INSTITUTO TECNOLGICO DE COSTA RICA

Caso #6 Yahoo
Administracin de la Funcin de la Informacin

Autores: Geovanny Lpez Jimnez 200926416 Kenneth Jimnez Cerdas 200926414

I Semestre, 2013

Tabla de contenido
1. Situacin Actual ............................................................................................................................... 2 A. Desempeo ................................................................................................................................. 2 B. Postura Estratgica ..................................................................................................................... 2 Misin .......................................................................................................................................... 2 Visin ........................................................................................................................................... 2 Objetivos ..................................................................................................................................... 2 Estrategias ................................................................................................................................... 2 Polticas ....................................................................................................................................... 3 2. Administradores Estratgicos ......................................................................................................... 3 3. Ambiente Externo (EFAS) ............................................................................................................... 4 A. Ambiente Social .......................................................................................................................... 4 B. Ambiente Industrial..................................................................................................................... 5 C. Resumen de factores externos ................................................................................................... 5 4. Ambiente Interno ............................................................................................................................ 6 A. Estructura Corporativa ................................................................................................................ 6 B. Cultura Corporativa ..................................................................................................................... 6 C. Recursos Corporativos ................................................................................................................ 7 D. Tabla de Factores Internos (IFAS) ............................................................................................... 8 5. Anlisis de Factores Estratgicos .................................................................................................... 9 A. Anlisis Situacional...................................................................................................................... 9 Matriz de Anlisis de Factores Estratgicos (SFAS) ..................................................................... 9 B. Revisin de la misin y los objetivos actuales ............................................................................ 9 6. Alternativas Estratgicas Recomendadas ..................................................................................... 10 A. Alternativas Estratgicas ........................................................................................................... 10 B. Estrategia Recomendada .......................................................................................................... 10 C. Implementar la Estrategia Recomendada ................................................................................. 10 7. Balance Scorecard ......................................................................................................................... 11 A. Mapa Estratgico ...................................................................................................................... 11 B. Cuadro de mando integral ........................................................................................................ 12

1. Situacin Actual
A. Desempeo
Actualmente, Yahoo! est pasando por un perodo de cambios, en el cul la principal meta es mantenerse en el negocio, crecer y poder competir con otros grandes del internet como lo son Google y Facebook entre otros. En diciembre de 2006, Yahoo! Anunci que la compaa se estaba sometiendo a una restructuracin absoluta, ante el retroceso en la popularidad de su buscador. Mientras Yahoo! Caa considerable en la cantidad de bsquedas, Google creca.

B. Postura Estratgica
Misin To enable people to find, use, share and expand all human knowledge

Visin To provide the world's most valued and trusted search service

Objetivos Expandir una cultura centrada en el cliente y capacidades. Crear ambientes pioneros de medios de comunicacin social. Liderar en plataformas de publicidad de la prxima generacin. Mejorar y manejar su efectividad organizacional y escalamiento.

Estrategias Estrategia de adquisicin de empresas. Enfoque en segmentos del mercado y no en productos: clientes, publicidad y tecnologa. Desarrollo de sitios dedicados a marcas de entretenimiento de alto perfil como series, videojuegos y pelculas.

Reduccin de unidades de negocios o si se mantienen, reduccin de su fuerza y enfoque. Estrategia de formacin de asociaciones con empresas como el mismo Google para fortalecer su posicin.

Polticas Poltica de privacidad para el usuario. Poltica de proteccin a menores. Polticas para comparticin y revelacin de informacin. Poltica de proteccin a la propiedad intelectual y los derechos de autor. Polticas de contenido publicado por usuarios para disponibilidad de los servicios de Yahoo. Polticas de uso y almacenamiento de los servicios Yahoo. Polticas sobre cdigo de conducta.

2. Administradores Estratgicos
Junta Directiva Nombre Gary Wilson Alfred Amoroso John D Hayes Patti Hart Sue James David Kenny Vyomesh Joshi Peter Liguori Posicin Charmain Yahoo! Inc. Presidente de la junta Vicepresidente ejecutivo y director de mercadeo de American Express Company Director de International Game Technology Socia retirada de Ernst & Young LLP. Senior Advisor de Akamai Techonologies, Inc. Vicepresidente de Imagin and Printing Group, Hewlett-Packard Company. Ex COO de Discovery COmunications Inc. y exdirector de junta y presidente de entretenimiento en Fox Broadcasting Company. Inversionista privado Vicepresidente ejecutivo y director financiero de IAC/InterActiveCorp 3

Arthur Kern Thomas Mclnerney

Brad D. Smith Scott Thompson Maynard Webb, Jr

Presidente y director ejecutivo de Intuit Inc. Yahoo! CEO Fundador de Webb Investment Network y chairman y ex CEO de LiveOps

Administracin de alto nivel Nombre Scott Thompson Michael J. Callahan David Dibble David Filo Ross B. Levinsohn Timothy R. Morse Rich Riley Rose Tsou David Windley Posicin Presidente y CEO Vicepresidente ejecutivo, consejero general y secretario. Presidente Ejecutivo, Service Engineering &Operations Co-fundador y Director de Yahoo Vicepresidente ejecutivo y Director de Global Media Vicepresidente Ejecutivo y Director de finanzas. Vicepresidente ejecutivo de Americas Senior Vicepresidente de APAC Region VIcepresidente ejecutivo y director de Recursos Humanos

3. Ambiente Externo (EFAS)

A. Ambiente Social
El modelo de negocio de Yahoo! est basado en la obtencin de ganancias por medio de la publicidad. Esto implica que debe tratar de retener a sus usuarios lo ms que pueda para no tener bajas en el mercado publicitario. Adems, los cambios constantes en la tecnologa obligan a Yahoo! a pasar cambiando su estrategia, adquiriendo compaas y revolucionando sus tecnologas para no caer ante la competencia. El sitio tiene buena popularidad y fuerza de marca.

B. Ambiente Industrial
Yahoo! por el tipo de mercado que es se ve muy afectada por la cantidad de gente que entre a este buscador encuentre lo que necesite, de modo que se le desplieguen anuncios a sus clientes que no les sean molestos ni intrusivos, para que la experiencia de estos en esta pgina web sea la mejor. El usuario tiene un gran poder de negociacin por la gran facilidad que tiene para abandonar el motor de bsqueda o cualquier otro servicio y utilizar otro de la competencia, adems de no tener costo alguno Adems, se ve constantemente amenazado por su gran rival Google el cual ofrece ms que
un servicio de bsqueda si no toda una experiencia de navegacin, adems de sus servicios de correo electrnico y dems.

Otros competidores de Yahoo! tenemos: AOL MSN Bing

C. Resumen de factores externos

Matriz de la Industria
Factores de xito Buena administracin de la publicidad Buenos algoritmos de bsqueda Reconocimiento de marca Amplio mercado publicitario Rpido desarrollo de nuevas soluciones Enfoque en un segmento del mercado Total Peso 0.15 Rating Yahoo! 3 Puntaje Yahoo! 0.75 Rating Google 4.5 Puntaje Google 0.675 Rating Bing 3 Puntaje Bing 0.45 Rating Facebook 3.5 Puntaje Facebook 0.525

0.25

1.0

1.25

1.0

1.0

0.15 0.15 0.15

4 4.5 3.5

0.60 0.675 0.525

5 5 4.5

0.75 0.75 0.675

3 3.5 3

0.45 0.525 0.45

4 5 3.5

0.60 0.75 0.525

0.15

0.45

0.75

3.5

0.525

4.5

0.675

1.0

4.85

3.4

4.075

Tabla EFAS Factores Externos Peso Calificacin Peso Ponderado Comentarios

Oportunidades Nuevas oportunidades en el mercado publicitario. Gran fuerza y reconocimiento de marca. Asociaciones, alianzas estratgicas y adquisiciones. Mayor uso de dispositivos mviles Amenazas Industria y tecnologa muy dinmica. Fuerte y abundante competencia: Google, redes sociales, entre otros. Productos sustitutos: Publicidad alternativa y aplicaciones mviles. Nuevos competidores. Poder de negociacin del usuario beneficia al funcionario. Total

0.10 0.15 0.10 0.15

3 5 4 4.5

0.30 0.75 0.40 0.675

0.10 0.15 0.10 0.05 0.10

3 5 3.5 1.5 4.5

0.30 0.75 0.35 0.075 0.45

1.0

4.05

4. Ambiente Interno
A. Estructura Corporativa
La estructura de la compaa est constituida por una junta directiva de 14 miembros, liderados por Scott Thompson como el CEO de la compaa. La empresa cuenta con 12000 empleados alrededor del mundo. La estructura corporativa se encuentra bien definida y cada quin mantiene claro su rol dentro de la compaa y la jerarqua de operacin y desarrollo.

B. Cultura Corporativa
Yahoo! se toma muy en serio su cultura dentro de la organizacin y se basa en muchas reglas y manuales los cuales se deben seguir dentro de la organizacin por todos los 6

empleados y mantener el decoro dentro y fuera de la institucin. Algunos de los valores en los que se basa la empresa son: o o o o o o Excelencia Trabajo en grupo Comunidad Diversin Innovacin Enfoque al consumidor

C. Recursos Corporativos
Mercadeo/Publicidad Es parte primordial de la empresa y debido a esto es su eficiencia ya que no solo usa las formas tradicionales de publicidad. Algunos de los anuncios ms reconocidos de Estados Unidos, Latinoamrica y Europa fueron creados por Yahoo! Todo el mercadeo recae a su Grupo de Publicidad los cuales se encargan de hacer llegar a todo el mundo. El objetivo principal es transformar la manera en que los anunciantes se conectaran con su pblico objetivo y darles ms valor. Operaciones y Logstica Debido al incremento de la competitividad en la industria de computadoras personales, Logitech tom las siguientes decisiones operativas para incrementar la competitividad: Consolidacin de manufactura en China. Establecimiento de un centro de I&D en Irlanda, lugar popular en innovacin de TI. Diversificacin de la lnea de productos: scanners, cmaras digitales, micrfonos y perifricos para videojuegos. Investigacin y Desarrollo Yahoo! Reearch es una organizacin establecida en enero de 2004 como organismo interno de Yahoo!. Actualmente est liderada por Ron Brachman. Entre las temticas de investigacin se encuentran: Bsquedas en internet, aprendizaje de mquinas, microeconoma, media experience y sistemas de comunidad.

Recursos Humanos La empresa pasa contratando una gran cantidad de personal durante el ao. En este momento a empresa cuenta con alrededor de 12000 empleados en 25 pases alrededor del mundo.

D. Tabla de Factores Internos (IFAS)

Factores Internos Peso Calificacin Peso Ponderado Comentarios

Fortalezas Personal Calificado Uniones y acuerdos con otras compaas. Conocido globalmente Variedad de servicios Debilidades Inversin en Investigacin y Desarrollo Resistencia a cambio Prdida de usuarios Prdida de identidad Algunos servicios ofrecidos no son conocidos Total

0.15 0.10 0.15 0.05

3.5 3 5 3.5

0.525 0.30 0.75 0.175

0.15 0.05 0.15 0.10 0.10

3 3.5 4 4 3

0.45 0.175 0.60 0.40 0.30

1.0

3.675

5. Anlisis de Factores Estratgicos

A. Anlisis Situacional
Matriz de Anlisis de Factores Estratgicos (SFAS) Factores Internos Peso Calificacin Calificacin Ponderado Corto Medio Largo

Oportunidades
Inters de usuarios en soluciones tecnolgicas. Crecimiento de la inversin en anuncios de internet.

0.1 0.15

5 5

0.5 0.75

X X

Fortalezas
Reconocimiento de marca Personal capacitado.

0.15 0.15

2 2

0.3 0.3

X X

Debilidades
Servicios poco conocidos. Mala organizacin.

0.15 0.1

4 4

0.6 0.4

X X

Amenazas
Competencia. Obsolescencia de tecnologas.

0.1 0.1 1.0

4 4

0.4 0.4 3.65

X X

Total

B. Revisin de la misin y los objetivos actuales

A nuestro parecer, la misin y los objetivos pueden considerarse amplios. No hay manera de determinar un xito y deberan ser ms centrados y especficos. Por lo tanto la misin, visin y objetivos deben ser estudiados para delimitarlos un poco mas.

6. Alternativas Estratgicas Recomendadas

A. Alternativas Estratgicas
Enfocarse en el desarrollo de soluciones y servicios para dispositivos y aplicaciones mviles de manera que se convierta la amenaza de abandono de sus servicios y aplicaciones en una oportunidad. Apostar a nuevas adquisiciones y alianzas para reforzar y reafirmar su posicin en cada segmento del mercado que atiende. Realizar cambios drsticos de su estructura y unidades de negocio de manera que se enfoque en un solo segmento del mercado bajo la marca de Yahoo! y contine atendiendo otros segmentos de una manera ms separada e independiente, posiblemente bajo otros nombres de marca.

B. Estrategia Recomendada
La estrategia recomendada es la primera. Esto con el objetivo de adquirir nuevos usuarios y recuperar territorio en el mercado. Ya que esta es la tecnologa de moda y la ms utilizada por los usuarios.

C. Implementar la Estrategia Recomendada

Quiz la mejor manera de implementar la estrategia recomendada es dedicando ms recursos a Investigacin y Desarrollo, con el fin de crear nuevas aplicacin y nuevos mtodos de bsqueda que resulten atractivos para los usuarios.

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7. Balance Scorecard
A. Mapa Estratgico

Financiero

Aumentar Ganancias

Cliente

Mantener lealtad de la marca

Bsqueda de tendencias acertadas

Procesos

Anlisis de procesos y servicios

Inteligencia de mercados

Aprendizaje y Crecimiento

Mejorar efectividad organizacional

Desarrollar Competencias y Liderazgo

Personal Capacitado

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B. Cuadro de mando integral

Perspectiva
Finanzas

Objetivos
Incrementar los ingresos netos.

Factores clave
Ingresos netos Costos

Indicadores
Porcentaje de crecimiento anual de ingresos netos Porcentaje anual de reduccin de costos Porcentaje mensual de incremento en nmero de usuarios en los distintos servicios. Nmero de usuarios de motor de bsqueda que empiezan a utilizar otros productos/servicios de Yahoo! ndice de satisfaccin del cliente Porcentaje de resultados relevantes por bsqueda Cantidad de tiempo aceptable en arrojar resultados para cualquier bsqueda Porcentaje de incremento anual de espacio de almacenamiento Porcentaje de sitios inseguros indexados por bsqueda Porcentaje de efectividad de publicidad

Excelente
Mayor o igual a 10% Mayor o igual a 20% Mayor a 25%

Regular
De 5% a 9% De 10 a 19% De 10 a 25%

Malo
Menor que 5% Menor que 10% Menor de 10%

Clientes

Bsqueda de tendencias acertadas

Mantener lealtad de la marca

Procesos

Anlisis de procesos y servicios

Nmero de usuarios que utilizan los diversos servicios. Usuarios de Yahoo! que utilizan nuevas soluciones Satisfaccin del cliente Cantidad de resultados relevantes Velocidad de bsqueda Capacidad de almacenamiento Caractersticas de seguridad Aceptacin del cliente por los servicios ofrecidos Calidad de los servicios Productividad del recurso humano Compromiso de los trabajadores por la empresa

Ms de 50000

Entre 25000 y 50000 Entre 50% y 75% Entre 50% y 60% Entre 1 y 3 segundos Entre 8% y 15% Entre 5% y 15% Entre 70% y 85%

Menos de 25000

Ms de 75% Ms de 80% Menos de 1 segundo Del 15% en adelante Menos del 5% Ms del 85%

Menos del 75% Menos del 50% Ms de 3 segundos Menos del 8% Ms del 15% Menos de 70%

Inteligencia de mercados

Aprendizaje y Crecimiento

Personal capacitado Desarrollar Competencias y Liderazgo Mejorar efectividad organizacional

Aceptacin del cliente por los servicios ofrecidos Porcentaje de eficiencia de empleados Porcentaje de empleados identificados con la empresa

Ms del 85% Ms del 85% Ms del 90%

Entre 70% y 85% Entre 70% y 85% Entre 70% y 90%

Menos de 70% Menos del 70% Menos de 70%

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