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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

UPIICSA

TÉCNICAS MODERNAS DE COMERCIALIZACIÓN
PROFESOR:

MARTINEZ BARRIGA GUILLERMO
INTEGRANTES:

INTEGRANTES: CASTILLO GARCÍA MAXIMINO MARTINEZ RIOS ENRIQUE

SECUENCIA: 8NV2

ITIL es la gestión de tecnologías de la información mas aceptado en mundo. extraídas de sectores públicos y privados de todo el mundo. La Comunicación entre los usuarios y el Departamento de Sistemas se simplifica. BENEFICIOS DE ITIL        Reducción de costos Servicio TI mejorados gracias al uso de mejores prácticas comprobadas Satisfacción del cliente aumentada a través de un acercamiento más profesional a un estándar y guías para la entrega de servicios Aumento de la productividad Mejor uso de las habilidades y experiencias Entrega mejorada de servicios de terceros a través de la especificación ITIL o ISO 20000 como el estándar para la entrega de servicios La certificacion ITIL es una de las más buscadas en la industria de las tecnologías de la información. Las certificaciones son manejadas por el ITIL Certification Management Board (ICMB) que está compuesto por el OGC. desarrollo y operaciones. provee un conjunto cohesionado de mejores prácticas. Muchas de las certificaciones ITIL llegan a las listas de las certificaciones técnicas mejor pagadas. . en idioma del usuario. La Calidad y el Costo de los Servicios son monitoreados. consiguiendo una rápida mejora percibida. El EXIN y el ISEB administran los exámenes y entregan la cualificación en los niveles de fundación. y se hace más clara. práctica y administrador en “Gestión de servicios ITIL”. Consiste en una serie de libros que entregan información sobre como proveer servicios TI de calidad y acerca de la estructura necesaria para soportarlos. “Gestión de aplicaciones ITIL” y “Gestión de infraestructura ICT” respectivamente. ganándose control. Una completa filosofía ITIL ha evolucionado de las guías contenidas en los libros ITIL y la certificación ITIL.  VENTAJAS DE ITIL VENTAJAS DE ITIL PARA CLIENTES/USUARIOS:  La provisión de Servicios IT se convierte en más “customer-oriented” y los SLAs de Calidad de Servicio mejoran la relación.¿QUÉ ES ITIL? ITIL (Information Technology Infraestructure Library) es un conjunto de conceptos y técnicas para la gestión de tecnologías de la información TI.    Los Servicios son descriptos más detalladamente. el Foro Internacional de Gestión de Servicios TI y dos institutos de exámenes: EXIN en los países bajos y el ISEB en el Reino Unido.

 El Management es más controlado. se convierte en más eficiente y más focalizada en los objetivos corporativos.VENTAJAS DE ITIL PARA IT:  El Departamento de IT desarrolla un más clara estructura. LOS CINCO VOLÚMENES ITIL . junto con los cambios que conlleva el mismo. El nuevo mapa de Procesos provee un framework que permite decidir la tercerización de ciertos procesos en caso ser convenientes.

Operación del servicio: Este libro se enfoca en las actividades de entrega y control de procesos basado en una selección de soporte de servicios y puntos del control de entrega se servicios. arquitecturas y documentos. Incluye disciplinas que permite a los servicios IT ser entregados de manera efectiva. Diseño de servicios: El libro de diseño de servicios provee orientación sobre las políticas de producción y mantenimiento de TI. ITIL V2 fue dividido en dos áreas principales: servicios de apoyo y entrega de servicios. Mejora continua del servicio: Este libro se refiere en los elementos del proceso relacionados con la identificación y la introducción de mejoras en la gestión del servicio. Transición del servicio: El libro de transición del servicio se enfoca en el rol de la gestión del cambio. proporcionando guía y el proceso de actividades necesarias para la transición de servicios en el ambiente del negocio. requerimientos y principios de gestión de servicios. VERSIÓN 2 DE ITIL La versión anterior de ITIL se enfoca menos en el ciclo de vida y más en los procesos. con metas de negocios definidas. El soporte de servicios se divide en las siguientes áreas:  Gestión del cambio Sus principales funciones son: o Evaluar el impacto de los posibles cambios sobre la infraestructura TI o Tramitar los cambios mediante procesos y procedimiento estandarizado y consistentes  o Revisar.Estrategia de servicios: El libro de estrategia de servicios entrega una visión de ITIL que alinea negocios con tecnología de información. Los servicios de apoyo responden a la pregunta de cómo el data center asegura que el cliente tiene acceso a los servicios apropiados. Especifica que cada etapa del ciclo de vida del servicio debe mantenerse enfocada en el caso de negocio. así como cuestiones relacionadas con el retiro del servicio. junto a la gestión de problemas y los usuarios los resultados Gestión de versiones Entre sus funciones se encuentran: Implementar los cambios Llevar a cabo reparaciones de emergencia .

real o potencial. La entrega de servicios cubre aquellas cuestiones que deben ser tomadas en cuenta para asegurar esto.Llevar el control de todos los elementos de configuración de la infraestructura TI Realizar auditorias periódicas de configuración Proporcionar información precisa sobre la configuración TI a todos los diferentes procesos de gestión La entrega de servicios es la gestión de servicios TI ellos mismos e implica una serie de prácticas de gestión para asegurar que los servicios de tecnologías de la información se proveen como se acordó entre el proveedor de servicios y el cliente. Esencialmente. el proveedor necesita ofrecer el soporte adecuado a los usuarios del negocio. La entrega de servicios se divide en:      Gestión financiera de TI Gestión de continuidad de TI Gestión de capacidad Gestión de disponibilidad Gestión de nivel de servicio . Desarrollar planes de “roll – out” (lanzamiento de nuevas versiones) y “back – out” (recuperación de versiones antiguas) Gestión de problemas Sus funciones principales son: Investigar las causas subyacentes a toda alteración. del servicio TI Determinar posibles soluciones Proponer las peticiones de cambio(RFC) Realizar revisiones Post Implementación (PIR) en colaboración con la gestión de cambios  Gestión de incidentes Tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupción en el servicio de la manera mas rápida y eficaz posible  Gestión de configuración Sus principales funciones pueden resumirse en: .

Estrategia del Servicio 2. ITIL v3 consta de 5 libros basados en el ciclo de vida del servicio: 1. Operación del Servicio 5.LIBROS DE ITIL v3 En ITIL v3 restructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de "ciclo de vida del servicio" separando y ampliando algunos subprocesos hasta convertirlos en procesos especializados. Diseño del Servicio 3. Esta modificación responde a un enfoque empresarial para grandes corporaciones que utilizan ampliamente ITIL en sus operaciones y aspira a consolidar el modelo para conseguir aún mejores resultados. Es por ello que los especialistas recomiendan que empresas emergentes o medianas no utilicen ITIL v3 si no cuentan con un modelo ITIL consolidado y aspiran a una expansión a muy largo plazo. . Mejora Continua del Servicio CONCLUSIONES El hecho de adoptar mejores prácticas implica seguir ciertos procedimientos ya establecidos para no reinventar el hilo negro y que lleguemos a un nivel de eficiencia que se traduzca en buena presentación de servicios. Transición del Servicio 4.