presentado, debido a que el dato de reservas vencida del Home contabilizaba las habitaciones de las reserva de bloqueos. Por lo tanto ya se ha modificado para que la cifra de reservas vencida del home coincida con el total de reservas no show. Las reservas No show, son aquellas que no han ingresado al hotel y su fecha de ingreso es menor a la fecha del da. Para realizar un control de las reservas no show podr ir a FRONT DESK \ RESERVAS \ Informes\ Reservas no show. All al emitir el informe tambin podr cancelarlas automticamente tildando la opcin Cancelar reservas No show (En el correo se encuentran print de las pantallas del sistema)

R: Consultoria CQR - Carolina Hernandez el May 30, 2012 4:35 PM Actualmente la aplicacin no se encuentra disponible para su utilizacin. Por lo tanto la hemos retirado de las opciones del sistema.

Observaciones