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Apresentao gua, sabo e lucros, o conceito de que s roupas especiais vo para lavanderias est indo por gua abaixo. A imagem do dono de lavanderia entregando as roupas penduradas tambm coisa do passado. A modernizao tcnica e o aumento da demanda de servios garantem boas oportunidades no ramo de lavanderias. O corre-corre das pessoas faz com que este tipo de negcio seja cada vez mais procurado. O hbito norte-americano de levar roupas para serem limpas em lavanderias comea a se tornar cada vez mais comum no Brasil. A rotina mais atribulada das pessoas, a quase extino da profisso de lavadeira e as reas das lavanderias residenciais cada vez menores, so realidades que proporcionam a transformao das lavanderias numa boa oportunidade para quem quer investir em um segmento que ainda tem muito o que expandir. Mercado Estimular as pessoas a deixar de lavar roupa suja em casa e mandar para as lavanderias domsticas uma tarefa difcil para um Pas onde apenas 2,65% da populao utiliza esse tipo de servio. Estima-se que o mercado de lavanderias movimente R$ 140 milhes por ano no Brasil, sendo que so cerca de 4 mil lavanderias espalhadas por todas as cidades brasileiras. Este mercado facilmente afetado pela situao financeira do pas, visto que, este tipo de servios descartado quando a situao financeira no ajuda. Conhecer e caracterizar quem so seus futuros clientes, o que e porqu compram, como e quando fazem suas compras e quais so suas tendncias de consumo so avaliaes essenciais para o sucesso de seu negcio. Na vida, a gente sabe que nas adversidades que surgem as oportunidades. Com as empresas no diferente: a maioria das empresas bem sucedidas algum dia enfrentou a adversidade e adotou a mudana como alternativa de sobrevivncia naquele momento, para hoje oferecer oportunidades e apresentar-se como ameaa ao concorrente. Boas dicas para alcanar seus objetivos quanto ao mercado so: lanar um olhar crtico sobre seu futuro negcio; analis-lo do ponto de vista do consumidor e a partir da definir o mercado a ser atingido. Voc pode comear por identificar segmentos de mercado especficos nos quais voc deseja atuar, para em seguida analisar a renda, idade, classe social dos futuros consumidores do produto que sua empresa ir "vender". Localizao Os melhores pontos so aqueles que visam, principalmente, ao atendimento de centros residenciais de classe mdia e regies onde haja concentrao de escritrios comerciais e bancos. Procurar sempre um local prximo de escolas, academias, supermercados ou que seja corredor de passagem. Se a inteno lavar roupas de uso domstico, o ideal escolher um ponto comercial numa regio de forte concentrao de prdios residenciais em bairros de maior poder aquisitivo. Este ser ainda por muito tempo o mapa da mina para as lavanderias que se modernizarem. A escolha do local para instalar seu negcio uma deciso muito importante para o sucesso do empreendimento. Lembre que as atividades econmicas da maioria das cidades regulamentada em conformidade com um Plano Diretor Urbano (PDU). essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar no imvel escolhido por voc. Esse deve ser seu primeiro passo para avaliar a implantao de sua empresa (na Prefeitura de Vitria esse documento fornecido a partir de consulta no site http://www.vitoria.es.gov.br/home.htm Feita a "Consulta Prvia ao PDU", certifique-se de que o local escolhido oferece a infra-estrutura adequada sua instalao e propicie seu crescimento. fundamental avaliar a facilidade do
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acesso para os clientes, lembrando a que o perfil de sua clientela determinante para essa definio. Por exemplo: em princpio, no adianta estar localizado num local com amplo estacionamento mas longe de pontos de nibus se esse um meio de transporte predominantemente utilizado por sua clientela. Perfil do Negcio: Nesse ramo, imprescindvel a definio e fidelidade ao segmento escolhido para atuao da lavanderia. De modo geral, existem dois segmentos bsicos: o industrial e o domiciliar: - Segmento industrial. classificada como industrial a lavanderia que atende a restaurantes, hotis, motis, flats, condomnios residenciais e uniformes industriais. - Segmento domiciliar. classifica como domiciliar a lavanderia que atende ao pblico em geral. Estrutura Poder variar, mas as dimenses ideais de uma lavanderia de uma de rea de 100 m2, distribudos entre recepo, rea de separao das roupas recebidas, espao para as mesas de passar roupa, mesa para tirar manchas, mquina de lavar a gua, mquina de lavar a seco, centrifugadora, cestos para retirada de roupas limpas, cabides com roupas lavadas e embalador. layouts que deixam vista do pblico a execuo do trabalho. O layout um fator muito importante j que dispor os equipamentos na loja de maneira a facilitar o manuseio das roupas, a movimentao dos funcionrios e o fluxo geral do trabalho, torna o trabalho mais eficiente e produtivo. Equipamentos A posio e a distribuio das mquinas e equipamentos, balces de atendimento, depsitos, entre outros importante para a integrao dos servios a serem executados por sua empresa a fim de atingir satisfatoriamente a produo desejada. Assim, voc deve lembrar que a harmonia entre o layout interno ( ambiente, decorao, facilidade de movimentao, luminosidade, entre outros) e o layout externo (vitrinas, fachada, letreiros, entradas e sadas, estacionamento, entre outros) e os benefcios decorrentes so algumas das impresses que o cliente levar de sua empresa. Os equipamentos bsicos so; - Mquinas de lavar; - Centrfugas; - Secadoras; - Calandras; - Bancas de passar; - Ferros de passar de 3 kg e de 5 kg; - Veculo utilitrio para entregar e retirar as roupas; - Computadores e telefone, etc. vlido lembrar que os equipamentos podero variar de acordo com a estrutura da lavanderia (industrial ou domiciliar). Tipos de mquinas. - Mquinas Abertas. So assim denominadas aquelas mquinas em que as fases de lavagem, centrifugao e secagem no so hermeticamente fechadas, o que permite que o solvente evaporado entre em contato com ar volta do equipamento. por isso que o solvente utilizado em mquinas abertas no deve ser txico. - Mquinas Fechadas. Nesse tipo de mquina, uma vez feito o carregamento de roupas e fechada a porta, todo o ciclo de limpeza (lavagem, centrifugao e secagem) realizado em ambiente hermeticamente isolado A recuperao do solvente realizada ao final da operao, atravs de um destilador. Investimento Varia conforme o porte e o pblico-alvo, o valor estimado, para o empreendedor iniciar esse tipo de negcio, fica em torno de: R$ 80.000,00 a R$100.000,00.
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Obs.: Os valores apresentados so indicativos e servem de base para o empresrio decidir se vale a pena ou no aprofundar a anlise do investimento. Mo de Obra Manter o pessoal constantemente motivado e estimulado para que o atendimento ao consumidor seja sempre de bom nvel fator fundamental. Todas as pessoas que trabalham na sua empresa devem ter algumas caractersticas para saber atender bem. por essas caractersticas e alguns atributos - como a habilidade em ouvir e atender os clientes, boa vontade, persistncia e pacincia, naturalidade na orientao dos clientes, poder de negociao, equilbrio emocional, capacidade de identificar as necessidades e o perfil dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento - que voc deve orientar-se ao recrutar e selecionar seus funcionrios. Essas caractersticas podem ser reforadas e aprimoradas atravs de treinamentos (que, bom lembrar, devem ocorrer periodicamente). Opte por cursos do tipo: "Gesto de Pessoas", Praticando Qualidade, Cativando o Cliente com um Atendimento de Qualidade, Oratria - A Arte de falar em Pblico, entre outros. O nmero mnimo de pessoas trabalhando empreendimento, porm deve contar com: - Passadeiras; - Lavadeiras; - Balconista; - Entregador. Conhecendo o produto Administrar corretamente a empresa e dominar a tcnica de lavagem de roupa, conhecendo profundamente os tecidos e tipos especficos de lavagem para cada tipo de roupa so condies exigidas. Empreendedores, com formao tcnica na rea de qumica, detm trunfo poderoso, j que uma das dificuldades bsicas do ramo so as manchas nas roupas e, sobretudo, a repercusso negativa de uma mancha mal tirada. Funcionamento Os horrios de funcionamento devem ser flexveis, j que, devero atender a convenincia dos clientes. Perfil do Cliente No caso da lavanderia que atende ao pblico domstico, o cliente geralmente das classes mdia e alta. Mas no adianta querer atender apenas a classe "A", porque esse pblico mora em apartamentos espaosos, tm reas de servio e empregados suficientes para fazer o servio em casa, e usam lavanderias apenas para as roupas de festa, ou ainda peas to grandes que so melhor "compreendidas" pelas potentes mquinas das lavanderias. Alm do mais, a lavagem dessas peas maiores em lavanderias vantajoso e barato, tendo em vista a praticidade. Mas bom lembrar que nenhum desses clientes pretende ampliar o uso do servio, afinal lavar roupa comum, do dia-a-dia, fica muito caro. Ainda no o fim: existem ainda aqueles que optam de maneira mais integral pelo servio como nica alternativa para manuteno civilizada de um guarda-roupas. Falamos da turma dos recm-descasados e dos "sem-mquina de lavar". Esses sentem no bolso o que isso. Mais barato seria contratar uma empregada. Alis essa inclusive uma realidade a que as franquias tiveram que se adequar: o consumidor brasileiro prefere que algum lave suas roupas em vez de ele prprio pilotar as mquinas. Assim, embora operem conceitos centrados no autoservio, essas redes tiveram que se adaptar aos hbitos nacionais e agora oferecem os servios do "valet", funcionrio que se dispe a monitorar as operaes de lavagem. Uma sugesto como forma de identificar maneiras de cativar a clientela manter um fluxo constante de comunicao. O cadastramento a ferramenta ideal. Servios
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vai varias

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acordo

com a

estrutura

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Uma lavanderia deve dispor de servio de retirada e entrega de roupas para o cliente, principalmente quando a empresa prestadora de servios de restaurantes, hotis, motis, flats, condomnios residenciais e indstrias. Os servios ofertados variam desde lavagens at costura das peas. Convenincia a palavra de ordem nesse ramo. Oferecendo hora-extra Oferecer servios-extra uma idia que pode render frutos, alm claro de atrair novos clientes. Servios esses: - Pequenos reparos (pregar botes, costurar bainhas) nas peas sob seus cuidados como cortesia (atravs do bilhete colocado na roupa o cliente toma conhecimento da gentileza); - Costura, sapataria, conserto e tingimento de roupas. Cuidados bsicos na rotina de uma lavanderia Imprescindvel, o domnio completo das tcnicas de uma lavagem perfeita um dos principais desafios do ramo. Assim, aconselhvel no aventurar-se no tratamento de roupas finas ou na eliminao de manchas se no detiver bons conhecimentos sobre os tecidos e seu processo de lavagem, ou ainda, se no souber distinguir tipos e origens das manchas. bom lembrar que toda lavanderia tem a obrigao de ressarcir o consumidor em caso de dano ou perda de alguma roupa, e a avaliao do prejuzo deve ser feita em conjunto pelas duas partes. E no tudo. Um dono de lavanderia tem que ser, por natureza, cuidadoso, hbil e observador. Preste ateno: - Manchas. Ao receber uma pea para lavar, examine-a minuciosamente ainda no balco e anote eventuais defeitos na comanda na presena do fregus. Essa atitude poder livr-lo da culpa por eventuais defeitos ou manchas j existentes nas peas. Alm disso No prometa servios de difcil execuo, como retiradas de manchas e sujeiras visivelmente impregnadas h muito tempo; - Delicadas. Peas em seda ou linho precisam ser lavadas manualmente, assim como roupas ntimas. Recuse servios, se for o caso. Voc pode perder uma venda, mas cativar o cliente, pois ele sabe valorizar a honestidade. Ao lav-las, tome o mximo cuidado com a regulagem de temperatura das mquinas, o ciclo de lavagem e a quantia de sabo colocada nas roupas, para no causar danos s peas; - Passagem. Dedique especial ateno ao ato de alisar as roupas, pois nessa fase ainda podem ser corrigidas falhas cometidas nas etapas anteriores; Assumir os erros: Assumir imediatamente a responsabilidade por eventuais danos causados s peas. Adiar essa deciso desgastar a relao com o consumidor, gerando uma imagem negativa de seu negcio. Busque auxlio nas anlises tcnicas feitas pela Anel para os casos em que h dvida se o estrago foi ou no causado na lavanderia e providencie a indenizao da roupa se houver dano irreversvel. melhor sacrificar o lucro do que perder ou desagradar um cliente. A danificao de peas e, principalmente, a falta de uma regulamentao para a questo do reembolso ao cliente um grande gargalo no setor. Estima-se que 3% do volume de servios de uma lavanderia gerem algum tipo de problema decorrente de eventuais danos causados s roupas. Propaganda Cuidado essencial, o marketing local consiste na manuteno de um bom relacionamento com a comunidade-alvo, convnios e divulgao dos servios. A distribuio de panfletos em residncias, feiras livres e semforos ajuda a consolidar o empreendimento. sempre bom lembrar que boa qualidade no servio, rapidez, solues para cada tipo de problema - o que caracteriza atendimento personalizado - so condies vitais para o sucesso de uma lavanderia. atravs da utilizao dessas ferramentas que o empreendedor diferenciar seu estabelecimento no mercado e enfim realizar a melhor forma de propaganda.

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Processo de lavagem seco Entende-se por "a seco" um processo de lavagem no qual a gua substituda por um solvente que remove a sujeira em volta da fibra, no sendo necessria sua absoro pelas fibras da roupa, ao contrrio do que ocorre na lavagem gua quando a fibra do tecido incha absorvendo o lquido e, durante a secagem, desincha, deformando a fibra. Em razo disso, tecidos lavados a seco duram de 5 a 8 vezes mais que os lavados com gua. - Solventes. Na lavagem a seco, o solvente mais utilizado o Percloroetileno. Existem outros solventes, mas eles esto caindo em desuso por apresentarem um alto grau de inflamabilidade: querosene, varsol, Fluorcarbono, etc.... Franquias Mesmo com estilo prprio, praticamente impossvel para uma empresa independente ou uma pequena rede igualar o poder de fogo das cadeias de franquias. Na hora da escolha da franquia necessrio ter ateno ao maquinrio que est sendo oferecido pelo franqueador. Se o equipamento gasta muita gua e energia, desperdia as qumicas, como sabes e amaciantes, o negcio pode se tornar pouco rentvel. Alm disso, o suporte de manuteno e assistncia tcnica oferecido pelos franqueadores dever ser eficiente, j que praticamente tudo dentro das franquias importado. Outro problema o elevado capital exigido, e no as margens de lucro, que so extremamente atraentes num cenrio de economia estvel. Comeando Uma vez colocado em funcionamento o novo negcio, estabelece-se um novo desafio: a sua gesto competitiva, capaz de oferecer ao mercado os melhores produtos e servios e assegurar o melhor retorno do capital empregado. Gerenciar o negcio significa colocar prova o talento, o conhecimento e a experincia do empreendedor, dentro do mais elevado grau de profissionalismo. Administrar o processo de planejamento, organizao, liderana e controle do trabalho de todos que fazem parte direta ou indiretamente da empresa e o uso de todos os recursos organizacionais para que se atinjam os objetivos estabelecidos. Tais informaes e formaes podem ser adquiridas atravs de treinamentos, cursos e palestras tipo: Administrao Bsica para Pequenas Empresas, Tcnicas para Negociaes, Lucratividade - Crescer - Sobreviver ou Morrer, Anlise e Planejamento Financeiro, Controles Financeiros, Desenvolvimento Das habilidades Gerenciais, Gesto de pessoas, entre outros. Divulgao O ditado popular diz que "a propaganda a alma do negcio", mas a gente pode continuar dizendo que os "msculos" tambm so importantes. Assim, entendemos que dotar os clientes internos (os funcionrios, os "msculos" do negcio) de informaes sobre os produtos oferecidos to ou mais importante que, efetivamente, vend-lo ao cliente externo. Voltando "alma do negcio", conclumos que para atingir o consumidor e garantir as vendas, voc deve planejar o seu marketing. E como fazer isso ? Bem, a primeira sugesto partir para uma anlise da sua realidade: Identifique quais so os custos de seus servios, adapte-os e busque a otimizao de sua alocao. Mantenha seus consumidores motivados partindo para uma reviso da sua estrutura de comercializao avaliando, paralelamente, se essa estrutura atinge seu mercado-alvo com sucesso. No perca de vista que o marketing deve ser contnuo e sistemtico. Considere ainda que num plano de marketing importante o conhecimento de elementos como preo, produto (servio), ponto (localizao) e promoo. Avaliar os desejos e necessidades de seus clientes ou usurios em relao a funes, finanas, facilidade, "feeling" (sensibilidade) e futuro. Automao
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Essa uma tendncia cada vez mais presente nas empresas que buscam o sucesso e voc deve avaliar a possibilidade de adotar algum equipamento que possa tornar seu "processo produtivo" mais gil e econmico. Investigue de que forma a adoo de um equipamento dessa natureza pode ser capaz de incrementar seus lucros na medida em que ele melhora os servios aos clientes, reduz filas, agiliza a emisso de notas fiscais, entre outros (ex.: caixas eletrnicas isoladas ou integradas, preenchimento de cheques automticos, impressoras de notas fiscais nos caixas, terminais de informaes ao cliente, etc) . Lembretes Numa economia que tende estabilizao, saber definir o preo certo dos servios oferecidos uma das decises mais importantes na sua futura empresa. Harmonizar o desejo do consumidor e a expectativa de ganho do proprietrio o grande desafio. Enquanto o consumidor sempre deseja pagar menos e ter mercadorias de qualidade, o sonho do empresrio obter o melhor retorno, com o menor risco. Uma sugesto buscar inspirao para essa "arte" em cursos que orientem o empreendedor a equacionar essa questo, como por exemplo aqueles que ensinam a "Formao de preos". Ao definir a atuao, importante verificar se a concorrentes existentes no raio de 1 quilmetro em torno do ponto escolhido. No se deve subestimar nenhuma lavanderia, mesmo que ela opere com equipamentos antigos. Legislao Os passos para registro de uma empresa prestadora de servios Veja tambm Os riscos da informalidade Qualidades do Empresrio de Sucesso Lavanderia ecolgica Plano de Negcio Sugerimos sua participao no Negcio Certo Sebrae O Negcio Certo um programa de Auto-Atendimento oferecido pelo SEBRAE gratuitamente, por meio digital ou material impresso, especialmente destinado as pessoas que buscam orientaes prticas sobre planejamento, abertura e gesto de novos negcios. Alm da internet o Programa Negcio Certo Sebrae, disponibilizar as informaes em: - estaes de auto-atendimento nos Pontos de Atendimento ao Cliente do Sebrae em Santa Catarina; - em CD Rom, - em material impresso que podem ser solicitados atravs do 0800-6430401 Eventos O empreendedor deve estar sempre em contato com as entidades e associaes para obter informaes sobre os eventos que ocorrero dentro da sua rea (tipo, data, local de realizao). Os eventos como feiras, roda de negcios, congressos, etc., so muito importantes para o empresrio ficar por dentro das tendncias de mercado, conhecer novos produtos e tecnologias, realizar parcerias e fazer bons negcios. Onde pesquisar: Unio Brasileira de Feiras e Eventos: UBRAFE Sites Interessantes Pesquise o assunto tambm no site do -Servio Brasileiro de Resposta Tcnica que uma rede de informaes via internet que fornece informaes a empreendedores, micro, pequenas e mdias
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empresas, de qualquer ponto do pas. Para utilizar gratuitamente os servios do SBRT, necessrio apenas cadastrar-se no portal. - Datamaq - http://www.datamaq.org.br/sebrae/ - Os empresrios podero consultar mais de quatro mil indstrias, 43 setores, cinco mil mquinas e equipamentos, alm de 291 instalaes. um excelente espao para as micro e pequenas empresas que necessitam de informaes sobre fabricantes de mquinas, especificaes tcnicas e sobre aplicao no processo produtivo.

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