APONTAMENTOS SOBRE AS TCNICAS DE OBSERVAOE DE ENTREVISTA

A OBSERVAO COMO TCNICA DE COLETA DE DADOS

Elemento fundamental em todo o processo de pesquisa. Na fase de coleta de dados conjugada a outras tcnicas ou utilizada de forma exclusiva. A observao pode ser utilizada como procedimento cientfico medida que: Serve a um objetivo formulado de pesquisa; sistematicamente planejada; sistematicamente registrada e ligada a proposies mais gerais; e submetida a verificao e controles de validade e preciso. (Selltiz et al., 1967, p 225).

Vantagem em relao a outras tcnicas: os fatos so percebidos diretamente, sem qualquer intermediao o que possibilita uma reduo da subjetividade. Principal inconveniente: presena do observador pode provocar alteraes no comportamento dos observados, destruindo a espontaneidade dos mesmos e produzindo resultados pouco confiveis. As reaes das pessoas observao por parte de terceiros devem ser levadas em conta no processo de investigao.

Tipos de Observao: 1. Observao simples O pesquisador muito mais um espectador. Permanece alheio comunidade, grupo ou situao que pretende estudar, observa de maneira espontnea os fatos que a ocorrem. Pode ser caracterizada como espontnea, informal, no planificada. Mas, vai alm da simples constatao dos fatos. Exige um mnimo de controle na observao dos dados. A coleta de dados por observao seguida de um processo de anlise e interpretao, o que lhe confere a sistematizao e o controle requerido pelos procedimentos cientficos. Possibilita a obteno de elementos para a delimitao de problemas de pesquisa. Favorece a construo de hipteses acerca do problema pesquisado. Facilita a obteno de dados sem produzir querelas ou suspeita dos membros das comunidades, grupos ou instituies que esto sendo estudadas.

Vantagens apresentadas:

Limitaes: canalizada pelos gostos e afeies do pesquisador. Muitas vezes sua ateno desviada para o lado pitoresco, extico ou raro do fenmeno. O registo das observaes depende, freqentemente, da memria do pesquisador. D ampla margem interpretao subjetiva ou parcial do fenmeno estudado. til no conhecimento de fatos ou situaes que tenham certo carter pblico. Apropriada para o estudo das condutas mais manifestas das pessoas na vida social, tais como: hbitos de compra, de vesturio, de convivncia social, de freqncia e lugares pblicos etc. Realizada de forma pouco sistemtica mais adequada aos estudos qualitativos, sobretudo queles de carter exploratrio ( que no tenham por objetivo testar hipteses ou descrever como preciso as caractersticas de uma populao ou grupo)]

Problema a ser enfrentado: o que deve ser observado? Difcil resposta: nem sempre os objetivos so claramente especificados, pode ocorrer que o observador sinta a necessidade de redefinir seus objetivos ao longo do processo. Nos estudos descritivos, onde os objetivos so claramente definidos antes da coleta de dados, a deciso acerca do que deve ser observado constitui tarefa mais simples. O pesquisador precisa estar sempre atento para considerar acontecimentos no previstos.

Sugesto ( j que no existem regras fixas) de alguns itens que, por serem significativos em todas as situaes sociais devem ser considerados pelos pesquisadores: a) Os sujeitos. Quem so os participantes, quantos so, como esto relacionados entre si? b) O cenrio. Onde as pessoas se situam, quais as caractersticas desse local, com que sistema social pode ser identificado? c) O comportamento social. O que realmente ocorre em termos sociais, o que os sujeitos fazem, com quem e com que o fazem? Registro das observaes: Em dirios ou cadernos de notas no momento da prpria ocorrncia do fenmeno. Em muitas situaes inconveniente tomar notas (elementos significativos podem ser perdidos e a naturalidade da observao pode ser perturbada pela desconfiana das pessoas observadas). Importante: boa memria por parte do pesquisador. A utilizao de gravadores, cmaras fotogrficas, filmadoras etc. em muitas situaes podem comprometer de forma definitiva o processo de observao.

2. Observao participante / ou observao ativa Consiste na participao real do observador na vida da comunidade , do grupo ou de uma situao determinada. O observador assume, at certo ponto, o papel de membro do grupo. O pesquisador tende a assumir uma posio dentro de um grupo social, o que tambm implica a restrio da amplitude de sua experincia. Tcnica pela qual se chega ao conhecimento da vida de um grupo a partir do interior dele mesmo. Incio: antroplogos no estudo das chamadas sociedades primitivas Passou tambm a ser adotada como tcnica fundamental nos estudos designados como pesquisa participante e, mais recentemente nos estudos de marketing etnogrfico. Duas formas distintas de observao participante: a) Natural: quando o observador pertence mesma comunidade ou grupo que investiga b) Artificial: quando o observador se integra ao grupo com o objetivo de uma investigao. realizar

Obs: Na observao artificial o observador depara-se geralmente com mais problemas que na observao natural. Precisa decidir se revelar o fato de ser um pesquisador ou se tentar a integrao no grupo utilizando um disfarce. No caso de no revelar os objetivos da pesquisa considerar se no vai prejudicar algum membro do grupo (deve-se por na balana para ver se justificam os riscos). Vantagens ( segundo o antroplogo Florence Kwchohn. 1946, p. 103) Facilita o rpido acesso a dados sobre situaes habituais em que membros das comunidades se encontram envolvidos. Possibilita o acesso a dados que a comunidade ou grupo considera de domnio privado. Possibilita captar as palavras comportamento das observaes. de esclarecimento que acompanham o

Desvantagens Restries determinadas pela assuno de papis pelo pesquisador. Este pode ter sua observao restrita a um estrato da populao pesquisada.

3. Observao Sistemtica freqentemente utilizada em pesquisas que tm como objetivo a descrio precisa dos fenmenos ou o teste de hipteses. Nas pesquisas deste tipo, o pesquisador sabe quais os aspectos da comunidade ou grupo que so significativos

para alcanar os objetivos pretendidos. Por essa razo, elabora previamente um plano de observao. A observao sistemtica pode ocorrer em situaes de campo ou laboratrio. Nestas ltimas, a observao pode chegar a certos nveis de controle que permitem defini-la como procedimento quase experimental. Muitas das pesquisas realizadas no campo da psicologia experimental foram na realidade desenvolvidas a partir da observao sistemtica. Na observao sistemtica o pesquisador, antes da coleta de dados, elabora um plano especfico para a organizao e o registro das informaes. Isto implica estabelecer, antecipadamente, as categorias necessrias anlise da situao. Para que as categorias sejam estabelecidas adequadamente, conveniente a realizao de estudos exploratrios, ou mesmo de estudos especialmente dirigidos construo de instrumento de registro de dados. O registro da observao sistemtica feito freqentemente mediante a utilizao de folhas de papel com a lista de categorias a serem consideradas, e os espaos em que devem ser marcadas gravaes de som e de imagem tambm so utilizados quando se pretende descrever determinado acontecimento com maior preciso. Estes recursos, no entanto, no so suficientes para a obteno de dados necessrios. Torna-se necessrio definir as categorias significativas para o registro do comportamento, bem como decidir acerca das unidades de tempo e estabelecer critrios para o registro das aes. A relao entre o observador e o observado bastante crtica na observao sistemtica. Exige preparao dos membros do grupo. Como de modo geral fica ocupado com o registro do comportamento em folhas preparadas, fazendo uso de cronmetro e de outros recursos tcnicos, o observador no consegue esconder que est fazendo pesquisa. Por essa razo, torna-se necessrio convencer os observados que o comportamento dos observadores no representa qualquer ameaa para o grupo.

4. Entrevista Dilogo assimtrico, em que uma das partes busca coletar dados e a outra se apresenta como fonte de informao. Por sua flexibilidade adotada como tcnica fundamental de investigao nos mais diversos campos e pode-se afirmar que parte importante do desenvolvimento das cincias sociais nas ltimas dcadas foi obtida graas sua aplicao.

Vantagens da entrevista a) possibilita a obteno a obteno de dados referentes aos mais diversos aspectos da vida social; b) eficiente para a obteno de dados em profundidade acerca do comportamento humano; c) os dados obtidos so suscetveis de classificao e de quantificao. Vantagens em relao ao questionrio a) no exige que a pessoa entrevistada saiba ler e escrever. b) possibilita a obteno de um maior nmero de respostas posto que mais fcil deixar de responder a um questionrio do que negar-se a ser entrevistado.

c) oferece flexibilidade muito maior , posto que o entrevistador pode esclarecer o significado das perguntas e adaptar-se mais facilmente s pessoas e s circunstncias em que se desenvolve a entrevista; d) possibilita captar a expresso corporal do entrevistado, bem como a tonalidade de voz e a nfase nas respostas. Limitaes da entrevista a) falta de motivao do entrevistado para responder as perguntas que lhe so feitas; b) a inadequada compreenso do significado das perguntas; c) o fornecimento de respostas falsas, determinadas por razes conscientes ou inconscientes . d) inabilidade ou mesmo incapacidade do entrevistado para responder adequadamente, em decorrncia de insuficincia vocabular ou de problemas psicolgicos. e) a influncia exercida pelo aspecto pessoal do entrevistador sobre o entrevistado. f) os custos com o treinamento de pessoal e aplicao das entrevistas. Em funo da flexibilidade prpria da entrevista, muitas dessas dificuldades podem ser contornadas. Deve-se tambm dar ateno especial ao processo de seleo e treinamento dos entrevistadores. O sucesso desta tcnica depende fundamentalmente do nvel da relao pessoal estabelecido entre entrevistador e entrevistado. As entrevistas podem ser caracterizadas, de acordo com seu grau de estruturao, em dois tipos: a) Entrevistas estruturadas : so aquelas que predeterminam em maior grau as respostas a serem obtidas. b) Entrevistas no-estruturadas: so desenvolvidas de forma mais espontnea, sem que estejam sujeitas a um modelo preestabelecido de interrogaes . Classificao das entrevistas a) entrevista informal : este tipo de entrevista o menos estruturado possvel e s se distingue da simples conversao porque tem como objetivo bsico a coleta de dados. O que se pretende com entrevista deste tipo a obteno de uma viso geral do problema pesquisado, bem como a identificao de alguns aspectos da personalidade do entrevistado. recomendada nos estudos exploratrios que visam abordar realidades pouco conhecidas pelo pesquisador, ou ento, oferecer viso aproximativa do problema pesquisado. Nos estudos desse tipo, com freqncia, recorre-se a entrevista informais com infomantes-chaves. b) entrevista enfocada : to livre quanto a anterior, todavia enfoca um tema bem especfico. Este tipo de entrevista bastante empregado em situaes experimentais, com o objetivo de explorar a fundo alguma experincia vivida em condies precisas. Tambm bastante utilizada com grupos de pessoas que passam por uma experincia especfica, como assistir a um filme, presenciar um acidente etc. Requer habilidade do pesquisador que deve respeitar o foco de interesse temtico sem que isso implique conferir-lhe estruturao.

c)

entrevista por pauta: se guia por uma relao de pontos de interesse que o entrevistador vai explorando ao longo de seu curso . As pautas devem ser ordenadas e guardar certa relao entre si. O entrevistador faz poucas perguntas diretas e deixa o entrevistado falar livremente medida que refere s pautas assinaladas. Quando este se afasta delas, o entrevistador intervm, embora de maneira suficientemente sutil, para preservar a espontaneidade do processo. So recomendadas sobretudo nas situaes em que os respondentes no se sintam vontade para responder a indagaes formuladas com maior rigidez.

d) entrevista estruturada ( questionrio) Desenvolve-se a partir de uma relao fixa de perguntas cuja ordem e redao permanece invarivel para todos os entrevistados, que geralmente so em grande nmero. Por possibilitar o tratamento quantitativo de dados, este tipo de entrevista torna-se o mais adequado para o desenvolvimento de levantamentos sociais. Vantagem: possibilita a anlise estatstica dos dados, j que as respostas obtidas so padronizadas. Em contrapartida estas entrevistas no possibilitam a anlise dos fatos com maior profundidade, posto que as informaes so obtidas a partir de uma lista prefixada de perguntas. um procedimento auto-administrado no qual o pesquisado responde por as perguntas que lhe so feitas pelo entrevistador. escrito

As entrevistas deste tipo podem assumir maior ou menor grau de estruturao em funo do tipo de perguntas: a) Abertas. b) Fechadas ( mltipla escolha).

Aspectos importantes que so comuns maioria das modalidades de entrevista estabelecimento do contato inicial: Algumas vezes o grupo de pessoas a ser entrevistado preparado, antecipadamente, mediante comunicao escrita ou contato pessoal prvio. Rapport ( quebra de gelo / entre entrevistador e entrevistado): O entrevistador deve explicar a finalidade de sua visita, o objetivo da pesquisa, o nome da entidade ou das pessoas que a patrocinam, sua importncia para a comunidade ou grupo pesquisado e, particularmente, a importncia da colaborao pessoal do entrevistado. Convm, ainda, neste primeiro contato, deixar claro que a entrevista ter carter estritamente confidencial e que as informaes prestadas permanecero no anonimato. A formulao das perguntas: Devem ser padronizadas de modo a possibilitar a comparao entre si. Recomendaes mais importantes: a) S devem ser feitas perguntas diretamente quando o entrevistado estiver pronto para dar a informao desejada e na forma precisa.

b) Devem ser feitas em primeiro lugar perguntas que no conduzam recusa em responder, ou que possam provocar algum negativismo; c) Deve ser feita uma pergunta de cada vez; d) As perguntas no devem deixar implcitas as respostas; e) Convm manter na mente as questes mais importantes at que se tenha a informao adequada sobre elas, assim que uma questo tenha sido respondida, deve ser abandonada em favor da seguinte. Nas entrevistas estruturadas as perguntas devem ser formuladas se maneira tal que correspondam a um estmulo idntico para todos os informantes. As perguntas devem ser feitas exatamente como esto redigidas e na mesma ordem. Quando o informante no entende a pergunta o entrevistador deve repeti-la textualmente antes da explicao. Estmulo a respostas completas Uma pergunta do tipo voc no acha que... pode sugerir a resposta , no sendo recomendada numa entrevista. H algumas formas de indagao que apresentam maior neutralidade como as seguintes: poderia contar um pouco mais a respeito? qual a causa no seu entender? Qual a sua idia com relao a este ponto? exato? Qual o dado que lhe parece mais

Entendo que este um problema que geralmente no preocupa muito as pessoas mas gostaria que me falasse um pouco mais a esse respeito. Importante Anotar alguns aspectos e atitudes do entrevistado que possuam alguma significao til; Utilizar as mesmas palavras do entrevistado e evitar resumir ou para frasear as respostas Anotar em sntese as digresses, mesmo que estas no se refiram diretamente ao assunto.

A relao questionrio/entrevista
Vantagens Baixo custo Rapidez Anonimato Ausncia de presso sobre o informante para resposta imediata Possibilidade de obter uma boa amostra da Questionr io pelo correio Questionrios aplicados em grupo Entrevis tas face a face Questionrio s apli -cados face a face Entrevist as por telefone

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populao Vieses do entrevistador Ausncia de dependncia da motivao e capacidade de informantes em ler questionrios e escrever respostas Probabilidade de estabelecer rapport com o informante Habilidade para fazer questes complexas, em tamanho e profundidade Habilidade para obter respostas complexas e detalhadas por meio de esclarecimentos e ajuda Capacidade para utilizar recursos visuais

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+++ relativamente bom ++ intermedirio + relativamente ruim Principais cuidados em cada uma das etapas da entrevista Na gravao Observar o ambiente para a colocao do gravador. Observar as condies de gravao local (evitar rudos externos). Aproveitar a conversa antes para ajustar controle de tonalidade e volume. Estar atento ao fim da fita para continuar a entrevista. Arquivar as fitas com nome e telefone do entrevistado, data, assunto e local da entrevista.

Na duplicao Realizar imediatamente aps a realizao da entrevista. Corrigir a tonalidade, reduzir rudos com aparelhos especializados. Reescrever os dados nas capas das fitas

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A menos que uma taxa de resposta relativamente alta possa ser obtida. A menos que se consigam moradores sem telefone e com telefones no-registrados.

Na escuta Retirar as plaquetas plsticas para evitar regravao.

Na transcrio Transcrever imediatamente e literalmente o contedo da entrevista. Tal expediente auxilia na compreenso de palavras e frases que possam no estar ntidas. Colocar entre parnteses observaes sobre as reaes do entrevistado ( alterao de voz, risada etc.)

Conservao e organizao do arquivo sonoro Rebobinar as fitas a cada seis meses a fim de evitar a desmagnetizao. Acondicion-las em armrios de madeira guardadas em ordem numricas e alfabtica para facilitar consulta.